药剂科三好一满意活动总结

第一篇：药剂科三好一满意活动总结

药剂科“三好一满意”活动总结

为落实深化医药卫生体制改革工作要求，深入开展创先争优活动，加强行业作风建设，卫生部在全国医疗卫生系统开展了“服务好、质量好、医德好，群众满意”（简称“三好一满意”）活动。我院根据卫生局下发文件要求，决定在全院开展“三好一满意”活动。经过四个月的动员、学习宣传和实际运行，我科在“三好一满意”活动中取得了初步成果，现总结如下：

一、医德好：

医者德为先，良好的医德是和谐关系的前提。我科注重理论灌输，培养良好的医德意识，结合实际，利用各种形式加强学习和教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高。同时，我科坚持实事求是、客观公正的原则对全体职工进行医德医风考核，并与岗位聘用、评先评优、绩效工资等结合起来，坚决不搞形式主义。

二、服务好：“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。科室全体工作人员坚持以人为本，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，切实增强服务意识。我科工作人员在窗口发药过程中把用心温馨优质服务贯穿于发药服务的全过程，对待每一位患者都热心、细心、耐心和真心，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象，极大改善群众看病就医感受。在提高服务

质量的同时，我科优化了服务流程，增加了发药服务窗口，每个窗口规定一人取药一人核对和发药，提要了工作效率，缩短病人和护士等候拿药的时间。同时，我科与医院信息中心合作，在医院各大屏幕公开药品费用信息，实行公开透明服务，使群众明明白白消费。

三、质量好：医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂

1、我科药品储存与保管实行分类管理，库房按贮藏条件分别储

存于冷藏柜、冷库、阴凉库和常温库，各药房药品俱按规定分类保存，保证了我科药品的质量安全。

2、科室全体工作人员在发药过程中严格执行《处方管理办法》的规定，严格遵守“四查十对”制度，以严肃的态度对待工作，在工作中从未出现过错发、少发等差错。

3、门诊药房设用药咨询处，通过与患者零距离的交流和沟通，使患者对药物治疗作用和副作用及不良反应等有了正确的认知，提高了患者合理用药的意识，增加了患者的用药依从性，更好的发挥了药物的治疗作用，减少了因用药不当带来的危害。

4、每月开展一次“处方点评”工作。为提高处方书写质量、规范门诊医疗行为、促进合理用药，按照《处方管理办法》的要求建立了处方点评制度，并请医院各科室专家参与，对处方实行综合评价。发现问题后，我们及时跟当事医生进行沟通，指出不足，促其改正，若仍不改正，则全院通报批评进

行处罚。如今我院的处方点评工作已初见成效，处方质量明显提高，对促进合理用药起到了积极的作用。对于这项工作，我科将继续下去，不断完善。

5、我科临床药学组现有7名专职临床药学人员。临床药学工作人员深入临床了解临床用药情况，参与临床查房，提供合理用药方案，参与个体化给药方案的制定，积极开展病历、处方分析，开展合理用药监测和评估工作，参与危重患者的救治与病例讨论，写出详细的分析报告，提高了全院临床用药水平和促进了临床合理用药。

6、为进一步加强医疗机构抗菌药物临床应用管理，我科临床药学人员根据《抗菌药物临床应用指导原则》对全院的抗菌药物应用进行了监测和质控以及对抗菌药物处方进行点评，并通过监测网把监测数据上报到卫生厅。通过对全院的抗菌药物临床合理应用进行质控和对抗菌药物处方进行点评，促进了我院抗菌药物的合理应用，优化了我院抗菌药物临床应用结构，提高了抗菌药物临床合理应用水平，有效遏制细菌耐药，降低了抗菌药物的使用率，降低了抗菌药物占药品消耗比例。同时，我科临床药学人员经常开展对全院医师提供抗菌药物临床应用相关的专业培训，对临床科室抗菌药物临床应用进行技术指导。

