沟通中的拒绝

第一篇：沟通中的拒绝

沟通中的拒绝

一、什么情况下，我们应该说“不”？

当遇到客户的无理或过分要求时

当下属故意提出刁钻的问题而感到难受时

当上司的决定明显会对你的工作产生反作用时

二、拒绝别人的心理基础

1、自我价值低，需通过情感贿赂，建立关系

2、安全感差，内心恐惧，难以拒绝他人

三、说“不” 的好处

1、你可以专注于自己觉得真正重要和有兴趣的项目

2、拥有更多的闲暇时间，这对工作繁忙的你尤为重要

3、你减少了别人下次以同样理由麻烦你的机会

4、显示你是有自我选择权利、有主见的人

四、说“不” 需要哪些技巧？

1、直接分析法 ： 遇到很明显的无理或过分的要求，采用直接拒绝的方法。把你拒绝的理由阐述清楚，并让对方体会到你的难处。

表达清楚，要自信，直截了当，语气要肯定。

2、巧妙转移法：先对对方的要求表示理解和赞许，并在交谈中慢慢地与你的困难靠近，让对方对你的困难表示出同情和支持。再提出你的看法，留待以后条件成熟再给对方解决。

此法不是立即说不，先肯定对方的要求，表示理解同情和尊重，而后再据实

陈述无法满足对方要求的理由，以获得谅解，使对方自动放弃请求。用“暂时、目前” 缓和的拒绝给对方留有余地。

3、微笑打断法 ：当你遇到别人提出一个你已经预感到有困难的问题，可用此法。在对方谈这个问题或在做铺垫的时候，用微笑的语言打断谈话，而把话题引导到其他方面。

罗斯福在就任美国总统前，曾担任海军要职。有一次，他的一位好友向他打听海军在加勒比海一个小岛建立潜艇基地的计划。罗斯福很神秘地向四周看了看，压低声音问道：“你能保密吗？”“当然能。”罗斯福微笑地看着他：“那么，我也能。”

4、拖而不办法

在当对方的要求并没有很过分，但你却由于各种原因无法完成的情况下，可用此法。

可以说自己能否答应需要时间考虑有关问题，过些时间答复，要求对方提供更多的信息资料作进一步的说明以便完成。----给自己留下充裕思考时间。可找出折衷方案，有条件地答应，在拖之中不了了之。

5、李代桃僵法：当对方提出一个很棘手的问题，或者你目前无法解决的时候，可以退而求其次找到一个你们都能接受的替代办法。-----案例《分身乏术的保罗》

五、小昭应该怎么说

一向性情温和的财务部主管刘晔已经向小鱼催了三遍报表了，小鱼每次都态度超好地说：“好的，好的，马上就交。”但离公司规定的最后期限都超过了两天了，小鱼还是没交。

刘晔没办法，就跑到小鱼的同部门同事小昭那里请求帮忙：“小昭呀，小鱼的报表你能不能帮她填一下呀，反正你对这报表也很熟，很快就填好了。”一向不喜欢填报表的小昭冷着脸拒绝：“你还是让小鱼自己填吧。”这时忍无可忍的刘晔终于火山爆发了，在办公室当着所有同事的面咆哮到：“你们部门怎么这样呀，一个报表催了十多天，我还要不要干活？耽误了发工资你们乐意吗？”小昭这时也满心委屈和怒火：“你冲我发什么火，又不是该我干的？”

