专业美容十三步服务流程

第一篇：专业美容十三步服务流程

专业美容十三步服务流程

“服务创造价值”是服务行业的重要性，美容院服务的好坏直接影响到美容院的业绩与生存。

十三个程序：

接待服务→入座奉茶→填号咨询表格（客户档案）→肌肤测试（仪器）→问题（需求）咨询→护理建议→肌肤护理→效果与感受的确认→居家保养建议（配家居产品）→服务流程缔结→预订下次护理时间→送客出门→电话回访

具体说明：

1、接待服务

顾客进门的第一程序，第一影响感觉十分重要，好不好，关系到你是否留住这位顾客，一般大型美容院专设迎宾小姐，而中、小型美容院为节省费用可以不专设接待员，可由美容师负责，美容师排班排着谁了，谁就做接待，美容师都在工作时，可以由前台负责接待，接待时更要面带微笑说：“您好，欢迎光临！请进”等日常礼貌用语。

2、入座奉茶

老顾客来了后要问一下是不是先喝杯茶再做护理，新顾客来了就一定要让她先座下来，再奉上一杯茶再做护理，新顾客来了就一定要让她先座下来，再奉上一杯茶水，让她感到亲切、温暖，有宾至如归的感觉，只要顾客愿意坐下来和你谈一谈（沟通），你才会有为她服务的机会。

3、填写咨询表格（客户档案）

新顾客光临，要详细填写客户档案，如：姓名、年龄、生日、工作单位、皮肤种类，以前做过何种护理或治疗等等。填写要详细（这就好比医生填写病人的病历，可以为你提供诊断的依据），给客人做完护理后，要填写护理程序及注意事项，因每个客人不可能下次来都是一个美容师接待，以供这次接待的美容师做参考。

4、肌肤测试（电脑皮肤测试仪）

有条件的美容院都必备一台皮肤测试仪，增加权威性和说服力，判断准，好对症下药。

5、问题（需求）咨询

了解顾客所急需解决的问题，找出客人的需求，如：护理、丰胸、减肥、美体等等。

6、护理建议

根据3、4、5点的了解，综合考虑，结合客人的消费水平，提供一套最合理，最科学的护理建议给客人。

7、肌肤护理

顾客第一次来做护理，她是不会睡觉的，她希望对你美容院的技术、产品、服务都做一个详细的了解。因此，你在做护理的过程中，你每用一个产品，都要给她介绍产品的功效，每做一个护理程序，也都要告诉她这个程序的作用，并适时地介绍一些日常护理的小知识，上膜后就不要和客人说话了，也让客人不要说话，让客人整体放松，吸收更多的养分，得到确实的效果，这时你要做的手部、肩部、头部的按摩。

8、效果与感受的确认

护理程序完成后，让客人到镜子前面看效果，帮她分析做前与做后的不同之处，让她看到做后的确实效果，并得到客人的肯定，这时可多用赞美的语言。

9、居家保养建议（配产品）

顾客看到效果后，她会确信你产品的功效，这时打铁趁热，给出客人推荐她适用的美容院做的及少量的家用产品，适时的提出一些居家保养的建议，让客人知道，每星期来美容院一次是做深层的清洁和营养，但一次的护理不可能提供皮肤一星期的养分及水份。因此，客人必须在家进行家居保养，加以保护皮肤的弹性及水份。

10、服务流程缔结

交费、填写护理卡（会员卡、积分卡）介绍一些美容院的优惠项目，及成为老顾客后所享受特别待遇。

11、预约下次护理时间

很多人会忽视这一点，其实这一点要引起重视，你多提示她，让她感到每星期来的好处，让她形成一种习惯，美容院的业绩才会稳定。

12、送客出门

我们大多数美容院送客人只送到门口的门内，其实，这就浪费了一次很好的宣传机会，现代美容院要提倡“迎三送七”也就是送客人时，要把客人送出门外，这样美容院不但会稳定客源，而且可以新客不断。

