院长优质护理讲话

第一篇：院长优质护理讲话

深化护理服务内涵 推进优质护理服务

------院长在优质护理服务月动员大会上的讲话 护理姐妹们：

下午好！按照卫计委《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》 及国家中管局下发的《中医医院中医护理工作指南（试行）》的要求，护理部组织开展优质护理服务月活动，要实现两个目的：一是使患者能享受到更优质的护理服务，同时保障医疗安全；二是树立护理人员在公众中的良好形象，促进医、护、患更加和谐关系的建立。

随着社会发展和人民群众保健意识的增强，对护理服务提出了更新更高的要求。虽然近几年医院在学科建设、基础设施建设、医疗设备配置、人才培养等方面取得了不错的进展，还要不断提高护理服务质量，为患者提供“优质、高效、满意、放心”的护理服务，使护理服务更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。为确保把这项活动取得成效，必须把握好以下几点：

一、增强参与意识和责任感。开展“优质护理服务月”活动是医院每一位护理人员的事情。只有人人关心，人人参与，才能将这项活动开展的扎扎实实。希望大家齐心协力、把握好每一天、每一位患者、每一件小事，从自身做起，将服务理念、服务意识、服务行为落实到实际工作中，让患者来到医院放心，住在医院安心，走出医院称心。各科室要切实把活动组织好、开展好，对涌现出来的好人好事，模范典型等进行积极上报，医院将以此作为评选“优质 1

护理服务先进集体”、“优质护理服务标兵”的重要依据。

二、措施有力。各科室要根据自身特点认真制定具体的措施，切实解决一些实际问题，做到责任明晰、重点突出、实施到位。

1、要坚持把“以患者为中心”的理念融入到日常工作中，各项规章制度、操作流程、行为规范落实到位，耐心答复患者的问题，指导就医，解除患者疑虑；做到事事有人管，件件有着落，提供无缝隙护理服务。满足不同患者多元化、个性化的需求，提供多层次、多方位、高品质的护理服务，诠释白衣天使的精神内涵。

2、转变服务理念，提高服务质量。护士长们更要做好榜样，优化护士排班和工作流程，简化护理病历书写。运用激励机制调动护士的工作积极性，带领全体护士，细心护理，在实践中摸索总结出自己的方法，真正将护理工作做好，做实，为患者提供周到的服务，让患者能真正感受到我院在服务上面的改变。只有患者满意才能使患者成为医院的忠诚顾客，通过口碑影响力提升医院形象。

3、提高主动服务意识，加强基础护理工作。把握这项活动规范性、系统性及全员参与性的特点，贯彻其以人为本的服务宗旨，增进护患沟通，完善规章制度及流程，改进工作中的不足。加强监督检查，不断总结经验。强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，做到从被动服务到主动服务，从主动服务到感动服务，整体提升护理服务水平。

医院非常重视护理工作、关心护理队伍建设，千方百计改善护理工作环境和发展环境，目前我院仍存在护士编制紧缺、超负荷劳动的现象，医院也尽最大努力解决这一难题。开展“优质护理服务

月”活动，是提升医院服务水平的一个重要载体，切忌走过场搞运动，而应通过认真学习，领悟其真正内涵，满足患者基本生活的需要，要保证患者的安全，保持患者躯体的舒适，平衡患者的心理，取得患者家庭和社会的理解与支持，用优质护理的质量来提升患者与社会的满意度。

姐妹们，护理工作是平凡而神圣的。做好护理工作，提高服务水平，是群众的期望，是时代的要求。我们有一支好的护理队伍，有一个好的工作基础。我相信，通过深入开展“优质护理服务月”活动，我们的护理工作将取得新的成效，展现新的面貌。“看万山红遍层林尽染，满江碧透百舸争流”。我们的医院已乘风破浪，高速驶入了一体两翼发展的主航道上。让我们满怀豪情，鼓足勇气，为早日实现医院远大目标而努力奋斗！

