第一篇：三诚服务心得体会2
“三诚服务”学习心得
近期，局公司召开“三诚”服务在岗位大讨论动员暨“三诚”服务品牌建设培训会，会议要求各部门要结合“三诚”服务品牌建设实际，全面提升“三诚”服务水平，提升员工素质，并对开展“三诚”服务在岗位大讨论工作进行了安排部署。对此项工作开展的重要意义和方法步骤做了明确指示。市局政工处派员莅临指导培训，深入浅出地阐释了“三诚”服务品牌内涵，使参会干部员工在愉悦中掌握了“三诚”服务品牌知识，通过此次培训会，广大干部员工加深了对“三诚”服务品牌建设的理解，增强了“三诚”服务品牌建设重要性、必要性和紧迫性的认识，为加快“三诚”服务品牌建设夯实了基础。
面向未来积极行动着的重庆烟草，将继续秉承“诚就价值、共享未来”的服务宗旨，时刻践行“三诚服务、以心换心”的服务理念，在忧患意识的促使中，担当精神的驱动下，在“三诚”服务品牌建设的历程上，继续高擎“诚心、诚信、诚行”的鲜明旗帜，以“六心工程”为载体，全力提供“人性化、增值化、高效化、全面化”的服务，持续深化、不断创新，用行动创造未来！
“三诚”集中体现了重庆烟草的地域文化和人文特点，是实现行业共同愿景的具体体现，是“行动者创造未来”文化理念的深化与延展。“三诚”服务理念体系，具体由三部分构成：
一、服务宗旨：诚就价值，共享未来。诚就价值，重庆烟草通过诚心于想客户所想，急客户所急；诚信于道德准则，企业承诺；诚行于实际行动，服务细节，为服务对象创造价值：为种烟客户提高种烟收益、降低种烟风险和劳动强度；为零售客户提高销售利益、提供方便及时的服务；为工业客户提供高质量烟叶、营造良好的竞争环境；为消费大众满足需求、保障权益；为行业员工营造良好工作环境，搭建平台与企业共同成长；为社会公众履行社会责任，创造和谐。
共享未来，“人人快乐 和谐发展”是重庆烟草共同的愿景，“人人”包括重庆烟草人自己，包括每一个我们服务的对象，更寓意“共享”的内涵。重庆烟草与客户真诚协作，共同创造美好未来，实现向现代烟草农业、现代流通和现代企业的转变，并积极与大家一起实现共赢，分享发展成果。
二．服务理念：“三诚”服务，“以心换心”。
“三诚”服务，“山城服务”的谐音；重庆城依山而构，临江而筑，山高水长，坡峭路陡，楼房重叠错落，山和城融为一体，名曰“山城”，故“三诚服务”这里特指“重庆烟草服务”品牌。“三诚”即“诚心、诚信、诚行”；体现为真诚对待消费者、真诚对待合作伙伴、真诚对待企业。诚者，天之道也；诚既是自然界最基本的规律，也是重庆烟草人最基本的道德品质，更是重庆烟草服务文化的核心所在。“诚心”，内诚于心，是主观意识领域里的真心。体现了重庆烟草人以客户为导向，想客户之所想，急客户之所急。还体现了重庆烟草人主动服务的意愿，关注服务细节，用心沟通、诚心服务。“诚信”，是为人之本，立业之本。体现了重庆烟草人在服务客户时处处遵循诚信为本的道德规范，树立重庆烟草诚信形象，坚持以信取胜，视名誉为生命，用诚信去赢得客户尊重。“诚行”，外诚于行，是行其真心所欲行。体现重庆烟草人言必行，行必果，真正用实际行动为客户提供真诚的服务。
“以心换心”，重庆烟草打造“三诚”服务的有效途径就是增强全员服务的意识，致力于用自己的诚心换取种烟客户的安心、零售客户的舒心、工业客户的省心、消费大众的放心、行业员工的开心和社会公众的信心。不断通过“三诚”服务拉近员工与员工，部门与部门，公司与客户之间的距离，使服务对象都能真正感受到亲情化服务，从而在行为上形成默契、心灵上产生共鸣、利益上实现共赢，最终实现和谐发展的愿景。
三、服务子理念
