从实处着手创优质护理

第一篇：从实处着手创优质护理

从实处着手创优质护理

--神经内科护士长

神经内科共有7名护理人员，是一个有着严谨的工作作风，和谐的工作氛围，端正的工作态度及积极向上的一个工作团队，护士长自己 是以精湛的护理技术，独特的人格魅力，感染着科室的每一位病人。

自去年卫生部号召开展“创建优质护理服务示范工程”以来，我科在护理部指导下由护士长着手，积极响应号召，本着“从实处着手，创优质护理，为病人提供满意服务”的宗旨，全体护士从病区环境，基础护理等方面做了大量工作，也取得了一定的成绩，切实做到了“夯实基础护理，提供满意服务”的宗旨，全体护士从病区环境，基础护理等方面做了大量工作，也取得了一定的成绩，切实做到了“夯实基础护理，提供满意服务”。

在病区环境方面营造得温馨、舒适，使得每个来到我们科室的人无不觉得清新、优雅，有护士长写给病人激励的语句，有着出院病人对我们诚挚的感谢，病区环境变美了，少了些医院冰冷的感觉，多了点家庭的温馨。这些改变无不凝聚着护士长的心血，便民措施多了，物品也随之增加，资金不能购买条件限制不了护士长的举措，为患者热饭的电磁炉有了，还配臵了开水壶、电吹风、洗发水等用具，以保障基础护理工作顺利开展，还亲自为病人洗头、洗脚、翻身、梳头，加强了全面细致的护理，似春风春雨温暖着每位病人的心，现在整个病区安静有序，干净整齐，患者的头发、皮肤、指甲清洁干爽，重症患者的各类标识清晰，体位摆放舒适，治疗护理措施到位，在全面落实病人基础护理的工作中，护理工作量较之前有所增加，护士长积极调配人手，合理化安排班，细化责任护士包干负责制的措施及时修订工作职责，工作要求及各项工作流程，更好的指导责任护士的工作，保证了合理的人员配备，也保证了病人的护理安全。自创建优质护理服务以来，工作成绩有目共睹，医院护理部的初期验收工作，我科取得了较好成绩，而大家在护士长的领导影响下，也积极转变观念，乐意为病人做各项生活护理，我们看到了付出所得到的回报，护士长的角色在病区是至关重要的，是联系方方面面的桥梁与纽带，我们护士长很好地完成了上级下达的各项任务，也能解决临床护士执行中所面临的困难，时常教育科室人员只有赢得病人的满意，才能在激烈的竞争中获得一席之地，通过学习，使大家统一认识，增强了责任感，危机感，提高了工作的积极性，面对病人及家属赞誉及感谢，她只是淡淡地一笑说，这没什么，这都是我应该做的。面对金钱财物，则如数奉还，微笑着说，病人更需要。任何时候都少不了她的关切目光，适时的微笑。

从实处着手，创优质护理，为病人提供满意服务，护士长正是这样做的，她也影响着我们科室每一个人，带领着大家，继续深化创建工作，把优质护理服务进行到底。

第二篇：优质护理,从心做起

争创儿科优质护理服务品牌

尊敬的各位领导、亲爱的姐妹们：

你们好！

当繁花盛开的五月悄悄降临，当万紫千红的季节换上新装时，我们又迎来了新世纪第七个“5.12”国际护士节。今天，当我们又一次团聚在自己的节日里，我们每个人的心中都涌动着一股无言的欣喜：因为我们有幸成为一名白衣天使，成为护理战线上朝气蓬勃的生力军。

记得有人说过：创优无止境，服务无穷期。我们每位医护人员也深知：患者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重。所以我们时刻将南丁格尔“燃烧自己，照亮别人，无私奉献”的精神牢记在心，将爱心和温暖更多的献给人民群众。为了创“百姓满意医院，正当优质服务标兵医院”满足患者日益增长的服务需求，我院本着“以病人为中心”、以“母亲安全，儿童优先”为服务宗旨，不断转变观念，改进服务，从患者的角度出发，换为思考，全面提高服务质量。

我们的职业被人们尊称为“白衣天使”，而我就想做人们心中称职的天使。我，是一名儿科护士。我从事护理工作快5年了，从自身经历中，我真切的体会到我们的工作有多苦有多累，又有多重要。打针、发药、铺床、输液，在苦中感受呵护生命的快乐；交班、接班、白天、黑夜，在累中体会自身价值的意义。在血染的伤口边，我们走过了炙热的青春年华；在白色的氛围中，我们用真情丈量着无数个夜

