如何做好护士长[范文]

第一篇：如何做好护士长[范文]

如何做好护士长

护士长工作的好坏，直接影响病房医疗、护理、科研、教学等，护士长是科室护理工作的带头人，工作面广，复杂而琐碎，责任重大，把护理工作提上去，做一个技术精、作风硬的好护士长是人们群众健康的需要。

一、爱岗敬业，做好本职工作

护理工作是一门科学性、技术性、服务性很强的专业，护理工作是保护人们健康、预防疾病、护理病人、恢复健康、救死扶伤的一门科学。因此，护士长要热爱护理专业，正确对待本职工作，加强对所属人员的专业思想教育，做好传帮带，以实际行动起到模范带头作用，护士长只有做到不为名、不为利、不怕脏、不怕累、吃苦在前，处处以身作则，才能带领科室护士全心全意的为病人服务，努力钻研业务技术，不断改进和提高护理质量，在专业方面，对业务要熟练，技术要精益求精，必须掌握更多护理知识，能够指导科室护理人员工作。

二、护理管理要以人为本

护士长工作千头万绪，从何抓起？

护理工作需要整个病房的医、护、工、病员协调配合，护士长在管理中首先要“管好人”，“管好人”不能光靠嘴吧，要有实干精神，要在实干中指挥，其次对同事要一视同仁，按原则办事，表扬好的，帮助差的，引导护理人员看到别人的长处，弥补自己的不足。

三、护理管理要有科学性

病房管理有一定的科学性，管理的好，可以提高医疗护理质量，提高工作效率，保证各项任务的顺利进行，所以，护士长作为病房总管家，更加要提高科学管理能力。

工作要有计划，有安排，有督促，有检查，不断总结成功与失败的教训。

建立健全会议制度：如晨会、公休座谈会、经验交流会等。

建立病房护理管理制度，防止差错事故的发生，预防交叉感染，加强岗位责任，交接班制度，查对制度，分级护理制度，危重病人抢救制度，探视陪伴制度，三级考核制度，考勤、考核等，与此同时，抓好各项制度的落实非常重要。

合理排班，科学分工，根据病房工作的任务和要求，与每位护理人员的业务水平、能力、思想水平、工作表现、做到科学分工，并且做到职责清楚，分工明确，一环套一环，防止脱节，真正做到有条有序，忙而不乱。

严格要求，大胆管理：

1.为病人制造一个清洁、整齐、安静、舒适的修养环境，指导卫

生员做好病区的清洁卫生工作，做好卫生宣教，维护病区的公共卫生，养成良好的卫生习惯。

2.病区药品、财务、器械、急救用品的管理：药品，普通药品要

固定基数，定期清点。毒、麻、限剧药品要加锁保管，严格交接班和使用权限，大型医疗器械、被褥、家具应有固定数量，账物相符，定期清点，加强管理，注意节约。

加强与各部门科室的联系，要提高护理质量，管理好病房，除院主管领导和兄弟科室的大力支持外，特别是后勤部门的支持配合非常重要，把护理工作提上去，护士长在与外部门联系时，还要注意态度和方法。

四、护士长必备的能力

1.树立威信

护士长的工作要靠大家的支持和拥护，只有全体护士团结一心、努力工作，护士长才能充分行使职权，带领大家搞好工作，这就要求护士长在护理队伍中要有威信、有号召力，而微信要靠自己的思想品德，扎实的理论知识，高超的操作技术，良好的工作作风来树立，有了威信，护士长才能取得大家的信赖和对工作的热情配合，工作开展起来才能得心应手。而依靠专制、发号施令等方式，到头来只能架空自己，脱离群众给工作带来灾难。

2.以身作则

护士长的一言一行，一举一动都影响着其它护理人员，如果自己组织纪律松懈，工作粗心大意，言语态度恶劣，就不可高标准严格要求别人，因此护士长要以身作则，做到严于律已、言传身教，给大家起模范带头作用。

3.敢说敢管

护士长工作繁忙复杂，责任重大，既要管人、管物，又要管制

度、管技术，因此，要想做好各项工作，单凭良好的愿望和埋头苦干是不够的，还必须善于组织，敢于管理，善于计划，敢于指挥，善于表扬，敢于批评，善于创新，敢于承担责任，有强烈的事业心和责任感，这样在工作中就能表现出积极性和主动性，从而产生良好的管理效果。

4.协调关系

护士长和护理人员是领导和被领导的关系，这种关系是否处理的和谐融洽，直接影响科室的工作和队伍的稳定性。

护士长要运用一定的权力来调整工作安排、解决各种问题，处理矛盾冲突、调节人际关系，而不能为达到个人目的利用权力搞私人交易或压制他人。这就要求护士长具备光明磊落的思想品质，出于公心与爱心，严于律己、宽以待人，护士长要爱护青年护士，尊重老护士，善于交友，沟通感情，教育大家扬长避短，此外护士长还应加强团结协作，营造一个严肃活泼、身心愉快的工作氛围，充分发挥每个人的工作热情，调动大家的积极性。

5.提高素质

护士长除了工作能吃苦耐劳、勤勤恳恳、任劳任怨外，在业务上必须有丰富的临床经验，渊博的理论知识和熟练的操作技能，就要求护士长日常加强学习，注重知识更新，不断提高自身业务素质，努力为病人提供优质服务而贡献社会。

管理者和组织者的角色赋予了护士长更多的责任，要想在职务上如

鱼得水、名利双收，实现自己的职业理想，护士长就要尽量做好以上几点。

五、护士长的管理技巧

管理是科学又是艺术，护士长地管理同样是一门艺术，一位具有管理艺术的管理者善于用简练的言语表达自己的意图，即是批评对方，也能使对方接受，并达到预期的效果，能够与不同意见的人沟通思想、明辨是非，具有敏捷的思想和准确的判断力，工作效率高，而一些缺管理艺术的领导者，往往讲话条理不清，生硬死板，枯燥无味，下达任务部明确，不善言谈，交流与沟通困难，或不了解群众的朋友。

六、适当授权，让护士参与管理

护士长可根据护士的特点与优势，授予相应的职权，让他们参与管理与决策，促使他们关心集体，增加责任心。授权后，护士长要大胆放手，又要适时注意监探，及时给予指导，通过授权后充分挖掘护士的潜能，调动他们的积极性，能起到较好的激励作用。

总之，护士长只有作风好、业务精，才能带出好的护理队伍。在工作中常有一些青年护理人员，对专业思想不巩固、认为护理工作没干头、没奔头，有的怕脏、怕累，对护理工作的重要性认识不足，针对这些问题，护士长要担负起“树正气”的艰巨任务，帮助他们提高思想认识，树立全心全意为病人服务的思想，正确认识护理工作。

