第一篇：护理部“三好一满意”活动总结
护理部“三好一满意”工作总结
按照《国家卫生和计划生育委员会关于深入开展2013年全国医疗卫生系统“三好一满意”活动的通知》，护理部本着以人为本，以病人为中心，以群众满意为出发点和落脚点，着力提升护理服务水平，持续改进护理质量，加强行业作风建设。现就护理部开展的“三好一满意”活动总结及下一步工作计划，总结如下：
一、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。“服务好”是医疗卫生系统工作宗旨和作风的体现，要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，深化优质护理服务，改革护理服务模式、落实责任制整体护理、加强护理内涵建设为核心的优质护理服务，努力为患者提供全程优质护理服务。
二、加强质量管理，规范服务行为，持续改进医疗卫生服务质量，努力做到“质量好”。制定2013年护理质量持续改进方案，成立11个护理质量管理委员会及8个专科护理小组，并组织实施。督促检查质控落实情况，月有计划总结反馈，周有重点，量化指标。有常规检查、节假日督查、夜间抽查、护士长每天夜查、并均有总结纠偏措施问题整改结果。自3月份以来，在护理部积极组织、培训和引导下，我院护理人员自上而下、自发自愿的组织品管圈活动，她们选择临床上常见的管理和技术问题，积极进行创新实践。到目前为止，我院已经成立“品管圈”13个，这些品管圈的建立，不但对护理质量的改进与提升起到了很好的促进作用，也强化了护理人员的质量意识、问题意识、改进意识，提高了大家的专业能力、科学工作方法和循证思维水
平，增强了团队合作意识，为打造护理磁性团队注入了正能量。
三、加强行风教育，大力弘扬高尚的职业道德，严肃行风纪律，努力做到“医德好”。深入学习实践医疗卫生职业精神，大力加强卫生文化建设。深入贯彻落实党的十八大精神，大力倡导恪守宗旨、救死扶伤、尊重生命、尊重科学、精益求精的精神。调动广大护理人员在为人民健康服务的实践中努力弘扬良好的医德医风，加强精神文明建设和单位文化建设，积极开展各种形式的活动及学习，提伸行业文明水平，树立良好形象。
四、深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。全面开展民主评仪行风，让社会满意。加强医院文化建设，弘扬良好的职业道德、服务意识和奉献精神，为患者提供人性化服务和人文关怀。
五、护理学科建设及科研管理
1、护理质量持续改进基金项目
2012年通过“护理质量持续改进基金项目”申请的20个课题，于2013年5月全部通过中期审查，进入下一阶段的研究与实践当中。
2、组织全院护士长及护理骨干到医学院听取“护理科研基本功”的讲座，并制定培训计划，组织实施。
六、责任制整体护理学习及护理业务查房
组织全体护士长到责任制整体护理示范病房进行学习，规范责任制整体护理各项工作；同时为提高医院护理质量、护士长队伍的业务素质，使其较好地解决护理难题，护理部组织全院开展护士长护理业
务查房大检查。为了尽快提高新护士岗位胜任能力，医院招聘的护理学员，实行临床顶岗培训，严格考核，做为人力储备。为了更好的满足临床工作需求，护理部改革了岗前培训模式——实行岗位实践能力培训，即在临床岗位中学习与实践，在工作中查找问题，并以解决问题的方式做为培训的内容，受到了新护士及临床科室的一致认可。
七、回顾总结工作成绩的同时，我们必须看到存在的问题和不足，主要存在以下问题：
1、部分护理管理人员执行力不强，工作不主动靠督促。
2、护士素质参差不齐，培训效果不明显。
3、优质护理服务只是改变工作模式，而没有真正做到位，主客观因素均存在。
4、与护理工作流程相关的其他部门工作不顺畅：如医嘱、药局、配液中心等。
5、思想需要进一步解放，观念需要进步一更新。
6、护理安全隐患还存在，护理人员少，年轻护士多，安全风险加大，安全系数在减少，因此需要我们学习、培训力度要加大，护理管理、制度执行、责任落实、服务质量等各方面的考核要抓实，抓好，把安全隐患、事故、纠纷消除在萌芽状态。
