第一篇：××中医医院护理部开展优质护理以来总结
关于××市中医医院开展
“优质护理服务示范工程”的总结
为贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和2010年全国护理工作会议以及区、市卫生工作会议精神，认真实践科学发展观，坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。我院积极开展了“优质护理服务示范工程”，现就工作情况总结如下：
一、提高思想认识，加强组织领导
我院被卫生局确定为××市开展“优质护理服务示范工程”活动的重点医院后，医院立即成立了优质护理服务示范工程活动领导小组。首先确定内儿科、心脑科为优质护理服务示范病房。组织全院护理人员认真学习优质护理的有关文件资料，参加各类培训，从思想上开拓思路，提高认识。其次，探索和完善适合我院院情的护理管理制度，护理层级职责，建立各类护士的工作岗位职责及考核标准，规范临床护理执业行为，使护理管理逐步达到了规范化、制度化和法制化。建立绩效考核制度，明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准。
二、抓好基础护理和危重病人管理的落实，达到“三个满意”。
临床护理工作直接服务于患者，我们通过护士为患者提供主动、优质的护理服务，强化基础护理，使患者感受到护理服务的改善，感受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的职业文化，感受到护理行业良好的职业道德素质和高质量的护理服务。通过加强临床护理工作，夯实基础护理服务，在社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，弘扬救死扶伤的人道主义精神，促进医患关系更加和谐。因此是病人满意、社会满意、政府满意。
我们在提高护理质量的同时，注重加强对危重病人的护理，要求每一个护士对一级和危重病人掌握八知道：床号、姓名、诊断、症状体征、辅助检查、治疗护理、病情变化、心理状态，要求护士长掌握每个病人的病情和心理状况，对危重病人及时进行护理指导，以保证危重病人的抢救护理工作到位，提高了抢救成功率。抓好“四个”特殊：特殊人员（新护士、工作责任心不强及思想情绪有波动的护士）、特殊时间（中午、夜间、节假日）、特殊病人（年老体弱、婴幼儿、疑难和危重及大手术等病人）、特殊操作（不常见的操作或者难度大的一些技术操作及新业务、新技术开展等）病人的护理，做到预防为主，事前控制，确保关心病人到位，了解病人身心状况和病情变化到位，危重和自理困难病人基础护理到位；与病人的沟通、咨询和护理指导到位。
三、开展优质服务，提高服务品质
规范护士行为，护士精神饱满，着装整洁，佩带胸卡和发网、淡装上岗。推出优质服务新举措，使每个护理单元都做到：“五个一”即病人入院时得到一声问侯、看到一张热情接待的笑脸、一个温馨的就医环境、一张亲情卡、住院期间护士会积极努力为病人做一件有意义的事情；“三主动”即护士对病人主动接待、主动观察、主动帮助；“三个掌握”即掌握病人病情、治疗和检查结果，掌握病人医疗费用情况，掌握病人及家庭、社会心理因素；“七声”即病人入院有迎声、进行治疗有称呼声、操作失败有道歉声、与病人合作有谢声、遇到病人有询问声、接听电话有问候声、病人出院有送声；通过这些活动，使病人感受到在医院护理服务的温馨。
加强了护士的培养，对全院护士每周进行组织学习中医基础知识及护理操作技能，进行对鼻饲、口腔护理、导尿、吸痰、静脉留置针、皮内注射和测血压培训与考试。通过优质护理的学习，所有护士都表现出了高度的纪律性和自觉性，精神面貌焕然一新，转变了服务理念：真诚为病人服务真正把病人当作是自己的亲人，使病人感受到了家庭般的温暖，享受了独特的护理服务。也改善了护士的形象，提高了病人满意度。充分体现了“以病人为中心，以质量为核心”的宗旨，实现了“让病人满意，使病人健康”的护理目标。
