第一篇：供电公司台区承包工作总结
台区承包工作总结
##供电公司担负##市区、###地区及###的供电任务，供电区域9252平方公里，下设###？个供电分公司及大客户分公司；供电营业所%%个。
一、台区承包基本情况
截止2011年4月末，公司共拥有66千伏变电所座，10千伏线路 条，低压台区6875个，同比增加375个，环比增加18个。其中：**1654个、**1641个、**1189个、**781个、**295个、**1077个、**286个。
低压台区所带户数户，其中：低压动力客户户，居民客户户。
台区承包抄表员人，其中正式人，临时聘用抄表员人。
6875个低压公共台区中，已安装GPRS电表个，三 合一终端，占总数%，4月份统计的远传成功率%。
二、低压台区线损完成情况
1．低压台区配电量完成13722万千瓦时，同比增加464万千瓦时，售电量完成12785万千瓦时，同比增加508万千瓦时，台区综合损失率完成6.83%，同比下降0.57个百分点。累计损失率完成7.03%，同比下降0.3个百分点，累计少损失170万千瓦时电量。
累计损失率比省公司考核指标%低个百分点。
2．分公司低压台区损失率完成情况：
3．损失率分类统计情况
4月份当月台区损失率：本月负损台区数量为0个，同
比减少0个；损失率0-10%的台区6875个，同比增加1347
个；10-15%台区0个，同比减少882个；15%以上台区0个，同比减少90个；当月损失率0-10%合格台区比重100%，同
比提高14.95个百分点。
4、台区损失率分类比重：
4月份负损台区比重0，完成省公司考核指标；损失率
0-10%（不含10%）台区比重100%，比省公司考核指标%，高个百分点。
5、异常损失台区
异常台区的发现和处理都能在当月完成，从统计上消灭
了异常台区。
三、台区承包工作开展情况
1．制订下发了“2011年公司台区承包考核管理办法”。
此办法在2010年台区承包考核基础上进一步修改完善，将台区承包指标、工作质量和经济效益与承包单位及个人收入充分挂钩。注重损失率考核，加入对单台损失率的考核。
2.完成了2011年低压台区承包指标的分解下达工作。
督促分公司完成给每一个台区核定指标的工作。
3.开展以台区普查为手段的打击窃电专项行动，共普
查台区个，查处窃电户，追补电量千瓦时。
4．按照省公司下达的《基于用电信息采集系统进一步加强台区精益化管理的指导意见》的通知精神结合省公司数据核查工作安排部署台区承包基础数据维护工作。下发了《台区基础数据维护流程及管理办法》，具体规定了线损模块维护权责和数据质量要求，同时颁布考核细则。
5.完成了SG186营销现代化系统中供电分公司线损统
计相关报表的数据核对、问题查找工作，实现了所有报表数据关系对应，数据准确、统一。
6.制定并颁布《**供电公司事换表管理办法》，规定了
换表流程，增加留存照片记录的内容，重申现场换表必须两人到场互为监督的内容。并购置台数码相机专门用于换表过程记录用。截止4月，检查了分公司换表记录例，均按流程规定留存了照片记录。
7．4月份按照公司2010年台区承包考核方案对各供电
分公司一季度台区承包指标完成情况进行考核兑现，个供电分公司和用电检查大队受到奖励，奖励资金共计万元。其中奖励万元，扣罚万元。
8.用电检查大队1-4月共检查了七个供电分公司台区
考核表实抄率台次，发现抄表问题次，占检查总
数%。
9．每个抄表周期内，严格对分公司进行按例日抄表情
况监督考核。4月为止，按例日上装下发抄表数据率达到100%。
10.关注低压台区理论计算进展情况，督促分公司按理
论计算结果合理定制台区承包指标。
11.结合理论计算结果，在春检期间，开展对私拉乱扯，供电半径过长，理论损失高的台区进行改造。各分公司共上报改造台区个。稽查部门完成防窃电改造户。
五、台区承包工作存在问题
1.低压台区线路老化情况普遍，未进行集中表改造的用
户还占%，约万户。
2010年居民月户均用电量达千瓦时，同比增长。
随着居民生活水平的提高，居民用电上升趋势明显，低压台区线路、表计烧损事件时有发生。未进行集中表改造的居民
占%，户。运行年限在10年以上的老旧机械表还有块。加快改造进度，严格监控改造质量，可有效降低低压损
失率。
六、台区承包工作下一步采取措施
1．继续开展四查工作，通过推动互查、自查、稽查的方式查实抄率、查计量装置完好率、查同步抄表率、查考核表完好率，切实提高台区承包管理质量。
2．按省公司台区达标实施细则开展对照自查、互查工作，督促供电分公司及营业所台区承包各项工作尤其基础管理进展。
3.开展采集系统应用情况督查活动，对各分公司推进情况进行每月通报。包括GPRS表上线率，居民集抄系统数据采集率等项目进行跟踪。
4．结合同业对标工作规划分公司和营业所考核指标，对分公司和营业所的台区指标完成情况进行月考核、月通报。
第二篇：台区承包经验介绍
分线管理 万人共书一二三四五 台区承包 三年净创利润十亿元
XXX省电力有限公司
在省公司二届四次职代会上，公司党组提出“加快两个转变，实施精益管理，全力推进公司各项工作再上新台阶”的指导方针。为贯彻落实公司职代会精神，进一步夯实营销工作基础，降低管理线损，2008年9月，公司下发了《关于开展台区承包试点工作的通知》（辽电营销„2008‟497号），明确了低压线损率、电费回收率、电价正确执行率和服务质量4项承包考核指标，从此，各供电公司开始积极组织台区承包工作，并将台区承包作为重点工作来抓。同年12月，为规范和推进台区承包工作，公司又印发了《XXX省电力有限公司实施低压台区承包指导意见》（辽电营销„2008‟692号），提出初级承包、双向整改、正式承包、持续发展的工作思路。
