在沟通中寻求和谐

第一篇：在沟通中寻求和谐

摘要：要构建和谐社会，就必须拥有一个和睦的家庭，现在的家庭父母与子女的矛盾日益突出，我们青少年就必须与父母架起沟通的桥梁，化解矛盾，共建和谐家园。我们只有熟练地掌握沟通的方法和技巧，根据个人不同的性格和不同的场合，灵活的运用，才能成功地与父母沟通。

关键词：真诚冷静礼让鼓励赞赏

在沟通中寻求和谐

——浅谈小学生与父母沟通的方法和技巧

大自然，因为和谐，生命才会生生不息，生态才会平衡；人类社会，因为和谐，国家才会安定，社会才会发展。看来，天地万物，以和为贵。和谐，是生态平衡的最好归宿；和谐，是社会发展的最高境界。

家庭是组成社会的基本单位，要构建和谐社会，就必须拥有一个和睦的家庭，因为家和万事兴。然而，家家有本难念的经，由于思想观念的不同，社会生存压力大等诸多原因，父母与子女的关系越来越陌生，心理差距越来越大，矛盾也日益突出。而沟通则是化解矛盾的高手，我们青少年就必须与父母架起沟通的桥梁，共建和谐家园。

思想品德课程担负着道德人格培养的任务。我们要在教学中学会沟通，在沟通中寻求和谐。沟通是一门艺术，它是心与心的交流，乐于沟通，善解人意，才会让心与心撞出爱的火花，从而营造民主和谐的家庭氛围，让我们青少年健康茁壮的成长。我们可以结合品德与社会五年级下册第三课《爸爸妈妈我想对你说》来学会与父母沟通。沟通有哪些技巧呢？

一． 用真诚叩开沟通的大门

“推心置腹的谈话就是心灵的展示。”这是前苏联著名作家温·卡维林曾说过的一句话。“推心置腹”即是真诚的写照，交流贵在真诚，以诚相待，才能叩开沟通的大门，才能得人心。若玩于心计，拐弯抹角，则会南辕北辙，达不到沟通的效果。父母是子女最亲密的人，彼此之间心有灵犀一点通，若你以诚相待，就一下子拉近了彼此的距离。

二． 让冷静成为智慧的源泉

你应该明白这么一个道理：冷静是智慧的源泉，急躁是无能的表现。当你拉开了与父母沟通的帷幕之时，你的心必须马上冷静下来。这样你才会有条理的阐述自己的观点，你的思维会很活跃，许多智慧金点子就会悄悄地降临。这样，你的沟通的成功率就会大大的提高。反之，你若静不下心来，表现得草率急躁，你将会语无伦次，道理讲不通，理不直气不壮，又怎能说明父母？

三． 使礼让赢得沟通的时间

20世纪最伟大的心灵导师，美国人戴尔·卡耐基说过“如果希望成为一个善于谈话的人，那就先做一个致意倾听的人”。在“倾诉”与“倾听”之间你先选择哪一个？父母是我们的长辈，我们应该尊重他们，对他们要以礼相让，所以我们理应首先选择做一个虚心的倾听者。你认真地倾听了父母的心声，设身处地地替父母着想（即教材中所说的换位体验）。父母也会抽出自己的时间，耐心地聆听你的心声。尊重别人也是尊重自己的表现，所以礼让反而为双方赢得了更多的沟通时间。

四．用鼓励融化对方的心灵

在沟通中，难免会产生意见分歧。当然，谁的想法更加科学合理，我们就应优先采纳。如果明明是你的想法好，父母却固执己见，我们若直接指责父母，父 1

母一定难以接受。毕竟他们是长辈，我们也要顾其面子，可以采用鼓励法，因为鼓励更容易激励他人，先肯定对方的优点，然后委婉地指出父母的缺点，采用“如果你怎样„„你就会变得更好”的句式。并且要鼓励对方加油，相信他们一定会成为最出色的父母，我想这样的父母的心就会渐渐融化，欣然接受你。

五．让自己得到父母的赞赏

要让沟通获得成功，就必须让自己得到父母的赞赏。这也是你施展才华的最好的阵地。首先，你必须让父母明确自己的观点。再者，你要证明自己的观点是行之有效的。其一，用事实来说话，事实胜于雄辩。我身边有个小学生小林喜欢一边写作业，一边听音乐。妈妈则不允许她这样做，认为这样做作业会分心。别出心裁的小林在做不同作业的时候会选择不同的音乐，做数学题的时候尽量不听，听也听听轻音乐。写作文的时候会选择适合文题的音乐来听，这样可以激发写作的灵感，因此小林的作文得到了老师的赏识，事实摆在面前，听音乐有助于小林的学习，妈妈也只得心服口服的改变了自己的陈旧的思想。其二，引经据典，理由充分。古今中外，许多名人的至理名言，精妙绝伦的名著典故无不闪烁着思想的光芒，我们可以信手拈来，成为自己有力的证据。当你的沟通有凭有据，你的父母会被你的才华所折服，对你会刮目相看，大力赞赏。你的沟通就会获得圆满的成功。

在沟通方法上，我们提倡多元化，富有创造性。现代社会是科技爆炸的社会，学生们也具有接受国际超前意识的能力，常规的沟通方法往往会引不起孩子的兴趣，我们也可以打破常规，创造性地设计多种沟通方式。在《爸爸妈妈我想对您说》这一课中，就介绍了几种沟通方法：鸿雁传书、情感面对面、换位体验、家长学校。这时，教师可以机智地创设问题：你们还有哪些新颖的好办法？让学生大胆尝试。我们把思维扩散到广阔的生活世界中去。学生自然会畅所欲言：上网聊天、发邮件、打电话、留言、发短信等等。当然，若有才华，还可以像音乐人那样自己编歌，像诗人那样自己写诗，与家人进行沟通。这样让沟通与文艺相融，让沟通走向完美。

