餐饮排队系统的解决方案

第一篇：餐饮排队系统的解决方案

餐饮排队系统的解决方案 餐饮排队系统到底解决了什么？

我们在推广餐饮排队叫号设备的过程中，经常有客户问这样的问题：餐厅就餐还需要排队吗？本来是餐厅送餐的，现在要自己取餐了顾客以后会不会不愿意来呢？

我们在讨论问题之前，有必要先搞清楚什么是餐饮排队管理和餐饮排队叫号。前者是指餐饮企业在日常的经营活动中，针对那些前来就餐时需要等待餐桌、包厢或等待取餐的顾客所做的管理工作。后者是指餐饮企业对那些前来就餐时需要等待餐桌、包厢或等待取餐的顾客进行排队管理和有序呼叫的专用设备。因餐饮行业排队管理的特殊性，对系统设备的实际应用功能提出了更高的要求，如：几十种菜品名称的叫号，几十张乃至上百张桌号的叫号等等，而这些变量的叫号在现有的排队系统设备上是根本无法实现的，这就是餐饮排队叫号系统设备与银行排队叫号系统设备在本质上的区别。

餐饮排队叫号系统是一个新生事物，无论其具有多高的性价比，广泛的社会意义，还是具备了足够强大的应用功能，要进入市场，前期一样会遭遇坎坷，所以市场反应出观望、等待、甚至排斥的现象都很正常，因为接受一个新产品，同时需要人们接受的还有一种新的理念，就跟当初的银行排队机一样，让人们完全接受也经历了一个过程。其实任何一种新技术的推广应用都一样，不过事实总会证明任何一个新产品的应用必将促进效率的提高、经济的发展和文明的进步。

闲话少说，言归正传，下面来讨论我们的问题。

第一个问题是餐厅就餐还需要排队吗？通常我们到饭店就餐，遇到生意火爆的餐馆餐桌爆满时就需要等待了，这里的排队，排的是餐桌的桌位。我们通过对夯芭兔、湘菜馆、九头鸟等多家餐厅的实地考察和了解，发现店铺对排队都有一定的管理，但仅仅也只滞留在初级阶段，最常见的就是安排服务生负责接待前来就餐但需要排队等待餐桌的顾客，即按先来后到发放序号牌，通过人工喊号方式叫顾客前去就餐。虽然解决了顺序问题，但很难维持现场良好的秩序和杂吵混乱的氛围，即便如此，前来就餐顾客的走失率也比那些没有排队管理的同行明显要低很多，大约只在 20% 左右；而那些同样有特色但对排队没有管理的餐厅，顾客的流失率就超过了 50%，最高的一家，我们在观察的半小时内发现，进入店铺的有 48 位顾客，转身离去的有 31 位，流失率为 65%。餐饮企业前端顾客排队管理的重要性由此可见，鉴于此，就如何提高餐饮排队管理水平，减少顾客流失率，已被越来越多的餐饮业管理层所关注和重视。

第二个问题是本来是餐厅送餐的，现在要自己取餐了顾客以后会不会不愿意来呢？关于取餐排队是指我们到快餐厅用餐，到收银台点餐付费后需要等待取餐的排队，这里的排队，排的是取餐的顺序。我国是一个具有悠久礼仪传承的文明国度，受传统文化的影响，本土餐饮企业奉行来的都是客，顾客是上帝的原则，一直采用服务员送餐的服务模式，随着社会的快速发展，后起的快餐业也传承了这一具有浓郁中国特色的家庭式接人待客模式。在商言商，有一点毋庸置疑，餐饮业的送餐模式虽符合国人的思维及习俗，但绝非餐饮业最佳的商业运营模式，毕竟送餐是需要花费大量的人力资源及成本的。

