招商银行企业文化和品牌

第一篇：招商银行企业文化和品牌

品牌

企业文化理念：招商银行秉承“因您而变”的经营服务理念，重视企业社会责任建

设，秉承源于社会，回报社会的宗旨，招商银行企业文化的特点是：

一、是重理想、讲追求的文化；

二、是重实干、讲业绩的文化；

三、是重客户、讲服务的文化；

四、是重市场、讲品牌的文化；

五、是重人本、讲奉献的文化；

六、是重创新、讲一流的文化；

七、是重执行、讲效率的文化；

八、是重团队、讲和谐的文化；

九、是重长远、讲理性的文化；

十、是重反思、讲学习的文化。

招商银行金葵花理财

“金葵花”理财是招商银行面向个人高端客户提供的高品质、个性化综合理财服务体系，涵盖负债、资产、中间业务及理财顾问等全方位金融服务。其核心价值在于对银行的产品、服务、渠道等各种资源进行有效整合，通过贵宾理财经理为高端客户提供一对一的个性化服务。

个人客户在招商银行同一分行的所有账户资产总额达到人民币50万元，即可申请“金葵花”卡，享有“金葵花”贵宾理财服务。个人客户在招商银行同一分行的所有账户资产总额达到人民币500万元，即可申请“金葵花”钻石卡，成为“金葵花”钻石贵宾客户，体验包括绿色就医通道与体检套餐、免息授信等在内的专享服务，更可在各地招商银行钻石财富管理中心感受优越专属的贵宾理财之旅。

§ “一对一”理财顾问服务

招商银行的每一位高端客户都能得到专职贵宾理财经理的服务。招商银行贵宾理财经理及其背后强大的投资顾问团队，荟萃专业智慧，提供专职服务，为贵宾客户量身定做财务规划与资产组合方案，及时检视客户投资组合，优先供应理财产品，精选债市、汇市、股市、货币、商品等领域优质投资品种，为客户的投资、消费、度假、教育和退休养老做出精心安排。

§ 优越专属的理财空间

招商银行在全国各网点设有“金葵花”理财中心和贵宾室，作为贵宾客户的专属理财空间，由贵宾理财经理提供各类咨询和资讯服务。贵宾客户可以现场办理柜台业务以及股票、外汇、基金、国债等投资业务，不但省却了排队等候的麻烦，个人隐私也得到良好保障。

§ 精彩纷呈的理财套餐

招商银行“金葵花”尊享理财产品体系健全，配合专业的投资顾问服务与个人贷款服务，针对客户的各种需求，均能提供适合的产品组合。§ 丰富及时的理财资讯

招商银行为“金葵花”贵宾客户提供专业理财资讯服务与专业的理财建议，由资深专家每日策划股市、汇市、基金等各类投资资讯，每月编写相关市场投资分析报告，并适时提供会员专刊和“金葵花”贵宾客户理财手册，提供市场突发事件短信通知服务等等。

§ 便捷周到的服务渠道

招商银行功能强大的网上银行、电话银行、手机银行、掌上银行、短信通知、ATM柜员机等电子或自助银行提供7×24小时无间断服务，让客户的理财更为快捷方便，倍感从容。

§ 尊享优惠增值服务

招商银行为“金葵花”贵宾客户提供各种专属的优惠增值服务，包括本地汇款免手续费、异地汇款取现手续费减半、投资者报告会等贵宾客户专场活动，以及高尔夫畅打和预约服务、贵宾登机服务，更有遍布全国各大城市，涉及宾馆、酒店、百货、娱乐、餐饮、美容、健身、旅行、休闲等各个领域的特惠商户为贵宾客户提供实实在在的超值消费体验。§ 一路相伴的全国漫游

招商银行“金葵花”贵宾客户在异地网点同样可以享受到当地优惠服务，以及异地应急取款、紧急挂失等紧急救援服务，实现“一卡在手，全国漫游”。

第二篇：招商银行企业文化[推荐]

