新晨社区服务中心系统

第一篇：新晨社区服务中心系统

目前，各地市政府都在建立基于CTI技术、网络技术、数据库技术、WEB技术等先进技术的社区综合信息网。利用多种信息手段（包括电话、呼叫器、传真、互联网、移动互联网、手机短信息等），为广大居民提供方便、快捷、优质的 7 X 24 小时的社区服务，由此构建信息化的现代社区服务网络。

社区服务中心主要目的是社会福利社会化。对社区服务建设的需求是多方面的，从单纯社会福利（孤老救济、工疗站等）到社区增值服务、便民服务（家政服务、水电维修等），包罗了广大居民日常生活中的大部分内容。让用户通过电话、传真、E-mail、Internet、视频以及移动短消息、寻呼等各种方式和企业（团体）的服务代表沟通。

社区服务中心以民政业务、社区管理、政策咨询等系统为依托，有机衔接整个市社区服务的服务业务和用户服务体系的各个部分和环节，实现整个城市社区服务体系的业务以及管理等各方面在整体上集成，实现数据共享，信息共享，资源共享。

◇ 提高社区资源的利用率，发展相关的电子政务、电子商务

实现服务决策的科学化，提高社区管理和服务水平

◇ 提供新的服务方式和手段,即1.安全服务2.居民健康服务3.社区家政服务4.居民投诉、建议5.信息咨询服务6.文化娱乐服务7.增值服务，从而方便社区居民

◇ 提高社区服务中心的劳动生产率，创造就业机会

◇ 实现崭新的服务理念和新的增值业务，把社区呼叫中心由“福利中心”逐步转化成“增值中心”

民政服务中心的优势主要表现在如下几个方面：

1.提高民政和社区服务质量和用户满意度

2.优化内部管理体制，减少层次，加强管理，提高工作效率

3.提供民政和社区决策支持所需的大量信息和数据

4.发挥信息资源优势，使居民创造和获得就业机会

5.扩大社会影响，提高民政和社区办公的透明度

民政服务中心的建成将最大限度地提高市民的满意度，密切政府民政部门与市民的关系。使政府为民服务的工作更为有效，同时也为广大企业，特别使政府的窗口单位创造了一个提高市民满意度、提高政府部门形象和扩大知名度的高效率渠道。作为民政系统与广大市民及用户之间密切交流的一根纽带，客服中心的建成与运行在提升居民满意度，降低服务成本，提高组织效率，在树立民政形象方面会起着非常显著的作用。

业务功能

咨询中心

咨询服务是社区呼叫中心最重要的一部分，具体内容可分如下几类：

政策咨询，规章制度，办事流程、注意事项、办事机构、联系方式、关于社会救助、社会福利、婚姻登记管理、收养登记、优待抚恤、发行销售福利彩票等相关服务的政策法规或办事指南。

咨询中心向用户提供民政业务、社区服务的介绍，可根据咨询的问题不同采用交互式语音应答或人工坐席来解答。回复的结果可以通过传真、电子邮件和手机短消息等方式返回。业务代表在服务时可以获民政知识库的支持、帮助。

服务中心

服务中心是一个电子化的业务窗口，可以查询、受理各种业务。主动为用户反馈服务信息，如民政政策咨询、民政业务处理结果通知、社区卫生服务（社区的医疗、保健、康复、心理咨询和计划生育等）。预约服务（受理各种申请和答复、办事预约，可根据社区的业务情况具体安排）。业务处理（民政服务中心可以与社区管理机构连接，提供即时的业务处理查询）。服务中心以7 * 24 * 365的方式提供不间断的连续服务，服务方式是多方面的。

投诉建议中心

投诉服务：民政服务中心可以受理居民各种建议和意见，如社区的绿化美化、环境建设和环境保护等，并且做出最快的反应、最好的服务，为百姓排忧解难，给百姓生活带来极大的便利。

投诉建议中心受理用户的投诉和建议，向用户反馈处理结果。服务支持中心与民政的OA系统衔接，把投诉建议自动送到民政的投诉建议处理中心。把来自投诉建议处理中心处理结果返回给申报者。投诉建议中心自动监视处理超时，对超时的投诉和建议申报自动进入超时处理流程。对超时的处理可以给予提示，或发送手机短信息等。

