和谐在于沟通

第一篇：和谐在于沟通

和谐在于沟通—— 记一堂生动的培训课 4月19日，阳光明媚的日子，我们一齐来到一如既往整洁明亮的会议室，在会议室门口，贺姐就给我们每个人发了一张小纸条，上面都写了一个同事的名字，这让我很好奇，这是做什么？我们拿着纸条走进会议室，就听到温馨的音乐萦绕在耳边，“当别人受伤时，我愿意敞开最真的怀抱，当别人生气时，告诉他就算观念不同不必激动，当别人需要时，我一定卷起袖子帮助他，因为我们是一家人，相亲相爱的一家人„„”一首《相亲相爱一家人》让我们心中倍感亲切和温暖。讲台上，整齐摆放着讲义夹，笔记本，考试试卷，投影仪上显示着标题：沟通管理的技巧，看得出来，贺姐为这堂课已经做了不少的准备，我们心中不禁都期待着课堂的开始。只见贺姐走上讲台说道：“我们今天学习的人都到齐了，现在请所有人在三分钟之内找到你们手上那张纸条上的同事，首先跟他握个手，然后再向他作自我介绍。”顿时，会议室沸腾了，平时都是见过面的同事，却很少用这样的方式，真正介绍自己，大家感觉到既新鲜又兴奋。一阵热闹之后，贺姐便开始神采奕奕的讲课了：“各位领导各位同事，大家好，今天，能和大家聚在一起共同学习，我很高兴„„通过刚才的互动游戏，大家都已经认识了，都成为朋友了„„有时，一句话能感人肺腑，有时，几个字就能大伤人心，那么怎样才能在生活中，工作中通过各种沟通来说出漂亮的话，干出成功的事呢？这就是今天我们要学习的内容——沟通技巧。”真是巧妙啊，我不得不佩服贺姐的智慧，这个开场白既很好的调动了我们的积极性又很好的切入了主题。接下来，贺姐给我们讲了沟通的意义：“人类是沟通的动物，管理者70%的时间用于与人沟通„哲学家说，语言是生命的边界„”然后又运用了许多名人名言，结合实际生活中，要与父母，亲人，孩子，同事，客户的之间的交流，说明沟通的重要性。确实如此，能学会、善用沟能的技巧，沟通效果的好与坏，都能直接影响自己的整个人生。然后又讲了沟通的基本原则，沟通的方式，基本模型，核心技能„„这中间说到沟通的方式时，又发起一个肢本语言游戏。由一位同事抽取一张写有词组的纸条，然后用肢体语言表达出来，传递给另一个同事，然后依次用肢体语言传递，到第四个同事时，再把所理解的意思说出来。同事们积极的参与了，他们的肢体语言丰富，逗得在场的同事们都哈哈大笑。这个游戏也很好的说明了沟通的方式是不拘一格的，可以是语言，文字或者是其他。这让我们更具体的明白了沟能的重要性，它能很好的影响他人，能让人与人之间的关系更融洽。其间也谈到了理解与欣赏，“我们平时与人沟通时，适当的给予回应，既是一种肯定，也是对别人的一种赞美，赞美别人是一种提升人格的过程，在别人精神上得到满足的同时，别人也会对你更肯定，财富也会意想不到的降临到你的身边。”这让我想到平时和同事或朋友相处中，发自内心的欣赏是很重要的，每个人的身上都有许多自己没有的优点，我们要欣赏更要学习，欣赏和学习它是对别人的尊重，也是对自己人格的提高。之后的核心技能，贺姐条理分明的讲述了每一项，并结合生活中的实际，举例说明。让我们更清楚的了解沟通的技巧在平时人与人之间的沟通中起了不可或缺的作用。这也很好的点了这堂培训课的题。培训课上完了后的总结，意料之外的还有奖品，这是对于积极参与的奖励，更是对于认真学习的一种认可。奖品虽小，却能看出为了让我们更好的参与其中，也是花了不少心思的。更多的是，我们能把学到的东西更好的运用到实际中来。沟通在这个经济快速发展的年代越来越重要，而能进行高品质沟通的人越来越少，我们通过这堂课，使以后在与他人的沟通交流时，能更好的将自己的气质，才智，心境表现得淋漓尽致，从而赢得别人的欣赏。地磅房 文雅玲

