开发区第一人民医院信息2014—50优质护理病房

第一篇：开发区第一人民医院信息2014—50优质护理病房

青岛开发区第一人民医院优质护理服务结硕果

7月8日上午，青岛市卫生局一行6名专家组成的优质护理服务病房检查小组，在区卫生局领导的陪同下，对开发区第一人民医院省级优质护理示范病房血液肾内科进行了检查，检查组通过听取汇报，查阅资料和到病房查看患者，对医院优质护理病房工作情况给予了肯定，并对医院开展的责任护士定期对PICC、胃管、导尿管特殊患者进行家访和护理的延伸服务、拓展服务给予了高度评价，并认为此项服务已经与国际接轨。

开发区第一人民医院自2010年6月份开展“优质护理服务示范工程”以来，按照卫生部“优质护理服务示范工程”活动要求,坚持“以患者为中心”，进一步规范临床护理工作,切实加强基础护理,改进护理服务,开展了人性化、差异化、零呼叫、人文护理和便民温馨服务举措，取得了优异的成绩，自开展优质护理服务活动以来，病人满意度一直在98.5%以上，使患者感觉到：优质护理服务真正地深入他们的内心；使家属感到：不用再为陪护操心，减轻了家属的负担；使护士感到：分层使用体现了自己的价值，感受到了患者对护士的需求；使医生感到：优质服务护理先行，对医疗质量和医患关系也是一种促进。骨一科、消化内科、产科和神经外科获得青岛市优质护理示范病房称号。

（签发人：董晓静；编辑：于展英；电话：86898603）

第二篇：加强优质护理病房建设

加强优质护理病房建设，提高护理整体服务水平

护理部推出以“五主动、六规范、七到位、三卡、三送制”为主要内容的优质护理服务新举措

护患沟通“五主动”

1、主动介绍（病区概况、环境、医护人员、规章制度、服务项目等内容）

2、主动宣传（专科特色）

3、主动宣教（入院宣教、住院宣教、出院健康指导，提供具有专科特色的康复和健康指导）

4、主动解释

5、主动沟通（心理护理）

礼仪服务“六规范”

1、接诊病人流程规范

2、护理服务用语规范

3、仪容仪表端庄规范

4、称谓病人用语规范

5、护患沟通方式规范

6、病人健康教育规范

临床服务“七到位”

1、卫生清洁到位

2、健康教育到位（入院、住院、出院）

3、操作技能到位

4、观察病情变化到位

5、危重病人基础护理到位

6、护患沟通到位

7、安全护理告知到位

温馨服务“三卡、三送制”

三卡：

1、温馨提示卡（防跌倒、防压疮、防坠床、防误吸、防脱落、禁食提示等）

2、征求意见卡（优质护理服务满意度调查表）

3、爱心联系卡（出院病人护患联系卡）

三送:

1、入院患者分管护士送至病房

2、辅助检查患者病员服务中心全程陪送

3、一般出院患者送至电梯门口

第三篇：五寨县第一人民医院病房工休座谈会制度

五寨县第一人民医院病房工休座谈会制度

一、工休座谈会以病房为单位，每月召开一次，临时应急情况可随时召开。

二、病房工休座谈会由病房主任或主治医师、护士长、责任护士主持召开，医院医德医风、行业作风办公室人员协助召开，病房全体住院患者及陪护家属参加。

三、工休座谈会主要内容：

1、介绍患者住院须知；

2、医疗卫生、安全宣教；

3、医疗护理健康教育；

4、征求患者及家属对病房医疗质量、护理质量、医德医风等方面意见；

5、鼓励患者及家属参与病房管理工作，促进病房管理质量的提高。

四、对患者及家属提出的意见或问题逐一落实并有处理结果。

五、每次工休座谈会必须详细记录及时妥善处理，不得推委、敷衍、拖延。

2008年3月20日

第四篇：开发区第一人民医院信息2014—03护理部输液盒的应用

区第一人民医院治疗室的新一景

——输液盒

为提高护理安全，进一步加强安全生产工作，区第一人民医院为每个治疗室配备了输液盒。输液盒配有活动隔板，可自行调节所需格子的大小，即方便移动液体保证治疗台的整洁，更是将所有输液病人的液体摆放对号入座，不仅查对起来一目了然，而且进一步提高了临床护理的工作效率,更好地杜绝了护理差错和事故的发生。透明的盒体，蓝色的活动隔板，鲜明的红色床号牌让人眼前一亮,成为了治疗室一道亮丽的风景线。