以快餐业应用取餐模式最成功的典型代表肯德基、麦当劳为例，他们进入中国餐饮行业之初就采用了顾客取餐的运营模式，莫非他们是没有了解过中国国情和国人的就餐习惯吗？显然，答案是否定的，因为他们有多年的市场营销经验、成熟的管理体系和强大的市场调研团队。那为什么他们就要采用顾客自己取餐的经营模式呢？难道他们就不担心我国的国民不习惯自己取餐而不去吃吗？也许有人会说，那是他们的快餐都是现成的，速度快不用等。这看上去像是一个很好的理由，但仔细一推敲，问题远非我们想的这么简单，或许说中餐临时做，需要顾客等所以餐厅得负责送，那么除了主食之外的诸如凉菜、酒水、餐巾纸包括吸管之类的都是现成的吧，为什么肯德基麦当劳都得顾客自己取而本土餐厅就一定得送呢？还有，谁遇到过到肯德基、麦当劳就餐的顾客吆呼服务员送吸管、送餐巾纸的么？没有吧，没有。由此可见，这是一种消费习惯而已，人都是会适应环境的。而肯德基、麦当劳他们所做的，也只是用最科学且利益最大化的餐饮经营模式改变了国人的就餐习惯，久之，习惯已然自然。

我们算了一笔帐，就是关于取餐模式给肯德基到底带来了多少效益。自 1987 年在北京前门开出中国第一家餐厅到现在，肯德基来到中国已经 24 年了。迄今为止在 650 余个城市和乡镇开设了超过 3500 余家的连锁餐厅。保守估算，如果肯德基也采用送餐模式的话，那么每家连锁餐厅至少需配备 2 名送餐员工吧，这一合计就得

7000 人，即使月薪按 1500 元 / 人计算也要 1050 万 / 月，那么一年累计就需要支付 1.26 亿之巨的送餐费用。实践证明，自助取餐模式是快餐业的最佳首选，现在我们欣喜的发现，这已不只是外资餐饮企业的专利了，本土一些快餐企业也在不断转变经营理念，逐渐向这一模式过度了。

餐饮行业专用排队叫号设备的面市，与其说是一个新产品的推广应用，还不如说是一场经营理念的灌输和变革更为贴切。由于即成的顾客就餐习惯、经营理念的缺失、非商业的运营模式及缺乏专用的排队设备等诸多因素的制约，造成了目前餐饮业普遍存在就餐环境、就餐秩序、就餐氛围的杂、吵、乱现象。那么，餐饮排队系统在餐饮行业的应用到底能解决什么？我们认为，首先是餐饮业现代化经营理念的一次大提升、大飞跃，其次是环境，通过排队系统自动播放的优雅音乐，使餐厅显得更有档次且有品味，改善了餐厅的就餐环境；餐饮排队系统悦耳的电子语音叫号，替代了杂吵的人工喊叫声，使等待的顾客烦躁的情绪得以舒缓，和谐的就餐氛围愉悦了人的身心，餐厅就餐的秩序就能得到良好的改进；再就是能提高了餐厅的服务质量和工作效率，通过转变企业的运营模式还能有效地节约大量的企业用工成本。综上所述，我们有理由相信，作为一个既能减轻餐饮企业用工成本，又能提升餐饮企业形象和餐厅服务质量，改善餐厅就餐秩序和氛围的餐饮排队系统产品，必将给餐饮行业带来无法估量的经济效益和社会效益。

餐饮排队系统http://

第二篇：餐饮管理系统解决方案

商业餐饮管理系统解决方案

一、软件介绍

本系统是专为餐饮业设计的,为餐饮企业提供从点单到收银整个前台流程的全方位信息化支持。

方便的‘点单操作’、快速的‘厨部送单系统’、精准的‘收银结算’，让厅楼跳出手工运作模式易出错、结算时间长、收银安全性低、人手多、送单慢、人手送单使楼面服务时间变短等运营瓶颈，使厅楼运作变得更加顺畅、人员更少、更易于管理及控制。

系统提供对会员的折扣、挂帐、付帐、积分换奖的管理。通过定义会卡卡型的‘挂帐限额’确定是否允许会员挂帐，通过定义‘积分底限’使会员积分达到底限时能自动升级卡型，获得更低折扣，定义‘折扣额’使在前台出示会卡时就能得到会卡卡型所定义的折扣。