重庆烟草倡导每一名员工都是服务提供者，服务就需要全心投入，服务存在于经营流程所有环节的内部服务理念。重庆烟草提供给顾客的服务，是通过一条不断增值的服务链条来实现的。在这条完整的服务链上，内部员工的态度、言行也融入到了每项服务中，对服务质量产生重要的影响，与客户的满意程度息息相关。“全员”：“领导与员工、上级与下级、同事与同事”全员参与服务、相互服务。重庆烟草从领导班子到普通员工都要全部参与到服务中来，一线员工为客户服务，中层干部为一线员工服务，高层主管又为中层干部服务。以“倒金字塔”的服务方式为链接，营造良好的服务氛围，相互服务到每一个人；只有在内部拥有优质服务的团队，才能对外提供优质的服务。“全心”：“责任与真情、态度与方式、协作与效率”全心投入的服务。服务要从心灵沟通开始，唯有用心才能将服务做到最好。每一个重庆烟草人都用真心去传递真诚，才能让彼此的交流更为顺畅和高效。从自己的岗位做起，从身边的小事做起，主动尽心地把工作做好，变被动为主动，是“三诚”内部服务提升的源动力。“全程”：“机关与基层、后勤与一线、渠道与终端”全方位、全程携手的服务。重庆烟草无论是后勤机关还是业务部门，都要牢固树立服务意识，在服务过程前了解需求、充分准备；过程中有效控制、确保质量；过程后跟踪效果、持续改进。业务流程全程参与，齐心协力，为客户省时、省力、省心，全面提升服务效率。
作为重庆烟草的一名专卖执法人员，“精于法”：作为执法人员，法律是我们最基本的服务工具，对专卖法的精通是每个专卖人员必须掌握的工作通则，只有充分领悟了相关法律的精髓，才能更好地服务国家的利益和消费者的利益。“严于律”：“律”是专卖人员个人的自律，也是重庆烟草人服务行为的自律，更是专卖管理团队的纪律；对内服务重在不断规范，严格要求自身的行为，廉洁自律，以身作则；对外服务旨在不滥用职权，文明执法，不卑不亢，公正执法，依法行政。“忠于行”：重庆烟草每一个专卖人员都要忠诚地履行自己的职责，以实际行动捍卫国家烟草专卖法律法规。专卖服务本着文明公正的基本要求，大力开展打假缉私活动，加强市场管理，创造一个规范有序、公平竞争的市场环境，保障国家利益，维护消费者的合法权益。
天城稽查大队：黄勇
2010年6月8日
第二篇：诚信服务重在“诚”
文章标题：诚信服务重在“诚”
言论
诚信服务重在“诚”
朱道平
春节前，笔者在超市选购食品时，看到一食品包装袋上所标的生产日期竟然是比我购货当日还晚了两天。我不解地问售货员。她说有些厂家生产批量食品时使用了“推迟量”，好让同一批货在库房逗留一两天仍显得“新鲜”，现在因快过年需求
量大，就“提前”上市了。原来如此！我可不敢再相信这食品的“新鲜”了，而毫不留恋地将它搁回货架上。我想，厂家怎么能这样标注“生产日期”？这还有什么诚意可言呢？我推断如果其他客户看到这一尚未到“生产日期”的食品，肯定也会像我一样，对其持怀疑态度而不可能放心消费的。由厂(商)家不诚而使客户不信，这就是市场的“游戏规则”。由此，我觉得我们在积极推进诚信服务时，应着重在“诚”字上下功夫。
首先，我们应“诚心”对待客户，满足并合理提供客户的所需所求。在业务宣传时，我们应恰如其分地介绍相关业务的特点、功能和效用，做到如实告知，既不扩大，也不缩小。少数电信员工为吸引和争夺客户，在业务宣传和推广中故意夸大其词，误导消费者的做法应予彻底纠正。在办理业务时，我们应摆正位置，以诚待客，要立足于客户的立场，按客户的所需和所求为其选择相适应且适合的电信产品。
其次，我们应“诚实”公布电信产品价格，积极推进“阳光消费”。当前，电信产品种类日趋增多，客户一时并不能透彻了解具体电信产品的价格。这就需要我们根据相关客户的具体需求，以诚实的态度，做好电信产品价格的宣传和解释工作。特别是我们刚推出的一些新业务和“业务套餐”，价格、种类和组合形式可谓多元多样，更应如实地向需求客户耐心介绍，好让客户根据自身的需求和相应消费能力作出恰当的选择，以实现其放心消费。有少数电信员工为推销“业务套餐”而含糊其辞，不够明码标价的做法，我们应予坚决制止。
