2012年接待工作要点

第一篇：2012年接待工作要点

抓标准 抓流程 抓创新

推动接待工作再上新台阶

今年，我办在县委、县政府的领导下，全面贯彻党的十七大精神，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，按照“宣传树形象、统筹促发展”的要求，紧紧围绕全县中心工作做好接待服务，发挥“窗口”作用，圆满完成了领导交办的各项任务，受到各级领导、各地来宾的广泛好评，充分展示了剑阁的良好形象。通过我办的不懈努力，在接待工作上能取得好的成绩，总结起来有以下几点经验：

一、抓标准，实行规范化管理

为进一步提高接待服务水平，我们将标准化管理引入了接待工作，按照《剑阁县对内政务接待工作规章制度》明确接待范围，对照《会议制度》、《学习制度》、《财务管理制度》、《车辆管理制度》、《物品管理规定》等20余项管理制度逐一学习，删冗去繁，进行“扬弃”，进一步完善了各项制度。继续贯彻落实国务院总理温家宝在《党政机关国内公务接待管理规定》中作出的重要批示，认真执行行政管理体制改革、反腐倡廉、改进机关作风建设，做到接待工作既热情又适度，既体面又节约。

（一）进一步完善职责。科学定岗定责是优化人力资源配置的有效方式，也是最大限度激发个人潜能的重要手段。

由于人员紧张、任务繁重，我办不拘一格选拔人才，在全县范围内公开招考三名接待工作人员，充实力量，壮大了接待队伍。我们制定了工作标准和评选出工作“标兵”，采取“帮扶带”，力求让新员工“一看就懂，一教就会，迅速上手”，在短短几个月时间里，他们都能够独当一面地完成各项接待任务。同时，我们根据接待的需求，按照来宾情况和领导批示轻重缓急，将任务逐一落实到人，实行“责任制”服务。遇到大型接待，全办进行统一安排，将吃、住、行落实专人负责，严格实行问责制，环环紧扣，做到万无一失，实现履职自觉化和责任化。

（二）进一步规范业务。对接待服务的各环节进行无缝对接，环环相扣，实行标准化管理，使接待任务有序进行。以“优质、高效、保密、安全”八字方针为准，确保每批接待任务科学规范。包括精心制定接待方案，认真对待每个接待，统一经费管理，接待的后续追踪服务等，通过细化工作环节，明确接待任务，规范工作流程，实行全岗位督促，提高服务可操作性，实现接待工作“零差错”。

（三）进一步强化考核。我办秉承“以促进工作效率为导向、以优化接待程序为重点、以满足客人要求为核心”的服务原则，严格按照考核标准对相关人员进行考核，以考核促发展，从而有效促进接待水平的提高。

二、抓流程，打造精品接待

县接待办是我县的“窗口”单位，接待工作以领导、宾客满意为标准，我办进一步发挥接待服务的作用，让我县的接待工作为推动全县经济社会又好又快发展做出积极的贡献。

（一）把好服务程序关。坚持接待工作为经济建设服务，为改革开放服务，为剑阁的建设和发展服务，不断提高单位员工政治觉悟。在具体工作中，做到接待人员守秘密、讲纪律、讲奉献，时刻以服务剑阁发展大局为重，自觉维护剑阁形象，坚持按市场规律搞接待，保证接待效果。定期召开定点接待单位座谈会，根据反馈意见，对菜品提出改进要求，对接待服务提供规范要求，并就收费问题进行协商，进一步优化接待工作，使接待过程中的软件升位，到位，较大的提升了接待服务质量。

（二）把好接待质量关。树立“精品意识”，认真做好每一次接待，尤其是对重要接待，首先通过多种渠道收集资料，提前了解重要来宾生活习惯、兴趣爱好，建立个性化档案，在具体接待中，采取专人服务。对于大型接待，把握好每一个细小环节，事前认真制定接待方案，做好实地检查和各种应对预案；事中随时对接各个环节，及时调整优化接待方案；事后及时总结经验，改进薄弱环节，不断提升接待服务质量。

（三）把好流程控制关。打造“精品接待”，必须优化接待流程，实行“流程再造”，推动整个接待环节全程“无缝衔接”。我们实行严格的流程管理和全程控制，通过前期翔实的调查和准备，把每步接待具体化、步骤化。做到每个环节落实到人，重要环节多人负责的最佳状况。不仅提高接