1客人会感到你非常热情，很尊重她，她走出去也会有自豪满足感。○

2外面的人看到美容师，给美容院做形象广告，每天看到这位美容师送客人的次数很多，○

别人会感到，这个美容师做的肯定很不错，这么多人找她做，我下次去也要找她做。

3让人感觉美容院的服务态度特别好，特别亲切，有上帝般的感受，不但有自己来做护○

理的欲望，而且还会有带朋友过来一起享受的欲望。（她的东西都愿和好朋友分享）

13、电话回访

新顾客在第一次护理后3-4天，要进行电话回访，让客人感受到你的一份关爱之情，7天左右再次去电，让你真诚的心去打动客人，让她再次光临，特别是治疗的客人，更是要多打电话随时关怀。老顾客如没有和你打招呼，7天后也要给她打电话，督促她来做护理，这样才能保证美容院客源，财源稳定，业绩上升，而客人由于坚持来做护理，护理效果明显，她会开心漂亮得到别人的赞美。因此，美容师一定要记得给你的客人打电话。这可是一举两得的好事。

俗话说“要成功就是简单的事重复的做”，“成功就是每天进步1%”。学习了以上的方法，只要你认真去做反复去做，不久的将来，你就会成为一名优秀的、合格的、客人都喜爱的美容工作者。

第二篇：专业美容院的十三步服务流程

专业美容院的十三步服务流程

“服务创造价值”一句话道出了服务的重要性，美容院服务的好坏直接影响到美容院的业绩与生存，所以，美容院的每个服务环节就显得尤为重要，很多美容院的美容师不是不想做好，而是不知道怎样去做，如何让我们的美容师像大酒店、宾馆的服务员一样为客人提供五星级标准的服务呢？希望这美容院十三步服务流程能帮到您.一、十三个程序

接待→入座奉茶→填表（客户档案）→皮肤肤测试（仪器）→问题（需求）咨询→护理建议→肌肤护理→效果与感受的确认→居家保养建议（配家居客装产品）→服务流程缔结→预订下次护理时间→送客→电话回访

二、具体说明

1、接待

顾客进门的第一程序，第一影响感觉十分重要，好不好，关系到你是否留住这位顾客，一般大型美容院专设迎宾小姐，而中、小型美容院为节省费用可以不专设接待员，可由美容师负责，美容师排班排着谁了，谁就做接待，美容师都在工作时，可以由前台负责接待，接待时更要面带微笑说“您好，欢迎光临！请进”等日常礼貌用语。

2、入座奉茶

老顾客来了后要问一下是不是先喝杯茶再做护理，新顾客来了就一定要让她先座下来，再奉上一杯茶水，让她感到亲切、温暖、有宾至如归的感觉，只要顾客愿意坐下来和你谈一谈（沟通），你才会有为她服务的机会。

3、填表（客户档案）

新顾客光临，要详细填写客户档案，如：姓名、年龄、生日、工作单位、皮肤种类，以前做过何种护理或治疗等等，填写要详细（这就好比医生填写病人的病历，可以为你提供诊断的依据）。给客人做完护理后，要填写护理程序及注意事项，因每个客人不可能下次来都是一个美容师接待，以供这次接待的美容师做参考。

4、皮肤测试（皮肤测试仪）

美容院都必备一台皮肤测试仪，增加权威性和说服力,判断准，好对症下药。

5、问题（需求）咨询

了解顾客所急待解决的问题，找出客人的需求，如：护理、丰胸、减肥、美体等等。

6、护理建议

根据3、4、5点的了解，综合考虑，结合客人的消费水平，提供一套最合理，最科学的护理建议给客人。

7、肌肤护理

顾客第一次来做护理，她是不会睡觉的，她希望对你美容院的技术、产品、服务都做一个详细的了解，因此，你在做护理的过程中，你每用一个产品，都要给她介绍产品的功效，每做一个护理程序，也都要告诉她这个程序的作用，并适时地介绍一些日常护理的小知识，上膜后就不要和客人说话了，也让客人不要说话，让客人整体放松，吸收更多的养分，得到确实的效果，这时你要做的是手部、肩部、头部的按摩。