再次，我们应“诚挚”兑现服务承诺，力求客户满意。诚信服务必须兑现服务承诺。我们应严格按照向社会公布的承诺标准做好我们的服务，不能打丝毫折扣。对于部分偏远地区因通信条件所限，不能兑现较高承诺标准的，我们应在不违背电信行业和省、市总体承诺标准的前提下，以诚挚之心，制定通过努力可达到的承诺服务标准。而承诺服务标准一旦向社会公布，就得不折不扣地执行和兑现，让广大客户满意。
最后，我们应“诚恳”接受客户的投诉、批评和建议。我们的服务工作尚不可能做到尽善尽美，总会有这样或那样的问题发生；一些电信员工还不能兑现服务承诺，乃至引发投诉；甚至个别电信员工服务欠缺，引起客户不满……我们应热情诚恳地接受客户的投诉、批评和建议。在接到用户投诉后，应根据具体情况采用“立即纠正”、“专题会诊”、“质量跟踪”等多种方式及时处理，对出现的不满意服务应进行认真分析、积极整改、妥善弥补，从而真正实现服务受控，彻底杜绝服务中的推诿扯皮现象。我们要通过认真处理投诉、接受批评、吸纳建议，积极改进我们的工作，使我们的服务日趋完善完美。
诚信服务重在“诚”，做到并做好这个“诚”字，我们要做的工作还有很多。一是我们应在思想认识上予以高度重视，牢固树立诚信服务和“用户至上、用心服务”理念，真正营造“以诚为荣”的正向激励氛围；二是要加强职业道德教育，致力提高员工自身素质，以利做到规范服务、优质服务；三是将“诚”体现到每个员工的具体行动上，员工在服务工作中，应“想客户之所想、帮客户之所需、解客户之所难”，诚恳热情地接待广大客户，竭诚搞好特需、特色服务；要全面贯彻首问负责制，严格兑现服务承诺，积极搞好售后服务、上门服务和个性化服务。这样，中国电信业今年开展的“诚信服务放心消费”年活动才会真正落到实处。
江苏省兴化市电信分公司朱道平
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第三篇：三诚大讨论实施方案
中国烟草总公司重庆市公司九龙坡分公司 “三诚”服务在岗位大讨论活动实施方案
为全面提升九龙坡烟草员工的服务意识，营造“三诚”服务品牌建设的浓厚氛围，全面运行“三诚”服务品牌，提升“三诚”服务品牌价值，根据渝烟司政„2010‟73号文件安排，结合我局实际工作要求，保证“三诚”服务在岗位大讨论活动（以下简称大讨论活动）的顺利开展，制定本实施方案：
一 指导思想
以“三诚服务在岗位，爱岗敬业创佳绩”为主题，落实全市行业2010年烟草工作工会和纪检监察暨思想政治工作会议精神，围绕“管理上水平，对标升位次”的工作中心，以增强员工服务意识，查找服务客户差距，增添服务客户措施，改善服务客户质量，提升服务水平为总体目标，全面展开本次大讨论活动。
二 组织安排
（一）、分公司成立“三诚”服务在岗位大讨论活动领导小组：
组长：黄在春
副组长：陈晓文 汪平
成员：罗文华 李磊 谢红丽 黄芳 左懿 文继强 下设大讨论活动办公室，由政工科行使办公室职责。
（二）、分设机关、专卖、营销三个活动小组
1、机关组
负责人：罗文华 李 磊 谢红丽 左 懿
成员：机关各科室工作人员
2、专卖组
负责人：文继强 李元友 李乐 成员：全体专卖人员
3、营销组
负责人：黄芳 何洋 曹霞 成员：全体营销人员
三、方法步骤
大讨论活动从2010年5月1日开始，到9月底结束，活动持续5个月。主要分三个阶段进行：
第一阶段：学习动员。从2010年5月1日至5月30日。
