创建优质护理服务示范病区第三阶段整改方案

第一篇：创建优质护理服务示范病区第三阶段整改方案

创建优质护理服务示范病区第三阶段个人整改方案

创建优质护理服务示范病区活动开展以来，在医院科室的领导下，在护士长的指导下，我深入贯彻“以病人为中心”的服务理念和服务宗旨，不断规范临床护理，改善护理服务态度，提高基础护理质量，提升护理业务水平，为病人提供主动、优质的护理服务及人文关怀，经过一段时间的努力践行，科室的护理服务更加贴近病人、贴近病房、贴近社会，树立了科室的护理服务良好形象。然而护理服务永无止境，我们取得的成绩同领导的要求和患者的需求还尚有差距存在，经过这段时间的认真反思和深刻总结，我认为自己在服务意识和服务水平上还存在不足之处，在认真梳理和深入自查的基础上，我对自身存在的问题有了更深刻、更清醒的认识，现制定如下整改方案。

一是进一步提高思想认识，护理工作看似琐碎，却是一项连续系统的工程；看似细小，却是一项责任重大的工作。护理工作是最贴近患者的一项服务性工作，护理工作做的好不好，关系到医院的服务质量行不行，整体素质高不高，对外形象好不好。因此，护士作为护理工作的践行者，想问题、做事情都要站在医院整体工作的高度，要站位全局，融入实际，把每项工作的开展看作是医院科室整体工作开展的一个有机组成部分，不断增强宗旨意识、服务意识、责任意识，以对医院负责、对科室负责、对患者负责、对自己负责的态度开展日常工作。二是进一步加强业务学习，护理工作的专业性决定了护士要经常加强自身学习，不断扩展知识层次结构，扩宽知识的宽度和广度，要积累十分丰富的政策理论知识、实践操作知识以及文化礼仪知识，这样才能在不断发展变化的社会环境中进一步促进优质护理工作的开展。在下步工作开展中，我要进一步学习《护士条例》、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》等有关规范规程，积极参加有关基础护理知识、基础护理操作技能的讲座和培训，不断提升自己专业技术知识和业务工作能力。在此基础上，还要认真学习生活护理、心理护理等方面的知识，全面提升自身护理服务水平，从文明礼貌、言语交流、行为规范、服务态度等方面加强学习，给患者提供温馨、细致、舒适的护理服务。

三是进一步促进护患关系和谐发展，和谐的护患关系是对我们护士护理服务工作最好的回报，我们要站在患者的角度去服务，要在操作技术上严格要求自己，认真落实分级护理制度要求，严格执行护理技术操作规范，扎实做好以人为本的各项服务举措，诚信护理，用微笑迎送每一位病人，用真诚服务每一位病人，为病人提供全方位、高水平、无缝隙的全程高质量护理服务，这样才能获得患者的好评，加强护患关系进一步深入推进。

第二篇：优质护理服务示范病区总结

优质护理服务示范病区总结

茶店中心卫生院

随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。

我们每天除了按常规做好基础护理、专科护理外，还每天为重症病人检查基础护理情况，并为他们剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理等。在病人多、护士少的情况下，大家依然加强了晨晚间护理，提高了服务质量，病人满意度大大提高。同时，我们也清醒的认识到，优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在。在优质护理服务上护理人员还有很长一段路要走，我相信，我们会走的越来越好！

曾经有人这样比喻，他说“与人相处，最大的距离莫过于近在咫尺却犹如天涯！，”这是一种“心的距离”。的确，授人坦诚、待人真诚是每个人心中成功的处事之道。作为护士，更是希望真正走进患者内心世界，了解他们，帮助他们。然而，一直以来护患相处却经常出现“相识容易，相处难”的尴尬局面。

随着优质护理服务活动的全面启动，不仅标志着我院护理工作进入新的里程，同时，护患相处也从这一天起真正彻底打开了心门，“相识容易，相处难”不再是我们的尴尬。如今，走进医院内科病区的病房，护士们愉快地在自己的责任病人床前，或开心交谈，或作细心的疾病指导，或给予体贴地梳头……一切都是那么自然，护患之间，护士与家属之间少了隔阂，多了一份亲切。当护士做完每一项操作，患者和家属总会诚挚地道上一声“谢谢”。

是啊，患者一入院，责任护士就会热心的将他领进病房开始详细的介绍环境，介绍主管医生和自己，还有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道来，极为自然，转瞬间患者的陌生感消失，拉近了护患距离。清晨，病床前护士一声轻柔地问候“昨晚睡得好吗？今天看起来气色不错！”如此亲人般的关切带给患者们怎样的感动！输液了，护士详细地告诉患