二、操作界面

二．模块介绍

[前台管理] 前台系统是本软件的核心功能模块，提供厅楼从点单到送单收银整个流程的全方位信息化支持。方便的‘点单操作’、快速的精准的‘收银结算’，让用户跳出手工运作模式易出错、结算时间长、收银安全性低、人手多、送单慢、人手送单服务时间变短等运营瓶颈，使运作变得更加顺畅、人员更少、更易于管理及控制。

[资料管理] 主要提供对出品的录入及维护功能。通过提供[出品分类]功能，使厅楼‘出品’更加易于管理, 更利于财务对营业情况的统计.[系统管理] 提供系统基础资料的设置及定义功能，运营之前必须定义。一般的定义顺序是：厅楼->付款方式->收银班次->POS设置->[部门员工]可以不设。

[系统维护] 在使用系统之前，用户应使用[数据清除]功能进行系统初始，然后进行[系统设置][操作员设置][权限管理]三类资料的定义工作。在[系统管理]中还提供系统安全性相关功能，如[数据备份与恢复]、[操作日志]、[密码设置]等，用户在操作完毕后可使用 [退出] 功能结束使用。

[会员管理] 系统提供对会员的折扣、挂帐、付帐、积分换奖的管理。通过定义会卡卡型的‘挂帐限额’确定是否允许会员挂帐，通过定义‘积分底限’使会员积分达到底限时能自动升级卡型，获得更低折扣，定义‘折扣额’使在前台出示会卡时就能得到会卡卡型所定义的折扣。

第三篇：餐饮信息化管理系统解决方案

紫光移动应用为各类餐饮企业提供全方位信息化解决方案

行业分析：

近几年来，作为我国第三产业中一个传统服务性行业，餐饮业的发展一直保持强劲的增长势头，营业规模以每年18%左右的速度增长，是GDP增幅的2倍。2011年产业规模首次突破2万亿大关，预计2012年将达到2.38万亿。良好的发展态势给优质的餐饮企业提供了巨大的发展空间。然而，在餐饮行业高速发展的同时，原材料成本升高、劳动力成本提升、租金成本上涨、管理人才匮乏、成本控制困难等多方面问题日益凸显，传统的管理、经营模式遭遇严峻挑战。如何迅速由传统的“粗放式、模糊式、经验式经营”向“精细化、流程化、规模化经营”转型，成为整个餐饮行业需要面对的问题。

解决方案： 紫光U点100%餐饮信息化管理系统是一套面向各类餐饮企业的全面解决方案。针对餐饮企业在不同的发展阶段、不同的企业规模、不同的经营模式以及不同的管理应用下需求层次的不同，融合中国餐饮行业成熟的管理理念和规范的业务流程，根据上千家客户需求进行分析提炼及产品开发、测试，以实用性、开放性、稳定性、先进性、灵活性、经济性为设计原则，结合紫光移动应用在餐饮行业多年的知识和经验积累，最终形成了一整套多元化的餐饮信息化管理系统的解决方案。该方案以平板电脑、触摸屏及无线点菜器作为服务终端，以网络作为传输渠道，以餐饮信息化管理软件作为管理平台，能够有效提高餐饮企业的运作效率和管理水平、降低运营成本和运营风险、提升服务水平和企业形象、增加营销渠道和经营效益，帮助餐饮企业走上做强、做大、持续发展之路。

系统版本：

紫光U点100%餐饮信息化管理系统按照餐饮企业经营模式共分为正餐版、快餐版、西餐版、美食广场版、星级酒店版五大版本，可满足各类中餐厅、西餐厅、茶餐厅、主题餐厅、餐饮会所、火锅店、快餐店、海鲜酒楼、咖啡厅、星级酒店、酒吧、美食广场等餐饮企业的多方面需求，客户可根据自身需求选择相应的版本和扩展功能模块，实现餐饮信息化管理，完成餐饮企业“精细化、流程化、规模化经营”转型。

