沟通与和谐

第一篇：沟通与和谐

第3课时 沟通与和谐

学习目标：

1理解父母，积极调试和克服“逆反”心理；树立同父母平等沟通的意识，以实际行动孝敬父母。

2培养同父母平等沟通的能力；克服“逆反”心理，进一步形成自我调适、自我控制的能力。

3知道与父母平等沟通的重要性；了解与父母平等沟通的技巧，懂得处理与父母之间关系的具体方法，孝敬父母与长辈。学习重点：

与父母平等沟通的技巧和方法。【课前尝试】

（一）课前准备 1.阅读课本P9的“给妈妈的十四条建议”，尝试以小琴妈妈的名义回答她的建议，填写在课本P10。

2.列举父母的优点，找出自己的缺点和不足。

3.了解父母各方面的状况，如所承担的压力、面对的困难、存在的烦恼、拥有的愿望和身体状况等，感受父母的处境、体验他们的心理。

（二）知识预习

1.可以有效地减少亲子之间的矛盾和冲突。

2.我们在少年时期具有“，”的特征。3.子女和父母都要站在 的立场上考虑问题，加强，不仅有利于

，而且能促进双方的、与。

4.通读课文，归纳总结：怎样正确对待与父母的代沟和矛盾？（如何与父母沟通？）

【课堂探究】

1.针对课本P9的“给妈妈的十四条建议”，交流：

（1）你赞同哪一个观点？为什么？我们的父母又在想些什么呢？

（2）交流“课前准备1”，完成P10的讨论：如何与父母沟通。

2.讨论：有人说：“天下无不是的父母”，你的看法如何？

3.“干涉”、“束缚”、“啰嗦”、“老一套”等，被很多同学用来形容自己的父母。分析父母这种表现的原因以及合理、不合理之处。我们是如何回应父母的？我们的做法是否合理呢？

『课后检测』

1.在家庭中，我们与父母之间发生矛盾时，首先需要 A.讲清自己的理由，明辨是非曲直 B.冷静下来，心来气和地与家长商量（沟通）C.坚持自己的想法，实现自己的目的 D.放弃自己的要求，躲开家长

2.我们与父母进行沟通，关键是 A.彼此了解 B.尊重理解 C.换位思考 D.耐心解释 ①充分理解父母的用心 ②学会必要的让步和道歉

③学会向父母表达 ④尽可能以自我为主，适当听从家长的意见 A.②③④ B.②③ C.①②③ D.①②③④

4.常言到“长辈过的桥比小辈走的路多，长辈吃的盐比小辈吃的饭多”。这句话主要是说 A.长辈倚老卖老 B.长辈的人生阅历和生活经验比我们丰富

C.我们在任何情况下都要听从长辈的话 D.长辈的人生阅历和生活经验没什么价值 5.有人这样比喻亲子间的冲突：“孩子是火种，父母常常是火药，火药是怎么堆起来的？是用爱堆起来的，你对他越不断地付出，付出一分，这儿的火药多一点，有一天他让你不高兴了，他这一点，爆炸了。”这启示我们在以“逆反”言行回应父母时，要看到 A.父母对我们的爱 B.受伤害是父母 C.父母是负主要责任的 D.冲突是由子女引发的 3.父母子女之间的矛盾在所难免。我们处理这种矛盾的方法主要有

第一课复习提纲

1、为什么要孝敬父母？①父母赋予我们生命，哺育我们成长，教给我们知识、技能和做人的道理

②父母对子女的爱是世界上最无私，最伟大的爱

③孝敬父母既是为人的基本要求，也是中华民族的传统美德

④在现代社会，孝敬父母同样是基本的道德规范

2．如何孝敬父母？①孝敬父母，就要听从父母的正确教导，认真学习，踏实做人②孝敬父母就要体谅父母和家庭的困难，生活上艰苦朴素，勤俭节约，不向父母提过分的要求③孝敬父母就要亲近、关心和帮助父母 ④孝敬父母就要赡养父母，不仅要在物质上赡养父母，更要在精神上关心父母

3、代沟的含义：两代人之间的矛盾和冲突称为“代沟”或“代际冲突”

