顾客服务会议三步曲具体说明及操作流程

第一篇：顾客服务会议三步曲具体说明及操作流程

顾客服务会议三步曲具体说明及操作流程

巩固会

1、参会对象：为15日之内购买的新增顾客。凭《俱乐部参会卡》参会。

2、参会人数：尽量控制在20—40人，其中安排服用效果好的忠诚顾客占20%—30%。

3、会议目的为：增强服用信心，减低退货率，培养感情，同时发现有转介绍潜力的顾客。

4、邀约方式：电话邀约或收款时邀约。

5、活动卖点：

1、详细了解顾客权益（服务等）。

2、专家服用个性化指导及现场咨询。

3、老年朋友交流。

4、娱乐活动。

5、精美礼品派送。

6、会议流程：

1、迎宾、签到、领位、发资料{企业文化、《相亲相爱》歌单及意见征集表}

2、播放企业文化光碟，主持人引导顾客看。

3、开场白介绍佳宾（专家、资深顾问），暖场。（珍奥式问好、分组进行集体游戏—如：快乐队、健康队、长寿队、幸福队）

4、领导致欢迎词。

5、互动游戏，让顾客开心。（如坐爆气球：气球中准备小纸条，纸条内容为：与员工共舞、走时装步、模仿鸡叫、为现场过生日的老人唱生日歌等等）。

6、以游戏的形式引出老顾客发言。

7、专家讲服用注意事项及好转反应。

8、员工进行服务宣誓。

9、同唱《相亲相爱》及发放礼品。

10、主持人引导顾客填写“意见征集表”。

11、答疑并咨询。

12、全体员工送宾并引导参观旗舰店。

7、发言顾客要求：

1、以活动的形式引出第一个顾客发言内容主要以服用效果及服用过程中的好转反应。

2、第二个顾客发言内容主要讲我们的服务，享受爱心家园的服务（作为生活中的第二个家）及对我们工作的评价。

8、物资礼品准备：《意见征集表》、糖果、电脑设备、投影、水杯、绶带、横幅、笔、签到本、礼品、相关碟子、气球、相亲相爱歌单

9、人员分工：会前准备：会场布置等（各片区负责人）、主持人一名、签到一名、迎宾两名、领位数名（各部门负责人）、礼仪一名、现场服务数名（各部门负责人），数据部人员收取会前表，顾服部负责人收取《意见征集表》，领掌二名，摄像、照相一名。

升级会

1、参会对象：为已参加过巩固会且满足入会条件的顾客；从巩固会中发现的具有转介绍潜力，且提交《会员申请表》经审核合格的顾客。

2、参会人数：尽量控制在60—80人，其中安排转介绍等公司活动作贡献意识及能力较强的忠诚顾客占10%—20%

3、会议目的：办理入会手续并授卡；引导转介绍；同时发现顾问型顾客。

4、邀约方式：要求以家访的形式予以邀请，家访中填写《会员申请表》。

5、活动卖点：

1、办理入会手续、授卡。

2、详细了解会员制。（会员权益等）

3、精美礼品赠送。

4、老年朋友自身养生之道的交流。

5、娱乐活动和才艺展示。

6、会议流程：

1、开场白，顾客分组，问好，口号。

2、热身，员工跳“成吉思汗”舞蹈，主持人讲解每个动作，讲出销售代表的酸甜苦辣，引起顾客对员工的同情和理解，从而引导顾客自发帮助员工，最后让顾客和员工共同跳舞，共同感受大爱亲情。

3、领导致欢迎词。

4、会员制讲解。

5、领导授卡、发礼物、合影。

6、老顾客发言。老顾客发言以售卡形式引出来。

7、发布近期活动安排。

8、同唱《相亲相爱》结束。

9、全体送宾。

7、发言顾客要求：

1、以售卡活动形式引出已经沟通好的顾客发言。

2、第一个发言顾客的内容主要是讲述自己拿到卡后的荣誉感和幸福感。并表明自己能坚持服用产品的信心和帮助珍奥公司员工成长的决心。

3、第二个顾客发言的内容主要以感谢珍奥给自己带来了亲情和快乐，阐述如在后期有机会，将带自己的亲朋好友加入珍 奥大家庭，帮助公司做宣传，顾客发言中应突出“重荣誉、重亲情、轻积分”。（赢得大家配合掌声）

