沟通中的“三诚”

第一篇：沟通中的“三诚”

沟通中的“三诚”

出处: 业务员网

所谓沟通中的三诚，就是诚心、诚恳、诚实。很多讲沟通的书上，都在讲“以对方为中心”和“同理心”的概念。很多保险公司更进一步，用NLP来控制沟通的对象，去模仿对方的行为，进而引导对方。

其实在现实社会中如果你做作，如果你用所谓的“沟通技巧”，有经验和阅历的人，会很容易看穿你。要把所谓的沟通技巧与自己融合为一体非常困难，有的时候就象穿一件不合身的西服，怎么看怎么别扭。因此自我修炼比技巧更重要，自我修炼就是修炼一种品质，而不是某些技巧，要从三个方面来修炼。

1、培养诚心：

有句古话：“诚于内而形于外”，还说：“相由心生”。诚心就是说要有一颗正直、诚实的心。这种诚心，别人是可以从相貌、声音等外在表现感觉到，无形中可以使得别人更快地接受你，使得沟通更为顺畅。做到诚心，别人认可了你，才谈得上“以别人为中心”，才使得沟通有一个好的基础。

2、诚恳的态度：

诚恳是一种态度。你用什么样的态度来对待别人，别人就会用怎样的态度来对待你。因此我们要保持在不同的对象、不同的环境下都采取诚恳的态度。

要发自内心地，对别人真正感兴趣，要有一种观念，每个人都是我的老师，我都能从别人身上学到很多东西。在沟通的过程中还要善于找到话题，销售代表是为顾客挣钱的人，要有观念“我是给你带钱来了”，这些话题可以是新闻、市场变化、天气，也可以是客户的办公室环境、客户的身体状况。在沟通的时候，还要严格自率。我们每个人都是对自己最感兴趣，每个人都善于表达自己，想表达自己的见解和想法，自己的事情，而不是以对方为中心，这就需要严格自率。最后还是不要经常打断别人，作到耐心而专注。所有的这些在别人看来就是诚恳的态度，不加掩饰的诚恳的态度是最好的武器。

3、诚实的话：

诚实是一个说话的原则。但是诚实是有条件的，分情况的，不是在任何时间、场合、面对任何人都要诚实的。有个故事说在抗战的时候。日本鬼子包围了一个村子，八路都藏了起来，于是日本鬼子就盘问小姑娘：

“小姑娘说，八路藏到那里了？”

“我不知道。”

小姑娘的回答是在撒谎，但是这个时候谎言是最大的诚实。

有的经销商会试探性地问：“听说李总要调到总部了，什么时候走？”

你也可以回答：“这个你要直接问李总，我不知道。”

也就是说诚实是有条件和看情况的，要诚实而不是绝对的诚实，那就是迂腐了。销售代表和客户沟通时，如果客户问起了公司的核心机密。那么不能说谎话的情况下，只能说：“不知道”。

有的时候即便知道事情的经过，也需要把它当作自己谈判的筹码，客户问一点才说一点。如果一下子就诚实地把自己所知道的都告诉客户，你在客户眼里面的价值也就没有了。

所以我们在和客户沟通的时候，尤其是销售代表和客户沟通的时候，要不断地修炼自己的品质、诚心，沟通的过程中以对方为核心，为对方解决问题的态度和诚恳。最后利用自己掌握的资讯，作为筹码，有条件地表达诚意，只有这样才能掌握沟通的主动权，达成沟通的目的。

第二篇：真 诚 沟通（本站推荐）

真 诚 沟 通

新龙县中学教师姬国莲

应当说，21世纪是数字化的世纪，是竞争全球化的世纪，却忘了21世纪首先是人的世纪。我们在教学生数学、语文、相思品德等科目时，却常常不重视或忘了开导学生怎样做人，怎样融入到社会中去做一个有用的人。教育是人的教育，一个不明白世界是人的世界，不配当老师；一个不把学生当人来培养的人，更有愧于老师这一称号。

进入新世纪，教育翻开了崭新的一页，也迎来了又一次改革的春天---“新时代，新教育，新课程。”作为教育第一战线上的一名普通教师，我深深体会到教育改革的重要性，因为教师教育对象的特殊性，是面对一个个性格各异的学生，俗话说“人有人不同，花有百样红”，就连大千世界都找不到两片完全相同的树叶，更何况是人呢？教师被称谓人类灵魂的工程师，面对新时代，新课程的要求，怎样才能塑好这一代学生的灵魂？这是当代所有教师面临的新课题。我认为教育首先是知人善任，要了解自己的学生。那么就要求教师在工作和生活中和学生们交朋友，进行真诚沟通。在平等亲切中进行对话与交流，“换位思考”，设身处地的为生学着想，那么，既便不是“桃李满天下”，相信你辛勤的耕耘将会结出累累硕果。下面我就浅谈一点个人在教学中与学生的沟通，希望与大家共勉，促进教育事业的发展。

