2012年外科优质护理服务工作计划

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第一篇:2012年外科优质护理服务工作计划

2012年外科优质护理服务工作计划

外科2011年认真按照护理部“以病人为中心”的护理理念,遵照科室实际开展了一系列优质护理服务项目。2012年外科将继续深化这一护理理念,并结合全国卫生系统创先争优“三好一满意”的活动,扎实推进优质护理服务,特制定以下工作计划。

一:优质护理服务的开展已经由试行阶段,转换为改革临床护理服务模式的切入点。依据外科转科疾病,设定转科护理目标,提供人性化整体护理工作模式。

二:对2011年护理工作中存在的具体问题,定期召开讨论会,加强科室护理质量监控力度,及时制定整改措施。进一步规范科室护理人员的转科护理水平。

三:继续加强对护理人员的培训和合理调配,护理能级化管理。由高年资护理人员担任责任护理组组长,低年资护士在高年资护士指导下开展各项护理工作。

四:促进护患沟通,真正从患者角度出发,护理人员把尽可能多的时间还给病人,用在为患者提供各项专业的护理操作上并及时听取患者对护理工作的意见和建议,跟进患者的实际需求,开展更多、更贴心的护理服务。争取患者最大的满意。

裕民县人民医院外科2012年2月10日

第二篇:外科优质护理服务心得

外科优质护理服务心得体会

在院领导的大力支持和护理部的精心指导下,积极落实“优质护理服务”活动,外科全体护理人员迅速行动起来,认真学习《优质护理服务质量标准》,对照标准找差距,看不足,根据标准定任务,再将任务分配到个人,充分调动全科护士的积极性,并取得了可喜的成绩。现将有关工作总结如下:

一、优质护理工作井然有序

活动开展以来,外科大力倡导细节服务,科室护理工作呈现出崭新面貌,护理工作更加细致,更加贴近病人。外科定编床位为40张,为了支持“优质护理服务”活动,为了为患者提供全程优质护理服务,我们外科将护理人员分为三个责任组,每个责任组的组长为高年资护师,并配有护师、低年资的护士。各班岗位职责明确,责任组长需对患者住院期间各个阶段进行评估,对患者做心理疏导及健康教育等,根据病人的病情、自理能力及心理需要制定计划,根据护嘱部署工作,并督促检查低年资护士对各项护理工作的执行情况。

二、护理内容多样化

外科护理人员通过各项学习和培训,统一思想,提高认识,严要求、高标准,全面有效地提升了护理服务质量。护理工作要求做到五个点:“仪表美一点,问候多一点,巡视勤一点,观察细一点,业务精一点”。责任组长定期对低年资护士进行基础护理、护理常规、健康教育等护理知识和技术的强化训练。基础护理工作明显比活动前更到位、更精细、更贴切。按照《优质护理服务质量标准》,外科加强了各项基础护理,如:为所有病人打好开水、为不能自理的病人喂水、喂饭、洗漱、擦澡,协助入厕、活动、护送检查等;加强了与病人和家属的沟通,对病人从入院到出院各时期、各环节进行健康指导,包括疾病知识、简单治疗过程、各种检查目的、各种功能训练以及饮食与活动的意义等等,使病人达到了“久病成医”的程度;加强了病房巡视,以巡视、观察病人的病情、输液情况,了解并满足病人的所需,解决病人存在的各种护理问题;加强了护理安全工作,对手术、带有各种管道的病人以及病房潜在的安全隐患进行标识、张贴、口头宣传、交待各种注意事项,从而杜绝了各种不必要的安全隐患及医疗纠纷的发生。

三、护患关系和谐

通过外科全体护士的不懈努力及护理部的精心指导,优质护理服务工作取得了显著成效。外科护理人员的服务意识明显增强,基础护理质量不断提高,病人满意度提高了,家属的信任度增加了,陪住率降低了,进一步体现了护士的专业价值。一位年过八旬的爷爷因下肢骨折入院,从吃什么到如何翻身、坐起、下床甚至走路,我们都一点点教给病人,根据患者病情制定功能锻炼计划,将被动锻炼与主动功能锻炼相结合,每天给患者演示并进行效果评价,把心理护理和康复指导渗透在对患者无微不至的关怀和照料中,出院时爷爷感激的说:谢谢你们啊,在你们面前我都成小孩子了。确实,在医务人员面前,无论患者是什么年龄,什么身份,在医院这个环境中都处于恐慌的状态,所以作为护士一方面要尊重患者的社会角色,另一方面又要把患者当作受伤的孩子,及时对患者进行康复锻炼指导及心理疏导。病房内定期收集患者建议,一方面能够及时接收到病人的意见和反馈,另一方面也给予患者更多的支持和安慰,建立和谐的护患关系。住院患者对护理工作的满意度非常高,病人都说:你们护士不但服务好,而且观察仔细乐于和我们沟通,功能锻炼指导非常的认真,非常好。如今的外科病房整洁、优雅,充满了微笑与温馨,护患关系日益和谐。