2009年初，为统筹规划低压台区承包工作，公司营销部组织各供电公司编写了《2009～2010年台区承包工作规划》，并将台区规范承包率纳入供电公司营销综合业绩考核一类指标加以考核，同时，进一步加大对台区承包工作进度、质量管控和业务指导的力度。
三年来，在公司党组的正确领导和指引下，在公司本部有关职能部门和各供电公司的共同努力下，公司系统消灭了负损台区，高损台区（损失率大于10%）比重从2009年初的35.8%下降至3%,低压综合线损率从2009年初的15.5%降至7.1%，累计少损电量16.9亿千瓦时，公司增加经济效益约合人民币10.14亿元（按平均单价0.60元/kWH测算）。
下面，将公司系统三年来台区承包工作开展情况做如下具体汇报。
一、开展的主要工作及取得的效果
（一）加强组织领导，为台区承包工作打下坚实基础 为确保台区承包工作顺利进行，各供电公司主要领导亲自挂帅，成立台区承包工作领导小组，明确了相关部门的工作职责，并根据本单位实际情况，制订了一系列的台区承包管理制度、工作标准和考核办法。
营口公司领导班子全部参与到台区承包工作中，对于损失率居高不下的高损台区，他们与一线职工结对子承包，帮助抄表员分析损失异常情况，协调相关部门予以支持解决，并亲自参与查处窃电活动，完不成指标与抄表员“同罚”，对抄表员产生极大触动。在该公司领导的带动下，各分公司领导、管理人员纷纷与抄表员结对子承包高损台区，有力地促进了台区承包工作的深入发展。2010年7月，营口公司在省内率先消灭了10%以上的高损台区；截至2011年底，该公司损失率为0～7%的合格台区比重达到80.7%，居全省首位，地区综合线损率完成2.93%，较承包前降低2.4个百分点。
（二）强化业务管理，促进台区承包工作有效推进 各单位以台区承包为核心，不断梳理、优化营销与生产专业的业务流程，改善和强化专业之间的联结，保持了各项业务环节能够持续的融会贯通，使每个业务环节都能恰当、充分、高效地发挥作用，促进了台区承包工作有效推进。
沈阳公司针对线损管理中存在的缺陷和不足，对异常台区处理、线路和台区信息变更、线损分析统计、台区负荷核查等4项管理流程进行优化和改进。在流程中强化了审批、督办等环节的管理，并严格推行了限时办结制，确保了管理工作落到实处，提高了工作效率，取到了较好的效果。
鞍山公司针对动迁地区用电秩序混乱、不易管理的现象，建立了动迁台区跟踪管理制度，与政府动迁办建立密切联系，在居民办理动迁手续环节上增加电费结清和电表验收环节。同时，加强对动而不迁地区的电费回收管理，加强巡视，有效遏制了动迁地区电量“跑冒滴漏”的情况，2009年至今，该公司累计跟踪管理动迁台区496个，动迁户58760户，所涉台区损失率均控制在合理范围之内。
（三）完善基础资料，确保台区档案信息准确无误 台区档案信息是否完善，直接影响到台区、客户对应关系的准确性，进而影响线损统计、分析、考核的准确性，甚至出现不公平、不客观的情况，容易挫伤承包人员的积极性。为了保证线损数据的准确，各单位积极动员、认真组织开展台区档案清理完善工作，做了大量的现场核查、资料归集、绘图建档等基础工作，加强了台区基础资料信息管理；同时，各单位建立了营配信息变更联络制度，及时调整抄表区段和客户信息，确保台区档案详实、准确和信息管理的可持续性。
三年间，全省累计普查异常台区118548台次，消除计量故障68834件，订正串台信息602307条。正是通过开展这些基础性的管理工作，保证了台区承包工作的顺利进行。
（四）加强计量装置改造工作，保障台区承包工作有序开展
在台区承包工作中，提高现场计量装臵运行水平是实施台区承包的必备条件。为规范各供电公司对台区考核表的管理工作，公司营销部于2008年末制定了《低压公用变台考核用计量装臵管理办法》，各供电公司严格按照公司制定的工作标准及工作要求，不断加强台区考核表安装及运行维护工作，同时，对台区普查中发现的客户计量装臵隐患，及时整改。2009～2011年，全省新装及更换台区考核用计量装臵工作中，共计安装考核表84642只、互感器74081组、计量箱81931个；更换客户计费电能表858283只、互感器53696组、计量箱291471个，更换箱门及加封（锁）1343167处，保证了线损统计工作的有效进行，保障了台区承包工作有序开展。
（五）规范承包管理，严格开展绩效考核工作 为规范开展台区承包工作，各单位从自身实际出发，将台区承包工作纳入到绩效考核范畴。各单位制定的绩效考核制度切合实际、行之有效，将劳动报酬与线损率、电费回收和工作质量挂钩，极大地调动了员工参与台区承包工作的积极性。通过实行奖优罚劣、重奖重罚，职工的积极性和责任意识明显加强，人人关心承包、人人关心指标的局面已经形成。
大连公司加大承包兑现的奖惩力度，最大限度地调动承包人员积极性。在承包过程中，该公司实行重奖重罚的考核政策，切实引入竞争机制，充分体现“按劳分配，以效定酬”的分配原则。承包后，该公司线损率、电费回收、优质服务等项工作与承包前相比，都有明显进步。承包职工深深感受到公司推广台区承包工作的决心，从试点初期的抵触、无从下手，到弯下腰来，紧盯现场，变被动为主动，承包让大家感到了机制带来压力、压力产生动力的可喜变化。
（六）深化高损台区治理，加大反窃电工作力度，成效显著
为进一步增强全社会依法用电意识，严厉打击窃电违法行为，2009年和2011年，公司与省公安厅先后组织开展了两次全省规模的打击窃电专项行动。各供电公司在专项行动中，结合高损台区治理工作，认真分析损失原因，锁定重点嫌疑用户，有的放矢，有力地打击了窃电行为。