世界上没有两片完全相同的树叶，所有没有完全相同的性格，有人属外向型，有人属内向型。不同的性格可采取不同的沟通方式。外向型的人可选择单刀直入法（如情感面对面等），内向型的人可选择曲折婉转法（如鸿雁传书、发邮件等），当然也可以多种方法连环使用。总之，各种方法，因人而异，只要达到预期的效果就行。但是，并不是所有的沟通都会成功。不过没关系，退一步海阔天空，你也可以当作一次磨炼。生活就像一块磨刀石，你是被磨碎还是被磨亮，取决于你自己。

在家庭中，我们学会了与父母沟通，从此我们一家人心心相连，和谐共处，积极乐观地面对生活，挑战人生，所有的困难就会迎刃而解，生活会变得更美好。当我们走进社会这个大家庭后也可把与父母沟通的方法与技巧进行迁移运用，学会与社会上的人沟通。在沟通中寻求和谐，从而携手共建和谐家园!

参考文献：《沟通的艺术》 作者：戴尔·卡耐基

第二篇：医患沟通在和谐医患关系中的重要性

医患沟通在和谐医患关系的重要性

靖江市新港城医院

倪俊亮

摘要：如何改善医患关系、缓解医患矛盾，建立和谐的医患关系已成为医院必须面对的重要问题。医患沟通不到位是导致医疗纠纷的主要原因，加强医患沟通可以拉近医患双方的距离，有助于患者疾病的诊断和治疗，得到患者对医者的信任和对诊疗的主动配合，有助于减轻患者的心理压力，有助于治疗效果的改善。医务人员应树立这样一种理念：医患沟通是自身利益的需求，医患沟通是规范医疗行为、提高医疗质量的重要部分。

近年来，我国医患关系趋于紧张，医患关系紧张已成为日益突出的社会问题，医疗纠纷已成为医院管理的难点，时常困扰着医务人员，严重干扰医院的正常工作，根据投诉资料分析显示：80%的医疗纠纷与医患沟通不到位有关，只有不到20%的案例与医疗技术有关。如何改善医患关系、缓解医患矛盾，建立和谐的医患关系已成为医务人员及医院必须面对的重要问题。本文从分析目前医患关系紧张原因等方面，论述医患沟通在和谐医患关系中的重要性。医患关系紧张的主要原因 1.1 患方因素

医患关系紧张、矛盾突出，其成因很复杂，其实医患双方都有问题，同时社会因素也是重要的一方面。从患者方面看，主要有以下几方面的因素：（1）患者对医疗服务期望值过高。部分患者认为在医院就诊是一种商品买卖，认为既然花了钱，就要达到期望的目的。有不少患者认为，到了医院，就是进了保险箱，医院有义务、更应该有能力治好自己的疾病。（2）互联网查询得到的结果与医疗行为不一致 随着互联网的飞速发展，部分患者在得病后诊治期间不信任医生，要求医生使用自己查询的互联网知识诊治方法对自己进行诊治，往往似是而非，究其根本原因是患方对医疗行业、对医学科学的认知不够，对医学知识一知半解。（3）患者的法律意识、自我保护意识不断增强。这是人类社会进步的表现，然而也有患方在诊疗过程中采取先入为主，稍有不妥即持怀疑或对立的态度。患方中不少患者对医方存有戒备心理，出现了对医方与其谈话和诊疗措施进行录音或记录的怪现象。

1.2 从医务人员方面看，存在以下一些因素

（1）医务人员自身所拥有的医学信息优越感，部分医务人员认为自己是医务人员，患方在医疗方面无发言权，诊疗行为很少与患者交流与沟通，导致患者对医疗行为的不理解。（2）医务人员所从事的职业具有特殊性、科学性强、风险高的特点，自身的责任大、压力大，部分医务人员认为收入与工作强度不匹配，导致心理失衡。（3）少数医务人员职业道德水平低下，服务态度差，造成不良影响，导致患方对医务人员的不信任。

1.3 社会因素

（1）由于医疗保险的发展滞后，现在因医疗体制改革，患者自身需承担一部分医疗费用，尤其是重病、慢性病个人付费更多，心中有怨气，医务人员可能就成了“出气筒”。（2）媒体、社会舆论不实报道、对医院的片面指责和不正确的引导，导致患方对医方的不满和不信任。另一方面，“病人就是上帝”这种说法的误导，将患者和医务人员没有摆在平等的位置上。加强医患沟通是改善医患关系的重要手段

医患关系紧张、矛盾尖锐，会使医患双方的利益都受到损害，在减少医患矛盾，缓解医患关系紧张状态方面，需要医患双方共同努力，更重要的是医患双方能够换位思考，达到相互理解，两者从根本上享受自己的权利。

2.1 实施良好的医患沟通，医生是主体

在医患沟通中，医生起主要作用，必然要求医生应具有良好的服务态度和语言艺术能力。首先要求医生“耐心倾听”病人的主诉，不要随意打断患者对自身症状和痛苦的诉说。患者主诉时，尽管有许多不切主题的语言，医生不能不耐烦，要善于引导病人回答问题，描述症状，同时用恰到好处的语言温暖他，使他感觉亲切、可信。可以说“耐心”、“倾听”和在患者面前树立良好的第一印象是发展良好的医患关系的最重要的一步。其次，医生作为主体需主动与患者进行沟通，需预判患者病情，进而在病情变化前与患者或家属进行沟通，到患者病情发生明显变化时再进行沟通往往患者或患者家属不能接受，从而导致医患纠纷的发生。