第二篇：浅谈如何做好科室护士长

在这个集体里，依靠精湛的技术，良好的职业道德，把枯燥无味的工作化作潺潺细水浇灌到每位患者的心田，在平凡而坚苦的岗位上用真情、爱心护理着患者，真正做到了“从患者满意到患者感动”，我们一直在努力！

浅谈如何做好科室护士长

护理工作是医院工作的重要组成部分，医院需要一支合格的护理队伍，而护士长的角色在其中起着至关重要的作用，影响着护士的素质和护理质量，关系着医院的社会效益和经济效益。为此，笔者总结了自己近二十年的管理经验，谈谈如何做好科室护士长。

作为科室护士长要热爱本职工作，爱岗敬业，一丝不苟，严于律己，宽以待人，团结同事，热情对待患者及家属。要具有较高的专业知识和娴熟的操作技能，要带头不断钻研业务，获得新的知识技能，更好地带领护理人员提高护理质量，及时观察患者病情，协助医生做出正确诊断和治疗。工作中，护士长要用自己的言行影响身边其他人员，要身先士卒，吃苦受累在前；在荣誉、功劳面前学会谦让，要时常告诫身边护士，认真做好每一件事，马虎易出差错；患者是上帝，对患者态度要和蔼，温柔体贴，尽量满足患者的合理要求，争取患者与家属的理解、信任和支持，搞好医护患三者的关系，使治疗工作顺利开展。

科室护士长要制定好切实可靠的工作计划、奖惩条例等，有序开展各项护理工作，要抓工作重点，掌控好病区患者动态情况，监控好对患者的各项治疗和护理工作质量，对危重患者要高度重视。危重患者病情变化快，病残率和病死率高，出现医疗纠纷的几率大，要告诫医护人员工作必须细心认真，不能有一点儿失误，否则会给患者和家属造成永久的伤害，也会给医院造成很大的经济损失，个人经济收入也会受到影响。要善于发现前瞻性的医护问题，把潜在性的危险消灭在萌芽中。

科室护士长要抓好护理队伍建设，使科室医护人员明确自己的主人翁地位，人人都要有忧患意识，要学会换位思考，尊重患者及家属。关心爱护每一位护士，不能有“优亲厚友”现象，对护士工作中的失误要勇于承担领导责任。定期不定期组织护理人员学习新的护理知识和技能，组织知识技能竞赛，获胜者给予一定精神和物质奖励；鼓励护理人员多渠道自学，相互交流学习，提高自己的学历和知识技能，使护理人员整体业务能力得到提高；千方百计提高医护质量，培养她们提高医护质量的自觉性，同时注重年轻骨干护理管理能力的培养。近三年来，从笔者所在科室调出了四位年轻骨干护士，通过公开、公正竞选考评已成为了其他科室的护士长。

科室护士长要当好“管家婆”，要精打细算，要注重经济建设，没有经济效益，人的积极性是难得提高的。科室护士长要从人力、物力、成本下手，将医院高品质的服务和低成本与患者的利益联系起来，教育护理人员要有成本意识，合理合法的创收意识，增收节

支；要有计划的领用物品，防止积压浪费等，力争使社会效益和经济效益更上一层楼。

科室护士长要不断努力做到遇事沉着冷静，科学处理化解矛盾，还要养成雷厉风行的工作习惯，要培养护理人员的时间观念，在保证护理质量的前提下，努力提高工作效率。要帮助做事拖沓的护士改掉不良习惯，否则抢救危重患者时就可以出现事故和一些不必要的麻烦。护士长对自己的日程工作安排要留一定的时间，用来应付突发事件等，每天早上上班应提前半小时进入科室，了解昨夜患者和医护的情况，查找护理工作的不足之处，对医生工作提出合理化建议，对当天护理工作作出安排等。

总的来说，要当好科室护士长，一定要有过硬的本领，要不断学习新的理论知识和操作技能，不断提高自己的管理能力，搞好护理队伍建设，提高护理人员素质和护理质量；要宽厚待人，爱心永存，乐观向上，既要有主见又要善于团结同事，听取不同意见，遇到矛盾困难不惊慌，沉着冷静，寻找最佳处理办法。要沟通协调好医护患关系，尽力营造一个和谐的治疗环境。

云南昭通地区永善县中医院

曾其虹

浅谈如何当好护士长

在基层医院，护士长不但是护理管理者，也是护理工作的带头人。做好护士长，要以“实”字先。一个好的护士长必须具备“四个实”，即“实在、实干、实力和实心”。

做好护士长需要“实在”，要有“吃苦耐劳”的良好心态

护士长并虽然不是一个什么样的官，但她需要的是脚踏实地的吃苦耐劳的实干精神。做一个护士长，首先在思想上就应该有这样一个准备：护士长不可能享有什么特权和安逸，相反她是一个要比一般护士在作风上更加严谨，更加突出；在工作上更加能吃苦，更能操心；在业务上更能钻研，更加娴熟的带头人。如果没有这种平实的良好心态，在心理上、思想上的准备不充分，在现实工作中就会有许多困难不能克服，现实状况与理想要求反差愈大，失落感也就会愈强烈，如果不能沉下心来，积极主动地去做好本职工作，要想真正做好一个护士长，那是根本不可能的。做好护士长需要“实干”，要有“以身作则”的工作作风

一个科室的护士班子就是一个小的团体，要使这个团体具有活力，在作风上雷厉风行，在纪律上严肃认真，在工作上高效务实，在思想上团结一致，护士长是关键，她必须起到模范带头作用。正人必须先正己，要想使护士长负责的科室有一定的起色和良好的局面，就必须先从自己做起，以身作则，身先士卒。要说护士长有什么权威，那只能说是通过实干而树立起来的威信。作为一护士长，坚持做到上班早一点，下班迟一点，做事动作快一点；闲暇时不参与东家长、西家短的瞎聊闲扯；多学习、多钻研业务知识；工作态度认真负责，对护理操作技术规范要求严格；主动深入病房，为病人排忧解难，不回避累活脏活，及时发现问题，解决矛盾；对科室的管理从严要求，多操心、多服务；多动手、多动嘴；要严于律己、宽以待人，用实际行动来感化护士、带动护士。因为群众的眼睛是雪亮的，护士长的付出，对科室的影响肯定是不可低估的，从良知上说为了团体的利益和荣誉，科室护士自然会选择与护士长保持一致。大家团结一心，共同做好科室的工作，肯定不会是一件很困难的事。

做好护士长需要“实力”，要有“规范有效”的管理水平

护士长难做，难就难在管理上。护士长对上要向院领导及科室主任负责，对下要向护士和护工负责；对外要向病人及家属负责，对内要向医院和科室负责；如果科室管理工作做得不到位，则得不到大家的理解和支持。身处护士长这个岗位，就必须要勇于承担责任，坚持原则，严格认真地搞好科室的管理。人常说没有规矩不成方圆，加强科室规章制度管理，规范护理操作和护理行为，维护科室和谐秩序，提高服务质量和效率，这都是护士长必须用心探讨，并要精心组织落实到位的重要工作。笔者认为护士长的管理工作要侧重三个方面：（1）要结合科室的实际情况和护理的实际需要，制定科学规范的护理操作规程，定期组织科室护士学习讨论，并不断加强充实和完善，要把整体护理的措施努力执行到

