前台行政文员工作职责具体内容

第一篇：前台行政文员工作职责具体内容

前台行政文员工作职责具体内容

总要求：主动、热情、认真、勤快

一、接待

1、文明用语，言谈仪表，大方得体，微笑待人。前台文员的接待一定程度代表公司形象。

2、着装大方得体，须穿着有袖上装，最好是职业装。

3、客人来访，先请入接待室、电话联系后带入办公室。接着送上茶水。

4、客人离开后，及时收拾接待室、领导办公室茶杯。

5、离开岗位，找办公室同事顶岗。保持前台有人在岗，要求顶岗者也坐在椅子上。

6、不准在前台岗位聊天、喧哗。保持岗位环境整齐、洁净。

7、经理办公室盛水器皿保持有水状态，注意提前续水。每天早上换水。

8、为领导泡茶。

二、清洁卫生

1、每天配合清洁工整理领导办公室内务（认真抹桌椅、摘除花木枯黄叶、收拾旧报纸等。

2、每周吸尘一次，如太脏立即吸尘。经常清理吸尘器。

3、每天上午8:50前到。完成清洁工作，如不够则提早到。

4、来到公司先将开水器开关打开。每周一早上将开水器里的积水放完，换水。

5、原则上半年清洗一次地毯。如太脏则增加次数。

特别注意：爱护公物，洗地毯、维修空调、装修时，要求桌面、地面都全铺报纸保护，搬动椅子千万小心，千万不要碰坏、划花，就像爱护自己财务一样。

6、督促清洁工的工作情况，有不满意之处，及时指出，如不改善则报告主管领导。

7、下班后管好领导办公室、会议室、接待室等门窗。台风天气要检查全部办公室窗户关紧，提醒每个部门关紧门窗。

三、绿化业务

1、每次紧跟浇花员浇花，做好完全防范。督促清楚黄叶、提前告知更换花木。每天检查领导办公室、公共区域的花木叶子黄了，马上动手摘除，不能等等浇花工来了才处理。

2、不定期记录需要更换花木，通知花木公司，跟进换新。

3、要求浇花工注意清洁，不准弄脏地毯和桌子。

4、换花木弄脏过道时，要及时清洁。

四、分发报纸、订报、收邮件、处理旧报

1、每天上午及时到楼下取报、分发报纸。

2、及时分发邮件到个人。

3、前一天旧报受到接待室夹好。

4、领导办公室报纸整理好。

5、每周五下午把每个部门旧报回收到储物室。

6、一季度卖旧报一次，填报《废报处理表》，把钱交到财务室，做好登记。

五、联系维修事务

1、维修空调，要求出故障及时报告，多催促，讲求效率。直接体现办公室效率，要重视，及时反馈情况：如已联系维修公司人员，安排维修时间等。

2、经常观察设施、电器、房屋，及时发现热水器、门窗、门锁故障，马上告知，进行检查，原则上自行维修。需要时联系管理处，了解维修费，是否更换，是否自购零件物品。

3、桌椅维修时，如保修期内的新物品，查看购物单联系维修，保修期满的则找固定一家维修公司。

六、考勤事务

1、做好领导及业务部门经理考勤登记，记录其外出时间、事由。

2、保管员工请假单，做好员工休假记录统计。

七、复印资料

1、有时协助打印文件，要求熟练操作WORD、EXCEL 办公软件。

2、负责资料复印，传真。

八、会议室、接待室管理

1、确保会议室随时可以进行会议。

2、会前一小时开窗通风，会前20分钟开空调机。

3、会前布置会场：清洁卫生，摆放桌椅，摆花木，挂横幅，摆台卡、烟灰缸、纸巾盒。

4、洗手间放纸巾。

5、做好茶水供应工作。会前确定供应热茶或者饮料。每半小时加一次热茶。

6、会后清洁会场：撤下横幅、收好台卡、清理茶杯和烟灰缸。

7、中午不得让人在会议室午休。

8、不得在里面用餐。

9、不得在会议室、接待室放杂物，制止他人放杂物。

10、平时要关闭会议室窗户、窗帘，以防座椅曝晒老化。

九、其他

1、积极完成领导交代的其它任务。

2、协助筹备公司各项活动。

第二篇：行政前台工作职责具体内容

行政前台工作职责具体内容

1、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼貌礼节，为公司树立良好的形象;