我从事教学工作12个年了，通过这几年的语文教学，也积累了一些教学经念，为了更进一步提高学生们的汉语水平和更好的与学生进行沟通，我要求每学期每个学生写周记。这样一来，我除了要完成教学的常规工作，又多了一项繁重的工作——批改学生的周记。可别小看这小小的周记，每周批改下来，还真不轻松呢！学生们的周记刚开始真可谓是千苍百孔、漏洞百出。我必须得花大力气来精批细改，这样也占去了我大部分的休息时间。有时夜深了我还在学生们的周记本上圈点，说实话，不想放弃是假的。可每次周记本发下去时，看到学生们双手捧着自己心爱的周记本认认真真看我的批改和点评，脸上露出快乐、满意的笑容时，我心里有一种莫大的宽慰和说不出的快活，就是因为有了这样一种“动力”，疲劳和想放弃的念头一次次一扫而光。我深深知道这笑容不仅仅代表了学生们对我工作的肯定、支持和认可，还代表了对我的信任和爱戴。“千金难买一笑”，还有什么能比这纯真的笑容更珍贵呢？

通过写周记改周记，我们的收获还真不小。首先学生们通过写周记，汉语水平、写作能力有了很大的提高，有利于促进学生对语文的学习和对文学方面的爱好；学生在生活和学习中遇到的问题困难可以通过周记及时和教师进行反馈和沟通，不仅利于教师随时了解学生的情况，还有利于学生的健康成长。其次，我通过改周记，发现自己和学生们走得

更近了。从学生们的周记中便可读懂他们的心声，了解他们的内心世界，并知道他们的兴趣爱好，这有利于我进一步进行因材施教，能够及时的撑握学生们的思想动态。

在和老师们平时的闲聊中，发现有不少老师苦于无法和学生们进行真诚的沟通，而影响了教学工作的开展。现在，我发自内心的告诉你，这周记真的是和学生们真诚沟通的最好桥梁和纽带。我们民族地区的学生有不少害怕或羞于和教师进行沟通，也有部分学生不愿意甚至不信任和教师沟通。那么通过写周记就不一样了，但首先是你得真心负出才行，经过你的精心批注，以心换心的交谈，并能够设身处地的站在学生的立场进行平等的、亲切的谈话，你散下的汗水才会收获微笑和快乐。学生们会被你的真情打动，从而对你畅所欲言，甚至还会把他（她）们的小秘密（包括他们的父母都不会告诉的心里话）通过周记偷偷告诉你，不信你试试。你会从学生虽稚嫩而源于真诚的文字深深感动，你会知道这些看似单纯、天真的学生，其内心世界未必就像你想象中的一汪清水。他们的想法常常让你吃惊不小。通过这小小的周记本，你了解了你的学生，学生也逐步的信任你，这难道不是你教学成功另一方面的表现吗？

和学生在纸上谈心真不愧为一种好的沟通方式。它会让你收到意想不到的效果。记得上一次，我班上的班长就在周记上告诉我：我们班数学课课堂纪律特差的现象，并且还给

我提出了整改的措施呢！我就依计行事，果然收到了很好的效果；还有许多学生告诉我：他们有不想上副科的想法，我便告诉他们：多学些知识并不是坏事情；还有一个女生，告诉我她的家庭发生变故——父母离婚了，她被判给她父亲抚养，她为此很伤心，对学习没兴趣，对生活也失去了信心。我知道后真是吃惊不小，于是我在周记本上对她说了很多知心话。过后又找她进行了单独的谈心，通过耐心劝说，她终于笑着走出了我的办公室。她明白了人生不会一帆风顺的，生话中的挫折只是人生的一种调味剂罢了„„从此灿烂的笑容又重新回到了她的脸上，我心中的这块石头才放下了。我深深的吸了一口气，好险呀！幸好她信任我并告诉了我，我得感谢这周记，不然，谁会知道这孩子会怎样来对待这突如其来的打击；还有不少学生把她们在寝室里发生的一切告诉我，并且还会表明自己的态度，这些事真是举不胜举，学生们会通过周记把他们生活中发生的一点一滴全告诉我，小到一句话，大到他们的人生目标以及对时政国事的抨击。你看，我的收获还算小吗？