我们的护理实践中去；（2）要建立、健全各项规章制度，加强制度的贯彻执行力度，奖惩分明，鼓励先进，鞭策后进，努力开创一个运作高效、秩序井然的护理工作环境；（3）要努力协调好护理服务与医疗效益的关系，在确保护理服务质量不打折扣的前提下，认真抓好科室的仪器、设备、药品和有关物品开支管理，勤俭持家，最大限度地提高科室的医护整体效益。

做好护士长需要“实心”，要有“以人为本”的处事理念

坚持不断学习和提高自身的思想品德修养，以诚信和博爱来处理好与自己相关联的人和事，要努力构建一个良性的生活和工作环境。随着社会进步，“以人为本”的思想理念已被当今社会的人们所广泛推崇，作为救死扶伤的医院，科室是文明服务的窗口，我们更应该在工作中贯彻和体现出这一人性化的理念。具体来说，护士长就是贯彻实施“以人为本”这个理念的具体组织者和实践者，要学会对人的理解、沟通、尊重、关爱、支持和帮助，要讲究诚信，体现爱心。这个工作的重点应该从两个方面入手。一是护士长要带领科室护士认真做好与病人及家属相互沟通，及时了解和掌握他们的基本情况和实际需要，为他们真诚解决生理和心理上存在的实际问题。尊重他们的权力，理解和支持他们的合理要求，同情他们的困难处境，热情帮助他们解决实际困难，要使他们享受到相应服务并努力得到他们的满意和支持。二是护士长要坚持与科室护士交心谈心，真诚关心护士的学习、工作、生活情况，及时了解和帮助他们解决具体问题，要让护士切身感受到科室的关爱和重视，以激发他们的工作热情；同时护士长要做好表率，并教育护士之间搞好互相帮助、互相爱护、互相理解、互相支持，要使科室成为一个文明、友爱、和谐、高效的集体。

叶韩镯

对新形势下如何当好科主任的认识与思考

洪镭

今天。也很感谢中心领导给我这个机会和在座各位一起交流我这次培训的一些体会。今年4月底省卫生厅在无锡举办了“全省卫生系统管理干部高效执行力提升培训班”，我有幸参加了此次培训，虽然时间很短，但收获很大。特别是鼓楼医院陈险峰副院长、南医大医政学院孟国祥院长、南师大王恩宁教授等几位主讲老师的精彩授课，使我受到了很多教育和启发，尤其是鼓楼医院陈险峰院长讲授的“新形势下科主任素质与要求”让我有了更多的思考。

第一、我们应该做一个什么样的科室管理者。作为科室的管理者，是整个科室的领头人，一定要能带领科室这个团队共同进步，取得成绩，就需要我们具备有一定的领导能力。这些能力并不是与生俱来的，而是可以逐渐培养的。首先，要加强学习，打牢知识基础，做一名学习型干部。科主任首先应该是科里的学科带头人，应当有过硬的业务水平，这些都需要我们不断加强学习，在学习内容上还应有所侧重，要努力学习自己的本职专业，在熟练掌握专业技术的同时，还要学习时政、法律法规等相关知识，做到博学多知，在学习时间上要做到统筹兼顾，做到学习工作两不误，还要注重打造科室的学习氛围，建立规范的学习制度。通过团队学习、自主学习和行动学习等形式、掌握学习和实践相结合的方法，提高整个科室成员的综合能力。其次，发扬团队精神，激发潜能，作为一名创新型干部。作为科主任，就应当承担起管理科室的责任，不但要发挥每个人作用，还要打造和谐科室，提升科室凝聚力，使科室成员间融洽相处，互相支持，最后还需要提高沟通协调能力，成为一名综合型干部，沟通与协调是人类社会发展建立友好人际关系的基本准则，也是做好一切工作的前提和基础。通过沟通协调可以取得认识或者思

想上的一致、行动或者行为上的一致，从而合力共同完成工作目标。无论是传达中心的会议精神，还是协调某项工作，都是通过沟通与协调来达到思想和行动上的一致、贯彻与执行上的一致。沟通协调也不仅仅是科室内部的事，往往一项工作任务，有很大一部分需要区县疾控中心承担，这时候就要和区县疾控进行沟通协调，有的工作还关系到其他的兄弟科室甚至卫生系统以外的一些单位，这些都需要进行沟通协调，因此作为一个科主任沟通和协调能力就起到决定性的作用。

第二、我们如何在科室管理者的岗位上恰当的开展工作。通过此次学习我深刻的认识到作为中层干部，在工作中要找准位臵、有所作为、当好科长，充分发挥自己的作用，扎实工作，多做贡献。首先、在工作中，要思路清晰。要会抓工作，对全市急传、应急工作从头到尾要有一个清晰的思路，计划周详，善于总结经验，查找不足，以便今后加以完善。在工作中能把握全局,有标准、有要求,善于吸收和借鉴好的理论思路和成功经验，创造性地应用于自己的工作实际，只有这样,才能有强烈的争先创优意识，有进取心。其次，在工作中要起到先锋模范作用，要以身作则，要求科室成员做到的，自己应首先做到，行动的表率比任何语言的束缚都有效。只要我们能主动积极工作，严格遵守中心各项制度，这样的行动表率作用必定会在科室里产生积极向上的工作氛围。再就是要学会聪明的工作。在工作中要学会动脑，用思考代替埋头苦干，工作中的聪明其实就是工作的先进方式，既不是所谓的“大智慧”，也不是糊弄上级单位的小计谋，而是对工作的认识与方法，是工作的先进方式。比如我们的疫情处臵工作，在现场以一个帮助疫情发生单位处理疫情的角色去效果就会比直接去找单位在传染病防控中的错失要号得多。我们一定

要充分发挥出埋头苦干、讲究奉献、吃苦在前，享受在后的精神，扎实工作才能发挥出应有的影响力。

第三、今后努力的方向：首先要坚持学习，快速提高基本技能。一是学理论；二是学业务；三是学时事。学理论是提高基本素质的必要条件；学业务是提高自身能力和水平的必要条件；学时事是真正做到谋发展、与时俱进的必要条件。做为一名中层干部，不仅要学理论、学业务，更要学时事，三者不能有所偏颇，只有在干中学，学中干，将他们有机地结合在一起，才不会与时代脱节，真正做到与时俱进。以前常有“学如逆水行舟，不进则退”的说法，对我而言应该是“学如逆水行舟，慢进则退”。在培训班里看到诸多年轻、素质好、能力强的干部，使我充分认识到慢进也是退，只有快速提高基本技能，才不至于落伍。二是加强修养，培养健康心态，我要把这次培训作为一次全面提升素质的契机和起点，在今后的工作中加强修养，保持健康心态，培养乐观向上的情趣，快乐地工作。三是努力工作，发挥表率作用，带领全科共同进步，不但要能干，更加要愿干，在日常工作中干出成绩。