谢谢大家！

2014.03.04

第二篇：优质护理院长查房记录（范文模版）

2013年3月院长查房记录

时间：2013年3月5日 地点：优质护理病房内一科 查房的主要内容：

1、医疗及护理核心制度落实情况及护理管理工作的要求。

2、优质护理示范工作落实开展情况

参加人员：院长、医务科、护理部主任、办公室主任、药局主任、后勤科长、内一科主任、护士长、内一科全体医生、护士

（一）科室医疗、护理管理工作检查

1、查科主任关于医疗管理的相关管理记录，三级查房的实施，危重病历的记录，医患沟通制度的落实记录。

2、查科护士长对护理核心制度落实管理情况的记录

（二）查护士长优质护理工作落实的情况

优质护理工作的实施方案及工作重点及目标，根据哈尔滨市优质护理服务评分标准进行了细致的检查与督导，具体问题反馈如下：

1）病房的优质护理实施方案中，建立健全各项规章制度及专科护理常规，内容实际落实欠规范，护理工作制度及专科疾病的护理内容等。责任护士在工作中还没有很好的执行，在病情观察方面，忽略观察要点，护理措施落实不到位，有待于加强护士专业培训及业务水平提高。

2）护理文件书写有刮痕、漏写现象，责任护士对护理文书标准掌握不准确，尤其是新入科的护士应加强指导，检查统一护理文件书写标准，使之到达标准化，规范化。

2013年6月院长查房记录

时间：2013年6月15日13:00 地点：优质护理病房-内二科 查房的主要内容：

1、医疗及护理核心制度落实情况及护理管理工作的要求。

2、优质护理示范工作落实开展情况

参加人员：院长、医务科、护理部主任、办公室主任、药局主任、后勤科长、内二科主任、护士长、内二科全体医生、护士

一、优质护理病房基础护理和生活护理落实情况

责任护士对卧床病人的基础护理工作做的不及时，不能2小时翻身、预防压疮的措施不当，健康教育相关知识指导不到位，要求科室护士长及责任护士加强巡视病房，提高责任心，按照分级护理标准认真落实基础护理和生活护理工作。

二、优护病房，健康教育的落实情况

询问病房责任护士健康教育掌握及出院指导情况，个别责任护士对患者的病情掌握不全，向患者宣教、健康教育内容不全，不系统，对病人的出院指导不及时，希望科室护士长组织护士尽快提高相关知识学习，适应目前优护病房工作需要。

2013年12月院长查房记录

时间：2013年12月10日13:30 地点：优质护理病房-内一科、内二科 查房的主要内容：

1、试点病房护理人员的岗位职责掌握情况。

2、优质护理病房责任护理护理常规掌握情况。

参加人员：院长、医务科长、护理部主任、办公室主任、药局主任、后勤科长、内二科主任、护士长、内一科护士长

一、优质护理病房全体责任护士按照二级医院等级评审要求必须明确临床护理内涵及工作规范。每一名护士知晓本岗位职责的要求，各病房执行护士分层级排班，落实岗位责任制，知晓优质护理工作每日工作内容和流程/包括病情观察/基础护理/治疗/康复/健康指导。目前此项工作进展缓慢，护理工作责任分工不明确，责任护士每天不能及时评估病人病情及自理能力。目前护理工作满足不了病人的生活需求，内科护士长业务水平有待于提高。

二、抽查内一科护士薛惠娜冠心病护理常规，回答不全面，不熟练。

抽查内二科护士李冰心，慢性心功能不全护理常规，提示回答比较全面，护理人员在常见病病情观察还没有掌握观察要点，护理措施不符合疾病需求，护士为病人提供健康指导，出院指导不全面，不具体。

希望优护病房内

一、内二科护士长加强护理人员健康教育，护理常规等相关知识学习，在落实方面加强检查及考核，尽快提升护理人员的专业护理水平，专科业务能力，适应目前优护病房工作需要。

2013年9月院长查房记录

时间：2013年9月15日13:30 地点：优质护理病房——内一科、内二科 查房的主要内容：

试点病房护理人员的培训内容及护理人员考核标准。

优质护理病房在分级护理服务内容落实情况。

参加人员：院长、医务科科长、护理部主任、办公室主任、药局主任、后勤科长、内二科主任、护士长、内一科主任、护士长。

优质护理病房培训内容及考核标准的执行情况

优护病房全体责任护士按照卫生部上级要求认真学习了优质护理三个配套文件，住院患者基础护理服务项目，基础护理服务工作规范，基础护理技术服务规范等相关文件的学习及培训，责任护士在工作中明确工作要求，逐渐的深化基础工作的落实。护士长能按示范病房护理质量标准检查，工作逐项落实，完善病房基础护理和生活护理工作及病房标识清楚，有警示标识。