六、说“不” 的过程详解

1、放下手中的事情，认真倾听

无论你有多忙，请用心去倾听对方的诉求，不仅要听出对方在说的是什么事情，而且要听出对方的感受。

2、认可对方的感受，表示理解

在表达推脱之前，一定要先顾及到当时的情景，以及对方此时此刻最强烈的情绪。无论当时对方是悲伤还是愤怒，都首先表示理解，以体谅难处的态度给对方以抚慰。

3、态度真诚，语速缓慢

到了不能不说抱歉的时候，一定要看着对方的眼睛，真诚地表达你的想法，简洁明晰地说清你推脱的原因，一定要使用委婉温和的语句来表达你的抱歉和遗憾。

同时，记得在适当的时候真诚感谢对方对自己的信任。

4、事后保持热情和体贴

一定记得在推脱过后，跟对方主动示好。让对方确信你不是讨厌他，你只是有自己的原则。

七、情景演练

1、你的朋友有急事向你借钱，而你每月要付房贷，你会如何拒绝？

2、你的朋友在派对中给你一杯酒。你对酒十分反感，你会怎样拒绝？

3、你的朋友给你一根香烟，你对吸烟十分反感，你会怎样拒绝？

4、怎样拒绝追求你很久但你又不喜欢的男生（女生）？

要求：

1、任选一题。

2、人物、台词、动作、道具、背景音乐

第二篇：在沟通中成长

“在沟通中成长”主题班会教案

【班会背景】

心理学家研究发现，如果一个人长期缺乏与别人的积极交往，缺乏稳定而良好的人际关系，这个人往往就有明显的性格缺陷。而很多烦恼、矛盾、心理问题甚至安全事故都是由不沟通、不会沟通、沟通效果不好造成的。【班会目的】

1、理解沟通的重要性；

2、引导学生分析出影响人际沟通的因素，掌握人际沟通中正确的态度和方法技巧。

3、使同学之间、师生之间、子女与父母之间能相互理解和沟通，人与人之间相处的更加融洽，大家生活地更快乐。【班会准备】

1、轻松柔和的背景音乐——《感恩的心》。（课前播放、课程结束播放）【班会步骤】

一、课前组织（1分钟）

热身活动：同学相互间握手问好。

讨论：对方给你的感觉如何？亲切？友好？真诚？敷衍？虚伪？

二、课题引入（5分钟）

有的同学很真诚地主动伸出手友好地和同学握手，面带微笑，给人亲切温暖的感觉；有的同学不情不愿地被动地伸出手和同学握手，拉着脸，面无表情，给人敷衍虚伪的感觉；请问，同学们，你们喜欢和哪一类同学做朋友呢? 主持人（男）：我们渴望心与心的交流。主持人（女）：我们渴望手与手的相牵。主持人（男）：我们想与理解同在。主持人（女）：我们想与信任并肩。主持人（合）：我们的主题班会《在沟通中成长》现在正式举行。主持人（男）：10多年来，父母对我们用心呵护、养育了我们，使我们感激不尽，随着年龄的增长，我们的内心世界也开始敏感和丰富起来，在现实生活中，我们经常与父母发生不愉快，与彷徨，烦恼、忧伤成长的我们是个怎样的情形呢？大家欣赏小品《月考之后》，就会略知一二

2、小品表演

小品反映的是月考后父母与子女发生的不愉快与误会，从而可以看出父母与子女在沟通方面存在的问题。

三、情境创设： 选取几名同学现场表演：

1、情景一：《谁对谁错》

放学后，小明本准备早点回家，可是刚离开学校，一骑上自行车，不小心，撞到了一名小学生。这时，小明马上将小弟弟扶起，并送他回家。„„这样一来二去，时间就耽搁了许久„„

妈妈今天下班回家后，和往常一样开始准备晚饭，可左等右等儿子就是不回来，天渐渐黑了下来，妈妈愈发担心„„

小明带着一身的疲倦，终于回到了家里，一进门，妈妈不知是生气还是高兴，对小明大喊：“你跑到哪里去玩了，也不看看几点了，学习成绩一塌糊涂，还玩，早晚把自己给玩傻了„„” 听到妈妈喋喋不休的数落，小明，什么也没说，躲到自己的房间里生闷气„„

2、情景二：《成长的代价》

同学A，在宿舍楼五楼的楼梯上喊一楼的B同学，让其赶紧上楼找他。B同学正好要去商店买东西，就没有回应A同学，等买完东西回楼上时，A同学就因为B同学上楼慢了对其大打出手。导致B同学住院治疗，而A同学也因此受到学校试读的处分，同时赔付5000元医药费。

3、情景三：《签合同》 [场景一] 一张凳子上，甲脸上露出焦急的神色。他不时的看手表，并嘀咕道：“怎么还没到，说好8：30，现在都快9：00了，真是的„„”