晚的漫长。我们在亲人的期待里，把自己奉献给了一个个身患疾苦的病人。作为一名儿科护士,不仅要具备良好的护理技术及过硬的基本功,而且要不断地学习和掌握儿童心理护理知识,并运用于儿科临床护理工作中,这对患儿疾病的治愈及身心的康复起着积极的促进作用。近年来,我在实践中取得了几点体会。

1：端正态度，热爱儿科护理事业，全心全意为患儿服务。

由于我科的患者都是儿童，个体患儿的液体少儿组数多，许多剂量难算而又麻烦。再者婴幼儿好动，打针处渗漏多，有时候需要补打，工作量大而繁琐，往往是这边刚加药，那边小手又肿了，不滴了，有时候抽搐的，发烧的，腹泻拉到床上的到处都在喊你，有时都一样的着急……..往往从上班忙到下班，一刻钟也没停过，甚至到下班时所有护理记录都没来的及写。加班和误餐对我们来说是家常便饭。久而久之，容易产生厌倦、不满情绪，觉得儿科护士太累的，跑断了腿，有时还要受家属的气。如果把情绪带到工作中，就会产生消极应付的想法，觉得工作永远也没可能干完、干好。只要当班时不出现问题就好了。针对这种情况，首先我们应该从内心里热爱儿童护理事业，因为儿童是祖国的花朵，我们的未来，热爱和关心儿童就是热爱 祖国和关心未来。只要端正态度，一切都以患儿为心中，处处为患儿着想，从内心热爱儿童护理事业，才能全心全意的为患儿服务。2：理解家属，正确处理好护患关系。

在儿科工作需要换位思考，用心理解家属，体谅家长的心情。现在小孩都是独生子女，是小宝贝小皇帝，一旦生病，爷爷、奶奶、姥

爷、姥姥、爸爸、妈妈等一大群人前呼后拥，就怕小宝贝遭罪。记得有一次，我在儿科门诊上p班，大概是晚上八时左右，当巡视了一遍，把所有液体输上后，我就开始把今天领进的一次性无菌用品点数归位，这时，一位母亲手里拿着一篮液体走来，我接过篮子，看到有口服的退烧药，我便嘱咐她先到导诊台拿杯子，先喂小孩吃上退烧药。她没有回答就牵着小男孩走开了。正当我准备把东西收拾好去配药，却听到一边大骂一边向我走来，说：你是怎么做护士的，推脱我，叫我先去喂药，边说着边动手扯我的工牌，询问我的名字，说是要投诉我。我把工牌递给她，她看后就狠狠的留了一句话：你放心，我也是走这条线的。便大步的向大堂走去，我同事以为她真的要去投诉我，急忙跑过去做解释工作。我一个人在治疗室里，心里很不是滋味。过了20多分钟后，他们回来了，同事帮他们把液体打上。他们很安静，也没有再说投诉的事情。从同事那得知，他们刚刚出去是给小家伙买裤子，因为离家太远了，没有办法送过来，我从刚刚委屈的想哭的冲动慢慢的转变过来了，想到自己其实也是自己没有详细跟家属解释，导致她误会，假如向她说明白退烧药就要及时吃，还有最好是打针之前吃，因为小孩子在吃药时扭动，很容易把打上去的针弄肿了，家属就不会那么生气认为是我不负责任了。一直快到交班时我才有空走向他们，想过去解释安慰一下，没想到我刚到她们面前，患儿的妈妈就对我说：姑娘，对不起，刚刚是我太冲动，太心急了，错怪你了，小孩太调皮，我知道要先吃药才不会影响打针。听她这样说，我知道她理解我的工作了，笑了笑回答她说，没关系，然后我跟她聊起发烧患儿的日常照顾、观察护理及饮食方面要注意的事情。这件事给我很深的感触，我心里从感觉到受委屈，到平静，到换位思考，深深体会我们的工作不单要认真努力不出错，更需要真心用心去对待，换位思考体谅家属的心情。从这件事情，我也学到了在我的日常工作中，我们首先要保持平和的心态，多从患儿父母家属的角度来看待，考虑他们，理解他们的爱子心情，“可怜天下父母心”，对于他们在着急情况下的一些行为进行正确的理解，给予宽容和安慰。其次，对于一些治疗程序做出详细的解释，指导家属正确协助治疗工作，避免家属误解，同时也让家属也能理解儿科护士的工作和辛苦，减少不必要的误会或过激行为的发生。

