优质护理开展情况

第一篇：优质护理开展情况

优质护理的开展情况

我院于2010年6月份在内科、外科开展优质护理病示范病房以来，逐年增加开放优质护理的病区，到2014年7月份市卫生局验收通过4个优质护理病区，从2015年起我院所有病房全面开展优质护理，包括急诊科、手术室、供应室。

1.领导重视护理工作，注重人才培养。2016年先后安排护士到省、市进修12名，其中感染科1名、中医科2名、儿科1名、消化内科2名，ICU 1名，急诊科2名,麻醉科1名，妇产科1名，功能科1名均取得满意成绩。短期学习46人次，投入学习经费93072元，1-6月进修学习15人次，投入学习经费115628元，短期和长期投入护理学习经费208700元，进修回院后除上交学习心得外，对全院护士进行授课，能结合自己所学的专业领域开展工作，把先进经验充分应用到工作中。今年全院开展护理新技术3项，其中，ICU开展1项空气压力波循环治疗，中医科开展2项艾灸疗法和拔罐疗法。

2.净化护理队伍。根据《护士条例》和“十二五”护理事业发展规划纲要的要求，目前，我院全院护士全部持证上岗，为了充实临床一线护士队伍，今年新招聘23名具有合法资质的护士对人力资源进行补充，保证护理工作的合法性，保障护理人员的配置，为夯实基础护理工作打下良好的基础。3.改革变排班模式，合理调配护理人员资源。责任护士职责明确，每名责任护士负责一定数量的患者，根据患者病情、护理难度、技术要求及工作量，增加高峰工作段（晨间护理时间），薄弱时间段（节假日）及夜班的护士人力（增加帮班）实行弹性排班，新老搭配，激发热情，发挥作用，对短期护理人力不足的科室（重症医学科）进行人员调配，今年护理部进行全院弹性调配56人次，确保基础护理工作落到实处，保障护理工作的连续性和工作质量。

4.定期开展患者满意度调查。为了提高医院服务内涵，提升服务质量，从2015年3月23日医院成立文化办公室以来，由护理部副主任全面负责，根据文化建设的412个标准，每月进行督查，结合“学院为民、服务相亲”活动，开展病人满意度调查，通过收集资料，分析患者反馈意见，找出护理工作存在的问题及薄弱环节，积极进行整改，逐年住院患者满意度明显提高，先后有多名医生、护士获得表扬，数个病区多次收到病人的表扬信或锦旗，得到社会的认可，护患关系更加和谐。

5.加强分层培训，提高整体素质。护理部结合医院实际情况修订完善《护士分层管理办法》，根据护士的工作能力，专业技术水平、工作年限、职称和学历等要素，将临床护理人员分为“初级护士”、“中级护士”、“高级护士”，每个层级分工协作，高年资护士指导低年资护士工作。护理部制定每个层级的操作培训计划，根据分层管理办法，护理部按分层要求，每月安排理论+操作培训考核，全年完成护士理论培训34场次，理论考试2次，补考2次，不及格的护士长陪考，全年均无作弊现象，操作培训29场次，操作考核24场次，使护士分层管理落实到位。

6.提高护士待遇，实行同工同酬。为了更好地贯彻、落实《护士条例》，保障护理人员的合法权益，提高临床一线护士的福利待遇，稳定护理队伍，不断激发护士的积极性。我院通过科学的绩效分配方案，2016年12月20经办公会研究决定，编外人员五险全部由医院购买，并每人平均增加200元工资，护士的绩效较前明显提高，同工同酬的绩效原则得以体现，全院年初有护理人员179人，年末187人，辞职1人，辞职率0.53%。

7.护理部根据科室发展的需要，从下半年开始抽调科室业务骨干到护理部轮流学习3个月，不断提高个人的理论水平及业务素质，为培养后备人才打下坚实的基础。

8.存在问题：由于科室护理人员不足，责任护士难以固定，大部分年轻护士还没有任职资格就承担责任护士的工作职责，所以，病人的基础护理及健康教育质量较低，有的病人因风俗习惯拒绝护士做基础护理，有的病人因文化较低告知多次仍然记不住，致使基础护理和健康教育落实不到位；后勤保障系统不完善，夜间时段无人送药，开展优质护理有一定困难。

第二篇：开展优质护理座谈会

加强服务意识，开展优质护理座谈会

——福建医科大学附属第二医院妇科2011年11月5日，妇儿片区护士长黄凤凤、妇科护士长周丽梅在妇科示教室举办了优质护理座谈会。主要目的是对于此次妇科开展优质护理做一次反馈，让病人及家属提出一些对我们优质病房在医疗、服务和管理上的意见和建议。此次活动开展的很顺利，我们也收获很多。

在活动开始之前，我们也做了相应的准备：首先，我们要整理场地，布置现场。我们给大家制造了一个有利于交流沟通的好环境，不过由于场地面积有限，所以我们请来的病人及家属也就有了限制。接着，我们就下病房去邀请病人及家属来参加我们的座谈会，并向其讲清楚，此次活动的意义。病人及家属都很乐意参加我们这样的活动，并表示他们很新奇我们医院开展这样的活动。

