关于社保卡丢失、挂失常见问题解答

第一篇：关于社保卡丢失、挂失常见问题解答

关于社保卡丢失、挂失常见问题解答

1.办理社保卡挂失有几种方式？

答：挂失分为预挂失和正式挂失。

2.到哪办理正式挂失？

答：必须到卡服务网点办理。

3.卡服务网点设在哪？

答：街道社保所和区县社保中心

4.办理正式挂失需要带什么证件？

答：本人身份证原件及复印件，如委托他人代办需提供持卡人及代办人的身份证（原件及复印件）。

5.补换卡收费标准？

答：收取工本费20元。

6、卡服务网点可以办理哪些业务？

答：预挂失、撤销预挂失、正式挂失及补换卡、卡查询密码修改、卡查询密码重置、卡内信息查询。

7.制卡进度查询方法?

答：网上查询：北京市人力资源社会保障局网站http:///中进入社会保障卡服务平台”，输入身份证号码进行查询。

人力资源部

2014.9.3

第二篇：社保卡信息采集常见问题解答

河北省秦皇岛市社保卡信息采集工作注意事项

一、照片要求

照片尺寸为标准二寸，近期正面白底彩色证件照（身份证照片标准）。参保人照相时需穿深色有领上衣，不着制式服装，平时佩戴眼睛的，照相时应佩戴眼睛（墨镜除外）；要求人像清晰，头部占相片尺寸的2/3左右，相纸为光板，照片表面无污渍，无划痕。特别强调不允许提交翻拍照片，也不允许使用彩色打印机打印的照片。

粘贴时要求将证件照牢固粘贴在《社会保障卡申领登记表》照片粘贴栏，不得超出四周边框。照片位置要居中，表面平整、干净，不得脱落。

二、身份证复印件要求

身份证必须在有效期内，身份证正、反面都要印（一代身份证也须复印正反面），复印件尺寸和原件尺寸相同，不得放大或缩小，正反面复印在同一张A4纸上，并进行裁剪后，去掉多余白边后，平整的粘贴在《社会保障卡申领登记表》身份证复印件粘贴栏，不得超出四周边框。

三、通讯方式要求

由于办理社保卡同时需要办理银行开户，需要核实个人信息，因此，卡表上必须填写联系电话，否则影响你的开户和信息接受工作。没有固定电话的，要填写手机。

四、时限要求

本次信息采集截止到结束，参保单位按时完成信息采集的，社保卡免费更换，如不能在规定时间内完成的，后期资金不能解决时，换卡费用由参保单位自行解决（本次社保卡成本为20元/张）。

五、人员变更情况处理

本次社保卡制卡数据是来自城镇职工医疗保险2011年10月23日数据，我们提供给各单位参保人员名单，是以该日期所在单位人员为准。如某人因离职、死亡等原因已不在你单位参保，你单位可以不提交该人员登记表。如某人在该日期后调入你单位，如新参加工作、外单位调入等等，本次也不能向你提供该类人员的《登记表》，你们可以向医保中心正常办理人员变更业务。待本批次社会保障卡制卡完成以后，我们会再次从城镇职工医保数据库中提取2011年10月23日之后变动人员的数据，根据变动人员情况进行补办，到时会向单位发送相应的《登记表》，各单位再把这些人员的《登记表》上报即可。

第三篇：社保卡相关问题解答

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社保卡相关问题解答

北京市社会保障卡使用管理须知

一、社会保障卡解决了什么问题?

答：可实现“持卡就医，实时结算”，解决了原来手工报销周期长和占压个人资金的问题，所有退休人员和参保缴费的职工在定点医疗机构就医结算时，只需支付个人应负担的医疗费用就可以了。

二、参保人员如何领取社会保障卡?

答：

1、用人单位的职工和退休人员由所在单位负责发放;

2、在职介、人才中心存档的参保人员到职介、人才中心领取;

3、社会化管理的退休人员、参加“一老一小”和“无业居民”大病医疗保险的参保人员一律到街道社保所领取。

三、首次发放的社会保障卡个人是否缴纳费用?

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答：不收取个人费用。

三、社会保障卡内的信息到哪儿进行查询?