过了好一会儿，乙才慢慢地踱了过来，并从背后用力拍了甲的肩膀。

甲被吓了一跳，从凳子上跳了起来，愣愣地看着乙。

接着乙说：“喂，我就是要与你签合同的乙啊，我们现在开始谈吧，我觉得我们公司经济实力不错，完全有能力与你们合作。我们就不用再仔细谈了，就马上签吧。我时间很赶，快点！”说完就一屁股坐了下来。

甲实在忍无可忍了，对乙说：“你这是什么态度，都迟到了还这样。”

这时的乙愣了一下，更大声地说：“想要与我们公司签合同就得有耐心，你想我用什么态度对你？”

甲愤怒地说：“我想我们之间的合同是签不成了，再见！”于是转身而去„„ [场景二] 甲在一张凳子上翻看着报纸。

丙匆匆忙忙走了过来，捡掉了地上的垃圾。看到甲已经先到了，赶紧与甲打招呼：“先生，你好。”

甲站了起来，也向丙问好。

两人友好地互相握手，同时丙向甲道歉：“不好意思，让你久等了。”

甲赶紧解释到：“是我先到了，你没有什么可道歉的。我们开始谈合同的事吧。”

两人互相让座后就开始谈判。他们拿出有关自己公司的材料给对分看。不久两人就签下了合同。

最后甲对丙说：“虽然你们公司目前的经济实力会弱点，但是你有良好的礼仪修养，我相信在你的带领下，你们公司会不断发展壮大地，因此我最终决定与你们合作。”

两人脸上都洋溢着微笑。

思考讨论：这几个情景剧中同学为什么会闷闷不乐，会感觉没自尊没面子，会出现打人事件？而在情景三中为什么甲与乙签不成合同，而却与丙签成了？（请同学们思考讨论发表见解，老师予以引导指点）

班主任小结：世界著名大师、心理学家卡耐基说：“一个人的成功，15%靠专业知识，85%靠人际关系和处世技巧。”

第三篇：浅谈企业管理中的沟通

浅谈企业管理中的沟通

沟通在管理学中的定义是指可理解的信息、思想和情感在两人或两人以上的人群中的传递或交换的过程。著名组织管理学家巴纳德认为，“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段。”在企业管理中，无论是计划的制定、的组织、部门问的协调、与外界的交流，都离不开沟通—会、淡判、谈话、做报告、对外拜访、约见是最常见的沟通方式。有资料表明，企业管理者70％的时间用在沟通上。企业规模越大，层级越多，沟通在管理中的作用就越重要。沟通是企业管理的实质和核心。1沟通在企业管理中的作用1.1发布指令，反馈信息，达到对企业运转的有效控制企业的员工必须遵守组织中的权利等级和指导方针，执行企业的行为规范和指令。而要做到这些，必须通过沟通才能把指令传达给员工，并把员出的反应反馈给管理层，从而适时加以调整，使其顺利执行下去。在实际中，只有经过这么一个有效的沟通过程，企业的指令才能得到准确理解，有效实施，使控制真正得以实现。1.2沟通能使决策更加正确、科学、合理在管理过程中，经常有或大或小的各种决策需要定夺或确定方向。沟通有助于改进决策。领导者可以从企业内部的沟通中获取大景的信息情报来提升判断力，然后进行决策。下属人员也可以主动与上级管理人员沟通，提出自己的建议，供领导者作出决策时参考。企业内部的沟通为领导者、各个部门和人员进行决策提供了信息，增强了判断能力，使决策更加正确、科学、合理。1.3沟通促使企业员工协调有效地在日常中，目标、进程、方式方法、要求等因素只有通过沟通达成共识，才能使不折不扣地完成。没有适当的沟通，上下级之间、各部门之间的了解就不会充分，甚至可能出现错误的理解，使任务不能正确圆满地完成。如业务部门间合作一笔业务，在中难免会有一些误解，甚至利益分配上的冲突，此时就需要两部门进行有效沟通，在实际操作中互相补充、互相信任，紧密合作，保