四、加强督导检查，持续改进护理质量。
护理部、医教科及院领导质控小组充分发辉了督导作用，每月定期、不定期组织检查、督促、指导，狠抓制度的贯彻落实，每月底护理部及质控小组组织大检查。病房护理护士长每天检查各班护士的工作情况，护士长每天巡视病房至少三次，密切观察每个病人的病情变化和思想动态，发现问题及时化解，了解病人对护理工作的满意情况和解决病人的需要。实行了全程导医、分组护理及主管护士负责制，为病人提供全程优质护理服务。护理部每周参加晨会一次，了解临床需求、护士业务学习及护理文书的书写等情况；坚持节假日、危重病人查房、巡视病房至少1次/周，每天护士长分组夜查房一次，及时发现护理工作中存在的问题。每月底发病人满意度调查表，对检查和满意度调查的不合格项以书面的形式与主管护士及护士长反馈并签字与考核分数挂钩，在每月的医院例会上对普遍性问题集中讲解，提出纠正预防措施并再以书面的形式对各护理单元的不合格项给以反馈。例如，巡视病房中发现一级护理的病人较多，在护士长会议上及时提醒护士长要严格执行分级护理制度，按要求巡视病房，特别是夜间一定要认真、仔细观察病情，发现病情变化及时处理。实行从病人入院到出院全过程控制，使护理工作的各个环节自始自终都处于严密监控之下，以保护病人安全。
五、存在的问题
1.通过半年优质护理实施以来，因为我院基础设施的简陋、加之所处地区群众的文化素养较低，病人的思想观念较落后，给
实施“优质护理服务示范工程”工作带来一定的困难，完全实现无陪护病房条件不具备。
2．护理队伍配备不足，在编护理人员年龄老化，知识结构欠佳，招聘护理人员业务素质亟待提高。
在过去的一年里，我院将“优质护理服务示范工程”与“医疗质量万里行”活动相结合，与医院自查、行政督导和社会评价相结合，与当前任务与长远建设相结合，认真开展，加强宣传，逐步探索，不断完善，较好的完成了各项工作任务。在新的一年里，我们要不断研究护理工作出现的新问题、新情况，总结经验，改进不足，不断提高护理工作水平，适应医院改革发展创新的需要，为打造医院护理品牌，建设新型一流的中医专科医院而努力。
二0一0年十月三十日
第二篇：2016年护理部优质护理总结
2016年护理部优质护理服务工作总结
一、全面深化优质护理内涵，保障护理质量和安全
2016年我院全面开展优质护理服务，示范病房覆盖率100%。11月份新住院部搬迁，增设病房2个，2017年优质护理病房数共9个。在此基础上，护理部继续以“优质护理服务示范工程”为平台，深化“以病人为中心”的服务理念，加强优质护理服务内涵建设，狠抓临床护理质量和安全，保障优质护理工作常态化、持续化发展。
（一）合理配置人力，添置护理用具
1、保证护士配比：2016年医院新招聘护士21 人，护士总人数170 人，病区护士总人数 119 人，开放床位数与病区护士数之比1:0.42。
2、建立紧急护理人力资源调配库：目前有机动护士16名，用于应急事件的应对，以及根据病区护理工作量统计为标准进行护理人员的临时调度。
3、添置临床护理用具：今年医院又投入10余万添置气垫床、护理车、被服车、治疗车、多种类型输液泵、各类翻身枕及教学培训使用的各种模拟教具等护理设备，新住院大楼搬迁，大大改善病人就医环境，中心供暖供水一条线，设置专间洗漱沐浴，用水用电，活动空间宽敞明亮，安全设施到位，应激报警系统齐备，更好了的方便于患者。
（二）完善护理质量管理体系，保障护理质量和安全
1、完善护理质量管理体系：2016年更新护理质量管理与护理安全管理持续改进委员会、压疮管理小组成员，对手术室、供应室、门急诊、病区等十几项护理质量评价标准，为临床工作提供依据。
