浅谈夯实基础工作是做好优质护理服务的保障

第一篇：浅谈夯实基础工作是做好优质护理服务的保障

浅谈夯实基础工作是做好优质护理服务的保障

为患者提供优质的护理服务，不仅仅是国家卫生主管部门所积极倡导和要求的，更是我们一线护理工作者不断追求的崇高目标。要做到以让患者满意为关键的，让患者、社会和政府都满意的“三满”优质护理服务，光有一般的号召和要求，是远远不够的。针对现实护理工作中的薄弱环节，不断改进工作，集中广大医护人员的智慧，方能取到好的效果。为了达到这个目的，夯实基础工作，应该是必要的前提。

基础工作不是泛泛而谈而已，它包含丰富地内涵。它大体上包括：

一、基础护理知识的学习要与时俱进

基础护理知识对现有一线护理人员，应该都有基本掌握，可以完成日常的护理工作，但是，重要的是要不断学习，不断提高。道理很简单，科技在进步，医疗手段也在进步，还有就是患者、社会、政府对护理工作的要求也在不断提高，要适应这些，对基础护理知识的学习就必须与时俱进。只有不断掌握更新的护理知识，才能使护理工作更加优质。

二、扎实基本技能需要持之以恒，高标准要求

护理工作是平凡的，琐碎的。打针、给药、抽血、导尿等等，看似简单，但会因患者病情、身体状况、性别、年龄等不同而异，因而要做到优质护理，这些基础的护理技能就必须扎实，才能最大限度的服务于治疗的需要和最大程度的减轻患者的痛苦。要做好这一点，除了在实践工作中，护理人员要善于积累经验外，更多的是要“炼”。医院和科室也应该制定出相应的督促、考核办法，激励护理人员苦练基本功。

三、不断完善护理工作的岗位责任制

所谓完善，就是根据优质护理服务的总体要求，重新审议和制定更加贴近实际的管理制度。“把时间还给护士，把护士还给病人”不是一句口号，不是形式，而是要有实实在在的制度作保证的。护理工作的岗位责任制，要强调“以病人为本”的主体意识，更要注重发挥护理人员主观能动性的创新精神。真正做到关注护理工作，关注护士的劳动。只有在有明确高尚的目标、有欢快愉悦的心情前提下才能有可能把护理工作做到更好。

四、因地制宜以改善硬软件为主，优化、美化病房环境

病房的环境，也是为患者提供优质护理服务的必要条件。当然，各个医院具体情况不一样，不可能一夜之间，把所有病房硬软件、设施都做到尽善尽美。但有一点是可以的，那就是因地制宜，把清洁卫生工作，做得更好一些，要求更高一些。如果条件允许，比如还可以考虑在病区辟出一隅作为患者修养交流室、实现电子病历、感应式体温测量、诸多日常的患者观察体征记录实现自动半自动记录……这样才能把护士从繁琐的“杂事”中解放出来，为患者提供优质护理服务，赢得更充沛的时间。

五、加强护理人员的培训和管理

我国的护理人员缺少是短时间解决不了的矛盾。那么现有在岗的护理人员的素质提高，就更显得重要。首要的是医德教育，只有有一颗为患者热诚服务的心，才是有可能把优质护理工作做好的第一步。要提高“大医精诚”精神和“大爱无疆”的真心，才能把优质护理的工作理念贯彻始终。对护理人员的管理，同样需要我们的各级领导和部门，有一颗大爱之心，让护士的劳动和劳动的报酬有一个合理比例。因为，再高贵的“白衣天使”，也需要得到应有的尊重和实际的回报。

综上所述，夯实基础工作的内涵是很丰富的，只有从实践中来，以科学发展观的精神去发现、去总结、去提高，我们为患者提供优质 护理服务，才不会停留在口号

上。才能真正做到让患者、社会、政府“三满意”。

第二篇：夯实基础深化优质护理服务

夯实基础深化优质护理服务

11月23日下午，阳光明媚，一场深化优质护理服务的培训学习，正在由肛肠科靳燕燕护士长宣讲。本次活动是由礼仪小组召集组织，参与培训人员是N0-N2级的护理人员。参与培训人员认真地完成了看视频、听讲解，大家都深受启发。结束前，根据实际工作的情况，对照视频和讲解由礼仪小组成员冯爽、宋永娟、刘东芝三位同志进行了临床各班次与病人沟通的情景模拟，大家都认真观看，感悟至深。