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持的协调有序进行，避免不必要的损失发生。1.4沟通有利于领导者激励员工除了技术性和协调性的信息外，企业员工还需要鼓励性的信息。在实际生活和中，每个员工都有要求得到他人尊重和自我价值实现的需要，都会要求对自己的能力有一个恰当的评价。如果领导的表扬、认可或者满意能够通过各种渠道及时传递给员工，就会对员工造成激励，激发他们的热情和潜力，从而充分发挥其积极性、创造性与智慧，更加勤奋地。1.5传播价值理念，凝聚团队力量在现代企业管理中，企业文化管理的地位越来越重要。企业团队具有统一的价值理念，是企业文化管理的核心内容。因此，沟通传播的并不仅仅是指令，更重要的是企业文化、团队的价值和思想感情。沟通传递了企业共同的价值理念，让组织成员相互敞开胸怀，深入了解，增强员工的责任感和对企业的归属感，从而使团队成员间的联系更加紧密，在团队成员中造成强大的凝聚力，建立良好的人际关系和和谐的组织氛围。1.6通过与外界的沟通交流。塑造良好外部形象我们所处的时代是一个人与人、组织与组织、地区与地区、国与国之间联系越来越密切的时代，每个组织都与其他组织和个人存在着广泛的联系。对现代企业来讲，与外界交流可以说是一个必然趋势，只闷头做好企业自身内部远远不够，还需要不断加大外部沟通力度，使企业在社会上不断取得声誉。企业应密切联系社会，加大与部门、其他企业及媒体单位的沟通交流，从而塑造良好的外部形象，建立有利于企业发展的外部环境。2沟通存在的问题沟通这一在企业活动中司空见惯的现象，其效果却往往不尽人意。部门之间的协调不畅、任务分配的不明晰、时间限制的不固定等等，产生了种种沟通不畅。不仅在企业内部的管理中存在着信息沟通效率低下的问题，在企业外部业务链中也存在着同样的问题。沟通不良几乎是每个企业都存在的通病，企业的机构越复杂，其沟通就越困难。往往基层的许多意见建议不能及时反馈至高层；而高层的决策也常常无法以原貌展现在所有人员面前。据调查，企业中70％的问题是由沟通障碍引起的，无论是效率低，还是执行力差，领导力不高等，归根结底都与沟通不畅有关。为什么会出现沟通不畅的问题呢一个重要原因是，传统的企业在管理理念上往往是“物本”管理理念突出，强调对设备、厂房、资金、物料等的管理，而“人本”管理理念淡薄，对于“人”的管理比较薄弱。这样，就将沟通管理放在了比较次要的位置。当前，人本理念已经越来越受到企业家们的高度关注。在企业管理中落实人本理念，能够提高沟通的效能和效率，而沟通的效能和效率，也就是企业管理的效能和效率。沟通的进行建立在企业内外部环境基础之上，而且有赖于个体之间的互动。因此，它受到组织环境、个体沟通能力和个体之间的相互信任程度等因素的影响。因此加强企业的有效沟通。提高沟通管理水平就要从这些因素人手。3如何做到有效沟通

3.1营造有利的组织沟通环境组织沟通环境的营造对企业管理中的有效沟通具有极其重要的影响。企业的层级越多，信息传递的效率就越低，而且容易使信息传递出现失真现象。因此，企业要尽量采取扁平型组织结构。具有较少层次的扁平型组织结构是现代企业管理的发展趋势，它可以缩短信息传递链、拓宽沟通渠道、避免信息传递链过长而失真，有利于信息的有效沟通。3.2良好的管理制度是沟通的基础企业内部沟通困难或者沟通效果差，许多时候其症结在于企业内各部门的职责不清，业务流程混乱，程序、方法缺乏明确的标准。这样，极易陷入推诿、扯皮之中，导致事事需要沟通，而且往往沟通效果很差。因此，企业必须建立良好的内部管理制度，明确职责分工，规范程序，以制度规范各个层次、各个部门和每个员工的行为，明确各自的职责，让大家各就其位，各司其职，减少不必要的沟通。3.3建立良性的内部沟通机制沟通的实现有赖于良好的机制。企业要建立一套合理有效的沟通制度和内部沟通机制，如日汇报制度、计划与总结、定期会议、员工对话、建议制度、内部共享数据库、内部报纸等。这些沟通形式应纳入制度化、轨道化，建立起互传信息的平台。使信息传递更快、更顺畅，使大家步调一致，方向明确，按计划有条不紊地，提高