四、存在问题和不足

优质护理服务是护理工作的一次前所未有的大改革,需要护理人员改变观念以及领导的大力支持。然而在物欲横流的当今社会,无论是病人还是个别护士,在思想观念上都存在一时难以改变的局面。护士待遇低,地位低使有些护士缺乏应有的积极性。而病人及家属就基础护理这块不免费并不完全满意,住院仍存在看病贵、看病难问题。仅高额的费用就对医院的满意度大打折扣。优质护理服务不但需要护士的热情与优质的服务,还需要领导的大力支持及后勤的有力保障,如:需要购买一些设备没有到位,送药人员没有配备,病号服没有达到数量购置,病人的营养饮食不能送达等等,这些因素都不同程度地影响了“优质护理服务”活动的顺利进行,希望在不久的将来能有大的改善。

在开展“优质护理服务”示范病区活动中,外科取得了一定的成绩,这离不开院领导、医生、护士、及各个相关科室的大力支持,在今后的工作中,外一科还需要继续加倍努力,尽力做到住院病人少陪人、无陪人、陪而不护,为病人创造优质温馨的示范病区。随着“优质护理服务”活动的逐步深入,外科将会做得更好,让患者更加满意。

第三篇:外科优质护理服务实施方案

外科优质护理服务实施方案

一、医嘱执行:(1)护士熟悉医嘱查对制度,及时执行医嘱,服药、注射、输液等严格执行“三查八对一注意”,记录及时、完整。(2)护士每天总查对医嘱1次,护士长每周组织总查对医嘱1次,有记录。(3)主班护士接医嘱后及时通知治疗护士执行并勾签医嘱、签名,治疗护士配药后要在治疗单上打勾,治疗护士医嘱执行后记录执行时间、滴数、打勾及签名。(4)输血病人严格执行查对及输血监护制度。(5)根据医嘱做好护理标示。

二、病情观察:(1)护士熟悉分级护理制度,按照护理级别定时巡视病人,发现病情变化做到“三及时”(及时报告医生、及时配合处理、及时准确记录)。(2)交班内容完整。危重病人床旁交接班,做到交接治疗、用药、病情、皮肤、输液、引流等。(3)主班护士掌握病区动态掌握特、一级护理病人的“八知道(姓名、诊断、病情观察重点、诊疗护理措施、自理能力、睡眠、饮食营养状况、健康指导)。

三、基础护理:(1)住院病人每周更换床单、被套一次,手术当天应更换床单元如有血迹等污染应及时更换。(2)晨间护理: 整理床单元,必要时更换床单及被套,腹部手术的病人给半卧位(护士应将床头适当摇高)。必要时协助患者洗漱等。检查各管道固定情况,治疗完成情况。询问夜间睡眠,疼痛,通气等情况,了解肠功能恢复情况及活动情况。(3)晚间护理: 整理,理顺各种管道,对不能自理的患者进行口腔护理。对术后疼痛的患者,应注意保持病室安静以便于入睡,督促探视人员尽快离院。注意病室温度变化,适当关小门窗。(4)饮食护理: 根据医嘱给于饮食指导,告知其饮食范围。对于肠道营养患者护士要做好饮食,调配,卫生,温度,速度等指导。观察患者进食后的反应。(5)排泄护理: 做好失禁护理,及时督促更换潮湿衣物,保持皮肤清洁干燥。对留置导尿的患者进行膀胱功能锻炼。(6)术前护理: 对于手术患者给于心理支持,适当讲解手术知识,手术的配合及术后注意事项。告知术前禁食进水时间,戒烟戒酒的必要性。做好术前指导如:有效咳嗽、深呼吸、拍背、床上大小便等。如有需要给于备皮。(7)术后护理: 准备好麻醉床,遵医嘱给予心电监护、吸氧等。做好各种管道标示并妥善固定各管道,保证管道在位通畅。密切观察病情变化并做好记录,如有异常,及时报告医生。(8)卧位护理: 根据病情选择合适的卧位,指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼。按需要翻身、拍背、协助拍痰,必要时给予吸痰,指导有效咳嗽。加强巡视压疮高危患者,有压疮警报时,及时采取有效的预防措施。预防坠床及跌倒的发生。(9)熟悉常见、多发疾病护理常规,技术操作熟练、准确,严格技术操作规程。(10)采集检验标本严格查对,选择合适容器,放置环境符合要求并 及时送检,送检标本确保安全、完好、标示正确、清晰。(11)各种引流装置定时更换,及时清理、倾倒。病人长期留置胃 管、尿管,每周更换一次。(12)输液病人做到“四及时”(治疗及时、巡视观察及时、处理问题及时、更换液体及拔针及时),“六告知”(告知每瓶药物的名称、告知输液滴数、告知每瓶药物输入所用的时间、告知某些药物进入人体后发挥作用的时间、告知药物的不良反应),杜绝病人及家属更换液体、拔针。(13)预防压疮病人措施落实,无压疮发生。(14)住院病人做到“三短”(指趾甲、胡须短)“六洁”(皮肤、手足、口腔、头发、肛门、会阴)。(15)对危重、手术、转入、转出病人严格按照工作规范做好交接