我院自2010年首先在眼科开设优质护理试点病房，到2013年全院推行优质护理病房，优质护理服务已经坚持了4年之久，在这4年的时间里，我们一直坚持以病人为中心的服务理念，护士为病人提供从入院的宣教到住院期间的饮食、治疗、护理等一条龙的责任包干制的服务，得到了病人的一致好评，提高了患者对护理人员的满意度，增强了医患关系，使患者亲身感受到优质护理服务带来的爱心、细心、耐心和责任心，让本来病痛的面孔露出了满意的微笑，良言一句病痛除。

在以后的工作中礼仪小组带领全院护理姐妹将护士的举止礼仪、电话礼仪、沟通礼仪和接待礼仪融入到优质护理服务的工作中，服务好每一位患者，促推我院优质护理服务水平再上新台阶。

第三篇：我是如何做好优质护理服务工作

我是如何做好优质护理服务工作

优质护理服务是和谐护患关系、提高护理质量的必 由之路，其中心内容是夯实基础护理，提供满意服务，充分展示护理人员的爱心、细心、耐心和责任心，全 心全意为伤病员服务。优质护理服务的形成和发展需 要我们每一名医护人员去用心思考、认真揣摩。要做好优质护理服务，就一定要对患者显示出积极 向上的态度。态度是心灵的表白，备受感情、思想和 行为倾向的影响，一般来说，你对别人是什么态度，别人对你也是什么态度。首先要注意仪表，第一印象 至关重要，因为没有第二印象可言。在为患者服务的 任何时候，都要求护士举止端庄、大方、文雅，这样 将永远给患者留下温和、善良、仁爱的“白衣天使” 的真实形象。其次要注意形体语言表达，体态性语言 又称“人体示意语言”，是通过人体的动作、手势、眼神、面部表情等无声的方式进行感情和思想交流，注意说话的语气，护士说话的语气或方式往往比说话 的内容更重要，这就要求我们必须时刻端正自己的服 务态度，正确运用正规、和蔼的服务语言，以确保服 务的优质。要做好优质护理服务，就必须要确保你的患者成为 你永久的服务对象，要想做到这一点，一定要做到: 一是始终态度和蔼对待患者，即使他(她)因为某件 事不高兴，护士也应该面露笑容;二是真心欢迎患者 对如何改善你的工作提出建议;三是态度温和地接受 并处理任何抱怨和问题;四是提供超出患者预料的服 务。要做好优质护理服务，就必须要做到真正及时地 识别患者的需要。将患者的服务需求时间降到最低，实现用药及时，抢救患者及时，处理患者临时性的问 题果断迅速，并努力做好基础护理，将鼻饲、喂药、口腔护理、床上擦浴、洗头洗脚、剪指甲等操作从家 属或陪护手中接过来，并把这些操作做的更细致，更 规范，达到患者满意，家属满意，医疗满意。总之，优质护理服务是帮助护士完成护理工作，实 现护理目标，取得成功的关键所在，更是医院生存的 制胜法宝与发展之源，只有坚持不懈地狠抓优质护理 服务，将工作标准不断提高，把工作制度抓到细处，使工作质量好上加好，才能真正取得患者的拥护和尊 重。

第四篇：浅谈如何做好优质护理服务

浅谈如何做好优质护理服务

作者：艾丽萍

通讯地址:辽宁省辽阳市白塔区新兴街119号

关键词：优质服务 基础护理、专业技能 沟通技巧

摘要：目的：探讨如何做好优质护理服务。方法：通过两年的临床创优实践，调查1000名患者对护理工作的满意度。结论：患者对护理工作满意度98%。创优服务首先要以雷锋精神为指引，在工作中要发扬奉献精神，全心全意为人民服好务；在业务上工发扬钉子精神，刻苦专研，精益求精。其次对优质服务要有明确的认识，深刻领会优质护理服务的内涵。优质护理服务要求基础护理和专业护理并重。才能使护理服务贴近群众、贴近社会，不断满足人民群众日益增长的医疗服务需求，真正做到创优质服务。