8、物资礼品准备：《会员章程》、会员卡、糖果、电脑设备、投影、水杯、绶带、横幅、笔、签到本、礼品

9、人员分工：

会前准备：会场布置等（各片区负责人）、主持人一名、签到一名、迎宾两名、领位数名（各部门负责人）、礼仪一名、现场服务数名（各部门负责人），数据部人员收取会前表，领掌两名，摄像、照相一名。

顾问会——颁证会

1、参会对象：满足顾客条件的经本人签字同意，凭卡参会

2、参会人员：20-40人 转介能力强的10-20%

3、活动目的：办理顾问团入团手续及颁证；提高转介绍能力从而提高转介绍率；

4、邀约方式：要求以家访的形式邀约。

5、娱乐活动

6、活动流程：

1、播放企业文化短片

2、介绍到会嘉宾

3、互动游戏：夫妻两人表演双簧、模仿秀等

4、分组颁发顾问聘书

5、与领导及员工合影留恋；

6、顾问团代表发言：

讲拿证书的感受、交流前期转介经验

7、领导作总结报告、讲故事引发顾客转介绍，排除转介障碍

8、同唱《相亲相爱》，并发布近期联谊会安排，提醒作好转介准备

9、发言顾客要求：

如何排除转介障碍

7、物品准备：

糖果、电脑设备、投影、横幅、笔、签到本、水杯、绶带、礼品、相关碟子、气球、相亲相爱歌单

8、人员分工：

会前准备：会场布置等（各片区负责人）、主持人一名、签到一名、迎宾两名、领位数名（各部门负责人）、礼仪一名、现场服务数名（各部门负责人），数据部人员收取会前表，领掌二名，摄像、照相一名。

顾问会——答谢会

1、参会对象：核心顾客

2、参会人数：20——60人，转介铁杆顾客比例10-20%

3、活动目的：培养顾客感情、表达对顾客的感谢、发布预热活动，让其转介绍

4、邀约方式：电话邀约等

5、活动卖点：玩耍娱乐、礼品赠送、感谢老顾客

6、活动流程：

（1）迎宾、签到、领位（2）拉歌

（3）开场白：珍奥式问好（4）暖场

（5）领导致欢迎辞

（6）游戏（数

7、将军与士兵、引出员工谈感想）（7）员工及其顾客发言

（8）全体员工上台向在场顾客表示感谢（9）顾客发言：（该顾客为事先沟通好的，以自发形式上台发言，发言内容为：号召全体在场顾客帮助员工及介绍他是如何帮助员工的（10）领导发布好消息：活动主题、时间、内容、地点、参与办法等、鼓励顾客带四有人员参加，以达成转介，门票找员工索取。（11）员工风采展示