等我们安排的事项一切就绪后，病人及家属也慢慢入座，我们的座谈会也正式开始。在主持人一段开场白之后，病人、家属还有护士长们也开始座谈。病人大多对我们此次开展的优质护理病房表示满意。同时，病人及家属也有反应一些科室存在的不足。病人反应上来的问题如果能解决的问题，护士长都可以现场帮助其解决。有一些问题如周六、周天医生比较少，可能会忽略掉一些较轻患者的查房，也有病人反馈说科室的正式护士相对比较少，这样平时看到护士都是很忙的，基本没有什么时间向其做反馈，希望医院可以多增加人员。护士长表示会跟科主任及上级主任反馈，希望以后可以增加人手，特别是在双休日的时候，以保证所有病人在医院的安全。

在座谈会结束后，我们还准备了一些关于子宫肌瘤的知识与病人及家属分享。希望他们对这个病更加了解，同时掌握在患了此种病之后应该如何解决。

健康宣教完之后，我们的座谈会就接近尾声，我们再次向所有参加的病人及家属表示感谢！同时我们的座谈会也圆满结束。

第三篇：开展优质护理服务

开展优质护理服务弘扬南丁格尔精神

暨血液病医院纪念“5.12”国际护士节活动

今年的护士节，围绕卫生部开展的“优质护理服务示范工程”活动为主题，倡导以病人为中心，弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的精神，通过树典型，表先进，培养护理人员的服务意识，为患者提供优质的护理服务。

五月里微风缕缕，阳光明媚，5日下午二时，血液病医院阳光大厅奏响了悦耳的“白衣天使”之歌，灿烂的阳光下，由护理部及所院团委共同举办的“开展优质护理服务护士节技能比赛”正式拉开帷幕，所院党委书记常子奎、副所院长王建祥、党委副书记赵津津以及所院职能部门负责人应邀前往助兴。

首先副所院长王建祥发言，对我院护理工作予以肯定，并提出更高的要求和希望，特别对我院开展优质护理示范病房的三个临床科室，寄予极大的支持与鼓励。

赵书记对优秀护理人员予以表彰：其中院校级优秀护理管理者一名，院校级优秀护士二名；所院级优秀护理管理者二名，所院级优秀护士10名。由所院领导为表彰人员颁发了奖品及荣誉证书。冯妍妍代表表彰人员发了言，她用最纯朴的语言表示：一定将优良传统传递下去，用心、用爱、用微笑为生命继续注入永远的光芒与希望。

筹备“优质护理服务示范工程”活动的同时，我院充分发挥共青团员主力军的作用，由团委书记王博，代表全体团员，用铿锵、响亮的声音，向所有战斗在一线的临床护理人员发出倡议：号召护士姐妹们，一定在困难面前不畏艰难，要以极大的信心迎接挑战，以崭新的姿态迎接辉煌的未来，为患者、为社会交一份满意的答卷。优质护理服务示范病房代表李新颜护士长也发表感言：一定不辜负所院领导寄予的希望，努力把护理工作做的更细、更好，正如王建祥院长经常讲到的“细节决定成败”，她们会牢牢记住，时刻鞭策自己的行动，她们有决心、有信心，出色的完成这项艰巨而伟大的任务。

最后常书记做了重要讲话，他代表所院领导对开展“优质护理服务示范工程”活动，无论人力、物力以及后勤保障等方面，一定给予极大的支持，并鼓励全体护士，继续努力做好本职工作，将爱心传递下去。

领导们的关心和鼓励，令在座的每位护士都非常感动。

烈日的阳光下，一场别开生面的技术大比武马上开始了，由15名来自临床一线的年轻选手，分别参加密闭式静脉输液及心肺复苏技术，选手们发挥的都很出色，经过激烈的角逐，分别设置一、二、三等奖各一名。

5月8日，由所院工会、护理部，共同组织了我院护士长及优秀护士市外二日游活动，此次活动，更激发了护士爱岗、敬岗的决心，在自己的工作岗位上，一定会再接再厉，做好表率作用，人人争当好护士，让优秀护士成为大家的名字，没有最好，只有更好！

另外，护士节期间，各科室还利用讲座、发宣教材料、宣传栏等多种形式开展科普宣传健康教育活动。团委组织医护志愿者深入到社区，对孤老户进行慰问、健康查体、以及保健知识的宣传和讲解。

我们期待着——血研所血液病医院，在所院领导的带领下，一定会有更辉煌、更灿烂的的明天！

血液病医院护理部

2010年5月11日

第四篇：开展优质护理工作总结

开展优质护理工作总结

今年6月，我院确定第一批创建优质护理示范病房的医院，从6月开始我院一病区优质护理示范病房落实基础护理，开展优质护理，我现在将开展工作情况总结如下：

一、统一思想，转变观念

接到医院《开展优质护理示范病房活动的通知》后，在科内进行了优质护理服务的政策和相关知识的学习，所有的护士都认识开展优质护理服务是提高护理质量的有效措施，通过护士的优质护理，规范护理行为，纠正护理工作中不妥当的言行，进一步转变护理理念，提高医疗质量，改善了医患、护患关系，提升护理整体形象，为创建示范病房奠定了基础。