功能模块：

1.实用性

功能强大全面：覆盖前台营业、无线点菜、后厨管理等每个运营环节，更有丰富的后台设置和管理功能；操作简单易学：傻瓜式操作设置，无需专业计算机知识，一学就会；人机界面友好：风格简约、布局明晰；

2.兼容性

可以同时无缝支持多种点菜终端，全面兼容平板电脑（支持安卓、微软、苹果三大操作系统）、触摸屏、无线点菜宝和打印机等设备；

3.扩展性

系统采用功能模块化设计，功能灵活扩展、轻松维护升级，并且可以根据客户的特殊需求定制开发；

4.稳定性

软件经过长周期测试，系统架构均衡，软硬件高度契合，投入使用稳定可靠，出错率和故障率极低，无需更多售后服务，让客户放心安心贴心；

5.安全性

提供严密的权限分配设置，确保关键数据、机密信息的统一安全管理，避免数据恶意删除和修改，数据备份和恢复免除客户后顾之忧。

对餐饮企业的价值：

1.规范工作流程、提高运营效率

从开台到结账，每一步都是在系统上完成，规范了餐饮企业营业的工作流程，优化了操作环节，降低了劳动强度，从而提高了工作效率和运营效率；

2.降低运营成本、提高经营效益

无线点菜、厨打监控、进销存管理，节约人力成本、杜绝跑冒滴漏、降低运营成本，帮助餐饮企业节流；菜品管理、费用管理、会员管理，随需更新菜品、拓宽营销渠道、增加经营效益，帮助企业开源；

3.提升企业形象、提高服务水平

店面运营的统一管理，无线点菜提供给客人绝佳的用餐体验，服务效率和服务质量的大大提高，多样的会员配置方案，提升企业形象、增加竞争优势；

4.促进科学决策、提高管理水平

准确实时的数据统计，科学精细的数据分析，为高效的人员管理、会员管理、进销存管理以及各种报表管理提供数据支持，大幅提升餐饮企业管理水平，帮助经营者进行科学决策，有利于企业发展壮大。

我们的优势：

1.品牌优势

紫光股份是高科技上市公司，是清华大学成立的第一家校办高科技企业，是最好的系统集成商，年产值超过50亿元。我们依托清华大学的综合性人才和科技资源优势，为餐饮企业提供自有品牌软硬件集成的信息化管理系统解决方案。

紫光U点100%餐饮信息化管理系统是由我们专业的研发团队多年潜心研发，版本划分清晰，产品定位准确，实用性、兼容性、扩展性、稳定性、安全性等方面保持行业领先水平。

3.服务优势

标准化的实施流程和完善的服务体系，包括

售前咨询服务：业务咨询、实地考察、软件演示、方案定制

售中项目实施：网络环境搭建、系统安装调试、现场培训

售后技术服务：电话服务、网络服务、上门服务

第四篇：医院多媒体排队叫号系统解决方案Word 2007 文档

医院多媒体排队叫号系统

解决方案

目录

一、概述............................................................................................................2

1.1多媒体信息发布系统...............................................................................2 1.2、医院排队叫号管理系统.........................................................................2

二、优势............................................................................................................3

三、系统组成.....................................................................................................4

3.1、排队系统AP+DB服务器.........................................................................5 3.2、候诊区多媒体显示一体机（电视）、诊室门口候诊显示一体机..................8 3.3、排队叫号客户端软件（诊室工作站）....................................................11

四、门诊与医技科室排队流程............................................................................13

4.1、排队数据生成（取号）.......................................................................13 4.2、患者预约就诊....................................................................................14 4.3、病人等候呼叫....................................................................................15 4.4、医生呼叫...........................................................................................15 4.5、导诊工作人员调度..............................................................................15

五、药房排队流程.............................................................................................16

5.1、药房窗口的确认方式...........................................................................16 5.2、自动接入可取药处方的方式.................................................................17

一、概述

多媒体排队叫号管理解决方案主要由【多媒体信息发布系统】与【医院排队叫号管理系统】组成；以上两个子系统经过深入整合，能实现排队叫号信息能在任意一台多媒体信息发布一体机上展示。整个系统均基于B/S为主，C/S为辅的结构开发，利于管理人员的日常管理

