三服务心得

第一篇：三服务心得

创新

融入 推进

“三服务一提升”活动心得体会

这是一项富有创新的活动

创先争优活动是我们在贯彻落实科学发展观后，党对我们提出的又一目标任务，他要求我们立足长远，积极融入社会生产实践，面对改革开放中遇到的困难，迎势而上，发奋进取。它要求我们科学发展，对标一流，以“融入”为主要抓手，以“筑坚强堡垒、树先锋形象、促科学发展”为主线，以争创“四好”领导班子、争建“四强”党组织、争做“四优”共产党员为载体，充分发挥公司党委的政治核心作用、党支部战斗堡垒作用，党员领导干部的示范表率作用和共产党员的先锋模范作用，以改革创新争先，以务求实效创优，为实现公司各项奋斗目标提供强有力的思想、组织和政治保证。

在创先争优活动中，党群部以“三服务一提升”为主题，要求部门工作人员结合岗位工作和部门管理职能深入一线，服务基层、服务生产、服务员工，在切实推进公司生产管理水平发展的基础上，不断提升部门人员岗位工作服务水平。这次活动合理分配人员、明确服务对象，以活动表格确定服务内容，通过周例会各组人员交流活动情况，发现亮点、总结经验。从改变干部员工工作作风入手，掀起竞、比、赶、超的高潮，努力实现员工思想、工作方式、安全生产、管理机制、生产业绩卓越发展，不断推动公司安全生产经营管理、企业文化及党建、工团工作和谐发展。“三服务一提升”，是党群部在争先创优活动中富有意义的工作创新，有效发挥了部门党员群众能动性，它使我们政工人员走进了基层、走进了员工、走进了公司生产经营管理，改变了党群部工作人员工作作风和形象，提高了党群部门党员群众思想认识，激励了公司全体员工争先创优的热情。

积极融入让我们走进了生产一线

每次下基层，都由领导带着。但7月30日我跟团委书记高闯在没领导带领下按照活动计划到水厂开展工作。在水厂，供电工区检修人员正进行电气综合自动改造，在近40摄氏度的高温天气里，站着都要淌汗，干活的检修人员更是挥汗如雨。我们顺便买了绿豆，熬制了绿豆汤，慰问了现场工作人员，鼓励了大家的干劲。在慰问现场，我们通过采访，更好的了解了水厂水电系统的情况，以及这次技改对推进水厂安全生产运行的重要意义。我们也了解到检修人员在高温下已工作近半个月，为了加快技改进度，虽然晚上闷热的令人睡不好，但他们还是减少中午休息时间，有时加点到晚上11点。他们的工作热情叫我们感动，也提高了我们对公司一线员工的认识，增强了我们进一步做好思想政治工作的坚定信念和提高服务质量和业务技能的紧迫感和责任感。

另外我们还把公司1-4期争先创优简报送到运行人员手中，与她们进行了争创活动的交流。了解了公司视屏监控器在水厂治安工作中发挥的作用和水厂通讯稿件的报送情况。水厂厂长马进德对我们谈起了厂部对职工学习会的创新，会前由员工唱一首歌或讲一个小故事，会中员工发言领导听，最后领导作总结和工作安排。从这方面，充分体现出水厂党支部民主、文明、团结的创新精神。

不断推进创争活动还需我们加紧努力

这次在水厂开展活动，了解到水厂不断发展的同时，我们也感到自身工作的不足。为推进水厂工作的发展，作为一名政治工作人员我们还必须努力提高自身素质。

一要继续提高思想政治素质，把讲党性、重品行、做表率付诸于公司安全生产经营活动中。

二是学精业务知识，保证工作开展规范有序。三是要不断扩大自己的知识范围，提高参与社会实践的能力。

第二篇：大学生“三下乡”服务队员社会实践心得

今天,在浮山县团委的号召下,我们“三下乡”志愿者服务队与浮山县的三级团干开展了一次共青团干部座谈联谊会。会中我们各抒己见，在北王村与浮山二中的团委书记的讲话中，我们受益良多。我们拥有的更多的是一些理论方面的知识，而他们，身为各级的团干团队中的一员，拥有很多我们所缺少的实践经验。

