我院召开优质护理服务示范病区经验交流推广会 2

第一篇：我院召开优质护理服务示范病区经验交流推广会 2

我院召开优质护理服务示范病区经验交流推广会

我院自开展优质护理服务以来，先后组织了两次优质护理服务经验交流推广会，由来自各科室的代表介绍了优质护理服务具体做法、经验体会，对工作中存在的问题和今后的设想向全体护理人员进行交流。

我院“优质护理服务示范医院”创建活动，从今年6月份开始启动，在创建过程中得到医院领导的高度重视和相关科室、临床科主任的大力支持。结合本科室工作实际，制定各科室的护理服务理念、服务承诺，公示了基础护理服务项目。从加强生活护理服务入手，注重细节服务，体现 “用情护理、用心服务、以人为本、全面照顾”的服务理念，为构建和谐医患、护患关系奠定了坚实的基础。规范病房物品摆放，改变病区医疗秩序，为病人营造良好的住院、就医环境；通过贴心服务、文明用语、缩短了护患之间的距离；通过简化护理文书书写、调整排班方式，合练安排人力，将护士还给病人，护士有了更多的时间为病人服务，晚间护理质量得到有效保证。在四个多月的创建工作中，经过科室护理人员不懈努力，病人满意度明显提高，病区就医程序明显改善，护理人员主动服务意识明显增强。

工作中发扬成绩、再鼓干劲、转变理念、增强主动服务意识，练就过硬本领，不断拓宽服务领域，更好地为广大患者提供整体的、全方位的优质护理服务，使我院的护理质量、服务水平再上一个新台阶。

第二篇：优质护理服务示范病区总结

优质护理服务示范病区总结

茶店中心卫生院

随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。

我们每天除了按常规做好基础护理、专科护理外，还每天为重症病人检查基础护理情况，并为他们剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理等。在病人多、护士少的情况下，大家依然加强了晨晚间护理，提高了服务质量，病人满意度大大提高。同时，我们也清醒的认识到，优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在。在优质护理服务上护理人员还有很长一段路要走，我相信，我们会走的越来越好！

曾经有人这样比喻，他说“与人相处，最大的距离莫过于近在咫尺却犹如天涯！，”这是一种“心的距离”。的确，授人坦诚、待人真诚是每个人心中成功的处事之道。作为护士，更是希望真正走进患者内心世界，了解他们，帮助他们。然而，一直以来护患相处却经常出现“相识容易，相处难”的尴尬局面。

随着优质护理服务活动的全面启动，不仅标志着我院护理工作进入新的里程，同时，护患相处也从这一天起真正彻底打开了心门，“相识容易，相处难”不再是我们的尴尬。如今，走进医院内科病区的病房，护士们愉快地在自己的责任病人床前，或开心交谈，或作细心的疾病指导，或给予体贴地梳头……一切都是那么自然，护患之间，护士与家属之间少了隔阂，多了一份亲切。当护士做完每一项操作，患者和家属总会诚挚地道上一声“谢谢”。

是啊，患者一入院，责任护士就会热心的将他领进病房开始详细的介绍环境，介绍主管医生和自己，还有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道来，极为自然，转瞬间患者的陌生感消失，拉近了护患距离。清晨，病床前护士一声轻柔地问候“昨晚睡得好吗？今天看起来气色不错！”如此亲人般的关切带给患者们怎样的感动！输液了，护士详细地告诉患

者每一瓶药水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。检查前，护士把检查的目的、配合等注意事项一一告知，患者内心的恐惧不见了。贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在心上。感慨动容之间，心的距离已经不远了。作为护士，最动听的是患者或家属真诚的“谢谢”。优质护理服务活动的开展使得这一切真正实现。我们感慨——护患之间心的距离有多远？护士真诚地付出是开启患者心门的密码！

护理部

2011年8月30日

第三篇：我院召开优质护理服务专题工作会议

我院召开优质护理服务专题会议

为巩固优质护理服务工作成效，进一步落实责任制整体护理，推进优质护理服务持续、深入开展，10月27日下午，在医院北区中会议室召开优质护理服务专题会议，会议由副院长主持，优质护理服务领导小组成员、全体护士长、相关职能部门和检验科、药剂科负责人、护理部成员参加了会议。