1.1多媒体信息发布系统

为一套通用的媒体信息发布展示系统，由多媒体信息发布一体机与软件系统组成；该系统基于TCP/IP网络协议，可直接安装在客户内部局域网上，可以应用在银行、邮政、商场、医院、政府服务大厅等场合；当应用在医院场景时，可以实现医院信息展示、就诊导引、教育宣传等等功能，经过与医院VI的整合，为医院精心打造一套医院信息发布与视觉导引系统。

该系统具体可以实现医院介绍、医生出诊排班、医院专家特色科室介绍、收费项目列表等信息发布展示；通过触控一体机可实现医院楼层地图导航；在候诊区域可以播放教育宣传片；采用多媒体显示一体机替代各楼层的老式楼层索引面板，提高医院整体视觉塑造医院形象；显示一二级排队叫号、医技科室取报告提示信息等功能。

1.2、医院排队叫号管理系统

排队叫号管理系统主要提供门诊、药房、医技科室的现场排队管理、号码预约、排队调度等功能。是近年来为改善医疗服务行业传统管理所存在的一些混乱、无序等弊端而开发的，系统能很好地解决病人在看病中所遇到的各种排队、拥挤和混乱等现象，为病人看病及医生诊断和护士管理带来莫大的方便和愉悦，做到人人平等，合理公正，秩序井然，体现医院以病人为中心的服务宗旨，改善就医环境； 该系统主要由排队系统服务软件，软硬件呼叫器，叫号显示与语音设备等配件构成；操作简便，运行成本低，其智能系统还可以提供详尽统计报告，大大提高了医生的工作效率；同时为患者提供当前候诊的准确信息，大幅减少患者的焦虑情绪；为医院构建合理、有序、舒适的就诊环境。这种现代化的高科技产品彻底解决了医院普遍存在的候诊无序问题，深化并完善了服务的质量。

二、优势

1． 相对于同行解决方案，本方案主要基于B/S结构开发，部分由于技术上无法使用B/S结构的则采用C/S方式解决；B/S结构应用对于管理人员更利于安装与维护，能有效降低维护成本；

2． 通过合理的视觉设计，可以有效对患者人流进行有效引导；

3． 核心功能采用WebServices开发，便于未来第三方系统接入或扩展；如：移动端排队情况查询、院内就诊导航、准备就诊通知与取药取报告单通知推送等功能；

4． 清晰而明确的楼层、科室、就诊导引信息，能有效提高就诊效率，减少工作人员因导医咨询而产生的工作量，最终降低医患矛盾触发的机会； 5． 允许医院在系统中插入相关广告信息，为创收提供一种可能； 6． 排队叫号子系统提供丰富的评价分析报表利于决策分析；