8、效果与感受的确认

护理程序完成后，让客人到镜子前面看效果，帮她分析做前与做后的不同之处，让她看到做后的确实效果，并得到客人的肯定，这时可多用赞美的语言。

9、居家保养建议（配客装产品）

顾客看到效果后，她会确信你产品的功效，这时打铁趁热，给客人推荐她适用的美容院做的及少量的家用产品，适时的提出一些居家保养的建议，让客人知道：每星期来美容院一次是做深层的清洁和营养，但一次的护理不可能提供皮肤一星期的养份及水份，因此，客人必须在家进行家居保养，加以保护皮肤的弹性及水份。

10、服务流程缔结

交费、填写护理卡（会员卡、积分卡）介绍一些美容院的优惠项目，及成为老顾客后所享受特别待遇。

11、预约下次护理时间

很多人会忽视这一点，其实这一点要引起重视，你多提示她，让她感到每星期来的好处，让她形成一种习惯，美容院的业绩才会稳定。

12、送客

大多数美容院送客人只送到门口的门内，其实，这就浪费了一次很好的宣传机会，现代美容院要提倡把客人送出门外，这样美容院不但会稳定客源而且可以新客不断。①客人会感到你非常热情，很尊重她，她走出去也会有自豪满足感。

②外面的人看到美容师，给美容院做形象广告，每天看到这位美容师送客人的次数很多，别人会感到：这个美容师做的肯定很不错，这么多人找她做，我下次去也要找她做。

③让人感觉美容院的服务态度特别好，特别亲切，有上帝般的感受，不但有自己来做护理的欲望，而且还会有带朋友过来一起享受的欲望。（好东西的东西都愿和好朋友分享）。

13、电话回访

新顾客在第一次护理后3-4天，要进行电话回访，让客人感受到你的一份关爱之情，7天左右再次去电,让你真诚的心去打动客人，让她再次光临，特别是治疗的客人，更是要多打电话随时关怀。老顾客如没有和你打招呼，7天后也要给她打电话，督促她来做护理,这样才能保证美容院客源，财源稳定，业绩上升,而客人由于坚持来做护理，护理效果明显,她会开心漂亮，得到别人的赞美。因此，美容师一定要记得给你的客人打电话，这可是一举两得的好事。