二、制定实施方案，明确护理职责

由护理部安排，组织学习了优质护理服务相关知识，通过参观了金昌市医院示范病房，使我们受到了很多的启发。根据医院的创建方案制定本科室的实施方案、工作要求，完善了各班工作职责和工作流程，组织护士学习、方案及示范病房评分标准等相关内容。

三、加强技术培训，提高服务水平

通过集中培训、考核等各种培训方式，护士基本掌握基础护理操作，为示范病房的创建做好了技术上的准备。

四、改变排班模式，实行小组包干护理病人，我们将病人分为二组，一组10张床，2个组20张，一名护士分管5张床，4名护士分

管20张，护士不出病房，解决病人的基础护理及生活问题。

五、加强健康教育工作

加强患者的健康教育，我们将常见病的防治知识进行分类整理，组织病区人员学习，随时向病人提供常见病防治咨询，饮食、运动、起居指导，明显提高了健康教育的效果。

六、从部分开展逐渐全面推进

在护理人员不足的情况下，为了能将顺利开展优质护理工作，我们从病情较重的患者开始，落实基础护理工作，逐渐全面推进了基础护理工作。

七、从6月份到现在，护士工作重心由工作站转到了病房，从陪护人员叫护士转为护士主动得入病房解决病人护理需求，加强了与患者沟通交流，主动发现问题，及时解决，常常在患者睡着时由护士主动更换液体，发现患者吃不上饭，护士就给患者买饭、提开水、洗头、梳头、协助进餐、喂药、翻身拍背、满足病人的需要，解决了病人的困难，落实了各项基础护理工作，加强了输液巡回等，充分体现了护理工作人文关怀，对二、三级护理患者，我们将重点放在健康教育上，不断强化患者对疾病相关知识的掌握。

近5个月以来，一病区开展优质护理病房累计共护理病人668人次、洗漱196人次、剪指甲20人次、洗头18人次、洗脚12人次、穿衣裤88人次、床上活动64人次、下地活动120人次、搀扶上卫生间180人次、护理技术操作合格率达到93%、基础护理合格率达95%、褥疮发生次数为0、病人满意率为达到95%。

存在的问题、今后的打算

1．病房管理有待提高，病人自带物品较多。

2．患者健康教育不够深入，缺乏连续性。

3.基础护理做得不够彻底，有待加强。

在过去的几个月里，护理质量有明显的进步，护理技术水平得到患者好评。

在这新的一年里，我们将不断研究护理工作中出现的新问题、新情况，总结经验，改进不足，不断提高护理工作水平，为适应医院发展创新的需要继续努力。

第五篇：开展优质护理服务措施

后勤服务中心开展优质护理服务措施

在全院开展优质护理服务过程中，为了进一步提高后勤服务质量，确保优质护理服务工作的全面开展，特制定以下服务措施，望各部门严格遵守。

一、紧紧围绕临床一线服务的宗旨，开展全面工作，积极配合护理部做好优质护理工作，做好后勤保障。

二、每周三定期下病房巡视，征求意见，查看需服务的项目，对存在的问题进行及时快捷的整改。

三、努力做到“三下（下收、下送、下修）”、“三通（水通、电通、气通）”、“三不漏（漏水、漏电、漏气）”，保障报修通知10分钟内到现场，简单维修当场解决，一般维修2小时内完成，下修24小时内完成，临床、医技科室满意率≥90％。并实行24小时值班制度，发现问题及时解决，记录要完善。

四、物资供应部要做好临床一线及时供应需求，保质保量，在物资发放的过程中，服务态度要积极主动，不得与领用人员发生任何纠纷，否则，将按照中心规定严肃处理。

五、洗涤部要确保各临床一线的被服供应，不得出现缺扣、破洞、不整齐等现象，在服务过程中，服务态度要积极主动，不得与临床一线发生任何纠纷，否则，将按照中心规定严肃处理。

六、维修部要确保各临床一线的修缮服务需求，在服务过程中，态度要良好，做到人走场清，不得与临床一线发生任何纠纷，否则，将按照中心规定严肃处理。

七、电工房、锅炉房、中央空调确保院区水、电、暖、汽供应需求，并及时查看设备运行情况，确保安全使用。在服务过程中做到积极主动，不得与临床一线发生任何纠纷，否则，将按照中心规定严肃处理。

八、按照对口服务科室的要求进行服务：

1.每周二、周五主动到早干二科进行服务，带领病人做检查并安全送回科室；

2.临床科室需要服务时，按照服务科室的要求及时进行服务；

3.如服务科室外出接送病人时，按照服务科室的要求配合科室人员接送病人。

九、完成领导及护理部交办的临时性任务。

后勤服务中心

二〇一一年六月二十二日