待人员的责任感，还有效激发了大家的积极性和创造性。

三、抓创新，夯实接待工作基础

完善的服务是接待工作的“源头活水”。要提高接待服务水平，就必须夯实基础，大胆创新。为此，我们在接待梳理的基础上，进一步构建“大接待”工作格局、加强人才队伍建设、夯实健康向上的单位文化。

（一）加强服务创新，进一步构建“大接待”工作格局。今年以来，我办在深刻领会县委县政府精神的基础上，多次开展“创新接待工作方式、优化接待工作程序”讨论。以打造精品接待为龙头，抓住剑门关灾后重建开关和城乡风貌塑造的契机，适时推出“剑门雄关”古迹新游和“蜀道新貌”——剑阁新农村建设等新品路线，及时把剑阁最新、最好、最有发展潜力的方面展示给大家。集中推介剑阁经济社会发展全貌，充分发挥接待工作的“窗口”作用，初步形成紧紧围绕全县中心工作做好接待服务的“大接待”工作格局。

（二）加强规划和培育，进一步强化人才队伍建设。人才队伍是保证接待工作可持续发展的重要保障。今年以来，我办在抓好深入贯彻落实科学发展观学习和推进学习型党组织建设的同时，加大对接待队伍业务知识的教育培训力度，通过购买专业业务书籍，抽出时间集中学习、自主学习，提高员工业务水平。同时，我们还注重礼仪、普通话、口才等方面的培训，邀请专业人士讲解专业知识，传授业务技能。

（三）加强文化建设，进一步提升公务接待亲和力。随着“以人为本”接待理念的深入和各地接待工作水平的不断

提高，接待服务工作也日渐呈现出个性化、特色化和精细化的特点。我办注重理论学习和单位文化塑造，加强对县情、文学、历史、地理、旅游等知识的学习，提高员工现代经济、科技、法律知识，与客人拉近距离，不断提升接待亲和力。

近年来，我县的接待工作虽然取得了一定的成绩，但我们也清醒的认识到，接待工作中还存在一些薄弱环节和问题，主要表现在：接待机制还不够完善；接待管理还不够规范；接待队伍的整体素质还有待进一步提高。

今后，我们将围绕县委、县政府的中心工作开展接待服务，内强综合素质，外塑窗口形象，不断改进接待方式和方法，努力提高接待水平，把接待工作推上一个新的台阶，为全县经济社会又好又快发展服好务。力争做到以下几点：

一、在单位文化上求提升

风清气正、健康向上的单位文化是创造性开展工作的强大动力保障。我办深入学习党的十七大精神，结合工作实际，用发展的目标，宏伟的蓝图，鼓舞人心、激励斗志、激发工作激情。下一步我们要进一步增强凝聚力和向心力，努力做到 “心往一处想、劲往一处使”，形成“管理科学、厉行节约、开拓创新、奋发有为”的单位文化。

力争把我们的这支队伍建设成为和谐、奋进、高效、务实、创新的团队。

二、在团队建设上求突破

我们要充分相信团队的力量，努力打造一支有活力、有干劲、有胆识、有知识的团队。时刻树立“敢打敢拼、敢打

硬仗”的思想。新的一年，我办在做好接待工作的同时，积极培养优秀的讲解员队伍、文艺骨干队伍、青年志愿者队伍等，给他们提供好的平台，充分发挥团队协作精神，做到人才资源共享，力求在接待工作上再创佳绩。

三、在制度管理上求实效

没有规矩不成方圆，接待工作很大程度上考验的是一个人的协调能力和现场解决问题的能力，因此我办始终强调在制度管理上下功夫。有了好的制度，我们就能以制度管人，按程序办事，减少出错率。在日常接待工作中要以制度为准，力求“向管理要时间、向制度取效益”。下一步，我办将继续完善好各项制度，使制度更科学更合理，更符合我县接待实际。全体员工要从小处抓起，从点滴做起，认真贯彻各项规章制度，熟记于心，落实于事，务求实效。

四、在精细服务上求创新

我们要努力把每一次接待工作当做“精品工程”来打造。既要突出重要人员和重大事情，又要特别注重细节，全面推行“五个一”服务模式，即：一个温暖的微笑、一份精致的接待手册、一路特色的温馨提示、一条突出地方工作特色的参观路线、一路富有激情的讲解，力求让客人有“眼前一亮”的感觉，从而展示剑阁厚重的历史文化和剑阁人“感恩奋进”的精神风貌。