者每一瓶药水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。检查前，护士把检查的目的、配合等注意事项一一告知，患者内心的恐惧不见了。贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在心上。感慨动容之间，心的距离已经不远了。作为护士，最动听的是患者或家属真诚的“谢谢”。优质护理服务活动的开展使得这一切真正实现。我们感慨——护患之间心的距离有多远？护士真诚地付出是开启患者心门的密码！

护理部

2011年8月30日

第三篇：创建优质护理服务示范病区自查报告

创建优质护理服务示范病区自查自纠报告

在优质护理服务示范病区创建活动开展以来，我认真领会市县相关会议精神，严格服从医院科室工作安排，继续深化“以病人为中心”的服务理念，进一步规范临床护理，加强基础护理，提高护理质量，改善护理服务，不断提升自身工作能力和业务水平，强化思想认识和医德修养，促进了护患关系持续稳定和谐发展，提高了护理工作的满意度和信誉度，树立了外一科室护理工作的良好形象。

在示范病区创建活动中，我的思想认识和工作作风得到了极大的转变，工作能力和业务水平得到了极大的提高，工作氛围和护患关系得到了极大的改善，但我深知取得的这些成绩同医院科室的要求和患者的需求还有很大的差距，经过认真的反思与自查，我认为在护理工作的开展中自身还存在很多不足之处，现将有关情况总结如下。

一．思想认识有待进一步提高。护理工作是最接近患者的基础性工作，也是最能体现医院优质服务和良好形象的工作，水滴虽小，却能折射出整个太阳的光辉，就像护理工作，小到一个笑脸、一句问候体现出的是整个医院的服务水平和整体素养，它对医院整体形象的塑造起着不可或缺的重要作用。护理工作是医患之间的润滑剂，护理工作做的好，医院与患者之间就能和谐相处，医院各项工作就能很好的开展，作为护士，要从医院大局出发，不断增强自身思想认识水平，认真领会各项会议精神，严格落实各项工作部署，站在讲大局、讲政治的高度看待工作的开展，不断强化宗旨意识、服务意识、责任意识，将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到日常护理工作的开展中，对所负责的患者提供连续、全程的优质护理服务。

二．工作水平有待进一步加强。基础护理工作具有很强的专业性，这就要求护士要不断加强自身学习，提高自身的理论工作水平和实践操作能力，在示范病区创建活动开展以来，我不断强化学习意识，扩展知识层次结构，提升护理工作能力，在护士长的带领下，认真学习《护士条例》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》等相关文件规程，定期参加医院组织的有关基础护理知识、基础护理技能的讲座和基础护理操作技术的培训考核，通过业务学习和实践操作，使我掌握了丰富的基础护理知识和熟练的基础护理技能。但我深知，护理工作永无止境，虽然我取得了一定的成绩，但同“人民满意的白衣天使”这一光辉事业仍存在一定差距，下步工作中，我将再接再厉，从理论学习、业务水平、护理技术、生活护理、心理护理、言语礼仪等方面加强学习，不断提升自身护理工作水平。

三．工作作风有待进一步转变。在示范病区创建活动中，我不断强化大局意识、责任意识、纪律意识，模范遵守临床护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理服务规范、标准，严格落实护理工作岗位责任制，促进各项工作稳定有序进展，在下步工作中，我将以更高的标准严格要求自己，按时交接班，认真规范填写护理文书，细致观察病人病情变化，见微知著、以小见大，从细节凸显护理工作人文关怀，将临床护理工作做细、做实，不断促进护患关系持续和谐发展。优质护理服务示范病区创建活动开展以来，外一科室大力倡导细节服务，把每一件简单的事做好，把每一件平凡的事做好，用爱心、细心、耐心、责任心为患者提供全程优质的护理服务，树立科室良好的护理服务形象。在第三阶段工作中，我们将以更大的主动性和积极性促进工作深入开展，主动接触病人，强化服务意识，加强护患交流，增进护患关系，使外一科室护理工作再上新的台阶。

第四篇：优质护理服务示范病区护理满意度调查表

怀远县龙亢农场医院

优质护理服务病区患者对护士工作满意度调查表 患者朋友：

为深入开展“以病人为中心”活动，向广大病友提供文明优质服务，了解护士工作质量和服务质量，改进护理工作，请您根据自己的亲身体会，按照提示在您认为适当的位置打“√”。谢谢您的合作！