内一病房责任护士在分级护理服务上，工作有待于加强，护士巡视病房不及时，责任护士为病人提供健康教育不及时，目前责任护士还不能根据病情正确实施专科护理，在基础护理方面，基本能满足病人需求。

第三篇：优质服务年院长讲话

在“优质服务年”活动总结表彰大会上的讲话

张掖市人民医院院长、党委书记 王海鹰

（2010年12月28日）

尊敬的徐部长、王主任、董市长、郭主席，各位领导、同志们：

大家好！今天我们在这里隆重举行“优质服务年”活动总结表彰大会,目的在于进一步鼓励先进、学习先进，激励斗志、提升标杆，在全院迅速兴起争做先进、争作贡献的热潮，努力形成比学赶超、争创一流的浓厚氛围。在此，我谨代表医院党政领导班子和全院职工向前来参加表彰大会的各位领导表示热烈的欢迎和衷心的感谢！向获得“优质服务集体”、“优质服务明星”表示真诚祝贺，并向各位领导和全院医务工作者致以元旦佳节的问候！

今年市委号召全市深入开展创先争优活动，院党委高度重视，结合医院实际，组织开展了以“关心病人、关爱病人、关注病人”活动。一年来全院以 “三个代表”重要思想和科学发展观为指导，坚持公立医院的公益性，坚持以病人为中心，进一步强化管理，提高服务意识和服务质量，构建和谐医患关系，树立优质服务品牌，优质服务年活动取得了明显成效。主要体现在以下几个方面：

一是加强组织领导，强化宣传教育，提高主动为病人服 务的意识。医院成立了由院长任组长的领导小组，并下设办公室，确定了院务、医务、护理、门急诊等部门科室负责人为成员推进此项工作，并由专人负责日常工作。制定了实施方案，形成医院统一指导协调，行政职能部门具体实施，一级抓一级，一级带一级，层层抓落实的工作格局，切实把优化服务流程的各项任务落到实处。同时不断加强对职工的教育，转变职工的服务观念，医院及工、青、妇、团组织，充分利“三.八节”、“五一”等节日，开展优质服务大学习、大讨论活动，积极开展加强医疗质量和医疗安全，构建和谐医患关系的专题教育活动，邀请专家作了优质服务、医患有效沟通等内容的讲座，增强了做好文明优质服务工作的责任感和紧迫感。通过多种形式，开展职业道德、执业素质、法律意识教育，带领医务人员下乡义诊、下基层了解民情、民意，了解老百姓对医疗的需求和要求，让医务人员体会老百姓生活的艰辛，使他们懂得在为病人诊治时，如何花好老百姓的每一分钱。通过教育，使医务人员的服务观念发生了转变，主动为患者服务的意识加强了，从而有效的提高了工作效率。

二是开展承诺服务，接受群众监督，不断提升医疗服务水平。实行首诊负责制、首问负责制，设立各疾病专科门诊、、住院费用清单制、用药咨询台、院长代表岗、价格公示、导医护士、急救绿色通道、开通心理咨询电话、节假日不停诊、危重病人检查陪护制度、市区急诊病人免费接送、健康体检电话预约、开放式挂号，为患者准备轮椅、茶水，提供小件寄存服务、邮寄化验单、健康咨询热线、预约就诊、把电梯让给病人，温馨提示标识牌、调整门急诊及医技科室作息时间，解决了患者中午等候时间过长的问题，实行全年365天无假日门诊、延时门诊和夜间门诊等10项承诺和16项便民利民措施，并在《张掖日报》、、张掖电视台及医院网站上公示，由全社会来监督医院和医务人员的行为。医院进一步完善了在院病人问卷调查和出院病人电话回访制度，制定了新的问卷和调查方式，扩大调查面，使之成为改善服务的重要考核机制。由专人每天进行住院病人的满意度调查、出院病人电话回访，主动了解患者在门诊住院期间对医疗服务的意见和建议，向住院病人发放问卷15000多份，覆盖率达95%，门诊问卷20000多份，电话随访7000多人，收集合理化意见建议100多条，落实率达80%。开展了由病人测评临床科室和窗口单位，临床科室测评医技科室，临床和医技科室测评院职能科室，医院考评全院科室的360度民主测评，形成了“临床为病人、医技为临床、机关为一线”的“全过程服务”体系。