第二篇：管理在于沟通

品质保证部：李玉辉 管理在于沟通

管理好似一门艺术，有着无止境的追求境界！最近为了身边的一些小事，感到有些郁闷，同时让我感受到优秀的管理很重要！比如一些员工对组长的抱怨：组长只会骂人，好凶……。个别组长对员工也有点恨铁不成钢：“这员工反应真是慢，现在的员工真不能吃苦耐劳……”。有一天我在制作车间上班，QC在一张工作台上抽到一托产品中有3个偏轻，站在工作台旁的班长发现了，立即叫来组长，把她大声训斥了一顿；当QC第二次来到这张工作台准备抽检产品时，发现这张台5位员工的5双眼睛全部转向QC……！QC抽检产品发现不合格时，告诉班组长，只是想提醒班组长，存在着这种情况需要改善，要求员工规范操作，做出优质产品是我们共同的目的！我在果菜车间，有时也会听到组长埋怨?quot;员工不听话，自离后说谎……，上司不理解我，心中有点苦闷……"。其实这些小事，只要我们善于沟通，我们可能会没有这么多烦恼。也就不会发生一些不必要的误解！

沟通是管理的命脉，管理很重要，而沟通更重要，因此，作为基层管理人员，我们一定要善于沟通，为了减少不必要的误解，为了问题的顺利解决，我们都要学习良好的沟通，并擅于去沟通。

留住老员工，充分发挥老员工生产量稳定，优质、高产的特性，是公司成本控制的一项重要工作，也是提高产量，保证质量，营造我们健康生活的重要课题。留住老员工，在公司待遇稳定，工作，生活条件不断改善的前提下，基层管理人员与员工良好的沟通与优质的管理是至关重要的，基层管理人员与员工相处融洽，员工心里钦佩，敬重上司。服从上司的安排，兢兢业业工作，尽自己最大的努力去创造优质的产品，向自己挑战创造更高的效率。这也需要我们基层管理人员善于发现人才，擅长利用人才；各尽所能，各使所能，合理使用人才是控制成本，充分利用资源，也是提高劳动效率的重要方法。

基层管理人员很多是从员工做起，他们一开始就表现突出，勤劳肯干，在员工中优秀杰出，并从优秀员工一步一步走向组长，班长，主任，甚至厂长助理，厂长，实现她们自己的人生价值，达到自己的理想目标。只要我们每一位员工勤劳肯干，服从管理都能成为优秀员工，组长，班长！我们工作的目的都是为了创造更美好的生活，实现自己的人生的价值。不论是员工还是基层管理人员，我们努力奋斗，勤劳肯干都是为了创造更多财富，实现我们的人生价值！我们都是管理与被管理者，大家都是为了把工作做好，为公司，为自己创造更多的财富，大家的利益是相辅相成的，我们只有互相配合，共同努力才能做出成绩。基层管理人员需要员工的理解、支持和全力配合。员工也需要管理人员的良好管理，带领大家一起努力，一起去创造更高的效率，生产出优质的产品，为公司创造更多的财富！管理是一门艺术，需要我们努力探索，不断地追求完美，全员的参与才能创造真正的优质的管理，让我们携手前进，共创未来吧！

第三篇：成功在于沟通

成功在于沟通

你如何与别人沟通，决定了你是否能成功，而每一次无效的沟通，都可能给你的事业带来困扰和阻碍。一般来说，进行有效沟通需要遵循四个原则。

1、沟通，是寻求理解、信任和共识的过程。要想让沟通有效果，首先、要先主动让对方了解你的背景、想法、需求、资源和优势等等，先尊重对方，让沟通从心开始，为双方坦诚相见、相互信任、达成共识打下基础。

2、人生来是平等的，被重视、被认可、被尊重是每个人本能的心理需求，在人与人的交往中这更是一条基本原则。

3、业务伙伴的事业，是在自己的努力和别人的支持、帮助下建立起来的，因此，表达感谢，应该是沟通的一项重要内容。

如果你接受了别人的帮助和恩惠，不管是忠告、建议、出人、出力或出钱，哪怕是鼓励，你都应该抽出时间，真诚向对方表达感谢，感谢业务指导、伙伴、家人、朋友、顾客……感恩，也是对别人的付出和帮助表示尊重，让对方有成就感和满足感，这样，别人才愿意继续帮助、支持你，成功便有了无限可能。

4、人与人相处，需要互相信任、真诚、宽容、理解，但也要坚持原则，表达自己的立场，即外圆内方，这样，才能达到沟通的目的，保障双方长久的利益。业务伙伴在销售过程中也应该如此。