7、护理服务质量有待提高，患者有意见，不满意的问题还时有发生，离人性化、亲情化的服务要求还有不小的差距，我们要结合实际，本着让社会更满意，让患者更信任，让百姓更放心的原则，进一步加强内涵建设，不断充实拓展新的内容，进一步提升服务质量。
通过开展“三好一满意”活动，使护理质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率不断上升，把护理的各项工作推向新的台阶，真正使“三好一满意”落到实处！
护理部
2013年11月13日
第二篇：2013年护理部三好一满意总结
2013年护理部开展“三好一满意”活动
自查总结报告
为进一步加强医院行业作风建设，提升医疗护理服务质量，根据卫生部《转发卫生部办公厅关于印发全国医疗卫生系统“三好一满意”活动督导检查工作方案的通知》，结合我院实际情况，在全院深进展开了服务好、质量好、医德好，群众满意的“三好一满意”活动。现将护理部在“三好一满意”活动中的自查总结报告如下：
（一）、加强组织领导，确保活动顺利进行
1、我院领导对展开“三好一满意”活动十分重视，为确保活动的有序展开，制定实施方案，有计划有步骤展开工作。明确提出以人民群众满意为我们工作的动身点和落脚点，坚持走“服务优良化、业务特点化、费用最小化、效益最大化”发展道路，通过展开“三好一满意”活动，到达“服务好、质量好、医德好，群众满意”的目标。
2、加强宣传活动，营建良好氛围。为使广大护理人员了解“三好一满意”的目的、意义及内容、要求，医院利用内部网站、电子屏、院报和横幅等，开展多种形势的宣传活动。
（二）、改善服务态度，提升服务水平，努力做到“服务好”
1、强化了服务理念。一是对护理人员进行服务礼节培训，使用规范用语。二是窗口单位开展“感动式服务”向群众公示服务承诺，优化服务流程，简化服务程序。三是在科室实行弹性排班；四是住院科室普遍展开了出院病人电话随访服务，五是展开“优质护理服务示范工/
4程”，为更好地服务于病人，医院在内一科、外一科、外二科、儿科设立了“优质护理服务病区”，强化病人的基础生活护理和危重病人护理，推行床边工作制，简化护理记录真正做到减轻护士从事非护理工作时间，要求责任护士熟悉患者病情，及时跟进患者各项检查结果的检查时间、报告回复时间，必要时充当患者代言人，与医师沟通，提高患者满意度，真正做到以病人为中心，落实“把时间还给护士，把护士还给病人”的服务模式，努力为患者提供安全、优良、满意的护理服务。
2、创先争优工作获得了实效。我院积极优化服务模式、转变服务理念，开展了医疗护理服务进社区的活动，每个星期派二名护士与医生一起走进社区，进行义诊，上门看看行动不便的病患者并免费进行一些简单的检查，同时给现场群众派发手足口病、结核病、脑血管病等的防治知识宣传单张。争创“优秀护士”、“护理技能能手”、“服务明星”、“优秀带教老师”等活动，在全院引发强烈反响，形成良好竞争氛围。
（三）、加强质量管理，强化行为规范，努力做到“质量好”
1、护理质量持续改进。我们以创“二甲”为契机，狠抓制度建设和护理质量管理，积极强化核心制度落实，使医院护理综合服务能力和水平进一步提升，无发生重大医疗过失和事故。
2、修订和完善护理工作制度及护理质量标准，并印制成册，下发科室，确保各项制度落实，各项工作更加规范。不断完善护理工作，护理质量管理委员会每个月定期对全院护理质量进行检查，对存在的问/
4题由护理部以护理反馈表的形式下发到各临床科室进行整改，整改后情况反馈回护理部，对于存在的共性问题则在护理部会议及护理质量管理会议上共同商议解决，做到护理工作的持续改进。
3、不断强化护理人员“三基三严”培训。护理继教部负责全院“三基”培训考核工作，通过有计划有目的的培训、考核。使全院护理工作步入规范化，同时考核成绩与评优评先、职称提升挂钩，考核工作做到人人过关。