会议首先由副院长传达了国家卫计委办公厅《关于开展优质护理服务评价工作的通知》，国家卫计委经研究，决定在2014年～2017年开展为期3年的优质护理服务评价工作，由全国各级各类医院，重点是二级以上医院对本单位的优质护理服务进行评价，国家和省级卫生计生部门进行抽查推动。

护理部主任对《优质护理服务评价细则》（2014版）进行了解读。优质护理评价的内容主要包括：一是医院高度重视和支持护理工作。包括领导重视、护士数量、人文环境、仪器设备、后勤保障、信息系统和护士薪酬七个方面体现医院对护理工作的重视与支持。二是实施科学护理管理。医院要从组织体系、相关制度、科学设岗等方面，充分调动护士的积极性。三是改善临床护理服务。落实“以患者为中心”的责任制整体护理，提高患者的满意度。四是持续改进护理质量。加强危重病人管理，落实各项风险防范措施，确保护理安全。专题会上，临床科室护士长与职能部门进行了沟通交流，针对护士长提出的后勤保障、仪器设备、信息网络等方面的问题，职能部门负责人认真进行了解答，表示将及时采取措施落实到位，满足临床一线的护理需求。

副院长做总结讲话。自优质护理服务活动实施以来，医院领导和相关部门给予了大力支持，全院护理人员秉承“以病人为中心”的服务宗旨，夯实基础护理，提供满意服务。

本次会议使大家进一步明确了优质护理服务的内涵和方向，促进了临床与相关部门的相互沟通，增进了解和信任，必将推进我院优质护理服务工作深入开展，朝着“患者满意、社会满意、政府满意、护士满意”的目标不断前进。

护理部 2014年10月28日

第四篇：优质护理服务示范病区护理满意度调查表

怀远县龙亢农场医院

优质护理服务病区患者对护士工作满意度调查表 患者朋友：

为深入开展“以病人为中心”活动，向广大病友提供文明优质服务，了解护士工作质量和服务质量，改进护理工作，请您根据自己的亲身体会，按照提示在您认为适当的位置打“√”。谢谢您的合作！

1、您入院时护士能否及时接待您，并给您介绍住院环境和有关制度（探视、陪护、卫生）？

（1）及时介绍（2）第二天介绍（3）从不介绍

2、您知道自己的主管护士是谁吗？

（1）知道（2）不知道

3、您知道自己的护理级别及相应的护理项目和内容吗？？

（1）知道（2）不知道

4、护士在为您做治疗时是否向您交代用药或注意事项？

（1）交代（2）有时交代（3）从不交代

5、当您输液时护士能否主动来巡视？

（1）主动巡视（2）有时巡视（3）从不巡视

6、夜班护士是否经常来病房？

（1）定时来（2）打铃或家属叫才来（3）从不来

7、当您不能起床时，护士是否能主动询问您的需要和给予必要的帮助？

（1）能（2）有时能（3）不能

8、护士是否给您介绍休息、饮食、活动、卧位有关事项？

（1）介绍（2）不介绍填表时间年月日

9、当您有问题找护士时护士的态度：

（1）有问必答、耐心解释（2）简单回答（3）不予理睬

10、您在做各项检查前，护士是否向您讲明地点、方法或注意事项？

（1）及时讲（2）有时讲（3）不讲

11、您是否知道自己的病情、治疗及疾病康复知识？

（1）知道（2）不知道

12、护士每天为您整理几次床铺？

（1）2次（2）1次（3）不整理

13、病房是否能保持安静？

（1）安静（2）较安静（3）不安静

14、您认为病区的环境卫生怎样？

（1）较好（2）一般（3）不好

15、您住院期间床单位或被套多长时间更换一次？

（1）1周（2）2周（3）不更换

16、您知道这个病区的护士长是谁吗？

（1）知道（2）不知道

17、护士能否经常与您交谈？

（1）经常交谈（2）有时交谈（3）不交谈

18、当您遇到问题求助护士长时，是否能引起她们的重视并及时协助解决？

（1）能（2）有时能（3）不能

19、您对我院护理工作总体感觉怎样？

（1）满意（2）较满意（3）不满意

20、您认为该病区最好的护士是谁？

第五篇：优质护理服务示范病区评审标准知识点

“优质护理服务示范工程”知识点

一、优质护理服务示范工程指导思想：深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和2010年全国卫生工作会议精神，认真实践科学发展观，坚持以“病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强临床护理工作，改善护理服务，提高护理服务，保证医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。