2012年1月18日

第二篇：会务接待工作要点

会务接待工作注意事项：

一、接待是一项展示形象、体现水平、彰显实力的工作，接待水平从一定程度上反映办公室整体工作水平，因此，各级领导历来都高度重视接待工作。

一、接待全过程：

1、接待前准备；

2、接待过程；

3、接待后安排。

二、接待各个环节注意事项

1、接待前：

⑴确定来访人员人数、姓名、性别、级别、来访时间、行程、来访主要内容以及有何具体要求。一般情况下，对方都会有传真发过来，接待方必须认真核实以上内容，并根据来访人数确定1—2具体联络人，以便及时沟通联系。

⑵根据来访规模和分工负责的原则，召集负责后勤、具体业务、公安交通、城管、信访稳定、参观点等部门负责人，安排具体事务，以便明确职责，分工负责。

①办公室拟定接待方案。一是接待期间天气提示。二是目录。三是来访人员名单及级别（注意核对姓名）。四是陪同人员名单（注意对等接待）。五是接待路线（行程）安排。六是乘车安排。七是就餐安排。八是住宿安排。九是参观点简介。

②后勤安排来访人员食宿问题。一是就餐安排。一般分为主桌和副桌。主桌要根据客人的口味安排菜肴（白酒、啤酒和红酒、烟都要准备），并注意客人忌口的东西。主桌要摆席卡。副桌一般安排工作人员和驾驶员就餐，可以随意一些。在就餐的过程中，要随时注意主桌上菜的速度和酒水是否足够用。二是住宿安排。住宿房间要根据对方人数和性别事先预定、排定。一定级别的领导要安排套房，并在房间内摆放好洗漱用品、鲜花、水果、水、烟等。

③业务部门根据对方来访目的做好交流准备。业务部门要事先了解对方来访目的，安排分管人员或业务较熟的人员参加座谈交流，可以实现准备讲话提纲，准时参加座谈交流。④公安交通部门做好保卫及道路畅通工作。⑤城管部门搞好沿线卫生保洁工作。⑥信访部门做好群众稳定工作。

⑦参观点做好内部保洁、安全生产、情况介绍等工作。注意事项：

1、对各参观点及路线事先要进行踩点，做好路线畅通，参观点准备充分。

2、在接待前，要注意获取各部门接待负责人的联系电话，以便及时联系。

3、车辆的安排要事先通知驾驶员何时、何地待命。

4、讲解人员要做好充分准备，包括音响设备的事先调试等。

5、通知新闻媒体做好新闻报道工作。

2、接待中：

⑴安排人员及领导到交界处迎接。要提前10分钟到达交界处，以示尊重。⑵引导车要做好引导工作，到达参观点后要及时调度车队停放。⑶联络人员每到一个参观点前就要和下一个参观点负责人联系（也可安排打前站车辆），做好大门开放工作。

⑷在参观过程中，要注意摄像、照相保存资料。

⑸密切关注沿途的信访稳定工作，防止群众集体上访事件发生。

⑹参观过程的临时休息地点要做好各项接待工作。水、烟、水果、湿巾以及卫生间的保洁工作。

3、接待后： ⑴礼送客人至交界处（可以赠送礼品）。⑵做好新闻报道工作。⑶做好接待总结工作。

⑷做好酒店食宿费用结报工作。

第三篇：政府机关接待工作工作总结及明年工作要点

政府机关接待工作工作总结及明年工作要点

X年，我们严格贯彻落实中央“八项规定”、自治区《关于改进工作作风、密切联系群众的若干规定》和X市《十项规定》、《八办要求》精神，合理安排公务接待，大力倡导勤俭节约，努力改进工作作风，不断提升接待服务水平。

X年，共接待各级各类领导、宾客X批X人(次)，协助各部门(单位)接待X批X人。其中一级接待X批X人(次)，二级接待X批X人(次)，副省(部)级以上接待X批X人(次)，招商引资接待X批X人(次)，其它接待X批X人(次)。

重点完成了全区脱贫攻坚工作督查调研及贫困县(区)委书记座谈会、自治区第十二届党代会保障，X考察等重要公务接待活动，全年公务接待“零”失误。

一、X年重点工作

(一)突出抓好五个环节。

一是抓好膳食安排。根据来宾生活习俗，积极推出符合本地特色的接待食谱，制定出一套具有地方特色、不同标准的政务接待食谱，充分体现X浓郁的地方民族风情。不X档菜肴，做到点菜适当，不得剩菜，杜绝浪费。积极推广工作餐制度，机关公务人员检查、调研时，一般安排在机关食堂就餐。餐饮安排充分展示我市绿色无污染环保食品、生态农产品优势，重点突出以