答：

1、可拨打社会保障卡服务热线“96102”;

2、可到社会保障卡服务网点查询;

3、也可到设置在社会保障卡服务网点、定点医疗机构的社会保障卡自助服务终端机(电子触摸屏)上进行自助查询。

五、社会保障卡丢失后怎么处理?

答：应先进行预挂失。预挂失有三种方式：

1、可拨打社会保障卡服务热线96102(24小时服务)进行电话预挂失;

2、可持本人身份证到社会保障卡服务网点进行书面预挂失;

3、也可在社会保障卡自助服务终端机上进行自助预挂失。

六、预挂失的有效期是多少天?

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答：预挂失的有效时间为10天，超过有效时限自动解挂。

七、能否撤销预挂失?

答：如果在预挂失有效期内找回社会保障卡，急需看病就医的，可持本人身份证到社会保障卡服务网点办理撤销预挂失手续。

七、如何办理正式挂失与补卡?

答：持卡人在确认遗失的社会保障卡无法找回，须持本人身份证到社会保障卡服务网点进行正式挂失，同时办理补卡手续。15个工作日后，申请补卡人持本人身份证和《领卡证明》到申办地社会保障卡服务网点领取社会保障卡。

九、正式挂失后能否撤销挂失?

答：不能。原社会保障卡已作废。

哪些情况需进行社会保障卡信息变更?

答：当参保人员发生在职转退休、残疾军人参保、转换险种、特种病审批的情况时，由参保单位携带持卡人的社会保障卡，到区县社保中心或区县医保中心办理信息变更业务。

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十、什么情况需要换卡，如何办理?

答：因卡片污损、残缺无法辨认卡面信息及不能在读卡机具上使用的，持卡人需持原卡和本人《居民身份证》到社会保障卡服务网点办理换卡手续。15个工作日后，申请换卡人持本人身份证和《领卡证明》到社会保障卡服务网点领取社会保障卡。

十一、补(换)卡是否收取费用?

答：按照有关部门批准的补(换)卡收费标准，只收取制卡工本费20元/张。

 男子砍杀邻居儿子潜逃16年自首或可从轻处罚 http://s.yingle.com/l/xf/603359.html

 3名司机接导管盗取公司液化气犯盗窃罪分别领刑 http://s.yingle.com/l/xf/603358.html

 6岁男童被浇硝酸大面积烧伤_母亲男友再作案 http://s.yingle.com/l/xf/603357.html

 如何提起刑事附带民事诉讼

http://s.yingle.com/l/xf/603356.html

  有期徒刑的执行 http://s.yingle.com/l/xf/603355.html 2018物

业

管

理的主

要

内

容

有

哪

些

http://s.yingle.com/l/xf/603354.html

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 公职人员收受贿赂回赠假字画充做退还 http://s.yingle.com/l/xf/603353.html