班并记录。(16)做好贵重药品、物品交接班,有记录。(17)做好安全管理,及时巡视病房,危重、躁动病人使用约束带、护栏等保护措施。(18)针对患者病情及恢复情况进行健康指导:如办理出院结账手续、术后注意事项、饮食及功能锻炼等。(19)发放患者满意度调查表,听取患者住院期间的意见和建议。(20)做好出入院登记。(21)出院后的床单元严格终末处理,取消出院病人所有标示。

第四篇:外科优质护理服务演讲稿(范文)

外科优质护理服务演讲稿

尊敬的各位领导,护理同仁们:

大家!晚上好!

如果说护理工作是一座山,我们便是那默默爬山的人,要想做一个称职的、成功的登山者,领略到“一览众山小”的无限风光,就要把自己熔进医院这个集体熔炉里,磨练自己,不畏劳苦不怕脏累,具备良好的心理素质与职业道德,不断地学习,不断进取,用知识武装头脑,不断充实自己,提高自己的业务能力。

今天,面对又一轮全新的医疗护理改革,需要我们每一个医务工作者保持良好的精神态,展示崭新的精神面貌;需要我们每一位医务工作者发扬以院为家的高尚情怀,需要我们每一位医务工作者紧跟时代勇于创新。

我们医务人员肩负救死扶伤的重任,承载国家、社会、人民的重托,悬壶济世。因此我们作为一名医务工作者我们感到无比的光荣,这将永远鼓励着我在这条路上无怨无悔地走下去,以院为家是我们一生无悔的选择。

让我们用勤劳的双手去装扮医院,把追求的信念放在医院,把满腔的激情奉献给医院,把爱心播撒到每一位患者的心里。

护士是一个与爱相连的称谓,是一个远离死亡,点燃生命之光的名字。想到护士,人们自然就会将她与心地善良,拯救人类生命的白衣天使联系在一起。

作为一名护士,我们在平凡的工作中感受着人生百味,奉献自己的爱心。我们是健康的使者,驱除病魔,托起患者生活的希望。曾几何时,我们放弃了万家团聚的日子奋战在护理一线;曾几何时,我们舍弃了花前月下的浪漫去照顾病人;曾几何时,我们不怕脏和累,冲在拯救生命的第一线;曾几何时,我们已全无了生物钟的作息规律,在夜深人静的时候巡视于病房间……护士的工作是平凡的,每天都重复着相同的内容,通过一次次晨间护理,了解患者的睡眠、早餐进食等情况;通过帮助患者翻身,了解其皮肤状况,有没有褥疮产生;通过一次次为患者接取大、小便,观察其排泄物的情况等等……在这些看似平凡的重复劳作中孕育着我们的责任感和事业心!每当面对患者及家属的感激和称赞,都会当成是对自己工作的肯定。“送人玫瑰,手有余香”,犹如园丁看到自己种栽的花草,生机勃勃而心情喜悦一样。

一份耕耘,一份收获,我们选择了神圣的护理事业,今生无怨无悔。拯救生命是我们的天职,更是我们的荣幸,我们决不辜负各级领导对我们的期望,把我们的爱心、热心、耐心、细心、关心和责任心投入到所要钟爱的护理事业中去,以人为本、以病人为中心,以病人的满意为最终服务目的,乘全国上下深入开展“医院管理年”活动的东风,进一步加强医患沟通,使护理服务更贴近病人、贴近临床、贴近社会,真正体现整体护理的深刻内涵,我们的爱心为患者撑起一片希望的蓝天。

