第一篇：优质护理推进会简报
黄石卫生信息
第65 期
（总第687期）
黄石市卫生局办公室编二〇一一年八月十六日
再跃新台阶拓展新平台
——记黄石市“优质护理服务示范工程”推进会
为进一步推进我市“优质护理服务示范工程”工作，2011年8月12日，市卫生局在市中心医院八楼报告厅组织召开全市“优质护理服务示范工程”推进会。会议由市卫生局医政科科长李京合主持，市卫生局副局长孙秋萍出席会议并作重要讲话。会上，大冶市、阳新县医政科科长及各二级及以上医院护理部主任汇报了工作开展情况，就工作中存在的困难和问题进行了探讨和交流，并参观了市中心医院优质护理试点病房。
会议首先就我市“优质护理服务示范工程”开展以来的进展情况进行了通报。截至2011年7月底，我市有4家三级医院及11家二级医院开展了优质护理服务工作，所占比例为75%。15所开展了优质护理服务的医院中，有5所医院在50%以上的病房开展优质护理服务。
李京合科长就目前优质护理工作开展的情况提出了具体的要求：一是改革临床护理模式，实施责任制整体护理。二是实施护理岗位管理，完善绩效考核制度。三是不断丰富服务内涵，在各部门广泛开展优质护理服务。四是加强人员培训工作，提高管理水平和服务能力。他同时还对各医院下一步工作提出了“五个一”的具体措施：一是每月要举办一次优质护理的培训；二是每月开展一次优质护理的督导；三是每月召开一次优质护理的交流会，四是每月进行一次优质护理的宣传报道。五是每月上报一次优质护理工作开展情况。到2011年8月底，所有二级及以上医院必须开展优质护理服务；10月底，所有三级医院必须在80%以上的病房开展优质护理服务，二级医院在50%以上的病房开展优质护理服务。
孙秋萍副局长针对各医院工作中难点焦点问题强调了六个方面：一是进一步提高思想认识。各医院要加强对护理改革与发展必要性和紧迫性的认识，逐步理解开展“优质护理服务示范工程”活动是优化医院服务、加强内部管理、提高医疗质量、促进医患和谐的切入点。二是增强责任感。各医院要在全院范围内对此项工作进行再动员再部署，要建立和完善整体护理包干的工作模式，改革分工方式，落实责任包干，明确职责分工，加强绩效考核，充分调动广大护士工作的主动性和积极性。三是加强护理队伍建设。各医院要合理设置护理岗位，优化护士人力资源配置，加强对护理人员的素质培训。四是要转变护理服务理念。护理工作要坚持以“病人为中心”的服务理念，强化“以人为本”的服务意识，努力使护理工作做到“贴近病人、贴近临床、贴近社会”。五是创新工作方法。各医院在试点工作中，要解放思想，因地制宜，深入探索，敢于创新，敢于实践，促进护理工作可持续发展。六是加强督导指导。市卫生局将依据《黄石市2011年推广优质护理服务工作方案》，对各医院开展优质护理服务工作的情况进行督导检查，并将督导检查结果与各医院年度工作目标考核、评先评优等挂钩，对考核优秀的医院予以授牌表彰，对考核不合格的医院将予以通报批评。
随后市中心医院护理部主任官友爱就开展“优质护理服务”工作从医院组织领导、临床护理管理、临床护理服务、支持保障措施等四个方面进行了经验交流，并邀请各医院护理部主任到“2010年优质护理服务考核优秀的病房”市中心医院消化内科病区进行了参观。
此次“优质护理服务示范工程”推进会，明确了目标，统一了思想，为我市开展下一阶段优质护理服务工作打下了坚实的基础。
（局医政科供稿）
第二篇：优质护理推进会会议记录
优质护理开展推进会会议记录
时
间： 地
点： 主持人： 参加人员： 记录人： ：
按照XX的要求，今年6月份我院以内科、外科为试点科室开展了优质护理服务，经过2个多月的运行，工作中出现了很多问题，需要各个职能部门共同商讨解决，故今天在这里召开“优质护理服务示范工程”领导小组会议暨优质护理服务推进会。首先由总护士长xx汇报我院优质护理服务工作开展情况。XX：
今年卫生部在全国开展了以“夯实基础护理、提供满意服务”为主题的“优质护理服务示范工程”活动，他不光是护理部门的事情，他需要全院各个部门的大力支持与配合，尤其是后勤保障支撑系统，尽量将护士从非护理工作中解脱出来，把时间还给护士，把护士还给病人。6月份将内科和骨科作为试点科室开展优质护理服务，经过2个多月的运行，现将检查中存在的问题提出来：
1、至2010年8月止，我院共开展优质护理服务病房2个，占全院病房的25%。