第三篇：美容导师下店服务流程

导师下店服务流程

下店前（４）----下店后（２）----下店中（８）----离店前（４）----离店后（３）

下店前：１，第一次沟通月初品牌主管先与店长沟通，找到店的需求：下店时间，目的，老师的优势（根据店的需求派老师）

２，下店前１－２天导师与院长沟通，３，了解库存（公司和店家），库存大说明店内出现问题了，肯定是品牌在店的一个启动出现问题，库存小就以销售为主，才容易进货

４，草拟下店计划，促销方案，要求：店内有没有其他活动和其他老师在

下店后：１，与院长沟通：我来几天，怎么做，你觉得我来了怎么配合你，有一句话是强霸不压地头蛇，我是来配合您的，你为主，我为辅，需要我如何配合您，达到一个好的结果

２，主管，叫到院长面前来谈，狐假虎威，告诉主管你们谈的结果，这样做可以吗？如何配合（她会认为你和她沟通的所有事情都是院长知道的）

（任何一场活动是否成功，不在于你的能力有多强，在于你是否具备这样的沟通能力，）下店中：１，顾客档案分析（顾客的需求）

２，促销方案，培训方案（利润的保证）

３，制定你的奖罚方案（员工的状态）

４，开员工会议公布（主管开），老板旁听（一定要求在场）

５，开始培训专业（产品知识，手法，仪器），话术（邀约＼销售＼配合）

（没有不好的美容师，只有不好的导师，没有不好的员工，只有不好的主管）（讲完了没有用，培训了没有用，在于培训的对象有没有听懂！）

６，库存，进货

７，每天晚上做总结（总结一天的工作的得失和奖罚），第二天顾客的邀约（工作总结后晚上１８：００－２０:００）

美容师换顾客邀约（姐，您好，我是ＸＸ的同事，她在忙，是这样的我想确定一下您明天的预约是上午过来还是下午过来？如果时间不确定就让美容师忙完再给您回电话）

８，每天早晨激励

离店前：１，这几天在店的工作总结（成功与失败的点在哪里）

２，再次对顾客分析（针对未成交和没有来的顾客）

３，布属下次工作重点（美容师动口讲，考核，下次主推什么产品）

４，针对下次主要销售的顾客名单提供（目标明确，死要死的明白）

（姐你不认可我可以，但是我想知道你哪方面不认可我？我好做提升，方便我下次做的更好！）

离店后：１，每３天让顾问或主管用短信像你汇报店的进展（电话或短信根据）

２，每７天打电话给店长追踪工作进展

３，每７天向老板汇报店的情况和感情的联络

第四篇：美容顾问服务流程(CO)

蓝海生命美养生会所美容顾问服务流程

一、客人到店：

（1）顾问迎接：快步、微笑的说：“您好，有什么可以帮到您？”

（2）客人：我想了解**方面的项目；

（3）顾问引导就坐：您这边请坐，我先帮您倒杯茶，告之客人花草茶请品偿；

顾问坐下：自我介绍我是xxx的专业美容顾问**；

顾问重复一次客人的需求（确认）；介绍房间文化

（4）面部的护理项目：

我先了解一下您的皮肤基本状况，（拿出首次咨询表）告之客人咨询的目的：简单的了解您的身体基本情况，帮助您设计

适合您的方案，因为我们时刻关注的是，美丽是建立在健康的基础之上；

做魔镜给予皮肤做诊断；

了解以前做的护理项目内容是什么？

了解以前在什么美容院做护理？

了解家居护肤产品的内容？

了解什么时间段有时间做护理？

告之客人我们现在会所的基本流程，要先预约才能接受服务；

A、项目了解我xxx的服务（选基础护理）？了解我们的项目并且有疗效的（选高层次的护肤）初次体验统一4折计算？

B、了解仪器护理：电波拉皮？取斑仪？了解以前在哪听说过这类项目？

了解是否有做过此类项目？

了解怎么知道我们有这样的项目？

了解对于这尖端项目了解多少？

告之我们与其它的不同之处？以及我们现在特价？

我们这类项目的效果突出点在何处？

身体的护理项目：

A、告之分类我们现在的身体项目的种类以及作用特点：生命动能从关爱生命关注亚健

康的角度出发，改善现有的亚健康症状；身体淋巴排毒主要作用特点是放松减压，而SPA是尊崇的享受与心灵与身体的放松和减压；

B、了解客人的身体的亚健康症状咨询表；

做血检给予客人警示；血液细胞的粘稠、形态、变异等进行讲解；引出项目的需求；从目前人群的生活方式上进行讲解项目需求；做身体淋巴排毒时技术诊断进行其它

项目的引导；

C、了解胸部或减肥项目：

理念是：胸部我们通过刺激可以达到坚实和紧实的效果；而减肥是在健康的基础上

来进行减少脂肪，体重上的减重变化是4至8斤间；

我们的减肥方式：增强基础代谢率；

热量的消耗；

促进代谢；

我们的丰胸方式：预防乳房疾病；

促进血液循环增强营养的运输；

增强胶原蛋白的合成，不易松弛下垂；

了解对身体项目的认可度如何？了解以前是否做过身体项目如何评价？（5）项目介

绍结束后服务前给予客人介绍房间文化（根据客人的性格与职业特征为主）

二，护理中

入内确认护理项目，并告知美疗师注意事项

三，护理后

确认护理效果，根据护理前咨询给予护理方案，并告知家居护理及确认下次时间

第五篇：美容会所标准服务接待流程

会所标准服务接待流程

一 迎 宾 接 待

待岗美容师，顾客距店门大约5米处，向内把门打开，目视顾客，面带微笑，引领客人进门，全体人员起身说：您好，欢迎光临（45度鞠躬礼）美容师把客人引领入座：您好请这边座，您是第一次来我们会所吧？那我请会所的专业美容顾问为您做专业的美容咨询服务，请稍等（注视指引方向，手从腰间45度合拢五指掌心向上）带到顾问间。头牌的顾问做自我介绍：您好，我是会所的专业美容顾问，我叫XX，今天由我为您做专业的咨询。请问怎么称呼您？（面带微笑，45度鞠躬礼）美容师去倒养颜茶水送给客人：您好，请喝养颜茶，我们会根据季节不同调配不同的养颜茶，这个有清肺去火的作用，特别适合秋天这个季节饮用（用一 托盘端出养颜茶，茶水要七分满，把有杯把的端冲向客人）顾问要解释一下我们的养颜茶的特点及用途。