通过这次交流会，我更加热爱我的祖国，热爱自己的团学工作。身为一名团员学生干部，在团工作中，我要牢牢把握先进文化的前进方向，丰富精神世界，增强精神力量，充分发挥青年引领社会风气之先的作用。在工作中多动脑筋，多出点子，多做实事，扎实做好共青团工作。我应努力学习，提高自身素质水平。在平时的工作中，立足本职，认真学习，开拓创新，面向未来，尽职尽责地完成各项工作任务。从小事做起，从自己做起，从现在做起，努力学习邓小平理论和“xx”重要思想，不辜负革命先烈对我们的期望，为华夏伟大的复兴事业的发展做出自己的贡献。（太原理工大学经管学院陈宇轩）

第三篇：大学生“三下乡”服务队员社会实践心得

一片叶子属于一个季节，年轻的莘莘学子拥有绚丽的青春年华，谁说意气风发的我们年少轻狂，经不住暴风雨的洗礼？谁说象牙塔里的我们两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书？走出校园，踏上社会，我们书写了一份满意的答卷

我在酷热中迎来了作为大学生的第二个暑假，也满怀激情地报名参加了学院的暑期社会实践活动，大学生“三下乡”服务队员社会实践心得。作为一个大学生有别于中学生就在于他更重视培养学生的实践能力，在注重素质教育的今天，社会实践活动一直被视为高校培养德、智、体、美、劳全面发展的新世纪优秀人才的重要途径，社会实践报告《大学生“三下乡”服务队员社会实践心得》。

暑期社会实践活动是学校教育向课堂外的一种延伸,也是推进素质教育进程的重要手段.它有助于当代大学生接触社会,了解社会.同时实践也是大学生学习知识,锻炼才干的有效途径,更是大学生服务社区,回报社会的一种良好形式.所以为了同一个目标,同一种信念,我们 加入了暑期社会实践活动．

虽然实践的一星期，并不能说算得上是酷暑，可以说是比较幸运，正赶上几天较为凉爽的日子，但是一活动起来，同样也是汗流浃背的，一会儿衣服就湿了，才经过一天的活动，腰酸背痛，但是我并不觉得累，因为我知道这就是考验，这就是体验，这就是奉献，我为之无怨无悔。

在这短短的三天中我碰过壁，受过累，流过汗，但是我却成长了，深入学习领会了“三个代表”重要思想，继承和发扬了大学生勇于实践的光荣传统，树立和落实了科学发展观。用实际行动赢得了社会的认可和好评，也通过走进基层、走进市民了解了更多现实问题，树立了正确的成才观，这次亲身体验让我有了深刻感触，这不仅是一次实践，还是一次人生经历，是一生宝贵的财富。

第四篇：服务心得

时光飞逝，转眼间我在长春农商银行工作已经两年。我怀着满腔的热情和美好的憧憬来到了了这里。经过一年的总行实习和一年的支行临柜工作让我收获了很多，也成长了很多。今天我很荣幸被评为第二季度经开支行的服务之星，感谢大家对我的认可和鼓励，下面我就对服务的认知谈谈我的心得和体会。

作为一名高柜柜员，我们的服务宗旨就是以客户为导向，全心全意为客户服务，高效快捷的为其办理业务，达到他们的满意。让客户感受到家一般的温暖，用我们的微笑去感染他们，用我们的真诚来换取客户的认同。但在现实生活中，客户是多种多样的，素质有高有低，难免会遇到一些不讲道理的客户，因此我们说话的语气和方式就显得十分重要，耐心细致的回答客户的问题，尽最大可能来满足客户的需求，我相信只要我们用熟练的业务技能和积极热情的服务态度来办理业务，没有什么事是化解不了的。即便我们受到了委屈，也要学会忍受，因为我们是银行服务人员，每个人的价值观世界观不一样，我们要尊重客户也要理解客户。我相信每个客户都是善良的，他们来银行一定不是为了和你吵架，将心比心，我们无可挑剔的服务一定会赢得客户的赞赏，好人总是比坏人多，不是吗？

经历的事情多了，看的也就淡了，四年的银行从业经验让我的内心更加强大了，有时候客户的一句赞赏就会让我觉得所有的付出都是值得的，得到别人的肯定是一件多么幸福的事情啊。