（12）送礼物、背景音乐（感恩的心）

（附件）入场券内容：

快乐大本营开班仪式 入场券 副券：抽奖券 时间： 地点：

活动内容：学习保健操

心电图

血糖仪

眼底动脉

手穴仪

游戏、娱乐、„„

7、物品准备：预热会门票、签到本、摄影、摄像、8、人员分工：

领掌二名、现场服务人员数名（各部门负责人安排）、数据部人员收邓会前表，摄影、摄像一名、主持人、领位、签到、迎宾、礼仪等

顾问会——转介预热会：

1、参会对象：顾问及其转介新顾客

2、参会人数：40——80人，根据会场下名额而定

3、活动目的： 收集资源、实现老顾客重复购买、定货、实现新顾客的筛选预热、提高联谊会到会率及购买率

4、邀约方式：

顾问转介、员工电访确定人数，提前两天确定

5、活动卖点：

与门票内容同：学习保健操

检测：心电图、血糖仪、眼底动脉、手穴仪

游戏

娱乐 抽奖

„„

6、活动流程：

（1）迎宾、签到、领位、发资料（写好序号的检测序号单、企业文化、调查问卷

（2）企业文化光盘播放，会前15分钟保健操（3）主持人开场、介绍嘉宾

（4）暖场：珍奥式问好、旨导上台才顾客发言，从珍奥产品、服务、每次参会的感受等方面谈对企业的认可，自己愿做一名传播健康的使者

（5）辖区负责人讲话（附表9）

致欢迎辞

企业文化介绍——孝心工程系列活动及健康快乐大本营活动宗旨及活动内容等 介绍网络

（6）员工展示及自我介绍表决心（唱爱给了你才博大、各部门员工表决心）

（7）专家讲课：不能涉及核酸，25分钟之内，内容实用，与基因有关（8）有奖问答（附表十二）引出顾客发言（4题健康知识、2个急转弯）

例：健康的标准是什么？您健康吗？（老顾客回答，引出沟通）

您了解顾客的服务吗？老顾客回答

（9）发布活动亮点：

发布活动主题、时间、地点、举办单位、内容、目的（淡化商业目的，体现公益性）

场地介绍、与某某单位共同举办，报名机会、集知识性娱乐性于一体、特意从某某地方邀请专家、讲课非常好，老顾客要求想听第二次，准备了表演团演出、抽奖、礼物、纪念品次要，重要的是健康。名额有限，我们会从报名的顾客中抽取一部分顾客参会，如未被抽取请谅解，主要目的，是树企业形象，买不买都一样，但如身体需要，可趁机买、现场优惠幅度很大（10）报名参会（顾客通过各种方式报名参会）

（11）检测及员工继续沟通（要求员工将检测的老顾客做标记，同时检测人员询问是否为老顾客，对检测结果进行适当调整）（12）现场打印检测结果，医生咨询 现场不给检测结果，家访时送去

7、物品准备：

糖果、电脑、投影、水杯、绶带、横幅、笔、签到本、礼品、留档表格、序号单、相关企业文化光盘

8、员工分工：

会场布置等（各片区负责人）、主持人一名、签到一名、迎宾两名、领位数名（各部门负责人）、礼仪一名、现场服务数名（各部门负责人），数据部人员收取会前表，领掌二名，摄像、照相一名。

7-15天顾客入手——从中选出参加升级会的顾客——顾客答谢会顾问团——核心顾客——将顾客变成员工

团体预热会——请进来

1、参会对象：员工经过前期选出的较有意向顾客

2、参会人数：根据会场容量来定，新老比例10-20%

3、邀约

4、活动卖点：检测

健身、享受店内服务、检测、娱乐

5、活动流程：

（1）自查表填写，对其进行了解（2）会前播放企业文化短片、检测（3）暖场游戏

（4）集体看企业文化片，并对企业文化进行介绍

（5）领导讲话（致辞、推服务网点、推服务点服务项目）（6）专家讲课（健康生活方式、25分钟内）（7）老顾客做游戏，主持人做示范

（8）请台上老顾客发言（发言过程主持人注意引导，应侧重谈服务，捎带谈服务效果）

（9）发布活动

（10）报名、宣布检测开始

（11）检测（安排老顾客随意谈产品，员工不谈产品）

6、物品准备

糖果、电脑、投影、水杯、绶带、横幅、笔、签到本、礼品、留档表格、序号单、相关企业文化光盘

7、人员分工

会场布置等（各片区负责人）、主持人一名、签到一名、迎宾两名、领位数名（各部门负责人）、礼仪一名、现场服务数名（各部门负责人），数据部人员收取会前表，领掌二名，摄像、照相一名。

团体预热会——走出去

1、参会对象：

员工事先收集的该科普点的资源、居委会等组织帮助通知人、提前2-3 天贴海报通知老朋友参会，老顾客转介

2、参会人数：

要据会场大小定，新老顾客比例：10-20%无老顾客，可请进来的方式予以突破，再以走出去的方式以点带面

3、会议目的：选取目标顾客，提高到会率

4、活动卖点：孝心工程系列化活动之一

各种娱乐活动 老年朋友大聚会 知名专家讲解

5、活动流程：

（1）自查表填写，对其进行了解（2）会前播放企业文化短片、检测（3）暖场游戏

（4）集体看企业文化片，并对企业文化进行介绍

（5）领导讲话（致辞、推服务网点、推服务点服务项目）（6）专家讲课（健康生活方式、25分钟内）（7）老顾客做游戏，主持人做示范

（8）请台上老顾客发言（发言过程主持人注意引导，应侧重谈服务，捎带谈服务效果）

（9）发布活动

（10）报名、宣布检测开始

（11）检测（安排老顾客随意谈产品，员工不谈产品）

6、物品准备

糖果、电脑、投影、水杯、绶带、横幅、笔、签到本、礼品、留档表格、序号单、相关企业文化光盘

7、人员分工

会场布置等（各片区负责人）、主持人一名、签到一名、迎宾两名、领位数名（各部门负责人）、礼仪一名、现场服务数名（各部门负责人），数据部人员收取会前表，领掌二名，摄像、照相一名。