1、成立组织机构。成立“三诚”服务在岗位大讨论活动领导小组，负责整个活动的组织领导。
2、制定实施方案。制定大讨论活动《实施方案》，印发各部门执行。各部门结合各自实际，积极响应《实施方案》。
3、进行动员部署。分公司召开动员大会，对整个活动的开展进行动员和部署。
4、组织学习。通过学习，统一思想，提高认识，明确开展大讨论活动的重要意义，为下一阶段开展大讨论奠定坚实的思想基础。
（1）学习内容。学习内容包括《中国烟草总公司重庆公司关于开展“三诚”服务在岗位大讨论活动的通知》、《全市行业思想政治工作及纪检监察会议》精神、《中共重庆市烟草专卖局党组关于加强全市行业“四要”作风建设的通知》、《三诚服务文化手册》及相关业务知识。
（2）学习形式。学习以活动小组学习为主，个人自学为补充，同时采取专家辅导、专门培训、讨论交流等多种形式进行集中学习，增强学习培训效果，确保学深学细，把准吃透，确保实效。
第二阶段：开展讨论。从2010年6月1日至8月底。
1、明确讨论重点。一是找标准，通过大讨论进一步明确“三诚服务，以心换心”在核心理念。二是找亮点，通过大讨论进一步总结对照各个方面取得的成功经验和工作方法，进一步扩大九龙坡烟草在全市烟草行业各项工作中的影响力。三是找不足，从四个方面入手着力解决四个问题：一是着力解决诚心服务意识不强，主动自觉为客户服务行动力弱的问题，通过培训和教育引导，使员工“三诚服务，以心换心”的意识和行动力明显增强；二是着力解决满足于一般化要求，服务客户标准不高的问题，通过查找差距，落实服务标准，使全员服务标准执行率明显提高；三是着力解决工作作风漂浮，服务效率不高的问题，要结合开展“四要作风”建设，树立“反应快速，乐于担当”理念，服务效率明显提高；四是着力解决服务技能欠佳，服务满意度不高的问题，通过开展服务技能大比武和优质服务流动红旗活动，促进服务质量明显改进，提升客户满意度。
2、积极开展讨论。通过专题学习会、专家讲座、征文比赛、演讲比赛、现场交流讨论会等形式，引导全体职工进一步深化对当前烟草行业形势的认识，深化对面临的历史机遇和挑战的认识，深化对科学定位、战略步骤和目标任务的认识；深化对打造“三诚”品牌的认识；大力倡导求真务实精神、开拓创新精神、艰苦奋斗精神、奋力争先精神、协作干事精神；着力增强大局意识、机遇意识、忧患意识、竞争意识和责任意识。在全局上下掀起比、学、赶、超的热潮，形成争当排头兵、争先作贡献的局面，进一步激发广大职工争先创优、强化服务的激情和干劲。
（1）在动员学习和全面培训的基础上，围绕大讨论主题，结合所学重点内容认真组织讨论，分析问题，查找差距，增添措施，撰写心得体会，并组织全体人员召开学习讨论交流会，组织大会发言，交流心得体会。各单位还应通过组织知识测验、知识竞赛等形式检验学习效果。
（2）进行“三比三看”，分析查找差距
一是要比服务意识，看“三诚”服务文化。认真对照“三诚”服务文化理念体系，查找不符合、不适应“三诚”服务品牌建设要求的服务意识和服务观念。二是要比服务行为，看“三诚”服务标准。立足本职岗位，对照“三诚”服务标准的要求，查找服务行为是否按照标准执行，还存在哪些差距。三是比服务质量，看“三诚”服务评价结果。广大干部职工要认真对待本次大讨论活动，认真分析问题，主动查找差距，拟订整改措施，撰写自查报告。做到“分析透、问题准、措施实、报告真”。
（3）以不同的形式营造良好的讨论氛围