1、您入院时护士能否及时接待您，并给您介绍住院环境和有关制度（探视、陪护、卫生）？

（1）及时介绍（2）第二天介绍（3）从不介绍

2、您知道自己的主管护士是谁吗？

（1）知道（2）不知道

3、您知道自己的护理级别及相应的护理项目和内容吗？？

（1）知道（2）不知道

4、护士在为您做治疗时是否向您交代用药或注意事项？

（1）交代（2）有时交代（3）从不交代

5、当您输液时护士能否主动来巡视？

（1）主动巡视（2）有时巡视（3）从不巡视

6、夜班护士是否经常来病房？

（1）定时来（2）打铃或家属叫才来（3）从不来

7、当您不能起床时，护士是否能主动询问您的需要和给予必要的帮助？

（1）能（2）有时能（3）不能

8、护士是否给您介绍休息、饮食、活动、卧位有关事项？

（1）介绍（2）不介绍填表时间年月日

9、当您有问题找护士时护士的态度：

（1）有问必答、耐心解释（2）简单回答（3）不予理睬

10、您在做各项检查前，护士是否向您讲明地点、方法或注意事项？

（1）及时讲（2）有时讲（3）不讲

11、您是否知道自己的病情、治疗及疾病康复知识？

（1）知道（2）不知道

12、护士每天为您整理几次床铺？

（1）2次（2）1次（3）不整理

13、病房是否能保持安静？

（1）安静（2）较安静（3）不安静

14、您认为病区的环境卫生怎样？

（1）较好（2）一般（3）不好

15、您住院期间床单位或被套多长时间更换一次？

（1）1周（2）2周（3）不更换

16、您知道这个病区的护士长是谁吗？

（1）知道（2）不知道

17、护士能否经常与您交谈？

（1）经常交谈（2）有时交谈（3）不交谈

18、当您遇到问题求助护士长时，是否能引起她们的重视并及时协助解决？

（1）能（2）有时能（3）不能

19、您对我院护理工作总体感觉怎样？

（1）满意（2）较满意（3）不满意

20、您认为该病区最好的护士是谁？

第五篇：关于推荐申报瑞金医院创建优质护理服务示范病区

关于推荐申报瑞金医院创建优质护理服务示范病区、先进个人的通知

为深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和2010年全国卫生工作会议精神，认真实践科学发展观，坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。瑞金医院护理部在院内开展申报评选“创建优质护理服务示范病区、先进个人”的活动。现将有关事项通知如下：

一、申报范围

1.示范病区：以病区为单位

2.先进个人：本院病区工作的在职在岗护士

二、申报条件(一)示范病区的条件

1.建立健全临床护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理服务规范、标准。2.建立护士岗位责任制，制定并落实各级各类护士的岗位职责和工作标准，规范临床护理执业行为。

3.建立护士绩效考核制度，根据护士完成临床护理工作的数量、质量以及住院患者满意度，将考核结果与护士的评优相结合。

4.切实落实基础护理职责，临床护士履行基础护理职责，护理行为规范。5.实行临床护士护理患者责任制，责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务，增强护士的责任感，密切护患关系。

6.公开护理服务内涵和服务项目，让患者知情和参与评价。

7.为患者提供满意的护理服务，逐步减少由患者家属或家属自聘护工承担患者生活护理，减轻患者负担。

8.将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，为患者提供人性化护理服务。

9.不断丰富和拓展对患者的护理服务，在做好规定护理服务项目的基础上，根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。10.实施护士的分层级管理，采用以临床护理工作量为基础的护士人力配置方法，并依据岗位职责、工作量和专业技术要求等要素实施弹性的护士人力调配。

(二)先进个人的条件

1.热爱护理专业，恪尽职守，脚踏实地，无私奉献。

2.医德高尚，有良好的职业道德，廉洁奉公、尊重和关爱病人。3.主动学习知识、积极进取、技术上精益求精。4.能按时、按质完成各项本职工作。

5.在改善病区护理管理，提高医疗护理服务质量等方面成绩显著者。6.执行卫生部创建优质护理示范工程活动中成绩显著者。7.自2009年1月1日至今无差错、纠纷和投诉。

8.自2009年1月1日至今在院外满意率调查中表扬者获优先推荐权。

三、评选名额及申报方法

1.示范病区按照护理部管辖病区6％计算；先进个人按护理部管辖病区内护士人数3％计算。

2.申报工作在护理部组织领导下开展，结合工作业绩，组织自下而上推荐申报。3.各科室上报申请名单后，经护理部汇总后评议审核。4.申报的先进集体、先进工作者的名单，将由护理部公布。

四、申报要求

1.上报申报材料须实事求是，要用确切的数据和典型事例全面反映在创建护理服务示范工程的主要事迹。

2.“瑞金医院护理部创建护理服务示范病区、先进个人申报表”请见附件，书面及电子版申报表请与2010年4月15日前交护理部。

联系人：陈燕

联系电话：665822或院内拷机

护理部 2010.4.6