如何进行有效沟通？

在团队里，要进行有效沟通，必须明确目标。对于团队领导来说，目标管理是进行有效沟通的一种解决办法。在目标管理中，团队领导和团队成员讨论目标、计划、对象、问题和解决方案。由于整个团队都着眼于完成目标，这就使沟通有了一个共同的基础，彼此能够更好地了解对方。即便团队领导不能接受下属成员的建议，他也能理解其观点，下属对上司的要求也会有进一步的了解，沟通的结果自然得以改善。如果绩效评估也采用类似办法的话，同样也能改善沟通。

在团队中身为领导者，善于利用各种机会进行沟通，甚至创造出更多的沟通途径，与成员充分交流等并不是一件难事。难的是创造一种让团队成员在需要时可以无话不谈的环境。

对于个体成员来说，要进行有效沟通，可以从以下几个方面着手：

一是必须知道说什么，就是要明确沟通的目的。如果目的不明确，就意味着你自己也不知道说什么，自然也不可能让别人明白，自然也就达不到沟通的目的。

二是必须知道什么时候说，就是要掌握好沟通的时间。在沟通对象正大汗淋漓地忙于工作时，你要求他与你商量下次聚会的事情，显然不合时宜。所以，要想很好地达到沟通效果，必须掌握好沟通的时间，把握好沟通的火候。

三是必须知道对谁说，就是要明确沟通的对象。虽然你说得很好，但你选错了对象，自然也达不到沟通的目的。

四是必须知道怎么说，就是要掌握沟通的方法。你知道应该向谁说、说什么，也知道该什么时候说，但你不知道怎么说，仍然难以达到沟通的效果。沟通是要用对方听得懂的语言——包括文字、语调及肢体语言，而你要学的就是透过对这些沟通语言的观察来有效地使用它们进行沟通。

无论沟通的场面有多大,沟通双方的人数有多少,只要有一个主题和目标,围绕着这个工作目标,彼此之间保持着理解与信任,同时在细节和过程上达到求大同存小异,双方才能达成统一的目标,才能实现沟通的成功。成功的沟通是人们实现目标的又一个阶梯。一个阶段的成功能更好地推动下一个阶段成功目标的实施。日本直销天王中岛薰说道:“我向来认为自己最大的敌人就是满足,成功永远只是起点,而不是终点。”沟通的成功在于彼此间的相互理解、尊重和信任,这是成功沟通的秘诀所在。

第四篇：沟通与和谐

第3课时 沟通与和谐

学习目标：

1理解父母，积极调试和克服“逆反”心理；树立同父母平等沟通的意识，以实际行动孝敬父母。

2培养同父母平等沟通的能力；克服“逆反”心理，进一步形成自我调适、自我控制的能力。

3知道与父母平等沟通的重要性；了解与父母平等沟通的技巧，懂得处理与父母之间关系的具体方法，孝敬父母与长辈。学习重点：

与父母平等沟通的技巧和方法。【课前尝试】

（一）课前准备 1.阅读课本P9的“给妈妈的十四条建议”，尝试以小琴妈妈的名义回答她的建议，填写在课本P10。

2.列举父母的优点，找出自己的缺点和不足。

3.了解父母各方面的状况，如所承担的压力、面对的困难、存在的烦恼、拥有的愿望和身体状况等，感受父母的处境、体验他们的心理。

（二）知识预习

1.可以有效地减少亲子之间的矛盾和冲突。

2.我们在少年时期具有“，”的特征。3.子女和父母都要站在 的立场上考虑问题，加强，不仅有利于

，而且能促进双方的、与。

4.通读课文，归纳总结：怎样正确对待与父母的代沟和矛盾？（如何与父母沟通？）

【课堂探究】

1.针对课本P9的“给妈妈的十四条建议”，交流：

（1）你赞同哪一个观点？为什么？我们的父母又在想些什么呢？

（2）交流“课前准备1”，完成P10的讨论：如何与父母沟通。

2.讨论：有人说：“天下无不是的父母”，你的看法如何？

3.“干涉”、“束缚”、“啰嗦”、“老一套”等，被很多同学用来形容自己的父母。分析父母这种表现的原因以及合理、不合理之处。我们是如何回应父母的？我们的做法是否合理呢？

『课后检测』

1.在家庭中，我们与父母之间发生矛盾时，首先需要 A.讲清自己的理由，明辨是非曲直 B.冷静下来，心来气和地与家长商量（沟通）C.坚持自己的想法，实现自己的目的 D.放弃自己的要求，躲开家长