4、代沟产生的原因：①进入青春期，自我意识和自尊心不断增强，对成人的依赖越来越少，独立性越来越强②由于我们与父母在知识水平、思想观念、行为方式等方面存在差异，对同一个问题的看法态度不一定相同，这是双方矛盾产生的重要原因③我们与同伴之间越来越密切的关系也可能使我们与父母的亲情关系变得相对疏远④在这个时期，我们往往会以对立的反抗的心态对待父母

5、如何与父母沟通？①要认识自己的变化和特点，主动与父母沟通，让父母了解我们的变化，理解我们的愿望 ②客观的看待自己与父母在知识和能力上的差别，从内心尊重父母，愉快的接受父母正确的意见、建议了解父母的辛苦困难，体验父母的情绪和需要，关心父母的身体和心理状况，给予父母更多的精神安慰 ④调节、控制自己的情绪、态度，克服逆反心理

⑤妥善处理尊重父母、孝敬父母与帮助父母的关系

6、与父母沟通的作用：

子女与父母要站在对方的立场上考虑问题，加强沟通，不仅有利于消除矛盾和冲突，而且能促进双方的相互理解、相互体谅与和谐相处。

第二篇：和谐在于沟通

和谐在于沟通—— 记一堂生动的培训课 4月19日，阳光明媚的日子，我们一齐来到一如既往整洁明亮的会议室，在会议室门口，贺姐就给我们每个人发了一张小纸条，上面都写了一个同事的名字，这让我很好奇，这是做什么？我们拿着纸条走进会议室，就听到温馨的音乐萦绕在耳边，“当别人受伤时，我愿意敞开最真的怀抱，当别人生气时，告诉他就算观念不同不必激动，当别人需要时，我一定卷起袖子帮助他，因为我们是一家人，相亲相爱的一家人„„”一首《相亲相爱一家人》让我们心中倍感亲切和温暖。讲台上，整齐摆放着讲义夹，笔记本，考试试卷，投影仪上显示着标题：沟通管理的技巧，看得出来，贺姐为这堂课已经做了不少的准备，我们心中不禁都期待着课堂的开始。只见贺姐走上讲台说道：“我们今天学习的人都到齐了，现在请所有人在三分钟之内找到你们手上那张纸条上的同事，首先跟他握个手，然后再向他作自我介绍。”顿时，会议室沸腾了，平时都是见过面的同事，却很少用这样的方式，真正介绍自己，大家感觉到既新鲜又兴奋。一阵热闹之后，贺姐便开始神采奕奕的讲课了：“各位领导各位同事，大家好，今天，能和大家聚在一起共同学习，我很高兴„„通过刚才的互动游戏，大家都已经认识了，都成为朋友了„„有时，一句话能感人肺腑，有时，几个字就能大伤人心，那么怎样才能在生活中，工作中通过各种沟通来说出漂亮的话，干出成功的事呢？这就是今天我们要学习的内容——沟通技巧。”真是巧妙啊，我不得不佩服贺姐的智慧，这个开场白既很好的调动了我们的积极性又很好的切入了主题。接下来，贺姐给我们讲了沟通的意义：“人类是沟通的动物，管理者70%的时间用于与人沟通„哲学家说，语言是生命的边界„”然后又运用了许多名人名言，结合实际生活中，要与父母，亲人，孩子，同事，客户的之间的交流，说明沟通的重要性。确实如此，能学会、善用沟能的技巧，沟通效果的好与坏，都能直接影响自己的整个人生。然后又讲了沟通的基本原则，沟通的方式，基本模型，核心技能„„这中间说到沟通的方式时，又发起一个肢本语言游戏。由一位同事抽取一张写有词组的纸条，然后用肢体语言表达出来，传递给另一个同事，然后依次用肢体语言传递，到第四个同事时，再把所理解的意思说出来。同事们积极的参与了，他们的肢体语言丰富，逗得在场的同事们都哈哈大笑。这个游戏也很好的说明了沟通的方式是不拘一格的，可以是语言，文字或者是其他。这让我们更具体的明白了沟能的重要性，它能很好的影响他人，能让人与人之间的关系更融洽。其间也谈到了理解与欣赏，“我们平时与人沟通时，适当的给予回应，既是一种肯定，也是对别人的一种赞美，赞美别人是一种提升人格的过程，在别人精神上得到满足的同时，别人也会对你更肯定，财富也会意想不到的降临到你的身边。”这让我想到平时和同事或朋友相处中，发自内心的欣赏是很重要的，每个人的身上都有许多自己没有的优点，我们要欣赏更要学习，欣赏和学习它是对别人的尊重，也是对自己人格的提高。之后的核心技能，贺姐条理分明的讲述了每一项，并结合生活中的实际，举例说明。让我们更清楚的了解沟通的技巧在平时人与人之间的沟通中起了不可或缺的作用。这也很好的点了这堂培训课的题。培训课上完了后的总结，意料之外的还有奖品，这是对于积极参与的奖励，更是对于认真学习的一种认可。奖品虽小，却能看出为了让我们更好的参与其中，也是花了不少心思的。更多的是，我们能把学到的东西更好的运用到实际中来。沟通在这个经济快速发展的年代越来越重要，而能进行高品质沟通的人越来越少，我们通过这堂课，使以后在与他人的沟通交流时，能更好的将自己的气质，才智，心境表现得淋漓尽致，从而赢得别人的欣赏。地磅房 文雅玲