我敢打赌，如果不是这周记，学生们是不会告诉我这么多的。这小小的周记本呀！你凝聚了我多少汗水和希望，也记载了学生们的成长历程，是我和学生们心与心碰撞的火花。

如今，我每天走进办公室的第一件事就是看看有没有学

生交来周记本，如果有，我会迫不及待的先批改他们的周记，看看他们写了些什么，再看看他们又对我说了些什么。二009年12月

第三篇：三诚大讨论实施方案

中国烟草总公司重庆市公司九龙坡分公司 “三诚”服务在岗位大讨论活动实施方案

为全面提升九龙坡烟草员工的服务意识，营造“三诚”服务品牌建设的浓厚氛围，全面运行“三诚”服务品牌，提升“三诚”服务品牌价值，根据渝烟司政„2010‟73号文件安排，结合我局实际工作要求，保证“三诚”服务在岗位大讨论活动（以下简称大讨论活动）的顺利开展，制定本实施方案：

一 指导思想

以“三诚服务在岗位，爱岗敬业创佳绩”为主题，落实全市行业2010年烟草工作工会和纪检监察暨思想政治工作会议精神，围绕“管理上水平，对标升位次”的工作中心，以增强员工服务意识，查找服务客户差距，增添服务客户措施，改善服务客户质量，提升服务水平为总体目标，全面展开本次大讨论活动。

二 组织安排

（一）、分公司成立“三诚”服务在岗位大讨论活动领导小组：

组长：黄在春

副组长：陈晓文 汪平

成员：罗文华 李磊 谢红丽 黄芳 左懿 文继强 下设大讨论活动办公室，由政工科行使办公室职责。

（二）、分设机关、专卖、营销三个活动小组

1、机关组

负责人：罗文华 李 磊 谢红丽 左 懿

成员：机关各科室工作人员

2、专卖组

负责人：文继强 李元友 李乐 成员：全体专卖人员

3、营销组

负责人：黄芳 何洋 曹霞 成员：全体营销人员

三、方法步骤

大讨论活动从2010年5月1日开始，到9月底结束，活动持续5个月。主要分三个阶段进行：

第一阶段：学习动员。从2010年5月1日至5月30日。

1、成立组织机构。成立“三诚”服务在岗位大讨论活动领导小组，负责整个活动的组织领导。

2、制定实施方案。制定大讨论活动《实施方案》，印发各部门执行。各部门结合各自实际，积极响应《实施方案》。

3、进行动员部署。分公司召开动员大会，对整个活动的开展进行动员和部署。

4、组织学习。通过学习，统一思想，提高认识，明确开展大讨论活动的重要意义，为下一阶段开展大讨论奠定坚实的思想基础。

（1）学习内容。学习内容包括《中国烟草总公司重庆公司关于开展“三诚”服务在岗位大讨论活动的通知》、《全市行业思想政治工作及纪检监察会议》精神、《中共重庆市烟草专卖局党组关于加强全市行业“四要”作风建设的通知》、《三诚服务文化手册》及相关业务知识。

（2）学习形式。学习以活动小组学习为主，个人自学为补充，同时采取专家辅导、专门培训、讨论交流等多种形式进行集中学习，增强学习培训效果，确保学深学细，把准吃透，确保实效。

第二阶段：开展讨论。从2010年6月1日至8月底。

1、明确讨论重点。一是找标准，通过大讨论进一步明确“三诚服务，以心换心”在核心理念。二是找亮点，通过大讨论进一步总结对照各个方面取得的成功经验和工作方法，进一步扩大九龙坡烟草在全市烟草行业各项工作中的影响力。三是找不足，从四个方面入手着力解决四个问题：一是着力解决诚心服务意识不强，主动自觉为客户服务行动力弱的问题，通过培训和教育引导，使员工“三诚服务，以心换心”的意识和行动力明显增强；二是着力解决满足于一般化要求，服务客户标准不高的问题，通过查找差距，落实服务标准，使全员服务标准执行率明显提高；三是着力解决工作作风漂浮，服务效率不高的问题，要结合开展“四要作风”建设，树立“反应快速，乐于担当”理念，服务效率明显提高；四是着力解决服务技能欠佳，服务满意度不高的问题，通过开展服务技能大比武和优质服务流动红旗活动，促进服务质量明显改进，提升客户满意度。