企业文化故事：招商银行企业文化简介

招商银行的企业文化（以下简称：招银文化）是在招行18年艰苦创业的历程中，在日常经营管理的实践中，在全行干部员工认识不断提升的过程中总结提炼出来的。从初创期创新导向的“创业文化”到目标导向的“规模文化”，再到规则导向的“风险文化”，继而向更高层次的“管理文化”演进，招银文化内涵和外延，内容和形式都与时俱进，不断得到充实和提高。

第一阶段 1987－1993.11文化萌芽期，创业文化

成立之初的招商银行具有明确的愿景——“做真正的银行”，并且有强烈的历史使命感——“在中国这块土地上走出一条改革的路子，办成具有中国特色的社会主义新型银行”。“吃苦在前、享受在后”、“拼搏、奉献、创新”、“敢为天下先”和“以苦累为荣”等这个时期提出的口号集中反映了招商银行文化萌芽期的企业价值取向是拼搏奉献、创新和客户至上。而在制度层面，当时的人力资源制度体现出与文化精神层面较好的契合，主要表现在：一，在招聘中体现公平竞争；二，严格的考核和晋升机制；三，比较注重人文关怀。

第二阶段 1993.11－1999.3 文化发展期，规模文化

随着总行从蛇口搬到深圳，招商银行进入了高速发展期；而受到那一时期全国金融行业高热的感染，不可避免的具有强烈的规模扩张的冲动，形成了规模文化。这一阶段招行的愿景是做“国际化的大银行”，价值观则是“以业绩论英雄”、重结果不重过程。个人工作业绩与收入、晋升紧密挂钩，注重业务发展速度、规模和短期效益，相信“发展是硬道理”。服务意识进一步得到加强，于1997年提出的“拼搏、奉献、创新”成为招银精神的核心内容；在经营理念上创新意识非常突出，而在风险意识上相对欠缺，管理比较薄弱，业务管理制度缺乏统一性，并很自然导致了团队与全行协作的不足，相对缺乏人文关怀。

第三阶段 1999.3－2002.4 文化变革期，风险文化

随着行长更迭，以及领导团队对高速发展累积大量风险的反思，招商银行开始在价值取向上，强调风险管理是银行永恒的主题，把风险文化作为企业文化的重要组成部分，重结果更重视过程，严格按规章制度办事，培养从实际出发的扎实的工作作风，效益重于规模，长期重于短期。为统一思想，招商银行还提出处理好管理与发展、质量与效率、股东、员工和客户的关系、制度与文化、长期效益与短期效益五大关系。

第四阶段 2002.4上市至今 文化整合期，管理文化

随着上市成为公众公司，招行提出银行“因势而变”的理念、一三五铁律、“效益、质量、规模协调发展”的科学发展观及经营战略转型的思想，成为国内商业银行业的思想领袖。招银文化的精神层从“铸造中华民族银行业精品，宁可降低速度也重视资产质量”，向“打造股市蓝筹，塑造百年招银”的目标转变。

目前，招银文化包括四个层次：

精神层〔核心层〕：主要指企业的愿景、使命，核心价值观与企业理念，企业精神和作风，是企业文化深层次的、具有隐性的内核，决定了制度文化和行为文化。

制度层（中间层）：主要是指企业的各种规章制度和企业员工对这些规章制度的认同程度，也包括企业的组织结构等。

行为层（表层）：是形成制度层和精神层的条件，主要指企业的外观，内部小环境、产品的外观、服务，以及风俗、仪式、故事和英雄人物等方面。

社会层（企业文化的对外传播）：是企业文化的外溢，是企业同其社会环境相互反馈而形成的价值体现，既有社会对企业的认同，也包括企业对社会的态度。

具体而言，招银文化的精神层由九大部分内容组成。招银愿景——力创股市蓝筹，打造百年招银；招银使命——为客户提供最新最好的金融服务；核心价值观——服务、创新、稳健；经营理念——因势而变，因您而变；发展理念——效益、质量、规模协调发展；人本理念——尊重、关爱、分享；全局理念——全局至上，和谐为美；招银精神——挑战、自省、奉献；招银作风——严格、扎实、高效。

