交通事故处理民警要有“六心”

第一篇：交通事故处理民警要有“六心”

交通事故处理民警要有“六心”

江西省会昌县公安局交管大队吴昌奉

〔内容提要〕道路交通事故处理工作是交管工作中最为复杂，又要求最高的工作，兼有行政执法和刑事司法职责。事故处理民警在事故处理工作中居主导地位，对这类群体仅仅要求依法办事还远远不够，要具备多方面的较高的综合素质，才能胜任。本文围绕事故民警如何加强自身修养，以适应社会转型时期事故处理工作新要求，回应党和人民群众新期待方面做粗浅探索和思考。

〔关键词〕事故处理、民警、综合素质、思考

公安部长孟建柱在去年11月8日召开的全国公安机关领导干部电视电话会上强调：“要把理性、平和、文明、规范执法的理念贯彻到公安执法全过程。要进一步改进执法方式，善于用和谐的思维来化解矛盾，用和谐的态度来对待群众，使群众通过案件的办理、事情的处理，既感受到法律的权威和尊严，又感受到公安机关的关爱和温暖”。可见，党和人民对公安执法工作提出了很高的要求。道路交通事故处理工作是公安交管部门最重要的执法活动，其重要载体就是基层广大的交通事故处理民警，他们是最活跃、最能动的因素。其综合素质如何直接影响到执法效果。一个优秀的事故民警必须具备全面的法律知识贮备、崇高的思想境界、丰富的社会知识、高超的群众工作技巧等。要成为称职的事故民警，笔者认为应当有“忠诚心、责任心、同情心、平常心、珍爱心、淡泊心”。

一、对国家法律常怀忠诚心

美国学者哈罗德•丁•伯尔曼在《法律与宗教》一文中说：“法律必须被信仰，否则形同虚设。”其意思显而易见。在社会主义国家，法律代表了全国人民的意志。公安民警作为执法人员不能仅仅把法律当作工具，而应当是法律的忠实的捍卫者，应对国家法律奉若神明，处于神圣的地位，从内心灵魂深处敬畏法律，把自己的一切言行纳入到法律的轨道。如果警察自己视法律为儿戏，阳奉阴违，恣意违反，不仅是对法律的亵渎，对警察职业的讽刺，更会对社会公众对法律的敬畏信仰产生特别大的消极作用。一个警察违法比一百个老百姓违法更可怕。事故民警要学法、知法、守法，更要严格执法，刚直不阿。会昌事故民警遇到过这么一起事故：案发后，数十名死者家属找到交警大队，情绪相当激烈，七嘴八舌提出的唯一要求是要把肇事司机邹某拘留起来，连续几天，甚至还去了政府信访部门。对些，大队长温铮召集办案民警研究，与会人员一致认为，根据现有证据，无论如何不构成交通肇事罪，不能乱抓人，要求事故民警再大的压力要顶住，做好解释工作。经过几天的工作，**平息了。但是，办案事故民警经过进一步调查取证，认为依法应当追究肇事司机的刑责。大队长温铮又召开案情分析会，采纳了办案民警的意见，果断对邹某采取刑事拘留。家属强烈要求时，交警顶住压力不拘，有证据要拘时交警主动依法办事。一反一复，取舍的唯一依据就是法律，事故民警唯一选择就是忠于法律。

二、对职业工作常怀责任心

最近，公安部孟部长在全国首期基层公安局长培训班上要求：“加强执法规范化建设，努力实现法律效果、政治效果和社会效果的统一。”孟部长的重要讲话为公安机关办案指明了方向，就是要以追求法律效果、政治效果和社会效果的统一，作为执法办案的最高目标，单纯突出一项都有瑕疵。由此可见，事故民警处理交通事故仅仅依法、依程序办事远远不够，更要注重政治效果和社会效果，要坚持一分为