一是要以局域网和“三诚之窗”为载体。充分发挥局域网和“三诚之窗”的信息传播和宣传阵地优势，强化服务文化的宣贯，加强服务文化相关知识传播及活动宣传报道，积极营造大讨论活动氛围，同时结合“选、树、推、报”工作，加强典型人物及先进事迹的挖掘。二是要以职工大会、活动小组会议、部门会议、客户联谊会等会议为载体，加强服务文化的学习交流，培养员工服务意识，加强员工对服务对象的理解和感知，让职工明白做什么，怎么做，做到什么效果。三是要以文化活动为载体，通过开展专题业务培训、服务技能竞赛、岗位大比武、员工讲坛、三诚服务在岗位征文比赛等形式，加强服务技能培训，提升服务水平。
第三阶段：巩固提高。从2010年9月1日至9月底。
1、找准坐标定位。在深入讨论的基础上，按照“管理上水平，对标升位次”的目标要求，找准坐标进行定位，以本次大讨论活动为切入点，打造“三诚”品牌为着力点，确定相应赶超目标，全面完成上级下达的全年各项目标任务。
2、开展主题实践。在全局深入开展不同层次的主题实践活动。（1）在大讨论活动领导小组中开展“领导当表率，管理做模范”活动；（2）全员开展“六心工程”讨论、通过主题实践活动，让各部门对完成或超额完成全年目标任务、上级领导交办各项任务的主要思路、工作计划、举措要求等，真正落到实处；让每个中层管理人员、员工对下一步自己干什么、到底怎么干、达到什么工作标准等，作出公开承诺。通过多种措施，进一步激发全局职工服务的热情，在全馆营造“人人讲服务，处处显三诚”的浓厚氛围，真正将大讨论的成果充分体现到工作之中，确保全面完成、力争超额完成上级下达的全年各项目标任务。
3、进行总结表彰。我局将对大讨论活动开展情况及取得的成果进行总结。大讨论活动办公室组织开展一次大讨论活动演讲比赛，同时将大讨论活动成果进行汇总。对演讲比赛的获奖个人和优秀征文予以表彰。
四、工作要求
（一）积极参与，认真组织。各部门积极参加本次大讨论活动，部门负责人要认真组织，精心安排，做到中干率先垂范，员工广泛参与，效果实实在在。同时，根据本部门的实际情况，拓宽思路，开展好形式多样的大讨论活动。
（二）广泛宣传，营造氛围。全体员工要深刻领会本次大讨论活动重要意义、目标任务、工作安排及具体要求，积极营造全员参与的良好氛围；各部门在活动的开展过程要注重挖掘典型案例，树立榜样，确保广大干部职工在活动中有思考，有收获，有提升。
（三）抓好结合，注重实效。本次活动要围绕各部门的中心工作全面展开，与企业文化的学习结合起来，在增强服务意识上下功夫，做到同步布置，同步推进，确保此次大讨论活动取得圆满成功。
第四篇：三下乡服务心得体会
三下乡服务心得体会
四川华新现代职业学院2014年暑假 大学生社会实践暨“三下乡志愿服务活动”
系别：
年级、专业、班级：
姓名：
学号：
心得体会经济管理系肖丛林20141104152014年7月 1
青春在我实践 实践在我感悟
为深入学习宣传贯彻党的十八大和十八届三中全会精神，落实团中央《关于开展2014年全国大中专学生志愿者暑期文化科技卫生“三下乡”社会实践活动的通知》要求。四川华新现代职业学院
团委青年志愿者总队暑期“三下乡”赴遂宁市大英县智水乡社会实践服务队,以“为祖国勤学修德、以实践明辨笃实”为主题。
7月5日，耀眼的阳光倾斜在一群朝气蓬勃的年轻人脸上。我们怀着激动的的心情；怀着对社会的强烈责任感和使命感；在我院领导和老师的指导下，我们用我们志愿者的只会和实际行动完成了四川华新现代职业学院的暑期“三下乡”的实践活动。
此次活动的实践地点是遂宁市大英县智水乡，主要内容是关爱当童、敬老院老人，和丰富居民的业余生活。主要目的是了解农民生活，体验农民生活的艰苦，从而培养我们的自觉服务社会、服务国家的意识，通过我们的志愿生活的实际行动为社会主义新农村贡献出一份微薄力量。刚到遂宁市大英智水时,心里充满了激动和好奇。7月6日，我怀着快乐、幸福的心灵到了大英智水小学，来完成我光荣而艰巨的使命，当好一名