2、狠抓临床护理质量：护理部每月进行全院优质护理服务及综合护理质量专项检查，检查的结果实行单项扣款；护理部同时依靠护理质量与安全管理持续改进委员会下设的质控小组，每月对全院护理质量进行考核，对全院护理质控中的难点问题进行讨论和整改，并形成书面文字材料三日内下发于各护理单元，持续改进护理质量。今年，护理部一级质量控制力度，细化相应的考核标准，明确流程及职责，要求护士人人参与科内质量管理，让护士们了解目前护理工作中存在的问题，明确工作标准，规范护理行为，提高全院护士对护理质控的认识和参与度，把好护理质量关。
3、强化病人安全：重视护理安全，2016年我院开展主动上报机制，对主动上报的个人或科室减轻处罚，对季度上报例数最多的科室给予一定经济奖励，对隐瞒不报则加重处罚，对季度上报例数为0的科室给予一定经济处罚，鼓励全院护士上报不良事件，2016年护理不良事件共
起，每季度召开不良事件分析会；采用有针对性的安全措施，如制作安全警示标识，设置温馨提示卡、张贴安全宣传画，加强病人自我安全防范意识。
4、广泛开展满意度调查：2016年护理部每月专门增设优质护理问卷调查，更真实的了解病人对责任护士服务的感受及满意度，同时护理部要求各护理单元每周在科内开展病人满意度调查，调查人数占住院病人数下低于50%，护士长要切实了解护士的工作状态，根据调查结果中存在的护理问题及时制定并落实有效的整改措施，并进行动态评价，持续改进，目前住院病人整体满意率为96.81%。
5、深化专科护理内涵：我院虽没有正规授牌的专科护士，但压疮小组、静脉输液小组仍按要求规范的开展工作，充分发挥专科护士的作用，2016年压疮小组共护理病人
人次，在全院范围内进行护理会诊，解决疑难、复杂病人的护理问题。静脉输液组规范全院静脉输液治疗标准和规范，指导年轻护理人员更好更快地掌握专科知识和技能。各专科护理小组负责更新专科领域知识，定期举办沙龙活动，更新全院护理人员的专科知识。
二、加强护理队伍建设，强化各层级护理人员的培训
1、完善护理人员分层次培训与考核：2016年护理部强化了新护士定级考试制度，共完成新护士上岗培训21人、操作强化培训6项；六月份对全院护士进行中西医六项技能操作培训考核1次，总人次
人，达标率
%；全院性三基理论分层次考试各1次，总人次
人，中西三基技能考核每月1-2次，总人次
人；选派护理人员参加院外培训
人次，本发表论文3篇，学术交流9篇。
2、各级别继续教育培训：组织院级护理继续教育培训10次（安全管理、基本知识与技能、护理文书书写规范、专科理论与知识）各类临床教学工作：完成名护生的实习带教；组织实习护士上岗培训业务培训4次、教学查房5次；召开实习护士座谈会1次。完成名护理骨干到中心医院进行专科护理轮训。
三、重视护理文化建设，优化护士执业环境
（一）以病人为中心，重视病区文化
1、病区内增添温馨提示牌；建立护患沟通桥；提供各项便民服务；
每个病室张贴写有入院须知、科主任、床位医生、责任护士姓名牌。
2、成立天使志愿者服务队，为天使乐园福利院老人提供免费的专业的护理服务。自活动开展以来，志愿者上门为卧床不能行动的老人进行基础护理、肢体功能锻炼的指导、健康宣教等服务3次，受到到了广大群众的好评与赞赏。
（二）关爱护士，注重护士人文素质培养
1、关爱护士群体： “5.12” 护士节护理部协同工会组织了以“增进彼此友谊 弘扬天使风采”为主题的表彰及联欢会；举办临床护理人员经验交流会；成立了充满活力的 “我们的队伍像太阳”护理礼仪队，组织团队户外拓展运动，丰富她们的业余文化生活，培养爱岗敬业精神。
2、表彰工作表现突出的护士：在病区内设置护患沟通园地，开展“最满意的护士”评选活动，评出病人心中最满意的护士一名，每月一次，科内公示并奖励，从而充分调动了临床一线护理人员的积极性。
2016.12.25 护理部
第三篇：护理部关于2011年优质护理总结