2、办公职场的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及门锁等);

3、负责考勤管理，每月按时汇总考勤记录;

4、办公资产的管理、办公用品的采购、保管和领用发放、快递的收发等;

5、协助员工热餐，安排就餐;

6、领导交办的其它事情。

行政前台工作职责21、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;

2、接待参观、会议，协助对外公关、宣传工作;

3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作;

4、完成上级主管交办的其它工作。

行政前台工作职责31、负责总部、各项目物业服务中心考勤审核工作，抽查值班情况并通报;

2、负责总部、各项目物业服务中心考勤系统维护与续费，负责相关平台人员信息录入;

3、协助部门负责人对公司办公行为及礼仪的规范管理;

4、及时接听电话，记录留言并及时转达;做好快递收发及登记管理工作;

6、负责前台区域及接客区域的环境维护;

7、负责总部物业费、房租、水电费等各类费用报销;

8、完成部门领导交办的其他工作。

行政前台工作职责41、负责行政办公室日常事务及办公区域的整洁、维护和保养；

2、负责固定资产和低值易耗品易耗品管理工作，负责办公用品、设备的采购、分发、管理工作。

3、负责员工考勤的统计及监督；

4、负责各类文件的流转、寄发、送递等；

5、协会组织企业文化建设工作，包含会务组织、文体活动安排等；

6、负责公司内水、电、物业管理费及房屋租赁费的缴纳与审核；

7、完成上级领导临时交办的各项工作任务。

行政前台工作职责5

1.面试人员和客户的接待指引

2.员工考勤管理、统计;

3.快递的签收登记和发放;

4.国际国内快递账单的核对和统计工作;

5.购置办公用品，负责发放及记录;

6.领导交办的其他事务及部分行政工作;

行政前台工作职责61、负责前台相关工作(电话接听、快递收发及费用统计、办公用品采买、管理等);

2、负责行政费用管控，每月跟进落实行政费用计划完成情况并及时核销;

3、负责办公区环境的维护和检查管理监督;

4、负责各项办公行政物品管理、发放和维护;

5、负责各项证照的管理和年审工作;

6、负责按月度发放和管理日常办公所需物品并协助各类其他行政采购工作;

7、公司各类外联事务处理。

行政前台工作职责71、接待面试者和宾客来访、电话接转、起草文稿、复印文件、收发快件、资产盘点等;

2、管理考勤、办公用品购买/发放、管理图书、定期更新通讯录;

3、名片印刷、卫生/安全/绿化/水电/消防及环境管理、订餐;

4、电话邀约面试、发送电子邮件;

5、前往政府部门送交资料;

6、完成上级交办的其它工作。

第三篇：前台工作职责及具体内容

目录

一、负责来访人员接待...........................................................................................................2

1.公司访客.......................................................................................................................2 2.其他公司访客...............................................................................................................2 3.会议、重大活动访客...................................................................................................2

二、负责电话接听...................................................................................................................2

三、负责报刊信件收发...........................................................................................................3

1.收件...............................................................................................................................3

1.1 公司收件...............................................................................................................3 1.2 其他公司收件.......................................................................................................3 2.发件...............................................................................................................................3

2.1公司发件....................................................................................................................3

四、负责电子宣传屏更新.......................................................................................................3

1西门外电子屏更新................................................................................................................3 2电梯口显示屏更新................................................................................................................4

五、负责办公用品采购...........................................................................................................4

六、负责部门考勤统计...........................................................................................................4

七、负责酒店、餐厅预订及签订协议...................................................................................4

1预定........................................................................................................................................4 2签订协议................................................................................................................................5

八、负责机票预定...................................................................................................................5

九、负责保安工作的管理.......................................................................................................5

十、负责办理出国因公护照申请...........................................................................................5

十一、其他...............................................................................................................................5

