第一篇：每周客户反馈报告范文
第二季度房价促销后每周客户反馈报告
一、工作完成情况：
1、传真完成各片区商务公司第二季度房价促销函发送。
2、本周销售人员共计拜访59家公司，签署29份协议，其中12份新协议。
3、网络代理商：本周拜访4家旅行社1家会议公司
3、政府机关事业单位：银行业监督管理委员会、质量技术监督局、检察院、邮政局等有订房潜力的客户做了专项拜访。
二、客户反馈情况：
1、商务公司A类：本周对中远货运、周庆阳、北京中建、日立化成、华电开关等平时成交量比较多的A类客户进行了重点关注和登门拜访，世纪宝姿、启胜矿产（电话拜访）。通过拜访了解到客户对酒店第二季度的促销房价表示满意，并且本周以上几家客户的成交量均在10间夜以上。华电开关订房负责人表示目前在闽南酒店每个月的订房量在50间夜左右，普通标房价格是350、高级房的价格是398，若我们酒店商务双床房能给与418的价格，可以将安排在闽南酒店的一些客人转移到我们这边来，因为438的价格与闽南相比较还是有一定的差距。
2、商务公司C类：本周所拜访过的C类客户均表示对酒店二季度的促销房价给予认可，特别认可商务双床房的价格，以往合作过的客户表示468的价格相比是比较理想的价位。
3、特价客户：相关销售人员对中行各部门进行拜访，对于380的价格大家均表示很满意，日后有客人一定会首选我们酒店。
4、政府机关和部分事业单位：对于398-438的价格，均表示认可和满意，而且也取得了一定的效果，例如：邮政局、市政工程设计院、财政审核中心、农科院、投资促进中心均有4-5间不等的小团组安排到我们酒店来，住过后也均对酒店很满意。
5、网络代理商：目前在携程网上挂金牌和进行498无早促销，订房量无论是环比和同比均有所提升，达到了预期想要的效果（每天订房量15-20间左右）。另针对代理商的团队和会议价，本周所拜访过的一些旅行社均表示对会议价比较认可，特别是会场的促销，但现在属于会议市场淡季，会议较少，日后若有会议需要安排一定会首先考虑到我们酒店。
对于团队价通过近期对几家旅行社的拜访，我们酒店的团队价在市场上不具有优势，各旅行社表示现在准五星酒店的团队价最高不会超过350，一般是320 左右，挂牌五星则是400-450。
肖兴君
第二篇：客户意见调查反馈表
客户意见调查反馈表
尊敬的客户：
非常感谢您对本公司的大力支持和信任：公司将一如既往地站在客户的立场，为客户的利益尽职尽责，争取客户最大的满意，客户的完全满意是我们奋斗的目标。为了进一步了解客户对公司产品的使用情况，我们将展开客户满意度调查工作，您的任何有价值的意见和建议都是本公司宝贵财富，并将激励我们更加努力地工作，不断改进提高，最终为您提供更优质的产品和更满意的服务。请认真填写以下空格内容和选项，并及时回复。谢谢！
一、客户信息：
姓名：单位：电话：地址：传真：邮编：E-mail：
二、问卷：
1、您对本公司产品价格的评价为：
1）非常满意□2）满意□3）满足需要□4）不满意□5）非常不满意□
2、您对本公司产品的品种数量的评价为：
1）非常满意□2）满意□3）满足需要□4）不满意□5）非常不满意□
3、您对本公司产品质量的评价为：
1）非常满意□2）满意□3）满足需要□4）不满意□5）非常不满意□
4、您对本公司的包装质量的评价为：
1）非常满意□2）满意□3）满足需要□4）不满意□5）非常不满意□
5、您对本公司服务水平的评价为：
1）非常满意□2）满意□3）满足需要□4）不满意□5）非常不满意□
6、您对公司处理顾客抱怨的及时性与满意度的评价是：
1）非常满意□2）满意□3）满足需要□4）不满意□5）非常不满意□
7、您对本公司的整体感觉评价是：
1）非常满意□2）满意□3）满足需要□4）不满意□5）非常不满意□
8、您认为本公司的产品质量/款式需要改进的地方是：
9、您认为本公司服务需要改进的地方是：您填写好本调查表后，可以直接传真或邮寄给我们。
谢谢!