二 咨 询 顾问：1请问怎么称呼您呢？ 叫您王小姐可以吗？

2王小姐您好：您是第一次来我们会所吗？ 请问您是朋友介绍（成交率90%）还是看到我们的广告过来的呀？如果是朋友介绍的要问（请问你的朋友贵姓呀，以便以后要奖励这个人）或是看的广告的（一定要问你看了那类的广告，就能总结出打哪个广告最有效）

3那您对我们会所不是很了解吧？ 4王小姐，那我先介绍一下我们名媛皇宫美容养生SPA会所，会所是具备国际SPA标准的美容会所，总营业面积达1300M2，拥有总投资达百万的国际顶级高科技美容设备，集美容、美体、养生，SPA、体闲等为一体的专业女子高档会所。为会员提供了全方位的服务（顾问将本公司介绍的书刊打开为客人介绍：

1、公司背景；

2、环境介绍；

3、仪器介绍；

4、公司产品的介绍）美容美体项目多达百余种，由头到脚，由内到外，全面呵护肌肤” 王小姐，不知您今天过来主要想了解哪方面的内容呢？

6王小姐，您今天是第一次来我们会所，那我先带您参观一下环境和仪器设备，再根据您的需求选择项目好吗

三 参 观 会 所

美容师先帮客人换鞋：您好，我们的拖鞋都是一人一物一消毒的，一客一换的，请您放心使用，这是您的鞋牌号请您保管好。（把拖鞋用托盘端来，并做半蹲姿势为客人换鞋，把鞋的手牌号帮客人带好）

2介绍房间：这是我们的XX房间，是专供XX会员享用的，采用不同国家的风格装修，让您不出国门也能享受异国风情的贵族SPA，我们的房间分为2个区，淋浴区，另一部分是美容美体区，主要项目是印尼皇室双人同步，两人同时服务一人，能让您的身，心，灵全方位的放松。

这是我们的印度瓦娅双人房，比如您在工作不忙时，都可以带上您的好朋友过来，共同享受体验，做主要的项目有：印度冥想滴油疗法，主要针对睡眠不好，头疼，头晕，失眠多梦，记忆力减退，健忘等都会起到很明显的效果。

这是我们的能量养生房，是一种集理疗、保健、养生、美容 减肥为一体的新生态养生的项目。主要采用天然的水晶 玉石 岩盘石 砭石为一体的豪华型能量养生房。把水晶和玉石对人体有修正人体正负极磁场，补充能量 美白皮肤等 岩盘石能释放出大量的负离子和人体所需要的59种微量元素和矿物质。砭石产生的远红外线和超声波，具有消炎和镇痛的功能，能消除身上的不适和病痛

同时还可以改善女性自身问题如：痛经，月经不调，宫寒，宫冷血块等，还可以改善四肢麻木，内风湿，关节炎等，会有效果，您在不忙时随时都可以过来体验。3 王小姐，参观了整个会所，您对我们的环境还满意吗？希望您多提宝贵意见”

四 皮 肤 检 测 王小姐，那我先帮您做一个电脑皮肤测试吧，然后再根据您的皮肤情况针对性进行介绍，好吗？” 介绍皮肤检测仪（经络测试仪）：这是会所最新由法国引进的皮肤测试仪，它能给皮肤的油份、水份及色素等做综合分析，有利于对您皮肤的了解针对性安排护理疗程。它可以分别测试到我们皮肤的真皮层和表皮层。待会您可以通过这台皮肤测试仪看到您皮肤现存在的问题。”顾问间抽屉里存放有新客资料登记卡，顾问拿出新客档案登记卡请客人进行登记填写。）3王小姐，这边麻烦您填写一下新客档案资料吧！因为待会我要帮您做电脑皮肤测试需记录您皮肤的情况进行分析。另外会所在每月的推广活动及最新美容资讯我们第一时间以发信息的形式或邮寄资料通知已咨询过的客人，那么您就可以掌握到最新的优惠方案了。” 4接下来顾问开始给客人做电脑皮肤测试，顾问帮客人做电脑皮肤测试时要边讲解客人的皮肤问题，并做详细记录。然后顾问再根据客人的皮肤情况及通过需求问话了解到客人最想改善的问题，并引导客人试做。建议的护理必须是针对性强、护理后最明显效果的项目，以便于开发成为会员。