三是落实“优质护理服务示范工程”，开展特色服务和感动服务。按照“试点先行、不断总结、稳步推进”的原则，建立六个试点病房，积极选派示范病房护士长参加“全国优 质护理服务示范工程”活动培训班和全省现场交流会，定期组织院内示范病房交流经验、总结工作，宣传和推广好的做法和经验，逐步建立护理服务持续改进的长效机制。实行临床护士责任制，护士的分层级管理，切实落实基础护理，改善护理服务，护理服务内涵从病情观察、治疗和护理措施延伸到生活护理、康复和健康指导等内容，在全院开展岗位练兵、技术比武、优质服务竞赛和“四查四比”活动、进行了临床、医技、职能科室和医生、护士、病人、家属、社会等360度满意度测评，达到“医疗技术零缺陷、医疗服务零投诉、医患沟通零距离”的目标要求，真正把“关心病人、关爱生命、关注健康”变成职工的自觉行动。同时开展了“优秀护士”和“星级护士”、“优质服务明星”“优质服务集体”评选活动，从思想素质、业务技术、工作作风、服务质量、实际成果等方面制定严格的标准，通过严格考试考核，360度民主测评，评选一星护士25人，二星护士10人，三星护士2人，四星护士1人，“优质服务集体”5个，“优质服务明星”10名，给予奖励并挂牌上岗，把创先争优纳入护士人事代理制，提高她们的待遇，极大地调动了广大护理人员热心为病人服务的积极性，规范服务、主动服务、微笑服务已成为我院的服务品牌之一。

四是结合医院实际，不断总结经验，探索优质服务的长效机制。医疗卫生事业改革30年来，居民健康水平持续改 善，取得了令人瞩目的成就。但患者“看病贵、看病难”，个别医务人员医德医风差是老百姓对医疗行业最不满意的地方。我院正视困难，不回避矛盾，从老百姓不满意的地方抓起，采取多种措施，狠抓医德医风，改善服务态度，规范收费行为，减轻患者负担，得到了患者的认可，门诊住院病人量大幅增加，社会效益和经济效益取得了双丰收。首先实行“四免一减一卡通”惠民政策，最大限度减轻患者医疗负担。医院积极实行医疗惠民政策，对所有来院的患者免收普通挂号费、诊查费、静脉注射费、肌肉注射费的普惠政策和对持有农村困难户等“四证人员”实行住院费用减免制度，是全省唯一实行此项普惠政策的三级医院，仅此一项每年为患者减免费用280多万元。其次还对部分患者反映的“收费贵、收费不透明”的问题进行了彻底清理和整改，抽调专人对严格按照市物价部门制定的医疗收费标准，将价格项目进行对照，全部输入计算机收费系统，对不合理或项目不明确的项目坚决不能乱收，避免人为因素，彻底杜绝了自立项目、超标准收费、分解收费等问题，并在出院时给每一位患者一份清单，做到明明白白收费，清清楚楚消费。三是加强医德医风建设，创建无“红包”、无“回扣”医院。医院把医德医风建设作为树立医院良好形象的切入点，全面落实党风廉政建设责任制和行风建设目标责任制，制定了医德考评制度、医务人员不良业绩记录制度，建立了医德医风档案，落 实医务人员定期观看警示教育片制度。把“红包、回扣”作为红线严加治理，完善医疗机构不良职业行为积分管理制度，医务人员不良业绩记录督察制度。建立了《张掖市人民医院纠正行业不正之风有奖举报实施办法》，公示了10项社会服务承诺和举报电话，对职工和患者举报的事，件件有查证、有落实、有回复、有处理。今年处理2起医务人员因收受病人“红包”、“服务态度差”举报问题，对当事人给予“退还收受金额，处以5倍罚款，扣发绩效工资，停止执业活动3个月，在全院大会上通报批评”的处理决定。四是开展对口支援，服务基层群众。今年，医院组织各种医疗下乡累计行程达1.3万多公里，免费为农牧民群众义诊检查1.6万多人次，免费发放药品40多万元，接受健康咨询3万多人次，赠送各类宣传资料10万余份，为农村基层卫生单位举办学术讲座16期，有效解决了边远地区群众就医难问题。扎实深入实施千名医师支援农村卫生工程，在人员紧张的情况下，四年共派出医疗队员72人，连续四年被评为“全省优秀支援单位”，30多名队员被评为“优秀医疗队员”和“优秀共产党员”。近年来，我院职工通过赈灾、慈善、献爱心等活动共捐助60多万元，为贫困患者减免医药费20万多元。