服务方式

电话

电话服务可以提供人工服务、自动服务和留言服务。

通过电话接入呼叫中心可进行如下业务：

咨询服务

咨询服务是社区呼叫中心最重要的一部分，可根据咨询的问题不同采用IVR（交互式语音应答）或人工坐席来解答。

具体内容可分如下几类：

政策咨询，规章制度，办事流程、注意事项、办事机构、联系方式、关于社会救助、社会福利、婚姻登记管理、收养登记、优待抚恤、发行销售福利彩票等相关服务的政策法规或办事指南。

社区卫生服务：社区的医疗、保健、康复、心理咨询和计划生育等。

预约服务：受理各种申请和答复、办事预约，可根据社区的业务情况具体安排

投诉服务：民政服务中心可以受理居民各种建议和意见，如社区的绿化美化、环境建设和环境保护等，并且做出最快的反应、最好的服务，为百姓排忧解难，给百姓生活带来极大的便利。

业务处理

民政服务中心可以与社区管理机构连接，提供即时的业务处理查询。

互联网

建立民政系统统一的网站，社区居民在任何地方、任何时间都可通过上网访问民政网站，从网站上可以了解民政的政策法规、服务信息、信息咨询、文化娱乐服务、居民投诉意见等。

呼叫器

加入呼叫系统的居民，家中安装一个至少有三个不同颜色按钮的呼叫器，按钮分别代表治安报警、医疗救助和社区家政等不同的功能。

呼叫器通过电话线与社区医院、社区服务中心和社区派出所相连。居民一旦遇到紧急疾患或威胁到人身和财产安全方面的紧急情况，只要按下相应的紧急求助键，呼叫器即会自动拨号。医院、派出所等社区服务相应单位收到呼叫信号，其网络中心的计算机屏幕上会自动弹出事先采集的该居民的基本信息。根据呼叫类别和居民信息，工作人员即可迅速判断现场情况，组织人员进行医疗急救和治安处理。医院、派出所的网络中心实行24小时全天候值班，随时接收居民呼叫信号，以便在最短的时间内到达现场为居民提供最及时的服务。

居民如果有家政服务方面的要求，如雇佣小时工、修理水暖设备或需要家庭病床方面的陪护和照顾等，也可以通过呼叫器与社区家政呼叫网络中心联系，社区中心根据居民的具体要求提供相应的上门服务。此外，也可以把呼叫中心统一放在社区，由社区设专门人员对居民的报警信息进行统一调度和处理。社区中心还承担对社区、派出所、医院三方呼叫系统的数据维护和监督举报工作。

呼叫器引入家庭，特别是老人、残疾人、病人等弱势群体的欢迎。孤寡老人在家，一旦发生急病、盗窃、火警无法与外界迅速沟通，即使能沟通也无法及时得到处置，使家人在外十分担心与牵挂，而安装一拨通呼叫器后使孤寡老人24小时处于社会的关心之下，由于呼叫中心与各街道及社区服务中心相连，一般几分钟内即可赶到求助家庭，对老人的订奶、购物、维修、订报、问医求药等家政服务更是随叫随到。总而言之，社区呼叫中心是面向全社会开放的，它能将社区服务从分散的、单一的变成规范有序的、高效的、多方位、多层次的系列化服务，使社区服务的公益性与产业性、无偿与有偿、社会效益和经济效益得到较好的结合，建立起科学合理的社会服务运作机制，在服务体系上从传统的民政部门发展到城市社区的广大居民及机关、企事业单位，构建完善的社区服务网络。使目前国内大多数城市的社区服务系统有热线电话、人工记录、录音电话等单一的、各自为政、互不相连、无统一管理、非企业化的传统模式提高到信息化、网络化、企业化运作。这些商业活动既充实了救助呼叫的服务内容，也丰富了该系统的多维性、综合性、适宜性和便民性的呼叫中心特色。

总体结构

呼叫处理

用户服务中心支持电话、传真、短消息、电子邮件、网页等用户服务媒体，支持广义的呼叫处理。

CALL CENTER 软件负责民政服务中心的资源（业务代表、交互语音应答）管理和调度。用户拨打民政服务中心的电话号时，数字程控交换机（PBX）接到把用户的电话请求，通过对系统状况和用户资料的综合判断，分配出最合适的服务资源（业务代表或IVR），将该呼叫接续到指定的位置。