二、优质护理服务示范工程活动目标：患者满意，社会满意，政府满意。

三、优质护理服务示范工程活动主题：夯实基础护理，提供满意服务。

四、活动范围：全国各级各类医院，重点是公立医院

五、卫生部办公厅关于加强医院临床护理及深化“优质护理服务示范工程”活动通知的六方面的要求是：

（一）、加强思想认识，加强组织领导；

（二）、积极创先争优，发挥模范作用；

（三）、加大工作力度，稳步扩大范围；

（四）、落实领导责任，提供有力保证；

（五）、把握活动实质，务求取得实效；

（六）、加强新闻宣传，引导舆论导向。

六、医院优质护理服务工作标准有4大标准，共计21条

4大标准为： 21条

1、加强组织领导，2、制订并落实工作

（一）加强组织领导

3、加强培训工作

4、加强宣传交流

｛成立由院长任组长的“优质护理服务示范工程”领导小组，定期召开会议，进行行政查房，改进措施，提高护理服务。｝

1、健全并落实规章制度

2、落实护理管理职能

（二）．临床护理管理

3、合理配合护士人力

4、建立健全绩效考核制度

｛ 医院实行护理部——科护士长——病区护士长三级护理管理； 护理部能够根据临床护理工作需要，对全院护士进行合理配置和调配；科护士长根据工作量可在大科内 进行护士调配 ；病房护士长根据工作量可在本病区调配护士，建立机动护士人力资源库。根据护士工作量、护理质量、患者满意度等要素对护士进行综合考评，将考评结果与护士薪酬分配、晋升、评优等相结合。薪酬分配向临床一线护理工作量大、风险较高、技术性强的岗位倾斜。护理部、科护士长贴近临床的具体表现为：（1）参加科室的晨会、各科的护士例会；（2）参加护理查房，护理会诊、病案讨论、疑难危重病人的指导工作；（3）创建“优质护理服务”示范工程初期跟班；（4）经常到病房进行检查、督导工作。

护士根据工作能力、技术水平、工作年限、职称、学历等分四层管理；第四层的护士为进修、毕业一年的的护士。

绩效分配侧重护士的实际工作能力，包括护理工作数量、质量、技术难度、患者满意度、班次、学历、职称等，各科均有系数。绩效考核结果与护士的收入分配、职称晋升、学习进修、奖励等结合。｝

1、病房管理有序

2、公示并落实服务项目

3、护士配备合理

（三）．临床护理服务

4、实施责任制整体护理

5、规范护理执业行为

6、护士分层管理

7、护患关系和谐

8、合理实施排班

9、简化护理文书书写

10、提高患者满意度

11、护理员管理使用

｛病房环境整洁、安静、空气清新，患者出、入院及特检流程方便、快捷。病房有预防跌倒、坠床、烫伤的警示标识。地面无障碍物、热水瓶，床摇柄归位放置。公示了分级护理标准、服务内涵和服务项目。临床一线护士占全院护士总数的比例≥95%；减少病房护士从事非护理工作；病房实际床位数与护士数的比例应当≧1:0.4;重症医学科护士与床位比达到2.5~3：1，CCU达到1.5：1。手术室护士与手术床位比为≥3：1；母婴同室、新生儿床护比≥1：1.6；每位责任护士平均负责患者数量不超过8个。患者对责任护士知晓率达100%，对护理工作的满意率达95%。护理人员院内培训率达100%;院外培训率≥15%；专科护士培训率≥5%；护理人员大专及以上学历不低于70%

责任护士熟悉自己负责患者的病情、观察重点、治疗要点、饮食和营养状况、身体自理能力等情况。具体包括

（1）一般资料：床号、姓名、性别、年龄、主管医生；（2）主要诊断：第一诊断、护理级别

（3）主要病情：住院原因、目前身体状况、临床表现、饮食、睡

眠、大小便、活动情况、心理状况等；（4）治疗措施：主要用药和目的、手术名称和日期（5）主要辅助检查的阳性结果（6）主要护理问题及护理措施（7）病情变化的观察重点

排班兼顾临床需要和护士的意愿、尽量减少交接班次数，给患者提供全程、连续的护理服务。每班保证2人在岗；

护理文书书写客观、真实、准确、及时、完整，护士每班书写时间不超过30分钟。

本院没有护理员；按照分级护理指导原则，病人的基础护理的落实由护士或护士协助完成；病人的基础护理包括晨、晚间护理，协助进食进水、卧位护理排泄护理、床上温水擦洗、床上洗头、协助更衣等，没有依赖患者家属或家属自聘护工承担患者的生活护理。｝