效率和效能，使目标完成得到保障。

第四篇：企业管理中的沟通

企业管理中的沟通

在全球经济全面紧缩的状况下，各国的企业正在面临着前所未有的挑战。那么，企业的管理也就变得尤为重要。在企业管理中，信息的完整和畅通，关系着企业的存亡，则此企业管理中的沟通也就变得相当的重要。

企业管理中的沟通是指管理者与被管理者之间、管理者与管理者之间、被管理者与被管理者之间，及组织成员内部互相之间；或者组织成员与外部公众或社会组织之间发生的，旨在完成组织目标而进行的具有多种多样的形式、内容与层次的，对组织而言有意义的信息发送、接受与反馈的交流全过程，及各组织对该过程的设计、规划、管理、实施与反省。

企业管理中的沟通一般包括管理信息、管理信息编码、管理沟通通道、管理信息译码、管理沟通噪音、管理信息反馈、管理沟通环境等七个部分。只要将管理信息渠道一步一步的处理好，这样才能够将企业管理中的沟通搞好。企业管理中的沟通按照沟通的方向来划分，沟通可分为上行沟通、下行沟通和平等沟通三种。个具有各自的有点，譬如上行沟通，员工可以直接把自己的意见向领导反映，获得一定程度的心理满足；也可以很好的了解企业 的经营状况，以此提高管理水平。当然也各自有自己的缺点，如平等沟通头绪过多，信息量大，易于造成混乱，有可能在个体之间的沟通成为职工发牢骚，传播小道消息的一条途径，造成涣散团体时期的消极影响。这就需要我们企业能够达到有效的信息沟通。也就需要我们的企业要掌握一些沟通技巧，如信息发送者要发送清晰和完整的信息，选择适当的传输媒介，避免信息被过滤和曲解，信息中应包含反馈机制，提供准确的信息；信息接收者要集中注意力，成为好的倾听者，要懂得移情来接受信息。当然我们企业还得了解语言风格，一定的语言环境，就有一定语义。有效的管理沟通从而可以使一个企业提高整体形象，提升可持续发展的能力，可以让全体员工及时、清晰、准确地认可、遵守和执行，并且不断地深化，灌输“员工以企业为本，企业以人才为本”的双赢理念，创造良好企业文化，使其真正成为一种极有价值的软约束和软激励。

第五篇：在沟通中体验崇高

在沟通中体验崇高

在沟通中体验崇高

人作为个体存在于这个世界上，总会与其他人产生隔阂，同时，个人作为社会的一分子，社会就需要人们消除隔阂，把个体的人整合为统一的群体。因此，能与他人沟通就成为一个人为人处事的基本要求。然而，这个简单的道理在我参加工作之前我并没有体验过，所以，过去的我对沟通看得很淡。直到我成为一名

教师，面对一群孩子，我才开始重新审视人与人之间的沟通。我曾经在一本杂志上看到一个故事：有一位年轻的老师第一次走上讲台，他内心很激动，于是满怀激情的准备了一堂语文课。课上得很成功，这位年轻的教师很高兴，看看时间离下课还有几分钟，于是他要带领学生做一个精心准备的小游戏。他说：“同学们，今天的课就上到这里，在下课前咱们做一个课堂作业。请大家按照我说的做。”孩子们一片叹息，老师说：“请大家安静，其实这个作业很简单。咱们唱一首歌，大家跟我一起唱，‘如果幸福你就拍拍手，如果幸福你就拍拍肩，如果幸福你就跺跺脚……’”。孩子们跟着老师边唱边拍手边跺脚，一片笑声歌声感染着每一人。老师也很高兴，陶醉在孩子们的欢乐之中。忽然，老师发现一位同学坐在后面竟然不拍手，老师心里有点气，全班同学都配合老师做游戏，偏偏这位同学不配合，于是，老师让大家暂停，他走到这位同学跟前，问道：“你为什么不和大家一起拍手，难道你不高兴吗？”这位同学把头低了下去。“你下课后到我办公室来。”老师冷冷地对学生说。学生来到办公室，老师责怪道：“你刚才为什么不跟大家一起拍手呢？”学生没有说话，原本低着的头垂得更低了……“怎么，为什么不说话?”老师伸手去拉学生的手，老师突然发现学生的手袖空荡荡的，“你的手……”老师诧异地问道，学生抬起头，一行热泪挂在脸颊上……老师蹲下身，为学生擦去泪痕，什么说不出来，站起身，摸摸学生的头，自己的眼里也噙满的泪水。