2、护理人员配备：外科床护比为：12:40=1:0.3；内科床护比为20:80=1:0.25，远远低于卫生部规定的床护比1:0.4。
3、科室工作模式由原来的功能制护理模式转变为责任制整体护理，护理质量较以前有了很大的提高，但由于科室护理人员配备不足，故整体护理工作内涵部分落实不到位。
4、科室护理人员普遍反映总务科、设备科维修病房设施、设备不及时，拖延时间较长。
5、护理部定期进行了满意度调查，通过调查，病人和家属反映出的问题有：病 房清洁卫生不到位、卫生间脏、病房储物柜实用性不强尤其是干部病房那边、开水不及时等。
下面请试点科室负责人具体提出工作中存在的问题，大家共同进行解决： XX：在创建“优质护理服务示范工程”活动中，我科作为“优质护理服务示范病房”，经过几个月艰苦努力，我科基础护理工作得到了很大改善，病人得到了实惠，病员及家属满意度得到了提高，现就工作开展中遇到的重点、难点问题提出与大家探讨。
1、部分病人对此项工作部分内容不能接受，如担心产生费用、带来不良后果等。
2、药班护士到药房取药，等候时间过长，有时要1-2个小时，加大了护士人力资源浪费。
3、为病人灌肠、导尿等操作时无屏风遮挡，不利用病人隐私的保护。
XX：我科自开展优质护理服务工作，改变以往的工作模式，落实责任护士包干制，加强基础护理工作，结合临床护理工作质、量及患者满意度进行护理绩效考核，赢得了广大群众的赞誉，取得了一定成效。现我提出我科工作中的遇到的问题与大家探讨。
1、总务设备科为临床服务意识不强，电话通知后维修部及时，病人有抱怨。
2、护士承担了部分非护理工作，如催费、发放一日清单、清点床上用品、到药 房取药等等浪费了护士大量的时间。
XX：刚才护理部门已就在开展优质护理工作中存在的问题提出来了，大家针对具体问题逐一解决，各司其职。首先就护士人力配置不达标的这个问题，由医院根据情况逐步解决。
XX：针对病房基本设施不全的问题，我院老区门诊及住院部都是老建筑，基础设施陈旧，新区医院正在建设中，2011年搬迁新区后针对病房基础设施差的问题将逐步得到改善，老区这边没有办法进行改进。XX：
针对部分病人对此项工作部分内容不能接受，担心产生费用等问题，请各科室责任护士与患者多沟通，做好解释工作。XX：
针对药班护士到药房取药，等候时间过长的问题，可采取液体由专门的人员下午送到科室，药品目前还没有办法送到科室，但是可以由药房将划好价的处方送到记账室，药房发完药后再通知科室领药，尽量减少护士等候时间。XX：
针对总务设备科为临床服务意识不强的问题，要求总务设备科工作人员在维修方面对科室做到及时应答、及时处理、尽快解决。对于因技术原因不能及时维修好的设备，接手24小时内给予科室明确解释，并尽快安排院外维修，并要求科室负责人加强监督和管理。
XX：催费问题由主管医生负责，护士协助进行。
XX：请分管院长和各个职能部门按照会议内容具体落实，各司其职，要体现后勤围绕临床转、临床围绕病人转的服务理念，以优质护理为契机，全面提高医院的服务水平。
第三篇：优质护理服务推进会发言
优质护理服务推进会发言
“优质护理服务示范工程”活动是医疗卫生体制改革的重要组成部分，也是提升护理专业地位，体现护理工作、社会价值的重要契机，我们一定要进一步认识开展“优质护理服务”的意义及必要性，将以“病人为中心‘的护理理念和人文关怀融入到患者的护理服务中，改善护理服务，提高护理质量，创建我院优质护理服务品牌，促进护理工作迈上新台阶。
下面就如何开展优质护理服务提出要求：一是各科室组织医护人员认真学习有关文件及活动方案，改变观念，调动全体医护人员的积极性，增强主动服务的意识，并集思广益，献计献策，创建科室服务亮点，打造科室服务品牌。二是提高工作效率，确保各项措施到位，注重人性化护理服务，提高病人满意度，三是认真总结经验，建立长效机制，不断改进工作，注重推广好经验、好做法，持续推动优质护理服务工作纵深开展。
最后要说，护士长们，这次活动你们更应要冲锋在前，做好榜样，带领全体护士，一切以“病人为中心，细心护理，在实践中摸索总结出自己的方法，让护士回归到护理的本源，真正将护理工作做好、做实，让患者满意。
谢谢！
护理部
第四篇：3月优质护理简报
急诊医学部三月优质护理简报
不知不觉，在忙碌的工作中，转眼间优质护理工作在我科已经开展了将近两年时间。随着优质护理服务工作的顺利开展，我们已经从内心真正认识到优质护理服务的重要内涵，把优质护理服务作为我们的天职，让优质护理服务落到实处，变被动服务为主动服务，深入了解患者的需求，满足患者的需要。通过优质护理服务的开展，我们每位护士的责任心都得到了提高，服务意识也得到了加强。