系统的CTI服务器组件将用户背景数据以弹出屏幕的形式发送到受理电话的业务代表桌面。如果电话被分配到IVR，用户可以通过IVR 的语音菜单选择相应的服务功能或转到业务代表。

外拨服务由外拨服务器、业务代表坐席系统、交互语音应答系统、传真系统、短消息系统、电子邮件系统实现。外拨服务器负责外拨作业的管理和控制。业务代表坐席系统、交互语音应答系统、传真系统、短消息系统、电子邮件系统分别实现业务代表人工外拨，自动语音外拨，发送传真、短消息和电子邮件。WEB互动服务由WEB互动服务器协调，可以使业务代表与用户在网页上做实时的互动。Email互动服务由总中心协调电子邮件的分发处理。

社区分支服务中心通过MODEM拨号方式接入民政服务中心，MODEM拨号经过数字程控交换机（PBX）转到访问服务器，再由访问服务器接入民政服务中心的局域网上，共享数据资源。

语音信箱支持用户的留言录音和访问。短消息服务支持中国移动和联通。

业务处理

业务代表坐席系统、交互语音应答系统、传真系统、短消息系统、电子邮件系统是用户服务的窗口，在民政服务中心为用户提供服务时，需要后台业务系统的支持。当用户打进电话时，通过数字程控交换机（PBX）接到IVR系统或业务代表，IVR系统和业务代表可以通过应用服务器为用户提供相应的服务；用户还可以通过INTERNET以EMAIL或WEB的方式提出请求，业务代表同样可以提供用户所需的服务。

第二篇：物业服务中心晨会规范

物业服务中心晨会规范

一、目的

统一指令、互相沟通、上传下达、提高士气、解决问题。

二、时间

每周一至周日（上午8:30-8:45，各部门可根据上班时间进行调整，必 须在上班前提前开始。

三、形式

各物业服务中心自行组织。

四、人员

物业服务中心指经理、副经理、经理助理、客服主管、客服、楼管员、维修主管、维修工、秩序队长、秩序班长。

五、内容

（一）点名（拿《花名册》点名，记录未参与人员名单上报经理）。

（二）主持人（物业服务中心由经理安排）讲：“请大家整理仪容仪表”。主持人讲：“早上好！”（鞠躬）全体人员讲：“早上好！”（鞠躬）主持人讲：“某月某日晨会现在开始，我们今天的态度是：” 全体人员讲：“积极、主动、热情。”（要求声音洪亮。）主持人讲：“六大待客用语，谁来带读？” 全体人员讲：“我来带读。”（并举手）主持人讲：“某人。” 领读人讲：“好的，知道了。” 领读人讲：“您好！”

全体人员讲：“您好！”（微笑、鞠躬）。领读人讲：“好的，知道了！” 全体人员讲：“好的，知道了！”（微笑、鞠躬）领读人讲：“请稍等一等！”

全体人员讲：“请稍等一等！”（微笑、鞠躬）领读人讲：“对不起！”

全体人员讲：“对不起！”（严肃、鞠躬）领读人讲：“谢谢您！”

全体人员讲“谢谢您！”（微笑、鞠躬）领读人讲：“请慢走！”

全体人员讲：“请慢走！”（微笑、鞠躬）领读人讲：“以上！”

全体人员讲：“知道了！”（鞠躬）主持人讲：“回报业主三大精神——真诚欢迎业主入住。” 全体人员讲：“真诚欢迎业主入住。” 主持人讲：“细心体察业主需要。” 全体人员讲：“细心体察业主需要。” 主持人讲：“用心提供优质服务。” 全体人员讲：“用心提供优质服务。” 主持人讲：“以上！” 全体人员讲：“知道了！”（鞠躬）

（三）经理通报前一天发现的问题及有效的解决办法。（经理讲：“以上！”；全体人员讲：“知道了——鞠躬”）

（四）各部门（各班组）提出需要协调的问题。（各部门相关人员讲：“以上”！；全体人员讲：“知道了——鞠躬”）

（五）物业服务中心领导提出本日的工作要求。（领导讲：“以上！”；全体人员讲：“知道了——鞠躬”）

（六）主持人带领全体人员做一遍爱的鼓励。

（七）通报当日总值班人员。

（八）例行晨会流程； 支持人讲：“今天的工作从现在开始，让我们共同努力（以上）。” 全体人员讲：“知道了（鞠躬）。”