正文：立足岗位学雷锋，创优质护理服务是当前医院改革的热门话题。在医疗市场激烈竞争的严峻形势下，优质护理服务是立院之本、生存之本、发展之本。

何为优质护理服务？优质护理服务是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。如何做到优质护理服务？首先要以雷锋精神为指引，在工作中要发扬奉献精神，全心全意为人民服好务；在业务上工发扬钉子精神，刻苦专研，精益求精。其次对优质服务要有明确的认识，深刻领会优质护理服务的内涵。优质护理服务要求基础护理和专业护理并重。基础护理是推行“优质护理示范工程”重要的一部分，也是一项基本要求。但如果认为重视基础护理，做好基础护理就是做到了优质护理，就是推行了“优质护理示范工程”，则是错误的。相反如果认为基础护理无足轻重，不值得去做，同样也是错误的。患者入院后的许多细节都体现在基础护理之中。例如生活不能自理患者（外伤、瘫痪、昏迷、休克、术后、高热等）的生活护理，如果让家属或护工去做基础护理，免不了在操作技术要领上达不到要求，甚至影响病情。因此，做好基础护理是确保优质护理服务的前提。

专业护理是优质护理的根本。基础护理做得再好，专业护理技术不过硬，同样不能称之为优质护理。专业护理同样也能体现优质。比如护士对患者病情进行认真仔细地观察，在第一时间内观察到病情变化，及时报告医生采取救治措施，避免了患者病情加重、恶化，为临床救治争取时间，甚至挽救患者的生命，这往往需要护士加强对患者尤其是危重患者的巡视。例如曾经护理过的一名胃癌患者，主诉胃痛、牙痛，护士突然想起心肌梗死的患者可能先出现牙痛的症状，于是赶紧嘱咐患者卧床休息，吸氧、心电监护，配合医生给予急诊心电图，检查时患者就出现了心前区疼痛伴胸闷气短，大汗淋漓，心电图提示心肌梗塞。因及时对症处理，避免了可能出现的危险。同样在护士技术操作上，为患者注射、穿刺能否做到一次成功？选择血管是否科学？静脉针固定是否牢固？有无跑针造成的药液外漏？肌肉注射时是否做到了两快一慢（进针快、拔针快、推药时慢）？有没有做到注射黏度低、对机体剌激性小的注射液，与黏稠度大、对机体剌激性大的注射液区别注射？这些既需要过硬的基本功，还需要护士对患者充满爱心、同情心。“优质”还包括护士更应主动与患者、家属及医生的交流沟通。不能机械地执行医嘱。现在患者对护理工作的要求越来越高，任何娴熟的技术操作，先进的仪器设备都抵不上护士在护理工作中以关爱、尊重为核心的沟通交流。时刻表现出对患者的生命与健康、权利与需求、人格与尊严的关心和关注。患者就会信任我们，愿意将内心的顾虑倾述出来。一个患者输液完毕，应征询医生是否还有新的医嘱，是否需要续加什么药。这样既可以避免护士重复劳动，也可以避免患者痛苦而增加护患矛盾。

自创优工程开展以来，我院高度重视此项工作，全体护士深刻领会、落实创优工程内涵，在不断地摸索与实践中初见成效，护理人员的辛勤工作得到了患者及家属的一致好评。患者满意度98%。创优工程像缕缕春风，吹到了护理人员的心里，增强了团队凝聚力。

创优无止境，服务无穷期。在创优服务中，我们每位医护人员都深知：患者在你心中有多重，你在患者的心中就有多重。护理人员要时刻将南丁格尔“燃烧自己、照亮别人、无私奉献”的精神牢记在心，立足岗位学雷锋，强化服务创优质，将爱心和温暖送给每一位患者。做到正正的优质服务。