XX为主打品牌的地方风味和民族特色。

二是抓好事前联系。主动了解来宾的姓名、性别、职务、人数、来去时间、行程安排、生活习俗等基本情况，统筹考虑，周密安排。在准确掌握来宾基本情况的基础上，第一时间制作活动安排，为来宾及时提供调研信息服务。

三是抓好个性服务。在接待专用车辆上配置冷热水、纸巾、地图、报纸、食品盒、雨伞、棉大衣等用品，为来宾适时提供服务。建立大型公务接待“一对一”服务模式，重要客人确定一名市领导“一对一”联络，重大接待确定工作人员“一对一”服务。

四是抓好住宿安排。不断细化接待工作各项要求，根据客人的不同要求和特点，合理安排住宿地点，营造舒适住宿环境。客房的室温是否合适，上下水是否畅通，洗漱用品和床上用品的配置及客人的饮食习惯等都做到深入细致的调查了解和具体安排，力求全面、细致、周到。

五是抓好事后小结。日常接待任务完成后，在单位例会上进行总结，找出存在的问题，提出相应的改进意见。把重要来宾的个人信息、生活习惯即时记录整理，连同接待方案、接待手册、宴请菜单等一并建档，实行微机和手工双重管理，便于日后查找，为下一次有针对性提供个性化服务打下基础。

(二)严格把握四项原则。

一是坚持制度建设不放松。修改完善《X市公务接待规定》，进一步推行岗位责任制，规范接待职能。积极配合出台《关于深入贯彻中央八项规定精神进一步加强和改进领导干部作风建设的若干意见》，进一步严格公务接待标准和接待纪律。

二是坚持标准不放松。严格接待标准，坚决反对讲排场、比阔气、铺张浪费。在X市机关餐厅就餐严格按照早餐X元/人、正餐X元/人标准执行。从X年X月X日开始，经与接待宾馆多次协商，宾馆在充分让利的情况下，严格执行区内公务接待X元/人·天标准、区外公务接待X元/人·天标准。

三是坚持学习培训不放松。积极加强学习和培训，使干部职工熟悉掌握业务知识、接待专业技能，熟知礼仪常识和接待工作程序，切实提高自身素质。强化思想和作风建设，真正树立爱岗敬业、踏实勤奋的良好风气，促使接待工作更趋规范、顺畅。

四是坚持创新亮点不放松。积极探索接待工作新方式，做细每一个接待环节，做精每一个服务项目，突出精细化、个性化、特色化，继续在特、色、优、精上创新思路，在体现回族特色、民族风情方面有所突破，细化每一个环节，注重每一个细节，不断提高政务接待工作的质量。

(三)切实提升餐厅服务。

加强烹饪技术及服务礼仪的培训，组织参加市食品监督所组织的大型餐饮食品安全培训会。坚持先菜谱后制作，每周制定荤素搭配、营养合理、味道可口的不重复菜谱，中午增开小吃窗口，以牛肉泡馍、羊肉泡馍、羊杂、牛杂、牛肚为主食，为广大干部职工提供精品菜肴。

完善原材料采购与定点配送、批发、零星采购的验收核对机制，成立专门小组对原材料市场不定期询价，适时降低部分菜品的价格。

购买留样柜，安装高温消毒柜，设立凉菜房并配备设施设备，改造X雅间以便领导集中就餐，将其它X个雅间进行完善全部用来公务接待。

实行“四定六抓”管理模式(即定岗、定责、定制、定人，抓清扫、抓整合、抓规范、抓处理、抓检查、抓改进)，对刷卡、楼层钥匙管理、工作人员着装进行重点督查管理。X年就餐领导X人(次)，就餐职工X人(次)，公务接待X批X人(次)。

争取领导支持，向社会公开招聘餐厅工作人员X名，分类提高餐厅职工工资水平，组织参加“五险”，改善工作待遇标准。

(四)强化落实三项保障。

一是定点接待，严格标准。公务接待执行“四定”规定，即定地点、定标准、定人数、定时间，必须按照指定的接待地点和接待标准进行接待，不得随意更改接待地点或提高接待标准，做到宴请热情而不铺张，高雅而不奢侈，精致而不寒酸。