  骗取出口退税罪 http://s.yingle.com/l/xf/603352.html 剥夺政

治

权

利

期

限

是

多

久

http://s.yingle.com/l/xf/603351.html

 侵占公司财产罪量刑

http://s.yingle.com/l/xf/603350.html

 大排档店员穿拖鞋用脚洗菜完全无视一旁用餐的食客 http://s.yingle.com/l/xf/603349.html

 幼儿园园长贪污数十万被判http://s.yingle.com/l/xf/603348.html

12年

 浅谈侵占行为及侵占对象的认定问题 http://s.yingle.com/l/xf/603347.html

 刑法中的非刑罚处理方法

http://s.yingle.com/l/xf/603346.html

 为逃避责任将交通肇事被害人送至医院后逃跑是否构成逃逸 http://s.yingle.com/l/xf/603345.html

 受贿都有哪些隐蔽方式

http://s.yingle.com/l/xf/603344.html

 美军证实IS最高宗教领袖已击毙_其曾奴役数千女性 http://s.yingle.com/l/xf/603343.html

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 剥夺政治权利的法律规定

http://s.yingle.com/l/xf/603342.html

  走私毒品罪案例 http://s.yingle.com/l/xf/603341.html 银川制

造

毒

品

罪

量

刑

标

准

http://s.yingle.com/l/xf/603340.html

 取保候审的条件及程序

http://s.yingle.com/l/xf/603339.html

 管制和拘役的区别有哪些方面

http://s.yingle.com/l/xf/603338.html

 最高人民法院最高人民检察院关于办理盗窃案件具体应用法律的若干问题的解释 http://s.yingle.com/l/xf/603337.html

 文化低遭丈母娘鄙视男子自学成黑客非法牟利 http://s.yingle.com/l/xf/603336.html

 规定，公民完全负刑事责任的年龄 http://s.yingle.com/l/xf/603335.html

 巨额财产来源不明定罪判刑后查清财产真实来源的是否应予改判 http://s.yingle.com/l/xf/603334.html

 女童被妈虐待致死丈夫向法庭递交谅解书 http://s.yingle.com/l/xf/603333.html

 走私假币罪的刑法处罚

http://s.yingle.com/l/xf/603332.html

 走私罪论文 http://s.yingle.com/l/xf/603331.html

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 女乘客擅开飞机滑梯被拘12天_什么是破坏交通工具罪 http://s.yingle.com/l/xf/603330.html

 英国曼彻斯特体育场爆炸已致至少19死50人受伤_疑为恐怖袭击 http://s.yingle.com/l/xf/603329.html

  撤诉的概念 http://s.yingle.com/l/xf/603328.html 个人如何签订装修合同书范本http://s.yingle.com/l/xf/603327.html

2018

最新

 交通肇事致多人轻伤也应纳入调整范畴 http://s.yingle.com/l/xf/603326.html

 剥夺政治权利的执行

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  小产权房最新政策 http://s.yingle.com/l/xf/603324.html 俩贼疯狂砸车玻璃盗窃财物被刑拘 http://s.yingle.com/l/xf/603323.html

 信用卡诈骗罪的构成要件_本罪的量刑标准是什么 http://s.yingle.com/l/xf/603322.html

 将非法占有的财物占为己有能否认定侵占罪 http://s.yingle.com/l/xf/603321.html

 清洁工撬门偷4万元新书_低价购买盗赃物要处罚吗 http://s.yingle.com/l/xf/603320.html

 一年制造多次交通事故_遇到碰瓷怎么办 http://s.yingle.com/l/xf/603319.html

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 江苏省公安机关适用取保候审

http://s.yingle.com/l/xf/603318.html

 学校旁发生砍人事件三死两伤案件正在侦查中 http://s.yingle.com/l/xf/603317.html

 假冒注册商标罪的构成特征

http://s.yingle.com/l/xf/603316.html

 刑事责任年龄不应因个案而调整

http://s.yingle.com/l/xf/603315.html

 房屋抵押登记有关事项

http://s.yingle.com/l/xf/603314.html

 哪些情形适用转交送达

http://s.yingle.com/l/xf/603313.html

 男子带硫酸安检谎称酒警察让喝一口时懵了 http://s.yingle.com/l/xf/603312.html

 程序员用代码求救求助同事们成功脱身传销组织 http://s.yingle.com/l/xf/603311.html

 哪些情况可以做无罪辩护

（四）http://s.yingle.com/l/xf/603310.html

 网购突遭客服狂骂发消息辱骂他人属于违法行为 http://s.yingle.com/l/xf/603309.html

 有期徒刑 http://s.yingle.com/l/xf/603308.html

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 侵占罪中的问题研究

http://s.yingle.com/l/xf/603307.html

 谈刑事自诉案件的几个问题

http://s.yingle.com/l/xf/603306.html

 武汉男子裸体捅伤路人自己不想活了别连累别人 http://s.yingle.com/l/xf/603305.html

   常见的走私方法 http://s.yingle.com/l/xf/603304.html 徇私枉法罪及处罚 http://s.yingle.com/l/xf/603303.html 死缓期间故意犯罪但情节较轻的_应否核准死刑立即执行 http://s.yingle.com/l/xf/603302.html