2、积极开展讨论。通过专题学习会、专家讲座、征文比赛、演讲比赛、现场交流讨论会等形式，引导全体职工进一步深化对当前烟草行业形势的认识，深化对面临的历史机遇和挑战的认识，深化对科学定位、战略步骤和目标任务的认识；深化对打造“三诚”品牌的认识；大力倡导求真务实精神、开拓创新精神、艰苦奋斗精神、奋力争先精神、协作干事精神；着力增强大局意识、机遇意识、忧患意识、竞争意识和责任意识。在全局上下掀起比、学、赶、超的热潮，形成争当排头兵、争先作贡献的局面，进一步激发广大职工争先创优、强化服务的激情和干劲。

（1）在动员学习和全面培训的基础上，围绕大讨论主题，结合所学重点内容认真组织讨论，分析问题，查找差距，增添措施，撰写心得体会，并组织全体人员召开学习讨论交流会，组织大会发言，交流心得体会。各单位还应通过组织知识测验、知识竞赛等形式检验学习效果。

（2）进行“三比三看”，分析查找差距

一是要比服务意识，看“三诚”服务文化。认真对照“三诚”服务文化理念体系，查找不符合、不适应“三诚”服务品牌建设要求的服务意识和服务观念。二是要比服务行为，看“三诚”服务标准。立足本职岗位，对照“三诚”服务标准的要求，查找服务行为是否按照标准执行，还存在哪些差距。三是比服务质量，看“三诚”服务评价结果。广大干部职工要认真对待本次大讨论活动，认真分析问题，主动查找差距，拟订整改措施，撰写自查报告。做到“分析透、问题准、措施实、报告真”。

（3）以不同的形式营造良好的讨论氛围

一是要以局域网和“三诚之窗”为载体。充分发挥局域网和“三诚之窗”的信息传播和宣传阵地优势，强化服务文化的宣贯，加强服务文化相关知识传播及活动宣传报道，积极营造大讨论活动氛围，同时结合“选、树、推、报”工作，加强典型人物及先进事迹的挖掘。二是要以职工大会、活动小组会议、部门会议、客户联谊会等会议为载体，加强服务文化的学习交流，培养员工服务意识，加强员工对服务对象的理解和感知，让职工明白做什么，怎么做，做到什么效果。三是要以文化活动为载体，通过开展专题业务培训、服务技能竞赛、岗位大比武、员工讲坛、三诚服务在岗位征文比赛等形式，加强服务技能培训，提升服务水平。

第三阶段：巩固提高。从2010年9月1日至9月底。

1、找准坐标定位。在深入讨论的基础上，按照“管理上水平，对标升位次”的目标要求，找准坐标进行定位，以本次大讨论活动为切入点，打造“三诚”品牌为着力点，确定相应赶超目标，全面完成上级下达的全年各项目标任务。

2、开展主题实践。在全局深入开展不同层次的主题实践活动。（1）在大讨论活动领导小组中开展“领导当表率，管理做模范”活动；（2）全员开展“六心工程”讨论、通过主题实践活动，让各部门对完成或超额完成全年目标任务、上级领导交办各项任务的主要思路、工作计划、举措要求等，真正落到实处；让每个中层管理人员、员工对下一步自己干什么、到底怎么干、达到什么工作标准等，作出公开承诺。通过多种措施，进一步激发全局职工服务的热情，在全馆营造“人人讲服务，处处显三诚”的浓厚氛围，真正将大讨论的成果充分体现到工作之中，确保全面完成、力争超额完成上级下达的全年各项目标任务。

3、进行总结表彰。我局将对大讨论活动开展情况及取得的成果进行总结。大讨论活动办公室组织开展一次大讨论活动演讲比赛，同时将大讨论活动成果进行汇总。对演讲比赛的获奖个人和优秀征文予以表彰。

四、工作要求

（一）积极参与，认真组织。各部门积极参加本次大讨论活动，部门负责人要认真组织，精心安排，做到中干率先垂范，员工广泛参与，效果实实在在。同时，根据本部门的实际情况，拓宽思路，开展好形式多样的大讨论活动。

（二）广泛宣传，营造氛围。全体员工要深刻领会本次大讨论活动重要意义、目标任务、工作安排及具体要求，积极营造全员参与的良好氛围；各部门在活动的开展过程要注重挖掘典型案例，树立榜样，确保广大干部职工在活动中有思考，有收获，有提升。

（三）抓好结合，注重实效。本次活动要围绕各部门的中心工作全面展开，与企业文化的学习结合起来，在增强服务意识上下功夫，做到同步布置，同步推进，确保此次大讨论活动取得圆满成功。