（九）全体人员击掌散会。

六、要求

（一）主持人吐字清楚，声音洪亮。

（二）队列分两队，面对面站立，领导站在两队中间的顶端。

（三）全体员工（包括物业服务中心经理）必须带工作记录本，认真记录相关问题。

（四）经理讲话内容包括：总结昨日工作，安排今日工作，通报好人好事（要讲到具体人），批评不到位现象（对事不对人），通报公司领导讲话指示，要求安排工作必须非常具体，明确责任人、考核人和完成期限。

（五）全体开会人员必须按照物业公司规定着工装，男女员工穿黑色皮鞋，穿深色袜子。胸卡佩戴在左胸上衣兜处，男员工必须佩戴领带。

（六）仪容仪表：着装整齐干净，男员工头发前不遮眉，女员工头发过肩必须扎盘起来，淡妆上岗。

（七）队列整齐、站姿规范，女员工左脚至于右脚窝处，成“丁“字步站立，双手弧口相交，右手搭于左手上，两眼平视前方；男员工双脚开立与肩同宽，双臂自然下垂于体前，双手弧口相交，左手搭于右手上，大拇指放于手内侧，两眼平视前方。

（八）所有人员精神饱满，服务用语、晨会演练整齐一致。

七、定义

总值在这里特指物业服务中心当日值班总负责人，负责全面检查物业服务中心存在问题并提出解决措施。

公司总部为各职能部门经理（除品质管理部）轮流值班；物业服务中心为客服主管以上人员，轮流值班，由经理委派。

八、秩序员、保洁等岗位班前会按上述流程进行。

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****年**月**日

第三篇：高效晨会系统

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高效晨会系统一，工间操/队歌启动 二，昨日工作总结

1.日，周，月累计业绩完成情况，达成率，历史的日，周的同期比 2.客单价，连带率（成交件数除以成交笔数）3.事务性工作完成情况 三，昨日成功案例分享

1.故事背景；时间，地点，事物 2.切入点 3.难点突破

4.总结（成功关键点，核心提升点）四，当日目标设定及分解

1.当日目标根据月目标及同期目标进行指定 2.前日销售对比及推广活动预估 3.金额目标分解到个人或小组 4.件数目标分解到个人或小组 五，信息传递

1.促销活动 2.新品上市

3.公司推广，促销推广

4.库存分析（危险款或特别告知）六，当天工作要求

1.服务技巧；微笑，主动，附加推销，服装搭配，风格等

2.陈列；依据大类销售情况，订立当日主推款，陈列展示调整后细节跟进 3.货品知识；面料，保养，FAB 七，每日学习一点点

1.共同参与 2.出谋划策

3.每日学习一点点 八，鼓舞士气

1.游戏

如做产品知识比赛，产品搭配比赛，赢家可以提起20分钟下班或是销售排名比赛，赢家惩罚输家 2.奖罚；

A，最佳连带奖 B，最佳单价奖 C，挑战历史最高纪录奖 D，指定库存特别推动奖 九，行动口号

主持人；家人们准备！伙伴们；好！团队行动口号；（为团队，为目标，加油！加油！加油！）主持人；行动！美慧爱语服饰有限公司

晨会要求

1.准备（前一日晚上）；做好计划，准备案例，准备数据

2.氛围；目光接触，情感交流，保持音调清晰，语气不要太快，尽量鼓励员工参与

3.时间开门第一时间召开会议；晚班上班第一时间召开会议；会议时长10—15分钟为宜

第四篇：社区服务中心岗位职责

社区卫生服务中心主任职责

1、在地方政府和卫生行政部门领导下，根据党的方针、政策及市、区卫生局对社区卫生服务工作的总体要求、做好社区卫生服务行政业务工作，积极开展以保护、促进人民健康，不断提高居民生活质量为目的的卫生保健，认真落实各项卫生工作指标。

2、组织制定中心发展规划、工作计划，并贯彻实施，做好管理检查及总结工作，并向上级主管部门汇报。

3、开展以社区为范围，家庭为单位，健康为中心，人的生命为过程的以老年、妇女、儿童和慢性病人为重点的集预防、医疗、保健、康复、健康教育、计划生育指导为一体的综合性社区卫生服务。

