现代护理质量管理的创新思考

第一篇：现代护理质量管理的创新思考

现代护理质量管理的创新思考

顾毅

现代护理质量管理的创新点：质量管理观念创新，质量管理战略战术创新，管理思维与知识创新，人才创新，管理标准与控制创新，质量管理技术创新，注重护理工作的拓展性。根据创新的内容采取相应的措施：(1)遵循质量管理原则，逐渐控制；

(2)思想教育领先，重点控制；

(3)执行质量标准，合理控制；

(4)实行规范化管理，统一控制；

(5)建立检查流程，流动控制；

(6)经常深入科室，观察控制；

(7)及时做好评价，反馈控制。

从而形成系统化护理质量管理体系，以适应现代护理工作的需要。

由于护理人员缺编、知识结构不合理、护理教育起点低、护士长管理重心偏移增加了护理质量管理的难度。护理质量高低取决于护理人员素质和技术水平，尤其是严谨完善、科学有效的管理方法是提高护理质量的重要措施。护理质量管理的创新

（1）质量管理观念创新 观念创新

一是以病人为中心，一切为了病人满意。

二是主动服务，即主动地开展适合于病人的各种服务项目。三是树立零缺陷思想。把质量问题降为零，让病人百分之百满意。四是树立一次就把工作做好的思想。

（2）质量管理战略战术创新

主要研究质量管理的先进性、科学性，未来质量方针、政策、标准、方法，持续质量改进的重大举措。全面质量管理的可行性，质量与效果的关系．质量控制的可操作性。住院病人的全过程控制，质量零缺点，末位淘汰制的应用，明星护士的评选。动红旗的评比，护理部网站的创建，自动化信息反馈系统的建立等。从模仿战略转换成创新战略。形成各自的特色。

（3）管理思维与知识创新质量管理创新包括线性、求同、多向、逻辑、形象、正向、逆向、侧向、集中、发散、直觉、抽象、哲学和发展等思维。知识创新是质量管理的基础，只有知识更新，质量才能创新。

（4）人才使用创新具体表现为爱才与知人善用上创新。任何工作不是人人都能做好的。有的护士微机操作熟练，适合护理文书工作。有的护士护理技术操作能手，参加操作竞赛取得好名次，完成技术操作病人满意。有护士口才很好，担任护理小教员，护生一定喜欢。有护士曾因护士长总是安排她弱项的工作而最终放弃护理工作。曾有一位老师因校长总是安排她上最弱项的课程而自杀身亡。所以，人才使用不能墨守成规，应扬长避短，给每个人创造机遇，充分挖掘各人的“闪光点”是提高质量的必备条件。

（5）管理标准与控制创新标准的创新主要是符合质量管理病人需求的特点和规律，质量控制创新主要是降低控制成本，提高控制效率，增加医院效益，满足病人需要⋯，确保病人安全。

（6）质量管理技术创新 主要是现代化工具、手段和知识的应用。如信息和资源共享，统计方法的创新． 各种图表的设计应用创新，应用计算机中Microsoft Exceh程序进行护理质量考评指标的计算，提高了运算速度，增强了计算的准确性、规范性，便于保存、查阅及信息共享，加速信息反馈等。

（7）注重护理工作的拓展性护理工作正在从医院走向社会、社区、家庭、学校、工厂、农村。护士成为一支不可忽视的大众保健力量。要求护士要护理病人因心理和社会引起的功能障碍。2 现代护理质量管理的措施

（1）加强教育，让病人满意 加强各级护理人员思想教育，组织护理人员外出参观学习，制定各种便民措施。如每周一全院护理人员为住院病人做擦澡、洗头、刮胡须等生活护理，每日为病人打开水、做餐前洗手、倒大小便，为人院病人办理人院手续等。严格奖惩制度，凡病人告状经核实者给予批评教育等处罚，病人表扬者给予奖励，通报表扬，使全体护理人员的一切工作都以病人的满意为最终目的。