酉阳县人民医院2011年优质护理工作总结
入敛了硕果丰收的2011年，迎来了宏图似锦的2012年。在去年，我院积极响应卫生部确定的“优质护理服务示范工程”，以及“二甲”创建的要求上，继续贯彻执行《护士条列》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》等工作，进一步在全院范围内推广“优质护理服务”活动。在领导积极带领以及全体护理人员的共同努力下，不断转变服务理念、改变工作模式、优化工作流程，牢记“以病人为中心”的服务宗旨，夯实基础护理，扎实推进优质护理服务工作，并取得了良好的成绩。我们用实际行动推广、演绎了我们的优质护理服务。
现将我院开展“优质护理服务示范工程”活动的工作情况总结如下:
一、加强领导，开展宣传
1、制定工作实施方案，成立领导小组，院长及分管院长担任组长及副组长。
2、分管院长、护理部组织护士长会议，将卫生部关于开展“优质护理示范工程”的精神进行解读并剖析内涵。针对“如何落实基础护理、丰富服务内涵、提高护理质量”等内容进行了专题讨论。会后，护士长在科内组织护士会议进行活动解读，结合本科实际，拟定“活动方案”，转变护理服务理念。
3、组织示范病房护士长外出参观学习，扩宽思路，为完善、提高优质护理服务工作奠定基础，全面推展优质护理。
二、确定示范病房
通过各科申报，最后选取了护理工作量大、危病人较多的病区：内一科、内二科、内三科、外一科、外三科、妇产科作为优质护理试点病房。
三、加强管理，强化措施
1、护理部组织全体护理人员学习“优质护理服务”知识，制定创建“优质护理服务示范病房”工作细则。
2、各科试点病房结合科内工作的特点，制定活动方案及具体的工作计划。
3、制定优质护理服务住院病人满意度调查表，通过开展调查分析，找出护理工作中存在的问题及薄弱环节，积极进行讨论分析，并进行整改。
4、完善基础护理质量考核评分标准，进一步细化和量化护理质量考核指标，并将考核结果与科室及护士业绩挂钩。
5、护理部对照“优质护理服务示范医院”评审标准，开展自评自查工作，查出不足，及时按照评审标准的要求逐一完善我院护理工作，并以此为契机全院提高我院护理水平，为患者提供“优质、安全”的护理服务。
6、在年初我院招聘了护理人员40名，满足了“护理示范病房”人力资源配置，确保病房护士与床位比达到0.4：1，实际为0.45：1，保障了基础护理有效落实。
四、突出重点，拓展内涵
1、动态调整绩效考核制度及分配方案，将护士完成护理工作的数量、质量及住院患者的满意度等考核结果乃如绩效考核内容。
2、明确工作职责，实施责任制护理。实行责任护士包干制，人人都是责任护士。做到人人有事做，事事有人管。
3、改革排班模式，实行责任制排班。为患者提供全程、全面、持续跟进的护理服务。
4、根据科室护理工作量及护理人员人力配备情况，实行护士分级、分层管理。督察工作质量、整体护理查房工作及抢救工作的完成情况及物资清点。
5、简化护理文书，改良护理记录。根据《酉阳土家族苗族自治县人民医院2011年推广优质护理服务工作实施方案（试行）》及科室实际情况，制定表格式护理记录单。统一制定书写模版，规范了全院护理文书书写，使得护理文书更加简洁，也缩短了书写时间，护士也有更多的精力投入护理服务工作中。
五、加强培训，提高素质
1、为贯彻落实《护士条例》，护理部全院护理人员进行《护士条例》的培训及考核，进一步规范护士执业行为。
2、开展基础护理操作技能培训，使我们基础护理操作更加规范、专业。
3、开展全院护理业务学习，由各科护士长主讲，提高护士主动学习能动性，培养护士自信心。并定期进行考核，根据成绩进行奖惩。
4、对新招聘护理人员，认真实施护士的岗前培训及岗位培训。
内容包括：法律法规、护理核心制度、护理礼仪、护理专业知识及技能、安全防护等。最后进行考核，合格上岗，有效降低了护理风险。