第四篇：沟通情感 诚孝育人

沟通情感 诚孝育人

要当一名合格的班主任，必须搞好师生之间的沟通。而与学生进行很好的沟通，用什么样的方式、方法沟通起来更具有艺术性则是班主任所探究和追求的。我以孝沟通情感，以情沟通信任使学生从情感上深深地体验到班主任的可敬可亲，既做学生学业上的导师，又做学生生活中的父母，更做学生个人成长中的朋友。

首先，以孝沟通情感。孝是自然界、人类社会最美好的情感，孝文化是中华民族的宝贵精神财富，“孝”为中华民族传统道德之本。尊老、敬老、养老是中华民族家庭和睦、邻里相亲、社会稳定的重要内在因素。实践证明，孝为“众德之本，大道之基”，是培育道德之摇篮。青少年学生的孝心与孝行关系到家庭的和谐，社会的稳定。为此，我遵从学校 “今日孝进课堂，明朝孝行天下”教育理念，实施孝德教育：

一、教导学生以先进人物为榜样，以规章制度作为自己的行为规范，积极争做孝老爱亲的模范。

二、开展丰富多彩的孝文化教育活动。在孝文化课程学习过程中，组织学生积极撰写心得体会和论文，开展丰富多彩的活动，每学期一次的孝文化演讲比赛、征文比赛，《孝亲敬老歌》《劝孝良言》《弟子规》歌咏比赛。通过形式多样的节目，对学生进行孝文化教育。

三、在班内开设立光荣榜，开展“人人争做小孝星”活动，让学生学习身边的孝星，对表现尤为突出的小孝星，把他们的材料制成看板悬挂在教室中，让其他同学对照先进找差距，落实行动当先进，思想上也受到教育，自觉加入到孝敬父母的行列中。

以孝在学生，教师，家长之间建立了沟通的桥梁。使学生在孝亲敬老、学习纪律、文明礼仪等方面发生了明显变化，更加知恩图报，让孝心传递，孝德广立。

其次，以情沟通信任。用真诚唤起信任的沟通艺术，是开启学生心灵之门的一把金钥匙，拥有它，才能读懂学生的内心世界，实现高质量的沟通，取得良好的德育效果。为此，我抓住一切机会，时时处处和学生进行沟通，建立信任：

一、利用书信，面对面谈话，网上聊天等形式沟通师生个人之间感情，达到心与心交流，情与情相融，此举缩短了师生感情上的距离，是一座沟通师生心灵的桥梁。

二、利用晨会，班会时间沟通，以真挚的感情对学生进行品德教育、日常行为规范教育、心理健康教育、交通安全教育、生活安全教育等。介绍有伟大成就人物的感人事迹，还可以随季节性发展变化进行信息宣传，或知识辅导等随机教育。这样凭借日常的、大量的潜移默化的影响和长期熏陶作用，使学生时时处处都沐浴在健康和谐的教育环境中，才能收到一定实效。

三、利用创建班级文化建设和课外集体活动沟通，通过创办班级黑板报、手抄报、建图书角、学习园地、红领巾队角等阵地活动鼓励每一位学生积极参与，各展其能，用非语言的形式给学生一定时空，使他们在参与中得到成功的体验，感受合作成功的快乐，师生、生生协作的力量。教师参与组织集体活动，全身心地投入到学生当中去，为学生乐而乐，使他们把老师看成自己的大朋友，此类活动有利于师生间的心灵沟通。比如，组织学生进行体育活动，和学生们一起打球、跳绳，这样无意识的使师生很自然地亲近起来。

四、利用借家访或电话加深沟通，家访或电话联系是了解学生情况的重要途径。及时了解学生心理现状，有的放矢地解决心理问题，排除“问题学生”的心理障碍，淡化了问题学生的烦躁不安、孤僻离群等心理。这样可以使一些“老大难”问题取得意想不到的好效果，特别是自控能力差，学习有困难的学生，或心灵受到创伤的学生。

著名教育家陶行之先生也说过：“真教育是心心相印的活动”，唯独从心里发出来的，才能达到心的深处，建立信任的桥梁。师生关系和师生交往的方式是学校和谐生活赖以建立的支柱。班主任作为教育的主导力量，要赢得学生的热爱与信任，使学生从情感上深深地体验到班主任是可敬可亲的，从而“亲其师，信其道”。事实告诉我们，民主、平等、和谐是现代师生关系的核心要求。因此，我们应放下“师道尊严”的架子，提供机会加强与学生心灵间多渠道真心的沟通，采用不同的方式表达自己的想法，努力构建平等、民主、宽松、和谐的新型师生关系，真正做到传道，授业，解惑，使他们健康的成长为祖国的栋梁。

