优质护理服务检查方案

第一篇：优质护理服务检查方案

优质护理服务质量检查方法及内容

检查方法：

1.查看资料比重减少，主要看落实

2.提问护士长

3.查看病区管理

4.看病人得到护理服务落实情况

5.查看和提问护士

6.访谈病人

7.查护理文书

8.满意度调查（第三方），很可能抽学生配合卫生厅打电话问病人，每个医院至少抽查50个病人，不分病种，不分护理级别，问哪个时间段未知，时间从今年1月至9月已出院的病人。护士长要心中有数，把这时间段里对医院有明显不满意的、有纠纷的病人住院号、姓名告诉护理部。护士长做好1~9月的病人准备。

检查内容：

一、工作制度等落实情况

1.临床科室：看资料，看各级护理人员各班岗位职责，注意排班要和岗位职责相互联系

2.护理工作制度、仪器设备操作规程，护理常规的更新等

3.护理风险管理及防范措施

4.护理不良事件登记报告落实情况

5.急救知识技能培训及实施，专科培训，体现分层次

提问护士长的内容

1.掌握科室护理人员的简介，职称，学历等

2.掌握科室护理人员工作状态，危重病人护理

3.护士长每天巡视病房情况，工作内容及工作方式实施情况，下病房的规律，自己讲得出来

4.组织科室开展优质护理情况，排班、分工，优质护理开展的项目，改革创新的项目等

二、查看病区管理

1.环境安全、整洁、安静、有序

2.有细化的服务标准、服务内涵、服务项目，并在病房醒目的位置公示，放服务指南的盒子里（医科大）

3.药品、器械管理符合规范，注射药、内服药、外用药分类放置，标识醒目，高危、毒麻药管理到位，急救仪器性能良好。

4.各项规章制度落实

5.不依赖家属陪护，“一对一”基本取消，家属陪护减少

6.护理员、护工经专业培训，严格限定职责，不得护理重症患者和新生儿，不得统计出入量、鼻词、吸痰，护工不得做护士工作

三、查看和提问护士

1.每名护士负责病人数在8个以下，护士及时应接红灯并及时处理。

2.根据专科疾病护理，病人舒适度、体位、管道、伤口清洁，用药观察，发现问题及时处理，安全措施落实好，标识等

3.做好健康教育，执行各项操作要告知

4.提问责任护士对分管病人病情8知道

5.提问责任护士急救技术，抢救程序，抢救仪器的使用

6.提问护士：熟练掌握各项参数的意义及报警的处理方法

7.查看护士护理措施

8.提问护工日常工作内容和范围

四、查看病人

1.随即抽查危重、长期卧床、一级护理病人

2.患者的护理级别自理能力和病情相符，标识正确

3.床单元整洁，患者的基础护理到位，无并发症。

4.患者体位正确，饮食合理

5.各种引流管固定通畅，局部干燥

6.有防压疮、跌倒、坠床、管路滑脱标识及手腕带

7.专科疾病护理到位

五、访谈病人