18年来，在面对日趋激烈的市场竞争、日渐艰难的经营环境、日益凸现的金融风险，全行上下齐心协力求生存、求发展的艰苦努力中，企业文化发挥了不可替代的巨大作用。正是由于有了优秀的企业文化，招商银行才造就了一支优秀的员工队伍，才创造了令人瞩目的出色业绩。2004年，招商银行荣获“中国企业文化建设十佳单位”，这个荣誉从侧面显示了招行企业文化建设的突出成就。

第三篇：招商银行企业文化

一、加强思想政治工作，将理想信念教育与企业文化建设紧密结合 作为中国的一家新型商业银行要取得持续快速的发展必须塑造个体员下的共卜」 理想将 理想信念教育融入企业文化建设之中在借鉴国外企业文化先进经验的同时要特别强调符合 中国的基木国情坚持社会主义方向坚持党的领导以思想政治下作来统率企业文化建设这是 招商银行在构建自身企业文化的过程中牢牢把握的基木原则 在人力探索中国金融体制改苹道路的过程中招商银行领导班子充分认识到切实加强和 改进思想政治下作是构建有中国特色企业文化的基础和突破}}个行员下精诚团结，艰苦创业 泰行“信誉、服务、灵话、创新”的经营宗旨人胆创新勇于开拓使招商银行迅速成长壮人起 来一时间“招银模式”成为中国金融界的热门话题 19A(年至 1997 年间，招商银行历经近十年发展，创造了辉煌业绩，员下在收入待遇上 也得到了改善，」几是部分员下沽沽自喜，甚至居功自傲，滋生了功成名就、贪图交逸的思 想行领导班子及时提出了进一步加强理想教育的任务，提出新的目标，JI 激发全行员下进行 一次创业的热情 1999 年 6 月以来，在“三讲”教育活动和“三个代表”重要思想的学习中，马蔚华行 长提出，在招商银行下作的共产党员为共产主义事业奋斗首先就是要把招商银行发展好，全 行党员同志应当把远人的共产主义理想体现在岗位上，努力把招商银行建设成为民族银行业 的精品，应对中国加入 WTO 给国内银行业带来的严峻挑战

二、以共同的理想为纽带，努力培养核心价值观 企业文化是一个企业特有的环境和氛围，要使其对企业的发展产生强人的推动力，除了 培养共同的理想和信念，还要努力培养企业的核心价伯观，形成具有自身特色的企业精神 用“招行人”自己的话说，招商银行一自是在夹缝里求生存这种共同的危机感使员下形 成了较强的利益共同意识随着加盟招商银行队伍的不断扩人，进招商银行的人无不感受到这 种强烈的企业精神和文化氛围不论领导还是员下都愿为招商银行的事业吃苦受祟，勤奋努力 当一些银行的信贷员还在等客户上门时，招商银行的信贷员已经不辞辛苦地轮番深入到 各企业，为其提供热忱服务:当一些银行的储蓄员还坐在局口的柜台后享受冷 y 时，“招行人” 已经在烈口炎炎卜支起了人红伞，II 干舌燥地向每一个路人介绍“一卡通’，正是这样的执 着和热忱，正是这种一切从市场出发、急客户所急、想客户所想的招银精神，不断感动着 “上 帝”，为招商银行赢得了市场，也争取和抓住了发展机会“拼搏、创新、

泰献”，招商银行这 种内在的企业文化也同时外化为企业的优秀形象，在社会上树立了良好的形象和}}碑

三、坚持人才兴行的战略，将文化建设与价值激励结合起来 招商银行在发展的历程中充分地意识到，随改苹开放而具有了现代意识的金融人才在追 求局薪的同时更向个 1_的是“以人为木”的企业文化氛围因此必须真正把企业发展与员下 个人发展统一起来 与此同时招商银行还将企业文化建设与激励机制联系起来企业文化少{不是虚无缥缈的 它必须通过一系列价伯考评体系落实到具体下作中招商银行通过公开招聘考核择优录用新 员下入行以后实行竞争上岗制度员下可根扼下作需要和个人所长申请到适合自己特长的岗 位以尽可能地做到人尽其才对于在岗员下亦根扼统一交排在保持业务稳定有序的前提卜实 行多岗位交流总分行之间多层次、多形式的岗位轮换使员下竞争意识得到进一步增强少{使 员下得到个面的锻炼和提局在这种竞争上岗制度卜人批德才兼各的人才脱颖而出业务和管 理骨千不断涌现 招商银行行员具有年轻化(平均年龄 29 岁)、文化层次}}(}070 具有人专以上学历)的特点 他们对新知识、新事物敏感，思想活跃，独立意识强，敢说敢为多年来，招商银行在企业 文化建设中努力营造有助」 几业务发展的企业环境和氛围一是重视建立与完善行长与员下自 接沟通的渠道，使行领导能够倾听到基层员下的呼声一是开设了“电子论坛”和“调研沙