4、根据可持续发展需要，重视资源管理，注重人员培训与考核，建立公平、公正、公开的竞争机制，充分调动职工积极性，做好中心工作人员的聘任、奖惩、调动及晋升工作。

5、负责中心事务、财务预决算，检查督促财务支出，确保国有资产保值增值。

6、负责领导制定科研工作计划，努力创造条件发展中心的教学、科研和人才培养工作。

7、督促各项医疗工作制度和治疗常规的执行，定期检查，不断提高医疗质量，减少医疗缺陷，防范医疗事故，保证社区卫生服务工作正常有序进行。

8、负责组织、检查医疗、护理、防保工作，定期深入社区站门诊、病房、并采取积极有效措施，保证不断地提高医疗质量。

9、加强对后勤工作领导，审查物资供应计划，确保医疗物资供应。

10、及时听取社区居民对中心的工作意见，改进医疗服务作风。

11、负责加强行业作风的建设以及规范化精神文明建设。

社区卫生服务中心综合办公室主任职责

1、在中心主任领导下负责本中心行政管理工作。

2、做好本中心管理信息的收集、整理、贮存、传输及反馈，协助主任沟通情况，协调关系，负责中心对外宣传，及中心计算机网络管理工作。

3、安排本中心各种行政会议，做好会议记录，对会议决议执行情况进行督促检查及反馈。

4、负责本中心工作计划、总结的起草，拟定有关行政文件，对中心计划、通知、决定等文件和行政管理规章制度在本中心的贯彻执行情况负责督促检查。

5、负责本中心行政文件的收发、登记、转递传阅、立卷归档、保管利用等工作。负责本中心资料档案管理工作。

6、做好本中心印鉴、文秘、外勤、通讯联络、人民群众来信来访处理、参观及来宾的接待等工作。

7、负责完成中心主任交办的其他工作任务，副主任协助主任做好以上工作。

社区卫生服务站站长职责

1、在社区部主任的领导下，负责组织实施社区站的“防、治、保、康、计、健”六位一体社区卫生服务工作及本站行政管理工作。

2、制订社区站有关业务计划，经社区部主任批准后，组织实施，经常督促检查，按时总结汇报。

3、了解掌握社区站业务工作开展情况，负责督促、检查各种制度与规范的执行情况，采取措施提高医疗质量，严防差错事故。

4、负责组织站内医务人员学习医疗卫生法律、行政法规、部门规章和诊疗护理常规，规范执业行为。

5、对辖区内人员资料做到心中有数，了解社区的基本情况进行社区诊断，找出健康问题，确定健康人群、高危人群、患病人群，分类管理。

6、根据辖区人群特征制定不同人群的系统健康教育计划，开展多种形式的

健康教育，对重点人群进行社区干预，改变不良的生活行为。

7、按照社区卫生服务工作的考核标准，组织安排站内工作，定期对站内工作完成情况进行检查，经常听取辖区内群众与患者意见建议，不断改进服务工作。

8、做好站内各项资料的统计报表工作及总结工作。

9、完成中心领导及社区部主任交办的其他工作。

全科医师职责

1、承担社区卫生服务中内、外、妇、儿等临床诊疗任务，双向转诊任务及院前急救与转诊任务。

2、承担以高血压、糖尿病、心脑血管疾病、恶性肿瘤等为主的慢性非传染性疾病的防治。

3、组织传染病的预防与控制工作。

4、主持社区诊断的完成，根据本社区主要卫生问题制定以健康教育为手段的健康促进工作方案，并组织实施，完成评估总结。

5、组织社区健康人群与高危人群的健康管理，包括疾病的筛查与咨询。

6、进行社区卫生服务科研课题的设计、争取立项，并组织实施。

7、承接医疗保健服务合同工作。

8、组织并指导社区护理、社区康复、社区计划生育指导等项社区卫生服务工作。

9、运用中西医适宜技术开展社区疾病的预防与控制工作。

10、组织建立并使用社区居民健康档案（病历）。

11、组织开设家庭病床，开展上门服务。

12、组织对社区重点人群的保健（包括老人、妇女、儿童、残疾人等）。

13、配合精神科医生开展基本的精神卫生服务（包括初步的心理咨询与治疗）。

14、制定工作计划并组织实施，年底完成总结，上交社区卫生服务中心办公室。