5、护理部对全院在职人员进行分层考核，稳步提高各级护理人员技术能力。组织各科室内进行专科理论和技能培训及考核，达到人人过关，并能熟练掌握、灵活运用，最大限度保障护理安全。
六、提高优质护理服务同时，也加强监控，保障安全质量
1、要求全院护理人员掌握并牢记“患者护理安全目标”标准。护理部制定安全警示标识，并发放到各科室应用于临床工作上，提醒护理人员及患者避免风险。
2、完善毒、剧、麻、高危药品及抢救物品、药品管理制度。
3、护理部也不定期的对各科室进行护理安全隐患检查，发现问题，及时解决。认真梳理问题发生原因所在，吸取教训，总结经验，提出改进措施。
七、试点病房满意度检查
在去年的一年里，护理部也针对各试点病房相继进行了8次优质护理问卷调查，平均满意度在90.73%；每季度也进行考评检查，终评按照每季度考评结果，综合评价排名第一：外一科，第二：内一科，第三：外三科，相继是：内三科、内二科、妇科。
八、初步取得的业绩
1、护理人员理念改变：以病人为中心，全方面满足病人的需求。
2、工作模式动态改变：实行责任制，护理工作落实到个人，进一步增强护士的责任意识。
3、护理内容改变：不再单一化，治疗和基础护理等同化。
4、排班模式改变：
5、护患关系改变：建立良好的呼唤关系，促进和谐，形成了良好的护理工作氛围，也带动护士的积极性。
6、病房环境改变：陪护减少，病区环境安静、整洁有序。给予患者良好的疗养环境。
7、满意度的改变：护士关心病人，病人理解护士。提高了对护士的信任及护理服务的满意度。
九、存在的问题
部分护理人员的转变观念不到位，缺乏对优质护理工作的理解和支持；极少部分护士未从根本落实分级制度；病房环境的保持有待加强，要为患者长期提供温馨、舒适、干净整洁的疗养环境；科室患者人数的增多时，仅仅提高了业务量，但护理服务质量却下降；在对患者的满意度问卷调查中，也暗自揭露了：在提高完善优质护理服务的同时，对患者的心理护理及疏导也应有待加强。
下一步，我们计划2012年在全院各临床科室全面开展优质护理服务工作，稳步推进优质护理服务，提高整体护理水平。护理部也将不断完善、不懈探索，努力将优质护理服务工作做实做细。
护理部
二0一二年二月二日
第四篇：中医医院院优质护理年终总结
2014年衡东县中医院优质护理总结
随着优质服务的示范病区开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。现将我院优质护理工作将总结如下：
一、坚持以中医院护理标准指南，提升管理工作。
我院根据各科室常见病、多发病的特点，充分发挥中医中药特色，开展中医护理技术操作。各科室根据科室病种，开展了中药熏蒸、中药灌肠、中药鼻饲、中药雾化吸入、耳穴、艾条灸、毫针、拔火罐、牵引、穴位注射、穴位按摩和蜡疗等中医特色护理项目，深受患者青睐。在开展原有中医护理技术操作项目的同时，新开展一些如刮痧、穴位贴敷疗法、中药涂擦疗法等中医护理技术操作项目，注重中医药技术在护理工作中的应用。按照《中医护理常规、技术操作规程》等要求，积极开展辨证施护和中医特色专科护理，加强中医护理在老年病、慢性病防治和养生康复中的作用，提供具有中医药特色的康复和健康指导，制定了护士考核标准，完善了护理缺陷上报制度等，使护理工作做到有章可寻，有据可依。定期召开优质护理规范培训会，确实通过规范的管理，使科室每名护士心里明白了该干什么，如何干，例会每月开2～4次；护理部每月进行检查工作一次；每季召开教学示范例会一次；病人满意度调查每月一次，都达到了规范所要求的标准。也真正地通过这些活动使护理问题得到了及时发现，及时整改，使各项护理工作逐步规范化，标准化，护理质量有了较大的提升，确保了我院全年护理安全无事故，重度缺陷为零。