3：勤学苦练，掌握过硬的穿刺技术

这一点是特别重要的，有了这一点，上面的第二点也就迎刃而解了。在儿科，没有过硬的穿刺技术是不行的，“一针见血”在儿科更显突出，尤为重要，因为患儿都是爸妈的心头肉，打在儿身，疼在爸妈心嘛！而许多护患纠纷的发生也是因为这个原因。所以我们要勤学苦练，多总结多摸索，“熟能生巧”的道理也在这里的一体现。只要我们肯下苦功夫，多学多看多练，头皮穿刺也是容易一次成功的。而能做到“一针见血”在儿科干护理工作也会轻松许多。我们科室的护理前辈们的穿刺技术尤为精湛，经常手把手的交我们年轻护士穿刺成功的技巧，鼓励我们多学多练。我把她们当作学习的好榜样。

4、努力学习专业知识，及时发现患儿病情变化。

进入儿科科室，我深深的认识到，儿科是个综合性很强的科室，涵盖了内科、外科的各种疾病。但儿童疾病的种类与成人大不同：起病急、来势汹、变化快。由于儿童自身的特点以及年龄不会或不能准确描述病情，不懂得与医护人员配合，所以在儿科诊疗和护理工作时需要护士善于观察，才能及时的掌握患儿的病情变化，作出准确判断，并及时向医生汇报，使病儿能够转危为安，从而有利于治疗和护理。而要做到善于观察，就要求护士必须有扎实的相关医学知识，根据患儿的疾病有目的性地进行观察，减少不必要的疏忽。因此护士在工作的同时必须不断学习和总结经验，才能更好的工作，更好的为患儿服务。

我们儿科全体护理人员树立起热爱儿童护理事业的思想，努力正确处理护患关系，苦练过硬的穿刺技术和积极掌握善于观察病情变化的本领。只有做到这四个方面，才能做好本职工作，才能成为一名合格的儿科护士。努力提高护理服务质量，创建文明儿科护理的优质服务品牌，为妇幼事业更好更快发展增添砖瓦、贡献力量！

演讲人：欧秀朵

2012-5-12

第三篇：创优质护理服务工作总结

优质护理服务在我院已试行近一年，各院级领导也颇为重视，各科室也都组织了学习、讨论，想办法、出点子，如何做好临床护理工作，使患者真正得到实惠。我科护士长何芳老师继北医三院学习归来，又为我科带来了很多新的理念与举措。

首先，提高了基础护理质量，加强了夜间护理工作质量控制。为术后患者提供一个清洁、舒适的环境，不仅对院感的预防起到积极的预防作用也有利了患者的身心舒适，促进康复。

其次，进一步加强了心理护理指导。要求并考核责任组长、协组长加强病房巡视工作，加强与患者交流，倾听其想法，给予足够的关注，了解患者身心所需，尽量让患者减轻心理负担。

再有，将现代快速康复理念有效地运用在临床工作中。尤其是关于患者术后早期活动的问题，积极予以支持、关注与指导，并将其做为护理工作的重点来抓。对术后患者活动指导工作，除责任组长积极进行理论指导，讲解早期下床活动对其疾病康复的好处外，组长或协组长亲自到床旁协助其下床活动，对一些术后惧怕下床活动的患者，护士长亲自到床旁进行指导并给予心理支持；另外，在护士长指导下患者再次使用了布制多头腹带，淘汰了一次性腹带，两者相对比，布制多头腹带使用更能起到稳妥固定的效果，为患者早期下床活动提供有力的切口保护，且利于清洗更换，价格也较为低廉。在这一理念带动下我科大多数腹部手术患者在术后第二天就能在专业护士的指导与协助下进行下床活动。为患者术后早期胃肠功能恢复及预防术后肠粘连、静脉血栓、肺部感染等并发症均起到积极作用，而且有效的促进了康复，缩短了平均住院日，真正的让患者得到优质护理服务的实惠。(普外 高薇)