15、了解本社区防、治、保、康、健、计综合社区卫生服务工作内容及工作重点，协调各方面工作。

计划免疫人员岗位职责

1、计划免疫人员必须熟悉业务，具有良好医德医风及高度的责任心，认真完成市区疾控中心布置的任务。

2、凡属计免相应传染病（疑似）均应报告。并应进行个案调查和随访

3、做好本社区内儿童的建卡、建证及登记工作。常住户口儿童卡、证本符合率、正确率、完整率为100％。

4、为保证接种的覆盖率和及时率，须及时准确掌握本社区常住、暂住和流动人口中的接种对象的变动情况。

5、正确掌握接种禁忌症，严格按无菌操作常规进行接种，保证计划免疫工作质量，预防医源性感染。

6、认真做好各种疫苗和生物制品的预算，按计划领发各种疫苗，做到账物相符。

7、为保证疫苗的质量，按不同菌苗的冷链要求，科学管理各种疫苗，确保疫苗的效价。

8、预防接种各项记录，必须填写完整，不得缺项，不得任意涂改。

9、正确使用、保养冷链设备和接种器材。

10、配合市区疾控中心做好疫苗效果的监测工作。

11、在规定的时间完成各类报表，报表数据要正确，并做好宣教工作，配合入托入学做好转卡工作。

预防接种人员职责

1、参加预防接种的工作人员要有高度责任心，严格的科学态度、发现异常反应须及时处理，记录并上报区疾控中心。

2、接种时要做好查对工作（查生物制品、查姓名、查应接种什么疫苗）。

3、活疫苗安瓿打开后半小时用完，灭活疫苗一小时用完。

4、严格掌握免疫程序，四苗的覆盖率和单项疫苗合格率均达100％。

5、注射后在接种证和卡片上记录好，证和卡的项目填写要完整。

儿童保健医师职责

1、儿童体检按系统管理，体检应按规定达标。

2、学龄前儿童定期检查血色素，对贫血儿童进行治疗和复查。

3、认真填写围产儿手册和新生儿系统管理卡片项目齐全。

4、对集体儿童要有三岁前的教养计划和内容。

5、掌握儿童的营养计算，每季度检查督促一次。

6、指导相关单位制定卫生保健制度，监测各种疾病的发生。

妇幼保健医师职责

1、及早掌握辖区内孕妇情况，负责做好早孕登记，进行孕早期卫生指导，孕妇在12周内要建好围产保健手册，早建早检率达95％。

2、及早初筛出高危妊娠，严格高危孕妇的管理。

3、保健科要建立高危孕妇登记本。

4、定期去妇科了解本辖区高危孕妇情况，有登记。

5、高危孕妇孕期管理以妇科为主，保健科协助追访，高危登记有结果。

6、管理范围内产妇的产前产后的访视，应按管理时限要求进行。

7、负责管理范围内产妇孕中期追访。

8、积极开展孕产妇的围产期保健工作。

9、做好原始资料的积累工作，定期向上级汇报，做好围产期保健手册的回收和上缴工作。访视结案后回收手册并送往妇保所，手册回收率达100％。

10、做好新婚孕产妇随访登记，开展孕前期口服叶酸的宣传工作。

11、深入基层，开展围产保健，优生优育，母乳哺养等科普知识的健康教育。

12、指导辖区内各事业单位做好女职工五期保健工作。

13、承担计划生育技术咨询指导工作。

中医科医生岗位职责

1、在科主任的领导下，认真做好中医科诊疗工作。

2、在临床工作中，继承、发展、提高祖国医药学遗产，积极采集、整理、筛选、验证对确有疗效的中医疗法进行推广应用。

3、承担进修、实习人员带教工作。积极参加中医学术活动。

4、在社区积极推广中医药治疗，做好社区人群宣教工作。

5、在上级医生指导下，参加社区内科研、工作。

出纳人员职责

1、在财务负责人的领导下进行工作。

2、做好银行存款及库存现金的收付并随时记账，每日向会计提交银行存款及库存现金日报，做到日清月结。

3、逐笔核对当日收付款项，随时核对库存现金和银行存款余额。

4、按时将挂号室、住院处、收费处、社区站收款入库，并当日存入银行。

5、经常复核或定期检查中心、社区站的收据存根。

6、保证库存现金不超过银行规定的库存限额。

护士职责

1．认真执行各项护理制度，护理常规和技术操作规程，正确执行医嘱，准确及时地完成各项护理工作，做好查对及交接班工作，防止差错、事故的发生。