二、两点论的思维方式，兼顾各种效果，力求社会价值的平衡。所以评价事故处理工作优劣，要看是否依法依程序处理，更要看是否真正化解了矛盾纠纷，是否理顺了群众的情绪，是否促进了社会和谐稳定，以此作为公安执法的工作的出发点和落脚点。要把工作做到如此状态，民警没有高度的责任心不行。去年，一位在瑞赣高速工地做工的河南农民工在一起车祸中死亡，肇事者也付出了生命的代价。事故民警接警后依法展开调查取证，认定河南农民工无责任，加害者负全部责任，因本人死亡免于刑事责任。到此，按理法律程序已经走完，可以结案了，但是，受害者家属还有要求，民警也有责任排忧解难。受害者的抢救费用没钱缴交，分管领导宋荣升找到高速公路承包方协商，解决了二千元费用；尸体火化没钱，宋荣升又与殡仪馆协调免费火化；家属提出要民事赔偿，民警数次与家属一起到加害者家中，与村干部一起做工作，但没有效果；后来，家属实在无奈，提出把肇事摩托车给他们作一次性赔偿。对这个要求，民警认为有其合理性，但对暂扣物民警也没有处分权，于是民警又与家属一起到加害者家中现场调解，与其父亲达成了赠予合约。临别时，七、八个河南家属齐刷刷跪拜在事故民警办公室。

三、对弱势群体常怀同情心

改革开放三十年来，我国经济一直高速增长，综合国力增强，国民生活水平得到了极大的提高。但是，不可否定，国民的收入差距在进一步扩大，富的更富，穷的更穷。当前，我们正处于发展战略机遇期、社会转型期和社会矛盾凸显期。如何使公安执法工作适应社会现状，树立和谐理念，以和谐的思维化解矛盾，最大限度地增加和谐因素，最大限度地消除不和谐因素，是检验公安执法办案好坏的试金石。农民是公认的弱势群体，基层事故民警要抱有深深的同情心，法律是无情的，但无情的法律要有情地执行。会昌县筠门岭镇村民曹某一家三口，三代单传，妻子患有精神病，生活不能自理，有一个独生儿子未成年，自己是顶梁柱。有一天，曹某骑摩托车爬坡时违章占道超车与相对方向的汽车相撞，曹某当场死亡，独生儿子受重伤，命悬一线。事故民警接警调查后，觉得十分震惊和同情：一方面“违反”规定冒险到县医院提保了一万元抢救费，这次担保是《道交法》出台后唯一的一次提保，承受了很大经济风险；另一方面反复向责任较小的福建车方做工作，要求车方充分体谅弱势群众的困难，保障独生子医疗费用。车方也为民警真挚的同情心感染，主动交来十万元费用委托交警支持其医疗费，同时民警也积极动员本地曹姓人参加值班护理工作。

四、对各流权贵保持平常心

随着社会经济的发展，先富起来的人们纷纷拥有了轿车。就现阶段而言，开私轿的人非富即贵。因此，事故处理民警时常要面对各色各样的权贵。如何应付权贵？古人云：“法不阿贵。”言下之意，就是法律和执法者不能在权贵面前阿谀献媚。对现代

公安执法者而言，笔者认为应该欣赏他们、平视他们，保持一颗平常心，做到不亢不卑、不阿不奉。当他们触犯刑律时，一律以法绳之，法律面前，没有特殊公民。这既是实现立法意图和公平公正的法制精神的需要，同时也是民警自保的需要。去年会昌县有一位科局级干部晚上驾车撞死一行人后，趁交警未到现场前找人顶罪，打算逃脱法律制裁。会昌交警获知情况后经过缜密调查，认真收集证据，确认了肇事者，并顶住多方面压力，果断将其刑拘到案。假如不是会昌交警果断出手，死者家属肯定无休止上访，而且上诉焦点一定是事故民警循私枉法，如果这样，不仅玷污了交警头上的国徽，而且会将自己套牢，落得个威信扫地的结局，同时给社会增加了不和谐、不稳定因素。