4、展开安全检查，保证医疗护理安全。针对近几年来，医患关系日益紧张的情况，为防范医疗纠纷的发生，增加护理人员的防范意识。营造服务质量零投诉的良好医疗环境，护理部要求各科护士长利用护士会议、护理晨会、科室业务学习等多种形式学习沟通技巧；购买各种安全警示标识，起到警示护理人员的作用，同时做好各种护理操作前的告知及沟通工作。护理质量管理委员会在每月的检查中也会把健康教育及相关疾病指导等做为重点检查内容之一。
（四）加强医德医风教育，努力做到“医德好”
1、我们以创“二甲”医院、“创先争优”等活动为契机，加强医德医风教育，不断强化护理人员的责任意识和服务意识，着力提升护理服务质量，努力做到让群众满意。组织全体护士学习“护士条例”及医疗相关法律、法规，并通过知识竞赛等方式强化护理人员的法律、法规意识。培养及提高护理人员的慎独精神，时刻把病人放在心里，真正做到“以病人为中心”。/
42、关注患者感受，听取患者意见。每个月最少召开一次与患者之间的工休座谈会，认真听取患者及家属的意见和建议，及时解决群众反映的突出题目。各临床科室均对出院病人进行电话回访并做到有记录，患者反馈意见直接指导临床整改工作，有效增进了护理质量和服务水平进步，赢得患者满意。
通过展开“三好一满意”活动，我院的护理服务质量和水平不断提升，群众满意率不断上升，今后，我们将把“三好一满意”活动深进持久展开下往，不断注进新的内涵，努力为人民群众提供更加优良高效的服务。
护理部
2013年10月22日/ 4
第三篇：医院护理部“三好一满意”工作总结
依照《国家卫生和计划生养委员会关于深进展开2013年全国医疗卫生系统三好一满意活动的通知》，护理部本着以人为本，以病人为中心，以群众满意为动身点和落脚点，着力提升护理服务水平，延续改进护理质量，加强行业作风建设。现就护理部展开的三好一满意活动总结及下一步工作计划，总结以下：
一、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到服务好。服务好是医疗卫生系统工作宗旨和作风的体现，要坚持以人为本，牢固建立病人第一、质量第一、服务第一的理念，深化优良护理服务，改革护理服务模式、落实责任制整体护理、加强护理内涵建设为核心的优良护理服务，努力为患者提供全程优良护理服务。
二、加强质量管理，规范服务行为，延续改进医疗卫生服务质量，努力做到质量好。制定2013年护理质量延续改进方案，成立11个护理质量管理委员会及8个专科护理小组，并组织实施。催促检查质控落实情况，月有计划总结反馈，周有重点，量化指标。有常规检查、节假日督查、夜间抽查、护士长天天夜查、并均有总结纠偏措施题目整改结果。自3月份以来，在护理部积极组织、培训和引导下，我院护理职员自上而下、自发自愿的组织品管圈活动，她们选择临床上常见的管理和技术题目，积极进行创新实践。到目前为止，我院已成立品管圈13个，这些品管圈的建立，不但对护理质量的改进与提升起到了很好的增进作用，也强化了护理职员的质量意识、题目意识、改进意识，进步了大家的专业能力、科学工作方法和循证思惟水平，增强了团队合作意识，为打造护理磁性团队注进了正能量。
三、加强行风教育，大力宏扬高尚的职业道德，严厉行风纪律，努力做到医德好。深进学习实践医疗卫生职业精神，大力加强卫生文化建设。深进贯彻落实党的十八大精神，大力提倡恪守宗旨、治病救人、尊重生命、尊重科学、精益求精的精神。调动广大护理职员在为人民健康服务的实践中努力宏扬良好的医德医风，加强精神文明建设和单位文化建设，积极展开各种情势的活动及学习，提伸行业文明水平，建立良好形象。
四、深进展开行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到群众满意。认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。全面展开民主评仪行风，让社会满意。加强医院文化建设，宏扬良好的职业道德、服务意识和奉献精神，为患者提供人性化服务和人文关怀。
五、护理学科建设及科研管理
1、护理质量延续改进基金项目