 哈尔滨职务侵占罪量刑标准是怎么规定的 http://s.yingle.com/l/xf/603301.html

 我国刑法对共同犯罪量刑的规定

http://s.yingle.com/l/xf/603300.html

 怎样正确运用正当防卫

http://s.yingle.com/l/xf/603299.html

 骗取出口退税罪及处罚

http://s.yingle.com/l/xf/603298.html

 6岁男童被浇硝酸大面积烧伤_凶手竟是母亲男友 http://s.yingle.com/l/xf/603297.html

 情侣联合诈骗2000万_开庭时女子撇男友独资揽罪 http://s.yingle.com/l/xf/603296.html

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 如何认定侵占罪中“代为保管的他人财物” http://s.yingle.com/l/xf/603295.html

 保外就医疾病范围是怎样规定的

http://s.yingle.com/l/xf/603294.html

 抢夺罪的数额标准(2018)，抢夺罪从重处罚的情形有哪些 http://s.yingle.com/l/xf/603293.html

 作废的发票可否当成非法出售发票罪的犯罪对象 http://s.yingle.com/l/xf/603292.html

 办理房屋抵押登记的程序和资料

http://s.yingle.com/l/xf/603291.html

 超载车辆致人死亡，车主是否构成交通肇事罪 http://s.yingle.com/l/xf/603290.html

  什么是故意犯罪 http://s.yingle.com/l/xf/603289.html 如何解决罚金

刑执行困

难的对策

http://s.yingle.com/l/xf/603288.html

 不得强迫自证有罪两高三部联合发布新规 http://s.yingle.com/l/xf/603287.html

  介绍贿赂罪 http://s.yingle.com/l/xf/603286.html 走私

淫

秽

物

品

罪的处

罚

http://s.yingle.com/l/xf/603285.html

 罚金的数额种类 http://s.yingle.com/l/xf/603284.html

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 有期徒刑量刑的三种情况

http://s.yingle.com/l/xf/603283.html

 42岁老扒手行窃被发现还耍横_身上藏18个刀片 http://s.yingle.com/l/xf/603282.html

 关于办理刑事案件严格排除非法证据若干问题的规定》 http://s.yingle.com/l/xf/603281.html

 浅析我国死刑案件中辩护权的保障及律师辩护 http://s.yingle.com/l/xf/603280.html

 神药专家被揭底百变身份电视节目推销神药 http://s.yingle.com/l/xf/603279.html

 指使部属违反职责罪及处罚

http://s.yingle.com/l/xf/603278.html

 8.5万吨固体废物走私入境进口垃圾祸国殃民为哪般 http://s.yingle.com/l/xf/603277.html

 青少年性犯罪的法律问题

http://s.yingle.com/l/xf/603276.html

 五旬女子将裸照发给男网友遭敲诈勒索 http://s.yingle.com/l/xf/603275.html

 刑事诉讼证据的证据能力和证明力 http://s.yingle.com/l/xf/603274.html

 帮忙点”路灯“致伤亡粗心大意却带来刑事处罚 http://s.yingle.com/l/xf/603273.html

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  检察机关采取拘传 http://s.yingle.com/l/xf/603272.html 小区地下车位的处理方式包括哪些 http://s.yingle.com/l/xf/603271.html