2.2 加强医患沟通可以拉近医患双方的距离

医务人员有对患者的诊疗过程解释说明的义务，同样，患者也应主动去配合医务人员积极完成诊疗过程，尽到自己的义务，以达到共同营造一种和谐的关系与良好的氛围，相互理解，相互信任。良好的沟通和交流是保证医患双方履行自己的上述义务的基础条件之一，同时可拉近医患双方的距离。

2.3有助于患者疾病的诊断和治疗

医方通过与患者的全面沟通，了解到与疾病有关的全部信息，才能够作出正确的诊断和治疗，医患之间良好的沟通，还可以减少不当医疗行为的发生。患者认为不值一提的不适可能会是诊断及治疗的突破口。例如患者体质上的特殊情况，只有患者自己最清楚，而有些特殊情况医务人员可能检查不出来。如患者药物过敏情况，如果医务人员在询问病史时没有深入地了解，而使用了不应该使用的药物而发生了过敏反应，则会发生不当的医疗行为。2.4加强医患沟通是顺应现代医学模式的需要

现代医学模式已从以医疗为中心转变为以患者为中心，是一种新型的生物-心理-社会医学模式。医患关系的形式绝大多数是以“相互参与型”的形式出现，这种新型的医患关系形式把医者与患者置于平等的地位。成功的双向交流沟通，往往会得到患者对医者的信任和对诊疗的主动配合，可取得最佳的临床效果。医患沟通的作用

(1)医患沟通是顺利完成诊疗计划、保证医疗质量的前提。医疗过程是一个密切协作的过程，除医护之间的合作外，更重要的是需要患者的密切配合。如对某些重要的手术、特殊的检查、某个诊疗方案的确定等，都要及时、有效地加强与患者之间的沟通，详细说明情况，取得患者的理解和配合，这样可以避免某些医疗纠纷的发生，以提高医疗服务质量。(2)医患沟通是让患者对医疗技术的高风险性和局限性的了解增多，这样在发生意外或不能达到预期效果时能更好的进行沟通，构建和谐的医患关系。(3)医患沟通有助于减轻患者的心理压力，有助于治疗效果的改善。患者到医院看病很希望得到良好的医疗服务，减少痛苦，早日康复。作为医务人员应该充分理解患者的心情，采取换位思考方法，充分理解患者的心情，真正做到“想病人所想，急病人所急”。使患者能够积极主动地配合治疗，使治疗效果得到显著改善。

4.医患沟通方式及技巧

1、预防为主的针对性沟通

在医疗活动过程中，主动发现可能出现问题的苗头，把这类家属作为沟通的重点对象，与家属预约后根据其具体要求有针对性地沟通，例如在晨间交班中，除交接医疗工作外，还要把当天值班中发现的家属不满意的苗头作为常规内容进行交班，使下一班医护人员有的放矢地做好沟通工作。

2、交换对象沟通

在医生与患者家属沟通困难时，另换一位医生或主任与患方沟通；当医生不能与某位患者家属沟通时，换一位知识层面高一点的患者家属沟通，让这位家属去说服其他家属。沟通时注意沟通对象与患者的关系，对与非患者直系亲属（非代理人）沟通需简洁，只需告知患者疾病及危重程度。

3、集体沟通

对患有同种疾病较多的患者，医院可召集家属，以举办培训班的形式进行沟通，讲解疾病的起因、治疗及预防知识。这种沟通，不但节约时间，还可促进患者间的相互理解，使患者成为义务宣传员，减少医务人员的工作压力。

4、协调统一沟通 当下级医生对某疾病的解释拿不准时，先请示上级医师，然后按照统一的意见进行沟通；对诊断尚不明确或疾病恶化时，在沟通前，医护人员要进行内部讨论，统一认识后再由上级医师与家属沟通。

5、实物对照沟通

某些疾病，口头和书面沟通都困难，可辅之以实物或影视资料沟通。如骨科患者，患者家属不知道骨病在什么位置，骨科医生便拿出人体骨架或骨架图，眼科患者可以以眼球模型进行沟通，用通俗的语言给患者讲解。

6、类比沟通

对某些疾病，常规沟通患者不能理解，可选用生活中类似的事件进行沟通，如脑梗塞，在疾病初期可以加重，可以用稻田里没有水，短时间内稻谷不会枯萎，时间长了之后就枯萎了来进行类比沟通，从而使患者能够通俗易懂的知晓疾病的发生发展规律。

7、保密原则沟通

当患者疾病涉及到患者隐私时，病人可能有许多情况不希望被别人知道，可与患者进行单独沟通，不得取笑、歧视患者，一旦我们泄露患者隐私或者对患者表现出鄙视、不屑等神情，会严重损伤患者自尊心，可导致患者丧失对医生的信任，从而影响进一步的医患沟通。

体会

加强医患沟通时要让患者了解自己病情及疾病可能的发生发展变化，同时“看到”和“感受”到医务人员的医疗服务。医务人员通过多种形式与患者交流，尊重患者的权利，让患者看到、感受到医务人员对他们的帮助与关爱，使患方与社会亦更加尊重、理解、信任医务人员。医务人员应树立这样一种理念：医患沟通是自身利益的需求，医患沟通是规范医疗行为、提高医疗质量的重要部分。医务人员通过医患沟通这种实践，学会更多做人的道理，提高与人交往的技巧和综合素质，减少或避免包括社会矛盾交汇在医疗活动过程中形成的医患矛盾，最终构建起和谐的医患关系。