1.患者或家属知晓责任护士、护理级别

2.患者或家属知晓治疗、检查、手术、康复等的注意事项。

3.询问家属

4.询问病人或家属对护理质量满意度达95%以上。

六、护理文书

1.有成文的书写规范

2.体现专科特色的表格式记录。

3.记录客观、简明、易懂、及时反映病人病情变化。

4.书写时间小于30分钟。

第二篇：优质护理服务检查提问内容

优质护理服务检查提问内容

1；科室护士人力如何配置?（提问护士）

2；输液泵，注射泵，监护仪，除颤仪，吸引器仪器操作演示

提问意外处理预案，措施。（提问护士）3；护士岗位职责，任职条件(提问护士)4；紧急护理人力资源调配程度的主要内容与流程。（提问护士长）

如何申请人力支援的流程（提问护士长）5;科室绩效方案

患者九情

护理重点

6；健康宣教知识，健康指导，出院指导等（提问病人）7；对科室健康指导知识内容的掌握情况 8；责任制整体护理模式内涵 9；全院护理质量控制目标

10；危重患者护理常规，流程，预案 11；医嘱核对制度与处理流程 12；查对制度，不良事件上报制度 13；输血规范，流程，制度

14；护理风险防范措施（如跌倒，坠床，压疮，管路护理，用药错误）

15；口腔护理，静脉输液，各种注射，鼻饲操作演示及并发症预防措施，处理流程

16；针刺伤如何处理？如何处理锐器？

第三篇：优质护理服务检查内容一

优质护理服务检查内容

一、优质护理服务内涵：

1、今年主要护理活动：优质护理服务示范工程

2、主题：夯实基础护理，提供满意服务。

3、指导思想：以实施示范工程为载体，以强化基础护理为重点，让患者满意、社会满意、政府满意。

4、活动范围：全院各护理单元。

5.活动方式：以点带面，在去年开设两个示范病区的基础上，逐步增设示范病区，全年达到省厅要求的优质护理服务示范病区占总病区的70%，共开设17个病区。

去年消化、脑一科，今年达到省要求70%共17个病区。

第一批：从3月份开始开展7个病区：心内、脑

3、脑外、胸外、五官、妇科、骨一。

第二批：从7月份开始开展10个病区：呼吸、脑

二、儿

1、儿

2、泌尿、产

1、骨

2、骨

3、普

1、普2、6实施方式：责任分工、分工到组、包床到护、责任护士。为患者提供连续、全程的护理服务

7.每位护士必须掌握科室分组及包床情况，护理组长掌握组内所有病人情况，指导组员为病人实施正确的护理服务

二、优质护理服务考评标准:

1、服务公示：细化分级护理标准并向患者和社会公示，为病人提供日清单，及时提供住院宣教。

2护士责任制：病房建立分工示意图；床护比1：0.4，神经外科1：0.6.每个护士平均包干病床数不超过8张。责任护士履行护理职责，对患者提供全面、全程、连续的护理服务；无夜班全夜班一人值班现象。