四、群众满意

“群众满意”是我科的最终目标，也是我科开展”三好一

满意“活动的初衷和目的。通过对全院合理用药进行质控，大大提高了合理用药水平，使病人的治愈速度大大加快，并降低了病人的医疗费用，赢得群众的满意和认可。同时，我科每个部门都设有群众意见本，接受群众的监督和建议，把群众呼声作为第一信号，把群众需要作为第一选择，把群众满意作为第一标准。

通过开展“三好一满意”活动，我科有决心在促进医院合理应用、提升医疗服务水平方面起到重要的作用。通过开展“三好一满意“活动，使我科医德医风有了明显的改进，服务质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率不断上升，把我科的各项工作推向新的台阶，真正使”三好一满意“落到实处。

2011-09-14药剂科

第二篇：药剂科三好一满意

安岳县中医医院药剂科

“三好一满意”活动的自查整改措施

为落实深化医药卫生体制改革工作要求，深入开展创先争优活动，加强行业作风建设，卫生部在全国医疗卫生系统开展了“服务好、质量好、医德好，群众满意”（简称“三好一满意”）及“医疗质量万里行”活动。根据卫生局及医院下发文件要求，我科认真组织职工学习，统一思想，提高认识，深刻领会“三好一满意”活动的精神和实质，紧密结合“医疗质量万里行”、创先争优和抗菌药物临床应用专项整治活动，坚持以人民群众满意为目标，着力提升医疗服务水平和医疗质量安全，改善服务态度，简化服务流程，优化服务环境，规范服务行为，保障医疗安全，改进医德医风，构建和谐医患关系，努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务。经过五个月的动员、学习宣传和实际运行，现对我科开展“三好一满意”活动再次进行自查，自查情况及整改措施总结如下：

1．改善了窗口服务态度

注重仪表仪容，着装规范，杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。做到了主动、热情，和蔼。使用文明语言，做到来有迎声，走有送声，微笑服务，做到爱心服务，真情服务。

2．继续搞好门诊代煎中药

由于代煎的中药质量好，煎药人员态度好，煎药量比往年有了较大的提高，去年每月只有300付左右，现在每月达600付。

3.为住院病员送热中药到病房

煎药人员为住院病员热药送到病房，每天三次。由于煎出的汤液质量好，服务态度好，治疗效果明显，要求吃中药的病员明显增多，煎药量由去年的每月2000付左右增加到今年的每月3500付左右。在开展满意度测评中深受患者及医务人员的好评。

4．开展了用药咨询服务，加强药品不良反应的监测及宣传，对病员的用药咨询解释耐心细致。

5．限时服务

取药候药时间<10分钟

为减少病员候诊时间，药剂科想办法，添措施，增设调剂发药窗口，增加药学工作人员，实行错时上班，提高了工作效率，减少病员候诊时间，一般不超过10分钟（中药饮片不超过20分钟）。购置阔音器唱名发药，杜绝差错。

6．延时服务

由于病员增多，中药饮片使用量加大，中药饮片每日处方量由原来300多付增加到现在的1000付左右。常常到下班时，候药病员还很多，为了方便病员及时取药，药剂人员下班后还继续延时工作，让病员能及时取药。

7．坚持“四查十对”

严格按处方调剂操作规程执行，加强处方审核，发药复核，做到用药与诊断相符，无配伍禁忌，无漏配，多配，错配现象，杜绝差错，做到准确无误。

8．加强业务技能培训

科室每月组织一次业务学习，并将开展中药真伪鉴别知识培训，进而开展中药饮片辨识比赛，提高实战技能。鼓励科室人员参加全国执业药师（或执业中药师）考试，争取明年科室增加3名执业药师，更好地服务临床。