助教。我们在党和来政府的帮助下，我们开展了与留守小朋友的见面会，在见面会上我认识了一个开始比较羞涩的小朋友，她叫代欣。很有缘的是她是我一对一交谈的辅导对象，通过和她的几天交 2
流我打消了她的估计，让她不在那样的内向，变得活泼开朗起来。我慢慢引导她投身于大家的活动中。她不在害怕跳“小苹果”、不在害怕唱歌。我们在智水开展了很多是和小朋友的活动，这不断拓宽了小朋友们的兴趣，而且还改变了她们性格，让他们更加积极乐观。在大英智水的一周里，我每次起床都会看到小朋友们在等我们一起上课的场景，我内心充满了无比的开心和快乐；我最感动的事情就事：在我们休息时间，小朋友冒着太阳给我们所有的志愿者送水、送玉米，我心里有种酸酸的感觉；每次看到有小朋友们聚集在门口的时候我心里充满了喜悦和悲伤；我害怕活动一结束，我见小朋友的机会就更少了，我害怕小朋友他们会因为我们的离开而伤心难过。
我最深刻的一天，7月8日，我们组织了征集小朋友们的“心愿活动”，我无意当中知道了一个小朋友的心愿是一瓶可乐。我就利用了送小朋友回家的那段时间，完成了我带的小朋友的心愿。说实话：我完成了小伙伴的心愿，我的到来从未有过的快乐！真希望小朋友们也永远开心快乐下去！
参加暑期“三下乡”，我真的感到很荣幸。短短的7天，我们进行了支教、法律宣传、环保宣传、心理游戏、文娱汇演、、、、在这过程的点点滴滴，我仍然历历在目，却无法用笔一一记录。每次，当我想起大伙在活动中开心的情景，我满腔热情；当我想起在每次活动中大伙忙碌的身影时，我满怀感动；当我想起学生淳朴的笑容时，我满盈开心、、、、成长看似是一瞬间的事情，但我知道，我是在经历中体 3
会成长。这种成长，何其珍贵！此
次“三下乡”一路走来，我收获了成熟。
此次下乡活动一周的时间、付出的劳动汗水颇多，但是在此过程中我们收获了幸福与快乐。在与敬老院爷爷们的贴心交谈中，我们体会到了老人的热情和耐心，我们收获了满足和敬佩；在乡政府各个相关干部人员的交流中，各位领导细心教导，让我们体会到了赞扬和仰慕，我们收获的是他们的关爱和亲切；在与乡村居民一起跳舞的过程中，我们收获了乐于助人的开心与喜悦；在和留守小朋友的一对一的交流中，我们收获了小朋友之间的纯真友谊和小朋友的天真可爱、、、、、7月10日是我们离开的日子，泪水与喜悦，还是要落入俗套，最想说的一句话还是时间过得好快，7天的暑期实践活动就这样结束了。从开始时的喜悦与好奇到如今的怀念与不舍，种种感想在这短暂而又漫长的7天里，从我的心里飘过飘过，难以忘怀!这十二天的暑期实践经历，我获得了很多，有友情，有
经验??我们在智水留下我们汗水和回忆，收获了欢笑和喜悦。今天，我们留下了希望，带上祝福，踏上新的征途。这次活动可能存在不足，但是有经验有教训才是正真有意义完整的活动。这些将会是我们青年志愿生涯的新起点、高度。可以帮助我们讲理论运用于实践。
当然，在我们这次活动取得丰收同时，我们也必须承认，我们的工作也仍存在着诸多不足或做得不够的地方，如对下乡的总体认识还不够深刻，由于缺乏经验，一些准备工作跟实际的工作有一定差距，4
一些工作细节也还考虑或做得不到位等。但我们依然相信，有收获，有经验，有挫折，有教训的活动才是一个真正意义的完整的实践活动。作为当代大学生，这也是一份社会责任感，用我们所学的去回馈给予我们更多的社会。一步一脚印，希望我们的足迹可以遍布乡村每个角落，让希望在乡村中蔓延。
总体来说，此次“三下乡”活动是成