二是控制总量，严格流程。结合X实际，进一步规范接待报批程序，明确规定不同接待对象均由“四大”办公室秘书长同意后方可纳入接待范围。推行经费财政预算管理制和派餐(住)单制，建立接待清单制，市外接待实行公务卡结算，市区接待实行一餐一单、责任人签字制度，注明接待事由和人数。严格公务接待审批控制，将派出单位向接待单位电话通知单或公函作为公务接待的重要凭据。

三是定期通报，严格监督。在严格控制接待费用的基础上每季度通报一次接待情况，研究存在问题，制定解决办法。定期与“四大办”秘书长沟通，及时建立程序规范、协调顺畅的工作关系，共同做好接待工作。

(五)积极规范客房管理。结合实际情况，制定了客房管理制度和岗位标准，对服务接待程序、维修记录、物品摆放、遗留物品保管、钥匙管理、报损审批等做了进一步规范，明确了工作职责。

每天定时做好客房卫生清扫工作，专人负责，注重细节，不留死角，使客房服务质量更上一步台阶。在房间卫生、设施设备、物品配备等方面严格执行查备制度，做到层层把关，力争将疏漏降到最低，给宾客提供一个舒适、安逸的休息环境。X

年，客房部共完成接待工作X批X人(次)。

存在问题：

一是创新和挖掘本地食材菜肴上有待进一步提高。X是牛、羊、鸡肉富有特色，我们以此三类作为公务接待主要菜品。但存在着菜品单一，菜肴创新不足问题。

二是公务接待水平有待进一步提高。X是革命老区、民族地区、集中连片特殊困难地区，中央和各部(委)、各省(市)、自治区来固调研比较多，每年中央领导来固考察也较多，公务接待任务重、层次高突显。但整体接待水平存在一定差距，急需提高和改进。对于这些差距和不足，我们将在今后的工作中认真研究，努力加以改进。

二、X年工作思路

X年，接待工作将按照中央“八项规定”和X市总体要求，本着“热情、周到、规范、高效、节俭”的原则，凝心聚力，创新突破，不断提高整体接待水平。

(一)加强制度建设，构建精细化工作思路。结合全年经费指标情况全盘统筹，做好吃、住、行等多个方面指标的细化预算，分类制定标准，大到行程安排，小到菜式口味，都要分地域、分行业予以考虑。创新机关餐厅考核机制，推行餐饮部职工绩效考核，干事的人，多干的人，体现多劳多得。建立和完善餐厅各项规章制度，通过招标采取集中统一配送原材料，有效降低供餐价格。

(二)严格接待标准，树立时代化节俭意识。严格贯彻落实中央“八项规定”、自治区《关于改进工作作风、密切联系群众的若干规定》和X市《十项规定》、《八办要求》精神，继续解放思想，将思想和行动统一到中央和区、市党委、政府的决策和部署上来，统一到全市接待工作的实践和要求上来，切实增强大局观念，提升服务水平，努力改进工作作风。

(三)注重学习培训，提升个性化服务水平。干好工作，成就事业，人是决定性因素。新形势下，要做好接待工作，必须打造一支政治过硬、作风优良、业务精湛、勇于创新、甘于奉献的高素质接待队伍。要继续加强学习和培训，使干部职工熟悉掌握业务知识、接待专业技能，熟知礼仪常识和接待工作程序，切实提高自身素质。要进一步加强交流学习，组织人员外出学习考察，学习先进地区的接待方式、方法和手段，开阔视野，增长才干。要加强保密工作，强化保密意识教育、保密制度建设。要强化思想和作风建设，真正树立遵守纪、爱岗敬业、踏实勤奋的良好风气，促使接待工作更趋规范、顺畅。

(四）加大资源挖掘，打造特色化接待品牌。按照“重要会议、重大活动、重点接待”的思路，积极转变思想观念，大胆创新工作方法，不断拓展服务领域，做细每一个接待环节，做精每一个服务项目，努力提升接待整体水平，让来宾满意。积极探索接待工作新方式，突出精细化、个性化、特色化，继续在特、色、优、精上创新思路，在体现回族特色、民族风情方面有所突破，细化每一个环节，注重每一个细节，打造接待精品工程，不断提高政务接待工作的质量。真正实现“宾客满意、领导满意、社会满意、自己满意”目标。