第三篇：沟通与协调创建和谐企业

沟通与协调创建和谐企业

圣经中说：很久以前人心很齐，想要造一座通往天堂的塔。这举动惹恼了上帝，他将人类的语言弄混，让不同的文化背景引发文化的冲突，让这个世界分隔成不同民族、不同国家和迥异的意识形态。自此人类心难齐，那座惹祸的塔就叫通天塔。前一段时间热映的电影《通天塔》中如是说。

美国对穆斯林世界的妖魔化认识造成他们的巨大心理恐惧，希特勒对犹太人的偏见，巴以冲突永远走不出它的怪圈。缺失沟通的不仅是国家、民族、家庭之间，同样也存在于企业之间。这是整个世界、整个人类都无法回避的问题，也就是“通天塔”的症结所在。因为人心长得不一样呢，偏偏还隔着两层肚皮。人心和人心不同，道理和道理也不同，你讲你的理，我讲我的理，所谓鸡同鸭讲，越讲越远越讲越气。一件事物可以引发相关的连锁反应，然后带出多层次丰富的思考命题。大家的出身、家教、素养、成长体验与经历都不同，对待事物的看法也是同途殊归。你不是沧海，我也不是桑田。多半是东边日出西边雨，哪里来的那么多的心有灵犀。只怕只能产生存在主义哲学家萨特所谓的“他人即地狱”的无望。

一个曾经当过兵的同事告诉我过去部队里的思想工作的做法。他说，当时，部队里的人的思想问题能够及时得以发现，思想工作开展得很及时。大家放下思想的包袱，心里没有郁结，身心没有什么负担。而现代人却越来越自闭„„。

美国弗吉尼亚理工大学韩国枪击案刚发生的时候，谣传实施枪杀者是中国人，我真是捏了一把汗。后来证实凶手是韩国人，我暗自庆幸，但是又一想，不是没有发生凶杀、暴力就一定没有隐藏心理问题，也许有很多在郁积的阶段。众多心理问题也是由于自闭导致的歇斯底里。

所以要讲沟通，人类的祖先亚当和夏娃没有能与上帝很好地沟通，所以人类永失他的乐园。通天塔的故事里，如果上帝不是太官僚的话，也不会产生和他的臣民的沟通的缺失，人类建塔没准倒是为了和他对话，为了沟通。

沟通可以引导社会舆情，让流言不攻自破，让危言耸听者遭群起而攻之。可以产生“生我者父母，知我者鲍子也”的管鲍之交，可以产生“高山流水的知音，闻弦歌而知雅意”的情谊„„。

企业要讲沟通，不沟通的企业将是互相猜测的力量横行，升腾起伪善的行为，见风使舵的戾气；没有沟通的企业，上情不能下达，下情不能明示，令箭成了一地鸡毛，利益团体结党营私，朋党之争盛行；没有沟通的企业，领导不知道员工在想要什么，员工不知道领导要做什么；没有沟通的企业，谈不上真正的人文关怀，因为不沟通就谈不上了解，不了解就谈不上信任，不信任就谈不上关怀„„。

aobo的员工来自东方西方、五湖四海的不同国家不同种族，适值新一轮的并购正在进行之时，要融合东西方文化，必须沟通协调。

沟通需要打破惯性思维，改换全新的视角，让心界决定视界。沟通要正确地听，要有善于聆听的耳朵，所以有句话叫洗耳恭听。听要善解人意，要有诚意，不可以张皇四顾，不可以顾左右而言它。沟通要正确地讲，不要词不达意„„。在大仲马的《基督山伯爵》中，法老号大副堂泰斯的狱友法里亚神甫向他传授了人生只需要看两本书。