第五篇：沟通三议—人际沟通中的道法术

沟通三议—人际沟通中的道法术

陈海春：沟通决定一个人的命运

华中科技大学公共管理学院教授陈海春作客“名家讲坛”，讲授“沟通三议：人际沟通中的道法术”让众多市民受益匪浅。

人际沟通是大智慧

陈教授认为，人际沟通是大智慧，在某种程度上左右着人的命运。“美国前国务卿鲍威尔从政有三原则——我满意别人也不委屈，别人满意而我也不委屈，倒霉的时候谁拉我，就是我最重要的人。这三条原则就是人际沟通中的智慧结晶。鲍威尔能够从一介牙买加移民后裔奋斗到美国国务卿这样一个位置，这三条原则功不可没。”说到这里，陈教授还特别推荐了鲍威尔的传记，并指出：“传记是对人生命的鉴赏。我希望大家都能从中体味到人际沟通中的大智慧，让自己也成为社会舞台中心的主角。”

有效沟通的四原则

如何有效沟通？陈教授提出四条原则：一是待人以恒，在人际交往中保持自己稳健的风格；二是待人以诚，在人际交往中体现一个诚信的自我；三是待人以和，体现一个宽容的自我；四是待人以乐，展示一个热情的自我。“一个有才情、讲诚信、处事和气、热情开朗的人，自然能够在人际沟通中更有优势。”在讲到待人时，陈教授突然笑着用武汉话说：“吃点亏，才能在一堆。讲诚信不用担心吃亏，因为诚信的人即便吃了小亏近亏，也不会吃大亏远亏。让诚信者吃亏的社会不是一个健康的社会。坚持以诚待人，自然能够收获更多的回报。”

我在人际沟通中的道法术

0前言

沟通在人们的社会生活中起着非常重要的作用，沟通有各种形式，其中语言沟通是其中最重要的一种。沟通的原始定义是信息的交流与共享，但是在现实生活中沟通的意义已超出了这个层次，沟通也是人的情感需要，也是（精神）生活质量提高的一个不可或缺的方面。比如现在很多人的压力非常大，来自家庭的、社会的、工作中的等等，有心理专家就指出，缓解压力的其中一个很有效的方法就是与人沟通，与朋友或者亲人讲述自己的心情和想法，这样一方面可以放松自己的心情，另外还可以获得他人的指导或者帮助。

我们都已经认识到沟通的重要性，但是现在问题就在于我们如何进行有效沟通，做到“会说话”。所谓“会说话”就是除了能够清楚表达自己的意思外还可以让倾听者心里舒服，乐意接受，愿意与你继续沟通，这就需要技巧了，甚至上升到了艺术的层次。因为沟通不仅仅是一个人的事情，它涉及到沟通的双方或者多方，那么我们就不得不考虑到别人的感受和想法，以便更好的表达自己和接受别人。对于有效沟通，我的个人理解就是首先要能够清晰、流畅、有逻辑的讲出来，这是最基本的，例如，我现在的课题是在外面公司做的，里面有个技术开发人员业务做的很不错，但是每当我们做工作汇报或者技术讨论的时候，他总是结结巴巴，不能顺畅地表达自己的观点，让人家听的有点不耐烦；其次是注意表达的方式（包括言语和肢体）；再者就是要进行良好的互动，揣摩对方的心思，换位思考，学会聆听。

我个人在有效沟通方面做的也不好，虽然基本的表达能够做到，但还不太“会说话”。上次听了陈海春老师的课之后，真是有醍醐灌顶之感。我之前也看过不少关于人际沟通方面的书籍，但是那些都太理论化，感觉收效不大，而陈老师所讲的既生动形象又有实际的操作性，而且好多思想是我们在课本根本学不到的。现在感觉到选了陈老师的课，真是明智！

下面我就根据陈老师所讲的，结合自己在人际沟通中的一些经历，谈谈我的感想和以后需要努力的地方。

1尊重，沟通中的黄金法则

克林顿的外祖父说过，要尊重不被别人尊重的人，因为毕竟我们并无多大不同。

沟通的时候我们一般是平等的，即使有上下级之分尊重也是一条基本的原则。“要想获得别人的尊重，先要尊重别人”、“尊重别人就是尊重自己”说的都是这个道理。但是在实际生活中我们却不太容易做到这一点，我以前做的就很不好。