最后和大家分享一个小故事：有一天，孟子来到齐国，见到了齐宣王。孟子对齐宣王说：“有人说，我的力气能够举起3000斤的东西，却拿不动一根羽毛；我的眼睛能够看清楚鸟羽末端新长出的绒毛，却看不到一大车木柴。大王相信吗” “不相信。”齐宣王说。孟子说：“拿不动羽毛，是因为完全没有用力；看不到一大车木柴，是因为闭上眼睛不去看。不是不能做，而是不去做。” “不去做和不能做有什么区别呢”齐宣王问。孟子回答：“抱起泰山，去跳跃北海，那是不能做；坡上遇到老人走路不便，不愿折枝给他当拄杖，那就是不去做。” 这段小故事向我们阐述的，正是能干与愿干的区别和关系。

通过参加这次培训，受益非浅，我将把此次学习的收获应用到今后的工作、学习中，不但要能干，更加要愿干，不断加强自身素质、提高管理水平、提高执行力，高质量的完成各项工作任务。

第三篇：怎样做好护士长

护士长是护理管理中最基层的领导者，在基层护理单位的管理中起着非常重要的作用，护士长在第一线实施面对面的管理。护士长工作的好坏、质量和素质的高低，将直接影响到整个病区的管理，对医疗、护理、教学、培养接班人等各项任务的顺利进行有着直接的关系。护士长是科室护理工作的带头人，工作面广、平凡、复杂且琐碎，而且责任重大，要把护理工作搞上去，做一个技术精、作风硬的护士长是人民的需要，护士长必须起到以身作则，言传身教，要求别人做到的事，自己首先爱岗敬业是做好本职工作的前提

护理工作是一门科学性、技术性、服务性很强的专业，是保护人民健康、预防疾病、护理病人、恢复健康、救死扶伤的一门学科。因此，护士长要热爱专业，正确对待本职工作，加强对所属人员的专业思想教育，做好传、帮、带，以实际行动起模范带头作用十分重要，护士长不为名，不为利，不怕累，不怕脏，吃苦在先，处处以身作则，努力钻研业务技术，不断改进和提高护理质量，护士长应有扎实的专业知识、管理知识，广博的人文社会知识，练就精湛的技术，做各项操作规范的模范，取得护士在专业知识和护理操作技能方面的佩服，也就能充分调动大家的积极性。

做好人性化管理

管理中应做到以护士为中心，以关心和信任护士为前提，合理做好精神与物质鼓励并存，协调好工作、学习、生活等方面的关系和需求［1］。护士长要沉着冷静、情绪稳定。永存爱心，公平公正，在情感方面要有良好的自我控制能力和道德修养，护士由于职业责任重，工作压力大，处于高度紧张的状态，护士长应对护士进行合理地工作安排，多关心她们。如逢年过节给她们一条祝福短信，给生病的护士送一份爱心，使每位护士都能体会到大家庭的温暖。努力构造和谐美好的人际关系。

与科主任密切沟通协作

护士长与科主任是最直接的合作伙伴，医院改革中出现的科主任负责制使两者之间的责、权、利关系更加明确，但科主任不是护理专家，不一定事事清楚，而护士长工作中的想法若要得以实施，必须得到科主任的理解与支持［2］。因此，应经常沟通，有事情与科主任请示和协商，说明自己的工作目的和意义，以争取科主任对护理工作的支持与配合。

做好人力资源的管理

护士长在护理工作中，要把人的因素放在第一位，充分发挥人的自觉性，发扬自我实现的精神。（1）了解护理队伍的概况，掌握护理人员的自身特点，护士长要充分了解护理队伍中每个护士的业务能力，工作水平，性格特点等方面的因素，合理地加以使用，做到用其长，避其短，做到才尽其用［3］。（2）合理排班。掌握护士的各自性格特点和思想动态，合理的进行分工和排班，注重工作量的搭配，减少同类性格碰撞的机会，如性格沉稳的和活跃的搭配，技术强和弱的搭配，年纪轻的和年纪大的搭配，使她们在工作中相互感染，相互影响，取长补短，此外还应根据时间段工作量的多少进行合理安排，以得到护理质量。5 重视护理质量的管理 护理工作的复杂性和多样性是客观并存的，护士长应以严格的质量控制为根本，要着眼于各要求质量，统筹全局，具体抓环节质量，重视终末质量，进行质量的反馈，把评价结果进行分析，并反馈给护士，肯定成绩，对存在的问题提出整改措施，以达到护理工作质量持续改进的目的。

护士长工作的好坏、质量、素质的高低，直接影响病房管理，对医疗、护理、科研、教学、卫生宣传、培养接班人等各项任务的顺利进行有着直接的关系。

护士长是科室护理工作的带头人，工作面广、平凡而复杂琐碎，且责任重大，把护理工作搞上去，做一个技术精、作风硬的好护士长是党和人民的需要，护士长必须起到以身作则，身教重于言教，要求别人要做到的事，首先自己应该做到。党和国家历来对护理工作十分重视，在护理工作第一线上的我深感护士长工作的重要性，并为搞好这一工作付出了一定的辛勤劳动，在我多年长期的护理工作实践中，我对如何做好护士长工作有以下几点体会。热爱护理专业、巩固专业思想，爱岗敬业是做好本职工作的前提

我认为护理工作是一门科学性、技术性、服务性很强的专业，护理工作是保护人民健康、预防疾病、护理病人、恢复健康、救死扶伤的一门科学，因此，护士长要热爱专业正确对待本职工作，加强对所属人员的专业思想教育，做好传、帮、带以实际行动起模范带头作用十分重要。护士长不为名、不为利、不怕脏、不怕累、吃苦在前，处处以身做则，把平凡的工作和祖国现代化建设紧密相连，才能在护理病人、恢复健康的工作中做到全心全意，才能有良好的服务态度，努力钻研业务技术，不断改进和提高护理质量。护士长对业务要熟练、技术要精益求精，必须掌握更多的医学知识，工作也就主动，也就能带领大家调动一切积极因素，把护理工作做好，使病人早日康复。要深入细致地做好政治思想工作

护士长的工作千头万绪，从何抓起?在护理工作的实践中，我体会到护理工作不能单靠护士长去干，而需要整个病房医、护、工、病员的协调配合，特别是全体护理人员。首先要抓好人的工作，做人的工作不能光靠嘴巴，要有实干精神，要在干中指挥，对同志要一视同仁，按原则办事，错了当面批评，表扬好的，帮助差的，教育护理人员，看到别人的长处弥补自己的不足，护士长要作风正派，既要严格要求，又要关心同志，调动一切积极因素，做好本职工作。相信领导、依靠群众，遵守各项规章制度