3.服务项目与内涵：a、基础护理：每周三全体护士到岗为患者进行生活护理，落实周三的生活护理计划，按分级护理计划要求做好基础护理。

b、病情观察：掌握患者的病情、观察的要点、治疗要点、饮食和营养

状况、身体的自理能力等情况，并能够与主管与主管医师相配合。

C、专科护理：护士熟练规范掌握常见症状及专科护理常规，并落实到

位。

d、护患沟通：严格执行优质护理服务规范，服务态度好

e、安全管理：有保障患者的安全制度，为患者实施安全措施，安全措

施到位。准确评估病人，及时悬挂相应的安全标识;护理不良事件及

时上报，有原因分析、反馈及改进措施。

4、绩效考核：按时对护士进行绩效考核，并有激励机制。

三、住院患者基本护理服务项目：

（一）、特级护理：

1、晨间护理：整理床单位，面部清洁和梳头，口腔护理，一日一次

2.晚间护理：整理床单位，面部清洁，口腔护理，会阴护理，足部清洁，一日一次

3.对非进食患者协助进食，水

4.卧位护理：协助患者翻身及有效咳嗽，2小时一次；协助床上移动，必要时；压疮预防及护理

5.排泄护理：失禁护理，需要时；床上使用便器，需要时；留置尿管护理，一日2次

6.床上温水擦浴2~3日一次

7.其他护理：协助更衣，需要时；床上洗头，一周一次，指（趾）甲护理，需要时

8.患者安全管理

（二）、一级护理：

A.患者生活不能自理

1.晨间护理: 整理床单位, 面部清洁和梳头, 口腔护理,一日一次

2.晚间护理: 整理床单位, 面部清洁, 口腔护理, 会阴护理, 足部清洁, 一日一次

3,对非禁食患者协助进食、水

4.卧床护理: 协助患者翻身及有效咳嗽, 2小时一次, 协助床上移位, 必要时,压疮预防及护理

5.排泄护理: 失禁护理, 需要时, 床上使用便器, 需要时, 置留尿管护理, 一日两次

6.床上温水浴擦2~3日一次

7.其他护理：协助更衣，需要时，床上洗头，一周一次，指，趾甲护理，需要时

8.患者安全管理

B.患者生活部分自理

1．晨间护理：整理床单位，协助面部清洁和梳头，一日一次

2.晚间护理：协助面部清洁，协助会阴护理，协助足部清洁，一日一次

3．对非禁食患者协助进食，水

4.卧床护理：协助患者翻身及有效咳嗽2小时一次，协助床上移位，必要时，压疮预防及

护理

5.排泄护理：失禁护理，需要时，协助床上使用便器，需要时，留置尿管护理一日两次

6.助温水浴擦，2~3日一次

7.他护理：协助更衣、洗头，指、趾甲护理，需要时

8.患者安全护理

（三）、二级护理

A.患者生活部分自理

1.晨间护理:整理床单位,协助面部清洁和梳头,一日一次

2.晚间护理：协助面部清洁，协助会阴护理，协助足部清洁，一日一次

3.非禁食患者协助进食，水

4.卧床护理：协助患者翻身及有效咳嗽2小时一次，协助床上移位，压疮预防及护理

5.排泄护理: 失禁护理,需要时,协助患者厂商使用便器,需要时,置留尿管护理,一日两次

6.协助沐浴: 浴擦2~3日一次

7.其他护理:协助更衣,需要时,.协助洗头,需要时,协助指,趾甲护理,需要时

8.患者安全管理

B.患者生活完全自理

1.整理床单位,一日一次

2.患者安全护理

(四)、三级护理:

1.整理床单位,一日一次

2.患者安全护理

四、基本护理服务工作规范:

1.整理床单位2.面部清洁和梳头

3.口腔护理4.会阴护理

5.足部清洁6.协助患者进食，水

7.协助患者翻身及有效咳嗽8.协助患者床上移位

9．压疮预防及护理10.失禁护理

11.床上使用便器12.置留尿管护理

13.温水浴擦14.协助更衣

15．床上洗头16.指，趾甲护理

五、临床护理技术服务规范：、1．患者入院护理2.患者出院护理

3.生命特征的检测技术4.导尿技术

5胃肠减压技术6.氧气吸入技术

7.鼻饲技术8.灌肠技术

9.雾化吸入技术10.血糖检测

11.口服给药技术12.密闭式静脉输液技术

13.密闭式静脉输血技术14静脉置留针技术

15.静脉血标本的采集技术16.静脉注射技术

17.肌肉注射技术18.皮肉注射技术

19.皮下注射技术20.物理降温法

21.经鼻/口腔吸痰法22.经气管插管/气管切开吸痰法

23.心电检测技术24.输液泵/微量注射泵的实用技术

六、专科护理常规:

七、岗位职责，工作标准，核心制度

八、责任护士掌握患者的情况：专业照顾.病情观察.治疗处置.心理支持.健康教育.康复指导

等各项护理工作:责任护士了解患者的病情.观察要点.治疗要点.护理问题.营养和饮食状况.自理能力等.九、危重患者的护理评价内容:

1.患者的面部,口腔,头发,胡须,皮肤,会阴,趾甲清洁无异味

2.床单位清洁.干燥.平整.舒适.无渣屑

3.各类管道畅通,位置正确,无折叠,扭曲,受压,滑脱

4.患者卧位符合疾病护理要求

5.病情观察及时,准确

6.护理措施到位,无因护理不当发生的护理并发症(如压疮,烫伤,灼伤,坠床等)

7.护理级别.饮食种类等做到三统一(医嘱,床头卡,患者一览表)

十、责任护士掌握危重患者内容:

1.一般资料(床号,姓名,性别,年龄,主管医师)

2.主要诊断(第一诊断)