（2）持续改进，使战略更新我院护理质量考评标准根据实际运行情况每2年修改1次，根据病人需要，建立护理清洁日制度，“最佳基础护理流动红旗”评比制度。针对存在问题，增加对护士长的控制指标及大专生的管理指标。护理工作数质量分值的重新分配，对护理人员刊登论文及获医疗成果奖、科技进步奖的奖罚措施，护理部局域网站的建立，定期进行安全工作及质量的检查讲评，发现问题及时在网站向全院公布，灵活安排护理查房内容等。通过采取一系列战略战术，使各项护理工作指标均达标，病人满意率不断提高，由1998年90％逐步上升到2002年97．38％。

（3）加强学习。提高管理水平护理管理者要成为护理学科带头人只有通过全方位、多层次、超前性的强化学习．才能具备现代护理管理思维的需要。给护理管理者分任务、定指标，增加危机感和忧患意识，增强学习的主动性和自学性。鼓励护理管理者积极参加毕业后继续教育，给予一定时间，适当解决学习费用等。通过脱产学习、参加高等护理自学考试、函授学习、专科进修等取得了专科及本科学历。进一步强化了他们的管理思维，为现代护理管理奠定了基础。

（4）充当伯乐，显优效管理将每个护士放在其最适合的位置是每个护理管理者应尽的职责。因此，要善于发现和发挥每位护士的长处，安排其擅长的工作。如有的护士特别擅长微机操作，领导安排她当全院护理人员微机操作小教员，圆满完成了任务。有的护士口才很好，护士长让她给病人进行健康教育，深受病人好评。

（5）更新标准，抓有效控制 护理部每2年根据护理工作实际情况和病人需要制定及修改新的护理质量控制标准，所定标准

征求各科护士长意见，便于有效实施和合理控制。及时对全院护理工作质量进行评价，找出存在问题，及时公布，加速信息反馈，保证护理质量控制的有效性，确保护理质量稳步提高。

(6)广泛学习，用现代技术通过举办微机操作、网络技术、英语学习班及相关学术讲座等，举行微机操作竞赛及考试，提高护士微机操作技能。建立护理部网站，将护理质量考评成绩通过网站发布，增强时效性及广泛性，减少会议，节省时间，增加公平监督作用。

(7)扩大范围，实施健康教育充分认识到护理工作不仅仅局限于打针、服药，还要做好健康教育、出院后指导等工作，走向社区，拓展护理工作，从而维护病人的整体身心健康，以适应现代护理工作的需要。评价体系

(1)完善考评机制，促进优化趋势 制定考评标准要包括护理质量的基本要素，并简便易行，实行数据化管理，便于比较、查询、保存。尤其是质量评价汇总后的综合性分析，可看到各护理单元存在的护理质量问题及原因，并及时通过护理质量简报、护理质量考评结果分析比较等．在护理部网站上发布等形式反馈给各个护理单元，使全体护理人员都了解质控情况，达到互相取长补短的目的。

(2)坚持客观评价，实现优质功效通过客观、全面评，使护理工作做到全员参与，人人尽责。合理地应用马斯洛的需要层次

论，即满足自我实现的需要，运用竞争机制激发护理人员的积极性和创造性，并克服其惰性、依赖性、盲目性，实现优质功效。

(3)抓住质控点，确保质量优质控点实质上就是那些能够最佳地反映出护理质量中的主要成绩和问题的关键性因素。把握住那些能够影响护理工作正常运行的各因素，进行护理质量要素分析并把握关键质控点的运用，保持主动管理，将点上质量和面上 质量评价相结合进行评价。使护理管理者和各级护理人员对护理质量指标内涵意义的理解更加深入．临床护理管理质量控制从被动的缺陷扣分形式转变为主动的质量达标评价方式，激励护理人员主动做好护理工作，确保护理优质服务。

第二篇：李冰：以三维视角思考现代护理质量管理

以三维视角思考现代护理质量管理

李冰医护培训工作室

李冰原创

本文发表于《护理实践与研究杂志》2014年第2期 综述与讲座，发表文章略有改动。

在全球高速发展的经济形势下，二十一世纪被称为质量世纪，质量成为制造业、服务业竞争力的核心。在现代医院质量管理中护理质量的重要性在于是患者安全的最后防线，面对高科技发展及计算机技术的快速普及、面对新时期服务对象的高需求，以及国家对医院评审的高标准，各级护理管理者必须高水平高速度的融入质量时代，深入学习掌握现代质量管理理论知识，追赶国际先进管理模式，应用最前沿的管理技能适应医疗发展、适应服务经济与新生代护士的需求。