 90后女孩约见网友遭强奸对方被判3年缓刑3年 http://s.yingle.com/l/xf/603270.html

 人被抓了，家属想见面问一些情况，该如何办理 http://s.yingle.com/l/xf/603269.html

 漾濞县检察院查处特大经济犯罪案—一公司董事长8次受贿 http://s.yingle.com/l/xf/603268.html

 因争执手推被害人致死_构成故意伤害还是过失致人死亡 http://s.yingle.com/l/xf/603267.html

  伪造 http://s.yingle.com/l/xf/603266.html 预防未

成年

人

犯

罪

从

家

庭

做

起

http://s.yingle.com/l/xf/603265.html

 出手大方90后“小土豪”竟是盗窃犯

http://s.yingle.com/l/xf/603264.html

 侵占罪与职务侵占罪的区别

http://s.yingle.com/l/xf/603263.html

 中学女生遭轮番掌掴校园暴力需要完善相关法律 http://s.yingle.com/l/xf/603262.html

 什么是偷税罪 http://s.yingle.com/l/xf/603261.html

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 罚金的四种缴纳方式

http://s.yingle.com/l/xf/603260.html

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第四篇：北京社保卡挂失补办

1.补卡时需要提供哪些证件？

答：本人的身份证或户口簿原件及复印件。

2.补卡时可否由别人代办？

答：可以代办，代办时需带持卡人及代办人的身份证或户口簿原件及复印件。

3.补换卡是否收费？

答：只收取工本费20元。

4.补卡后又找到丢失的卡片，原卡还能用吗？

答：不可以。原卡已作废。

5.什么情况下需要换卡？

答：卡片污损或残缺无法辨认卡面信息的；卡片不能在读卡机具上使用的。

6.换卡时需带哪些证件？

答：需带原社保卡和持卡人身份证或户口簿原件及复印件。

7.到哪换卡？

答：到卡服务网点。

8.《领卡证明》有什么作用？

答：领取新卡时的凭证；

在制卡期间可凭此证明看病就医。

9.《领卡证明》丢了怎么办？

答：持身份证或户口簿到申办的卡服务网点办理补打手续。

10.办理补换卡后多长时间可以领到新卡？

答：一般为15个工作日，领卡证明上有领卡日期。

11.领取新补（换）卡需带哪些证件？

答：持《领卡证明》和本人的身份证或户口簿。

12.领取新补（换）的卡可否由他人代领？

答：可以，但需带以下证件：

(1)代办人的身份证或户口簿；

(2)持卡人本人的身份证或户口簿；

(3)领卡证明。

13.卡服务网点设在哪？

答：(1)街道社保所；

(2)区县社保中心。

14.哪里有自助终端？

答：卡服务网点和二级以上的定点医疗机构。

15.服务网点可以办理哪些业务？

答：预挂失、撤销预挂失、正式挂失及补换卡、卡查询密码修改、卡查询密码重置、卡内信息查询。

16.卡服务网点营业时间？

答：即街道（镇）社保所或区县社保中心正常工作时间。问：社保卡丢了怎么办？

答：持卡人的社会保障卡遗失后，可拨打社会保障卡服务热线“96102”（24小时服务）进行电话预挂失。也可持本人的居民身份证或户口簿到社会保障卡服务网点办理书面预挂失手续，或直接在社保卡服务网点及二级以上的定点医疗机构设置的自助终端机上进行预挂失。预挂失的有效时间为10天，超过有效时限自动解挂。

挂失人确定丢失的社保卡无法找回，需持本人的居民身份证到社会保障卡服务网点进行正式挂失，同时办理补卡手续。15个工作日后，申请补卡人持本人的居民身份证或户口簿和《新发与补（换）社会保障卡证明》（简称：《领卡证明》，见附件一）到社会保障卡服务网点领取社会保障卡。办理正式挂失后，不能再办理撤销挂失。

第五篇：常见问题解答

常见问题解答1.0版

Q1、我的会员资料会不会泄密呀?

A1：请放心,我们会严格保密会员资料,决对不会造成对外的泄露.Q2、问: 我选好了商品,怎么付款?

A2：选好商品后,选择结算,目前我们采用的送货方式统一都是快递或EMS，快递可以送到的地方我们都是货到付款，快递送不到的地方我们都是先汇款后发货。

Q3、我是北京的,能货到付款吗?

A3、可以，我们会在第一时间发货，处理您的订单，发货后的1—2天您可以收到产品。

Q4、我填写汇款单,要注意些什么?

A4、您要填写正确的汇款信息,以免造成不必要的延误。汇款地址：北京海淀区上地三街九号嘉华大厦D座十层收款人： 郑 伟邮政编码：100085汇款邮购：(注意：写清您的订单号,姓名,电话,所购产品)

Q5、你们的商品价格包含邮费吗?

A5、我们的商品价格是产品本身的价格，不包括邮资。依据您选择的送货方式，产生邮费。Q6、一般我订完产品以后,多久可以收到.A6、如是邮局汇款3-5天会到达本公司，我们会在收到货款尽快发货，EMS快递3-4天、平邮7-8天。Q7、我订的商品已经发货了，什么时候到啊?

A7、您可以直接和我们联系，获取您的EMS邮件货号，在邮政EMS特快递网(http://.cn /)上输入您的EMS邮件号码，查看货物实时状态，也可以直接打11185电话咨询。

Q8、问: 产品内包装里有些什么配件,包装清单有些什么.A8、说明书，光盘，产品，配件，三包卡这些

Q9、你们产品上面,什么标志才算是正品啊?