通过“优质服务年”的开展，医院服务能力不断增强，服务水平不断提高，受到了老百姓的普遍赞誉。医疗服务实现 “六个百分百”即就医接诊及时率100％；会诊及时率 100%；报告单、申请单及时发放率和准确率100％病人满意率100%；门诊处方合格率100％，达到“医疗技术零缺陷、医疗服务零投诉、医患沟通零距离”的目标要求。全年门诊485730人次，比去年增加19897，增长4.27%；住院患者22725人次，比去年增加1563，增长7.39%；手术5553人次，手术量比去年增加670人次，增长13.72%，治愈好转率达98.37%，平均住院日9.2天，床位使用率94.2%，周转次数34.72，病床工作日343.84天，病人满意度达98.6%。今年10月顺利通过了省卫生厅三级甲等医院评审并获优秀等次，被卫生部等三部委评为首批“全国医药卫生系统先进集体”，被省卫生厅推荐为“全国优化服务流程先进单位”。

各位领导、同志们，医疗卫生工作承载着市委。市政府和广大人民群众的重托，肩负着维护全市人民群众健康权益、促进社会和谐，保障经济发展的重任。当前，以人为本、关注民生的执政理念已经深入人心，健康成为家庭、社会、政府高度关注的民生问题，医院服务于人的生老病死的全过程，面临的任务越来越重，在新的一年里，我们将以更加奋发的精神，更加昂扬的斗志，更加务实的作风，全面推进我院医疗各项工作，为提高人民群众健康水平，为构建社会主义和谐社会做出更大贡献。

元旦即将来临，在这里，我再次向大家拜个早年，祝大家在新的一年里身体健康，工作顺利，幸福安康！谢谢大家!谢谢大家！

第四篇：2011年12月优质护理总结院长演讲稿

创优质护理 提升护理质量

——2011年优质护理服务总结大会讲稿

同志们：

大家好！

今天我们各科主任和医院全体护士相聚一起召开2011年医院护理工作总结大会，这给我们医护工作交流、推进医院医疗工作起到了积极作用。更说明了一点，我们医院重视护理工作的发展。

我院从去年自开展“优质护理服务示范工程”活动以来，在院领导的正确领导下，全院护理人员按照护理部的统一部署，紧紧围绕“夯实基础护理，持续改进临床护理工作，提供满意服务”这一主题，扎实工作，克服了护理人员少，护士工作量大等困难，在各部门岗位上默默的奉献，取得了显著成绩，为人民群众提供了安全、优质、满意的护理服务。通过此项活动的开展，我们的护理服务质量也在不断提高，也得到了社会的认可。

目前我院的优质护理示范病房占总病房数的50%，明年我们将在全院范围内全面铺开，实现优质护理全覆盖。

推行优质护理服务示范工程是公立医院改革的重要组成部份，是我院全体员工的事情。我们要在全院各部门营造优质护理服务的氛围，让每位职工都认识到优质护理服务的重要性。进一步促进护士观念的转变，优化护士排班和工作流程，简化护理病历书写。加强对护士工作进行量化考核与监督。运用激励机制调动护士的工作积极性。医院要在后勤保障方面要给予切实有力的支持。真正把时间还给护士把护士还给病人，让护士不出病房，围绕患者服务。

在今后的护理工作中，为进一步加强医院临床护理工作，深化“优质服务示范工程”活动，对下一步的工作提出以下几点要求：

一、进一步提高思想认识，增强责任感。医疗改革给我们护理工作带来机遇，同时也带来了挑战。我们要从提高医院整体服务水平，提升医院品牌形象的高度，把优质护理服务的开展建立成长效机制。护理管理者要加深思想认识，理清工作思路，提高管理水平。在做好护理工作的同时，进一步向整体护理方向发展，落实责任包干，明确工作职责，加强绩效考核，充分调动广大护理人员的工作积极性。

二、转变护理服务理念，提高护理服务质量。这是切实做好优质护理服务的关键所在，要坚持以病人为中心，在临床护理工作中体现病人第一、质量第一、服务第一，要打破封闭的、按部就班的格局，将人文关怀融入到病人的护理服务之中，加强护患沟通，了解病人的心理、家庭、社会状况，为病人提供与病情相适应的护理服务和康复、健康指导。努力使护理工作做到“贴近病人、贴近临床、贴近社会”，满足不同患者多元化、个性化的需求。