五、对警察生涯常怀珍爱心

事故处理民警是人民警察系列中的重要组成部分，自己能成为其中一分子，定要感到无尚荣光和自豪，理当备加珍爱。现今社会，办理交通事故行政、刑事案件的确是一项极其重要的岗位，虽然不是人人想干，但并不是人人干得了的工作，无论公安交警部门的主官来自那里、水平高低、是否懂行，但无一不重视事故处理执法工作，定会高看一眼、厚爱一分。组织上对事故岗位人员是精中选精、优中选优，自己能进这个圈子里，至少是十里挑一，充分说明组织上对自己的品德、思想、知识、经验、作风等是肯定的，在组织眼中是“可造之材”。换言之，不信任的、无能力的人一般来说，想来也来不了，所以事故民警要备加珍惜组织的信任。同时，事故案件中的人、事、场面可以让你感知世态炎凉、人情冷暖，可以触摸社会的变迁和时代脉动。要知道，人生重要的不是目的地，而是一天一天在时间里穿梭的美好过程，生命的真正意义，就是像蜗牛一样慢行，并用心灵去品味岁月征程上两旁的风景。在事故处理中，可以听到急促的警铃、悲惨的呼号和无言的叹息，从中我们可以懂得生的美好、健康的重要、安全的珍贵，极大地来丰富我们的人生、阅历和经验，使我们的人生得到历练，感情得到升华，心灵得到荡涤。另外，和公安刑侦一样，干事故处理可以迅速地令人成长，在事故处理岗位呆上几年，无论调（升）任到公安交警部门的任何执法岗位，都可以得心应手、如鱼得水，可谓是优秀警官的摇篮。总之，从事事故处理岗位，你可能会失去一些东西，但你定会得到很多很多。在交警系列里，只有干事故才能体会到警察职业荣誉感和豪迈感。

六、对名利物欲常怀淡泊心

事故民警要树立正确的名利观、金钱观，对这些身外之物要常怀淡泊之心。事故处理民警每人都掌握一定的自由裁量权。在我们的笔下，有是非曲折，有人命关天，有财产万千，也有誉毁忠奸。诚然，每个民警都生活在现实生活环境中，都有父母妻儿老小，都要居家过日子，都渴望拥有名利、地位、金钱。而且事故处理工作中是交管工作中苦、累、脏的活，要付出了巨大的劳动。但是，古人云：“君子爱财，取之有道。”该给我们保障的，组织上定会充分考虑。会昌县大队对事故处理部门采取综合性警务保障，保障力度之大，居全省前列，民警也干得安心、顺心。所以不该我们拿的坚决不拿。要知道这些貌似诱人的身外之物，与自己的自由、健康和快乐的心情相比，简直是天壤之别。况且，当我们运用法律和真诚服务群众，使事故得到圆满处理，人

民群众对我们说一声谢谢时，这是对公安机关和人民警察的最高褒奖，就会觉得自己是对社会有用的人，创造了社会价值，促进了社会和谐，这种美妙感觉是任何名利金钱无法比拟的。因此，自己要加强品质修养，增强抵御不良社会风气侵蚀的能力，做到严格自律、两袖清风、心静如水，踏踏实实走好人生每一步。

〔结语〕党和人民对事故处理工作的要求是高标准的，对事故处理民警的期待也是无限的。能做到上述几条的民警不一定是完美的，但至少是优秀的。高标准做好事故处理工作，回应人民群众的新要求、新期待，促进社会和谐稳定，是一个永恒的主题。笔者探讨事故民警的自身素质修养，目的是提高事故处理水平和质量，更好服务群众、服务社会。本文借此抛砖引玉，期待能引起事故民警同行的共鸣。

第二篇：做人要有六心

做人要有六心

众所周知，做人很重要。我们常说教师不但要教学生知识，更重要的是教学生如何做人；父母亲也一样，教孩子做人是第一位的。我们还说做事先做人，可见做人比知识比做事更重要更根本。但是什么是做人，如何做才叫做人，恐怕包括鄙人在内的大部分人都对此不甚了了。