前台工作职责及具体内容

一、负责来访人员接待

1.公司访客

1.1门卫保安人员对来访者身份、来访事由进行登记，填写《来访人员登记表》。1.2前台工作人员电话通知被访人员，经被访人员确认后方可进入办公区；被访人员拒绝接待的，应请来访人员留下口信或联系方式，信息由前台人员转达被访人员；被访人员不在公司，可通知其所在部门其他同事予以接待，并将信息转达当事人。来访人员在未得到被访人员确认和同意，谢绝进入办公区。未经被访人员同意，来访人员如强行进入办公区，保安人员应进行劝阻。对劝阻不听挑起事端者，前台应立即通知部门领导，并由保安人员将来访者强行请出公司。2.其他公司访客

2.1门卫保安人员对来访者身份、来访事由进行登记，填写《来访人员登记表》。2.2前台工作人员电话通知被访公司前台或行政人员，经被访公司确认后方可进入办公区；

3.会议、重大活动访客

3.1遇上级领导来公司指导、参加会议或参加重大活动，在得到公司领导指示后可不作来访登记，前台人员需作好引导工作。

二、负责电话接听

1:电话响三声之内接听接电话语气“喂”的声调最好为上升调，这样显得你愉悦，温柔，礼貌。没有特别的事情最好这个“喂”最好省略，直接说“你好”。例如：您好，当升科技，请问有什么可以帮您。

2：前台采取实名制查询电话，高管电话转接其助理，购买产品的咨询电话，前台直接告知销售部电话。3;挂电话的时候说结束语。避免莫名其妙的挂电话,挂电话一般情况是等对方挂电话后再挂电话；如果两个人都在等对方先挂电话这时通话结束3秒后就可以挂电话。

三、负责报刊信件收发

1.收件 1.1 公司收件

1.1.1邮局或快递公司送来报刊、信件，文件包裹前台负责签收，详细填写《收件登记表》，通知收件人领取，并签字确认

1.1.2字迹模糊信件残缺无法辨认出接收部门、接受人员的报刊、信件，此类报刊信件前台留存7天，第8日由总经办经理对此类报刊、信件进行拆封，能够发现有效身份证明的报刊、信件，通知相关负责人进行领取。1.2 其他公司收件

1.2.1邮局送来其他公司报刊信件，前台负责签收，详细填写《收件登记表》（附件1），并通知其公司负责报刊、信件收发人员或当事人来前台取件，并签字确认。

1.2.2快递公司送来快递，由快递公司通知收件人到到1楼领取，若快递公司联系不上前台负责其公司行政人员。2.发件 2.1公司发件

2.1.1公司信件、快递等发送由发件人详细填写《快递发件登记表》；由前台负责通知快递公司来取件，并保存单据底联，以供各部门人员备查；

2.1.2个人邮件发送费用由个人承担，前台负责通知快递公司来取件，并保存单据底联，通知发件人前台领取单据底联备查。

四、负责电子宣传屏更新

1西门外电子屏更新

1.1根据公司同事的要求更新电子屏，前台接到邮件后，按要求编辑更新内容，内容大多为欢迎语之类，多为临时性 1.2编辑办法：首先用美图秀秀把文字按要求编辑成高100*长800的图片；然后打开电子屏软件，输入内容更新，最后发送成功，检查电子屏显示情况，通知要 求更新电子屏的同事已经完成。

1.3时间：听从要求更新电子屏的同事的安排。2电梯口显示屏更新

2.1.会议、欢迎类更新

2.1.1根据公司同事的要求更新电子屏，前台接到邮件后，按要求编辑更新内容。2.1.2编辑办法：首先按要求制作PPT，然后把PPT文件生成增强型源文件，接着使用Windows Movie Maker 把生成的增强型源文件图片配上音乐制作成影集，最后播放。

2.2.日常天气、公司动态更新

2.2.1根据天气变化还有公司动态更新电子屏一周更新2次左右，2.2.2编辑办法：首先按要求制作PPT，然后把PPT文件生成增强型源文件，接着使用Windows Movie Maker 把生成的增强型源文件图片配上音乐制作成影集，最后播放。