9．开展了临床药学服务工作

争取明年培养临床药师2名，参与临床查房，对处方合理性进行评价，促进临床合理用药，减少耐药率的发生，降低医疗费用。

10．每月对门诊处方与住院处方进行了点评，对临床使用单品种与抗菌药物进行前十位统计并公示，对不合理使用的处方医师进行公示并通报以达到合理用药的目的。

11．加强了医疗服务投诉处理

对投诉立即开展调查，查找原因，及时处理。并组织科室学习，要让科室人员受到教育。杜绝类似事情的再次发生。

12．加强了缺药应急处理

对临床缺药或急诊急救药品及时多方寻找货源，保证临床用药需求。

13．切实把好药品质量关

正规渠道购进药品，严格把好药品质量入口关，对不合格药品拒绝接收。加强药品的养护贮存，保证药品质量，保证患者用药安全。

14．尊重病人的隐私

为病员保守秘密，不透露病员隐私。15．不私自收费，拒绝宴请，不收受红包，廉洁自律。

16．征集病员和临床各科意见和建议

经常到临床收集医务人员和病员意见，药房窗口设置意见簿，对群众的意见或好的建议及时整改以便更好地为群众服务。

在“三好一满意”活动中，虽然取得了较好的成绩，但仍存在不足： 1．中药房的候药时间较长

因现在病员增多，中药饮片使用量大大增加，由于中药房面积狭小，场地调剂能力有限，不能满足现在的调剂量需求，延长了病员的候药时间。

整改措施：医院在新院的修建中扩大了中药房的调剂面积，新院中药房面积已达120多平方米，完全能满足大量病员的调剂需求。

2．中药饮片称量准确性有待提高

由于中药饮片处方增加，中药人员调剂工作量加大，为减少病员排队等候时间，为快而有时称量不准确，分剂量误差大。

整改措施：门诊电子处方上显示总重量，加大调剂质量抽查力度，每年进行计量器具校验，杜绝调剂称量不准确。

总之，通过开展“三好一满意“活动，使我科服务态度得到了改善，服务质量明显提升，思想素质也得到了提高，也提高了群众对我科的满意度。我科将继续推进“三好一满意”活动，并建立“三好一满意”服务长效机制。

第三篇：“三好一满意”活动总结范文

黑石地区卫生院“三好一满意”活动总结

根据卫生部、省、市及县卫生局《关于开展“三好一满意”活动的实施意见》的要求，结合我院当前工作实际，组织全乡在职医务人员学习、深刻领会活动精神，并制定了《黑石地区卫生院“三好一满意”活动实施方案》。现将活动具体开展情况总结如下：

一、工作开展情况

（一）加强医务人员道德素质教育，提倡先培德，后看病

1、人无德不立，良好的医德是和谐医患关系的前提。我院与村级医务人员通过观看吴春容教授的《医务人员素质教育》讲座，认真做笔记，写心得，注重培养医务人员医德医风，从根本上树立我乡良好的医务人员道德素质。

2、转变观念，医生作为一个特殊的群体，应该是细心的观察者，耐心的倾听者，敏锐的交谈者。看病还要看“人”，“人”都看不好，何谈看病。

3、大力推行“合理用药、规范检查、正规治疗、透明收费”的工作制度，加强培训教育，转变医疗服务理念，做到少花钱、看好病，保障群众切实利益。建立以服务优、质量硬、医德高、群众满意等为主要内容的绩效考核体系，每月初开始绩效考核，月底将绩效考核结果汇总，在会议上进行通报，并按进行奖惩办法。

（二）改变服务态度，简化服务流程，不断提升医务人员服

务水平与质量，努力做到“终极服务”

“终极服务”是首诊负责制、以人文本的服务、全面全程的服务、没有终点的服务。

医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量过硬、服务最优”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，简化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨便捷的服务。

1、改进服务态度，继续坚持“以病人为中心，以质量求生存”的服务理念。要求广大医务人员对待每一位患者都要细心、耐心爱心、同情心，在提高服务质量的同时，加强了护患沟通，医护沟通，提升了护理人员整体素质。我院积极创建“人民满意窗口”，改善窗口服务态度，严禁出现生、冷、硬、顶、推等现象，努力实现最温情的服务。

2、简化服务流程，方便群众看病就医。进一步简化务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人看病时间，努力为患者提供全程优质温馨的服务。

