优质护理服务绩效考核方案

优质护理服务绩效考核方案

为贯彻国务院深化卫生体制改革的要求和部署，结合卫生部

开展“优质护理服务示范工程”活动精神及“三级甲等医院”评审标准，构建科学的考核激励制度，全面提高临床护理工作水平，提升基础护理质量，促进护患关系和谐，充分调动护理人员的工作积极性，特制定本方案。

一、目的1、建立以绩效为基础激励机制，明确努力方向。

2、体现一致性、客观性、公平性、公开性。

3、体现工效挂钩，调动一线护士的积极性。

4、岗位分配按所负责和担任班次所需的能力来确定。

5、鼓励高年资、有能力的护士担任主班与晚夜班等工作，提高医院护理服务质量。

二、基本原则

1、坚持多劳多得、优劳优酬、效率优先、兼顾公平。

2、坚持向“技术含量高、风险程度大、工作负荷强、管理责任重”的岗位倾斜。

3、坚持“因事设岗、以岗定责、绩效挂钩”。

4、坚持公开、公正、公平。

三、工作量、岗位、班次、护理质量、病人满意度、思想品德、业务能力、团队精神、沟通协调、安全意识、出勤

四、考核方法

1、制定适全自己科室的绩效考核标准。

以岗位为基础的绩效考核标准，即以岗位制定奖金基本糸数。在基本糸数的基础上，将护理工作量、护理质量、承担危重患者的数量、病人满意度、夜班数量、加班数量、工作态度考评等内容纳入绩效考核内容。各部门岗位系数：护士长1.5，责任组长1.3，高级责任护士1.05，中级责任护士1.0，初级责任护士0.95，办公室护士1.2，药疗护士1.0。

2、实行分层管理。

根据岗位要求及个人工作资历、能力，设立护士长、高级护士、中级责任护士、初级护士等几个层次。各层次护理人员要有相应的资历要求、职责、工作标准，并按岗位数量进行聘任上岗，每年考核聘用一次，根据考核结果续聘、新聘、降级聘用、解聘及免职。

3、执行责任制护理。

每位护士分管病人及所管病人数量固定。高年资护理人员分管相对较重的病人，低年资护理人员负责病情相对稳定的病人，每人分管的数量数量不超过8人，并根据分级护理制度，绩效考核在以岗位为基础的绩效考核标准基础上，向护理技术含量高，工作难度大，风险程度高和管理责任重的岗位倾斜，体现优劳优得、多劳多得、不劳不得的原则。

考核内容

4、科护士长每月对本科室护理人员的工作进行考核，从以下几方面制定加分和减分细则，并通过全科护理人员协商之后予以执行：

①护理人员的着装、劳动纪律、规章制度的落实，病区管理，成本意识。

②优质服务质量包括患者满意度、收到表扬信数量、科内最满意护士等内容以及工作态度、沟通与协调能力。

③优质护理质量包括基础护理、专科护理、危重、急救等护理措施落实情况。

④护理文件书写质量。

⑤班次的调整包括：白班、夜班、断班、加班、事假、年薪

⑥培训效果，包括理论知识与操作技能每月的考试成绩。以此调动护理人员学习的积极性，使其理论与技术水平快速提高，更好地为广大患者服务。

5、护士长可根据科室实际情况有权对个人工作绩效分配方案作出调整，奖励及扣罚细则可根据各科室实际情况制订，特殊情况可临时决定。

五、护理人员奖金组成个人绩效考核总分%×岗位系数×奖金基数=该护士的奖金数