5接下来，顾问可以去拿疗程册去跟客人详细介绍会所的项目，根据客人的需求来建议她今天可体验一次会所的护理项目 顾问根据参观时对客人的了解，针对性进行沟通及销售。再次注入信心及再沟通，深入了解顾客需求果断性为客人进行选择操作项目。

7建议试作与客人确定项目：确定项目前顾问必须与预定员沟通了解房间、仪器、美容师及排位情况，有空位方可安排。顾问离开顾问间或顾问台前必须向顾客重复一遍刚才所确定的项目。“王小姐，今天给您安排的是**项目，价格为**，您确认一下。”顾问将工作单给顾客过目确认 8工作单填写要求

工作单必须填写清楚，包括客人的卡号、全名、日期、序号、项目代号及全名、机号、操作美容师姓名、付款类型及金额。（说明栏清楚填写：是否淋浴及时间、特殊情况需更换及增减情况等）介绍美容师：王小姐，您请稍等，我给您介绍一位我们会所的专业芳疗师（王小姐，这是我们X号专业芳疗师，今天由她为您服务）美容师知道了客人的称呼了。

美容师：⑴王小姐您好，我是X芳疗师，我叫XX（鞠45°躬）今天很高兴为您 服务，请这边走（客 人走前一步），带客人去 淋浴

在公共淋浴区时；

美容师带客人到更衣间（用统一的托盘把准备物品放到客人前面介绍）

王小姐您好：这是为您准备好的物品：这里面有大浴巾 毛巾 浴袍 浴帽 一次性内裤及小口袋（是专门装您的贴身衣物的，以免交叉感染）我们的物品都是一人一物一消毒的，请您放心使用。您先换衣服，然后我们去淋浴，我在门外等您，有事请吩咐。2 王小姐水温 我已经帮您调好了，这边是为您准备的淋浴用品，您的淋浴最佳时间为10分钟，我先去为您准备房间物品，一会来接您。准备好物品后，马上回到淋浴区 ：王小姐，我是今天为您服务的芳疗师***，您的物品我已经准备好了，我在门口等您，有事请吩咐 客人淋浴出来，把门打开时，把准备的擦脚的毛巾给客人擦脚：这是为您准备好的擦脚毛巾，已经经过三重消毒了，请您放心使用。带客人到房间：走在客人的右面，并右手做出请的手势，在包房内淋浴 美容师把客人带到包房先介绍包房设施：

“王小姐，我先给您介绍一下房间设施好吗？这个房间叫“XXX”，是根据印尼巴厘岛风格设计的希望你能喜欢。这是我们的更衣柜，您可以把衣服与贵重物品放在里面，钥匙请您保管好，请您放心使用。您这边请（做出请的手式）这是我们的沐浴区，左边是热水，右边是凉水，水温我已经为您调好了。这边是我们为您准备的一系列沐浴用品，有洗发水、护发素、沐浴露、这是我们为您准备好的洗浴用品，里面有毛巾、浴巾，浴袍，浴帽一次性纸内裤（一次性用品统一放在一次性袋子里），小口袋（是专门装您的贴身衣物的，以免交叉感染）。”

房间介绍完毕，美容师说：“王小姐，房间设施我已经为您介绍完毕，您现在可以更衣沐浴了，您的淋浴最佳为时间10分钟，我先去为您准备护理用品，请稍等”。（在顾客允许的情况下，可以帮她换衣服）出门时调节好SPA灯，并询问顾客：“王小姐，您感觉这样的灯光适合您吗？”