三、要突出护理管理改革。随着医疗卫生改革的深入，护理事业也处在一个完善与革新并举、开拓与建设共存的时代。我们要深化护理改革，结合医院实际，按照三级医院评审标准及“优质护理”活动要求，健全管理制度，完善运行机制，突出在提高服务质量和改革服务流程上下功夫，整体抓好落实。

四、加强宣传，营造良好氛围。要采取多种形式，宣传医院在“优质护理服务示范工程”活动中的新思路、新举措、新成绩，宣传患者满意、社会赞誉的先进典型，充分展示医院的护理服务，营造良好的舆论氛围，将护理工作推向新的高潮，走向新的起点。

最后还是一句老话，病人可能忘记了你说的话，也可能忘记了你所做的事情，但是只要他在这儿住过院，接受过我们的医疗和护理服务。他就绝对不会忘记我们带给他的感受！

谢谢大家！

第五篇：优质护理

办公班护士工作质量标准

1、认真履行岗位职责，遵守各项规章制度。

2、使用文明礼貌用语，工作热情主动、安排合理有序。

3、对内、对外沟通联系及时、有效。

4、医嘱处理准确、及时、无误，及时通知各班护士执行。

5、各种检查单、申请单、会诊单及检验标本按时送出。

6、药品领取申请及时，各项计价及时、准确、无遗漏。

7、主动配合会诊、检查人员。

8、转科、出院归档病历整理及时、无误。

9、了解患者病情，有效协助护士长管理病房。

10、接待新入院、转科患者主动、热情，及时通知责任护

士和医生妥善安置患者。

11、检查各班医嘱执行签名情况，交班详细准确。

12、护士站安静、整洁，各种物品定位放置，摆放整齐。

13、做到患者口服药发药到口，药杯收回及时，按要求处理。

14、护士长不在位时，有效履行护士长职责。

15、交接班详细，准确无误.主班护士工作质量标准

1、认真履行岗位职责，遵守各项规章制度。

2、准确执行医嘱，认真执行“三查七对”制度，无差错。

3、严格执行无菌技术操作原则和各项技术操作规程。

4、认真执行消毒隔离制度。

5、治疗室、换药室、处置室清洁、整齐，物品、药品齐全，摆放有序，标志清晰，无过期、失效。办公室、值班室清洁、整齐。

6、各类药品和毒麻药、限剧药、贵重药、一次性物品请领及时，保证使用。

7、掌握各种药品配伍禁忌，保管、贮存、使用方法，、。

8、急救车整洁，物品、药品齐全，无过期、失效，清点及时。

9、仪器设备清洁，定位摆放，性能良好。

10、所管的治疗室等物品整齐，卫生清洁，冰箱内物品放置规范，无异味。

11、垃圾及利器等按要求分类放置，并监督实施情况。

12、交接班详细，准确无误。

责任护士工作质量标准1、2、3、认真履行岗位职责，遵守各项规章制度。

对患者热情、主动、耐心、细心。患者满意率达90%以上。掌握患者病情，做到九知（床号、姓名、诊断、病情、治疗、护理、饮食、心理、检查检验结果）。

4、及时、准确执行各项治疗和护理。掌握患者的心理状况和特点，做好心理护理。认真履行健康教育职责。5、6、7、妥善安置新入、转入患者，及时、准确评估患者。按时落实各项基础护理，患者“三短六洁”，卫生良好。各种技术操作正规熟练。熟悉各种仪器性能和使用方法，操作正确。严格执行无菌技术操作原则和各项技术操作规程，认真执行消毒隔离制度。