第四篇：接待工作（定稿）

接待工作

接待工作是行政办公室的日常工作之一，也是最为重要的工作职能之一。以迎来送往为主要内容的接待工作不仅代表了组织的整体形象，也是组织行政管理绩效的重要体现。文章就如何提升行政办公室接待工作质量进行了详细的分析。

一、引言

无论是政府机关或是企事业单位、抑或是社会团体组织，都需要面对各种级别、各种目的的接待工作，这项工作是组织间开展交流合作的纽带和结合点，是组织间第一印象形成的关键因素。因此，任何组织对行政接待工作的关注都会对组织发展起到十分积极的作用。

二、行政办公室的接待工作内容和特点

（一）行政办公室接待工作内容

行政办公室接待工作的主要内容包括以下几方面：第一，迎接来访人员。迎接来访人员是接待工作的第一个环节，这一环节需要提前与对方接洽，知晓来访时间、人员，并根据来访人员的目的、规模安排相关行政工作人员做好欢迎活动的准备。第二，安排好来访人员的行程。在于对方充分沟通的前提下，为来访人员制定访问期间的行程安排，并在征求对方同意后，制定相应的接待方案。第三，做好食宿接待工作。根据来访人员数量、级别，安排相应的食宿接待项目，为来访人员在访问期间提供舒适的居住和饮食服务。第四，协调办理访问事项。就来访人员的访问目的，做好访问期间的具体事务协调工作，按照事先的接待方案，做好交通服务、意见传递工作，确保来访人员能够准时抵达访问地或及时转场，并及时解决来访人员提出的要求和问题。第五，做好欢送工作。结束来访形成后，接待人员需要按照事先制定的方案，做好欢送活动，让来访人员满意而归。

（二）行政办公室接待工作特点

行政办公室接待工作具有以下特点：第一，时效性。来访人员一般都有一定的访问期限，在不同访问事项间，也需要系统的时间安排，并做到事项间的紧密衔接。第二，突然性。有些来访人员是突然抵达的，这时的接待工作就存在立即启动的问题，这种突然性的接待对组织行政接待能力是一次巨大的考验。第三，接待方案的可变性。由于来访人员有临时的访问需求或是组织接待工作因特殊情况需要作出调整，接待工作中时常会出现对接待方案的变动和调整，这也就需要接待人员能够根据方案的改变而做好相关的沟通、协调和服务工作。

（三）细节管理

行政办公室接待工作的细节管理决定了接待工作质量的好坏。接待工作的细节管理主要体现在服务的细节上，如：准时迎接来宾，为来宾安排舒适的客房，针对来宾的需求和个人习惯提供可口的饮食服务。如有会议或集体活动安排，还需做好现场的服务和协调工作，例如文件资料的准备和送达，会议现场的布置，设备的调试，现场茶水服务等。

三、行政办公室接待工作的主要问题

（一）计划安排不到位

由于接待工作具有一定的突然性，很有可能会导致接待方的措手不及。这一问题尤其表现在计划工作不到位。接待方没有及时制定出周密的接待计划，对来宾的访问行程安排、时间控制、接待人员的安排等没有细致考量，导致了接待过程中手忙脚乱、频频出错。

（二）沟通协调机制不完善

接待工作并不是仅仅依靠行政办公室的人员就能完成的，这项工作还需要与其他部门的紧密协调和配合。例如，接待人员需要与酒店联系住宿和餐饮服务，需要预定会议活动的场馆，需要与来宾接洽了解来宾的具体需求，并及时将来宾需求反馈给借贷方等等。这些沟通协调工作是确保接待工作顺利进行的重要保证。然而，目前有很多单位在接待过程中没能做好沟通协调工作，使得来宾的意见得不到及时的传达，需要办理的接待事项没有及时办妥，影响了接待的质量。

（三）接待人员的素质有待提高

接待工作的主体组织行政办公室的工作人员，这部分人员的素质决定了接待工作的质量和效率。目前有些组织的接待人员的专业素质不高，表现为时间观念不强、服务技能缺乏、组织协调能力差、工作责任心不强等。

四、提升行政办公司接待工作质量的建议

（一）制定周密的接待计划

行政办公室的工作人员需要根据来宾的目的、规模及来访事项制定周密的接待计划，例如迎来送往的时间安排，来访事项的准备和形成安排，特别是要针对不同的事项安排充足的人手，确保服务工作的顺利开展。在不同的事项间要注意转场的安排和协调，保证整个访问期间不同事项能够紧锣密鼓的进行。