功的，它不仅是我们的一个学习的平台，更是一个锻炼自我的舞台，而且是一个接触社会了好机会。对我个人而言，我感慨良多，留给我们的不仅是感动，还有成长。对比以前，感觉自己成长了不少，变得更加成熟、勇敢、自信。生活对我如此慷慨，让我在付出一点点的时候却让我收获了很多，学会了很多为人处事的道理。而这些都是我人生不可缺少的财富。它让我正确理解了“团队”和“责任”的正真含义。它促使我更好的将理论联系实践，运用于实践。谢谢学院给我这次机会！
2014级会计4班
肖丛林
第五篇：诺诚猎头服务合同
诺诚猎头合同
委托方(甲方)：
地址：
联系电话：传真：
受托方(乙方): 苏州建辉企业管理有限公司
地址：苏州市南环东路857号博士科技创业园413室
联系电话：0512-62381699
甲方因企业发展的需要，委托乙方推荐合适人选。双方本着平等自愿、诚实信用的原则，经协商一致，订立本服务合同，并共同遵守履行。
一、委托事项
根据甲方委托，乙方为甲方推荐符合甲方职位要求的合适人选。具体职位由甲方以书面或电子邮件方式通知乙方。
二、合同有效期
此合同有效期自2014年月日起至年月日止。
三、服务内容和方式：
1.甲方非独家聘请乙方在中华人民共和国境内（包括港、澳、台地区）按照甲方的职位要求，发布招聘广告、定向挖掘、筛选简历、协助甲方进行笔、面试、推荐合适的候选人选给甲方。
2.此服务以非专有的方式提供，即：甲方有权聘请任何第三方提供此项服务，乙方有权向任何第三方提供类似之服务。
四、甲方的权利与义务
1.甲方应真实、准确地提供与公司及职位相关的资料、背景材料。包括：
职务名称、本工作职位的职责、所须具备的条件（包括教育程度、专业经验、性别、年龄、语言掌握程度以及个人品性）、工作中所需要的独立性、福利待遇（包括基本工资、奖金和津贴、工作时数、生活条件以及合同保险）、流动性（出差需要）和上班地点等等、个人发展前景；直属上司情况及汇报路径等。（具体信息由甲方提供招聘简章）
2．未经乙方同意，甲方不得自行安排对候选人的面试，在候选人被正式录用前，应为其保密。
3．对于乙方推荐的候选人，甲方必须认真全面地评估，并在面试之日起的五日内及时将面试的结果以书面形式反馈（包括书面文件、传真、电子邮件以及其他互联网信息传递方式等可以有形记载的方式）给乙方，对落选候选人应详细指明落选原因并及时调整相关招聘条件，以方便乙方明确工作方向。
4．甲方保证乙方所提供的所有资料、报告不会流失到第三方，并不得直接或间接地向第三方推荐乙方所推荐的候选人。否则，由此造成的任何损失由甲方承担并由甲方支付合同规定的服务费用。
五、乙方的权利和义务
1． 乙方根据甲方提供的招聘资料与甲方共同讨论需招聘的职位，包括但不限于一般的职位描述,该职位所需的技能、经验、对候选人的性格要求、该职位在公司整体业务往来中的关系、权限等一系列内容，以明确候选人标准。
2．乙方自收到甲方招聘职位通知起二十个工作日内，须推荐不少于三名合适候选人给甲方面试，在寻访过程中及时将寻访情况与甲方沟通。乙方应成立项目组，根据甲方的实际情况，制定人才寻猎方案，选择合适的寻访渠道，实施人才寻访。
3．乙方应根据甲方的要求，为甲方空缺职位推荐合适人选，确保每一个推荐给甲方的候选人首先经过乙方认真筛选，保证被推荐人的素质基本符合甲方所提供信息的要求。
4.乙方帮助甲方安排时间对所推荐的候选人进行面试。甲方对候选人进行面试，并向乙方提供对所考察的候选人的评估意见。
5、在甲方面试候选人期间，乙方应继续进行搜寻并与甲方保持密切的联系，及时汇报工作进展情况，并提供后续应聘者以及市场的情况及资料。乙方对甲方初步评估合格的候选人，深入调查其身份情况、工作业绩、工作方式、工作能力、从业经历、教育背景、道德品质等情况，并向甲方进行客观、真实介绍。