8、9、认真评估，落实各项安全及预防并发症的护理措施。观察病情细致，及时发现病情变化，及时报告处理，熟练配合抢救。正确执行医嘱，认真执行“三查七对”制度，无差错

10、记录及时，各种护理文件符合要求。

11、做好患者特殊检查、手术的配合及护理。

12、保持病室清洁、整齐、安静、空气清新。

13、保持床单元清洁、整齐，患者卧位舒适，符合治疗、护理要求。

14、认真完成出、入院护理及终末消毒处理。

16、交接班详细，准确无误。

夜班护士工作质量标准

1、认真执行岗位职责，遵守各项规章制度，无违规、违纪现象。

2、对患者态度热情、和蔼，细致耐心。

3、全面掌握患者病情、治疗、护理，及时发现病情变化，及时报告医师并处理。

4、晨晚间护理落实，并有相应的护理安全措施。

5、术前、特殊检查前的准备完善，标本采集正确。

6、各种抢救技术熟练，熟悉各种仪器性能和使用方法。

7、医嘱执行准确，各项治疗、护理工作落实、记录及时，各种护理文件记录符合要求。

8、妥善安置急诊患者，准确评估，处理及时。

9、床单元清洁、整齐，患者卧位得当，卫生良好。

10、病室安静、空气清新、灯光柔和，病区秩序良好。

11、毒、麻、精神药品和贵重药物相符，按规定保管。

12、认真执行“三查七对”制度，无差错。

13、严格执行无菌技术操作原则和各项技术操作规程。

14、认真执行消毒隔离制度。

15、五室清洁、整齐，各种物品定位放置。16交接班详细，准确无误。

办公班工作流程

上班时间：8:00—12:00,14:00—17:00

1、晨间交班，参加晨间护理，查对夜间医嘱、签字，通知交住院押金。

2、与大夜交接班，查看小黑板内容（护嘱）并更新。

3、处理医嘱，打印执行单并通知相关班次完成，记费合理规范。

4、安排新入院患者床位，协助新入院患者称体重，填写入院病历楣栏。

5、负责接电话，协助处理各项紧急、特殊事件，负责保管各类押金（陪人牌押金等）。

6、遵医嘱拿口服药、针剂，打印长期及临时医嘱用药。

7、检查医嘱签字情况。

8、与护士长查对医嘱，并整理护士工作站。

9、查对、发放口服药，中药汤剂并记录。

10、上午下班前与责任护士交接班。

11、下午接班，参加晚间护理，查对中午医嘱处理情况并签字。

12、为患者办理出院相关手续，督导卫生员做好终末处理。

13、贴化验单试管，准备次日采血管，交待化验、检查注意事项。

14、整理工作站，登记工作量，负责外来人员的咨询和接待工作。

15、查对医嘱并签字，查对、发放晚间药品，特殊事项与责任护士交班。

办公班每日重点工作

1、每日清理护士工作站。

2、周一、周四医嘱大查对、3、周二清理工作站抽屉，清洁各种办公用品（电脑、呼叫器、电话）清洁病历车，补充各种表格。

4、周三检查病历顺序，各护理文件书写质量。

5、周五检查库房备用物品、药品，及时申请、领取补充。

6、每日清点备用药，保证物品齐全有效。

主（中）班工作流程

上班时间：7:30—11：00，12：00—15：30

1、清点公物、换药室物品、一次性物品、更换消毒液并登记，清点基数药。

2、参加晨会交班，了解全科患者情况。

3、检查治疗室垃圾分类情况及利器盒的使用情况冰箱内药物的有效期及无菌物品、抢救药，毒麻药，检查备用药品有效期。

4、查对液体，配第一组液体，准备新开长期、临时液体与办公室班核对后配置，准备皮试液，现用现配。

5、配第二组液体，与供应室交接物品。

6、整理治疗室、冰箱。更换换药室无菌物品，保证各种物品齐全。

7、整理处置室，检查输液车、利器盒使用情况，检查各种浸泡物品浸泡情况。

8、中午与责任护士交接班，执行当班的医嘱，完成中午治疗护理工作。

9、与责任护士交接治疗室液体、物品。

10、与办公班、护士长共同查对医嘱并签字。与办公班共同摆第二天长期输液并查对。

11、清洁治疗室、处置室、换药室、更衣室的卫生。

12、补充治疗室、换药室物品，处置间物品归位。

13、书写交班报告。

14、与责任护士进行交接班。

主班每日重点工作

1、周一、周四更换消毒液，1号、15号集中消毒湿化瓶。

2、每日检查消毒液浓度，毒麻药品。

3、每日保证治疗室（治疗柜、治疗车、治疗台）、处置室（处置台、消毒桶）、换药室、值班室、办公室、护士站卫生。