2.我们与父母进行沟通，关键是 A.彼此了解 B.尊重理解 C.换位思考 D.耐心解释 ①充分理解父母的用心 ②学会必要的让步和道歉

③学会向父母表达 ④尽可能以自我为主，适当听从家长的意见 A.②③④ B.②③ C.①②③ D.①②③④

4.常言到“长辈过的桥比小辈走的路多，长辈吃的盐比小辈吃的饭多”。这句话主要是说 A.长辈倚老卖老 B.长辈的人生阅历和生活经验比我们丰富

C.我们在任何情况下都要听从长辈的话 D.长辈的人生阅历和生活经验没什么价值 5.有人这样比喻亲子间的冲突：“孩子是火种，父母常常是火药，火药是怎么堆起来的？是用爱堆起来的，你对他越不断地付出，付出一分，这儿的火药多一点，有一天他让你不高兴了，他这一点，爆炸了。”这启示我们在以“逆反”言行回应父母时，要看到 A.父母对我们的爱 B.受伤害是父母 C.父母是负主要责任的 D.冲突是由子女引发的 3.父母子女之间的矛盾在所难免。我们处理这种矛盾的方法主要有

第一课复习提纲

1、为什么要孝敬父母？①父母赋予我们生命，哺育我们成长，教给我们知识、技能和做人的道理

②父母对子女的爱是世界上最无私，最伟大的爱

③孝敬父母既是为人的基本要求，也是中华民族的传统美德

④在现代社会，孝敬父母同样是基本的道德规范

2．如何孝敬父母？①孝敬父母，就要听从父母的正确教导，认真学习，踏实做人②孝敬父母就要体谅父母和家庭的困难，生活上艰苦朴素，勤俭节约，不向父母提过分的要求③孝敬父母就要亲近、关心和帮助父母 ④孝敬父母就要赡养父母，不仅要在物质上赡养父母，更要在精神上关心父母

3、代沟的含义：两代人之间的矛盾和冲突称为“代沟”或“代际冲突”

4、代沟产生的原因：①进入青春期，自我意识和自尊心不断增强，对成人的依赖越来越少，独立性越来越强②由于我们与父母在知识水平、思想观念、行为方式等方面存在差异，对同一个问题的看法态度不一定相同，这是双方矛盾产生的重要原因③我们与同伴之间越来越密切的关系也可能使我们与父母的亲情关系变得相对疏远④在这个时期，我们往往会以对立的反抗的心态对待父母

5、如何与父母沟通？①要认识自己的变化和特点，主动与父母沟通，让父母了解我们的变化，理解我们的愿望 ②客观的看待自己与父母在知识和能力上的差别，从内心尊重父母，愉快的接受父母正确的意见、建议了解父母的辛苦困难，体验父母的情绪和需要，关心父母的身体和心理状况，给予父母更多的精神安慰 ④调节、控制自己的情绪、态度，克服逆反心理

⑤妥善处理尊重父母、孝敬父母与帮助父母的关系

6、与父母沟通的作用：

子女与父母要站在对方的立场上考虑问题，加强沟通，不仅有利于消除矛盾和冲突，而且能促进双方的相互理解、相互体谅与和谐相处。

第五篇：成功的一半在于有效沟通

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成功的一半在于有效沟通

职场人都知道要和上司搞好关系。和上司搞好关系永远是职场人必须熟记的生存守则。提职也好，加薪也罢，前途和命运有绝大部分的“股份”掌握在上司的手里。所以，同上司的沟通是关系到升职计划能否成功的关键。

良好而有效的沟通是晋升的绝招!沟通上司别想当然!千万别假定自己所寄发的信或传真、邮件已被对方收到;更不能对书面传达的讯息不加核对便交给收件人。

之所以说与上司的“沟通”很重要，是因为通过沟通才能使你的上司了解你的工作作风、确认你的应变与决策能力、理解你的处境、知道你的工作计划、接受你的建议，这些反馈到上司那里的资讯，能让上司对你有个比较客观的评价，并成为你日后能否提升的考核依据。同事之间的竞争、与领导相处的艺术、办公室政治……职场上的较量越来越不只体现在学历背景和工作能力上，“办公室情商”的高低眼下已成为困扰白领职场晋升的一大难题。有的说：“经常都不知道自己哪句话说错了，领导的脸马上就阴了。”还有越来越多的白领抱怨，每天超过一半的工作时间都用在了“上上下下的沟通上”，几乎没有更多的时间来照顾自己的本职专业或业余爱好。但有时候沟通得不好，反而好事变成坏事，本来十拿九稳的升职到头来鸡飞蛋打。