龙”，员下可以匿名发表意见和建议，不少建议已经被相关部门采纳 i{应用 J 几实际下作中 三是开办“招银员下论坛”，每期一个主题，每一位员下都可以登台演讲，发表见解，为全 行员下搭建了一个展示才华、表达思想的平台四是坚持办好行刊《招银月刊》，使其成为招 商银行企业文化建设的一个强有力的阵地，力争在文化层面创造出具有鲜明招商银行特色的 企业文化品牌

四、树榜样，学先进，以活生生的样板教育人、感召人 在企业文化建设过程中招商银行一自非常重视发现典型、树立榜样 ‘引导个行员下树立 正确的人生观和价伯观招商银行各级行每年都开展评选优秀党团员、业务能手、青年文明号 以及金牌行员话动 例如在创建“青年文明号’，过程中，涌现出了一人批优秀青年，他们在业务开拓、内 部管理等方面发挥了越来越重要的作用在各个领域都作出了比较突出的负献成为广人青年 员下学习的榜样团结和带动了周围的广人团员青年在下作实践中不断进步 ‘培养了一大批年 轻有为的员下目前，全行获得国家级“青年文明号”称号的单位有 11 个，获省级(包括招 商银

第四篇：招商银行品牌

招商银行的品牌推广工程 2000年，招行开始在中央电视台黄金时段投放广告，这在当时的全国金融行业中尚属首创。近年来，招商银行连续被境内外媒体授予“中国本土最佳银行”、“中国最佳零售银行”、“最具社会责任感企业”、“中国十佳上市公司”等多项殊荣。广告对招行的品牌形象建设起到了重要作用。

1.广告理念

（1）企业形象与产品广告兼顾 金融行业的广告很容易陷入两种误区，一是单纯投放品牌形象广告，这会导致品牌形象抽象，不易理解，不容易形成差异化。一是只注重投放产品广告，进行不同服务产品的宣传，这会导致消费者认知散乱，难以从纷繁的广告中提炼出品牌的统一形象。招行在广告宣传中，企业形象及业务产品广告兼顾，企业形象广告占49%，51%为业务产品广告，主要是银行卡业务的推广，如一卡通、迷你信用卡等。独具特色的产品服务广告形成了累积效应，塑造了个性化服务、不断推陈出新的品牌形象。

（2）广告集中体现品牌经营理念 招商银行秉承“因您而变”的经营理念，通过各种方式改善客户服务，这种服务观念和方式是品牌的核心竞争力。招商银行的广告集中地体现了这一品牌核心，广告语“招商银行，因您而变”，形成统一的认知，持续地表达了品牌核心价值。

（3）积极运用时事契机进行品牌广告宣传 利用奥运契机推出“和卡”，在《招商银行和篇》中对于“和”的含义进行解释，以温情的基调，体现不同关系使我们不孤单，最后打出“2008和世界一家”的广告语。2007年4月在成立20周年之际，招商银行推出了策划已久的整体品牌营销活动，以音乐、慈善、关爱、祝福、分享构筑起整体品牌的感恩营销。配合这一活动推出3分多钟的广告片，对招行的历史进行回顾，对成长和成绩做出了介绍和总结，成为招行20年成功之路的最好注脚。