A9、每一款纽曼产品,机器上都有产品防伪签,上面有防伪号,可以在官网(http:///fangwei.asp)上查询Q10、我是外地的,售后怎么解决.A10、我们的产品都是享受全国联保的三包服务，你凭着我们的三包卡，在全国的售后服务网点都是可以享受联保服务。Q11、我在***,这边怎么没有售后点啊

A11、一般大中城市都会有, 具体可以参照包装里的保修书,可找出最近的售后服务点。

Q12、我的说明书丢了,不知道去哪保修,怎么办啊?

答:您可以打纽曼客服中心电话 ,客服中心010--62968585(62986547,62987259)或上网查询您最近的售后网店 http:///service_net.asp

Q13、保修要出示些什么凭证吗?

A13、只要是正品,出示够买凭证就行.不需发票和填写保修单。

Q14、遇到对产品有疑问,使用过程中出现问题,如不能开机,不能听音乐,固件升级,格式化,驱动下载等,怎么办? A14、可以直接致电 技术支持与售后服务：010-62968585 也可去首页下载中心

(http:///download/index.asp)选择下载.Q15、我买了纽曼的一款MP4,去哪下载相关的影音短片啊?

A15、您可以去纽曼论坛(http:///bbs2/index.asp),纽曼俱乐部 → 休闲吧 → 影音下载来下面最新影片资源.Q16、我把汇款单的信息填错了, 我应该怎么做?

A16、您好,拿着您的汇款凭证,去邮局修改正确的汇款地址.Q17、客户去邮局取货，执意要求先看产品后付款。

A17、XX先生/女士，是这样的，我们所有的货物都是委托国家邮政局统一送货上门，货到付款的，这点您可以放心，我们是选择和咱们国家邮政局合作，就是已经替您考虑到这一点了，知道您会有顾虑，这也是正常的，不过您放心，我纽曼公司与我们会员之间都是本着相互信任，真诚负责的原则来做事的，并且是由国家邮政局作的担保，来保障我们双方之间的利益，因为为了确保货物在运输途中产品的真实性，保证您是货物的第一接收人，所以邮局这边规定是必须您本人签字付款之后方可打开产品使用，如果有任何问题，您都可以随时拨打我们客服电话，到时候你只要保留好邮局快递单就可以做为凭证，我们全国各地的客户都是这样来操作的，而且每天我们发货上千件，每件产品都能保证客户保质保量，准时顺利的签收。

Q18、客户担心所收产品与实际收到产品不一致，怎么办？

A3、XX先生/女士，这点您可以完全的放心，首先，在为了保证客户利益的基础上，我们与您的每一通电话都是有全程录音跟踪的，我做为您的专职会员顾问，肯定是要对您和公司负责的，我们每一款产品在销售前都会经过专业的培训及培训考核，今天在这里我与您所介绍的产品如果您收到货后有任何一点不相符，您都可以致电我公司售后服务部门来办理退换货手续，并且您也可以投诉我，我的工号您和姓名记好就可以。

Q19、当与客户介绍产品时，客户要求与家人商量

当客户提出此问题时，多数属于委婉拒绝，因此做为销售人员，我们可以用其他话题引导客户。如，您是自己用还是送人；或是了解客户的真实想法，着重介绍产品的卖点及功效，描绘蓝图、举例子来说服客户，来帮助客户排除顾虑，让对方感觉到此产品是为他量身订做的，并以活动结束时间、赠品数量有限、优惠价格即将结束为由来促成订单；如果经过多次要订购始终未能成功，与客户约见下次来访时间，并告诉对方，赠品、优惠价格为之保留。

A19.1情况一：说服客户

XX先生/女士，您看我与您沟通这么久，您的基本情况我也有了了解，您看我所介绍的还有哪方面不够好，没有讲明白的地方吗？说实话，其实我觉得不论您与谁商量，但最终的受益者还是您本人，您只有使用了产品，才能感受到它给您带来的好处；其实我们好多客户开始的时候都会有多种顾虑，但当收到产品的时候，就会知道产品的好处了，我有很多客户开始都说要和家人商量，但最后还都是购买了。而且我们本次的推广活动是限时限量的，而且公司还专门针对像您这样的老会员提供了这样的优惠价，您的地址还是XXXXXX吧！