（签发人:董晓静；编辑:于展英；电话:86895767）

第五篇：资兴市第一人民医院护理管理人员培训制度

资兴市第一人民医院护理管理人员培训制度

第一章培训制度

一、护理管理人员培训制度

（一）护理骨干和护理管理人员院内培训制度

1、安排科室护理骨干进行院内或科内业务学习授课、护理操作培训，实习生教学工作，不断提高其专科业务水平。

2、安排科室护理骨干参与院级或科级护理质控、各专科护理小组活动，以提高其综合业务能力。

3、对新上岗护士长进行岗前培训：护理管理知识、护理管理工作流程、护士长领导艺术、沟通技巧、护理质量管理、护理不良事件、法律法规、护理安全管理等。

4、举办一至两次院内护士长管理知识讲座及优质护理经验交流会，更新管理理念、管理技巧及护理服务中人文精神的培养以及护士长感情沟通交流等。

5、改进和加强护士长目标管理量化考核，将月考评与年终考评相结合，进一步规范各项护理管理工作。

（二）护理骨干和护理管理人员院外培训制度

1、每年选派科室护理骨干及护理管理人员分步骤地参加省、市级护理培训、学术交流及继续教育学习，提高护理水平；特别是ICU、NICU、急诊急救等重点专科。

2、分批次选送重点科室（如手术室、ICU、NICU、急诊、）或根据科室业务发展需要选派护理骨干外出短期进修学习，以定向培养具有综合护理能力和专科护理技能的护理技术骨干，要求进修人员回院一周内将书面进修报告交护理部，护理部将安排专题讲课，并至少完成一项护理新技术的推广，以带动全院护理水平的提高。