第三篇：加强医患沟通在和谐医患关系中的重要性

加强医患沟通在和谐医患关系中的重要性

来源：中国论文下载中心 [ 11-01-26 14:26:00 ] 作者：岳付琼 编辑：studa20 【关键词】 医患关系;沟通作用

当前，医疗纠纷已成为医院管理的难点，时常困扰着医务人员，有时甚至严重干扰医院的正常工作，据医疗投诉资料分析显示：80%的医疗纠纷与医患沟通不到位有关，只有不到20%的案例与医疗技术有关[1]。如何寻求建立和谐的医患关系、加强医患沟通、改善医患关系、缓解医患矛盾、提高医疗质量已成为医院必须面对的重要问题。为和谐医患关系，真正体现“以病人为中心，提高医疗服务质量”的服务宗旨，笔者从分析目前医患关系的现状与成因等方面，论述加强医患沟通在和谐医患关系中的重要性。

医患关系的现状

近年来，我国的医患关系日趋紧张，医患矛盾十分突出。据报道，患方向医务人员施暴的恶性事件在全国各地时有发生[2]。另据报道，北京医师协会对北京71家二级以上医院的统计表明：近3年共发生殴打医务人员事件502起，其中致伤、致残90人[3]。此类事件如此之多，表明医患关系紧张已成为日益突出的社会问题，必须引起有关部门的高度警觉，更是值得探索和研究。医患关系紧张的主要原因

2.1 患方因素

医患关系紧张、矛盾突出，其成因很复杂，其实医患双方都有问题，同时社会因素也是重要的一方面。从患者方面看，主要有以下几方面的因素：(1)患者对医疗服务期望值过高。大部分患者认为既然花了钱，就要达到期望的目的。有不少患者认为，到了医院，就是进了保险箱，医院有义务、更应该有能力治好自己的疾病。究其根本原因是患方对医疗行业、对医学科学的认知不够，对医学知识一知半解。现代医学水平现在达不到，将来很长的时期内也达不到治愈任何疾病的程度。(2)患者的法律意识、自我保护意识不断增强。这是人类社会进步的表现，然而也有患方在诊疗过程中采取先入为主，稍有不妥即持怀疑或对立的态度。患方中不少患者对医方存有戒备心理，出现了对医方与其谈话和诊疗措施进行录音或记录的怪现象。

2.2 从医务人员方面看，存在以下一些因素

(1)医务人员所从事的职业具有特殊性、科学性强、风险高的特点，自身的责任大、压力大，然而收入相对低，导致心理失衡。(2)少数医务人员职业道德水平低下，服务态度差，造成不良影响，导致患方对医务人员的不信任。(3)医务人员在诊疗过程中重仪器检查、治疗等客观操作，很少与患者交流和沟通，无意中把患者“物化”。

2.3 社会因素

(1)过去城镇职工是公费医疗，现在因医疗体制改革，患者自身需承担一部分医疗费用，尤其是重病、慢性病个人付费更多，心中有怨气，医务人员可能就成了“出气筒”。(2)社会舆论对医院的片面指责，媒体的爆炒和不正确的引导，导致患方对医方的不满和不信任。另一方面，“病人就是上帝”这种说法的误导，将患者和医务人员没有摆在平等的位置上。

加强医患沟通是改善医患关系的重要手段

3.1 医患关系紧张、矛盾尖锐，会削弱人类与疾病作斗争的力量，阻碍医学科学的发展，使医患双方的利益都受到损害 在消除医患关系紧张状态、化解矛盾方面，需要医患双方共同努力，全社会参与，更重要的是医患双方能够换位思考，达到相互理解，两者从根本上享受自己的权利。医方需要加强自身的建设，规范自己医疗行为，增强法律意识，为患者提供一流的服务，一切以患者为中心。呼吁全社会医务人员淡泊名利、乐于奉献的同时，也要尊重他们，尊重科学，为广大医务人员创造一个宽松良好的执业环境。在改善医患关系中，加强双方的交流和沟通显得尤为重要，实施医患沟通是提高服务质量和推进行业作风建设的需要，也是病人的需要，是融洽医患关系、减少医患纠纷极好的方法之一。

3.2 实施良好的医患沟通，医生是主体

在医患沟通中，医生起主要作用，必然要求医生应具有良好的服务态度和语言艺术能力。首先要求医生“耐心倾听”病人的主诉，不要随意打断患者对身体症状和内心痛苦的诉说。患者主诉时，尽管有许多不切主题的语言，医生不能不耐烦，要善于引导病人回答问题，描述症状，使患者感觉在听他诉说，是在关心他(她)，同时用恰到好处的语言温暖他(她)，使他(她)感觉亲切、可信。可以说“耐心”、“倾听”和在患者面前树立良好的第一印象是发展良好的医患关系的最重要的一步。

3.3 加强医患沟通可以拉近医患双方的距离

医务人员必须承担和履行自己的义务，有对患者的诊疗过程解释说明的义务，既“告知”义务，有保护患者隐私的义务。同样，患者也应主动去配合医务人员积极完成诊疗过程，尽到自己的义务，以达到共同营造一种和谐的关系与良好的氛围，相互理解，相互信任。良好的沟通和交流是保证医患双方履行自己的上述义务的基础条件之一，是保证如实地实现患者知情同意权的前提。