二、坚持以病人为中心的人性化护理，提升服务工作。优化就诊流程，为病人提供优质护理，更对科室的护士进行人性化管理，促进医、患、护之间的融洽。人性化护理工作在我院落实将进两年，全院护理人员逐步努力的去用心为患者提供更优质的服务，让患者从心底感到满意。加强了护患沟通，尽量给病员创造舒适方便的环境。要求每个班次接收的新病员当班护士都要向病员做自我介绍，医生、责任护士、病区环境、作息时间、相关检查等。我们用实际行动演绎我们的优质护理服务。如我骨科病员多数是骨折人，患者术后处于制动状态，基础护理工作量大，一会儿要换垫巾，一会儿要翻身，而且管道多。针对这种情况，我们有效地调整基础护理工作的服务时间和护理人员的休息时间，把基础护理内容细化，让患者得到实实在在的护理服务，要求每天保证床单位清洁、平整无污渍。当患者静脉输液或伤口处有胶布痕迹时，耐心地为她清洗干净。巡视病房时，发现患者水杯或水壶没水时，主动给患者倒水或打水，特别是对于大手术后患者，治疗完成后进行患者的腿部按摩，并主动为患者倒水并督促其饮水，来预防深静脉血栓形成。针对患者对骨折康复知识了解较少，我们特增设了骨折健康教育专栏，要求骨科护理人员学习。每天我们都会有一名护士来到病床前为每一位病员做疾病的相关知识宣教、饮食指导、康复训练等，言传身教。病员及家属细心的聆听着，还说“你讲的知识我们太需要了，希望这项工作能继续做下去。”从患者入院到出院健康教育个贯穿始终，对出院病人进行家访，接送病人出入院等，使病人满意度始终保持在95%以上，护理纠纷为零。护理投诉为零，提升了护理人员的意识和沟通技巧，并且在护理查房中也贯穿了以人性化的理念去护理病员，服务病员，从而提升了护理服务工作，得到了领导及患者的好评。
三、坚持人才培训力度加大，提升人员素质。
抓业务就要从基础抓起，针对护理人员理论学习以西医护理为主，中医知识掌握较少；开展全院护理人员“西学中”的规范化培训，提高中医护理水平，发挥中医护理特色和优势，根据各科室常见病、多发病的特点，充分发挥中医中药特色，开展中医护理技术操作。各科室根据科室病种，开展了中药熏蒸、中药灌肠、中药鼻饲、中药雾化吸入、中频脉冲疗法、耳穴、艾条灸、毫针、拔火罐、牵引、穴位注射、穴位按摩等中医特色护理培训，以互相操作的形式强化技能操作；以考试的形式强化了基础知识的学习。
四、坚持以护理管理为主线，提升护理工作质量。
以质量求发展这是大家都明白的道理，但巧妇难为无米之炊，针对医院护理人员短缺，今年我院新招聘护理人员6名，首先保证优质护理服务病区护理人员的配置，并对新招聘人员进行中医护理、优质护理以及院感等方面的内容进行了培训，为开展优质护理工作打下了良好的基础。加大医院支持保障系统的投入。如要求食堂每餐为病人送饭到病房，总务水电工每日下科室巡查，供应室、药房、检验科标本下放下收等，这些工作的落实为优质护理工作的开展提供了后勤保障。护理部坚持每周召开患者及家属座谈会，征求患者的意见和建议，对患者提出的问题及时进行整改。比如她们说：蚊子太多，纱窗很难关。于是就叫后勤部灭蚊，拆除纱窗，卫生员每天清理垃圾二次，每天晚上为病人挂好蚊帐，晚上查房时帮忙整理好蚊帐，防止蚊子进入，病区大门太吵，不时发出“吱吱声”，影响睡眠。于是就叫人来维修好，第二天早上查房，病人高兴地告诉我们，昨晚没有听到响声，睡得很好，非常感激。医院开展假如我是病人的换位思考活动，要求护士长每月在病房睡一夜活动，亲身体验了解病人需求，骨科护士长在病房发现病房墙上有血迹，严重影响病人的情绪，立即要求护理人员把所有病房严格检查，对全科卫生提出新要求。内科护士长发现病床活动，影响睡眠，立即通知后勤人员进行维修，通过以上活动，使护理人员对病人的需求切身感受，为优质护理奠定了基础。
护理工作中存在问题主要有以下几个方面：
1.由于文化素质的差异，多数农村患者不习惯护士的治疗以外的服务项目，给优质护理带来困难。