第四篇：创优质护理服务宗旨

创优质护理服务宗旨

一个中心：

一切以病人为中心。两个参与：

参与创新，参与创优。三个贴近：

贴近病人，贴近临床，贴近社会。四个及时：

及时接待，及时评估，及时治疗，时护理。五个主动：

主动介绍，主动询问，主动帮助，主动征求，主动反馈。六个心：

热心，爱心，细心，耐心，责任心，同情心。七个用：

用心记，用脑想，用眼看，用鼻闻，用耳听，用手摸，用嘴问。八个声：

迎接声，称呼声，解释声，问候声，道歉声，应答声，祝贺声，送行声。

护理安全警示句 一提高：

提高对病人的生理、心理、社会、精神文化等全方位的整体护理水平二杜绝：

1、杜绝差错及事故

2、杜绝虚假现象 三及时：

1、及时满足患者合理需求

2、及时准确执行医嘱

3、及时与患者家属沟通 四防范：

1、防褥疮

2、防坠床，放跌倒

3、防烫伤

4、防纠纷 五做到：

1、做到对患者要现出爱心

2、做到工作要细心

3、做到解释宣教要耐心

4、做到让患者安心

5、做到使病人家属放心 六保证：

1、保证执行无菌操作规程

2、保证一巾一带、一桌一布

3、保证危重病人床头交接班、保证护送病人做各种检查

5、保证病室卫生整洁

6、注意！保证落实各项护理措施 七主动：

1、主动迎接新病人、迅速安排好床位、送病人到床旁

2、主动向来护办公的人（家属、本院工作人员、陌生人）打招呼，询问有何事并给予帮助

3、主动了解病人的检查结果，必要时向医生回报

4、主动向医生报告病人病情

5、主动向病人做好各项宣教内容（入院、用药、治疗、护理、饮食、休息、出院指导等）

6、主动向病人及家属征求意见

7、主动护送病人出院 八不准：

1、不准衣帽不整上岗，在工作时间串岗、脱岗及穿护士服去院外

2、不准在工作时间会客、购物、干私活、长时间打私人电话

3、不准在工作时间内将手机设置在有声状态

4、不准电话请假

5、不准在护士站扎堆聊天

6、不准在工作时间谈恋爱、带小孩

7、不准在工作场所内大声喧哗、听音乐

8、不准以任何理由顶撞或态度生硬地对待家属及病人 九个注意：

1、接待新病人注意：微笑相迎、称呼恰当、服务主动、安置周到

2、协助病人进餐注意：征询意见、及时反馈、具体情况、特殊安排

3、为病人服药注意：讲明药理、明确方法、跟踪观察、注意防范

4、为病人输液注意：准备充分、温馨穿刺、确保成功、慎防意外

5、陪送病人做检查注意：提前宣教、周密安排、耐心细致、全程陪伴

6、术前让病人注意：耐心解释、满足需要、减轻压力、接触恐惧

7、与术后病人交谈注意：体贴入微、态度真诚、语言轻柔、护理周到

8、为病人做生活护理注意：语言和蔼、操作轻柔、无微不至、奉献爱心

9、为病人做健康教育注意：深入浅出、因人而异、区别对待、通俗易懂 十个一句：

1、入院时多介绍一句，以减少病人紧张。

2、卫生宣教时多说一句，让病人明白放心。

3、晨晚间护理时多问候一句，让病人感到舒心。

4、操作时多解释一句，以解除病人恐惧。

5、做完治疗后多安慰一句，让病人感到亲切。

6、发药时多嘱咐一句，让病人服药安心。

7、送检时多呵护一句，让病人减轻焦虑。

8、失望消极时多鼓励一句，让病人增加信心。

9、宣教时多重复一句，让病人记得准确。

10、出院时多关照一句，使病人感到温馨。

第五篇：创优质护理服务 12月

积极参与院“三基”理论考核提升专业水平知识

2011年已接近尾声，为强化专科护理技能知识，全面提升护理专业水平，促进内涵提升及对护理人员个人专业知识水平的自测，护理部近日组织护理“三基”考核。为取得更好的成绩，扎实专业水平知识，为创优质护理服务垫定更好的基础，科内制定相应的措施如下：

1、在护长的领导下，每周二和周四实行早交班前小讲课，内容包

括科室专业知识及临床操作等，为实习生及资浅护士提供了很好的学习的平台，也有利与大家对专业知识的巩固。

2、为更大空间提升每个人的知识水平，科内每周开展护理教学及

每月进行一次护理查房。护理人员积极参与，专业知识也的到很大的提升。

3、积极参与院内大小各类知识讲座，为院提创“三甲”及科室创

优质护理工作做准备。

通过考核，进一步巩固各级护理人员对各项护理安全路径、各种意外事件的防范应对能力，杜绝各类因素引发的不良事件的发生，确保护理安全和护理质量。同时通过考试让我们更明确的认识到自身知识水平的不足之处，为更好的为患者服务，对患者有问必到，得到每位患者的肯定与满意，创建优质护理服务，我们将要更加注重专业知识的学习。