尽管有护理管理专家对质量管理结构有非常优秀的论述，但最近多位护理管理者仍很希望介绍“护理质控指标”的相关问题，希望具体介绍“结构--过程--结果的质量指标相关知识，本文将现代质量意识与三维质量管理模式做一介绍，希望能在理解与思考中提高护理质量控制的能力。

一、以现代质量观思考护理质量管理

当代质量管理是以制造业为代表，走过了检验质量、控制质量到设计质量的过程，制造业11也走进了服务制造的新时代。从产品设计到售后服务的系统质量控制，给医疗服务的管理工作者一个深刻的启迪，让我们以现代质量观考量护理质量管理的新思维。第一个原则是“质量不是好坏，而是符合要求”

只有操作与产品符合标准才是质量，这个原则虽然来自于自于德国的制造业[1],也适用于护理质量控制。护理质量就是按照标准与规范去做，这个标准也是评价护理质量的客观指标，不应由个人印象判决。各级管理者个体掌握规范标准的水平的一致性，可避免一个专家一个标准，临床护士掌握了规范标准，可以为 患者提供符合要求的医疗服务。确立正确的标准，实施符合标准的操作与服务，就是好的质量。检验不能产生质量，而预防产生质量，只有在质量标准设计阶段就将不符合规范的因素剔除，才能使执业护士从培训到工作的第一步就按照完美标准工作，培养护士建立第一次就做正确的、零缺陷的质量意识，是保持职业护士质量稳定性的重要环节。

第二个原则是“好的质量是设计出来的”

美国著名质量管理专家朱兰博士指出：二十世纪是效率的世纪，二十一世纪是质量的世纪[2]。当今世界无论是制造业还是服务业，更重视创新与设计，质量管理已由注重质量控制向更为重视质量改进和质量保证转变，激烈的市场竞争使企业在控制与制造质量的同时，更多的控制设计质量。将质量控制前移，从设计质量开始控制，只要设计质量保证了，就可以保证70--80%的产品质量[3]，所以很多学者认为“好的质量是设计出来的”。护理质量也要从质量标准制定、质量指标的设定值，质量控制模式的设计的源头上控制质量。克劳士鼓励管理者设定一个不被误解的标准，让所有人知道标准，才是质量的基本保证，因为任何百分比的缺欠，背后都是巨大的隐患，所以护理关键质量指标值要慎重。第三个原则“以患者为中心”

强调以患者为中心，是因为没有患者的满意就没有医院的生命，没有患者的满意就没有护理质量，吸引患者参与我们护理质量改进中，将患者的不满意作为改进目标，坚持持续改

进，将质量评价向顾客满意度转变[4]。在人人都是记者的媒体时代，社会监督系统与质量法规更加完善严密，保护消费者权益，完善社会质量监控体系，构建全社会质量监督网络，使得质量监督系统更加国际化。学习香港的护理质量标准称为“病人护理标准”，护理操作与服务标准应建立在 患者希望与需求的角度，建立在 患者获得的就医感受的角度，而不是某些专家的角度。只有患者不断的提出就医中的意见与希望，才能让质量零缺陷[5],我们的护理质量才能不断改进。

二、应用三维质量结构模式管理护理质量

医疗服务是由直接与间接参与患者服务的所有环节完成的，著名质量管理专家Donabedia提出的三维质量结构模式，是世界各国建立医院质量标准评价的主要理论基础，它极大的影响着世界各国的护理质量标准与评价。三维质量结构模式主要包括结构（要素）、环节（过程）、终末（结果）三个维度，指标内容更强调质量的特异性。