急诊患者病情危重变化快，医疗设备繁多，开展的新技术、新项目也多，因此要求我们必须具备扎实的理论知识、敏锐的观察力、较强的应变能力和学习能力，因此每周一晨会交班结束后，由护士长组织和带领全体护士一起进行业务培训，N1以上护士轮流作为讲者，将理论知识结合临床经验，以生动易懂的方式进行分享，从扎实理论知识开始，不断提高我们的专业素质。例如本月我们的培训内容为N1级护士培训的《骨筋膜室综合症的预防及护理》，课后，大家做了随堂练习，都有了丰富的收获。
此外，夯实基础护理，也是我们一直都不放松的重点。EICU患者病情重、自理能力减弱或丧失，又没有家属陪伴，这就要求我们护理要从一点一滴做起，要有高度的责任心和耐心细致的慎独精神。天气渐渐热起来了，我们除了每天为患者进行床上浴一次，有时增加到两次，还会每周都为病人进行床上洗头，增加病人的舒适度。积极努力地落实患者的基础护理和重症护理。
随着优质护理的持续展开，护患关系越来越渐融洽，越来越多地，我们学会微笑面对病人、面对家属，使他们感到亲切。EICU每天只有一小时探视时间，每位护士又要面对许多家属，为了更好的与家属沟通，我们在门口缓冲区还设立了“沟通空间”--摆上了沙发.茶几，贴上了留言板，也挂着一些患者家属送给我们全体医护人员的赞誉—几面锦旗。在这儿，在有需要的时候，我们能和家属“坐下来谈谈”。我们护理人员经常会自上面写上我们对患者的祝福，而留言板上也写满了家属对我们的感谢，小小留言板上充满了护士、家属和病人之间真挚的爱。
总之，随着优质护理服务的持续开展和不断深化，我们的护理团队，无论是护理质量还是家属患者的满意度都有提高，今后我们还将更加努力，全力做到让患者满意、社会满意、政府满意。
第五篇：优质护理服务简报
昌江县中西医结合医院门诊部
《2015年》
第一期
优质护理服务 2015年全国卫生系统开展“三好一满意”活动
2015年全国卫生系统开展“三好一满意”活动，通过开展以“患者满意、社会满意、政府满意”为目标的“优质护理服务”活动，全面提升我院的社会形象，提高我院的护理服务能力和水平，创优无止境，服务无穷期，护士被尊称为“白衣天使”，那么作为白衣天使的我们，在工作中就应该用我们的爱心去温暖每一位患者，本着“用心服务，用爱导航”的理念，来持续改善我们的护理质量，来提高我们的整体服务的水平，以满足患者日益增长的服务的需要，来提高病人对我们的满意度。
现在全国范围内的医院都在提优质护理服务，什么是优质护理服务？优质护理服务的实质是什么？怎么做才能做到优质护理服务？ 优质护理服务的概念、优质护理服务的实质、优质护理服务的具体方法、优质护理服务的概念。优质护理服务是一种能让病人满意的服务，在符合行业标准或部门规定的前提下，所提供的一种能够满足病人的合理需求的一种服务。一切服务的最终目的都是让病人满意为最终目的。
“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围
绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。
我们门诊开展优质护理服务后实施的具体方法其实质
1、仪表
衣帽整洁，举止端庄，文雅大方，面带微笑，能给人留下一种自然、清新、温和、善良、仁爱的“白衣天使” 真实的形象，态度语言表达要柔和，要用正规、和蔼的服务语言来与患者进行交流，不能把情绪带到工作中，即使是面对患者的抱怨，我们也要用平和的语气去处理患者的问题。
2、主动性
有时病人的不满意并不是护士的技术和能力的问题，而是护士的责任心和主动性的问题。所以，我们在护理的工作中一定要表现出主动性和积极性，表现出你的态度和感觉的开放性，让患者感觉到你是真心想帮助他的，同样为病人做一件事，被动去做和主动去做，在病人看来感觉是不一样的。
护士常说的一句话就是你：“还有什么需要我帮忙的吗” 优质护理工程让患者满意的同时，也要让护士满意。
3、细节
细节决定着我们的工作方向，决定着我们工作的质量，决定着病人对我们的满意程度，一个淡淡的微笑，而不是绷紧的面容，一个温馨的问候，而不是生硬的话语。
4、健康宣教