6．在协议执行期间，乙方保证有顾问与甲方保持沟通，交流信息，保证服务效率和质量。根据甲方的要求，安排甲方与候选人的面试事宜及薪酬协调。
7．在本协议有效执行期内，乙方不得录用或推荐给第三方录用甲方在职员工，包括试用期员工在内，否则乙方应承担相应经济赔偿责任。
六、收费标准、付款方式及保证期：
经甲乙双方协商确认，甲方为乙方提供搜寻和聘用员工的服务费用，甲方按如下费用标准进行支付：
1、收费标准、付款方式：
1）一般猎头职位（除以下特殊猎头职位外的所有职位）
乙方推荐成功的候选人服务费为候选人第一年税前年薪的20%。自候选人第一天到岗后10个工作日内支付服务费用的 20 %，2个月后支付剩余60 %。3个月后支付剩余20%。
2）特殊猎头职位：高级稀缺技术人才
甲方根据乙方推荐员工第一年税前年薪的30%支付乙方服务费，最低费用为20000元/人。甲方自候选人第一天到岗后10个工作日内向乙方支付服务费用的80%，三个月内支付剩余20%。
3）甲方付款前，乙方需向甲方提供等额、正规发票，否则甲方有权拒付相关费用。
2.保证期
如果乙方介绍的候选人被甲方雇用后，一般猎头职位候选人三个月内离职、特殊猎头职位六个月内离职的乙方将在收到客户书面通知后1个月内无偿介绍新的合格候选人，只要：
A、求职者的离职不是由于客户被出售、收购其他公司、重大改组、所有权 出现重大改变或其他当初雇佣该求职者的条件发生重大改变而造成的。
B、该求职者的离职不是由于客户退出与该求职者工作领域密切相关的关键 业务而造成的。
C、该求职者的离职不是由于其被雇用时的工作规范发生重大改变或对于职务、职责、职能或隶属关系的误导性说明而造成的。
D、本条款条件约定的费用已根据这些条款条件全额支付。
E、客户应向乙方提供充分的信息和协助，以使乙方能依据这些条款条件完 全履行其义务。
乙方税号：
公司名称：苏州建辉企业管理有限公司
开户行：中国建设银行股份有限公司苏州市斜塘分理处
帐号：***09554
七、服务保证：
1．为保证乙方的工作顺利进行，甲方不能单独约见候选人，面试均由乙方安排，如有特殊情况约见，须通知乙方。如果甲方或甲方关联公司，在合同有效期或合同终止后的壹年内，聘用曾被甲方拒绝的或甲方已试用后又终止试用的由乙方推荐的人才，均应在聘用前通知乙方，并按本协议规定向乙方支付推荐服务费。否则甲方应当按照该人员推荐服务费的2倍赔偿乙方。
2．乙方向甲方推荐人选前，必须要与候选人确定之前没有其他第三方机构向甲方进行过推荐，因乙方推荐其他第三方机构已推荐过人选给甲方的，由此造成的一切损失有乙方自己承担。
3．经生效法律文书裁决或判决，若乙方推荐的人才在双方约定期限内因甲方未能如实履行劳动合同中承诺的工资、福利待遇等合同义务而离职，乙方不承担继续推荐的义务且不退还任何费用。
八、保密事项：
1.乙方应对以下信息保守秘密：获知的甲方及其分支机构的商业和技术信息；获知的甲方或其分支机构的雇员或候选人相关信息。本条款不因本合同到期或终止而失效。
2.甲方须妥善保管乙方提供的人才资料，不得向任何第三方泄露对方资料的相关内容。甲方不得以招聘或储备人才为名，而达到窃取人才知识的目的。如有上述情况，一经核实，甲方应无条件给予乙方和人才相应的经济补偿。
九、甲乙双方在履行本合同过程中如发生争议，应友好协商。协商不成由甲方所在地人民法院裁决。
十、未尽事宜，由双方协商达成补充协议，补充协议与本委托合同具有同等效力。
十一、本合同一式二份，双方盖章后生效，各持一份,具有同等法律效力。
甲方（签字及印章）：乙方（签字及印章）： 签字日期：签字日期：
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