（二）建立顺畅的沟通协调机制

行政办公室的工作人员需要与其他部门建立常态化的沟通协调机制，例如与酒店签订长期接待服务合同，建立长期合作的机制，并制定专人负责我方的接待协调工作，确保房间和餐饮服务都能够及时提供。再如，与会议承办机构间达成长期使用协议，确保在有需要时能够及时订到会议场馆。更为关键的是，接待方内部要建立及时有效的信息传达机制，确保在接待中的各种重要信息能够及时传递到相关部门，确保接待的顺利进行。

（三）提高接待人员素质

行政办公室需要定期开展接待人员的培训工作，针对工作人员在接待过程中的能力短板，有针对性进行系统的学习和提高。特别是要加强时间观念和责任心的教育，帮助接待人员树立较强的时间观念和强烈的责任感，进而增强接待和服务能力。

（四）完善接待工作效果反馈机制

一次接待工作结束后，行政办公室需要对该次接待工作效果进行细致分析，认真总结接待工作的经验和不足，并将其中有益的经验制度化，以备下次接待所需。特别是需要对接待工作中所出现的问题进行深入的分析，并研究相应的改进策略，以提高今后接待工作的质量。

五、结论

组织接待工作是行政办公室日常工作的核心内容之一，做好这项工作必须树立服务理念，充分认识到接待工作对组织管理的重要意义，进而注重接待和服务的细节，避免接待工作中的失误，提高接待的效率和质量

第五篇：接待工作草案

公司接待工作流程规范细则草案

一、总则为进一步提高公司的接待管理水平促进接待工作的规范化标准化高效化。恰当、节俭地开展好公司对外接待和公共关系工作更好地塑造企业形象达到增进友谊、交流信息、有效改善企业外部环境树立良好企业形象的目的特制定本细则。

二、接待的主要任务

1、安排上级部门、合作单位、投资机构等来公司人员的来访及吃、住、行事务。

2、安排重要来宾的检查、考察、调研等活动。

3、协助办理公司大型会议的会务工作。

4、协助开展公共关系工作协调好公司的外部环境。

三、接待工作的基本原则

1、坚持为提高企业发展和经济效益服务的原则强化公关意识增强接待工作深度宣传企业形象提高公司声誉并广泛获取信息。

2、接待工作要坚持规范化、标准化符合礼仪要求按制度和程序办事克服随意性既要严格执行党和国家有关廉政建设的规定又要增加合作单位之间的感情同时也要完成领导交办的工作任务以及接待中不可预见的突发事件。

3、接待安排应根据来宾的身份和任务安排不同领导的接待确定相应人员的陪同既要热情周到、也要讲节约量力而出反对铺张浪费。

4、坚持办公室归口管理与对口部门配合相结合的原则。办公室负责接待工作的统一管理办理重要接待事务对涉及较强业务性的接待事务应由办公室安排有关项目部牵头对口接待。

5、接待工作中应自尊自重本着尊敬来宾的原则搞好服务不允许发生有损公司形象的现象发生。

四、接待工作的具体分类并按类别区分接待标准及工作分工。

1、来宾级别分类

1、一类接待主要来宾为副厅级及以上领导地方政府一把手、院士专家等。该类接待由办公室负责编制活动计划和安排食宿由公司董事长或总经理陪同并上报产业集团及学校办公室

2、二类接待重要合作伙伴、机床厂家的董事长、总经理该类接待由办公室负责编制活动计划和安排食宿。涉及工作或业务的活动内容,由相关部门(中心)根据办公室统筹安排负责接待并指定专人陪同,公司领导视情况参加相应活动。

3、三类接待地方相关部门正、副县处级领导。重要合作伙伴、机床厂家的副总经理该类接待办公室负责编制活动计划和安排食宿,由各部门(中心)指派专人接待,公司领导视情况参加相应活动。