7． 使用主流的中大型数据库作为数据存储，能保证系统稳定与数据安全； 8． 支持医生出诊时随意选取诊室坐诊的运作方式；

9． 具备特殊时间段优先处理特殊患者的能力；如：检验科每天7:00到9:00老年人优先；

10．支持一二级分诊工作方式，为门诊排队就诊提供理论上最高的工作效率； 11．系统界面设计统一，人性化；医生使用的排队系统客户端只需简单培训即可上手；

12．支持多种方式的排队数据接入，如：可以通过HIS直接调用服务导入数据； 13．默认提供多种风格素材；免去客户从0开始设计部分显示模版的工作量。

三、系统组成

（二级分诊排队叫号系统拓扑图）

如上图，【门诊科室B】每个诊室具备二次排队显示一体机。多媒体排队叫号管理系统由以下主要软硬件组成。3.1、排队系统AP+DB服务器

服务器上安装解决方案数据库与应用服务软件；为多媒体排队叫号解决方案提供数据库与服务支撑；

应用服务软件基于B/S结构设计，所有系统的设置都通过应用服务软件保存到数据库中；导诊台工作人员通过浏览器登陆后即可进行排队系统运作过程中的各种功能。

(管理软件界面)根据不同的子系统，应用服务软件的功能如下：

a)排队叫号子系统功能

排队叫号系统主要功能描述如下；

1、排队情况查询

通过权限设置可以允许不同的工作人员查看不同的科室排队情况。

2、手工入队 在不采用与HIS自动对接挂号数据的情况下，可以通过该功能刷就诊卡，系统可以根据患者挂的号别自动选择排队队列后加入队列。

3、急诊、老年人、军人自动优先

可以在系统中新增相应的优先规则，在特定优先规则患者入队的时候自动根据预先的设定进行优先排队，同级优先规则的患者将自动按照顺序排列。允许系统运行过程中临时调整优先规则，系统将按照优先规则进行呼叫。

4、人工调整排队顺序

支持导诊台工作人员或具备权限的管理人员通过软件临时调整指定患者的现场排队顺序。比如：儿科患者为先排队后测量体温，当碰到体温偏高的患者可以通过本功能完成优先就诊的目的。

5、患者指定就诊医生

导诊台工作人员可以操作软件实现患者选择指定医生；当选定了一个或多个医生，将只有指定的医生允许呼叫该患者。

6、复诊患者优先处理

当患者前去检查或检验，取得结果后返回就诊医生处进行复诊时，导诊台工作人员具备权限将该患者自动做复诊优先处理；或者可以要求患者再次刷卡，系统将会弹出询问窗口，判断是否复诊。

7、避免患者重复排队

系统支持设置同一个患者（依据患者唯一ID号来判断）在同一个等候队列中的排队次数；防止病人多次重复取号，有效防止炒卖专家门诊号的现象。

8、排队队列发号限制

通过设置某个专家或队列的发号数量，确保专家合理的就诊质量与工作时间。

9、排队票单打印 如果采用患者在导诊台进行排队登记的排队方式，支持在入队的时候打印票单（需要票单打印机支持），排队时打印票单能有效减少患者疑虑，最终减少询问工作人员的次数，因为排队票单上将打印患者当前序号、当前等候人数、排队注意事项等等信息。

10、医生登陆即显示到诊室二级分诊显示屏

当医生登陆排队系统客户端时将自动更新二级分诊显示屏上的内容，可以根据医院要求定制二级显示屏的格式与内容。

11、不同工作时间段重新排队

系统支持设置不同的工作时间段，比如：将一天分为上午8:00到12:00，下午14:00到17:30两个工作时间段；这两个工作时间段内的排队将从头开始。

12、按诊室或医生呼叫

通过后台设置，可以决定系统按照诊室来呼叫可请求患者，还是根据医生工号来呼叫可请求患者；如：消化内科诊室固定呼叫消化内科队列中的患者，不管什么工号的医生在该诊室就诊将固定呼叫消化内科队列中的患者。反之，根据医生工号来呼叫则是医生不管在哪个诊室出诊都固定呼叫与该医生相关联的队列。

b)多媒体信息发布子系统功能

该子系统可以通过IP地址来识别所有接入的多媒体一体机设备，主要功能有：

1、终端管理

保存所有接入的多媒体一体机的信息，包括设置信息；支持从后台远程控制；支持对终端进行分类管理，合理规划后将利于管理。

2、素材管理

系统内置大量常用素材，可以直接使用素材完成自定义展现内容的设计。另外，系统允许将指定的版式保存成常用模版，以便其他设备使用。

3、节目管理

可以根据不同的多媒体一体机分辨率设计不同的节目显示版式，支持自由设计，通过鼠标即可完成设计，所有功能所见即所得。

设计时，可以在同一个设备显示区域中划分不同的内容区域，必须左侧2/3显示一个滚动列表，右侧1/3区域显示及时叫号提示信息等；具体版式可以在项目实施时现场工程师完成设计，后期可以由管理人员完成该工作。

4、播出管理

针对所有的多媒体一体机设备可以设置24小时内的播出内容与节目；支持临时插播节目。

3.2、候诊区多媒体显示一体机（电视）、诊室门口候诊显示一体机

用于显示排队叫号信息、多媒体导引信息。内置工业级主机，该设备以壁挂或悬吊的方式安装于各个科室的等候区附近或诊室门口，可以显示排队等候列表、当前诊室状态与正在就诊的患者基本信息、需要准备的患者提示；具体的显示版式可以根据客户在现场实施系统的时候进行定制；