其实，“一半的时间用来沟通”并不意味着你的沟通是“有效的”，要有效地沟通才能促进团队合作、个人的有效职业发展。职业发展到一定阶段，白领的发展瓶颈就集结在人际沟通上。由于与上司或同事的沟通不畅，导致业绩不佳或人际关系紧张的案例非常多。

个人的事业成功在初期主要依靠自身的教育背景和职业能力，上升到中高期时就会遇到人际沟通的阻碍。企业人力资源专家也指出，在智商之外，一定要注意提高自己的“办公室情商”，综合提高自己的职业竞争力。作为下属，要吸引老板的目光，沟通是很重要的手段。话不说不清，理不道不明。沟通有时能起到预想不到的效果，尤其是人与人有了误解甚至是隔阂的时候。而这时沟通的艺术就显得非常重要。就算面对上司的冷淡态度，你千万不可意气用事、横眉冷对或无动于衷，积极的态度应该是心平气和地找上司进行沟通。注意，一定要找个适合谈心的场所，并选择好时机，在整个谈话过程中营造出自然随意的气氛。

金子掉在灰堆里，未必能闪光。一个有能力的公司普通职员，要在高级写字楼鱼贯而入的人群中脱颖而出，要在那么多表情相似的“精英分子”中独树一帜，让上司的目光，越过众人和高高的隔断板落在自己的身上，这不是简简单单的邀宠。对事业上的可塑之材而言，这是迈向成功的第一步。现代的老板有着独特的目光，阿谀逢迎，谄媚作态，即便引起上司的注意，也只能是那些平庸的老板。要知道，当今老板的眼光，可不是“对面的女孩”，会轻易看过来。

在我们的工作中，有许多过失或不完美都是源于对沟通技巧的掌握程度。比如，由于对上司的指令没有及时反应，或不能迅速贯彻他的意图，从而让他记住你，这就会影响到你在他心目中的形象。假如老板说：“这份合同利润太低，我们不做了。”你可能会因为前期投入较大的精力而对这种放弃的决策心存异议，甚至因为你没有及时通知你的下属终止这份合同，从而使一切按照你原定的计划和步骤进行了，那么，在这种情况下，请想一想，如果你是老板，又会怎样看待这样的下属，你会对违背他命令的人委以重任吗?所以，如果你不能通过沟通让上司采纳你的建议，那就一定要把上司的决定在第一时间传达给有关人员并执行。经验告诉我们，良好的沟通秘诀是仔细地思考、计划和定期检讨，以期能建立良好的习惯，而良好的习惯是一个优秀的管理者必须具备的素质之一。

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从事业角度而言，你和你的上司是“一根线上的蚂蚱”，你们要想成功就得同舟共济。那么怎样保证你们的工作关系富有成效，并使你们双方都获益多多呢?你得学会协调好与头儿的关系，要先问问自己下面这些问题：你的上司是个只愿把握大局的人，还是个事无巨细皆不放松的人?如果你向一个只愿把握大局的人汇报上一大通细枝末节，那么你俩很快就都会烦的。你也许会认为你对某项工作是如此殚精竭虑，而你的上司却漠不关心，其实这样想就错了。一位只愿把握大局的领导会认为你该把所有基础工作都做好，而他只注重结果，否则对方就不会信任你。如果你早些了解头儿的个性，你俩的合作就会愉快得多。

如果你清楚地知道你的上司想要完成什么任务，你最好能帮上忙。了解那些特别的目标将有助于你更好地掌握部门的发展方向。通过这些信息，你就能采取前瞻性措施来帮助你的上司达到目标，头儿也就会视你为部门中有价值的成员，那么当其升迁时，你也会跟着得到提拔。

实际上只有为数不多的幸运者会被头儿寄予期望，并为他们勾画目标。所有人都努力想成为其中一员。如果你的老板是个注重细节的人，你就该简要地写下你认为对方对你的期望是什么，然后送给对方去征求意见。而如果你的上司是个一见纸条就眼晕的人，你最好就你在部门中的作用和责任，同对方非正式地聊几次。要记下聊的内容以便经常查阅，并确保你在帮助上司完成目标。

要知道，如果你的上司显得出色，那么你也会显得出色。你该随时随地想办法使你的上司显得出色。如果你有什么能改善部门工作的主意，一定要让上司知道。但务必私下去谈，且不要与对方发生冲突。如果部门工作得到了改善，你就会得到更多的信任，那对你的事业只有好处。

一旦你真正处好了与上司的关系，你就会觉得你们更像是伙伴而不像是上下级。作为伙伴，上司会托付你更多的责任，使你事业有进步，工作更满意，你离晋升也就不远了。