2．做好基础护理、情志护理、饮食护理和服药护理。

3.经常巡视，密切观察患者的病情变化，如发现异常情况应及时报告 4．向患者讲解住院规则、宣传防病健身的知识。经常征求患者意见，做好出院指导。

5．配合医师做好危重患者的抢救工作及各种抢救物品、药品的准备和保管工作。

6．协助医师进行各种诊疗工作，负责采取各种检验标本。8．参加部分护理教学和科研，指导实习护生的工作。9．做好病房管理、消毒隔离、物资药品材料的保管工作。

第五篇：社区服务中心工作总结

社区服务中心2012工作总结

2012年，社区服务中心以建设和谐、服务居民为目标，认真贯彻落实街道办事处的工作思路，不断拓展服务职能，创新服务形式，拓宽服务领域，努力提高服务水平和服务质量，本着上为党和政府分忧，下为居民群众解难的服务宗旨，大力开展社区服务，面向居民、服务居民，立足居民所需，突出服务亮点，打造社区品牌采取了一系列强有力措施，积极参与和围绕居民生活相关的便民利民服务，加大健康教育宣传和培训工作，巩固创卫成果维护好城市环境以及做好食品安全等工作，具体工作总结如下：

一、社区服务工作越做越强

今年以来，我们按着街道办事处的安排部署，加大对居民的服务工作，努力将服务领域扩大，将服务项目细化，扎实认真的做好服务工作。

1、走访服务对象，发放便民服务卡。

今年5月份，街道服务中心与社区卫生服务中心分成两个小组利用两周时间调查各社区70-80岁以上空巢老人616户，856人，和一级残疾人336户，241人；总合计户数979户，1252人，同时调查核实女55周岁，男60周岁3063户4330人，其中空巢老人778户，1194人，了解服务对象的基本情况和服务需求，免费治病测量血压，为18户老人免费送药品。共走访135户，166人，发放便民利民卡897户。

2、解民之所求，帮民之所需

按着工作部署，8月13日开始，利用3天的时间到各社区开展“一帮一”结对子接听热线电话服务工作，根据各社

区实际情况，为居民解决难题办实事，各社区共结成帮扶对子70对，以满足老人的需求，由于服务中心对此项工作的重视，从年初到现在共接听热线电话402次，其中，灌气93次、理发45次、买粮8次、疏通下水41次、找保姆18次、联系成功的6次、家政12次、家电维修34次、房屋中介17次，成交8次、其他的134次，具体事件：如老小区地面破损，公厕外溢，房屋乱搭乱建等，接到电话后，我们都亲临现场，了解具体情况，协调相关部门，及时给与解决。

二、健康教育医疗卫生工作深得民心

为了做好社区健康教育和医疗卫生工作，让广大居民了解更多的健康知识，社区服务中心经与社区医院协商，特聘请专家为居民进行了两次大型培训：5月8日开始，与社区医院联合聘请了中国医科大学张永杰教授授课，重点就健康方面、生活素质、生活方式的改善及高血压、糖尿病的达标，诊断治疗存在误区进行了浅显易懂的讲解，此次培训共计3天，共计228人参加，收到了良好的效果。6月25日，街道社区服务中心、第四人民医院，卫生局联合聘请了中国医科大学金立志主任、张景峰博士、营养专家杜冬梅主讲，依次就预防血栓的形成几个注意事项，微量元素对人体的作用及老年人营养与膳食等方面进行了讲解，深受居民的欢迎。

今年以来我们与县红十字会共同在5个社区组织居民进行应急处理，包扎、救护等演练，通过县红十字会的努力，博爱家园项目落户于建设社区，在有200㎡场所的前提下给投入一些设施，到目前为止已扶持8户创业带头人，为每户送去1万元无息生济基金。

三、环境卫生工作扎实有效

为巩固国家卫生城的创建成果，创“四化”建设，街道

社区服务中心组织社区进行了3次大型的卫生清理，共清理垃圾、杂草500m³，并让环卫处清理车拉走，入冬以来各社区组织人员共清理背街小巷积雪3次。参加劳动的人员达1400余人。为争创省级模范单位做了充分的准备，10月29日，朝阳市爱卫会和县爱卫会等有关部门领导到街道检查验收各项工作，顺利达标。