第二篇：顾客服务九步曲及注意事项

-顾客服务九步曲及注意事项

1、主动提供服务

目的：让顾客一进门马上感受到重视，对顾客表示欢迎，透过主动提供服务进一步了解顾客的需要。

应该不应该

—亲切的笑容—先敬罗衣后敬人

—主动介绍公司货品的特性和好处—不理睬客人，继续做自己的工作

—主动作自我介绍及姓氏称呼—不停地跟客人说话，令客人产生压迫感，觉得不自然。

2、根据顾客需要而介绍货品

目的：通过发问，获取顾客的资料，与顾客达成默契，以满足顾客的需要。

应该不应该

—留意顾客购物信息—妄下判断，加入自己的个人意见

—主动介绍新货，优惠货品—强迫客人接受我们的意见

—主动询问客人的意见—不理会客人的需要而胡乱介绍货品 —耐心聆听

—介绍货品的特性、优点

3、邀请顾客试衣

目的：让顾客找到合适的货品，同时引发顾客的购买欲。

应该不应该

—替客人找出适合的尺码—前往试衣间的途中步伐太快，令客人追赶不上 —请客人到试衣间—没有敲门就立刻推门进入试衣间，没考虑到有客人忘记上锁的可能发生

—沿途照顾客人，并将要试穿的衣服

解钮及拉开拉链（如客人试裤应帮

客人折裤脚）

—敲门并挂上要试的衣物

—邀请客人进内

—提醒客人关好门

4、改裤服务

目的：让顾客对所选取购的货品更合身，更满意。

应该不应该

—试裤前提醒客人有“免费改裤服务”—没有根据当时货场的情况忘下承诺“15分钟一定可以取裤

—提醒客人长度不合可穿着出来量度—没有考虑到可能会量错，不复述长度就立刻填改裤单 —量长度时，应有礼貌地邀请客人到—量长度后，只顾填改裤单而忘记礼貌地请客人进试镜前，提醒站直，侧身三点量度衣间把裤子换下来

—对客人复述长度

—询问客人姓氏

—填写改裤单

—提示改裤所需时间

—作建议式推销

5、作建议式推销

目的：

应该不应该

—主动发问了解客人的需要—强迫客人接受我们的提议

—发问后要留心聆听客人的要求—忽视客人的喜爱，按自的品味帮客人作配衬 —要给时间客人考虑及抉择—客人不接受我们的建议就立即面露不悦之色 —站在客人的角度及立场去想，介绍—介绍一件后不敢再介绍第二、第三件……适合客人需要的货品

—介绍货品的附件给客人

—介绍新货、优惠货品

—如没有客人需要的货品，应介绍其

它可代替的货品

—教育客人认识高质素的货品

6、安排付款及完成售卖过程

目的：提供有礼、快捷、准确的售后服务

应该不应该

—核对尺码、颜色、件数—不理会客人，让客人自己去收款处

—邀请客人到收银外并交代客人与收—认为体售卖过程已完成而忘记继续有礼貌地对待银同事的称呼客人

—清楚地向收银同事交代客人所需的—中有收银员跟客人说谢谢，其他在货场的同事不向货品客人道谢

—邀请客人稍等/排队

—多谢及邀请客人再度光临

7、收款台服务

目的：提供有礼、快捷、准确的的收款，找赎及包装服务

应该不应该

—首先与客人打招呼—只顾收钱，与客人没有目光接触

—帮客人核对所选购货品的数量—客人还没有将钱拿出，就在客人手上抢去金钱—礼貌地告诉客人货品总值—客人数钱时，面上显出不耐烦的神色—（唱收）双手接款，并与客人核对

—（唱付）双手把找赎及收据递给客人

—双手把包装好的货品袋子的袋耳递给

客人，并提醒有需要可以换货的程序

—再次做建议式推销

8、改裤后的交收服务

目的：让客人更快捷及准确地取到合身的货品

应该不应该

—以姓氏称呼客人—不给客人量度修改后的裤子就立刻放进袋子里 —请同事帮忙招呼客人—如客人再度试穿，表示修改时面露不悦之色 —在客人面前再一次复核改裤长度—忘记邀请客人稍等，就入仓取裤