按照三维质量结构模式，医院护理管理体系中，主要包括护理结构质量、护理环节质量、护理终末质量。

结构（要素）护理质量评价是判断护理人员能否在最好的环境条件下工作。环节质量是评价患者护理工作是否以最恰当的方式实施。终末质量是对以上两个维度效果的反馈[6]，如何划分护理质量的三个维度，以下为大家举例说明：

1、结构（要素）质量是护理质量的基础保证，即①照护环境；②照护者，包括护患比例、照护者的专业水平及其心理学技巧的

掌握等；③患者特点，包括人口学资料、疾病基本状况等；④其他，包括照护活动相关的社会支持人员。包括护理组织架构完整性、物力和人力资源配备、制度保障程度、护理服务能力及利用率、护士与病人比例、单元直接护理总时数、每人每天直接护理病人时数，护理文件完善程度[7]、护理人员结构、护士教育与培训等。在这个维度中，主要目的是评价该服务项目的适宜性与可行性,护士人力资源是最受关注的项目。

2、环节（过程）质量是将结构维度运用到护理服务中的过程，即患者接收的直接或间接医疗照护。包括基础护理技术、监护技术、患者病情程度、医护配合、文件书写、疾病症状严重程度、治疗依赖程度、完善的结构质量指标可为保证病人服务质量提供组织保证，加强对过程质量管理，有助于在护理过程中及时发现问题并及时补救。环节质量维度主要评价①照护者的干预技术；②人际沟通能力，如护患之间的互动方式；③患者接受的干预强度；④实际干预同计划内容的一致性[8]。该维度中患者护理措施的落实是最受关注项目。

3、终末质量是护理过程带来的结果，判断结构与过程的是否成功，主要包括患者满意度、患者相关的生活质量、患者相关健康状况的改善，涵盖主观指标：①护患医三方的满意度；②健康相关的生活质量；③患者焦虑或抑郁等不良情绪的改善。客观指标：①患者健康状况的改善，有无并发症的出现；②患者再入院率；③临床终点，如病死率；④社会效益，如患者自身及健康照护活动所产生的费,[9]。将终末质量评价作为修正结构质量与过程质量的依据，在结果质量评价分析要及时，作为改进其他两项质量维度质量指标的依据。护理管理者在评价终末（结果）质量时，要将终末（结果）评价指标与环节评价指标相结合，即使终末质量管理与环节质量管理密切关联，还要考虑患者的特异性，结果指标注重对患者评价。

三、以三维视角设计护理质量指标

我们掌握了三维质量结构模式包括要素、环节、终末三个维度，其中要素指标也称为结构质量，环节质量也成为过程质量，终末质量也称为结果质量。如何在临床护理质量管理中应用本模式设定护理质量指标呢？我们一般将结构质量、环节质量、终末质量设定为一级质

量指标。将床护结构、护理人员结构、护理单元、规章制度、护士教育与培训等设定为结构质量的二级质量指标。

将护理人员结构中的护士学历、护士职称、护士年龄、护士性别设定为结构质量的三级质量指标。在护理环节质量指标设定中，将 基础护理操作技术、监护技术、医护配合、检查指标判读、护患沟通、健康教育、心理护理、护理文件书写、护理人员交接班、护理评估、护理措施落实情况等设定为环节质量的二级指标[10]。将基础护理操作技术、基础护理操作、监护技术、监护仪操作、呼吸机超声雾化操作、动脉穿刺技术等设计为环节质量的三级质量指标[11]。

在护理终末质量指标设计中，将护理安全指标、护理工作质量、满意度设定为二级终末质量指标，将护理不良事件发生率、医院获得性感染发生率、医护患满意度、危重 患者抢救成功率设定为护理终末质量的三级质量指标[12]。

以上指标的设定与分类是建立在质量管理三维质量结构模式的举例，没有包括全部护理质量指标，各级护理管理者在设定护理质量指标中，除了常规项目外，还要依据医院、专科的特点及 患者的差异，设定的项目也要有不同，如果完全照搬 其他医院及科室的质量指标，势必造成质量控制的盲区，在护理质量在设计第一步就产生了管理缺欠。所以各级护理管理者的发散型思维非常重要。