五 操 作 流 程

1顾客沐浴完毕请顾客喝养颜茶，并告之顾客SPA护理前喝养颜茶有助于

排毒。扶顾客躺下（一只手托在后脑枕，另一只手扶肩，让顾客躺下），将顾客身上盖好浴巾，若客人先做背部放松，就先让客人俯卧，做背部的放松。

客人把浴袍脱下来时，美容师把准备好的浴巾包住客人个的上半身，让客人俯卧，把腿枕垫好，把下半身被子盖好

王小姐，这个温度合适吗？ 现在为您操作的是背部10分钟淋巴排毒，正常操作是到臀部，这样会更放松，那我现在把您的底裤向下拉一点好吗？您今天哪个部位比较疲劳，我给您重点操作一下，操作中：王小姐，这个力度可以吗？（话述）

背部的放松结束后，让客人转过身来，把背部的大浴巾一定要挡住客人的胸部，整理一下身上的被子，整理好做脸的毛巾，包头，询问：王小姐，这个松紧合适吗？灯光合适吗？进行双手消毒：王小姐，我现在进行双手消毒，请您放心，我现在为您进行呼吸系统的净化护理，通过纯精油的吸入吸收，可强化呼吸系统的抵抗能力，改善呼吸系统的亚健康症状，请您配合我做深呼吸，呼—吸（6次）

王小姐，我现在开始给您操作。为了不打扰您休息，首先给您介绍操作流程，今天为您做的是XX项目，护理时间是XX分钟，开始时间是X时X分：，结束时间是X时X分，请您监督我的服务。清洁—去角质—深层补水—修眉—按摩-敷膜（护理中间介绍该项目功效、分析顾客皮肤、介绍适合顾客的项目、产品、卡项，为顾问的销售做铺垫。）可以把每个步骤用的产品简单和客人介绍：我现在为您操作的是面部清洁，用的是XX产品，是成弱酸性的，连婴儿都可以，可以彻底的清洁您的皮肤。现在为您操作的是爽肤水；可以起到2次清洁，给皮肤深层补水等作用（若客人睡觉 就可以不说）修眉时：王小姐，现在准备帮您修眉了，我先开冷光灯，为了避免灯光刺眼，我先将您眼部盖上棉片。”细节：开冷光灯前先告知客人并先将眼部盖上棉片。

9修眉：王小姐，请问您喜欢什么样的眉形？修完一边眉毛给客人确定后再修另一边眉毛 11 面部按摩：先询问客人力度是否合适，以后就不要讲话了，把灯光尽量调暗。12 肩 颈部放松按摩；王小姐，先帮您按摩舒缓肩颈再敷面膜，您看这个力度可以吗？”（根据客人需求做调整，按摩后需将毛巾盖平整）面膜：王小姐，现在准备给您敷膜了，您看您需要喝水或上洗手间吗？（如客人睡着就直接敷膜）调面膜不要在客人身边调，以免打扰休息 做手部与头部的放松按摩 操作完毕后，询问客人是否要增加服务：王小姐，您今天还需要增加其他项目服务吗？ 17 王小姐，您今天的护理就已经做好了，谢谢您对我的工作的支持与配合，我拿镜子给您

看一下效果，您感觉怎样？”“希望您对我的服务提出宝贵的意见。希望下次能再为您服务”客人换好衣服后要提醒客人带齐物品。（给客人对比效果时要说出改善处，增加客人信心）客人穿好衣服，带出包房，带到营养餐吧，主要与顾问接待

六 客人护理完后的工作（顾问）

⑴赞美：XX姐，做好了，皮肤很漂亮，细嫩滋润了很多（根据所操作的项

目进行针对性的赞美）

⑵咨询感受：XX姐，感觉我们专业的美容师手法舒服吗？服务态度怎样？

⑶客人吃粥，果茶等拖时间，销售。

欢送：顾问：为了不浪费您的宝贵时间，下次请提前预约。全体人员：谢谢光临，请慢

开车：帮忙招车倒车，目送客人离开。

第二天，电话或信息跟踪。