3.主要病情(住院愿意,目前身体状况,临床表现,饮食,睡眠,.活动情况,大小便情况,心理状况)

4.治疗措施(主要用药及目的,手术名称及手术日期)

5.主要辅助检查的阳性结果,有意义的阳性特征

6.主要护理问题

7.护理措施

7.病情变化的观察要点

第四篇：手术室优质护理服务方案

手术室优质护理服务方案

我们根据手术室的护理特点开展了“六个加强”，即：加强术前术后访视的落实、加强术中人性化护理、加强服务态度的教育、加强护理质量的提高，加强手术室环境的管理，加强护士业务技术的培训，加强服务态度的教育。具体方案如下：

一、加强术前术后访视，做到三落实

1.人员与时间上的落实

当每天手术安排出来后，值班护士便会于当日下午或晚上深入到病人床旁与病人交谈。真正做到人员上的落实。时间上的落实：按常规每天上午11点前，次日的手术就安排就绪，值班护士便可在这些时间中抽空对病人进行术前术后访视，每人次时间在大约10分钟。2.内容上的落实 我们在术前术后访视上按照护理程序对病人进行访视，做到认真收集主客观资料。

术前访视分四个部分：第一部分为问候并向病人做自我介绍，让病人感受到亲切并表明来意，第二部分为手术前要请病人做好准备的内容，第三部分为进入手术室后要做什么，让病人心中有数。第四部分为手术结束后应该注意。

术后访视分三个部分：第一部部分为问候并向病人做自我介绍，让病人感受到亲切并表明来意，第二部分为与患者的交谈了解患者及家属对手术的态度和心理状态以及对手术的认识和承受情况，用较通

俗易懂的方式向患者介绍手术的大概情况及必要的术后注意事项，嘱安心恢复。第三部分对病人的疑问，耐心解答，并给予鼓励的话语，给病人送去衷心的祝福；了解病人对手术室护理人员工作、服务的满意度

3.效果上的落实

术前访视效果：我们采取边做边问，一问一答的方法，以及边讲解，边让病人复述的方法，巩固落实要让病人及家属掌握的内容。让病人自己能够说出，明天手术前应做什么，应如何配合。对于儿童和老人，我们要让家长和亲属了解重点掌握的相关知识。

术后访视效果：减少病人的焦虑情绪，使病人能够积极配合治疗护理，让病人和家属掌握一些术后注意事项。

二、加强术中人性化护理

1.保持手术室适宜温度，保护病人的隐私部位。

2.在不影响病人安全的情况下，导尿、静脉穿刺、插胃管等操作尽量安排在麻醉后进行。

3摆放手术体位时，在不影响手术操作的前提下，确保病人舒适安全，防止发生压疮。

4.巡回护士经常与病人进行交流，让并感到温暖，减轻病人的恐惧感。

三、加强服务态度的教育，做到三经常

1.经常与病人接触，学会与病人沟通交流，要走出手术室深入到病人身边，多为病人服务，不仅仅限于术前，在病人的整个围手术期都可以进行，只有这样才能了解病人及家属对我们的工作是否满意，存在些什么问题，利于工作的改进和提高。

2.经常换位思考，学会站在病人的角度审视自己的工作及言行举止

3.经常想想我能为病人做什么，在这个问题上，老年病人进入手术室后，体位垫应更柔软，更应体贴入微。在对病人及家属说话时做到嘴甜一点，心细一点，爱多一点，温柔一点，礼貌一点。在做工作时做到行动快一点，动作轻一点，脑筋活一点，理由少一点，效率高一点。凡事都以病人为主，凡事都为病人着想，真正让病人感受到良好的报务。

四、加强护理质量的提高，做到三坚持

1.坚持每日考评制度的落实

根据护理部的考评标准，结合我们手术室的工作特点，我们专门制定了手术室护士考评细则，每日的工作均实行考评制，并且考评结果与奖罚挂钩。考评人员由护士长担任，做到公平，公开，公正。通