第五篇：什么是优质护理服务（定稿）

1.什么是优质护理服务？

是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。以病人为中心是指在思想观念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位，紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。

2.优质护理服务的内涵主要包括哪些？

要满足病人基本生活需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。

3.2010年我院优质护理服务活动的主题、活动的目标是什么？我院有哪些病房成为首批优质护理服务试点病房？ 主题：夯实基础护理，提供满意服务。目标：患者满意、社会满意、政府满意。

我院首批优质护理服务试点病房有：风湿科、消化科、肿瘤外科、ICUK科。4.2011年我院优质护理服务指导思想、工作目标是什么？ 指导思想：

首先坚持以科学发展观为指导，贯彻落实卫生部《2011年公立医院改革试点工作的安排》关于“推广优质护理服务”的部署和要求，结合全国卫生系统争先活动和“服务号、质量好、医德好、，群众满意”的“三好一满意”活动，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务。

工作目标: 以患者满意、社会满意、政府满意为目标，继续巩固和扩大优质护理服务覆盖面，调动广大护理人员的积极性，确保工作质量，全面推进优质护理服务。争取在全院范围内至少80%的病房开展优质护理服务；争取到2011年底，全面开展优质护理服务。

5.2012年优质护理服务指导思想是什么？ 贯彻落实《“十二五”期间深化医药卫生体制改革规划既实施方案》结合全区卫生系统创先争优和“三好一满意”活动，以加强护理内涵建设和提高技术水平为核心，按照《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》和临床护理实践指南（2011版）》扎实推进推进优质护理服务，努力为患者提供安全、优质、满意的护理服务。

6.2012年优质护理服务工作原则和目标是什么？（重点掌握切入点、落脚点、关键点）？

坚持以改革护理模式为切入点，实施临床护士对患者的责任制整体护理；坚持以全面履行护理职责为落脚点，深化专业内涵建设，提升临床护理质量；坚持以加强科学管理为关键点，充分调动护士队伍积极性，建立推进优质护理服务的长效机制。按照“改模式、重临床、建机制”的工作原则，促进护理工作适应公立医院改革与发展的需要。2012年，在优质护理覆盖100%病房，并在门（急）诊、手术室等开展优质护理服务。

7.综合医院分级护理指导原则及护理要点是什么？ 8.住院患者基础护理服务项目有哪些？

9.“护士条例”是何时颁布的，我们在护理工作中是如何贯彻执行尺的权利和义务的？

是2008年5月12日起实行的。一高度重视，认真组织学习

二.深刻理解精神实质，掀起热爱护理工作的热潮.条例分总则、执业注册、权利和义务、医疗卫生机构的职责、法律责任和附则共六章三十五条。其宗旨是“维护护士合法权益，规范护理行为，促进护理事业发展，保障医疗安全和增进健康”。《条例》要解决的主要问题有：1.依法加强护士队伍建设；2.依法保障护士合法权益；3.依法建立护士准入制度；4.规范护士执业行为；5.明确医疗机构的保障责任。通过学习使护理人员认识到护士是贯彻执行《护士条例》的主力军。1.熟悉护士自身权利和义务，切实规范执业行为，自觉履行保护生命、减轻痛苦、增进健康，全心全意为人民群众健康服务的神圣职责。2.要进一步更新护理服务理念，强化服务意识，改善服务态度，提高护理质量，爱岗敬业，踏实工作。3.加强三基三严训练，不断提高服务能力和业务技术水平，提高自身观察与处理病情的能力。

《护士条例》是我国第一部专门的护理行政法规，是反映新时期、新形势对护理工作的新要求，是促进护理事业健康发展的法律保障。它的颁布实施标志着我国护理事业进入了一个新的发展时期。我们要以贯彻落实《护士条例》为契机，增强责任感、紧迫感，抓住机遇，努力工作，开创护理工作新局面。

10.你科在开展优质护理服务活动中有哪些具体举措？今后在哪些方面还需改进提出您的宝贵意见？