过去三年中，公司系统共计查获窃电用户17555户，违约用电用户10628户，追补电量1.36亿千瓦时，收取追补电费和违约使用电费合计2.99亿元。
从三年台区承包工作总结来看，公司系统通过“推行一种模式，坚持两项原则，解决三大问题，突出四大重点，完善五大体系”，促进了公司营销基础工作的不断完善，绩效考核机制逐步形成且不断充实，反窃电等关联业务也取得重大突破，公司经营质效明显提升。
推行一种模式，即：“分线路、按台区”承包的模式。坚持两项原则，即：坚持主要领导负责和全员参与的原则。
解决三大问题，即：职责不清、激励不够、奖惩不力的问题。
突出四大重点，即：台区基础资料的逐步完善和动态管理；大力实施计量装臵改造；营配业务流程的优化和闭环管理；台区承包激励机制的逐步形成。
完善五大体系，即：一是组织领导体系；二是规章制度体系；三是指标测算体系；四是承包管理体系；五是绩效考核体系。
二、存在的主要问题
（一）一线员工的业务素质和思想觉悟有待提高 目前，相当一部分的台区承包人员，由于之前长期从事单一的抄表或收费工作，对现场核台、用电检查等相关业务知之甚少，尤其是一些年龄偏大的职工，学习热情、工作热情不是很高。另外，台区承包人身处一线，由于没有相应的人员流动机制，对于不适应本岗位需求，且不能完成任务的承包人，不存在被淘汰的风险，所以在用人上无法做到良性循环。因此，业务培训和职工思想教育工作亟待加强。
（二）绩效考核工作的科学合理性仍需提高
一些单位将台区损失率作为线损的唯一考核标准，难以真实反映管理成效，绩效考核工作不够科学合理。有的台区损失率上升10%，损失电量仅为几十度，而有的台区损失率上升1%，损失电量就达到几百度。因此，台区承包效果不能单纯以损失率考核，应率（损失率）值（损失电量）兼顾、并顾其他（其他影响线损的因素），只有科学合理的考核办法，才能充分调动职工的积极性，从而做到企业利益与个人利益相统一。
（三）农村地区开展台区承包工作难度较大
我省农村地区计量装臵运行状况较差，机械式电能表居多，大部分计量装臵已经处于超期运行状态，表耗大，计量失准，而表源问题短时间内又难以得到有效的解决，而且，大部分表箱破损严重，在一定程度上存在安全用电隐患。因此，在农村地区推广台区承包工作，首先要妥善解决计量装臵问题。
其次，我省农电企业整体划转前，由于企业性质和管理机制与供电企业不同，以“实包”的形式抓线损管理，经济效益与实际电量损失直接挂钩，承包人的责任意识很强。农电企业划转后，分公司不可能再采取“实包”的形式，只能通过管理指标来考核效益工资（就是奖金），激励机制明显不足，承包人的责任意识势必减弱。
第三，农村地区的承包人大多为农电工，分公司与农电工签订正式的承包合同是否合适，有待商榷。另外，在许多农村乡镇，农村电工犹如“土皇帝”，其所辖供电区域犹如独立王国，其他人员很难介入，即使实施台区承包，管理工作也将会是个大难题。
（四）智能卡表安装进度较慢
在用电信息信息系统建设中，受国网公司统一招标工作影响，智能卡表安装进度较慢，导致绝大多数台区，尽管已经安装了居民智能表，但由于未能实现全采集，给低压线损自动统计分析带来困难。
（五）台区承包奖励资金不足
目前，各单位对台区承包人的承包兑现奖金，由于供电公司层面兑现的资金有限，很大程度上还要靠分公司自筹，一些分公司由于自身“造血”能力不足，无法加大奖励力度，难以起到对承包人的激励作用。综上，一线员工的业务素质是否满足工作需要，是台区承包工作开展的基础性问题；绩效考核机制是否科学合理，是制约台区承包工作效果的关键性问题；农村地区能否有效开展台区承包，是全省一盘棋的难点问题；智能卡表的安装进度和台区承包奖励资金，是影响台区承包工作的政策性问题。
三、实施“大营销”可能带来的影响
“大营销”建设项目实施后，对城区客户服务中心台区承包工作最大的影响，就是营销与生产之间的业务衔接问题，主要有两个方面，一个是配电信息的传递问题。生产专业常常会根据线路经济运行和台区负荷合理分配的需要，对配电线路以及低压台区所带负荷进行相应的调整，这些信息只有在营销系统中及时变更，才能保证线损统计与分析工作的正常进行，也才能保障台区承包绩效考核工作的有效开展；另一个是台区考核表的安装及故障处理问题。几年来，由于各级领导对台区承包工作的高度重视，在台区考核表的安装及故障处理工作中，营销与生产两个专业处在同一分公司的统一领导下，密切配合，确保了考核表的运行准确率。
“大营销”实施后，营销和配电将分属不同的管理部门，信息交流与业务协作，将由部门内部转变为部门之间，沟通的顺畅性、及时性都将不如原体制下自如，势必会出现新的协调和沟通难题。除此之外，仍有一些问题需给予足够重视。首先是台区改造的统一规划问题。在分公司统一管理下，线路和台区的改造可以做到统一规划，协调施工，改造后的降损效果可以直接跟踪，及时显现，如果改造工作缺少统一规划和协调，必将影响资金的利用率和使用效果。其次，台区负荷的核查问题。尽管几年来各单位在台区基础资料管理方面做了大量的工作，基础信息趋于准确，但是，仍会有个别问题被遗漏，尤其是城区部分，城区配电线路和台区大多数为电缆供电，不依靠配电人员，营销人员根本无法确定线路和台区所带负荷情况。还有，就是台区承包绩效考核奖励资金，据了解，目前，许多分公司除供电公司提供的奖金外，均自筹资金用于台区承包考核兑现，“大营销”实施后，外县分公司不受影响，仍可照此进行，而客户服务中心将由于没有资金来源，无法按原有标准对承包人员进行考核兑现。
四、台区承包工作的思考与建议