四、食品安全工作循序渐进

依据县食品安监局的指示文件，做好食品安全的检查工作及做好食品安全工作及做好软件工作。

五、科普工作有声有色

社区服务中心搞好科普宣传工作。在“全国科普日”活动启动仪式后，设立宣传台，发放宣传单，共300余份，并且组织各社区举办形式多样，内容丰富、贴近生活、贴近老百姓的科普活动。1、9月17日，昌盛社区、新华社区在科普日系列活动中，组织100余人的秧歌长队打着横幅在临街进行宣传。2、9月17、18日两天上午，健康社区在会议室组织100余名居民观看了科普与生活知识讲座，为居民送上了一份“科普大餐”。3、9月18日，胜利社区在科普日系列活动中，开展了丰富多彩的科普活动，在居民中进行与群众生活息息相关的科普知识宣传，发放宣传单1000多份。4、9月19日，民族社区、建设社区在科普日系列活动中结合社区实际也开展了发放宣传单、宣传画共计2000余份等，从规模到效果，都在社区内引起了较大的反响，使科普工作扎根于社区、服务于居民、深入到每个角落。营造了 3

学科学、爱科学、讲科学、用科学的良好氛围，促进了科学素质的进一步提高。5、9月20日，双桥社区在科普日系列活动中，宣传节约能源资源、保护生态环境、保障安全健康，促进创新创造。以重点人群科学素质行为带动全民科普素质的整体提高，结合计划生育的特点，对流入人口进行优生优育的科普知识的宣传。开展科普知识讲座，为居民发放科普知识类宣传单500余份。6、9月21日，古塔社区在科普日系列活动中举办科普知识讲座，向社区居民开展科普义诊和科普咨询，并向居民发放预防疾病的宣传资料，开展以“节约能源”为主题的科普知识进社区宣传活。

七、文体工作丰富多彩 1、4月25日，街道、新华社区共同在天城广场组织老年人太极扇、太极拳、太极剑表演活动，参加人员表演表演认真、动作准确到位，充分展现老年人的风采，2、5月27日，街道协同胜利社区与三和堂组织开展青年联谊会，为辖区广大青年朋友搭建起一座相识之桥，联谊会在舞蹈《我要去西藏》中拉开序幕，在随后的文艺演出中，来自社区和驻区单位的青年朋友纷纷登台表演，其中社区居民自编自演的三句半《计划生育好》等文艺节目赢得了在场所有人的热烈掌声，整个联谊会在欢声笑语中落下帷幕。此次活动的开展不仅使增进驻区单位与居民之间的彼此了解，而且对社区工作的开展有了很大的帮助。3、9月21日，街道、昌盛社区在富家二期小区组织居民参加文化“邻居节”活动，具体活动有拔河、踢毽子、运 4

乒乓球等，居民们在活动中积极参加不仅活跃了节日气氛，还比出了团结、比出了友谊、比出了风格、比出了水平。下步工作中需解决的一些问题：

一、有些居民虽然对服务中心工作有了进一步的认识，但是我们工作人员对有些热线电话反映的问题确实解决不了。比如：楼房顶漏水、乱搭乱建、老小区的公共设施维修，需要人力、物力和财力。

二、有些热线电话需要与外单位沟通、协调，不是我们自己就能解决的，我们也感到不是很顺畅。

三、室内小零活：如自来水嘴坏了出现跑水现象，坐便管漏水，由于我们没有自己的专门修理人员，需要找修理人员，上门服务有不及时现象。

四、年初下发了服务管理细则，要求每个社区自创服务项目1-2个，目前，个别社区工作开展缓慢。2013年工作打算：

一、加强家政服务工作力度，春节前，家政服务工作会大量增加，社区服务中心争取满足居民的需求。

二、家庭病床工作正在协调中，力争在下步工作中协调成，需主要领导帮助协调。

三、对街道干部进行一次免费体检，由服务中心负责联系。

四、为提高广大居民的健康意识，促进健康档案的建立，下一步，将开展为65岁以上的城镇老年人进行免费健康体检。

五、进一步扩大服务对象队伍，巩固原有的工作成果，对服务对象进行跟踪、回访、督促社区自创服务项目。

2012年12月14日