3.4 加强医患沟通是顺应现代医学模式的需要

现代医学模式已从以医疗为中心转变为以患者为中心，是一种新型的生物-心理-社会医学模式。医患关系的形式绝大多数是以“相互参与型”的形式出现，这种新型的医患关系形式把医者与患者置于平等的地位。成功的双向交流沟通，往往会得到患者对医者的信任和对诊疗的主动配合，可取得最佳的临床效果。

医患沟通的技巧

4.1 沟通态度

态度是心灵的表白，极易受个人感情、思想和行为倾向的影响，服务态度的好坏充分体现了医务人员的人文素质和道德情操，尽管患者因疾病的折磨而造成形体的扭曲、情绪的低落甚至精神的恍惚或是神志的丧失，但医患双方的人格仍然是平等的。体现良好沟通态度的关键之一是医务人员情感适时恰当的“输出”。情感是有回报的，同样，态度也是有回报的。真诚、和蔼、关切的态度，回报的是对医者的信任。因此，医务人员的沟通愿望和沟通态度往往是决定医患沟通成败或效果的关键。

4.2 倾听艺术

医务人员要善于倾听，这是获取患者相关信息的主要来源。倾听时应该注意：一是要主动倾听，需要倾注感情，充分运用目光、语调、姿势、手势等方式融洽和影响患者，同时注意寻找患者语言文字和情感上的含义;二是不要随意打断患者的叙说，只是在必要时进行适当的引导，因为患者一般都迫切希望在第一时间段内被医生理解、同情;三是在与患者沟通时应集中注意力，避免分心，以免被患者误认为医生对自己的疾病漠不关心;四是注意患者家属等相关人员的表述，“兼听则明”;五是跟踪和观察患者的“视线”所在，了解患者的感受、需求和“额外”的服务需要，寻找真实含义;六是适时、恰当地给予患者反馈信息，鼓励和引导。4.3 谈话艺术

由于医学知识所限，以及对医疗活动的不可知性和对医疗结果的难预测性，患者在就医过程中，心理往往处于弱势，情感处于低潮。因而医务人员与患者交谈应充分运用谈话艺术，讲究方式和技巧。交谈时医务人员应注意以下几个方面：一是要善解人意，尊重和关爱患者的生命，尊重患者的个人隐私;二是要同情患者的处境，理解他(她)的内心感受，关注情感差异，个性化的处理谈话方式和交谈内容结构;三是关注患者的生存状态，用平易亲切的语言、呵护的情态“探讨”医疗问题，内容明确，表达准确，并始终流露和充满对患者生命的关爱和体恤;四是在谈话中尽可能不用或是少用医学术语，尽量用通俗易懂的语言表述疾病治疗中的相关问题，对文化层次较低的患者，应反复讲解，充分应用生活中丰富、生动的各种形象的例子或是比喻，以提高交流的质量，达到沟通的目的。

4.4 体态语言和表情艺术

沟通时，医务人员的体态语言是配合言谈进行的，体态语言包含面部表情、眼神、手势和外表等，这些体态表现都含有特定的涵义。微小的体态变化，都会对患者产生微妙的心理和情绪影响。把握好沟通时的体态语言分寸，自然而不失庄重、严谨又充满温情、愉悦但不夸张，恰到好处地传达医务人员的交谈信息和丰富的人文精神。同时注意患者的接受心理和审美感受，使交谈更富有生气和感染力，使医患沟通更富有成效。

4.5 沟通的实效性

针对患者不同的心理活动和期望以及在医疗活动不同时期的情绪反应，疾病治疗的轻、重、缓、急，有效地把握好沟通时间，或及时或暂缓，或分层次逐渐深入，或先突出重点再兼顾全面，围绕医疗活动的进程，注意把握沟通的时效性和沟通效果，体现医务人员的人文情感和关怀。医患沟通的作用

(1)医患沟通是顺利完成诊疗计划、保证医疗质量的前提。医疗过程是一个密切协作的过程，除医护之间的合作外，更重要的是需要患者的密切配合。如对某些重要的手术、特殊的检查、某个诊疗方案的确定等，都要及时、有效地加强与患者之间的沟通，详细说明情况，取得患者的理解和配合，这样可以避免某些医疗纠纷的发生，以提高医疗服务质量。(2)医患沟通是让患者对医疗技术的局限性和高风险性的了解增多，这样可增大医生治疗疾病的信心。(3)医患沟通有助于发现和解决患者的社会心理问题，有助于治疗效果的改善。患者到医院看病很希望得到良好的医疗服务，减少痛苦，早日康复。作为医务人员应该充分理解患者的心情，采取换位思考方法，按照“假如我是一个病人”的思路，充分理解患者的心情，真正做到“想病人所想，急病人所急”。耐心、细致、热情、周到，使患者能够积极主动地配合治疗，使治疗效果得到显著改善。