五、负责办公用品采购

1.每月25日统计公司各部门需要采购的下个月办公用品，电子版汇总整理发送给供货商，供货商报价回复前台，前台打印出来交上级领导审批，审批通过开始采购。

2.最晚每月1日采购办公用品，根据部门不同办公用品分组，通知各部门办公用品采购负责人到总经办领取，通州还有燕郊的办公用品通过班车送达工厂。3.采购并发放完后，登记办公用品台账。

六、负责部门考勤统计

前台负责总经办考勤统计，根据人力资源部提供的考勤表详细填写本部门人员考勤情况，打汇总表交领导审批，电子版发送人力资源部抄送孙建军。

七、负责酒店、餐厅预订及签订协议

1预定

前台负责酒店餐厅的预定预定，根据公司同事、领导的要求预定相关的酒店、餐厅，预订信息以短信还有邮件的形式编辑发送至有要求的公司同事或领导。2签订协议

前台负责与周边所有酒店餐厅签订优惠协议，汇总制作成电子表格，一个月左右负责更新一次周围酒店的相关信息。

八、负责机票预定

1.前台根据出差申请人或出差管理者邮件内容中行程和出发时间查询航班信息，分三次查询，第一次查询航空代理公司，第二次查询携程网，第三次查询去哪网，对比价格。

2.前台把查询信息反馈给申请人。

3.申请人确认行程时间以及价格都合适情况下，提供预订机票需要的证件信息。4.申请人预订机票需经部门负责人、总经理签字确认后，才可以预订机票。5.前台见到有效的签批手续方可与票务公司预定机票；

6.前台出票后，把客票信息以手机短信方式和邮箱的方式发送至出差管理人员或出差申请人；通知出差申请人提前校对票务信息。7.如需退票或改签，前台负责办理票务退票或改签的业务。

九、负责保安工作的管理

前台每天早上上班检查保安交接表，询问夜班是否一切正常，负责保安工作内容培训。

十、负责办理出国因公护照申请

十一、其他

1.接受总经办主管安排的其他临时性工作。2.会议通知，做好会议纪要。

第四篇：行政前台文员的工作职责

前台人员工作职责与礼仪

一、前台文员的工作职责

1.接听、转接总机电话。做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给出相关人员，不遗漏、不延误；

2.日常来访客人的接待与登记，并通知相关部门； 3.公文、传真、信件、邮件、快递接收和分发；

4.复印机、饮水机、传真机、空调等机电设备的管控、日常维护和保养； 5.前台区、董事长办公室、总经理办公室的卫生清洁； 6.员工考勤登记和外出登记；

7.负责办公室仓库和备用物品的保管工作，做好物品出入库的登记 8.及时下达领导的各类通知，包括口头或电话通知； 9.打理好公司的植物，办公室日常清洁的维护；

10.每天下班前认真检查办公区域的门窗、水电、办公设备（门窗要锁好、断开电源）；

11.协助组织公司内部活动，做好公司宣传工作； 12.完成领导交办的其他工作。

二、工作行为规范：

1、电话接听

A.听到铃响，至少在第三声铃内接听；

B接听电话后先问候，并自报公司名。标准语如下：“您好，越达公司！” C.对方讲述时仔细聆听并记录要点，迅速判断他有何需求？ 注：

①不指明的电话，判断自己不能处理时，马上把电话转给能处理的人； ②通话简明扼要，不应长时间占线。

③结束时应说“再见！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒；

2、客户来访

客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。A.单个人问候标准语：“先生/女士，您好！”

B.来者二人，标准问候语则为：“二位先生/女士你们好！

C.来者为三人以上，标准问候语则为：“各位好！”

D.对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：“X先生/女士好！”

三、看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后

1、引导客户或来访者就座；

2、联系来访者所找的公司人员，确定所找的人员是否在办公室内，如在及时引导客户与公司人员见面；

3、客户落座后，递上温水

注：①服务过程中实行“微笑服务”，须始终面带微笑，热情主动为用户服务。

②倒水：在客人来到公司第一时间递上一杯温水，并有礼貌的说：请慢用。③如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等； ④在没有公司员工陪同的情况下，不得允许访客自行进入办公区； ⑤客户离去时，应面带微笑道别。