—主动邀请客人再次试穿

—做建议式推销

9、送客服务

目的：令客人留下美好的最后印象，使客人成为我们的忠心顾客 应该不应该

—面带笑容与客人说“再见”—生意已完成，不再理会客人 —邀请客人再次光临，慢走，下次—对没有购物的客人面露不悦之色再来

第三篇：大连市社保操作流程及说明

新建户企业缴纳社会保险费的流程

新开户企业给员工办理缴纳保险费时，登陆大连劳动保障网（www.xiexiebang.com)。进入《用工备案系统》和《企业网上申报》办理相应手续，办理人员的增减变动时，请先办理用工备案。用工备案相关流程请咨询一楼14---17号窗口。办理员工参保事宜分下列四种情况。

1.未在大连市社保微机系统中有过参保记录的人员(新参保）： 在个人档案申报菜单下的个人建档中，点击个人建档申报新增，填写身份证号码和其他信息，进行申报，申报后保存，等待社保中心审核个人基本信息；审核后获得新增人员的个人保险编号，再进行用工备案。

个人说明：新参保人员用工备案审核后，不用再进行网上操作，可以直接找专管员审核。

备注：大连市内四区、高新园区、旅顺、金州区城镇户口人员需缴纳采暖费；农民工参保标识为“农保农民工”（两险）标识未选视为五险。

2.在大连市社保微机系统有过参保记录的人员（转入）：

新单位需先办理用工备案，然后在企业网上申报中进行接收，在个人档案申报菜单下的人员变动情况，点击人员变动申报，选择系统内转入，选择此人，点击确定，等待社保中心审核。

3.临时户（81880009）人员的转入：

新单位需先办理用工备案，然后在企业网上申报中进行临时户人员转入，在个人档案申报菜单下的临时户人员转入，点击临时户人员转入申报，输入个人编号，点击查询，再点击转入，等待社保中心审核。4.灵活就业人员从个体征缴部转入：

在19000001、29000001、***1等编号下的人员转入，现单位需先办理用工备案，后到各区行政服务大厅转移保险微机档案至新工作单位编号下，然后在企业网上申报中进行接收，在个人档案申报菜单下的人员变动情况，点击人员变动申报，选择系统内转入，选择此人，点击确定，等待社保中心审核。

关于企业增加人员的问题说明

1.人员在大连市从未缴纳过保险的，需要用人单位在金保工程网上进行人员新增，操作成功后等待审核。初审通过后需要到用工备案系统登记备案，进行用工备案审核。用工备案审核通过之后等待社保系统的复审（专管员）即可。

2.人员在灵活就业窗口自己缴纳保险，用人单位需要提供劳动合同，用工备案审核表，到各个区的行政服务大厅窗口办理转出。转出办理成功之后，企业登录金保工程网进行该人员的接收，并申报该人员的缴费基数，待审核通过后即可。

3.人员在临时户下，单位在为该人员办理好用工备案手续之后，需要在金保工程网上进行临时户人员转入操作，等待审核即可。4.人员在原单位属于封存状态的，需要原单位在网上进行启封操作，审核通过之后该职工的保险自动转至临时户，新单位可按照第三条的步骤进行操作。如果原单位已经注销，新单位需要提供职工本人的劳动合同，《用工备案登记表》，《大连市企业职工社会保险人员增加表》，到专管员窗口办理。

5.正常缴费的在职人员与原单位解除劳动关系，用工备案解除之后，单位需要将员工的个人编号进行转出，新单位做好用工备案的可直接转至新单位的编号下，再由新单位在网上进行接收。新单位未做好用工备案的，原单位可将其转至临时户（81880009）。

备注：以上涉及的网上操作步骤详见金保工程系统登陆界面《网报系统操作说明》

关于补缴的问题说明

参保单位为职工办理补缴业务，需要在大连金保工程操作系统上录入补缴信息，具体操作步骤见系统登录界面的《网报系统操作说明》。凡补缴当月费用的，企业录入信息后可直接在专管员窗口进行审核，如需补缴往月费用，企业在网上录入补缴信息，并且在网上下载《企业职工社会保险费补缴申请表》，填写好加盖公章，到补缴险种涉及的经办机构审核后，送至专管员窗口审核。往月补缴滞纳金不予减免。