如何构建和谐的医患关系

对医疗机构来说，构建和谐的医患关系首先要正视并克服自身的不足，不能抱怨患者不理解，怨天尤人解决不了问题。要善于分析自身的问题，从服务环境、服务理念、服务态度、服务效果等各方面查找原因，制定措施[4]。全国文明单位——鲁甸县人民医院是一所集医疗、教学、科研和预防保健为一体的县级综合性医院，近些年来坚持以患者为中心，从思路到规划，从举措到实施，一切从患者利益出发，积极转变服务模式，提高服务质量，把患者的满意作为医院的追求。从本院的实践看，构建和谐医患关系要从以下几个方面加强医疗服务工作：(1)以人性化服务为中心，寻找服务创新点。患者在就医的时候不仅关注医院的医疗水平，而且更加关注医院的人性化服务。如何将人性化理念融入医疗服务与医院管理的全过程，改变以往“病人来医院是看病，医院对病人是只管治病”的陈旧观念，树立医疗对象首先是“人”，其次才是“病”的现代医学模式，将是现代化医院建设和管理的重要课题，值得认真思考、研究和探索。医院应就如何尊重、理解、关怀病人等方面采取措施，寻求服务创新点，通过人性化服务不断提高群众对医院的满意度。本院开展“优质服务明星护士”评选活动及“感动病员服务”活动，效果显著。(2)坚持社会效益准则，打造诚信医院。坚持以社会效益为最高准则，坚持合理检查、合理用药、合理收费，努力降低患者的医药费用。我院聘请社会监督员，监督医院的医德医风，效果良好。(3)建立和完善医患沟通制度，促进医患沟通。为加强医患沟通，医疗机构要对患者的沟通从形式、渠道、内容、要求、技巧、效果、考核等方面进行规范管理，做到“一个要求、两个技巧、三个掌握、四个留意、五个避免、六种方式”。即：“一个要求”，就是医务人员要有诚信的理念，对患者或家属要尊重，具有同情心和耐心;“两个技巧”，就是要多听患者的询问，多向患者介绍病情、治疗效果、用药和检查目的，关心患者在就医过程中的生活或不便;“三个掌握”，就是及时掌握患者的病情发展变化、医疗费用情况和患者社会心理;“四个留意”，就是留意沟通对象的情绪、受教育程度和对沟通的感受、沟通对象对疾病的认知度和对沟通的期望值;“五个避免”，就是避免强求患者即时接受，避免使用患者不懂的医学专业词汇，避免强求改变患才观点和避免压抑病人情绪;“六种方式”，就是预防为主的针对性沟通、互换对象沟通、集体沟通、书面沟通、协调同意沟通和实物对照形象比喻沟通。通过全方位、多层次、多视角的主体沟通，有效提高服务质量，及时化解医患矛盾和纠纷，增强患者对医院的信任度和对医务人员的理解。本院通过建立和完善医患沟通制度、投诉处理制度，及时受理和处理患者的投诉，定期召开患者座谈会，收集患者对医院服务中的意见和建议，及时改进。本院住院患者对医院的七项综合满意度达97%。(4)提供精湛、优质的技术服务，让患者放心。随着社会和时代的不断发展，人民生活水平的不断提高，人民群众对医疗服务的要求也随之提高，再加上人类疾病谱的不断发展变化，这就要求医务人员不但要有良好的服务态度，还要具有精湛的医疗技术，要不断地运用现代医学科学的新知识、新成果、新方法、新技术，同人类的各种疾病作斗争，用高新精湛的医术解除患者的病痛。医生对患者要有强烈的责任感，真正为患者着想，诚心实意为患者服务，把为患者解除痛苦视为终生最高追求。本院按照卫生部的要求，认真开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量”为主题的医院管理年活动，认真开展“病历处方管理月”活动，持续改进医疗质量，切实提高服务质量。(5)严格医院质量管理，确保医疗安全。医学是一个尚未完全被人类认知的科学，还有一些需要人类不断探索的领域，有一些疾病目前尚不能完全治愈或者没有百分之百的把握，而疾病对于患者来说，却是危及生命的头等大事。因此，在为患者提供高新精湛技术服务的同时，还必须努力保证医疗服务的安全性，尽量减少差错和事故，提供安全放心的医疗服务。本院严格“新项目、新技术”的准入，严格审批制度，严格把关，确保医疗安全。(6)建立医疗告知制度，增进医患之间相互了解和信任。要开展医疗服务信息公示，坚持住院患者费用清单制。做到让患者对诊疗收费标准、药品价格、自己的病情、做何种检查项目、自己的诊治医生“五个明白”;对诊疗程序、诊治专家、手术履行的手续、诊治项目和价格、服务承诺“五个知道”;进而对检查、诊疗、用药、收费、服务“五个放心”。本院在门诊大厅设置电子显示屏及电子触摸屏，为患者提供查询方便。(7)牢固树立忠实为群众、为患者服务的宗旨和理念，加强医患沟通，努力提高医疗服务质量，通过为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务，赢得人民群众的尊重和认同。7 体会

加强医患沟通时要让患者“看到”和“感受”到医务人员的医疗服务。医务人员通过多种形式与患者交流，学会尊重患者的权利。在给予他们良好服务的同时，让患者看到、感受到医务人员对他们的帮助与关爱，使患方与社会亦更加尊重、理解、信任医务人员。医务人员应树立这样一种理念：医患沟通是自身利益的需求，医患沟通是规范医疗行为、提高医疗质量的重要部分。医务人员通过医患沟通这种实践，学会更多做人的道理，提高与人交往的技巧和综合素质，减少或避免包括社会矛盾交汇在医疗活动过程中形成的医患矛盾，使自己不仅成为一名良医，还将成为一个成功社会人士。

总之，从法律意识、知识结构、继续教育、规章制度、医疗质量管理等多方面构建成功的医患沟通体系，要从心理、语言、行为等多角度、全方位、艺术化处理医患关系的角度，来广泛提高医务人员的沟通能力，从而实现医患之间的有效沟通，达到进一步和谐医患关系、提高医疗质量的目的。【参考文献】

范景敏.医患关系紧张的原因及对策.中华现代医院管理杂志,2004,2：96.朱衍馨，杨国斌，钱峥.从医患关系的现状及成因论加强医患沟通在改善医患关系中的重要性.中华现代医院管理杂志，2004,2：2.王建琴，王启敏.构建和谐医患关系的相关因素浅析.现代医学杂志，2006,2：2.黄裕生.构建和谐医患关系的探讨.中华医院管理杂志，2005,21：418-420.