第三篇：客户投诉反馈管理制度
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客户投诉反馈管理制度一、二、三、建立用户留言板留言、来电、吧台投诉登记表，指定专人负责。对用户反馈、来电留言、投诉要认真处理，由店长全权处理反馈登记表。建立用户吧台投诉登记表，对被投诉人采取问话、调取监控、走访和召
开用户座谈会等形式。调查，及时对有关问题的处理意见，处理结果的记录。
四、对用户提出的网费退款要求，应经店长确认其退货理由是否成立。用户
因电脑蓝屏死机问题提出退货要求时由服务员确认。
五、对客户提出的建议应记录在档，每周一例会时进行探讨，相关意见转告
客户，对客户提出的游戏下载要求记录在档交由技术人员处理，下载游
戏此项处理时间限客户提出48小时内解决，记录在档并通知客户。
六、对客户提出的其他疑问，工作人员须认真解答，卫生问题立马通知保洁
人员打扫，技术人员立马通知技术人员处理。
第四篇：客户意见落实、反馈制度
客户意见落实、反馈制度
为了在部门工作中及时发现问题，解决问题并使问题得到真正落实，从而不断推进部门服务质量，特制定此制度：
1、需落实、反馈的信息来源主要包括：
a、客户（内、外）对部门及部门所涉及的其他部门、岗位、外协单位的投诉或意见、建议。
b、客户其它投诉中涉及部门及其他部门、岗位、外协单位具有代表性的问题。
c、通过对客户走访、访谈所了解的意见及建议。
d、在自身工作中发现的有代表性且对部门服务质量存在潜在影响的。
2、意见及建议的收集：
a、客服岗位负责收集客户（内、外）的意见及建议；
b、投诉处理岗位负责筛选、整理客户投诉中需部门整改的问题； c、其他人员随时了解内、外部客户意见及建议。
3、部门人员将收集到的投诉及意见或建议信息上报分部主管，由分部主管对信息进行初步判断，确定责任部门或岗位，填写《客户意见整改、落实、反馈表》上报支持部副经理审核后转发责任岗位主管（涉及其它部门及外协单位的，由对口岗位主管负责接收）。
4、责任岗位主管要对《反馈表》中所提出的问题进行了解、分析，针对问题制定整改措施或实施方案，后报支持部副经理审批意见。
5、责任岗位主管根据支持部副经理的审批意见对《反馈表》中所提出的问题在五日内反馈有关人员并组织、协调、监督措施及方案的落实。对于客户投诉岗位要分清责任，视具体情况对责任人员作出相应处罚。
6、支持部副经理及《意见》提出分部主管负责对落实情况进行监督检查，分部主管视情况决定是否反馈客户及反馈范围。
7、责任岗位主管对问题的整改、执行效果负责。对于无改进或改进效果不明显的，由相关主管承担连带责任。
营销支持部 2009-10-1
第五篇：客户情况调查表反馈登记
客户情况调查表反馈登记
1、在主通道口以平面图方式竖立广告牌，展示出客户的详细经营情况。
2、本市场以后的广告要优先留给那些位置相对比较差一点的经营户。
3、必须加强能够永久租给经营户的仓库建设及能够出租给经营户居住的出租房等配套。（主要是仓库问题）
4、尽快开业，给前期进驻本市场的商户提供一些工程所需要的五金产品来支持商户近一两个月的空白销售。
5、创造人气、提高知名度、建立品牌。
6、提供一些人价值的品牌供经营户代理（希望我们起到桥梁的左右）。
7、提供一些经营户学习的机会：培训、名人讲座等。
8、做好宣传工作，加强保卫和物业管理，增加体育设施，保障小孩上学。
9、通过专业性和针对性的广告把市场经营户的产品和服务推荐给企业单位。主要是加强广告宣传和力度、物流：协助经营户把产品方便、经济、快捷的送到客户手中。
11、成立市场调查部，了解企业单位的需求，并将相关信息提供给经营户。
12、提高市场管理和服务水平，给客户提供一个良好的购物环境，减少或不要设置一些令人反感的收费项目。
13、希望能提供尽可能的优惠政策。
14、增强品牌意识，减少假冒伪劣产品。
15、多做交流会，在如何做旺市场上下功夫，让客户准备买东西时首先想到是我们五洲。
16、交通一定要到位，多增加公交班次。
17、进场前多搞一些活动。
18、消防安全要保证。
19、要统一装修、统一营业。
20、市场多组织经营户去外面参观参观，取取经。
21、对各个行业产品有醒目的标识以便顾客更快地购买。
22、多在五洲国际举办展会，让原来在新体育中心和苏州举办的展会吸引到五洲来。
23、尽快完善其他辅助设施：可提供各商铺高速上网、优惠电信服务、小资金担保等。
24、不收户外停车费。
25、希望市场要规范，不要乱糟糟、注重环境；处理问题要及时。
26、给经营者以归属感：建议“五洲国际”成立业主联谊会，在固定场地每周每月举行活动，把老板们集中起来，成功共享，苦难同担，让大家有一个共同的组织。
27、永续经营、铸造品牌：在业界打响“五洲国际”品牌，特别是工业领域，无论是原材料的购买以及新产品的展示，还是创造新品牌的发布。
28、市场要一天24小时可以开门，晚上也要为客户所需而需，市场内的停车食宿等都要考虑到。
29、加快工程进度。
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