3、选派护理部主任、副主任、优秀护士长去省内外先进医院参观交流、对口科室实地考察学习，开阔视野，学习和借鉴他人先进的管理理念和管理方法，以提高业务水平。

（三）培训目标

1、护理部主任、副主任每年参加国家级培训一次以上，到省内外医院进行专业访学、参观、考察学习及与省内外同业交流经验一次。

2、重点科室护士长每年参加省级以上培训一次。

3、争取5年内100%护理管理者参加省级以上护理管理培训班并获得资格培训证书。

4、护理骨干每年外出参加培训或进修率达10%以上。

（四）选派资格及其它

1、执业护士，大专以上学历，护师以上职称，在相关专科工作2年以上，管理人员应在管理岗位上工作1年以上。

2、良好的职业道德，热爱护理事业。

3、应具备扎实的基本理论、基本技能和较好的护理知识和实践经验。

4、医院采取每三年一次护理管理人员竞争上岗制度，先由群体投票评选，再组织考核确定。

5、医院选择表现出色，年轻，身体健康的护理人员进行培养，有机会到上级医院进修学习，作为护理管理后备人员。

6、进修期间，每月补贴100元。住宿费、进修费，学业完成后，经考试合格，回医院报销。

7、每年选送2-3名护士长到上级医院进修培训，学习上级医院好的管理经验引荐新技术、新业务，回院后起到以点带面的作用。

8、积极支持护理人员参加省、市州举办的护理管理干部培训班，了解护理发展新动态，引荐新知识、新理念。

9、护理部组织护士长，每二月业务学习一次，每季开展全院性护理业务查房讨论，以提高管理水平和专业技术水平。

二、新上岗护士长培训制度

为使新上岗护士长尽快适应护士长角色，掌握日常管理方法与技巧，结合医院实际，制定本制度。

（一）培训目的对新上岗护士长进行规范化培训，使其尽快适应护士长角色，掌握现代护理管理知识、护士长日常管理方法与技巧，跟上全院护理管理的步伐。

（二）培训时间：1年。

（三）培训方法

1、岗前培训：时间为1周，由院长或分管院长、护理部主任对新上岗护士长进行集中培训授课。课程内容：1）护士长基本素质；2）护士长职责、工作程序、工作重点；3）护士长领导艺术；4）护士长角色与作用；5）护理单元团队精神、凝聚力的培养与建立。

2、岗位培训：时间为1年，分三个阶段进行。内容包括：管理心理学、沟通与协调技巧、护理部工作计划解读、时间管理、护理质量建设和标准理解，由高年资优秀护士长带教、护理部指导、个人自学三方面结合。

第一阶段：时间为1个月，由高年资优秀护士长进行临床护理管理培训、指导，内容包括：1）护士长日常管理、质量检查、业务查房等方法并跟班见习；2）护士长手册填写；3）非本科室上岗的护士长要熟悉所到科室的环境及医护人员，掌握各班工作程序、工作职责、专科护理常规；4）掌握科室物资管理、奖金分配、排班方式。

第二阶段：时间为3个月，在护理部指导下进行工作，完成由护士到护士长的角色转变，带领本科护士完成各项护理工作，能协调好工作关系。内容包括：

1)护理部下科室督导，发现不足及时纠正，并教会解决问题的方法；2)安排去优秀护士长所在科室观摩、学习；3)组织科内业务学习，主持护理查房、病例讨论；

4)加强专科业务学习，定期参加科主任查房；5)对跨专业学科任职护士长，需进行3个月专科知识培训（院内或外出进修学习）；6)夜查房工作的督导。

第三阶段：时间为8个月，在护理部指导下进行工作，以加强护士长能力建设为着力点。内容包括：1)护理部跟踪检查科内护理质量管理，定期督导；2)主持专科护理业务讲座，开展新业务、新技术；3)在全院或科内主持护理查房、护理会诊、护理病例讨论；4)参加省、市或医院组织的短期管理培训班；5)参加在职继续教育学习。

（四）培训考核

1、岗前培训结束后，完成一篇学习体会；岗位培训期间，撰写思想工作汇报上交护理部审阅、评价、备案（半年内每月一份，半年后每季度一份）。

2、理论和操作考试：由护理部组织，护理管理委员会考核。理论：《临床护理技术规范》第1～8章、《护理管理工作规范》第3～4章、专科护理知识；操作：CPR、电击除颤、心电图录图、气管插管配合、2项专科护理操作。

3、综合考评：由护理部、科室主任、护理管理委员会每季度对新上岗护士长进行德、能、勤、绩四方面综合考评，成绩取平均得分，评分85分以上为达标，并记录在《新上岗护士长岗位培训登记表》上。

（五）培训结果

培训结束后，由护理部及护理管理委员会对新上岗护士长进行德、能、勤、绩四方面综合考评，考评结果提交医院作为护士长续聘的参考依据。

三、护理管理人员和护理骨干培训计划

1、医院选择表现出色，年轻，身体健康的护理人员进行培养，有机会到上级医院进修学习，作为护理管理后备人员。

2、每年选送2-3名护士长到上级医院进修培训，学习上级医院好的管理经验引荐新技术、新业务，回院后起到以点带面的作用。

3、积极支持护理人员参加省、市州举办的护理管理干部培训班，了解护理发展新动态，引荐新知识、新理念。

4、护理部组织护士长，每二月业务学习一次，每季开展一次全院性护理业务查房讨论，以提高管理水平和专业技术水平。

5、每科选择3-4名年轻优秀护理人员到ICU进行专科培训，作护理干部人才库存储，也作为ICU的后备力量。