备注：补缴期限不得早于职工的社保建档时间。

职工补缴没有申报缴费基数的一律按照该社保的社平工资生成费用。

凡大连市内四区包括金州，旅顺，高新园区城镇职工一律缴纳采暖费。

从灵活就业补缴费窗口转至企业缴费的职工，在缴费之前需要在网上申报缴费基数。

网上申请的补缴业务未在专管员窗口进行审核的系统不予通过。

单位职工解除劳动关系后的流程

1． 首先在用工备案系统内解除劳动合同；

2． 解除用工备案后登录到金保工程，操作方法如下：

①在个人档案申报菜单下，点击人员变动。②点击人员变动申报。在申报变更类型处选择。③输入个人编号，点击确定，查验该职工姓名等信息。④录入转入单位编号，点击查询，查验转入单位名称等信息后，在备注栏中录入文字说明。核对无误后，点击确定提交。（等待电脑的自动审核）

关于社保缴费问题的解答

1.单位为员工打印《参保职工缴费证明》，需要提供单位介绍信，并在单位介绍信上注明单位编号，员工个人编号，在专管员窗口进行打印。办理购房贷款需要打印参保证明的企业和个人，需要到住房交易中心三楼窗口打印。

2.从未缴纳过社保的员工，新建社保档案后要进行用工备案登记，备案审核通过后社保需要进行二次审核。

3.社保缴费银行和最后扣款日期为25日。逾期未缴纳当月费的在次月会产生滞纳金和利息。滞纳金、利息不予减免。

4.员工新建社保编号并且缴费之后，才可由用工单位为其办理医保卡和医保手册。

5.参保单位应于每月最后一个工作日中午前通过网上申报系统办结次月人员增减变动。6.单位保险缴费成功却没有收到收据，并且在网上确认收件地址无误的，需要到地税窗口查询。

7.每月月初系统生成单位的个人应缴帐，如需调整个人应缴帐，单位在未申报工资总额之前可在系统上自行申请删除。每月单位工资总额申报完成之后请按照系统首页显示金额及时足额缴费。单位工资总额申报并通过审核后按规定不允许随意删除。

第四篇：会议服务员岗位职责及操作流程

会议服务员岗位职责及操作流程

岗位职责：

1、按照客户要求布置好会场，做好会前的物品准备

2、检查会场设施设备，保持设备完好，有效

3、做好会中服务，确定会议有序进行

4、做好会后场地清洁卫生和设备，物品的收集清理工作

5、完成上级的其它工作 工作流程：

1、签到

2、参加班前会

3、了解会议要求

4、布置会场（准备设备与物品，茶杯，毛巾碟，烟缸，调试音响（工程部），话筒（工程部），（工程部）确定台型，并摆台，摆椅子，纸，笔，指示牌，席位卡，讲台，挂布标（工程部），花卉植物等）

5、会前准备开水和室温，灯光调控

6、会中服务（站立，引领入座，上香巾，斟茶）

7、清理会场（检查会场，清理卫生，设备设施安全检查）

三、操作细节

1、接到会议通知单，从预订处或销售部问清不完整或不清的问题，保管好通知单，确定有关问题

2、研读会议通知单，把握客户要求，理清接待思路（人数，主题，时间，布标，台型要求，所需物品，设备，结账方式及特殊要求）布置会场

1、准备设备与物品，根据会议通知要求，准备所需物品及设备（音响，话筒，空调，投影，台布，桌裙，纸，笔，茶杯，茶叶，布标，烟缸，指示牌，鲜花等）保证设备完好，有效，用品齐全，清洁，完整