随着银行业竞争的不断加剧，越来越多的银行开始转型，做精细化银行，以提升客户服务需求为出发点，打造多元化、专业化平品质银行。当客户走进银行的服务大厅，给他的感觉就像来到了高级商务酒店一般，我们要让客户感受到不一样的服务，在这里办业务，会觉得安心、省心、舒心、放心。因此，优质的服务是我们前台柜员必需掌握熟知的。例如我行规定的“服务七步曲”看上去简单易操作，但是贵在坚持，贵在规范，贵在养成习惯，也恰恰是这样的细节处，更能给客户良好的服务体验，让客户体验到更加温馨、更加规范快捷的金融服务，规范化的礼貌服务，不仅仅是一种规章制度，更是展现一个银行精神状态、员工素质的窗口，合适的礼貌用语、规范的服务动作，不仅仅可以给客户舒心的服务体验，也可以体现我行优秀的职业素养，从而让客户更加信任我行，更加认同我行的金融产品和业务渠道。以上就是我对服务的认识，未来银行间在金融业务相差无几的情况下，服务的力量就不言而喻了，毫不夸张的说，可能一个柜员的一个眼神一个手势一句话就能带来一个客户，也可能损失一个客户，所以说做好服务，是我们最基础的一环，也是最重要的一环，是一切业务拓展的基石，也是维护客户的保障。

让我们以“激情投入、惠及客户、千家服务、商行砥柱”的支行口号来为长春农商行贡献自己的一份力量吧！用我们的青春来谱写长农商行辉煌的赞歌！

经开支行：张俊峰

2015年6月18日

第五篇：服务心得

服务心得

在服务行业中，服务和清洁是一种固体，是不可缺少的重要工作，是服务质量的重要内容之一。

我们的社会是一个分工和协调的社会，服务是服务工作的本质所在，在服务业中从事服务、清洁工作，这只是分工不同，并无高低贵贱之分。

服务工作是文明的工作而不是低贱的工作，必须端正服务认识。

直接和顾客打交道的服务工作要求有一定的知识和技巧，没有知识和技巧是不能提供优质服务的，没有心理学知识和语言技巧，就会有意无意的得罪客人；没有业务知识和操作技巧，就不能快捷、高效的服务。

客人的需求是多层次的，如没有相应的多方面的知识，就满足不了客人多层次的需要，服务是种很知识化、专业化的工作。

清洁工作也需要技巧和知识，也要有专业水平。

服务工作和其他工作一样，是一种社会化、知识化、专业化的工作，是一种代表社会文明的工作，因此，员工没有任何理由轻视自己的工作，敬业乐业是对待工作的正确态度。员工必须严格要求自己，努力做好服务工作。

作为一名员工，必须明确岗位上的自我，是餐厅的一分子，在自己岗位上“我”不仅仅是代表自己，更重要的是代表餐厅，代表餐厅的质量、形象，餐厅形象的好坏、效益高低与我们的工作息息相关，餐厅的兴衰，员工负有不可推卸的责任。

在自己岗位上，要有这样的认识，不能因为我而使餐厅形象受损，而要通过我的工作，优质的服务，让客人赞美我们的餐厅，餐厅的员工应具有强烈的责任感。

作为一名员工必须明确餐厅的服务程序、规范和标准，按餐厅要求提供优质服务：要积极主动、自信高效地为顾客服务，讲究礼节礼貌，遵照职业道德规范；要灵活处理发生的问题，自己不能处理的，要及时报备。要认识到，服务工作没有小事，对待服务工作必须持十分认真的态度，把每项事都做好。

必须知道，服务业的工作，是在分工与协作的前提下进行的，任何一个人离开了本部门，别的员工都无法独立完成服务工作。员工之间必须加强协作，工作时不推托；为了优质的服务，和谐的工作环境，员工应严于律已，宽于待人，热诚相助，同事之间应相互尊重、友好相处、相互帮助、相互配合、团结协作；必须清楚制度、纪律是餐厅正常运作所必须的，是餐厅优质服务的保证，必须认真学习、严格尊守。

必须明确优质服务来于我们的服务态度、服务知识和服务技能，而要提供优质服务，就必须认真学习，刻苦钻研业务技术，做到干一行、专一行。