三年来，在公司党组的正确领导下，公司系统的台区承包工作得到健康发展，取得显著成效。通过深入开展台区承包，营销基础管理不断夯实，规章制度不断完善，业务流程不断优化，台区精益化管理水平得到了进一步提升；同时，在一定程度上解决了营销管理工作中职责不清、激励不够、奖惩不力等问题，培育了员工的积极性、主动性、创造性，提高了低压用电现场管理水平，促进了量、价、费、损指标的全面优化。
三年中，台区承包既有丰收的喜悦，也有前进中的苦楚，总结起来有几点体会：一是台区承包工作是营销工作劳动组织的变革，单靠个别岗位是推进不了的，在领导重视的基础上，还必须有组织、制度的保障；二是承包工作需要时间和经验积累，才能保证指标科学合理，想一步到位是脱离实际的想法；三是要以人为本，发挥舆论作用，做好思想工作，保持职工队伍稳定，做到“人和”是承包工作健康发展关键；四是充分认识现场整治改造的必要性，要理解并及时解决承包人员的实际工作困难；五是积极做好业务培训，提高承包人员综合素质，从而提高工作质量和工作效率。
企业管理需要有效的载体，实践证明，台区承包能够有效地解决低压线损管理中职责不清、激励不够、奖惩不力等问题，能够激发和提升员工的积极性、创造性和责任意识。开展台区承包，可以有效地将“责任制”与“精益化”相统一。
为确保台区承包工作在XXX公司能够长久持续下去，建议如下：
1.制定《XXX省电力有限公司台区承包工作奖惩办法》。根据公司《关于加强单项奖励管理的规定》（辽电人资„1999‟405号）有关要求，凡公司生产经营需要新建立的单项奖励办法，先由考核部门提出，经与人力资源部研究及会签后，报总经理办公会批准，以辽电人资文件印发。因此，此议由营销部牵头，人力资源部配合办理。
2.将营销SG186系统和生产PMS系统设臵接口，资源共享，增加线损管理的真实性和可靠性，同时，还可减少重复性工作。此议由科技信息部牵头，生产部、营销部配合办理。
3.“大营销”实施后，建议将台区考核表的安装与运行维护归入一个专业部门负责管理。
五、下一步工作措施
2012年，台区承包工作重点将继续以提升营销管理质量和降损增效为主线，紧密结合采集系统建设和智能电表安装工作，进一步完善营销系统线损统计分析功能，提高线损统计的准确性和自动化水平，确保线损指标考核的合理性。此外，重点开展以下工作：
1.在低压线损管理中引入“同业对标”理念，把同属性台区进行指标比对，主要分成三大类：实施全采集的台区、城区未实施全采集的台区和农村地区，同时，以台区为考核单元，建立科学的对标指标体系、评价体系、管控体系。其中，指标体系通过建立指标数据库，积累覆盖台区精细化管理各项业务的指标数据，为客观评价台区业绩、树立各类标杆提供条件；评价体系通过对各台区的指标和业务管理进行评价，确立标杆，使同类台区在对标比较中，明确差距、实施整改；管控体系通过为对标工作的规范有效运转，提供制度保证，形成持续改进的常态机制。
2.对农村地区低压线损管理工作进行深入调研，总结、提炼原农电体制下有效的线损管理经验，分析目前存在的问题，摸索出一条适应农村设施及人员队伍现状、符合公司经营管理需要的低压线损管理模式。
3.组织部分台区承包管理工作先进、低压线损指标完成较好、降损空间较小的单位，以保证指标稳定、持续发展为目标，研究制定一套科学、合理、有效的承包管理体系。
4.进一步加大打击窃电工作力度，组织开展一次“正己”专项行动，对公司系统内从业人员（包括劳务派遣工、农电工、临时用工等）的住宅用电进行全面普查，同时，争取国网公司支持，在营销业务系统中增加“局员”用电标识，对职工用电行为进行常态管理，号召全体员工依法用电，为全社会做表率。
台区精益化管理工作任重道远，尽管我们已经取得了一定的成绩，但是，还要清醒地认识到，目前的管理现状与公司的发展目标和精益化管理的要求相比，还有较大差距，在转变粗放的管理方式、改善落后的电网状况、完善薄弱的基础信息、建立有效的考核机制，以及教育职工转变观念、提升职工综合素质等方面，还有大量的工作要做。面对困难，我们有信心、有决心，在公司党组的坚强领导下，统一思想，提高认识，全力以赴，攻坚克难，以加强营销质量管理为核心，大胆创新管理理念，不断提升管理水平，为推动电网和公司科学发展做出应有的贡献。
第三篇：关于台区承包考核的报告
关于江滨九个台区承包的报告
湘潭市电业局城东分局：
我愿意承包九个台区的抄表、催缴电费、维护、线损、均价的管理和供用电合同的执行工作，电费回收完成95%以上，严格执行国家电价政策和遵守有关电力营销规章制度，依法管理，并作好以下工作：
1负责责任台区的抄表、催缴电费、线损、均价的管理和供用电合同的执行工作。
2协助计量管理、表计新装、业扩报装、业务变更的外勤工作，但不得私自办理客户的新装、增容和变更用电等业务。
3负责为客户提供供用电咨询等服务，落实供用电优质服务承诺中的各项工作。
4负责责任台区的用电检查、发现问题及时处理。对客户违章、窃电的处理，必须坚持检查、处理分离原则，现场检查取证后交有关部门按照有关规定处理。
5负责责任台区内用电安全宣传与检查工作。
6了解用户实际用电情况，正确核定其用电类别及用电比例，保证用户用电档案信息准确。
第四篇：省公司营销台区管理办法
附件
福建省电力有限公司营销台区管理办法
（试行）
第一章
总
则
第一条 营销台区是一项综合管理工作，涉及配网、营业、抄核收、计量、用检、线损等相关部门和专业；为进一步规范公司系统营销台区管理工作，特制定本办法。
第二条 本办法明确了公司系统营销台区管理职责、管理内容与方法、考核办法等。
第三条 本办法适用于公司系统直属各电业局、县公司。
第二章
管理职责
第四条 省公司
（一）营销部
1.归口负责营销台区管理线损。
2.负责业扩报装、抄核收、用电检查、营业档案等管理。3.负责计量装置和用电信息采集系统建设管理、计量故障差错调查和处理等工作。