2、确定台型并摆台，根据会议性质及要求，确定主席台位置，合理设置台型，铺台布，围桌裙（台型符合要求，桌子摆放整齐，成一条直线）

3、摆放椅子，轻搬轻放，椅子干净，摆放整齐，美观，成一条直线

4、摆放纸笔，纸张正对相应座椅，与桌边距离1.5CM，笔放于纸上，笔尖正对纸张左上角，尾部正对右下角距离1CM

5、摆放茶杯，杯柄朝左，纸张左上角平分茶杯底部，杯内茶叶统一、适量，杯子与桌边距离为3.5厘米，成一条直线

6、摆放毛巾碟，将毛巾碟放于纸张左侧，与纸张上部边缘平行，与纸张左部边缘距离3CM

7、摆放烟缸，按两张纸间放一个，与桌子上部边缘距离为2厘米

8、调试音响话筒，将话筒分别摆放与主席位和副主席位，音响调至最佳状态，音量适中，保证所有座位均能听清（工程部）

9、摆放指示牌，摆放于大堂及会场门口显眼位置，便于指引客人进入会场

10、摆放席位卡，必须请主办方摆放席位卡，确保无误

11、摆讲台，按客人要求摆放于确定位置，讲台干净，无摇晃

12、挂布标，按客人要求制会标，挂于合适位置

13、摆放鲜花及植物，鲜花和植物新鲜，美观，无枯叶

14、会前准备开水和室温，灯光调整（会前半小时准备好装满的开水，80度以上，提前一小时开空调，参会人员到场后需全部打开灯光或提前会议时间10分钟全部打开。

五、会中服务

1、引领入座，引领领导上主席台，双手轻提起椅子，请领导入座，然后用膝盖轻顶椅背至领导腿部，使用敬语，请领导入座

2、上香巾，左手端托，在领导右侧递送香巾，不能挡住领导的视线

3、斟茶，在客人右后侧为客人斟倒茶水，并示意客人用茶，动作敏捷，轻拿轻放，茶水倒8分，注意礼貌服务

4、会中特殊情况处理，客人使用话筒时，视情况调节音量大小，主席台领导半小时不喝茶，应重新更换一杯热茶，每15-20分钟为台下客人巡回补充茶水一次（保持会场安静，做到三轻，四勤，不打扰客人）

5会中休息服务，快速进行会场小整理，补充更换物品（动作敏捷，轻拿轻放，保持安静）

六、清理会场

1、检查会场，检查有无客人遗留物品及文件，如有及时送交会务组或吧台

2检查有无损坏的设施设备及文件，如有将数目及损坏情况与会务组人员核实后送收银处，（仔细，认真做好记录，数目准确，不弄虚作假）

3、整理用品及清理卫生，请餐厅领班调配人员整理会场，将茶叶倒入垃圾桶，点清茶杯数目送洗，会场剩余物品点清数目，汇报领班处理，并做好卫生清理工作

4、检查设施设备，对音响，桌椅，空调，门窗，地面，消防栓，灭火器等进行检查，发现问题及时上报维修，关闭电源，锁好门窗。（仔细，认真，消除一切安全隐患）

第五篇：会议服务流程及标准

会议室工作流程及标准

一、上班时间：会议室的上班时间是根据会议的时间，提前一个小时到岗。

二、换好工装，化好淡妆，整理好仪容仪表，认真听取上级安排的工作内容并及时完成。

三、会前准备：

客桌式、U字型、回字型

（1）：会场检查（检查室内空气温度是否宜人20℃-22℃）；检查地面、台面卫生，检查灯光、检查音响；检查台面是否整齐统一；检查指示牌、横幅、席巾卡是否有错别字；检查会议室内其它物品的摆放。

（2）茶水服务：提前15分钟倒茶水，每隔十分钟进行对开一次，左手拿对开壶，站在客人后面，右脚叉在客人右边，做手势，轻声说“打扰一下，给你对水”，右手小指和无名指夹起杯盖拿好，用大拇指、食指、中指拿起杯子，收右臂侧身，将杯子拿到客人的身后对水，8分满，将茶杯从原路放回桌上盖好杯盖，杯盖上印花对准客人，杯柄对着右边，做“请”的手势。

（3）手巾服务：提前5分钟把毛巾摆好，在客人的右方更换毛巾。

（4）会场音响的服务：提前准备相应的音响，设施设备并调试好，控制会议中话筒的音量用音质；提供不同的背

景音乐；及时为客人递送话筒。

（5）烟灰盅的服务。

当服务人员看到烟灰盅2-3个烟头时，及时更换烟灰盅。

（6）会后收场：

当组织人说散会时，及时将正门打开，引导疏散客人：站在门中送客，提醒客人带好随身物品；及时检查客人是否有遗留物品，检查会场物品是否有损坏或遗失：关闭空调、话筒、主灯；对好桌椅，后收台。及时清洗会议所用的各类物品。

剧院式：

（1）茶水台服务：

准备好充足的杯具，按1:1摆放，服务员站在茶水台及时为客人倒茶水；及时整理台面，收好脏的茶具并及时清洗。