大三学年的暑假，我有幸到天津一家国外石油公司实习，跟我住同一个房间的是来自北京石油大学的一个博士。刚开始的时候我想人家是博士，肯定不简单，所以我对他总是毕恭毕敬的，有什么事情都请教他。后来发现他好多东西都不懂（我当时是这么认为的），而且言谈举止不像个博士的样子，慢慢地我心里就产生了一种“鄙夷”之情来：“还是博士呢，这么简单问题的都不懂，说话做事也不注意自己的身份！”。所以平时在跟他交往的时候我就有一种不屑的语气，甚至带一点训斥的口气。虽然我努力不让这种情绪表现出来，但是“人的眼睛是诚实的”，人家很容易看出来你心里是怎么想的。当时有一位跟我关系很好的同学对我说：你是不是对人家有什么意见？对待人家的态度怎么能这样呢，再说人家也是博士，并且工作过几年，难道他知道的还没有你多吗？我这时候才意识到自己有点过分了，我对待他的态度好不好连我同学都看出来了，这位博士肯定早就心里有底了，但是平时他跟我说话还是那么友好和随和，好像什么事情都没发生一样。后来我仔细想了想，感到好惭愧啊，我一个小毛孩子凭什么看不起人家？虽然我那么不友好的态度对待他，但人家依然这么容忍我、尊重我，就凭这一点我就需要好好向人家学习。

2换位思考，相互理解的基础

在实际生活中，我们总是希望别人怎样怎样来满足我们自己的需求，如果不那样做我们就会生气，指责别人不够理解自己或不够重视自己。但是我们为别人考虑过没有？站在别人的角度思考过没有？

现在大学生上课迟到是个普遍的现象。有时候我们正在认真听老师精彩的演讲，这时候有人哐当一声把门打开，哗哗啦啦地走到座位上，把现场安静的气氛给打破了。这时候我们会有什么感想？有的同学可能会想：真烦人，来这么晚还不轻轻进来！但是当我们自己迟到的时候呢，考虑过别人会有怎样的感受没？如果考虑到了，我想我们就会尽量避免迟到，或者迫不得已迟到了也会轻手轻脚的走到座位上的。

在与朋友相处的过程中，换位思考、相互理解也是使友谊之树常青的一个重要方法。有句话说：让你的朋友低估你的优点。我想也是这个道理。我自己就很容易犯这个错误，有时候和朋友天南海北的聊天，聊开了以后就会夸夸其谈自己过去坐过什么项目，取得过哪些成绩，去过哪些风景区等等，总表现得好像自己见识多、能力强一样。每当我“表现”完的时候，我就会很明显的就会感受到朋友的表情和说话都会变得不自然，也没有了更多的回应，有时候只是轻微的笑笑。我知道这时候已经使他感觉不舒服了。要知道，嫉妒是每个人的本性，如果别人在我们面前这么无所顾忌的表现，好像他们处处都比我们强，我们会是怎样的感受呢？如果让朋友觉得总不如自己，那么我们的共同语言就会越来越少，关系越来越疏远。所以，我们在平时的生活当中，要充分注意自己的言谈举止，“说者无心，听者有意”，我们要想不伤害别人的感情，要想让别人乐意接受我们，那么我们就要学会换位思考。

3团队合作中的尊重与理解

谈人际沟通，就不得不提到团队合作和与团队成员之间的沟通。现代社会不管在公司企业上班还是在其他单位做事，一个团队共同完成一项任务是很正常的，如果一个人想单干，单独去完成某项任务，那几乎是不可能的。总之一句话，团队合作是我们必须要面对的，团队精神是我们必须要具备的，团队成员之间的沟通与协调的技巧是我们必须要掌握的。

我个人原来团队精神不够强，所以经过几次团队合作的活动下来我的感受非常深刻，犯了不少错误，也受到了不少的教训。上大学以后我参加过两次 “创业设计大赛”，分别担任的是副队长和队长职务。第一次大赛的准备过程中，由于我刚上大一，干劲十足，所以虽然我担任的是副队长，但好多事情都是我和另外一个同学完成的，其他队员基本上没做什么事情，最后我们还获得了二等奖。所以后来我的自信心就迅速“膨胀”起来，认为一个团队那么多人好多都没用，我一个人差不多就能搞定！另外，跟我一起做事情的那个同学脾气很好，性格也很温和，而我是性子急，容易激动，所以我有时对他发脾气或者说一些生气的话他也没什么反应，但是这却使我更加不注意自己的说话方式了。第二次创业大赛的时候我担任的是队长，那时候我在大二，队员大部分都是大一年级新生，此时我又表现出了我的“专断”作风。其实我做事情还是很投入的，在准备的过程中我花了很大的精力去做实地调查，分析项目的可行性，但是我只顾自己做事情却没重视队员之间的沟通和交流，我只是把任务给他们分派下去让他们只管去执行，而没有按照队员个人的特点和特长去安排任务，结果当然是不怎么样的，其中我最失败的一个决定是让一个根本没有上台讲演经历的队员去做了项目的答辩人，而我之前并没有真正去了解那个队员做过这方面的事情或者谁的讲演口才比较好。结果她讲得毫无逻辑、乱七八糟，最后评委不得不无奈地说“同学，你可以结束了”。