2.广告创意策略

（1）为品牌聘请代言人 由于朗朗从事的是高雅的音乐艺术，而且年轻、有活力，具备国际知名度，这些都和招商银行的品牌形象相契合。因此，招商银行聘任朗朗做形象大使及品牌代言人。在目前的国内金融界，正式聘请形象大使的做法尚属首创。由朗朗担任主角的广告片《演奏篇》，以弹奏家的口吻叙述了“因思而变”的内涵：“在成长的历程里，我常挑战主角，思索求变，以达到更高的境界，我思，故我变”，将代言人勇攀高峰、不断探索的气质融入品牌之中。

（2）为各业务产品量身定做广告，进行创意 招行的广告片针对产品本身的特色进行创意，凸显产品的与众不同与领先之处，给人以深刻印象。例如诉求五重保护的“保镖”系列，用幽默诙谐的手法将产品的安全性传达给消费者。

3.媒体运用策略

（1）整合运用各种媒体进行品牌广告宣传 除了在央视、凤凰卫视等电视媒体上投放品牌形象宣传片外，招行还在各类平面刊物和电梯里投放平面广告，并积极运用网络和户外媒体进行广告投放。

（2）攀附强势媒体，结盟品牌推广 2004年，招商银行与中央电视台战略结盟，中央电视台与招商银行的跨业结盟是国内媒体与银行的首次结盟。

（3）广告投放量远远高出同行业其他品牌 从投放的媒体来看，招商银行以绝对的竞争优势位居榜首，不论是广告的增长幅度，还是增长量都处于行业领头羊的位置。招商银行在央视投放占银行业总投放的77%，其中在一套的投放量高达40%，而11月黄金招标段的投放量就占据了28%的份额。高投入保证了消费者的有效接触频次。

（资料来源：《金融推广研究：2004中国银行业广告投放分析报告》，人民网，2005年7月6日）案例测试：请仔细阅读案例，回答有关品牌推广策划的问题： 1.根据案例分析招商银行品牌推广的目标受众是谁？ 2.招商银行品牌定位是什么？其核心价值体现在何处？

3.招商银行的品牌推广策略中，除了案例中的推广策略外，你认为还有哪些其他的推广策略？

第五篇：招商银行企业文化(一)

招商银行企业文化

（一）一、招商银行企业文化内容

1．招银愿景

力创股市蓝筹，打造百年招银

2．招银使命

为客户提供最新最好的金融服务

3．招银核心价值观

服务创新稳健

4．招银经营理念

因势而变，因您而变

5．招银发展理念

效益、质量、规模协调发展

6．招银人本理念

尊重人本分享

7．招银全局理念

全局至上，和谐为美

8．招银精神

挑战自省奉献

9．招银作风

严格扎实高效

二、招商银行企业文化内涵

1．力创股市蓝筹打造百年招银

●力创股市蓝筹

“股市蓝筹”既是一个抽象定义，也是一个具体概念，它包含规范经营，业绩优秀，受投资者青睐，受社会尊敬，受客户信赖的内涵；它既是一个静态的目标，也是一个动态的过程，要想长期保持蓝筹地位，需要继续奋斗，不断向上的决心、勇气和行动。

国际上通常是把银行的净收入作为银行的短期目标，把银行市值的稳定增长作为银行的长期经营目标。这里所说的市值就是资产负债表中远期现金流量的净折现值，通俗地说，就是一家银行是不是一年比一年更值钱。在国外先进银行看来，市值的稳定增长才是衡量一家银行经营成败的根本标准。

●打造百年招银

体现了招商银行成为基业长青的志向和决心；体现对社会、。败。

创新是一个民族进步的灵魂，也是商业银行增强核心竞争力的关键因素。

体制创新、技术创新和文化创新是招商银行经营与发展的关键推动力。

金融电子化是金融创新与发展的动力，是招商银行未来发展的战略选择。

运用电子商务技术对传统银行进行网络化变革和再造的“水泥加鼠标”的模式，是招商银行网络银行发展的基本方向。

招商银行的金融创新要有自己的特点，关键要把握好以下几点：

突出业务特色；

注重市场细分；

形成特色品牌；

发挥科技优势。

●稳健

重视风险管理，视资产质量为银行的生命，有效控制经营风险，审慎投资；规范经营，合规运作，以实现长期、稳定的发展。

稳健有双重意思，一是稳，二是健。就是要在控制风险、保证质量的前提下发展。招商银行要以控制风险作为工作中的思想方法。但是，风险文化不是僵硬的，而是灵活的，在风险和回报中得到平衡。控制风险是积极的，要在平衡的基础上，在控制风险的前提下发展业务，在有效的市场中，只有认识风险并承担一定风险的前提下才能有收益，这就是稳健。