冯友兰先生说“做人”是宋明道学中的名词。他说，“孟子有一句话说：人之所以异于禽兽者几希，民去之，君子存之。人之所以异于禽兽者，即是人之所以为人者。一个人照着人之所以为人，人之所以异与禽兽者，去做，即是做人…….是人的人，做人所应该做的事，既是做人。”冯先生虽然言之凿凿，可我对如何做人还是觉得稀里糊涂的。这里的关键是人与禽兽到底有何分别。我们常常比喻那些品德败坏，行为象禽兽一样卑劣的人为衣冠禽兽；比喻心肠象狼一样凶恶狠毒为狼心狗肺；比喻凶暴的人习性难改为狼子野心；比喻卑劣不足道的本领为鸡鸣狗盗；骂人“你这个畜生”或“你这乌龟王八蛋”或“你这狗日的”，算是骂得最狠了。在人的眼里，人比动物聪明，比动物善良，比动物文明，所以才有孟子和冯先生的做人就是按与异与禽兽去做的说法。在这一点上我实在有点不敢与其苟同。其实有些动物，或者动物有些时候比有些人还善良还文明还。比如狗，狗虽然会仗势欺人，但决不嫌贫爱富有奶便是娘；狼虽然看上去残忍，但它们决不会为娱乐而去捕猎。更有甚者，几乎所有动物都会表现出母爱，精心抚养和保护它们的孩子，很多动物都会为它们死去的同伴悲伤和哀悼。相比之下，动物比我们有些人不知要文明多少倍。

我们贬低动物，其实就是为了抬高我们自己，就是为了掩盖自己的丑陋。我个人的理解是，所谓做人，就是做一个正直的人，一个敢于负责任的人，一个充满爱心的人。我把做人归纳为六心：爱心、良心、公心、诚心、宽心、责任心。这六心中，爱心是最重要的。这里的爱是大爱，包括对亲人的爱，对同事同胞的爱，对一切生命和非生命的爱。其他五心都是从爱心中演变出来的。其次，责任心也很重要。除了做到孔子说的君君臣臣父父子子，还要做到师师生生夫夫妻妻等等等等。也就是说，你承担什么角色，就应该把这个角色当好，尽到社会要求这个角色应该尽到的责任，使你自己和你负责的那些人或社会都能从你的完成的责任中得到最大的好处。

没有爱心，不如猪狗；没有责任心，不要去承担任何角色，否则害人害己。

事是人做的，人都做不好，事肯定也做不好。但实际生活中，做不好人，甚至恶人坏人，也能当大官，发大财产，你能说他们做不好事吗？只要你把任务完成，只要你能实现你的理想，什么手段都可以用，什么恶都敢做，什么法律都敢踩。这不是做事，是毁事，毁社会之事国家之事。还有些人，爱溜须拍马，爱算计别人，爱报复别人，爱偷窃别人的成果，爱把自己的意志强加在别人头上，而这些被正道人士认为是做人太差的人，往往生活得比别人风光。但在我看来，这种风光是一种反动的、阴暗的、腐朽的“地狱之光”。这种风光会败坏社会，破坏社会，这种风光应该为一个正常健康的人，一个现代文明的人所不齿。

不论是做男人还是女人，名人还是平民，只要是把人做好，都难，当然做圣人就更是则难乎其难。

第三篇：班主任工作要有“六心”

班主任工作要有“六心”

山东省胶州四中 张作伟

班主任是班级活动的组织者和管理者，其行使职能的活动是最直接、最有效的，班主任的思维方式、工作行为方式甚至一举一动都会对学生的成长尤其是对学生良好品行和人格的形成产生重大影响。因此，班主任在开展各项工作中要充分发挥“教书育人”的作用，就要时时留心、事事用心，做有心人。