2.护理人员积极进取的精神还未充分调动起来，经常是被动地去做。
3.护理人员护理人员短缺，尤其是无专职中医护理人员。4.流程及问题管理工作不到位。
总之在优质护理的工作中，我积极开展辨证施护和中医特色专科护理，加强中医护理在老年病、慢性病防治和养生康复中的作用，提供具有中医药特色的康复和健康指导，覆盖率力争达到100%，病人的知晓率达到90%。陪护率减少了，投诉率减少了。在以后的工作中我们要打破常规思维，变被动为主动，变患者要我服务为我要为患者服务，让患者在医院里始终感到特别安全、特别舒适、特别满意、特别放心，过去经验及教训会指导我们今后的思路，带领全科护理人员为提高护理工作水平而拼搏奋斗。
第五篇：中医医院院优质护理年终总结
中医院优质护理总结
随着优质服务的示范病区开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。现将我院优质护理工作将总结如下：
一、坚持以中医院护理标准指南，提升管理工作。
我院根据各科室常见病、多发病的特点，充分发挥中医中药特色，开展中医护理技术操作。各科室根据科室病种，开展了中药熏蒸、中药灌肠、中药鼻饲、中药雾化吸入、中药鼻腔冲洗、中频脉冲疗法、耳穴、艾条灸、毫针、拔火罐、牵引、TDP、穴位注射、穴位按摩和蜡疗等中医特色护理项目，深受患者青睐。在开展原有中医护理技术操作项目的同时，新开展一些如刮痧、穴位贴敷疗法、中药涂擦疗法等中医护理技术操作项目，注重中医药技术在护理工作中的应用。按照《中医护理常规、技术操作规程》等要求，积极开展辨证施护和中医特色专科护理，加强中医护理在老年病、慢性病防治和养生康复中的作用，提供具有中医药特色的康复和健康指导，制定了护士考核标准，完善了护理缺陷上报制度等，使护理工作做到有章可寻，有据可依。定期召开优质护理规范培训会，确实通过规范的管理，使科室每名护士心里明白了该干什么，如何干，例会每月开2～4次；护理部每月进行检查工作一次；每季召开教学示范例会一次；病人满意度调
查每月一次，都达到了规范所要求的标准。也真正地通过这些活动使护理问题得到了及时发现，及时整改，使各项护理工作逐步规范化，标准化，护理质量有了较大的提升，确保了我院全年护理安全无事故，重度缺陷为零。
二、坚持以病人为中心的人性化护理，提升服务工作。
优化就诊流程，为病人提供优质护理，更对科室的护士进行人性化管理，促进医、患、护之间的融洽。人性化护理工作在我院落实将进两年，全院护理人员逐步努力的去用心为患者提供更优质的服务，让患者从心底感到满意。加强了护患沟通，尽量给病员创造舒适方便的环境。要求每个班次接收的新病员当班护士都要向病员做自我介绍，医生、责任护士、病区环境、作息时间、相关检查等。我们用实际行动演绎我们的优质护理服务。如我骨科病员多数是骨折人，患者术后处于制动状态，基础护理工作量大，一会儿要换垫巾，一会儿要翻身，而且管道多。针对这种情况，我们有效地调整基础护理工作的服务时间和护理人员的休息时间，把基础护理内容细化，让患者得到实实在在的护理服务，要求每天保证床单位清洁、平整无污渍。当患者静脉输液或伤口处有胶布痕迹时，耐心地为她清洗干净。巡视病房时，发现患者水杯或水壶没水时，主动给患者倒水或打水，特别是对于大手术后患者，治疗完成后进行患者的腿部按摩，并主动为患者倒水并督促其饮水，来预防深静脉血栓形成。针对患者对骨折康复知识了解较少，我们特增设了骨折健康教育专栏，要求骨科护理人员学习。每天我们都会有一名护士来到病床前为每一位病员做疾病的相关
知识宣教、饮食指导、康复训练等，言传身教。病员及家属细心的聆听着，还说“你讲的知识我们太需要了，希望这项工作能继续做下去。”从患者入院到出院健康教育个贯穿始终，对出院病人进行家访，接送病人出入院等，使病人满意度始终保持在95%以上，护理纠纷为零。护理投诉为零，提升了护理人员的意识和沟通技巧，并且在护理查房中也贯穿了以人性化的理念去护理病员，服务病员，从而提升了护理服务工作，得到了领导及患者的好评。