有一座桥，连接着希望与辉煌；有一种爱，化解了矛盾与战争。它就是沟通！随着时光的流逝，我也走上了教师的行列，这个故事中的老师一直成为我思考的源泉，让我在工作中不断的反思自己，审视自己与学生交往的每一个过程。“师之者，教之以事而育诸德也”，爱岗敬业，教书育人不仅是教师的基本职责，更是教师所担负的特殊的光荣使命。

然而，在我读到这个故事之前，我却经历过我自己与学生之间一段难忘的故事，这个故事让我在对比中体验了什么是沟通。记得那是在走上工作岗位不久的秋天。我教的学生中有一个来自农村的孩子叫李树强。他很懂事，对父母也很孝顺，平时话虽然不多，但是学习刻苦，每次考试总能取得优异的成绩。国庆节收假却迟迟没有看到他的身影。心想是不是学生把收假的时间给忘了？等明天回到学校，一定要好好的教训他一顿，要让他知道‘国有国法，家有家规，学校还有学校的纪律’。不然，好好的学生就会因为管理不严而变得厌学，甚至逃学。三天之后仍没有他的消息，打电话也无法联系，这样的好学生不来上学，学校要追究责任，当班主任的我首当其冲。下午上完课后，我按入学时留下的地址，打的到他家。没想到走到半路上，出租车司机竟然不送了……秋日的夕阳渐渐落下去了，而我却独自走在陌生的乡村路上，在路人的指引下终于找到了学生家。见到李树强，我差一点没认出他来，在我的印象里，他总是穿这一套蓝白相间的运动服，给人的感觉就是个中学生。但眼前的李树强只穿着短裤和一件看不出颜色背心，一头汗水，完全是一个地地道道的小农民，他爹妈也都是扛着农具刚回到家。他们见到我，不知我是谁，李树强向爹妈说我是他的老师，两位中年人忙说对不住老师，我说明来意，希望李树强跟我回校上学，他们便烧水做饭，边向我说家里的活需要孩子干几天，没让孩子到学校上学，对不起老师，让老师吃苦了。李树强的爹妈说着客气话，我却一点也没听进去，我被这个贫困的学生家庭状况所吸引，扫视这个家，除了一盏电灯和几样简易的家具外，最显眼的便是用土墙上贴满了他曾荣获的若干奖状……此时，我的脑海里闪现出这样一个片断：同学曾跟我反映他很不和群，很少在宿舍里吃饭。想到这里，我的眼睛湿润了……

看着朴实的父母，看着懂事的孩子，我沉默了。一路上想好教育家长的话再也开不了口。临走前，家长要留我吃饭，我婉言谢绝了。我知道那顿饭对于整个家庭意味着什么……伴着星光，从未走过夜路的我，高一脚低一脚地走在山间小路上，我在不断的反思自己：做一名好老师，我缺少的是什么？怎么做，才是一名好老师？当一名人民教师不是简单的传授知识给他们，也不是强制的要求他们做什么，他们需要的不是专制，而是要与他们沟通成为朋友，能够理解他们。还记得我刚参加工作的时候也是因为跟学生的沟通太少使得师生关系疏远：一位同学没有听我讲课而是和同桌在讲话，顿时让我想到的是太不尊重老师了，没有问清楚原因就劈头盖脸地责骂他。当时，同学没吭一声，但从他的表情我可以看出他不服气。在过后的几周里，本来喜欢听我讲课