相信领导、善于走群众路线是搞好工作的重要保证，护士长对上级的指示要认真贯彻执行，对医院的各项规章制度，人人都要遵守，特别是护士长更要言行一致，模范的执行制度，认真的去贯彻，严格去要求。护士长在贯彻执行制度时要一抓到底，大胆管理不怕得罪人，使各项制度不断巩固落实，创造一个良好的医疗环境。4 抓紧业务培养，做好传、帮、带

在多年的工作中我发现一些青年护理人员对专业思想不巩固，觉得护理工作简单没干头、没奔头，不就是会打针、发药、试表就行吗?对基础护理不重视，有的怕脏、怕累，对护理工作的重要性认识不足，针对这些问题，护士长工作任务是艰巨的，要帮助教育护理人员的思想素质、业务水平，树立全心全意为人民服务的思想，正确对待工作上的分工不同，决没有高低贵贱之分。一句话，护士长工作作风好，业务上过的硬，无菌观念强，就能带出好的护理队伍 不断提高行政领导与组织管理能力

护士长是病房的总管家，病房管理有一定的科学性，管理得好，可以提高医疗护理质量，提高工作效率，保证各项任务的顺利进行，在这方面护士长应该做到: 5.1 工作有计划、有安排、有督促、有检查、不断总结成功与失败的经验教训。5.2 建立健全会议制度，如病房晨会、生活、工休座谈会、经验交流会等。

5.3 建立病房护理工作制度，防止差错事故发生，预防交叉感染，加强岗位责任制、交接班制度、查对制度、分级护理制度、危重病人抢救制度、探视陪住制度、工作人员好人好事、责任护理、考勤考核制度等，抓好各项制度的贯彻落实甚为重要。

5.4 合理排班、科学分工，根据病房工作的任务和要求，护理人员的业务能力、思想水平、工作表现，本着有利于工作，有利于节省人力，做到科学分工、职责清楚、分工明确、一环套一环，防止脱节，真正做到有条有绪、忙而不乱。

5.5 严格要求，大胆管理:①为病人创造一个清洁、整齐、安静、舒适的休养环境，指导卫生员搞好病区的清洁卫生工作，做好卫生宣传，维护病区的公共卫生，养成良好的卫生习惯。②病区药品，财物及急救用品的管理:药品、普通药品要固定基数、定期领取;毒麻限剧药品要加锁保管、严格交接班和使用权限;大型医疗器械、被褥、家俱应固定数量，帐物相符，定期清点，加强管理，注意节约。

5.6 加强与各部门科室的联系:要提高护理质量、管好病房，除院主管领导和兄弟科室的大力支持外，各兄弟科室特别是后勤部门的支持配合非常重要，把护理工

工作搞上去，护士长在联系工作中还要注意态度和方法。

护理管理工作既平凡又繁琐，有很强的科学性、技术性和服务性。护理的对象是身患不同疾病，身为各种角色和有着不同经历的患者。随着患者维权意识的增强，加之目前的护理工作存在着诸多特殊性，势必护理工作给管理者带来很大的困难。这就要求护士长不仅要有丰富的临床经验，还要有扎实的专业理论知识和过硬的操作技术［1］。护理管理时间也很重要。如何利用时间、管理时间是护理管理者必须引起重视的一个课题。浪费时间的原因

护理管理者分揽事物多，繁琐、具体，还常常应付大量的临时性事物。目前护理管理者的时间管理现状一是失控，二是缺乏定量，被工作推着干，造成时间的大量浪费。

1.1 迷惑 工作目标是什么不清楚，没有长远眼光总在做眼前的事情，没有时间做更重

要的事情。

1.2 犹豫不决 接受任务时没有搞清领导的意图，事情理不清头绪，做工作时心中无数，反复从头做起从而浪费时间。

1.3 精力分散 职责过多，授权太小，对某项工作做的太小，而没有注意最终的目标。

1.4 拖延 当天干不完的事情总想着还有明天，工作上遇到的困难不问也不想办法。

1.5 逃避 对工作没有积极性，总被工作推着干，对一些自己不愿干的工作就逃避，不

闻不问。时间管理的体会

2.1 建立清楚可以达到的目标 在制定目标时不能够太大也不能太小，因为目标太大预期完不成，太小，脑海里总在想制定下一个目标的内容，而影响工作，也浪费时间。所以在制定目标时要做好全面的衡量。以在有效的时间内完成预期的目标。［医学教育网 搜集整

理］

2.2 树立强烈的时间观念 所谓的时间观念就是管理者要运用时间的自觉性，要把每一天当作最后一天来干工作，树立强烈的时间观念，否则，对时间的管理就是盲目的，因而也

是低效的。

2.3 工作区分好轻重缓急 护理管理者除了每天大量的日常事物外，还有许多无法预料的事情要面对和处理，时间的有效性与面临的大量工作始终是一个矛盾，这就要求护理管理者能够把自己所控制的时间表进行科学分工，有效地利用，不断对时间进行创新。把主要精力用到关键的地方，因为关键的地方会影响全局的，所以必须把有限的时间科学的分配在自己管理系统的关键上。一般来说，可按时间管理ABC机制来管理，即：A类立即执行，如不去完成就会影响全局的；B类常规性工作，如不去处理会影响护理目标的完成；C类需马上处理的小事，如接电话等。把工作分为首优、中优、次优三类，最重要最迫切有后果的工作先做，抓住主要矛盾，集中优势解决主要问题，切忌眉毛胡子一把抓，不分主次，一概而

论，占据了大量时间，而收效不满意。

2.4 保持时间利用的相对连续性 集中利用时间，不可把时间分割成零星的碎片，是合理利用时间的关键。心理学家认为，当人们正在专心做一件工作或思考一个问题时，最好能够一气呵成，不要中断。因为中断的干扰会破坏思维的集中，要经过相当长的一段时间，才能使精神和思维重新集中起来。因此，护理管理者在处理重要问题时，要善于排除干扰，集中精力。这样看来是处理这件事情时把其他事情耽误了，其实不然，要注意纠正在时间利用

上的这种误区。

2.5 合理委让权利 护理队伍人才济济，会有许多方面学有所长的人才在你的领导下工作。作为护理管理者要善于发现人才，用人所长，合理委让权利，防止事必躬亲，从繁忙的事务中解放出来，相当一部分护理管理者不懂得授权而满足于自己的辛辛苦苦、兢兢业业，似乎这样自己才心安理得，但往往顾此失彼。这样做一方面使自己处于时间上的被动与盲目，另一方面也容易挫伤下属的积极性，因而要学会合理地授权，自己去做关键的工作，而把普通的工作委托别人去完成。但必须认识到及时地授权给下级。