过严格考评，在考评中认真检查指导及时发现问题并解决问题，以确保护理质量稳步上升。

2.坚持每月科室质量分析会议制度的落实

质量分析会我们科已经坚持多年，每月最后一周的星期三便是质量分析会，在质量分析会上对本月出现的护理质量问题进行分析，并提出整改措施，决不允许再次发生，此举与奖金挂钩。

五、加强手术室环境的管理，做到三把关

1.把好人员进入手术室这个关，做好进入手术室人员的岗前培训，进入手术室严格控制严格要求严格管理，使手术室保持良好的秩序，做到更衣前认真检查手术人员的手指甲，头发，皮肤等，合格方发放手术室无菌洗手衣裤，在手术人员洗手，穿衣戴帽等严格把关。以确保环境不被人为污染。

2.把好手术室物品进出关，做好种类物品的管理，凡是进入手术室的物品全部脱掉外包装，并按有效期进行分门别类放置于指定位置，无菌物品走无菌物品专门通道，出手术室的污物通过污物专门通道。使手术室物品管理规范有序，并有定期监测报告，确保手术室物品的安全。

3.把好清洁卫生消毒灭菌这个关，手术室环境要达到无菌必须先抓好卫生清洁制度的落实，我科保洁员只有1名，根据我科的工作

要求我们特别给制定了手术室保洁措施，有达标要求，责任到人，确保手术室物理环境安全。

六、加强护士业务技术的培训，做到三到位

1.理论知识学到位，在理论知识学习上我们从三基抓起，每次科室来新同志，都从三基入手要求打好基本功，每年在理论学习上都有安排和计划，每月都逐一落实。以丰富头脑用过硬的知识赢得病人尊重。同时也更好地为病人服务。

2.基础操作练到位，在手术室基础操作上，十五项技术操作我们必须熟练掌握，护士从进科室的第一年开始便逐项过关，参加医院或科室组织的考核，直到过关。在手术室专科培训上做到坚持岗前培训，从手术室规章制度各级人员职责到基本操作培训合格之后方可进入手术区。另外组织并参加医院组织的各种操作，如急救技术，战伤救护应急突发事件等的操作技术。

3.日常检查考核到位，检查考核的目的是为了检验学习培训的效果，我们通过早交班提问，月考试，跟班检查等形式，检查教学培训的结果，看看护士掌握知识的情况，并根据考核成绩总结评估教学质量，为下一步制定学习目标提供依据。同时通过考核也能有效督促护士认真学习，找出不足之处，有利于学习上的提高。并且考试成绩与考评奖励挂钩，有效地起到了监督落实作用。

通过以上“六个加强”的开展，目的是为了进一步提高护理服务质量，为病人提供安全舒适和谐的手术环境，使病人早日康复。

第五篇：优质护理服务考核方案

优质护理服务考核方案

在医院当前面临医疗市场非常严峻的特殊时期，围绕公司发出的“赢在拼搏、赢在努力”的号召下，采取“千方百计找方法、抓细节、抓目标、抓创新、创业绩”的方法，医院全体护理人员积极响应，护理部在总结过去护理工作中存在的薄弱环节，特拟定优质护理服务考核方案，重拳出击抓好以下工作：