3、实行公开透明收费制度，保障群众看病就医知情权。公开医药价格信息，提高收费公开透明度，实行每日清单制，开展单病种费用管理，为群众和患者提供了安全、方便、有效、价廉的优质服务，使群众看病能够明明白白消费。

（三）加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量过硬”

医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。“三好一满意”

活动中提出“质量好”，是对医院管理年、医疗质量万里行等活动的延续和提升，其内容更为丰富，形式不断创新。

1、认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。我院始终以“病人为中心，以质量求生存”的服务核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训。

2、全面启动“患者安全目标”行动。医院各科室严格落实首诊负责、医师查房、疑难病例讨论、及时转诊等医疗质量和医疗安全核心制度，严格落实《病历处方书写基本规范》和《医疗机构分级分工管理》，规范病历处方书写和分级管理工作，重点抓好运行病历的实时监控，保障医疗质量和医疗安全；严格落实医务人员“四个排队制度”和医疗机构“八个排队”制度，促进合理用药，规范检查、正规治疗，引导病人合理就医，控制医疗费用不合理增长；建立畅通、高效的急诊“绿色通道”，严格落实“先救人、后收费”规定，提高急危重症患者抢救成功率与转诊及时率。对医院处方、医嘱进行随机抽查，解决抗菌药物滥用与大处方问题。

3、每月开展医疗质量评议会。对医疗质量中存在的问题进

行点评。建立了处方、医疗质量、合理用药、规范检查等考核标准和奖惩标准。

（四）培养医院文化

1、以人为本的文化

2、以病人至上的文化

3、优质服务的文化

4、团队合作的文化

5、三米温情微笑问候的文化

（五）深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”

“群众满意”是我们的最终目标，也是我们开展“三好一满意”活动的初衷和目的。

1、认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。通过对住院和门诊病人现场调查等形式，关注患者感受，听取患者意见；对他们提出的意见或建议，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。

2、全面开展民主评议行风，让群众满意。民主评议行风，是依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措。通过扎实的工作，赢得了群众的满意和认可，取得了社会的理解和支持。

二、取得实效

通过开展“三好一满意”活动，使我院医德医风有了明显改进，医疗质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率不断上升。其主要表现在以下几方面：

一是职工宗旨意识和群众观念不断加强。增强了职工“全心全意为人民服务”、“以病人为中心，以质量求生存”的工作宗旨，纠正了群众观念淡薄、漠视群众利益、不关心群众疾苦，服务态度生硬等问题，树立了群众观念，促进医患关系和谐发展。

二是服务意识和方便群众问题不断加强。服务意识、服务态度、服务作风的改变，服务流程的简化，便民服务措施的落实，构建了和谐的医患关系。

三是树立质量和安全意识。从健全医疗质量管理与控制体系、纠纷隐患排查整改、应急保障体系等确保医疗质量和医疗安全，杜绝了因责任心问题导致医疗事故的发生。

四是廉洁意识和行业形象意识不断加强。明是非、知荣辱、遵法纪、守信用，自觉抵制商业贿赂，严肃行业纪律，弘扬高尚医德，树立了行业新风正气。

三、存在的问题

“三好一满意”活动，使我院医德医风有了明显改进，医疗质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率不断上升，但是，成绩的背后还是存在一些问题：