（1)使用的语言，语言是沟通的桥梁：礼貌的语言是成功沟通的前提，是护士与患者交流的基础，护士能正确使用语言沟通技巧，语言表达清晰、准确、温和，学会使用保护性语言，禁用伤害性语言。注意语言的科学性，通俗易懂，便于患者理解，提高语言的表现力和感染力，微笑做为一种情绪语言也可以增进护患的沟通，语言的正确性。（2)宣教的技巧，患者来自不同的阶层，不同的文化水平，不同的健康状态，接受能力也是各有差异，所以在健康教育中，要以不同的方式和方法进行“因人施教”，“因病施教”。比如口头讲解、开护患座谈会、举办专题讲课、看录像（本院）、发健康教育处方及宣教小卡片等，不是一次性的灌输给病人，要循序渐进的进行指导，找准时机进行健康教育，避免患者疼痛时宣教。
5、业务能力
扎实的理论基础，丰富的临床经验，敏锐的判断能力，娴熟的操作技能。
6、患者的满意度
创建优质护理服务，是护理体制和结构的彻底变迁，任重而道远，需要我们在工作中不断的总结，不断的探索，不断的创新，来为患者提供更优质的服务，来提高患者对我们的满意度，从而提高社会对我们护理的肯定和支持。
优质护理服务的内涵主要包括：要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。
为进一步推进以病人为中心的“优质护理服务”活动，满足广大患者日益增长的健康需求，提升导医专业素质、服务质量及窗口形象，促进我院 工作计划：
一、指导思想
紧紧围绕“以病人为中心，以真情换理解，以微笑亮窗口，以服务赢声誉”的服务宗旨，认真落实迎宾、礼仪、咨询、导诊、分诊五个导医职能。用天使般的微笑、空姐般的规范化服务、精湛的专业知识和技术，全力为门诊患者提供无缝隙的优质护理服务。
二、工作目标
1、门诊环境达到“整洁、舒适、安全、温馨”
2、服务态度“热情周到、主动大方、和蔼可亲”
3、患者对导医工作满意度≥95%
4、基础护理合格率≥95%
5、健康宣教覆盖率100%，医院宣传覆盖率100%，患者对健康教育知识的知晓率≥85%
三、实施措施
1、开展优质护理服务项目
①挂号服务台护理人员加强专科技能的培训，认真做好预检分诊工作，实行首问负责制，主动热情接待患者。
②设立便民服务台，落实便民措施，配备饮用水、一次性水杯、电视、风扇、空调、轮椅、医院宣传册、专家手册等便民设施，作为入院的第一站，主动指引至相关科室，做好我院特色科室及专家的宣传工作。
③设置醒目的诊疗流程及路标，设置温馨提示卡，提醒患者注意防滑、禁止吸烟、保管财物等内容，以防范意外事故的发生。
院病人安全，安排经验丰富的导医进入病房，陪同住院患者检查。⑤增加一站式服务内容，从细节入手，对每一位患者实施微笑服务，为老弱病残孕及急危重患者提供全方位的亲情服务，如提供轮椅、平车推送患者，代挂号、送取药、陪同就诊、检查等，并在门诊高峰时段及时疏导，分流患者。
⑥结合门诊部的具体情况，开展健康教育宣传工作，在门诊大厅设健康知识角，内容为简单有效的急救措施、常见病、多发病、季节性传染病的防治知识，用药注意事项、康复知识及饮食、作息、体育锻炼、情绪调节、戒烟戒酒、养成健康的生活方式等。
2、优化服务措施
①以三好一满意为抓手，为方便患者就医，缩短患者排队等候时间。要求护理人员早晨提前15分钟上岗，下午提前10分钟上岗。
②仪表端庄，淡妆上岗，规范着装，得体大方，文明用语，标准流畅树立窗口服务的良好形象与精神风貌。
③加强学习，外树形象，内强素质，提高导医队伍的整体水平，充分调动导医人员的积极性。
④开展“四主动”（主动沟通、主动解答、主动介绍、主动宣传），“四个一”（一声问候、一个微笑、一张便于咨询的温馨卡、一次热情详细的就诊介绍），“五到位”（提供温馨的门诊环境到位、提供咨询接待到位、提供优良的护理服务到位、提供方便病人的举措到位、提供需要帮助的患者全程服务到位）活动。
诉发生。
‘人生在勤，不索何获’，因为我们的工作，给病人传递了真心和温暖，我们找到了自己的人生价值，我们更加坚定了‘全心全意为人民服务’的信念。”
我院“创优”工作虽取得一定成效，但护理改革的道路还很漫长，我们将不断总结经验和教训，探索新的护理管理体制和护理运行机制，注重工作实效，逐步建立长效机制，达到优化护理模式、深化整体护理、落实护理职责、提高管理效率、促进专业发展的目标。
一区门诊部
2015年5月5日
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