4.负责营销业务系统建设推广及业务应用管理等工作。
（二）运检部
1.归口负责营销台区技术线损。
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2.负责组织配电自动化建设与改造。
3.负责配网GPMS系统的建设、功能完善和实用化等工作。4.负责配网设备异动管理工作。5.负责组织开展配网理论线损计算。第五条 省计量中心
1.负责电能表、低压互感器和用电信息采集设备的配送、检定检测、质量抽检等工作。
2.负责全省用电信息采集系统主站的监控运行。第六条 电业局
（一）营销部
1.营销台区管理线损的归口部门。负责贯彻上级营销台区管理线损工作要求，建立本单位营销台区管理工作体系和指标考核体系，检查、监督所辖各单位营销台区管理工作贯彻执行情况。
2.负责分台区管理线损数据的收集、汇总和上报。通过线损指标分析，查找管理工作中存在问题。
3.负责分台区抄表、用电检查、电能计量工作制度的建立、检查和考核工作。
4.负责本单位营销业务系统营业档案和计量档案的维护工作。
5.负责本单位用电信息采集系统建设、运行和维护工作。6.负责指导、督促、检查、考核本单位及各县公司营销台区各项管理工作。
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7.配合运检部开展理论线损计算工作。
（二）运检部
1.营销台区技术线损归口部门。
2.负责10千伏及以下配网建设与改造的全过程管理。3.负责公变关口电能计量装置的安装和验收的组织工作。4.负责GPMS系统建设、运行和维护工作。负责配网设备在GPMS系统建模、档案维护、设备异动。
5.负责组织开展配网理论线损计算工作。6.负责配网台区经济运行和技术降损。
（三）客户服务中心
1.负责辖区内公变台区（房地产小区）关口电能计量装置的投运前管理、现场检验、装拆、轮换、调试、竣工验收、计量故障处理等工作。
2.负责电能表、互感器、用电采集终端、计量箱、失压仪、SIM卡等计量设备的订货、建档、抽样及全检验收安排、领用、回收、报废管理等。
3.负责用电信息采集系统主站的监控运行；负责现场终端的主站侧调试；负责分析采集异常情况并通知相关部门处理；负责统计用电信息采集建设运行情况。
4.负责中心本部所有客户侧、台区关口的抄表工作。5.负责落实本部反窃电工作计划，查处窃电和违约用电等
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工作。
6.负责本部所有台区关口、用户电量的抄表、核算和发行工作；负责对退补电量、电费进行审核与发行；负责抄表“三率”管理。
7.负责本部低压客户周期巡视、用电检查、反窃电、计量异常及差错处理；负责中心本部台区线损管理，低压客户业扩工程的现场勘查、供电方案制定、工程检验及组织送电等全过程服务。
8.负责户变对应管理，跟踪户变对应异动不到位问题并提出考核意见。
（四）客户服务分中心
1.负责分中心低压客户电能计量装置、用电采集设备的投运前管理、装拆调试、轮换及故障处理等工作。
2.负责分中心所有客户计量及本部台区关口抄表、计量异常现场核实、协调处理。
3.负责分中心本部低压客户周期巡视、用电普查、用电检查、反窃电、计量异常及差错处理；负责分中心本部台区线损管理，营业勘查工作；配合开展反窃电专项工作。
（五）农村供电所
农村供电所实行“营配合一”，职责参照客户分中心和运检部。
－6－
第三章
管理内容与方法
第七条 营销台区指标实行分级管理。
1.省公司营销部按下达营销台区各项指标和工作任务，检查、点评、通报、考核各基层单位营销台区工作开展情况。
2.各电业局（县公司）营销部作为基层单位营销台区管理归口部门，负责本单位营销台区指标管理和检查、考核工作，编制工作方案，组织落实措施，完成省公司下达的营销台区工作任务。
3.客户服务中心（分中心）班组（低压用电检查班）、各供电所是营销台区管理工作执行主体，开展高损台区和零负线损率台区分析和整治等工作，完成营销台区指标要求和工作任务。
第八条 台区信息管理
（一）配电GPMS配变信息管理
运检部负责配电GPMS建模系统、网页发布系统设备台帐与现场的一致性。配电GPMS系统中配变户号、型号、容量、厂家、电压等级、所属馈线、实际运行馈线、使用性质、投运日期、运行状态、设备状态、维护班组、表箱编号等字段数据必须完整、准确。
（二）SG186系统公变台区信息管理
配电GPMS系统通过营配数据接口系统，定时向SG186营销业务系统发送公用配变参数、信息。为确保营配系统公变台
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区配变数据的一致性，台区线损专业管理人员周期性开展配电GPMS配变信息与SG186系统公变台区信息比对工作，发现偏差时，要组织配电GIS专业人员、配电台帐维护人员进行维护。
第九条 计量管理
（一）台区关口计量装置安装
1.台区关口计量点的应设置在公变低压侧，计量表计全部采用采集终端。
2.关口计量装置应与公变同步投运。
(1)公变关口计量装置是配变管理的附属设备，运检部结合配变施工，组织协调公变台区（不含房地产小区）关口计量装置安装、调试和验收工作。
(2)施工班组按流程完成计量装置的领用、表箱安装等投产前管理。
(3)营销部计量专业人员，按照辖区，对现场关口计量装置进行调试和验收，核对互感器编号、参数和表资产号。
3.台区关口计量装置的选型、安装、改造、校验、轮换、调试、建档、运行等的管理要求和标准，按照省公司电能计量装置相关管理办法、管理规定和标准进行。