小结：

护理质量指标设定应按照结构指标、环节指标、终末指标的三个维度进行分解，并保持相互依托、相互完善、相互提高的环状管理。在进行阶段及统计时应分类进行，并总结出单项一级指标质量提高对其它级别质量指标的影响与比较。改变以往以终末质量标准达标为主的状况，加强前馈控制，完善环节质量标准及指标[13]，将每年或每季度比上阶段发生率降低的百分比作为质量指标，而非绝对的发生率,以统计学分析意义为依据[14]，以图标显现为质量教育的资料，使之更具可视性，比较性，而非只看单项终末百分比。

在国际上更多医院设有专门护理质量管理部门，全员参与护理质量改进，所以护理质量标准及指标的设定有专门人员研究，能为临床护理管理人员提供可操作的培训指导，临床管理人员不需要用过多的精力研究管理理论，我国卫生部已将建立护理评价体系纳入研究重点，有望为各级医院护理管理提供实用方便的管理依据。

参考文献：14篇，从略

第三篇：浅谈现代企业质量管理和产品创新

浅谈企业的质量管理和产品创新

营销调运部 张少刚 刘天春

摘要: 质量是企业的生命，是一个企业整体素质的展示，也是一个企业综合实力的体现。伴随人类社会的进步和人们生活水平的提高，顾客对产品质量要求越来越高。质量管理也是企业生存和发展的第一要素,质量水平的高低,反映了一个企业的综合实力,质量问题是影响企业发展的重要因素,在激烈的市场竞争中,应充分认识质量管理和产品创新对企业发展的作用和影响。关键词: 顾客 产品 质量 创新 市场

目前，由于激烈的全球化市场竞争,要想在竞争中求生存、求发展,就必须不断提升科技创新与质量水平,创造“一流的质量”就是要把质量贯穿产品实现的全过程,在全球化竞争与市场创新中,确立并不断实现质量领先的战略目标。

随着顾客对产品质量要求越来越高，提高产品质量是现代企业生产的必然要求。企业生产的目的是为了满足人们日益增长的物质和文化生活需要,这种需要有数量上的,也包括质量上的。随着科学技术的进步,产品的技术和文化含量将越来越高,这些主要体现在产品的质量上,高质量的社会物质和文化生活是现代企业生产的内在要求之所在。

一、现代企业质量管理的主要任务 1.以顾客为中心 企业依存于顾客，没有了顾客和市场，企业的生产制造无从谈起。因此,组织应当了解顾客当前和未来的需要,满足顾客要求并争取超越顾客期望。“顾客是企业存在的基础”。如果企业失去了顾客,就无法生存下去,所以企业应把满足顾客的需求和期望放在第一位。同时要评测顾客的满意程度,处理和加强好与顾客的关系，加强与顾客沟通。通过采取改进措施,提高顾客其他相关方满意度。

唯有不断提升现代企业与产品中的文化含量,实行文化与科技的融合,才是提升产品质量,立于市场竞争不败之地的有力保证。由于顾客的要求和期望是不断变化的,也是因人因地而异的,因此需要进行市场调查,分析市场变化,以此来满足顾客当前和未来的需求并争取超越顾客的期望,以创造竞争优势。2.紧抓产品质量改进

为了赢得市场的有利竞争地位, 就要有持续的产品质量改进。因此要全员参与质量管理,进行持续的质量改进,注重管理改进,使人的观念、认识和组织实施能力适应市场的需要,又要注重技术进步和产品改进,使产品质量和相关服务能够持续地满足顾客的需要。持续改进使企业的管理进入一种良性循环。

现代的企业要在市场竞争中取胜,就必须重视持续改进工作,通过不断的创新和改进,使企业的管理和技术始终处于领先地位。在市场中永远立于立于不败之地。3.认真贯彻ISO9000系列标准

ISO9000系列标准是质量管理发展的必然产物，也是对企业质量管理体系的一个基本要求,是进入市场的前提条件,实施ISO9000系列标准也是开展国际贸易的需要，是建立高品位企业文化的需要因此企业应该在贯彻ISO9000系列标准,建立和实施卓越绩效管理模式,以进一步提高企业管理水平,这样企业才能在市场上具有竞争力。