在核心价值观中，按照重要性，服务、创新、稳健依次排列。

4．招银经营理念

●因势而变

强调招商银行必须根据政治、经济、社会、技术等内外部环境的变化和要求改变自己，适应市场。

●因您而变

是一个目标追求，还是一种思想方法。体现了招商银行根据客户需要提供产品和服务，并永远贯彻始终。它既是现代商业银行的自我市场角色定位，也是一个不断追求的持续创新的过程，同时还是银行工作中的一个思想方法。

所谓“因您而变”，就是以市场为导向，不断地进行产品和服务创新，以满足客户日益增长的金融服务需求。“因您而变”是招商银行的自我定位，是一个目标的追求，是一种思想的方法，可以这样比喻：招商银行如同葵花，客户如同太阳，招商银行必须象葵花向阳一样，随着客户需求的变化而变化。

“因您而变”的第一个关键字是“您”，也就是银行客户，是“变”的出发点，而让客户满意是“变”的最终目的。要让客户满意，要以客户的需求为我们服务的标准，而不能以我们的标准来规范客户的需求；提高服务效率，改善服务质量，丰富服务内容，构造增值服务体系。将服务标准化，提高专业服务的水准，妥善处理投诉问题都是“因您而变”的经营理念在服务中的具体体现。

“因您而变”的第二个关键字是“变”，也就是创新。指的是银行的生存和发展方式，是“您”认可和满意的途径和手段。不断地推出新的产品，新的服务是任何一个企业的生存之道，但是产品的创新并不是拍脑袋，一个新产品的研发过程是对先进经验扬弃吸收，对市场需求深入研究和对自身优势综合评估的过程。

“因您而变”是招商银行立足于银行业的本质特性提出的一个全新的经营理念。因您而变的内涵，就是要真正以客户为中心，通过不断的创新满足客户不断变化的需求。它的出发点是，要想在激烈的市场竞争中把握先机、稳操胜券，就必须从客户的需求出发，把握住市场的趋势，不但要适应市场的变化、满足客户的需求，还要引导时代的潮流，发掘客户的潜在需求，从“适应市场，满足需求”转向引导需求，创造市场”，同时始终坚持站在潮流的前端，引领理财文化、创造时尚生活，使产品和服务的创新始终走在市场和客户需求的前面。

“因您而变”也是一种辩证的否定观，它辩证地看待招商银行发展中肯定与否定的关系，正确地说明了商业银行“变”的原则问题。而不是因“现象”而变，不是盲目的变，更不是无原则的变；而是一种“扬弃”：

扬的是客户至上的服务观念，弃的是银行至上的传统观念；

扬的是招商银行现代商业银行的核心理念，弃的是不合时宜的经营管理方式。

5．招银发展理念

●效益、质量、规模协调发展

效益、质量、规模在银行的经营管理中是有机统一的整体；效益是目的，质量是根本，规模是途经。三者必须保持动态的协调发展。这是银行生存和发展的三个条件，三个缺一不可，是现代商业银行经营管理中的三个基本要素；协调发展就是这三者关系的集中体现。

商业银行的科学发展观是效益、质量、规模协调发展。商业银行要摆脱片面、盲目地注重规模扩张的惯性思维和经营取向，工作统筹兼顾，在保证质量的前提下，通过适度增加规模，实现利润的长期稳定增长。

协调发展符合以人为本的根本要求。首先，协调发展有效地保护了银行客户的根本利益。招商银行作为一个以货币为经营对象的高风险行，只有奉行稳健经营的原则，安全运营，广大储户的利益才有保障，也只有安全运营的前提下，才能够为客户提供优质高效的金融服务，进而实现客户利益的最大化。其次，协调发展有利于股东利益最大化的实现。