4、每日检查物品准备情况（一次性备用物品）、基数药。

5、每日检查无菌物品有效日期。打开的无菌物品标明时间、有效期。

6、每日检查治疗室、处置室、换药室、更衣室、卫生并更换无菌物品。

7、保证物品、药品，帐、物相符。

8、周一95%酒精擦拭紫外线灯管。

责任班工作流程

上班时间：8:00—12:00,14:00—17:00

1、阅读医嘱本，交班本。

2、参加晨会交班，了解患者病情。

3、与夜班护士进行床边交接班，评估患者情况，重点评估病危、病重、一级护理、长期卧床、新入院、手术、有病情变化的患者。

4、清点被服，准备扫床物品，晨间护理。

5、整理病房、床单元、床头柜、陪护椅、病人物品、窗帘，准备手术床，检查床头卡和护理级别卡。

6、执行上午本组患者输液、治疗、护理工作。

7、负责接收新入院患者，挂床头牌、饮食卡、护理级别卡、安全标识卡、药物过敏卡等。

8、执行临时医嘱，进行术前准备及健康教育。

9、负责准备心电监护、一次性物品等，接手术患者。

10、实施健康教育（新入院、手术、出院、卧床患者），并检查掌握情况。与每一位患者沟通交流。了解患者的需求。

11、巡视病房，更换液体。准确记录各种护理数据。

12、检查当日治疗、护理完成情况，查对本组医嘱执行情况，临时医嘱执行后签字。

13、协助患者服药，协助患者饭前洗手、打饭、进餐。

14、接手术患者并处理、执行医嘱，巡视病房，督促患者午休。

15、按要求及时巡视病房，及时发现问题并处理。

16、与主班交接班。

17、测量14:00生命体征记录并绘制，晚间护理，执行下午治疗、护理。

18、与夜班交接班，交代当日手术、病危、病重、新入院、一级护理、及长期卧床患者的目前状况，以及需要重点观察的内容。

责任班每日重点工作

1、每日了解患者基础护理落实情况并完善。

2、每日了解住院患者“入院介绍”“健康教育”掌握情况。

3、及时征求患者意见并记录解决。

4、被褥库房清点、整理。

5、周一、周四晨更换尿袋，每日晨更换其余引流袋，每日晨更换吸氧患者湿化瓶内蒸馏水

6、责任护士每日掌握所管床位病人的九知道。

夜班工作流程

小夜17：00—24：00大夜24：00—8：00

1、提前15分钟接班，清点公物、抢救药及麻醉药、钥匙。

2、看医嘱本、交班报告、与白班交接班，床头交接病危、病重、一级护理、长期卧床、新入院、手术、有病情变化的患者，巡视病房，了解患者情况。

3、查各病房、各门上锁情况。

4、核对医嘱并签字。

5、完成夜间治疗、护理。

6、根据护理级别按时巡视病房，及时发现病情变化并处理，解决患者需求。

7、根据治疗情况负责紫外线消毒治疗室、换药室、抢救室30分钟并登记。

8、督促患者熄灯，夜间无病人的房间，治疗室、茶水间按时上锁。

9、完成术前准备工作（检查患者术前准备情况，做好心理护理）。

10、晨间抽血，更换引流袋，观察、记录引流量并倒掉引流液。

11、执行各项长期、临时治疗和护理。

12、书写交班报告，记录各种护理数据，书写护理记录单，填写工作日志。

13、协助患者服药。协助患者饭前洗手、打饭、进餐。

14、收集并整理血、尿、大便化验单和标本，处置五室卫生，大夜晨间管理好陪床。

15、晨间晨会交班，与白班进行详细交接班。

夜班每日重点工作

1、按要求巡视病房，确保病人安全、病区物品完好。

2、完成本班的治疗护理，保持病室的整洁，安全。

护士长工作质量标准1、2、3、4、认真履行岗位职责，遵守各项规章制度。

对患者热情、和蔼、细致、耐心，患者满意率达98%以上。经常巡视病房，全面掌握患者情况，及时解决临床疑难问题。指导护士运用护理程序开展工作，病情评估准确，修订护理计划及时。

5、指导责任护士制定有完善的危重患者护理计划，并参与实施、抢救，技术熟练，专业理论扎实。6、7、8、9、认真指导、检查责任护士实施整体护理工作，定期评估效果。妥善安置新入、转入患者，及时看望、评估患者。征求患者及家属对护理及相关工作的意见和建议。组织并督促护士完成继续教育。

10、有培训及带教计划，并有相关记录。

11、掌握本科新技术、新业务，了解本专科发展动态。

12、负责本病区护理安全，检查护理质量，及时提出改进措施。

沛县中医院三病区：漂浮的云