4.用电信息采集系统与SG186系统中的公变、计量点、互感器和户变对应等关系必须与现场实际一致。
5.台区关口计量装置故障的故障处理、电量退补、资料归档等按照电能计量装置运行管理相关规定执行。
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（二）用户侧计量装置
1.原则上按台区完成台区关口集中器、低压用户智能表的安装工作。
2.计量装置轮换、校验、封钳、封铅管理及异常处理按照省公司电能计量装置运行管理相关规定执行。
（三）流程时限
1.周期轮换、智表安装等计划性用户计量流程，要同用户抄表例日配合，抄表后发起流程，抄表日前流程归档，流程时限不超过用户抄表周期归档。
2.关口计量装置安装、调试流程于每月25日前归档。3.新增公变台区（房地产小区）关口投运前流程归档后，同时进行台区考核单元设置，台区关口按抄表例日编入抄表段,组织安排抄表。
第十条 营配异动信息交互管理
按照“谁发起，谁牵头异动”的原则，开展营配异动信息交互工作。配网改造中涉及用户档案变化的异动，在异动申请、竣工验收两个环节应由营销部会签。
（一）增设公变台区信息交互
1.工程项目施工前五个工作日，运检部在GPMS系统完成新增公变预异动流程，发送台区信息至SG186营销系统。同时，发送书面工作联系单至营销部计量和配变所属辖区的客户服务中心、分中心或供电所。
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2.工程项目竣工投产，运检部在五个工作日内完成GIS建模、档案维护和匹配工作。
（二）公变台区增容
1.公变台区增容，GPMS系统不发起预异动流程。2.运检部需发送书面工作联系单至营销部计量专工和配变所属辖区的客户服务中心、分中心或供电所。
3.计量班组配合计量装置变更和计量点变更流程。
（三）低压负荷割接
1.低压负荷割接使用户隶属关系发生变化时，运检部在工程项目施工前五个工作日，书面将需割接的表箱清单、用户清单、表资产号等信息，发送至营销部。
2.已完成建模的低压台区，运检部牵头在投产后五个工作日内完成GIS 建模系统的异动工作，并同步到SG186系统。
3.未完成建模的低压台区，客户服务中心、分中心或供电所在投产后当月25日前在SG186系统完成异动流程。
（四）低压用户隶属关系维护
1.低压建模过程中，发现营配两个系统的变-箱-户关系、营配户号等信息不一致时，由运检部牵头营销部门配合开展变－箱－户关系、用户信息现场核对。按照现场实际情况，运检部、营销部分别修改配电、营销系统档案的相关数据。
2.未低压建模的台区，营销部抄表班（供电所）负责开展－10－
变-箱-户对应关系现场核对并在营销系统中调整用户隶属关系。
3.已安装智能表和集中器的台区，营销部计量班组负责分析未实现远程抄表的原因，排除技术原因后与营销部抄表班（供电所）共同现场核对并系统调整用户隶属关系。
4.营销稽查或供电服务中心，发现用户隶属关系错误时，发起整改工单，营销部抄表班（供电所）在五个工作日内完成现场核对和修改。
（五）台区拆除
1.配电GPMS系统先完成配变拆除工作并信息传输到SG186系统，将营销SG186系统的配变同步拆除。
2.台区下用户电费结算、销户、异动、计量拆除等所有营销流程全部归档，台区不再关联任一用户和计量点后，SG186系统完成台区拆除操作。
（六）营销业扩变更
用户新装、增容、移表、销户、暂拆、分户等营销业务变更时，由营销部门发起数据异动。
第十一条 抄表管理
(一)同一台区的供售应在同一天抄表，抄表例日、抄表周期应一致。新装客户应及时编入抄表段，销户客户应及时撤出抄表段。调整抄表段应不影响相关客户正常的电费计算。
(二)严格执行抄表制度。按规定的抄表周期和抄表例日准确
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抄录客户用电计量装置记录的数据。严禁违章抄表作业，不得估抄、漏抄、代抄。开展抄表督查工作，提高抄表质量。
(三)强化抄表职责，抄表员抄表时应认真核对客户电能表箱位、表位、表号、倍率等信息，检查电能计量装置运行是否正常，封印是否完好等。
(四)各基层单位要建立健全抄表异常报告制度，发现客户电量异常、违约用电、窃电嫌疑、表计故障、有信息（卡）无表、有表无信息（卡）等异常情况，做好现场记录，提出异常报告并及时报责任班组处理。
(五)抄表后应当日完成抄表数据的上装。因抄表数据上装时，应确保该抄表段所有客户的抄表工作已完成。
(六)关口计量装置的抄表、上装由抄表班或供电所完成，核算和发行由营业与电费组核算班完成。
(七)低压负荷割接的用户，应按照所属台区的抄表例日，在当月内完成抄表例日调整。
(八)已安装智能表和集中器的台区，应按要求开展单轨自动抄表工作。
1.在采用远程抄表方式后的三个抄表周期内，应每月进行现场核对抄表。发现数据异常，立即报职责部门进行处理。
2.正常运行后，至少每三个抄表周期与现场计费电能表记录数据进行一次现场核对。对连续二个抄表周期出现抄表数据为－12－
零度的客户，应抽取不少于20%的客户进行现场核实。
3.抄表例日未完成单轨自动抄表的用户，应于抄表例日次日进行现场补抄，现场补抄以红外零点抄表、红外当前抄表和人工抄表为先后顺序。
4.及时对抄表数据进行校核。发现突变或分时段数据不平衡等异常，应立即进行现场核实，提出异常报告并及时报责任班组处理。
第十二条 用电检查管理
（一）制定用电检查工作计划，结合营业普查反窃电等，针对性地开展高损台区用电检查巡视，重点巡视连续三月高损、且原因不明的台区。