而我们企业管理中需要打通的任督二脉就是沟通与协调。不让团队中的最后一名掉队。在工作中改变一下方式，多些沟通、多些理解；对于我们的同事多些帮助，少些抱怨；对于我们的纪律多些尊重，少些漠视。对于我们的工作多些热情，少些牢骚。

打开企业管理的琐碎工程的钥匙，在企业中的每一位基督山伯爵手中！

第四篇：和谐亲子关系与沟通

和谐亲子关系与沟通——用正确的方法培

养孩子的积极性格

演讲嘉宾：著名心理学家李子勋

☆没有一所学校，教过我们如何为人父母，几乎每个人都是仓促上阵。☆四处学习的一点经验只是只言片语，甚至相互矛盾。

☆孩子说什么都听不进，越来越反感和抗拒，亲情岌岌可危。

几乎没有父母能够让孩子的心理年龄与生理年龄同步成长，太多父母用爱摧残了孩子的心灵。颠覆您对教育的通常理解，著名心理学家李子勋为您带来亲子教育心理技术，帮助您解决孩子厌学、叛逆、任性、撒谎、早恋、焦虑等问题，带领您走进孩子的内心世界……

特邀嘉宾：李子勋

中央电视台《心理访谈》栏目常年咨询专家、北京大学心理系研究生临床指导导师、中日友好医院心理学科临床主任医师、北京电视台、中央人民广播电台等十几家媒体和杂志的主持人和专栏作家。著有《陪孩子长大》、《婚姻的烦恼》、《心灵飞舞》、《幸福从心开始》等多部著作。

李子勋老师平静、文雅，非常擅长引导，被称为中国最好的心理治疗师。他的授课语言精辟犀利，现场案例剖析一针见血，观点新颖、视角独特，令人耳目一新。李子勋语录：

☆有些亲情存在着伤害，孩子们在亲情互动中伤痕累累。☆孩子很多问题都是对父母的一种愤怒。

☆女孩子早恋，你要教会她欣赏，男孩子早恋，你要告诉他责任。☆批评反而会强化孩子的行为，孩子会自己寻找让父母高兴的原因。☆要学会用夸奖来拒绝孩子，让孩子像孩子那样长大。

☆父母需要重新成长一遍，尽管有些回忆并不幸福。

☆父母都喜欢维护自己的尊严，却不小心丢掉了孩子对父母的尊重。☆保持关系比教育更重要，当你和孩子关系好时，你打他他都不会计较，但如果关系不好，别说打，说他两句都不成。

☆……

第五篇：与纳税人有效沟通,促进征纳和谐

与纳税人有效沟通,促进征纳和谐

自从有了赋税，便有了征纳关系的存在，新中国建立后，税收的性质发生了根本的变化，从而使征纳关系在根本利益上保持了一致而趋于融合。当然，作为代表国家行使执法权力的税务机关及其工作人员与纳税人之间的关系，不能说完全没有冲突。税收是凭着社会的公共权力参与国民收分配的，其结果必然产生经济利益上的分割，引起产品所有权的转移。在处理国家，企业与个人的利益关系上，应该说存在一定的矛盾。我们不能不清醒地认识到，只要有税收存在，征纳关系在一定范围、程度上存在冲突。怎样在日常工作中与纳税人达到有效沟通，化解征纳矛盾，实现征纳关系和谐，摆在我们税务工作者面前的一个重要问题。

一、目前与纳税人进行有效沟通的难点与问题

（一）首要的是心态不够正确。部分税务干部在工作中仍然摆不正位置，存在特权思想和执法的优越感，对待纳税人缺乏积极性和主动性。认为自己是执法者，自认位置高于纳税人，且是依法行事，只要告诉纳税人应该怎么做，纳税人照做就行了，没有向纳税人解释、说明，取得纳税人同意、认可的必要。