如果经过多次要订购始终未能成功，与客户约见下次来访时间，并告诉对方，赠品，优惠价格为之保留。

A19.2情况二：说服后客户仍坚持与家人商量

那这样吧，XX先生/女士，我跟您沟通的那么好，我也不希望您错过这一次难得的机会，您回去后和家人再商量商量，想想看还有哪些需要了解的地方或者有什么不明白需要我帮助您解答的，您也可以让您的家人和我联系，或者把您家人的联系方式告诉我，我来帮您和家人再详细介绍一下产品，赠品和优惠价格我就先偷偷帮你保留，但您一定要在三天之内与我取得联系，不然我们主管要问起来我也不好交待，我们有好多同事都在为会员争取赠品呢，如果您到时候不要，那此优惠活动我就无法再帮您保留了，我三天后再跟您通次电话。

Q20、客户说没钱

A20、我想您这么说肯定现在是对我们的产品感兴趣或认可，至于产品的价格我想它不是引导我们做购买产品的最终决策，如果只是单一由价格来做购买产品的最终决策我想它不完全是有智慧的。没有人会为某个产品投资太多，但有时投资太少也会有它问题所在。投资太多最多让您损失一些金钱，而投资太少那您付出的就更多，因为您所购买的产品无法给您预期的满足。在这个世界上我们很少有机会可以以最少的价格买到最高品质的商品这就是经济的真理。也就是我们所谓的一分钱一分货的真理。

接下来，可以向客户介绍优惠活动，如：积分换购、限时购买、产品促销活动，或是以某个产品按天或月计算，让客户感觉物有所值。

Q21、客户担心没效果。（原来曾使用过同款产品，效果不好）

A21、我相信您肯定使用过类似产品让您觉得不太适合您，如果您今天能让我知道产品哪里不太好，凭我对这种产品的了解

帮您提供些信息，让您更好地做出决断，您不会反对吧？所以您觉得哪里不太好呢？（充份了解客户需求，排除客户顾虑）

Q22、客户认为这种方式购物今后出现产品质量问题发生，退换货繁琐。

A22、我们的产品都是经过我们精挑细选出来的，都是经过国家质量认证的，都是正规的厂家，所以在产品质量及售后问题您大可放心，同时您付款后马上打开包装验货，发现有问题请及时与我联系，保留好您的收货单据，这也是今后的凭证，我们的产品内都有三包卡，我们是全国联保的，凭着三包服务卡，在全国纽曼售后服务网点都是可以享受五星级服务的。

Q23、当客户收到此产品并打开包装验货后，对所订产品不满意坚持要求退货。

A23、（1）了解客户为什么要退货，是否与购买时所承诺、叙述的标准不符。

（2）再向客户介绍产品的卖点与优势，建议客户大胆的去用。

Q24、客户要求补发票

发票输写格式

抬头：个人名字、单位名称（注：抬头不能空白）

内容：产品名称、办公用品、礼品（注：内容不能空白）

A24、可以给您补寄，但您可能需要20天左右才以收到，因为我们是通过邮局特快专递代收货款，邮局现在还没有将货款打到我公司帐上，财务暂时无法开发票，您看这样，你先把你的发票抬头及内容告诉给我，我给您做下记录，等款到帐后我们会及时给您补寄的。到时候请您注意查收。

Q25、客户在取货时来电要求价格再优惠一些，否则就不要了。（不想按原价购买）

A25、您订购的这个产品现在已经给您最优惠的会员价格，并且只要您签收，我们的网上系统就会有显示，您就有了第二次的双倍积分，在以后推出的其他产品优惠换购活动中享受比这次还大的优惠。您放心的去签收，您收了以后马上给我来电话，我好为您登记您的积分，好吧？产品都到了，您还犹豫什么吗？好多顾客为了这个积分能够兑换商品，经常给我们打电话订购产品，对我们的商品及服务非常满意！