如果说这次是我作为领导者决策失误的话，那么我大三学期组队参加的全国机械设计大赛的经历可以说是我的团队精神、团队合作能力和与队员沟通协调能力不怎么样的“最完美”体现。

当时我有一个关于电热开水器改进设计的idea，于是想借助这次大赛的机会组一个团队来实现我的这个想法。我找了三个伙伴，一个是跟我同专业的关系不错的甲同学，两外两个是电气学院的乙和丙，甲同学成绩很好，基础理论很扎实，而乙同学口才很好，可以负责同外界的沟通，丙同学有着丰富的参赛经验，已经单独接过公司项目，我就负责统筹整个项目的进展。我当时认为这个队伍结构非常好，我们肯定能够快速、很好的完成这个项目。但是随后的事情却发展的并不太顺利。

我和甲同学负责机械结构的设计，乙和丙负责电气部分的设计。在我和甲同学讨论结构设计的时候我认为已经把我的想法很清楚的描述出来了，但是他总是理解不了，搞不清在空间结构中是一个什么样的形状，而且考虑问题总停留在理论方面，实际应用中的好多问题他都考虑不到（我当是就是这么认为的），于是我就感到有点失望，感觉对他的期望值过高了，所以之后我就很少在找他讨论问题，只是把需要让他做的事情丢给他就完了。而且我跟他说话的语气和表情都变得不太好，当然他也感觉到了，所以做事情也没什么激情。

于是我就把希望和主要精力都放在了另外两位同学身上。开始的时候进展也很好，经过讨论我们确定了最终方案。但是我总放心不下，担心他们不够重视这个项目，所以经常询问他们的工作进度，甚至对一些细节性的问题给他们提出要求。在比赛日期快到的时候我们还有很多事情没完成，于是我更加着急了，几乎每天都打电话找他俩，但是他们总说正在做，只是那几天有很多考试所以很忙，对此我感到有点不满。

有一次我们商量好晚上到实验室共同处理一些问题，不巧那天晚上突然下了大雨而我没带雨伞，于是我就冒着大雨跑到了实验室，结果等了半天他们也没到，打电话过去一问才知道他们在开什么会，这时我一下子愤怒了：“你们他妈的。。”。

后来我意识到自己有点过分，就给他们道了歉，他们也没太放在心上，从大局出发坚持完成了那个项目。不管比赛结果怎么样，大伙的心情是不怎么愉快的。

后来我冷静下来后才认识到自己错了：对他们追的太紧，并且我说话粗鲁让人无法接受。

总结：

1，尊重，合作是建立在相互尊重的基础之上的，包括尊重对方的观点、选择和劳动成果等等；我应该学会包容对方的失误，而不应该责备求全；尊重别人体现在自己的言谈举止。

一个人的说话风格是不太容易改变，说实话我已经做了很多努力来改变自己的说话风格了，直到今天我还是容易直来直去，咄咄逼人，有点让人接受不了。但我相信某些方面还是可以改变的，或者采取某些方法可以避免一些不必要的误会，比如说话前先“稳三秒”，这样起码能够平和一下自己的情绪，不至于说出太不理智的话来。

2，相互理解。理解就是要从对方的角度去考虑问题，别人那样做势必有别人的道理，如果我们只站在自己的角度去看别人的所说所做，那么就会不可避免的产生误会。“换位思考”是做到相互理解的一个重要原则或者说方法。比如那时候乙和丙同学因为开会而没有去实验室，如果我从他们俩的角度去考虑，他们的会议多重要？是关于哪方面的？能不能请假？那么我就不会发那么的火了。另外要信任自己的队员，给队员留足够的空间，放心让他们大胆去干。作为组织的领导者，如果事毕亲躬，不但自己的精力和时间不允许，而且会使自己的成员感觉不爽，他们会感到自己不被信任，没有足够的自由和权利去做事情，那么这样势必会影响到他们的积极性和能力的发挥。我在这方面急需改进。比如这次我总是不放心他们，把他们追得太紧，时刻都在担心他们是不是在做这个项目、进度如何了等等，所以我经常打电话给他们，这样也影响了他们的情绪。