二、现代企业质量管理理念及实践

1.企业文化是企业产品质量的精神支柱

美国著名质量管理专家朱兰博士说;“民族文化是产品创新之根,企业文化是质量管理与创新之魂。”当今,企业文化与管理创新已成为一种新的管理思潮,企业文化对企业质量管理的地位愈来愈加重要,已经成为企业管理中不可忽视的要素之一。

比如IBM是有明确原则和坚定信念的公司；中兴通讯核心价值观是互相尊重、科学管理、精诚服务；华为的企业文化是不将成绩归于个人，也不把失败视为个人的责任，一切都由集体来共担。

2.顾客的满意是企业任务的中心

克罗斯比是零缺陷理论的创立者，并以名言“第一次就做对”而闻名。对质量追求达标化、零缺陷等等这些质量管理思想无疑是非常重要的。但是随着质量管理环境和内容的变化,企业的核心与决定因素已是顾客,因此,刻意追求顾客满意和忠诚,是现代企业创造一流的质量和创新市场的永恒力量,是质量管理新的重大课题。

以顾客的满意为企业任务的中心，追求顾客满意和忠诚,是企业质量管理的理念创新,这与追求产品自身质量及其标准化更科学、更重要。这一管理的内涵突出了顾客满意是企业最高目标,顾客是企业经营的主要驱动力;产品开发与产品生产与服务必须围绕顾客进行,企业采用顾客关系信息系统,对其变化的需求随时进行检测,指导企业提高满足顾客要求的管理水平。因此，追求顾客满意和忠诚,是企业质量管理的理念创新,这与追求产品自身质量及其标准化更科学、更重要

3.注重技术创新的提高

3.1裹足不前犹如逆水行舟，必将在激烈的市场竞争中惨遭淘汰。“创新是一个民族的不竭之力”，电子产品的创新更是如此，原地踏步就意味着淘汰曾几何时诺基亚是全球最大的手机生产厂商，诺基亚所生产的手机占到全球手机市场份额的半数以上。然而诺基亚的坠落速度也同样惊人。2013 年的 9 月 3 日，微软和诺基亚共同宣布微软以 72 亿美元收购诺基亚手机业务，以及大批专利组合。今年四月整个交易完成，微软开始逐步在手机业务上“去诺基亚化”。11 月 5 日诺基亚的中文官方微博改名为微软 Lumia，11 日微软第一个自主品牌 Lumia 手机——Lumia 535 发布，至此“诺基亚”品牌在手机市场画上一个句号。技术创新是企业发展得灵魂。只有建立创新机制和具有创新精神，才能不断发挥出创新技术、创新质量与创新管理的灵魂作用。近年来，我国小米手机等电子产品建立了技术创新激励机制与淘汰机制相结合，动力与压力并存，“允许失败，不允许不创新”的企业技术创新机制，企业产品的市场占有率逐年上升。据韩联社28日报道，市场调查机构HIS公布的报告显示，2季度三星智能手机在中国市场的占有率达9%，环比下降1个百分点，市场占有率排名下降一位，落至第五位。苹果手机占有率升至12%，比上季度微增1个百分点，排名第三位。中国品牌手机的市场份额正逐步上升，其中小米手机市场份额由1季度的14%升至18%，市场占有率仍据第一，华为手机市场份额由11%升至16%。分析称，三星手机在中国市场处于高端手机领域敌不过苹果、中低端市场正被中国手机抢占的尴尬境地。海信追求创新机制，吸引了多名博士、硕士、名校大学研究生等加盟企业。这些顶尖企业抓住了创新机制的灵魂，使人才如鱼得水，推动了质量创新与技术进步。选择模仿创新战略一般可供利用的创新资源较少，企业自身的技术能力和技术积累不足，并且承受市场风险、资本风险与技术风险的能力较弱或者不愿承担较大的风险。