2.6 坚持从现在做起的信条 时间管理的目标是为了提高工作效率，取得更大的工作成果。要重视地是今天的工作不能等到明天做，因为明天还有明天的事，要成为时间的主人。

拟定目标和实现目标［2］。

节约时间的几个方法

3.1 工作环境有序化，整理好各种用物 需要时如果找不到收藏的地点，它就根本没有作用。让办公室物品摆放整齐，资料分类放置，标记醒目，排列整齐，这样才容易找到想要的东西，有效地节约时间。

3.2 养成记事的习惯 利用每天早晨上班前十分钟，把待办的事情列出清单，完成一项就划掉，这样既提醒自己合理安排时间，又避免耽误重要的事情。［医 学教育网 搜集整理］

3.3 开发时间的潜能法平时护理工作把相关的工作交叉嵌入，比如说早晨扫床里可以询问患者晚夜间睡眼情况，晨起饮食状况，这样可以综合分析患者的情况。这样

激烈的医疗市场竞争中，要使自己的医院立于不败之地，抓好医疗护理质量是关键，而一个护士长工作的好与坏，直接影响到一个病区的护理工作质量，乃至整个医院的发展。护士长除了应具备扎实良好的专业理论技术水平，更重要的是有较高的管理能力，如何做好护士长工作，本人通过十几年的护士长工作经验，体会如下，仅供大家参考。

一、护士长是护士的“领头鹰”，其一言一行都会对护士产生潜移默化的影响，因此，护士长若要得到大家的信任和爱戴，在工作中应走在前，做是在前，吃苦在前，不计较个人得失，既要言传，又要身教，要模范地遵守医院及科室内各项规章制度。要求护士做到的，自己必须先要做到。

二、护士长对下属要以诚相待，一视同仁，公平公正。不仅要在生活上给予关心和帮助，还要在工作上做到合理用才，要当好“伯乐”，知人善用，善于发现，挖掘每个人的长处，要充分信任，了解每位护士的工作能力和特长，将每个人放在适合其能力和特长的岗位，做到“人尽其才，才尽其用”。

三、护士长要善于沟通，协调处理好各方面的人际关系，掌握一定的沟通技巧，正确处理好上级、同级、医护、医患之间关系。护士长是科室内的“当家人”，护士长与科室主任应密切配合，相互尊重，要做到经常倾听科主任和医生对病区护理工作的意见和建议，当发生矛盾时要以大局为重，通过沟通达到共识。医护之间要相互把关，当发生差错时要相互补台，对于有摩擦的医护人员要争取不同的调节方法，缓和不和谐的气氛。

四、护士长要加强科室的成本管理，成本管理是护士长管理工作的重要组成部分。如病区各种物品的领取及使用后的收费物材的监管，成本的控制，以减少科室无必要的开支，尽力做到不发生少收费、错收费、漏收费的现象，科室每个月的收入多少，收入的结构，怎样提高科室的业务收入，护士长都要做到心中有数，只有这样才能不断提高科室的经济效益。

五、护理质量的好坏直接影响到科室的业务发展。护士长必须把工作重点放在护理质量的管理上。首先要健全科室规章制度，让每位科室人员和每一项工作都“有章可循、有法可依”，经常强化护理有关制度的学习，如何规范护理文书交接班制度、消毒隔离制度、查对制度等，从而达到制度定制度必清，执行力度必严，违反制度必究；其次是及时反馈护理质量信息，每一位护士应熟知护理质量检查标准，这样在平时工作中每一位护士随时都知道什么是正确，什么是错误的，及时把每个月护理质量考核情况反馈给大家。

第一、是全院检查的情况，其他科室存在的问题，使大家做到“有则改之，无则加勉”。

第二、针对本科室现存在的问题，分析原因，提出整改措施，再把作为下月检查的重点，最后加强差错事故的管理，经常利用早会对护士进行责任心教育，一旦发生差错事故，护士长不要一味地追究某个人的责任，而是应了解情况，找出差错原因，消除差错根源，吸取经验教训，认真处理，及时上报并教育全体护理人员引以为戒，同时护士长应检查一下自己管理上是否有容易使下属犯错或出漏洞。

综上所述，以上几方面是本人从事护士长工作以来的十几年积攒的一些工作心得和体会。“人无完人”，我想在我的护士长工作生涯中，继续学习，不断进取，以弥补我的不足之处，力求做到更好。

第四篇：如何做好一名儿科护士长

如何做好一名儿科护士长

随着二胎政策的开放，住院病人对医疗的需求不断提高，患儿家属希望得到医护人员更多更好的医疗救治和关爱，而来自四面八方的病人，其年龄、学历、社会经济地位，都各不相同。在现在的医疗大环境下，建立良好的护患关系非常重要，为保障沟通技巧的实施，从护理道德上要有同情心，责任心。从护理技能上要有熟练并过硬的护理技术和多学科护理经验，在护理操作中要有清晰的语言，平和的语调、适宜的语速、微笑的表情，这些都是必不可少的沟通要素。

有人说儿科是个哑科，面对这个特殊群体作为儿科护士长除了要完成平时的工作外，还要尽力满足患儿家长的过高要求、敏锐的观察病情能力、过硬的穿刺技术、较强的沟通协调能力及安全管理能力，在儿科工作中，我感觉收获颇多，下面我来谈谈如何当好儿科护士长。

一、应有严谨的职业态度，良好的职业素质

在无人监督的时候也能自觉维护职业准则，具备高度的责任心、同情心、爱心。当孩子生病了，全家人都焦急，都有一种企盼解除病痛的迫切心理，他们非常渴望在每个治疗环节上，都能得到医护人员的安慰和理解。责任感是决定护患沟通质量的关键，患儿在静脉输液护理的全过程中，需要得到关爱和帮助。只有具备了道德责任感，才能围绕以病人为中心，将掌握的高超护理技能有效地运用到护理实践中。如：上呼吸道感染或腹泻等患儿常伴有发热，静脉输液时常是2瓶或3瓶液体，我们经常巡视病房，与患儿及家长交谈，并观察病情变化，及时更换续点。使患儿处于接受护理的最佳生理和心理状态。同时也消除了病人及家长对陌生环境产生的恐惧感，并对我们的工作满意。

二、要有娴熟，精湛的护理技术

信任是人类交流过程中的又一个沟通的因素，为了增加患者及家长的信任，要不断地努力学习，掌握多学科疾病的特点及应急抢救措施，能使患者有一种安全感、信赖感，从而有利于护患的沟通。建立良好的护患关系要多注重一些细节方面的服务，在与病人的交往中，我认为细节主要表现在：爱心多点，耐心好点，责任心强点，对病人热心点，护理精心点，动作轻点，考虑周到点，态度认真点，表情丰富点以及对人尊重些、体贴些、理解些、礼貌些、真诚些、关心些、大度些、原则些。