最后,愿我们全院的护士姐妹携起友谊之手,奋发有为,在党中央、国务院和省委省政府、省卫生厅的正确领导下,继承白求恩精神,脚踏南丁格尔的足迹,一如既往在平凡的护理岗位上谱写出一曲曲不平凡的天使之歌,为保障人民健康,建设社会主义和谐社会做出更大的贡献。

第五篇:外科2016年开展优质护理服务工作计划

外科2016年开展优质护理服务工作计划

为进一步贯彻落实我院关于“推广优质护理服务工作”的部署及 要求,深化“以病人为中心”的服务理念,改善护理服务,提高护理质 量,全面提高护理工作水平,结合护理部《优质护理服务示范工程》 工作方案,特制定外科优质护理服务工作计划如下:

1.召开全科护士会议,组织全科护士学习护理部下发的“2016 年优质护理服务工作方案” 《住院患者基础护理服务项目 和(试行),》 达到人人知晓,领会文件精神,统一思想,改变服务理念,达到人人 掌握标准和规范要求,并结合本专业特点,规范科室基础护理服务项 目,确实做到对病重、一级护理患者的基础生活护理。对生活自理和 部分自理的患者做到帮、协、教。并组织全科护士就“如何做好优质 护理服务” 召开专题讨论会,针对科室护理工作不足,进行持续整改,拓展护理服务项目。

2.改变护理工作模式,改变排班模式 根据各时段工作量进行人力配置,实行责任分组、分床到人,建立护士长——组长——护士 ——三级质量控制体系,对病人实施全面负责。在各责任组,新老人 员搭配,职责分工明确,相互合作,使责任护士对所管病人的情况全 面掌握,实施从病人入院到出院的全程护理服务,使病人真正感受到 优质护理的内涵。根据新的工作模式,制定优质护理活动方案,重新 制定各班护理工作职责及流程,使各班工作职责更加明确,流程更加 顺畅。为全面落实基础护理,组织全科护士反复强化学习卫生部关于 《住院患者基础护理服务项目(试行)》等文件,掌握标准和规范要求,结合本专业特点,规范科室基础护理服务项目,切实做到对病重、一级护理患者的基础生活护理,如:修剪指(趾)甲、修理胡须、梳 头、洗脸,协助漱口,帮助打饭等等。对生活自理和部分自理的患者 做到帮、协、教。认真完成晨晚间护理,并由质控人员加大检查力度,真正落实各项规范要求,使病区的规范化管理上一个台阶。

3.细节体现关爱,护理实现价值。优质护理的特点就是注重细 节护理,日常护理中护士一句轻声的问候、一个真诚的微笑、一次耐 心的解答、一个关切的眼神,都会给患者送上莫大的安慰,使他们增 加战胜疾病的信心和勇气;同时也拉近了医-患之间的距离,消除了 陌生感,增加了理解与包容,更促进了医患关系的和谐。这也正是优 质护理服务活动实施的目标,那就是让“患者满意、社会满意、政府 满意”。

4.强化专科知识、专业技能,提高服务水平,体现专科护理内 涵,强化护士的专业知识,开展专科技能培训,提高护士专科护理服 务能力。根据病人阅历的不同,有针对性地进行沟通,尊重患者,保 护隐私;在做每项操作时,使用规范的文明用语,且语言亲切,给患 者关爱、亲切感,取得患者信任;准确有效地实施各种医嘱,为每位 患者提供各自疾病的用药、健康指导,解决患者关切的问题,提供全 面、耐心、细致的护理服务,缩短住院天数,使病人尽早回归家庭,回归社会。

5.根据卫生部新的有关护理病历书写要求,结合科室实际,简 化护理文书书写,缩短书写时间,增加为病人直接服务的时间,真正做到把时间还给护士,把护士还给病人,使护士有更多时间深入病房,把时间用在基础护理上,如:换单、翻身、拍背,观察病情及主动巡 视病房等。开展“优质护理服务示范工程”活动虽然任重道远,但我们将不 断探索一个适合医院,适合科室的工作模式,以此实现为患者提供安 全、优质、满意的护理服务,真正做到让患者满意、社会满意、政府 满意。

2016年1 月 5 日 外 科

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