1、管理班级有“雄心”。

班主任无论在哪个工作阶段，所带的班级都会出现学生素质高低不同的情况，尤其在自费生占大多数的班级，每个学生的知识基础和思想素质，特别是主观努力等各方面参差不齐，在自我设计、个人意志、毅力、纪律上的自我行为的约束和克制方面也存在着明显差异。作为班主任，面对形形色色的学生，要带出一个高素质的全面发展的充满活力的班级，自己首先要用雄心激励学生立下凌云壮志，为班级提出切合学生实际、行之有效达到目标，并鼓舞学生，使他们自觉履行好自己的各项职责，把自己容入到班级这个大家庭中去。形成人人争当“三好学生”，“文明学生”、人人争创“文明先进班级”的良好风尚。在付诸实施的每一个环节，面对集体，班主任应着力营造一种追求成功的氛围，即使面临挫折与失败，也能及时恢复对目标的追求，使学生在失败的思索中总结、提高，实现精神意志上的升华，从而更加坚定自己的信念，使班级一如既往地蕴涵着虎虎生气。面对个体，班主任应使每一个学生都握紧“不赢不罢休”的思想利刃，使他们树 1

立“只要尽心尽力去努力，成功没有理由不属于自己”的信念，为他们提供展示自己才华的机会，形成良好的健康的个性和品行。

2、组织活动有“匠心”。

班主任作为班级活动的直接组织者、参与者，能否开展卓有成效的班级活动，既体现了班主任的工作能力和管理水平，也关系到能否提高学生的觉悟和素质、增强班级的凝聚力。因此，班主任要勤思、勤创，使班级活动不断的涌现新意、别具一格，不断的为班级注入新的活力。在开展传统的各科主题班会中，要不断的赋予新的内容，赋予与时代紧密相连、学生关注的热点焦点问题，使学生在每一次活动中都有所收获。在对班级的管理中，要充分发挥集体力量，群策群力，挖掘学生的智慧和力量，调动学生的参与意识、参与热情，使班级成为人人关心的团结活泼富有生机活力的班级，从而使学生萌发应有的自豪感和自信心。

3、处理问题有“公心”。

班主任的威望、班级的凝聚力，很大程度上取决班主任管理班级的能力，尤其在处理问题上是不是公正，即“公心”。现在的学生，由于特定的社会氛围、家庭环境的影响，虽然在个性上存在这样那样的差异，但他们要求公平公正的愿望则是一致的、强烈的。因为班主任要本着“平等”、“有教无类”的原则，撇开个人偏见和其他感情色彩，以诚相待，使学生明白，在人生的坐标上，每个人都会有自己的位置，谁都不应该自暴自弃。

4、面对挫折有“恒心”。

生活的天空不会总是风清云淡，在风急雨骤的时刻，也应该有一种潇洒从容的心境。然而，现代中学生，由于人生阅历的局限、家庭的弥爱、对人生道路上的挫折与失败的狭隘理解，缺乏足够的挫折教育和必要的心理准备及承受力，在挫折面前，不是惊惶失措、无所适从，就是怨天尤人、悲观消沉。作为班主任，要认真细心地帮助学生分析总结，适时积极开导学生，旁征博引。或引用富有哲理的 名言警句，或以自己的经历和周围事例进行现身说法教育。其实学生并非一定要求得到许多许多，即便是，一字赠言、一句鼓励、一个会心的微笑、一句关切的问候，就可能使他们走出失落，充满激情，毕竟他们正在年轻，永远的消沉不属于他们这个年纪。只要有一个引路人，他们就会走出迷津，在“山重水复疑无路”的绝境中，去寻找、开辟“柳暗花明又一村”的新境界。从而使他们在对挫折的征服中，体验自身的力量，认识自身的力量，增强对挫折的承受力和抗击力，激发应有的自信和勇气，摆脱“自我挫败”的畸形心理，从而吃一堑，长一智，真正掌握自己的命运。

5、教育学生用“苦心”。

十五六岁正是人生的花季，也是人的个性形成的关键阶段。处于这个年龄的中学生，敢想敢闯甚至敢于叛逆。面对千差万别的个体学生，班主任要更多的给予理解，教育学生的方法也必须因人而异，因事而异，灵活多变。尤其在思想教育中，要深入实际寻求良策、独辟蹊径，要经常接触学生，做到具体问题具体分