一是医院硬件设施落后。

二是医疗新技术开展的总体数量不多。

三是不合理用药现象仍然有少许存在。

四是人才内涵不够、年轻医生自身知识储备不足等系列问题。

四、下一步工作打算

为了真正使“三好一满意”落到实处，取得实效，下一步，我们要针对存在的问题，抓好以下几方面工作：

一是提高认识，转变观念，加强领导。严格按照卫生部“三好一满意”活动要求和医院制定的方案，切实加强对活动的组织领导，抓好责任落实。

二是强化职工服务理念教育，树立先进典型，大力宣传典型，让一个人带动一群人。

三是强化活动内涵，认真对照检查，积极做好整改。活动要与创先争优、民主评议政风行风和深化医疗卫生改革的各项工作结合起来。

四是创新活动形式，积极做好总结，建立相关制度的长效机制，真正取得良好实效，将工作做得更好。

五是由硬制度向软文化过渡，真正成为我院的特色文化服务。

黑 石 地 区 卫 生 院

二0一一年十月一十八日

第四篇：“三好一满意”活动总结

关于 “三好一满意”活动开展情况的阶段总结

我院对“三好一满意”活动非常重视，为保障我院“服务好、质量好、医德好，群众满意”活动的顺利开展，医院召开了动员大会，成立了“三好一满意”活动领导小组，制定了“三好一满意”活动实施方案，坚持正确的指导思想，按期完成了预定目标，有力的促进了医院工作的全面发展，现将本阶段工作总结如下：

一、加强领导，统一思想，营造了开展 “三好一满意”活动的良好氛围。开展 “三好一满意”活动，是卫生系统一次内部自我教育、自我改进、自我提高的重要活动，意义重大，任务艰巨。因此，必须加强领导，集中力量，集中时间，精心组织，周密部署，全面、细致、认真抓好各项工作落实，确保活动顺利开展，达到预期目的。

1、成立开展 “三好一满意”活动小组，由院长贾永安任组长，分管院领导为副组长，各有关职能部门主任为成员。

2、认真部署。制定了《西安北环医院开展 “三好一满意”活动的实施方案》，提出指导思想、主要目标、应注意把握和遵循的原则，重点解决的问题及方法步骤。做到了时间阶段划分清楚，工作目标明确。

第五篇：“三好一满意”活动总结

洗马林中心卫生院 关于开展“三好一满意”活动阶段性工作总结 根据卫生局《关于开展万全县医疗卫生系统“三好一满意”活动实施方案》的要求，我院领导高度重视，组织全院职工学习、深刻领会活动精神，成立了以王登旭院长为组长的“三好一满意”活动领导小组，结合我院当前工作实际，研究制定了“三好一满意” 活动实施方案，现就活动开展情况汇报如下：

一、医德好： 注重理论学习，培养良好的医德意识。医务人员的医德不是自发形成的，而是在一定社会环境和物质生活条件下，通过外部教育灌输和个人在生活实践中的主观修养而形成的，它是一个长期的、艰巨的过程。我院一是结合实际，举办医德医风讲座，利用各种形式加强学习和教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高。二是以实施国家基本药物制度制度为契机，大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗”工作规范，加强培训教育，转变我院医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、社会评价等为主要内容的绩效考核体系，做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。三是坚持教育医务人员廉洁行医。严格贯彻执行卫生系统杜绝商业贿赂及监督惩戒办法，建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系，充分利用群众举报等有效线索手段，对尤其是重点科室医务人员，重点监管，促进我院服务行为的规范和良好行业风

气的形成。四是坚持以实事求是、客观公正的原则对全体职工进行医德医风考核，并与晋升晋级、岗位聘用、评先评优、绩效工资等结合起来，坚决不搞形式主义。

二、服务好： “服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。一是改进服务态度，改善群众看病就医感受。继续坚持“以病人为中心”的服务理念，把用心温馨优质服务贯穿于医疗服务的全过程。要求医院职工在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心和真心。积极创建“人民满意窗口”，改善窗口服务，努力做到服务态度良好，积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。二是优化服务流程，方便群众看病就医。重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等服务窗口，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，采取综合措施，进一步优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。三是实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。加强医院信息化建设，通过多种途径和渠道为群众提供医疗机构科室布局、科室特色、诊疗流程等医疗服务信息，方便群众就医选择。定期向社会公开医药费用信息，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消

费。四是加强医患沟通，构建和谐医患关系。充分尊重和维护患者的知情权、选择权，对患者和家属关心的诊断、治疗、手术、用药等问题要耐心地解释说明，多与病人进行一些感情沟通，多给病人一些人文关爱，体谅患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，打消患者的顾虑，努力让患者获得身心的健康，真正做到尊重病人、关爱病人，为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务