2012年通过护理质量延续改进基金项目申请的20个课题，于2013年5月全部通过中期审查，进进下一阶段的研究与实践当中。
2、组织全院护士长及护理骨干到医学院听取护理科研基本功的讲座，并制定培训计划，组织实施。
六、责任制整体护理学习及护理业务查房
组织全体护士长到责任制整体护理示范病房进行学习，规范责任制整体护理各项工作；同时为进步医院护理质量、护士长队伍的业务素质，使其较好地解决护理困难，护理部组织全院展开护士长护理业务查房大检查。为了尽快进步新护士岗位胜任能力，医院招聘的护理学员，实行临床顶岗培训，严格考核，做为人力储备。为了更好的满足临床工作需求，护理部改革了岗前培训模式实行岗位实践能力培训，即在临床岗位中学习与实践，在工作中查找题目，并以解决题目的方式做为培训的内容，遭到了新护士及临床科室的一致认可。
第四篇：护理部6月份三好一满意工作总结
6月护理部“三好一满意”活动工作总结1、6月27日组织了全院护理质控大检查，召开了护理质控（安全）、会诊小组会议，反馈了护理质量及安全问题，要求每个质控成员对问题进行分析，制订整改措施并组织落实。
3、6月24日13:30在外科病区组织了全院性疾病查房，查房题目：胆囊炎、胆囊结石。
4、6月6日检查了护理操作、腕带制度、查对制度执行（标本采集、给药、输血或血制品、发放特殊饮食的核对），存在的主要问题是病区部分病人未戴手腕带，护士未宣教或宣教不到位，除操作前核对外，操作中、操作后核对率低。26日检查了护理安全情况，发现病区由于未备用筒装氧气存在安全隐患；护士进行操作时核对腕带不全；雨天地面潮湿易发生病人或家属跌倒事件。针对以上问题已在护士长会议中通报，并要求进行整改。
5、6月18日对急诊室、病区护理工作满意度进行了问卷调查，病区平均满意度为98.3%，其中ICU100%、血透室100%、骨科98%、外科98%、内科97%、妇产科98%，急诊室97.5%，有14位护士被评为最满意护士。6月27-28日对手术室、供应室进行了满意度调查，手术医生对手术室护理工作综合满意度94%，有5位护士被评为最满意护士，手术病人满意度98.4%；供应室/门诊综合满意度分别为98%/95.5%，有2位护士被评为最满意护士。已将调查结果反馈到上述各科室。
6、已完成应急小分队操作考试及应急演练，师级及以下人员操作考核及综合理论知识考试也已完成，目前正在统计成绩及阅卷中。
7、对全院护士、护士长工作评价正在进行中。
8、已完成上半年护理部工作总结，下半年工作思路，模式病房工作还在总结中。
9、CQI第二阶段（4-9月）继续实施中，各科室护士均存在在操作中、操作后不核对手腕带的情况，已将问题反馈给各科室护士长，要求落实整改措施，加强督查。
10、6月24日18:00组织全院护士进行了业务学习讲座，学习内容有：护理法律法规知识、伤口湿性愈合理论、简易呼吸气囊的操作、PICC 规范化维护、快速康复外科技术与方法、人际关系及护患沟通技巧，主讲人分别为护理部主任黄剑芬、ICU护士长陈银仙、内科护士长张莲萍、外科护士长何黎波及内科副护士长应国秀。
护理部
2013年6月28日
第五篇：儿科护理部“三好一满意”工作总结
儿科护理部“三好一满意”工作总结
根据县卫生局在全县医疗卫生系统开展“三好一满意”活动，我科本着以人为本，以病人为中心，以群众满意为出发点和落脚点，着力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，加强行业作风建设。现就我科开展的“三好一满意”大力弘扬高尚医德活动情况，总结汇报如下：
（一）广泛动员，狠抓落实。我科要求全体护士从学习、领会和贯彻有关开展“三好一满意”文件精神上下功夫，全面、深入、准确地领会“三好一满意”的指导思想、活动目的、活动内容和活动步骤，实现快速、高效、系统地推进“三好一满意”工作的开展。