（二）加强客户无功电压管理，分析存在问题，督导客户采取有效提升功率因数的措施。
第十三条 台区线损管理
（一）组织相关专业制定台区线损管理降损工作措施，并检查、跟踪、考核管理降损工作执行情况。
1.完善台区线损基础档案管理。建立完整准确的公变及台区基础台帐，强化营配档案异动管理，提升公变营配数据一致率。
2．提升县公司分台区线损管理技术手段。指导县公司建立健全线损管理各项规章制度，强化采集终端安装、户变隶属关系及抄表、表计、反窃电及分台区统计分析等工作。
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（二）组织开展台区线损分析整治管理工作。
1.营销部综合室按台区统计线损率,排查因计量异常、反窃电、抄表差错等引起的电量退补后，产生线损异常台区的工作对象。
2．营销部综合室按照台区所属辖区，如城区、城郊和客户分中心区域，部署开展线损异常台区整治并跟踪治理情况。（以下3-5点，为中心本部台区整治流程，各供电所根据内部分工，参照执行。）
3.低压用电检查班依托SG186、采集和稽查监控等系统，在线分析异常台区可能产生的主要原因，分别派至计量班组、运检部、营业班和抄表班整治并反馈。
4.无法在线分析定位原因的，低压用电检查班牵头组织反窃电班、计量班等人员，至现场开展户变隶属、抄表不到位、计量异常和反窃电等排查。
5.低压用电检查班汇总各专业异常台区整治情况，结合相关的管理规定提出考核意见。
6.营销部综合室按照客服中心、分中心、供电所反馈的异常台区整治情况，编制月度台区线损分析报告。
7.营销部综合室核实并落实低压用电检查班、供电所提出的考核意见。
（三）定期组织开展营销台区线损管理相关人员的培训和经－14－
验交流工作。
（四）配合运检部开展台区线损理论计算工作。第十四条 业扩报装管理
（一）营业勘察人员核实新增用户所属配变，并在SG186营销系统中正确录入，确保新增用户隶属关系准确。
（二）新户投产时要确保SG186系统内用电客户用电地址、用户性质、户名、户号、计量装置、联系方式及其他用电信息完整准确，并同步到GPMS系统。
第五章
考
核
第十五条 营销台区管理指标包括：营配公专变一致率、公变单轨自动抄表率、公变供售抄表日期一致率、台区线损可计算率、低压用户单轨自动抄表率、台区线损率、台区线损达标率、高损台区占比、异常台区线损占比、台区捆绑变化率等指标。
第十六条 地市营销部应每月对新增户变隶属不对应进行监督考核。
第十七条 省公司通过点评、通报和（季度、半年）绩效考核等方式，考核各电业局营销台区指标完成情况和工作开展情况。
第十八条 各基层单位，包括各电业局、控股县公司，建立营销台区考核体系，确保营销台区指标任务和工作任务满足省公司考核要求。
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第六章
附
则
第十九条 本办法自发布之日起施行。
第二十条 本办法由福建省电力有限公司营销部负责解释。附：1.营销台区管理指标定义
2.营销台区管理相关流程图
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附1 营销台区相关指标算法或说明
1．营配公变、专变一致率
（1）营配公变一致率=1-[（营销公变数-营配公变一致数）+（配电公变数-营配公变一致数）]/配电公变数×100
（2）营配专变一致率=1-[（营销专变数-营配专变一致数）+（配电专变数-营配专变一致数）]/营销专变数×100
2．线损异常台区占比
线损异常台区占比=零损、负损台区数及无法计算线损的台区数/总台区数×100
（1）无法计算线损台区数：售电量不为 0、但无供电量或供电量为 0的台区个数。
（2）总台区数：指在运行状态的台区数量。3．台区线损达标率
台区线损达标率=1-线损异常台区占比-高损台区占比 4．台区线损可计算率
台区线损可计算率=1-无法计算线损台区数/总台区数×100 5．公变、高压用户单轨自动抄表率
公变单轨自动抄表率=实现自动抄表计算线损的公变数/在运专变数×100
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高压用户单轨自动抄表率=实现自动抄表核算的高压用户数/高压用户总数×100
6．低压用户单轨自动抄表率
低压用户单轨自动抄表率=通过实现低压采集自动抄表数据实现核算的低压用户数/低压用户数×100
7．日采集线损台区数
指应用自动采集数据实现每日计算线损的台区数量。8．智能电表红外抄表率
智能电表红外抄表率=红外抄表用户数/已安装智能电表用户数
9．公变、专变终端覆盖率
公变终端覆盖率=在运已装终端的公变数/在运公变数×100 专变终端覆盖率=在运已装终端的专变用户数量/在运专变数×100
10．供售抄表日期一致率
供售抄表日期一致率=供、售电量实际抄表日期为同一天的台区数/总台区数×100
11．台区捆绑变化率
台区捆绑变化率=本月新增的捆绑台区数/统计台区数－18－
附2 台区线损分析整治管理流