（二）以单方面、传递信息为主。沟通过程是一个完整的双向沟通，而且传达的不仅仅是信息，还有思想和感情。多年来我们一直注重采取措施，建立健全多层次、多渠道的税法宣传网络，拓宽沟通渠道，加强与纳税人的联系，增进双方了解。例如发放征求意见卡、组织召开座谈会，并开通了12366电话咨询，旨在听取纳税人的意见和建议。但是，这些还是局限在少数纳税人中，还是局限在以税务机关单方面的、传递税务信息为主。说的多，听的少；传递税务信息多，与纳税人进一步的思想交流和感情交流的少。

（三）不善于沟通，缺乏沟通技巧。目前，与纳税人进行有效沟通对我们来说还是一个崭新的课题。作为税务干部，尤其是基层的税务干部缺乏与纳税人沟通的意识和技巧。能够有意识的与纳税人进行有效沟通的人很少，经过系统培训沟通技巧的更可谓是凤毛麟角。

（四）业务知识的匮乏造成沟通阻塞。随着税收知识的普及，纳税人对我们税务干部提出了更高的要求。但是目前我们的税务干部素质参差不齐，对有关税法知识不通晓，税收政策掌握不够熟练，解答疑难问题破绽百出，并缺乏耐心细致的解答和沟通技巧，使纳税人产生误解，造成征纳关系不顺畅。

二、如何做到与纳税人有效沟通

（一）首先端正态度。态度决定一切。要树立正确的态度，摆正自己的位置。要须牢固树立征纳双方法律地位平等的理念，摆正“公仆”与“主人”的关系，给纳税人以真正意义上的平等地位，树立平等意识、建立平等的征纳关系。在征管过程中，税务人员不仅要把纳税人当纳税人看待，更重要的是要把其看作社会人，人与人交往首先要做到的就是尊重。尊重纳税人的各项权利，税务机关对纳税人应当享受的各种税收优惠政策，要做到及时、足额、无条件地落实到位，不受各种外界因素的制约影响，对纳税人的各种意见和建议，及时加以解决并进行反馈，保证纳税人的各项权利得到有效尊重和保护。

（二）加强双向沟通。要实现双向沟通就要有听、说、问三个行为。不能只说不听，或是只说不问。为此，要积极、主动的搭建与纳税人沟通的平台，完善征纳双方的沟通机制，实现沟通内容和形式上的新突破。多渠道的加强征纳交流，比如纳税回访、座谈会、恳谈会、建立服务联系点并加强联系等，诚心诚意地听取纳税人的意见和建议，掌握纳税人的心理和工作需求。并因人制宜，充分考虑不同纳税人的心理特征、知识背景等状况，采用不同的沟通方式，有意识的、积极主动的与纳税人沟通，进行思想交流和感情上的沟通，来拉近相互关系，最终与纳税人达成共识，即沟通的目的，税务机关依律征缴，纳税人依法纳税。

（三）提高沟通能力，掌握沟通技巧。提高能力，先要掌握技巧。技巧是一个人在沟通过程中表现出来的习惯行为。要掌握沟通技巧，并运用自如。首先要养成礼貌用语的使用和肢体语言即手势、面部表情、眼神、姿态、声音等的正确运用，准确的发送信息。其次要注意聆听，并积极的做出反馈。这就需要我们在工作和生活中不断观察、思考、总结，有意识的加强锻炼，养成良好的沟通技巧习惯。同时要加强对心理学知识的学习，逐步掌握纳税人心理的基本规律，找准换位思考的角度，以便拉近与纳税人之间的心理距离，实现有效沟通。

（四）加强业务学习，提高综合素质。税务人员要充分掌握并熟悉专业知识和技能，对纳税人提出的涉税问题要做到对答如流，切实帮助纳税人解决实际问题。对于目前专业化分工过细，对其他部门和科室业务了解不多的现状，应加强各类税收综合业务和办税流程的培训学习，对确实太过专业和知之不祥的纳税咨询和办税程序应明确告知具体办理科室，而不是漠不关心，答非所问。同时要注意解答问题的方式、方法和技巧。

（五）调整心态，保持平和。税务工作者在沟通过程中应主动调整心态，保持心情平和，不使自己的心情因纳税人的服饰或措辞等外部信息而产生波动。更不能把情绪带到工作当中，带到与纳税人交往当中。

实际上我们工作在生活中，只要有心，就可以掌握与人沟通的技巧，提高沟通能力，拉近与纳税人之间的关系，实现与纳税人有效沟通，使工作处在一种和谐的氛围当中。