三、选择正确的语言和非语言表达方式

护患沟通使用规范的语言是基础，可是患儿往往不能配合语言的说服。所以在对待患儿的时候一定要做到：语调要平和。在儿科静滴室工作，接触的都是新生儿或幼儿患者。对于独生子女的他们来说，语调非常重要，或强或弱、或高或低，均可以影响信息的传递。如声调太低患者家长可能误认为工作态度不积极；声调太高，可能被误认为没有同情心；声调太强，可能被误认为有厌烦情绪，这些都不同程度地影响着护患的沟通。如1个3岁男孩上呼吸道感染，体温38.1℃。第1天进病房们就开始哭闹，怎么哄也不行，我就采取了心理护理，手摸手与他交谈，用平和的语调问他，“你几岁了？叫什么名字？是男生还是女生？男子汉应勇敢”等，尽量分散他的注意力。同时，扎止血带，消毒并快速扎针，胶布固定，等他想起来时针已扎完了。问他疼不疼，“不疼”，“以后不哭行不行？”“行”，真的以后就再也没有哭过。有些患儿只是在扎针前害怕恐惧，扎针后，就什么事也没有了，吃、喝都不受影响。所以，平和的语调容易被患儿接受，这一点在沟通中显得格外重要。

四、注意提高自身形象

当好学科带头人，护士长还应有扎实的专业知识，管理知识，广博的人文社会知识等。应精通本专业知识，了解本专业的新进展，成为学科带头人；练就精湛的技术，做执行各项操作规程的模范；取得护士在专业知识和护理操作技能方面对护士长的佩服。工作服应整洁，特别在首次接触中，良好的衣着形象会给病人留下“三秒钟美好印象”，为以后更好开展护理工作奠定基。姿态反映一个人的文化修养，端庄得体的姿态可给患者及家属第一好印象。相反，懒散的行为举止可让患儿家属产生“你是否负责任”的疑问。这要求在站姿、坐姿、走姿、持病历卡等一系列动作中都表现出其护理艺术的独特美。并在实践操作中长期培养、接受教育逐步形成。

五、具备良好的心理素质

应自信，具有健康的心理，乐观、稳定的情绪，宽容、豁达的胸怀和较强的自控力。刚入临床时面临比成人科更大的工作压力。如操作中的静脉穿刺、护患沟通等。应依靠自己、相信自己，而不能逃避操作。即使第一次、第二次操作失败，也不能气馁，应总结经验，在失败中取经。儿科病区噪音大，家属对护理期望值高，都要求第一时间为其服务，对护理人员催促声较多，应情绪稳定，忙而不乱，不受外界因素的影响，精确计算用药量，以免造成医疗后患。不将生活逆境所致的不良情绪带到工作中。面对情绪不稳的病儿和家属，应有较强的自控力，并妥善化解纠纷矛头。

六、扎实的基础知识和基本理论

包括人文科学知识、社会知识。只有具备较全面的基础知识才能更有效地与形形色色的病人进行一系列的交流。在交谈中以更充分地评估病人的身心状态，同时不至于在交流中出现张口结舌，这要求我们要博览群书。还应加强心算能力。病儿用药剂量小，或许十分之

一、或许百分之一，必须快而准确地算出剂量，为抢救病人赢得时间。扎实的理论知识是我们一生中不可缺少的重要财富。系统、全面、准确的理论知识不仅能完成对病人的一系列最优化的护理操作，而且能增加病人对我们能力的信任度。

护患沟通技巧与我们儿科静滴室的护理质量紧密相关，护患沟通技巧渗透于整个护理过程之中制约着护理质量和效果。所以，只有提高护患沟通技巧，才有利于提高静滴室护理工作质量，并适应以人为本的护理模式的转变，提高护患沟通技巧对护理人员的人文素质培养，塑造白衣天使的形象也起到不可估量的促进作用，并且能够在现在医患护患关系紧张的情况下，减少纠纷的发生。让患者和家属深深体会“以人为本“的优质护理服务，并满意和支持我们的护理工作。

第五篇：护士长如何做好病房管理

护士长如何做好病房管理

张曦

杨玉岩

随着医学科学的不断发展及护理管理模式的转变，对护士长的管理要求越来越高，护士长的角色发生了很大的变化，护士长是护理管理的主要力量，担负着病房业务管理、组织管理、护理教学和护理科研等多项任务，护士长的管理能力，直接影响着每位护士的行为，同时也直接影响着护理质量及护理安全。如何能让护士长适应新时期的要求，强化护理管理的新理念，提高自身素质和管理能力，增加护理管理技巧，适应市场经济的要求，在改革中求生存、求发展，树立自己的服务品牌，是非常必要的。有调查发现，有72.4％的护士长表示，限制自身发展的首因是“缺乏系统的管理知识培训”[1]近年来，随着卫生部“优质护理服务工作”推进，患者社会需求日益提高，对病房护理工作要求不仅仅是完成日常护理，而是朝着标准化、精细化方向发展，这就给护士长，尤其是年轻护士长管理、监督、指导等工作带来很多压力。我院是一所三级甲等医院，全院共有临床科室56个，床位

2186张，护理人员1260人，床位周转快，病人多，护士长管理工作繁杂，为了让护士长尽快融入工作中，笔者将自己在工作中一些具体做法介绍如下： 1.建立整体思维，用系统方法工作

首先，护士长要养成运用整体思维方法的习惯，整体思维又称系统思维，熟练地掌握整体思维方法，能否建设一支优秀的护理团队，关键在人，关键在于人的心态和思维方式，尤其取决于护士长的心态和思维方式。一个有形科室的面貌取决于护士长头脑中那个无形的科

室，取决于护士长是否具备整体思维能力 [1]。虽然现在各种管理类书籍均指出，管理工作要有计划性、目的性、明确护理优质护理服务工作相关内容，但对年轻护士而言，还是不能融汇贯通，如何做？怎么做？成为年轻护士长们困扰的问题。笔者认为，无论做什么，都要有自己工作的一套思维体系，要有工作目标，知道要做什么的基础上，在医院护理部总指导原则下，建立科室组织构架、工作模式，制定符合自己科室特色工作职责、工作标准及流程。在实施过程中，亲力亲为，坚持不懈，定期带领科内护理人员利用各种方法（头脑风暴）分析工作中的不足，应用各种理论工具（PDCA、QCC）找出主要问题，改进工作，切实保证各项工作落实及持续改进。所有工作仅仅做了还不够，在年终述职报告时进行汇报、发表相关文章，将自己做得好的地方与大家分享、交流。