第四篇：在沟通中成长

“在沟通中成长”主题班会教案

【班会背景】

心理学家研究发现，如果一个人长期缺乏与别人的积极交往，缺乏稳定而良好的人际关系，这个人往往就有明显的性格缺陷。而很多烦恼、矛盾、心理问题甚至安全事故都是由不沟通、不会沟通、沟通效果不好造成的。【班会目的】

1、理解沟通的重要性；

2、引导学生分析出影响人际沟通的因素，掌握人际沟通中正确的态度和方法技巧。

3、使同学之间、师生之间、子女与父母之间能相互理解和沟通，人与人之间相处的更加融洽，大家生活地更快乐。【班会准备】

1、轻松柔和的背景音乐——《感恩的心》。（课前播放、课程结束播放）【班会步骤】

一、课前组织（1分钟）

热身活动：同学相互间握手问好。

讨论：对方给你的感觉如何？亲切？友好？真诚？敷衍？虚伪？

二、课题引入（5分钟）

有的同学很真诚地主动伸出手友好地和同学握手，面带微笑，给人亲切温暖的感觉；有的同学不情不愿地被动地伸出手和同学握手，拉着脸，面无表情，给人敷衍虚伪的感觉；请问，同学们，你们喜欢和哪一类同学做朋友呢? 主持人（男）：我们渴望心与心的交流。主持人（女）：我们渴望手与手的相牵。主持人（男）：我们想与理解同在。主持人（女）：我们想与信任并肩。主持人（合）：我们的主题班会《在沟通中成长》现在正式举行。主持人（男）：10多年来，父母对我们用心呵护、养育了我们，使我们感激不尽，随着年龄的增长，我们的内心世界也开始敏感和丰富起来，在现实生活中，我们经常与父母发生不愉快，与彷徨，烦恼、忧伤成长的我们是个怎样的情形呢？大家欣赏小品《月考之后》，就会略知一二

2、小品表演

小品反映的是月考后父母与子女发生的不愉快与误会，从而可以看出父母与子女在沟通方面存在的问题。

三、情境创设： 选取几名同学现场表演：

1、情景一：《谁对谁错》

放学后，小明本准备早点回家，可是刚离开学校，一骑上自行车，不小心，撞到了一名小学生。这时，小明马上将小弟弟扶起，并送他回家。„„这样一来二去，时间就耽搁了许久„„

妈妈今天下班回家后，和往常一样开始准备晚饭，可左等右等儿子就是不回来，天渐渐黑了下来，妈妈愈发担心„„

小明带着一身的疲倦，终于回到了家里，一进门，妈妈不知是生气还是高兴，对小明大喊：“你跑到哪里去玩了，也不看看几点了，学习成绩一塌糊涂，还玩，早晚把自己给玩傻了„„” 听到妈妈喋喋不休的数落，小明，什么也没说，躲到自己的房间里生闷气„„

2、情景二：《成长的代价》

同学A，在宿舍楼五楼的楼梯上喊一楼的B同学，让其赶紧上楼找他。B同学正好要去商店买东西，就没有回应A同学，等买完东西回楼上时，A同学就因为B同学上楼慢了对其大打出手。导致B同学住院治疗，而A同学也因此受到学校试读的处分，同时赔付5000元医药费。

3、情景三：《签合同》 [场景一] 一张凳子上，甲脸上露出焦急的神色。他不时的看手表，并嘀咕道：“怎么还没到，说好8：30，现在都快9：00了，真是的„„”

过了好一会儿，乙才慢慢地踱了过来，并从背后用力拍了甲的肩膀。

甲被吓了一跳，从凳子上跳了起来，愣愣地看着乙。

接着乙说：“喂，我就是要与你签合同的乙啊，我们现在开始谈吧，我觉得我们公司经济实力不错，完全有能力与你们合作。我们就不用再仔细谈了，就马上签吧。我时间很赶，快点！”说完就一屁股坐了下来。

甲实在忍无可忍了，对乙说：“你这是什么态度，都迟到了还这样。”

这时的乙愣了一下，更大声地说：“想要与我们公司签合同就得有耐心，你想我用什么态度对你？”

甲愤怒地说：“我想我们之间的合同是签不成了，再见！”于是转身而去„„ [场景二] 甲在一张凳子上翻看着报纸。

丙匆匆忙忙走了过来，捡掉了地上的垃圾。看到甲已经先到了，赶紧与甲打招呼：“先生，你好。”

甲站了起来，也向丙问好。

两人友好地互相握手，同时丙向甲道歉：“不好意思，让你久等了。”

甲赶紧解释到：“是我先到了，你没有什么可道歉的。我们开始谈合同的事吧。”

两人互相让座后就开始谈判。他们拿出有关自己公司的材料给对分看。不久两人就签下了合同。

最后甲对丙说：“虽然你们公司目前的经济实力会弱点，但是你有良好的礼仪修养，我相信在你的带领下，你们公司会不断发展壮大地，因此我最终决定与你们合作。”

两人脸上都洋溢着微笑。

思考讨论：这几个情景剧中同学为什么会闷闷不乐，会感觉没自尊没面子，会出现打人事件？而在情景三中为什么甲与乙签不成合同，而却与丙签成了？（请同学们思考讨论发表见解，老师予以引导指点）

班主任小结：世界著名大师、心理学家卡耐基说：“一个人的成功，15%靠专业知识，85%靠人际关系和处世技巧。”