4、四类接待主要来宾合作公司各专业项目经理或其他与公司有业务联系的相关部门人员。该类接待由工作对口部门(中心)提出接待计划经办公室审定后实施相关部门陪同。

2、、来宾属性分类

1、主要来宾为证券公司、投资机构、董事、股东代表等与公司上市相关的领导此类接待由董事会秘书安排接待工作由办公室负责安排食宿。

2、主要来宾为重大专项组院士、专家等与重大专项工作相关的领导该类接待办公室负责编制活动计划和安排食宿公司分管重大专项的副总经理负责接待。

3、主要来宾为上级审计部门、税务部门、财政部门等与公司财务工作相关的领导此类接待由财务部负责编制活动计划由办公室负责安排食宿。公司财务总监负责接待。

4市场营销归口的接待工作由分管市场含市场、机械、红外的副总经理负责安排接待 以上接待由各归口副总经理介定接待的标准原则上可按照二类或三类标准执行。接待标

准

1、对照公司接待类别和标准将接待住宿及就餐酒店进行了相应分级接待时按照主要来宾级别确定接待类别后在相应级别的酒店安排就餐、住宿。

2、对于来宾级别较低或非公职人员、但对公司非常重要的来宾对口接待部门在审批时应及时向办公室说明情况并经主管副总以上领导同意后可适当提高接待标准。

3、桌餐费标准含酒水消费来宾一般宴请一次一一类接待宴请标准原则为每人每次300元以内。

二二类接待宴请标准原则为每人每次150元以内。

三三类接待宴请标准原则为每人每次100以内。

四四类接待宴请标准为每人每次50元以内。

五五接待宴请之外工作餐由办公室统一安排。

六市场销售经理宴请及招待费用由相关的片区承担。

七副总以上领导招待费使用的情况每季度向公司办公会提交一次。

五、接待工作的的规定

1、常规接待

1、接打电话时要使用文明语言如“您好”、“请问贵姓”、“您找哪位”、“请稍候”、“谢谢”等等之类的礼貌用语。

2、在打电话前要准备好记录用纸、笔或其它所需要的文件、资料不能等电话接通后去找所需要的东西而对方拿着听筒等候。

3、当客人来访时应热情迎接。重要客人在前台登记后前台通知有关人员引客人到办公室或接待室交谈。一般客人前台通知有关人员后指引客人进入大楼。忌让客人长久等候无人过问。接待人员因接待任务离开办公室时应将办公桌上的文件、资料安放好以免泄密或丢失。

4、宴请客人时应根据宴请的性质和规模不同分为桌餐、工作餐根据来宾的身份确定不同的人坐陪有必要时要准备座席牌。

2、参观线路接待

1、各部门必须高度重视参观、接待工作的重要性全力配合公司办公室搞好接待工作服从公司办的安排和调配。

2、各部门必须按照办公室通知的参观时间在各自负责的区域提前准备就位特殊原因不能就位的必须及时通知部门经理和公司办公室。

3、在没有接到公司办宣布参观结束的通知以前任何参与接待的部门和人员不得自行离开所在的负责接待区域。如有特殊原因需通知公司办并做好交接工作后方能离开。如遇参观时间推迟或参观线路的调整导致与公司下班时间冲突是否正常下班以办公室的通知为准。自行打卡下班的员工按早退或矿工处理。

六、常规接待工作的程序

1、接待前的准备工作 1、各部门应及时书面报告公司办公室并填写来访登记表。2、制定和落实接待计划。3、做好接待前的细节工作。

2、接待中的服务工作 1、安排专人迎接来宾。2、妥善安排来宾的生活。3、商订活动日程。4、安排公司领导看望来宾。5、精心组织好活动。6、安排宴请和参观。7、为客人订购返程车船或飞机票。

3、接待后的工作 1诚恳地向来宾征求接待工作的意见并询问有什么需要接待人员办理的事情。2把已经订好的返程车船、机票送到客人手中并商量离开招待所或宾馆的具体时间。3安排送客车辆如有必要还应安排公司领导为客人送行。

七、接待工作的有关要求

1、根据领导意图及客人的需求掌握接待工作的规律做到目标明确思路清晰计划周密主次分明机动灵活以高度的事业心和责任感发扬严细作风扎实做好工作。

2、严格执行规定和标准坚持请示报告制度在授权范围以外个人不得擅自作任何决定和承诺。未经同意私自安排的宴请等接待费用一律不予签字报销。

3、着装整洁大方举止谈吐文明礼貌服务热情、周到、耐心保持良好的精神风貌从各方面体现公司的良好形象。

4、办公室要不断加强学习和培训熟悉接待服务管理知识掌握公共礼仪规范了解公司的基本情况以及本省的政治、经济、人文、地理、风俗民情和风景名胜的一般知识并具备必需的应变能力和语言表达能力。

广西华夏本草医药有限公司二0一 二年九月十六日