2.做好科室护理人员资料组织结构图

刚上任的年轻护士长，要想将护理工作做的更细、更好，就要了解科室工作特色、每一位护理人员情况，这就要护士长自身准备一套科室护理人员档案。内容包括：

2.1科室简介：知道本科室工作亮点，主攻方向，在全国、区内是什么情况。

2.2制作科室护理人员一览表：按年资高低排序，记录每一位护理人员职称、学历、出生时间、毕业学校、工作时间、身份证号、执业证号等详细资料。

2.3用图表法列出科室人员结构、年龄结构、职称结构、护理工作模

式、阶层管理结构。

2.4个人简历详细资料：主要部分为护理人员外出学习进修经历及护理人员个人评估。

2.5汇报材料：以书面及ppt形式制作科室护理人员及开展工作情况。以上材料每年更新一次。3.规范床头交接班工作

3.1现代高效管理需要一个科学管理，仅凭经验感觉已远远不够，这就要求护士长对所做工作有一套标准化流程，详细到具体时间，方可保证工作的有效性。交接班不清文献笔者总结目前病房护理存在安全隐患的原因主要是：

1、年轻护士法律意识和自我保护意识淡薄；

2、护士综合知识水平偏低；

3、各项规章制度，操作流程执行不严；

4、交接班不认真。护士长通过参与规范床头交接班，了解全病区患者病情，做到心中有数；了解交班人员的工作状况，对每位护士的工作能力有一个正确评价；了解上一班工作质量，发现漏洞及时补缺；了解每位患者的各种需求，想法给予解决；了解病房环境，及时给予调整；了解护理管理中还存在的薄弱环节，以便进行改进。据国外文献报道，70%差错事故是由于沟通不良导致[2]。基于以上原因，笔者所在科室以床头交接班作为科室质量控制的切入点，落实护士主动、有效沟通与患者相关的基础护理、安全管理、病房管理、健康教育、护理疑难问题讨论、年轻护士理论结合实际培训等工作，有效的将80%病房质控工作系统的纳入到床头交接班中，其余20%急救管理、护理文件书写，可以作为周重点工作，轻松完成，显著提高工作效率，并且带动

全体护理人员的思维朝向系统化、标准化、体系化方向发展。规范床头交接班时护士的仪表、语言、行为、交接班内容等项目。护理工作质量评价指标：基础护理、专科护理、安全护理、健康教育、病区管理、患者满意度。3.2床头交接班具体流程：

3.2.1交班护士进入病房前先敲门，到病房后主动问好，说明来意，接班护士做自我介绍，利用这种方法营造主动沟通意识。

3.2.2交班者：首先由交班护士述说该患者目前的诊断，护理措施，效果，下班要注意的问题，按患者从头到脚的顺序（1）床头卡部分：姓名、床号、诊断（手术方式）、治疗、分级护理；（2）交患者吸氧、胃管、锁穿贴膜、引流管、伤口敷料、尿管等管路相关内容；（3）交患者用药、出入量、生命体征、患者卧位及活动度以及夜间睡眠，病情变化情况。

3.2.3接班者：从床头卡开始，按交班者陈述内容逐一核查，对不明确之处询问确认。

3.2.4护士长：要求其他人员对交接班不足之处提出问题。如遇到护理疑难问题全体护理人员逐一发表意见，护士长决定最终处理方法，在下午交接班时落实处理结果。询问患者情况时，语言要亲切，温柔，准确，并注意保护患者隐私。接着由护士长询问患者自身的感受、要求，对医护的认可度，以及健康教育的知晓程度。最后回到护士站对上一班工作进行点评，对下一班工作进行重点指导。

规范交接班时，每位接班护士对患者的病情、护理措施、健康

教育任务都有了一个直观的认识，明确了当天的工作任务，为保 质保量地完成护理工作提供了准确依据。而交班护士则通过规范 意识，应用各项规章制度和质量检查标准对自己的工作进行全面 检验，知道了自己的工作质量，认识到工作中可能存在的不足，为今后努力指明了方向，并使自己在今后的工作中能自觉按照规 章制度和质量标准来要求自己，达到既保证了工作质量又提升了 工作能力的效果。

5.教会新护士标准有效工作流程

虽然现在有许多培训新护士方法，如“导师制”、“思维导图”、“小组法”及“科内工作流程”等方法，但由于每位护士人员及带教老师能力不一，同样工作量下，由于在岗人员不同，经常出现有的护士上班病房安安静静，有条不紊，而有些护士上班，所有人都忙乱不堪。还有老护士在执行操作，而刚工作的年轻护士却站在治疗车旁，不知协作为何物。这样的结果造成一方面病房护士喊忙，而另一方面，有护士能有时间站在旁边无所作为……。针对此，笔者具体做法是：每年8月份新护士到岗，护士长利用十一长假安排能力弱的护士一起连上3天白班。第一天跟班观察，找出原因，指出问题所在，要求下班后思考；第二天护士长亲自带教，进行示范讲解，与昨日做对比，让年轻护士明白问题所在；第三天护士自己做，让年轻护士真正明白工作流程、工作质量在提高及工作效率的重要性。经过带教后，年轻护士工作能力得以迅速提高，同时也提高了护士长非权力影响力，不用指责，而是用引导的方式激励每一位护士的工作积极性，增强护士 的执行力，培养了她们的自信心。承担来自护士方面的牢骚，承担由于护士人力、知识、经验等不足所带来的风险，承担护士地位未得到认同所产生的失落感［３］

4.如果说床头交接班是质控工作，那么正确的理解各种指令性工作，更能体现一个护士长系统思维。下面以等级医院评审检查中“实地查看重点科室护士培训/培训的相关资料”为例，展开科室培训工作具体内容：

4.1护士长在医院护理部总体培训框架下，结合本科专业、护理人员层次特点，拟定下一年培训计划表，包括学习内容、地点、授课人、采取何种形式、达到目标效果及完成时间。

4.2具体实施时，做好科内培训记录、考核、问卷、评价、分析、改进等工作，对培训过程中出现问题及薄弱环节作为下一节重点内容进行再学习。

4.3最后将以上资料汇总留底归档，年终总结。

4.4为保证工作无遗漏，制定科内培训工作流程，从联系老师、到组织人员、到学习结束均有详细要求。这样，无论护士长在与不在，工作均可按计划表内容顺利完成。

以上内容实施始终贯穿着系统化管理思维，要想成为一名优秀的管理者，除了做好日常工作外，必须不断更新和拓宽个方面知识，在理性质量控制的标准框架指导下，有效利用人文关怀及非权力影响力，用自己的人格魅力去带领全科护理人员齐心协力提高护理质量工作，促进科室和谐发展。

参考文献：

[1] 林艳.论整体思维方法在护理管理中的应用.基层医学论坛.2012 年4 月第16 卷第12 期p1497-1499 [2] Pothier.D.Monteio.P.Mooktiar.M.Shaw.A“Pilot study to show the loss of importantdata in nursing handover”.British Joumal of Nursing.2005.vol14.NO.20

[1]杨翠兰，应岚，张新庆．科室护士长队伍建设现状调查与分析［Ｊ］． 中国护理管理，2011,11(8):56-58．

［３］隋树杰，邹红，朱雪梅．护士长心理压力调查［Ｊ］．护理研究，２００５，１９（８Ｂ）：１５２４－１５２５．