（四）．支持保障措施

1、改善护士工作条件和待遇

2、完善支持保障系统

｛熟记《护士条例》合法权益的条款；合同护士的福利待遇5险1金为（医疗保险、生育保险、工伤保险、失业保险、养老保险、住房公积金），护士收入分配、职称晋升、学习进修、奖励评优等向临床一线护士倾斜；按照国家标准发放了护士津贴为基本工资及岗位之和的10%，夜班费为每班次30元。

护士的收入较开展优质护理服务之前有明显增加；（1）专科护士津贴；（2）设置了优质护理服务季度明星奖200元，满意度第一名奖100元；（3）每人每月增加了护理质量奖100元（4）执行了临床路径给予奖励（5）增加了护士外出进修学习的机会

消毒供应中心为病房提供下收下送服务；支助队的建立、落实陪送陪检工作；（保卫科）落实陪客探视管理制度；（设备科）落实器械的维修与急救器械、大型贵重器械定期维护保养、配备护理用具如洗头车、气垫床等；（药剂科）大型输液的下收下送等。

七、我院创建优质护理服务实施步骤

（一）、动员部署阶段(2010年1~3月)成立了创建活动领导小组，确定了第一批创建“优质护理服务示范”病区，明确创建目标，工作重点、任务和步骤，同时进行了大力的宣传。包括口头、文字宣传，网络、电视宣传等。

（二）、组织实施阶段（2010年3~9月）

进行全面的自查与改进工作。按照标准，根据工作内容，创建小组确定阶段性工作重点，各科室有计划、有步骤执行。

（三）、总结完善阶段（2010年10~11月）

对发现问题和存在的差距及时整改和修正，使各项工作在不断地改进中得以完善和提高。

（四）、迎接检查阶段（2010年11~12月）

分组模拟评审验收限期整改达标。

（五）、进一步加强创建“优质护理服务”工作，扩大“优质护理服务”示范病区（2011年）

（一）再组织、再动员、再部署阶段（2011年5月）进一步宣传发动，召开护理管理学习班和全员护士动员大会，落实各项工作措施，调动全院广大护士积极性，使其主动参加到活动中来。

（二）组织实施阶段（2011年6月-10月）

1、按照有关文件要求，积极推进“示范工程”活动，分两批在全院进一步推广优质护理服务示范病区，到10月底，全院优质护理服务示范病区达到80%以上；

2、落实分级护理细化标准并在醒目位置进行公示；

3、优质护理服务实施小组经常深入临床，对优质护理服务示范工程活动开展情况进行指导检查，对照卫生厅《湖北省省“优质护理服务示范病房”评估标准》，对医院的临床护理工作特别是基础护理服务进行检查评估与整改；

4、召开优质护理服务经验交流；

5、定期召开优质护理服务示范病区讨论会；

6、修订护理工作制度职责、优化工作流程、改进排班模式、探索绩效考核方式与激励机制、提高护理质量；

7、积极争取政策支持、完善支持保障体系。

8、落实临床护理路径、实施临床护理路径表；

9、各科根据专科特点，积极探索优质护理服务内涵，开展月满意护士与季度护理服务明星评选活动。

（三）自查整改阶段（2011年10月-12月）对照优质护理服务示范医院及优质护理服务示范病区标准进行自查自纠、针对存在问题进行整改落实；

（四）总结与迎检阶段（2011年12月）

1、迎接省厅对我院优质护理开展情况的督查；

2、优质护理服务实施小组将对各科实施“示范工程”的科室进行阶段性总结；

3、对患者和社会反映好，提供优质护理服务并能发挥示范作用的病房及个人进行表彰，总结工作，宣传和推广好的做法和经验；

4、研究部署2012年“示范工程”活动，逐步建立护理质量管理持续改进的长效机制。

八、熟悉《护士条例》、综合医院分级护理指导原则等内容，熟练掌握分级护理制度、查对制度、交接班制度、危重抢救护理工作制度等核心制度。