三、质量好 医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。“三好一满意”活动中提出“质量好”，是对医院管理年等活动的延续和提升，其内容更为丰富，形式不断创新。一是认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。始终以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训。二是严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查。严格执行《处方管理办法》处方公示制度。加强对临床药品使用的管理和监督，严格规范医生处方行为，促进合理治疗、合理用药。三是加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。切实加强医疗技术临床应用管理，建立严格的医疗技术准入和管理制度，对违规行为坚决予以查处。

四、群众满意 “群众满意”是医疗卫生工作的出发点和落脚点，是衡量我们工作的最终标准，也是我院开展“三好一满意”活动的初衷和目的。我院广大干部职工始终牢固树立群众观点和全心全意为人民服务的宗旨意识，把群众呼声作为第一信号，把群众需要作为第一选择，把群众满意作为第一标准，依靠群众深入推进行风建设。一是结合医改，积极开展家庭病床，全面落实无假日医院、急救患者先诊疗后结算等医疗惠民措施。新农合窗口报销及时，报销患者随来随走不推诿，对政策掌握准确，能向群众传达并解释，令群众放心。让群众能感受到医改带来的实效，为群众提供安全、有效、价廉、便捷的医疗服务。二是认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。在“三好一满意”活动中，我院广泛组织开展患者满意度调查，真实全面反映患者意见和建议；形式多样化，通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查等形式，关注患者感受，听取患者意见；尽可能地使调查客观、真实；调查结果运用上，要注重患者意见，重视调查结果，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。三是全面开展民主评议行风，让社会满意。民主评议行风，是依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措。通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。

五、活动中查找出的主要问题及解决方法 在活动开展过程中，我们也发现了一些问题和不足之处，主要是部分医生看病人总是按照自己固定的思维抱着不求有功但求无过的工作态度敷衍了事，工作没成绩总是抱怨病人不配合、这差那差，就是不从自身找原因。针对这种情况我们深入挖掘内部资源，通过评选优秀先进人员事迹，为全院干部职工树立学习的榜样。要求职工做到的，院领导首先做到，而且必须做到。其次通过学习研讨让所有职工明白“什么是三好一满意”“为什么要抓三好一满意？”“怎样开展‘三好一满意’活动？”医院重点从工作模式、服务质量、服务能力和患者及其家属的满意度等方面对“三好一满意”进行深层次地解读与把握；使各科室工作中挑起各自的重担，率先垂范。通过学习引领职工们从思想的高度认识三好一满意活动的重要性，并在日常行为中潜移默化地融进活动内容。医院在此方面具体的做法是：

一、首先要求医院行政人员带头，在勤政廉洁、生活习惯、仪容仪表等方面，做良好的榜样。

二、其次要求医师，必须随时随地加强自己的修养，在工作中要

谦虚严谨，对病人态度和蔼，要以行垂范。同时要求每一位医务人员自我剖析，及时教育、重大问题及时上报。

三、着重加强科主任队伍建设，选派思想素质好、业务水平高、责任心强、有奉献精神的优秀医师担任科主任。并严格要求科主任廉洁自律、勤奋工作，以自己良好的行为习惯带动科室医生的行为养成。各科室制定规章制度，对医生平时的工作进行量化、细化管理。实行首诊首接负责制，要求每一个首诊医师做到从一而终的跟踪负责，这样令患者省心、放心并能基本令其满意。

四、严格医院值班制度，由医院领导带头值班执行，保证医院各岗位不空岗，急救人员及时到位。建立完善了医院行政查房制度，不定期检查各科室人员情况及后勤保障能力，对各窗口科室重点监督。通过开展“三好一满意”活动，我们有决心凝聚医院人心、振奋精神，提升医疗服务水平，狠抓质量管理，改进医德医风，促使各方面的工作在原有基础上有新的提高，把我院工作推向新的台阶。真正使“三好一满意”落到实处。万全县洗马林中心卫生院 2011—10--26