析。对班干部和优秀学生，在必要的时候也要重锤敲，以激励他们树雄心，力壮志，向更高的山峰攀登、冲刺。对由于种种原因，虽然、十分努力成绩却处于中游的学生，帮助他们实事求是分析问题，肯定成绩，找出差距，使他们扬长避短满怀信心，满怀激情，迎接挑战，超越自己，实现学业上的飞跃。对缺乏自信且常在意对自己评价的学生，则要善于及时发现他们的长处，给他们及时恰当的肯定、赞许，使他们战胜自卑，逐步走向自尊、自信、自强。对思想和学习靠后的“双差生”，要用一双火眼金睛去发现他们的闪光点，因势利导，晓之以理，动之以情，鼓励他们树立信心，端正思想，争取较大的进步，同时对在转变过程中出现反复的学生，要有足够的耐心，在严格要求他们的同时，给予逐步改正不良习惯的时间和机会。

6、对待学生有“爱心”。

热爱是最好的老师，热爱蕴涵着关心、理解、信任和尊重。作为一个称职的班主任，就要心中装着学生，想着学生，并服务于显赫上，要把学生的得与失、冷与暖、好与恶、喜与悲惦记在心。所有的付出都是有回报的，更何况爱的付出！在许多学生心目中，老师与父母在他们感情的天平是一样的，老师的行为都无时无刻影响、熏陶着学生。这正是“爱心最是有情物，化作春光更催人”。

教育有方，教无定法。在育人工程要严格遵循教育教学规律，从实际出发，在教实践中不断地探索、总结，不断开辟新的境界。

第四篇：做好公安信访工作要有六心

文章标题：做好公安信访工作要有六心

一要有爱心。这是做好公安信访工作的基础。一个国家、一个社会、一个地区，如果人人都有爱心，和谐社会就能实现。一个人如果没有爱心，做什么工作都不会有责任，也不会有成就。在信访工作中，我们多一份爱心就多一份感动，多一份爱心就多一份理解，多一次爱心就多一次解决问题的机会；相反，少一份爱心就会

多一份冷漠，上访人就多一份怨恨、多一份敌意，就会减少一次解决问题的机会。“长太息以掩涕兮，哀民生之多艰。”这是前人心系民生的写照。作为公安信访民警，心中要时刻想着群众、装着群众、惦记着老百姓的酸甜苦辣，把每一次接访都作为服务群众的一次机会，把化解每一起信访案件都作为排解民忧的一份成效，用爱心去化解恩怨，用爱心去打开心结。

二要有热心。这是做好公安信访工作的基本态度。群众上访就像病人求医，医生的热心可以给病人带来温暖，可以增强病人痊愈的信心。我们接访群众的态度同样直接关系到接访的效果。民警热情的态度，体贴的话语，可以增进上访群众的认同感，便于彼此沟通交流，进而促成问题的解决。事实证明，尽管群众上访诉求不同，反映的问题不一，但有一点是共同的：大多数群众上访是为了讨个公道、要个说法，也是为了赢得理解与尊严。接访民警的态度是否热情，是否能站在上访群众的立场说话，是解决信访问题很重要的一个环节。“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。接访民警一句温馨的话语、一杯暖人的开水，就可以让上访人心平气和，推进问题的解决；相反，一句伤人的话，一个冷漠的眼神，都可能激化矛盾，把上访人推上逐级访、越级访，甚至集体上访的道路，不仅增加了解决问题的难度，而且也增加了解决问题的政治成本和经济成本。