（二）成立机构，明确责任。我科成立了相应的“三好一满意”活动工作领导小组，护士长任组长，全面负责“三好一满意”培训活动的各项工作的组织实施并制定了开展“三好一满意”大力弘扬高尚医德培训活动实施方案，并按照实施方案进行全员培训。根据活动要求我科通过开展培训活动，改善服务态度，优化服务流程，不段提升服务水平，努力做到“服务好”；同时加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”；其次通过加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，使全体护士努力做到“医德好”；在活动过程开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。
（三）开展“三好一满意”活动重点解决了四方面问题
一 是服务意识和方便群众问题。进一步强化了服务意识，端正服务
态度，转变服务作风，优化服务流程，规范服务行为，提高服务水平。
规范服务行为和文明用语，精简和规范就医环节，保障便民服务设施
齐全，方便群众就医。有效解决预约诊疗、健康教育、用药咨询、诊
后随访不到位的问题，坚决纠正“生、冷、硬、顶、推”现象。
二 是宗旨意识和群众观念问题。坚持“全心全意为人民服务”、“以
病人为中心”的工作宗旨，维护群众利益，倾听群众呼声，关心群众
疾苦，把群众满意、患者满意作为评价医疗卫生工作的首要标准，形
成为群众多做好事、多办实事、多解难事的良好风气。坚决纠正群众
观念淡薄、漠视群众利益、服务态度生硬等问题，努力树立群众观念，促进医患关系。
三 是廉洁意识和行业形象问题。做到了明是非、知荣辱、遵法纪、守信用，自觉抵制商业贿赂。严肃查处乱收费、以权谋私、以医谋私、收受“红包”、开单提成和医药购销领域商业贿赂等违法违纪行为，严
肃行业纪律，弘扬高尚医德，树立行业新风正气。
四 是质量意识和确保安全问题。进一步健全医疗质量管理与控制体
系、纠纷隐患排查整改和应急保障体系。严格依法执业，认真落实各
项医疗质量安全核心制度，加强护士的 “三基三严”训练，加强重点
时间和重点环节的质量安全管理，确保医疗质量和医疗安全。坚决纠
正忽视医疗质量和医疗安全的错误思想，有效解决医疗质量和医疗安
全突出问题，解决杜绝因责任心问题导致医疗事故发生。
（四）很抓学习落实工作。每月组织一次业务学习和一次业务考试。
回顾总结工作成绩的同时，我们必须看到存在的问题和不足，主要
反映在五个方面：
（一）思想需要进一步解放，观念需要进一步更新。团结正气干事奉
献的精神还没有成为每一位护士的自觉行动，科室内部还存在着不够
团结，不够和谐，不够融洽的问题。
（二）人才梯队结构还不够完善，科室的竞争归根到底是人才的竞争，没有人才的优势就没有竞争的优势。尽管我科人才培养、引进的力度
比较大，效果比较好，但是卫生专业技术队伍仍没有形成合理的梯队
结构，这在一定程度上制约着我科的发展。
（三）护理安全隐患还存在，由于患者数量急增，护理人员少，年轻
护士多，安全风险在加大，安全系数在减小，因此需要我们的学习、培训力度要加大，医疗管理、制度执行、责任落实、服务质量等各方
面的考核要抓实、抓好，把安全隐患、事故、纠纷消除在萌芽状态。
（四）是医疗服务质量还有待提高，患者有意见、不满意的问题还时
有发生。离人性化、亲情化、家庭化的服务要求还有不小的差距，我们要结合我科行风建设的实际，结合加大宣传拓展市场的实际，结合医疗服务中的问题，本着让社会更满意，让患者更信任，让百姓更放
心的原则，要进一步加强服务品牌的内涵建设，不断充实拓展新的内
容，进一步提升服务质量。
缺五是医疗服务质量还有待提高，患者有意见、不满意的问题还时有发生。离人性化、亲情化、还有不小的差距，我们要结合我院行风建设的实际，结合加大宣传拓展市场的实际，结合医疗服务中会更满意，让患者更信任，让百姓更放心的原则，要进一步加强服务品牌的内涵建设，不断充实拓展
升服务质量。
们，只要我们现在下功夫，用创新精神、用拼搏精神、用团结奋斗精神去努力工作，秋天就会有收获
收年！
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