一、优质服务，以质为本，赢在质量，赢得发展。

（一）目标：做到每月无严重护理差错、护理事故。

（二）要求：

1、每个员工在工作中认真执行履行岗位职责，自觉遵守规章制度、操作规程、工作流程，熟悉常见危急状况的应急预案，注重细节，保证质量。

2、静脉穿刺力争一针见血，操作一次成功，未成功则更换人员，并向患者至歉，不得重复操作。

3、保证每位病人的治疗、用药、手术及时、正确，让患者感到安全。

（三）管理措施

1、护理部主任及科室护士长深入一线，巡视员工的职责、制度、流程等落实情况，发现问题及时解决、纠正或弥补，必要时修订管理制度或工作流程。

2、按照护理质量管理要求，护理部、科室采取定期与不定期的检查方法，检查科室及个人的工作质量。

3、每月召开护理质量和安全管理委员会工作，及时通报质量监控中发现的各科室存在的问题，限时整改。

（四）奖励和处罚

1、全月无差错、事故、迟到、事假者，得绩效考核相应的奖励分。点名解决疑难问题者或病员点名服务者，科室按绩效考核奖励分加倍。

2、对违规、违纪者按“成都九龙医院护理差错事故分类标准”记差错，在医院原处罚的基础上加倍处罚（20元、40元、50元、100元不等)。情节严重者的对当事人劝退或辞退。

3、按照分级管理原则，管理者如未认真履职，未起好表率作用，科室护理质量未达标或科室发生有严重护理不良事件则一律与科室管理者经济挂钩，给予相应的处罚。

二、真心服务，感动患者。开展优质护理服务，提高护理服务品质。

（一）目标：病人对护理工作服务满意度达95%，无护理纠纷、护理投诉。

（二）工作要求：开展温馨护理服务，创建九龙医院护理服务特色。

1、工作期间做到仪表端庄，着装整洁，挂牌上岗，不穿高跟响地鞋，不戴手饰，不扎堆聊天，不玩手机，给病人一个良好的精神面貌和工作状态。

2、让病人满意一点：做到“六个一”（一张笑脸、一声问候、一杯热水、一张舒适的床、一个清洁的环境、一个详细的入院或操作介绍）。工作期间做到“四轻”（说话轻、走路轻、操作轻、开关门窗轻）。让病人感到温馨、舒适、安静。

3、让病人方便一点：优化服务流程，热情接待，及时安排床位或座位、治疗、输液、检查、生活，做到检查、手术前后有人及时接送，满足病人的基本需求，为病人提供便捷、温馨的护理服务。

4、为病人多做一点：多巡视、多观察、多关心、多为病人解决实际问题。

为病人多讲一点：多一些指导、宣教、沟通、解释，做到语言文明，让病人感到亲切、安全、放心。

以良好的服务、精湛的技术赢得病人的信任，树立好口碑，争取更多的复诊率，同时赢得病人对我院的宣传，吸引更多的卫生资源。

（三）管理措施

1、同前

2、护理部、科室采取定期与不定期对病人进行护理工作满意度调查，征求病人的意见，改进护理工作。

3、每月召开护士长例会，及时通报优质护理服务工作中存在的问题，对问题较多的科室和个人谈话，要求限时整改。

（四）奖励和处罚

1、病人点名表杨者（有具体事情），不论口头或面书，给予20元、50元、100元不等的奖励。对在工作中表现突出者给予特殊的奖励和荣誉。

2、病人点名批评或受到投诉者，根据对医院负面影响的大小一次给予40元、60元、100元等不同的经济处罚。

3、工作期间玩手机一次扣50元。工作期间与病人和同事发生争吵或个人吵闹，影响工作环境或公司形像者各扣50元，是护士长扣100元，护理组长扣80元；不 听劝者扣100元，管理者扣200元。

4、其它违章者，按绩效考核扣分加倍处罚。

三、加强业务培训，提高技术水平。

（一）目标：考试、考核合格率为100%

（二）要求：护理部和科室加强人员培训，个人加强自学，不断提高业务素质。

（三）奖励和处罚

1、奖励：考试达90分以上者，奖励50元，满分者奖励100元。

2、考试不合格者，每下降1分扣10元，以此类推。

3、参加学习有记录，缺一次扣10元。无故不参加学习或会议者一次扣20元（以签到为准，不得代签，发现代签各扣20元）。

四、开源节流

（一）目标：耗材在原来的基础上下降10%

（二）管理措施：节约成本

1、在保证工作的前提下，合理使用好人力资源。

2、各科室管理好物品和药品，减少不必要的浪费，做到颗粒归仓。