三、坚持人才培训力度加大，提升人员素质。
抓业务就要从基础抓起，针对护理人员理论学习以西医护理为主，中医知识掌握较少；开展全院护理人员“西学中”的规范化培训，提高中医护理水平，发挥中医护理特色和优势，根据各科室常见病、多发病的特点，充分发挥中医中药特色，开展中医护理技术操作。各科室根据科室病种，开展了中药熏蒸、中药灌肠、中药鼻饲、中药雾化吸入、中药鼻腔冲洗、中频脉冲疗法、耳穴、艾条灸、毫针、拔火罐、牵引、TDP、穴位注射、穴位按摩和蜡疗等中医特色护理培训，以互相操作的形式强化技能操作；以考试的形式强化了基础知识的学习。
针对护理队伍中的薄弱人群——三年以下护理人员，除护理部的低年资护士培训外，科室加强了对其的传帮带；护士长在晨会上还会就典型病例典型事件开展讲解和讨论，使低年资护理人员能尽快适应各种各样的突发情况；为推动低年资护士成长，科室制定了专门的培训计划，由专人负责，在临床交流沟通，病员管理、病员健康教育等
方面定期开展系列培训，为低年资护士的成长创造了良好的环境，同时也降低了科室护理风险的发生率。
虽然一系列的培训和学习要花费不少精力，占用不少时间，但培训和学习提高了科室护理人员的素质，加强了中医护理实际操作能力，使全体护理人员能为病员提供更优质的中医护理服务。
四、坚持以护理管理为主线，提升护理工作质量。
以质量求发展这是大家都明白的道理，但巧妇难为无米之炊，针对医院护理人员短缺，今年我院新招聘护理人员6名，首先保证优质护理服务病区护理人员的配置，并对新招聘人员进行中医护理、优质护理以及院感等方面的内容进行了培训，为开展优质护理工作打下了良好的基础。加大医院支持保障系统的投入。如要求食堂每餐为病人送饭到病房，总务水电工每日下科室巡查，供应室、药房、检验科标本下放下收等，这些工作的落实为优质护理工作的开展提供了后勤保障。护理部坚持每周召开患者及家属座谈会，征求患者的意见和建议，对患者提出的问题及时进行整改。比如她们说：蚊子太多，纱窗很难关。于是就叫后勤部灭蚊，拆除纱窗，卫生员每天清理垃圾二次，每天晚上为病人挂好蚊帐，晚上查房时帮忙整理好蚊帐，防止蚊子进入，病区大门太吵，不时发出“吱吱声”，影响睡眠。于是就叫人来维修好，第二天早上查房，病人高兴地告诉我们，昨晚没有听到响声，睡得很好，非常感激。医院开展假如我是病人的换位思考活动，要求护士长每月在病房睡一夜活动，亲身体验了解病人需求，骨科护士长在病房发现病房墙上有血迹，严重
影响病人的情绪，立即要求护理人员把所有病房严格检查，对全科卫生提出新要求。内科护士长发现病床活动，影响睡眠，立即通知后勤人员进行维修，通过以上活动，使护理人员对病人的需求切身感受，为优质护理奠定了基础。
护理工作中存在问题主要有以下几个方面：
1.由于文化素质的差异，多数农村患者不习惯护士的治疗以外的服务项目，给优质护理带来困难。
2.护理人员积极进取的精神还未充分调动起来，经常是被动地去做。
3.护理人员护理人员短缺，尤其是无专职中医护理人员。
4.流程及问题管理工作不到位。
总之在优质护理的工作中，我积极开展辨证施护和中医特色专科护理，加强中医护理在老年病、慢性病防治和养生康复中的作用，提供具有中医药特色的康复和健康指导，覆盖率力争达到100%，病人的知晓率达到90%。陪护率减少了20%，投诉率减少了80%。在以后的工作中我们要打破常规思维，变被动为主动，变患者要我服务为我要为患者服务，让患者在医院里始终感到特别安全、特别舒适、特别满意、特别放心，过去经验及教训会指导我们今后的思路，带领全科护理人员为提高护理工作水平而拼搏奋斗。
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