营销台区分析整治流程图 编号：电业局/县公司营销部客服中心低压用检班运检部客服分中心/供电所过程描述本流程归口部门为省公司营销部.流程开始.1-2 营销部按台区统计线损率,排查因计量异常、反窃电、抄表差错等引起的电量退补后的台区线损情况。3营销部按照台区所属辖区，如城区、城郊和客户分中心区域，部署开展异常台区整治并跟踪治理情况。4客服中心低压用电检查班依托SG186、采集和稽查监控等系统，在线分析异常台区产生的可能原因，将原因定位为关口计量问题或用户计量流程未归档、用户营业流程未归档、新装用户未抄表或供售抄表不同步、三相不平衡或台区重载等原因引起的台区线损异常，分别派至装表接电班、营业班、抄表班和运检部整治并反馈。5-8无法在线分析定位原因的，低压用电检查班牵头组织反窃电班、计量班等人员，至现场开展户变隶属、抄表不到位、计量异常和反窃电等排查。9低压用电检查班汇总各专业异常台区的整治情况，结合相关的管理人规定并提出考核意见。10 营销部按照客服中心、客服分中心和供电所反馈的异常台区整治情况，编制月度台区线损分析报告。11营销部核实并落实低压用电检查班提出的考核意见。流程结束。开始1 按台区统计线损率2 排除追补电量3.1 确定异常台区并按区域部署整治客服中心辖区台区客服分中心或供电所辖区台区3.2异常台区线损分析4异常台区线损分析5 台区技术线损N7 其它原因排查Y8 整治并反馈9 分析整治结果并提出考核意见10 编制月度分析报告11 核实并落实考核6 整治并反馈3.3 整治并反馈结束
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第五篇：台区三班年中工作总结
二0一一年上半年工作总结
2011年上半年是城西局台区三班努力进取的半年，是争先创优的半年。电费回收、优质服务工作在局领导的带领下，有了长足的发展与进步；为了能在2011年下半年更好的让电费回收结零以及优质服务工作中再创新高，现将2011年台区三班上半年工作进行总结，整理出长处与短板，从而取长补短、温故而知新，更加计划好下半年的工作，汇报如下：
一、电费回收工作：
为认真贯彻落实省公司、市局精神，我班以班组长为带头人，把班组建设、安全、营销无违章、电费回收等大小事务一并抓好；并将20名收费员分成3个小组，每个小组有一个组长，在组长的协调下在小区进行喇叭宣传、张贴电费通知单、温馨提示，得到了许许多多客户对我们的电费催缴宣传工作上的一致肯定。为认真开展好电费结零的任务，每位收费员都打下了坚实的基础，同时也保障下一阶段电费回收有良好氛围和前提。在欠费通知单和月结、欠费短信都发送都全方位做到位的情况下，我们通过不断努力基本上做到了所有电费催缴工作在停送电管理系统的实现闭环管理。自从去年11月停送电管理系统在城西局全面展开应用以来，我班规范和完善了我局对于停送电管理系统应用操作的闭环流程及注意事项，加上台区三班各位同仁的不断摸索，不断加大培训力度，停电流程的每一个环节都做到了每一个细节的控制，基本在系统流程上做到了闭环。每一位客户欠费客
户都有人关注，电费回收工作正在做到了可控在控，复电达标率也有了巨大的进步。通过全班的共同努力，上半年的公变电费应收
74840413.86 元，实收为74817413.86 元，欠费共计欠费为71598.75元，电费回收率达到99.90%。
二、优质服务、培训等工作：
我班在优质服务方面成绩有长足进步。上半年综合复电达标率有5个月达到100%，成为城西局在优质服务上的一大亮点。制定了由台区员自身为首要监控责任人，负责在停电催费期间时刻关注自己需复电客户；由本班内勤在上班时间辅助对送电故障处理的实时监控，在加上非工作时间台区五班的全天候监控，三层监控模式确保每一位交清欠费的客户能够在第一时间有人去关注，有人去处理。同时较为有效的利用了停送电管理系统，使得复电达标率指标有了质的飞跃并一直保持。培训工作有序有效的进行。在有新进转岗人员的情况下，坚持以老带新、以熟带生的原则不变，通过现场培训、模拟测验、理论结合实际等多种方法让员工对自身工作中有的缺陷有所顿悟，也能对目前班内的工作中的不足提出合理化建议;对于信息采集系统和停送电管理系统、实时电费平台等新型工作平台进行了一系列的培训，使得城西供电局收费班的外勤和内勤都能熟练掌握各种新系统，高效、高质的工作。班内经常组织学习上级相关文件精神，不断增加对每位班员“双百日”以及“无违章年”活动宣传和认识，更为下一阶段开展活动营造了浓厚的学习氛围。认真组织实施，扎实开展“双百日”活动，查出违章行为的为零。我们在工作中仍体现出较多的不足，在自查自纠中发现多次轻微差错、一般差错和一般性违章，尤其是在停送电过程中多次遭到用户的投诉以及提出的意见，我班也针对所有用户提出的意见逐一的跟客户进行耐心的解释，以及组织班员对所提出的问题进行分析以及制定防范措施。通过全班员工的共同努力，电费回收不但达到了理想的效果，收费员还经常收到了客户通过95598平台、短信及电话的表扬。
三、下半年的工作计划安排：
1.电费对账工作。我们将汲取去年工作时盲目的教训，在与客户对账工作中首先掌握好客户的信息，再有计划有秩序的安排好对账时间，努力克服对账过程中遇到的诸多疑难问题，班组长也将积极的与相关上级部门反映，协调解决，一定按时按质完成今年的电费对账任务。
2结合大服务活动，积极配合优质服务进社区工作，重点在一些老用电台区进一步做好客户缴费，用电答疑工作，带领收费员积极与有关社区、物业沟通，让客户明白用电，方便缴费。
3.新型电费结算方式的推广和新上台区的缴费方式、欠费的控制。利用我们上半年的成功经验，重点在新上台区上推广新型电费结算方式，并同步在可用实时电费平台的新上台区执行电表预存开通业务，争取做到将新上台区的电费回收风险降至最低，并在实践摸索中形成一套有城西局特色的工作模式。
4.组织培训，完成好本班员工抄核收专业技能测评工作。
5.每月电费回收工作不放松，每月事每月毕，努力实现“争先创优、赶超排头”，在局领导的正确领导下，确保2011年下半年各项工作及电费结零目标的达成。
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