第五篇：在沟通中体验崇高

在沟通中体验崇高

在沟通中体验崇高

人作为个体存在于这个世界上，总会与其他人产生隔阂，同时，个人作为社会的一分子，社会就需要人们消除隔阂，把个体的人整合为统一的群体。因此，能与他人沟通就成为一个人为人处事的基本要求。然而，这个简单的道理在我参加工作之前我并没有体验过，所以，过去的我对沟通看得很淡。直到我成为一名

教师，面对一群孩子，我才开始重新审视人与人之间的沟通。我曾经在一本杂志上看到一个故事：有一位年轻的老师第一次走上讲台，他内心很激动，于是满怀激情的准备了一堂语文课。课上得很成功，这位年轻的教师很高兴，看看时间离下课还有几分钟，于是他要带领学生做一个精心准备的小游戏。他说：“同学们，今天的课就上到这里，在下课前咱们做一个课堂作业。请大家按照我说的做。”孩子们一片叹息，老师说：“请大家安静，其实这个作业很简单。咱们唱一首歌，大家跟我一起唱，‘如果幸福你就拍拍手，如果幸福你就拍拍肩，如果幸福你就跺跺脚……’”。孩子们跟着老师边唱边拍手边跺脚，一片笑声歌声感染着每一人。老师也很高兴，陶醉在孩子们的欢乐之中。忽然，老师发现一位同学坐在后面竟然不拍手，老师心里有点气，全班同学都配合老师做游戏，偏偏这位同学不配合，于是，老师让大家暂停，他走到这位同学跟前，问道：“你为什么不和大家一起拍手，难道你不高兴吗？”这位同学把头低了下去。“你下课后到我办公室来。”老师冷冷地对学生说。学生来到办公室，老师责怪道：“你刚才为什么不跟大家一起拍手呢？”学生没有说话，原本低着的头垂得更低了……“怎么，为什么不说话?”老师伸手去拉学生的手，老师突然发现学生的手袖空荡荡的，“你的手……”老师诧异地问道，学生抬起头，一行热泪挂在脸颊上……老师蹲下身，为学生擦去泪痕，什么说不出来，站起身，摸摸学生的头，自己的眼里也噙满的泪水。

有一座桥，连接着希望与辉煌；有一种爱，化解了矛盾与战争。它就是沟通！随着时光的流逝，我也走上了教师的行列，这个故事中的老师一直成为我思考的源泉，让我在工作中不断的反思自己，审视自己与学生交往的每一个过程。“师之者，教之以事而育诸德也”，爱岗敬业，教书育人不仅是教师的基本职责，更是教师所担负的特殊的光荣使命。

然而，在我读到这个故事之前，我却经历过我自己与学生之间一段难忘的故事，这个故事让我在对比中体验了什么是沟通。记得那是在走上工作岗位不久的秋天。我教的学生中有一个来自农村的孩子叫李树强。他很懂事，对父母也很孝顺，平时话虽然不多，但是学习刻苦，每次考试总能取得优异的成绩。国庆节收假却迟迟没有看到他的身影。心想是不是学生把收假的时间给忘了？等明天回到学校，一定要好好的教训他一顿，要让他知道‘国有国法，家有家规，学校还有学校的纪律’。不然，好好的学生就会因为管理不严而变得厌学，甚至逃学。三天之后仍没有他的消息，打电话也无法联系，这样的好学生不来上学，学校要追究责任，当班主任的我首当其冲。下午上完课后，我按入学时留下的地址，打的到他家。没想到走到半路上，出租车司机竟然不送了……秋日的夕阳渐渐落下去了，而我却独自走在陌生的乡村路上，在路人的指引下终于找到了学生家。见到李树强，我差一点没认出他来，在我的印象里，他总是穿这一套蓝白相间的运动服，给人的感觉就是个中学生。但眼前的李树强只穿着短裤和一件看不出颜色背心，一头汗水，完全是一个地地道道的小农民，他爹妈也都是扛着农具刚回到家。他们见到我，不知我是谁，李树强向爹妈说我是他的老师，两位中年人忙说对不住老师，我说明来意，希望李树强跟我回校上学，他们便烧水做饭，边向我说家里的活需要孩子干几天，没让孩子到学校上学，对不起老师，让老师吃苦了。李树强的爹妈说着客气话，我却一点也没听进去，我被这个贫困的学生家庭状况所吸引，扫视这个家，除了一盏电灯和几样简易的家具外，最显眼的便是用土墙上贴满了他曾荣获的若干奖状……此时，我的脑海里闪现出这样一个片断：同学曾跟我反映他很不和群，很少在宿舍里吃饭。想到这里，我的眼睛湿润了……

看着朴实的父母，看着懂事的孩子，我沉默了。一路上想好教育家长的话再也开不了口。临走前，家长要留我吃饭，我婉言谢绝了。我知道那顿饭对于整个家庭意味着什么……伴着星光，从未走过夜路的我，高一脚低一脚地走在山间小路上，我在不断的反思自己：做一名好老师，我缺少的是什么？怎么做，才是一名好老师？当一名人民教师不是简单的传授知识给他们，也不是强制的要求他们做什么，他们需要的不是专制，而是要与他们沟通成为朋友，能够理解他们。还记得我刚参加工作的时候也是因为跟学生的沟通太少使得师生关系疏远：一位同学没有听我讲课而是和同桌在讲话，顿时让我想到的是太不尊重老师了，没有问清楚原因就劈头盖脸地责骂他。当时，同学没吭一声，但从他的表情我可以看出他不服气。在过后的几周里，本来喜欢听我讲课