三要处以公心。这是检验公安信访工作的重要标准。从群众上访的情况来看，相当一部分上访案件是办案中执法不公造成的。如果在信访环节再不处以公心，再不依法办案，实际上是对上访群众的第二次伤害，就是给上访群众伤口上撒盐。如果上访群众的合理诉求长期得不到满足，合法权益长期得不到维护，就会失去对公平、正义的信赖，就可能采取有悖法律、政策的过激行为达到自己的目的，就会增加不和谐因素，甚至影响社会稳定。因此，处理每一起信访案件，对待上访群众的每一个诉求，都要用法律政策的标尺量一量，用公平正义的天平称一称，使每一起信访案件都经得起法律的检验，都体现公平与正义。通过处理一起起信访案件，使人民群众的合法权益切实得到维护，使公安机关秉公执法、公正廉明的形象在人民群众的心目中更牢固、更高大。

四要有诚心。这是解决信访问题的关键所在。“精诚所至，金石为开”。对待来访群众采取敷衍塞责的态度，甚至故意刁难，居高临下，颐指气使，不但不能解决问题，反而容易激化矛盾，使简单的问题复杂化，使上访人员成为上访老户，使上访问题成为信访积案。认真倾听是一种美德，对于信访民警而言，耐心倾听群众诉求是解决问题的重要前提，是打开心结的钥匙。每一名信访民警都要努力做到，从见到上访人的第一面起，就要认真倾听群众的诉求，认真分析上访人反映的问题，诚心诚意地对群众说实话，真心真意地为群众解难题，赢得群众的理解、信任和支持，使问题能够尽快解决，案件能够尽快了结。

五要有恒心。这是解决信访问题的基本要求。解决信访问题不可能一蹴而就、一劳永逸，旧的信访问题解决了，还会出现新的信访问题。从个案来讲，大部分信访案件靠一两次工作是很难解决的。要使上访人息诉罢访，除了认真调查处理以外，还要耐心地、不厌其烦地做上访人的思想工作，既要解决具体问题，又要解开思想疙瘩，只有这样才能保证不反弹、不复发。公安信访民警都要有一股坚忍不拔的毅力，有一种锲而不舍的韧劲，有一种脚踏实地的作风，不结案不罢休，不息诉不罢休，不罢访不罢休。做到了这一点，信访积案就会越来越少，信访形势就会越来越好。

六要用心。这是解决信访问题的有效方法。农民讲丰产丰收，工业讲投入产出，公安工作要讲社会效益。具体到公安信访工作就是要看化解了多少矛盾，办结了多少案件，息诉罢访率有多高。同一块土地，不同的人耕种收成不一样，一个重要原因就是耕种者是不是用心播种、扎实耕耘。每一名信访民警都是一名耕耘者，要做到：脑子要想事，心里要装事，眼睛要看事，耳朵要听事，嘴巴要说事，用心思考，用心工作，用心干事。对每一起信访案件，都要用心了解上访人的社会环境、心理状态，认真分析产生问题的原因，寻找解决问题的办法。只要用心工作，办法就多，措施就灵，效果就好；只要用心工作，信访问题就会得到解决，民警的人生价值就会在工作中体现，民警对事业的追求就会在干事创业中实现。

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第五篇：做好公安信访工作要有六心

做好公安信访工作要有六心

孙俊

一要有爱心。这是做好公安信访工作的基础。一个国家、一个社会、一个地区，如果人人都有爱心，和谐社会就能实现。一个人如果没有爱心，做什么工作都不会有责任，也不会有成就。在信访工作中，我们多一份爱心就多一份感动，多一份爱心就多一份理解，多一次爱心就多一次解决问题的机会；相反，少一份爱心就会

多一份冷漠，上访人就多一份怨恨、多一份敌意，就会减少一次解决问题的机会。“长太息以掩涕兮，哀民生之多艰。”这是前人心系民生的写照。作为公安信访民警，心中要时刻想着群众、装着群众、惦记着老百姓的酸甜苦辣，把每一次接访都作为服务群众的一次机会，把化解每一起信访案件都作为排解民忧的一份成效，用爱心去化解恩怨，用爱心去打开心结。二要有热心。这是做好公安信访工作的基本态度。群众上访就像病人求医，医生的热心可以给病人带来温暖，可以增强病人痊愈的信心。我们接访群众的态度同样直接关系到接访的效果。民警热情的态度，体贴的话语，可以增进上访群众的认同感，便于彼此沟通交流，进而促成问题的解决。事实证明，尽管群众上访诉求不同，反映的问题不一，但有一点是共同的：大多数群众上访是为了讨个公道、崇仁县公安局信访科