3.2根据企业实际情况选择合适的企业发展创新战略

企业实施自主创新战略，首先是确定自主创新的方向，即企业通过观察市场需求的变化，扑捉潜在的市场机会，根据企业自身的技术条件与资源，制定切实可行的技术创新方案，以领先于竞争对手而开发出可以投放市场的新产品。其次是强化销售、实现利润最大化，即在新产品投放市场后，企业应在其营销网络的基础上强化其市场营销能力，使新产品尽快得到市场的接受和认可，占据尽可能高的市场占有率。我个人认为创新不单单是从无到有，在一张白纸上绘制蓝图，它需要企业拥有强大的经济实力和人才资源，难度系数最大，例如我国自主研发的长征系列运载火箭等等。考虑到目前我们公司的实际情况，我认为采用模仿创新和合作创新发展战略较为适宜，下面就对这两点进行重点阐述。

3.3模仿创新战略可以帮助企业用较小的成本换来较大的收益。企业要实施模仿创新战略，首先要形成自己独特的产品，根据自身技术、资金等各方面的条件，在众多领先者的技术成果中，挑选出与企业相匹配并且具有商业前景的技术成果，认真分析创新者的产品市场反馈情况，有效的避开技术或保护性壁垒，在模仿的同时进行一定程度的改进和完善。其次是把握战略实施的最佳时机，宜选择在新产品的成长期启动模仿创新战略，以有力的降低技术创新所带来的风险。最后应注重技术上的积累，不断增强企业的技术创新能力、管理创新能力。也就是说企业不应局限于模仿，而应在模仿中有所创新，并且不断增加自主创新的比重，建立并完善自身的研究开发机构，培育善于创新的人才，这样才能顺利过渡到自主创新上来，并且随着企业在资金、实力方面的不断壮大，形成企业真正的核心竞争力。

3.4合作创新战略形式灵活、资源共享、优势互补，通过整合各种资源达到产品质量升级和创新的目的。

3.4.1.合作主体间的资源共享，优势互补。全球性技术竞争的不断加剧，使技术创新活动中面对的技术问题越来越复杂，技术的综合性和集群性越来越强。因此，以企业间合作的方式进行重大的技术创新，通过外部技术资源的内部化，实现资源共享和优势互补，成为新形势下企业技术创新的必然趋势。

3.4.2.创新时间的缩短，企业竞争地位的增强。合作创新可以缩短收集资料、信息的时间，提高信息质量，降低信息费用；可以使创新自愿组合趋于优化，使创新的各个环节能有一个比较好的接口环境和接口条件，从而缩短创新过程所需的时间；合作创新可以通过合作各方技术经验和教训的交流，减少创新过程中的因判断失误造成的时间损失和资源浪费；合作创新的成功能够为参与合作的企业赢得市场，提高企业在市场竞争中的地位。

3.4.3降低创新成本，分散创新风险。合作创新对分摊创新成本和分散创新风险的作用与合作创新的规模和内容有关，一般来说创新项目越大，内容越复杂，成本越高，风险越大，合作创新分散风险的作用也就越显著。

三、结语

经过以上对现代企业质量管理的分析，企业面临的主要问题是：对落后的质量和质量管理观念的挑战、技术和知识创新所带来的挑战。

因此，加强企业全面质量管理的主要对策应该是：

1.严格计量、标准化工作,注重质量信息搜集,促进产品质量提高。2.提高全员的质量意识，提高科学文化和技术操作水平,并具体运用到生产实践中去,促进产品质量和工作质量的提高。

3.加强监管、奖惩机制,建立质量责任体系。使质量管理人员在经济运行过程中有章可循、照章行事。

4.质量管理要想做好，离不开产品的技术创新。要真正发挥出企业的人才资源优势和管理水平，在产品的创新和质量的提高上下功夫，这样才能不重蹈诺基亚手机的覆辙。

参考文献:

〔1〕(美)洛丝特著 全面质量管理〔M〕北京:中国人民大学出版社,1999 〔2〕于献忠 质量专业综合知识〔M〕北京:中国人事出版社,2003

第四篇：现代质量管理

09033315雷琪

对现代质量管理的认识

质量管理是一门科学，它是随着生产技术的发展而发展的，有着自己的一般发展过程。质量管理的发展，一般经历了三个阶段，即质量检验阶段，统计质量控制阶段，全面质量管理阶段。质量教育培训是企业经营管理的必要手段，我们通常把质量教育当作全面质量管理的“第一专业技能教育。在全面质量管理的基础工作中，能够帮助建立基本的秩序和准则的工作是标准化工作，因此，我国专家总结全面质量管理实践经验，提出“三全一多样”，即全过程的质量管理，全员的质量管理，全企业的质量管理。

质量改进是质量管理的一部份，它致力于增强满足质量要求的能力。为了保证实现质量改进的目标，现场工人以共同的志向，共同的利益组成质量管理小组，针对生产出现的问题，选择了课题，并开展活动。QC小组在设定目标值时应注意：目标值应与课题一致，目标值应反映问题的全貌，目标值应切实可行，这样才能检查，才能对比。QC小组活动应用的工具，有最基本的二图一表，即排例图、因果图和对策表，其中因果图的用途是寻找影响产品质量的原因及其中的主要原因。排例图是将质量改进项目从最重要到最次要顺序排例而采用的一种图表，排例图由一个横坐标和两个纵坐标组成，其横坐标表示项目，纵坐标分别表示频数、累计频率。QC小组活动成果的评审一般经过现场评审和发表评审两阶段。

2000版IS9000标准中提出质量管理八项原则反映了全面质量管理的基本思想，IS09000质量管理体系文件通常可分为质量手册，程序文件，作业指导书。2000版IS09000标准第五章管理职责，要求企业最高管理者的质量职责包括确定质量方针并形成文件，制定企业整体的质量目标，实施质量控制和质量改进。

第六章资源管理体系的策划阶段。

现场是职工从事各种劳动，创造物质财富和精神文明的直接场所，现场质量管理的主要任务是质量控制，现场作业人员的工作目标包括实现班组或岗位的工作目标，确保顾客或下工序满意，是顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果，质量职能是为了使产品或服务具有满足顾客需要的质量而需要进行的全部活动的总和.质量检验是借助于某种手段或者方法,测定产品的质量特征,然后把测定的结果同规定的质量标准比较,从而对产品作出合格或不合格的判断,质量检验的实质是事后把关.对检验工作的考核主要包括数据记录的正确性,及时性和完整性.质量检验职能中最基本,最主要的还是把关的职能,根据质量标准要求,把不合格品剔除出来.什么是不合格品?不合格品指不满足要求的产品.对不合格产品进行标识的目的是防止产品混淆或误用.质量控制是解决系统因素引起的,偶然因素引起的，异常性波动引起的问题,从而确保产品的质量能满足顾客,法律法规等方面所提出的质量要求

通过对现代质量管理的.的学习，我认为质量是企业生存的根本，没有质量作为基础的企业在社会竞争的洪流中，很难生存，用一个简单的例子，韩国现代集团，就是本着质量第一的工作态度，才打入世界这个大市场，宁愿自己有巨额亏空，财政赤字的工程，还是坚持保质保量的完成任务，赢得了很多合作伙伴的信赖，才得以跻身世界的舞台，不断扩充自己的领域…

因此，无论我们做什么工作都要求对质量严格把关，质量可能等同于生命…质量不过关，管理不严谨，会造成很严重的后果…

第五篇：现代质量管理

现代质量管理

一、对质量的再认识

1．质量管理基本概念

2．质量管理发展阶段重点及变化

3．质量管理八项原则

4．企业质量管理的误区

5．认识精益质量管理

二、现场质量管理的任务、内容和责任

1．质量管理的三大基石

2．现场质量管理的三大任务

3．现场质量管理的内容

4．现场质量管理的“三不”责任

5．现场质量管理的两个满意

6．现场质量管理应实现的两个转变

7．现场精益质量管理的框架和策略

三、质量管理实用工具

1、质量管理中的数据及统计方法

2、QC七大工具

四、发现、分析和解决质量问题

1、出错的本质

2、问题管理三要素

3、常见的寻找和发现问题的方法

4、分析问题的方法

5、系统解决问题的步骤

6、防错技术