第五篇：前台主管工作职责具体内容

前台主管工作职责具体内容

1、结合售后整体目标和计划，制定前台工作目标和计划，并监督执行;

2、负责客户预约/保养提醒管理，定期分析改善与考核工作;

3、负责前台客户意见与信息收集与反馈，处理客户抱怨和投诉，提升客户满意度;

4、负责前台流程监控与分析，并根据存在的问题进行改进和提升，保证流程严格按照标准执行;

5、对前台服务区域的5S管理及礼仪项目实施进行管理考核;

6、负责前台人员绩效考核，并有针对性地开展培训，提高前台业务水平;

7、负责前台与售后车间、备件、技术等部门的协调工作，保证各项工作顺利开展;

8、负责前台部门人员会议(晨会、夕会)/培训各项工作的统计分析考核工作。

前台主管工作职责21、对来访客户高效的沟通，做细心耐心的主业咨询服务;

2、熟练的掌握公司课程体系，能给来访客户做测试评估，迅速准确地安排课程;

3、能熟练处理学员，家长的关系;

4、对客户跟踪回访，预约试听课程，具有很强烈的销售意识，且能挖掘潜在的客户，跟进续费的工作;

5、能敏锐的察觉到市场的动向，负责销售流程，统计分析业绩数据，为公司提出建设性的建议。

前台主管工作职责31、负责前台服务、接待管理工作，确保向用户提供快捷、方便的服务，不断提高服务质量;

2、负责服务接待标准流程的实施与服务专员的培训。

3、负责客户抱怨投诉的最初处理(处理人)，协助服务经理进行重大客户投诉的处理。

4、负责精品、养护用品、续保等维修后市场产品的销售促销工作。

5、做好车辆出厂后返工确认情况，及时与质检、车间主管、技术主管分析处理;同时委派技术人员及时处理;

6、完成售后经理交办的任务。

前台主管工作职责41、负责服务部客户接待工作的管理，接车流程、接车规范、办理接车、出车手续，并严格按照“标准接待流程”进行接待服务，提高服务质量;

2、协调服务顾问与车间的工作关系，并负责进行售后服务经营和精品销售等，做好客户服务工作和开发客户的需求;

3、负责保修鉴定工作的监督和管理，事故车关键事项的确认，做好车辆出厂后返工确认情况，及时与质检员、车间主管、技术主管分析处理;

3、收集客户信息，妥善处理用户投诉、监督客户服务档案的建立和管理、信息反馈

与管理;

4、参与客户的日常服务接待工作、养护类精品销售;

5、负责服务前台现场的管理工作，并组织外出走访、外出救援等工作;

6、负责组织开展服务营销活动，增加进厂车台次;

7、做好服务顾问与车间、备件等工作的协调;

8、完成上级交办的其他工作。

前台主管工作职责5

1.负责公司平台上的酒店运营、推广与销售工作，包括价格适时调整及售后跟进。

2.协助部门经理与同行、供应商建立良好的联系和沟通。

3.协助部门经理对外洽谈业务合作项目，维护和增进已有合作关系。

4.协助运营经理完成酒店质检整改计划、酒店价格促销计划、酒店行为指标完成等。

5.做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围。

6.检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率。

7.负责编制员工工作表，合理安排属下的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示。

8.掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店房客名单，限度地销售即时客房。

9.参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系。

前台主管工作职责61、辅导服务顾问不断开拓售后客户资源，促进售后客户进厂台次的稳定与提升;

2、做好深度养护产品的销售及精品、续保等关联业务产品的销售管理;

3、负责客户投诉处理，负责服务顾问定期回访客户工作安排及回访跟进;

4、协助服务经理负责客户服务过程中，前台、车间、备件等客户服务工作衔接协调;

5、完成其它岗位相关工作。

前台主管工作职责7

1.负责前台收银及收银员的管理;

2.负责场馆运营监督管理;

3.负责顾客接待;

4.负责与总部人事部对接员工人事相关事宜;

5.负责与总部财务对接财务相关事宜。