第十三班 要个说法，也是为了赢得理解与尊严。接访民警的态度是否热情，是否能站在上访群众的立场说话，是解决信访问题很重要的一个环节。“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。接访民警一句温馨的话语、一杯暖人的开水，就可以让上访人心平气和，推进问题的解决；相反，一句伤人的话，一个冷漠的眼神，都可能激化矛盾，把上访人推上逐级访、越级访，甚至集体上访的道路，不仅增加了解决问题的难度，而且也增加了解决问题的政治成本和经济成本。

三要处以公心。这是检验公安信访工作的重要标准。从群众上访的情况来看，相当一部分上访案件是办案中执法不公造成的。如果在信访环节再不处以公心，再不依法办案，实际上是对上访群众的第二次伤害，就是给上访群众伤口上撒盐。如果上访群众的合理诉求长期得不到满足，合法权益长期得不到维护，就会失去对公平、正义的信赖，就可能采取有悖法律、政策的过激行为达到自己的目的，就会增加不和谐因素，甚至影响社会稳定。因此，处理每一起信访案件，对待上访群众的每一个诉求，都要用法律政策的标尺量一量，用公平正义的天平称一称，使每一起信访案件都经得起法律的检验，都体现公平与正义。通过处理一起起信访案件，使人民群众的合法权益切实得到维护，使公安机关秉公执法、公正廉明的形象在人民群众的心目中更牢固、更高大。

四要有诚心。这是解决信访问题的关键所在。“精诚所至，金石为开”。对待来访群众采取敷衍塞责的态度，甚至故意刁难，居高临下，颐指气使，不但不能解决问题，反而容易激化矛盾，使简单的问题复杂化，使上访人员成为上访老户，使上访问题成为信访积案。认真倾听是一种美德，对于信访民警而言，耐心倾听群众诉求是解决问题的重要前提，是打开心结的钥匙。每一名信访民警都要努力做到，从见到上访人的第一面起，就要认真倾听群众的诉求，认真分析上访人反映的问题，诚心诚意地对群众说实话，真心真意地为群众解难题，赢得群众的理解、信任和支持，使问题能够尽快解决，案件能够尽快了结。

五要有恒心。这是解决信访问题的基本要求。解决信访问题不可能一蹴而就、一劳永逸，旧的信访问题解决了，还会出现新的信访问题。从个案来讲，大部分信访案件靠一两次工作是很难解决的。要使上访人息诉罢访，除了认真调查处理以外，还要耐心地、不厌其烦地做上访人的思想工作，既要解决具体问题，又要解开思想疙瘩，只有这样才能保证不反弹、不复发。公安信访民警都要有一股坚忍不拔的毅力，有一种锲而不舍的韧劲，有一种脚踏实地的作风，不结案不罢休，不息诉不罢休，不罢访不罢休。做到了这一点，信访积案就会越来越少，信访形势就会越来越好。

六要用心。这是解决信访问题的有效方法。农民讲丰产丰收，工业讲投入产出，公安工作要讲社会效益。具体到公安信访工作就是要看化解了多少矛盾，办结了多少案件，息诉罢访率有多高。同一块土地，不同的人耕种收成不一样，一个重要原因就是耕种者是不是用心播种、扎实耕耘。每一名信访民警都是一名耕耘者，要做到：脑子要想事，心里要装事，眼睛要看事，耳朵要听事，嘴巴要说事，用心思考，用心工作，用心干事。对每一起信访案件，都要用心了解上访人的社会环境、心理状态，认真分析产生问题的原因，寻找解决问题的办法。只要用心工作，办法就多，措施就灵，效果就好；只要用心工作，信访问题就会得到解决，民警的人生价值就会在工作中体现，民警对事业的追求就会在干事创业中实现。