如果候诊区靠近导诊台，可以视情况使用普通电视来替代多媒体显示一体机设备；其中诊室门口候诊显示一体机可以视医院情况来选装。

在医生操作叫号客户端呼叫患者时，一体机将通过显示屏显示相应的提示，并使用自带的扬声器发出语音叫号提示；用户可以灵活的定义呼叫语句内容，语句片段由科室名称、医生姓名、就诊诊室名称检查室名称、患者排队序号、患者姓名等以及所有中英文字符组成；

如：当诊室中的工作人员采用排队客户端进行呼叫时，语音系统以语音模式呼叫病人，呼叫时，可以呼叫科室名／医生姓名、排队序号（就诊号）、以及就诊诊室，可以通过设置在播放前，先播放“叮咚”提示音；

（55寸排队显示一体机）

（32寸排队显示一体机）

除了能显示排队叫号系统的相关信息外，后台管理软件还支持以下主要功能： a)自定义添加数据表格，支持显示来源为SQL Server/Oracle/ODBC/OleDb/MySQL的指定表中的数据；并能以指定的颜色、背景颜色或图片、字体等格式来显示需要显示的列；支持自动分屏、向上下左右滚动显示等特效显示方式。

b)自定义添加视频多媒体播放模块，支持播放指定FTP或文件夹下的多媒体视频文件，支持的文件格式有：avi/rm/mp4/flash/wmv/mpeg等常见多媒体视频或动画文件类型。

c)自定义添加文本标签，允许通过鼠标拖动调整大小与位置，通过属性框调整字体，颜色，背景颜色或图片等

d)自定义添加滚动字幕文本，支持字幕的内容来自外部数据库、本地文本文件或预置文本内容。

e)自定义添加轮播图片，可以在指定区域设置多张图片自动轮播。3.3、排队叫号客户端软件（诊室工作站）

安装于诊室/检查室的工作站计算机上，由诊室或检查室内的工作人员操作；该软件设计合理，操作便捷；使用人员只要经过简单培训即可上手使用。客户端软件提供专门为第三方封装的动态链接库，为将排队系统客户端与HIS医生工作站软件进行整合提供可能。

在不操作的时候能自动吸附收缩到屏幕的边缘，需要再次操作时只要移动鼠标到屏幕边缘即可再次弹出。

（登录界面）（客户端主界面）

客户端的功能有： a)下一位

通过点击该按钮可以请求排队系统呼叫下一个患者前往本诊室/检查室进行就诊或检查；操作后排队系统将通知排队叫号显示提示设备发出语音与显示提示； b)重复呼叫

该功能可以允许工作人员多次重复呼叫当前患者，用于多次呼叫提示患者前往本房间，每点击一次排队系统服务将通知排队叫号显示提示设备发出语音与显示提示； c)开始办理 通知排队系统服务当前呼叫的患者已经开始检查或就诊了；同时，如果本科室有二次排队显示屏，排队系统服务将会更新二级排队显示屏的状态；比如：可以通知下一个患者可以准备； d)完成办理

工作人员点击后通知排队系统服务当前患者已经完成检查或就诊；此时，排队系统服务将会告诉工作人员该顾客是否还有剩余体检项目，如果有剩余体检项目，系统将提示下一个体检等候科室；这样工作人员通过口头转告的方式告诉体检顾客；

可以通过设置点击本按钮时自动呼叫下一个顾客前往本检查室检查； e)延后

当多次呼叫指定的患者，而患者没有按照预期前往本诊室时，工作人员可以点击该按钮将患者向后顺延指定的位次；

比如：5号张三呼叫了多次而未前往本诊室，工作人员使用本功能将张三向后顺延3位，则张三会移动到8号之后，这样工作人员继续呼叫6,7,8号患者，8号患者完成处理后将再次呼叫5号张三； f)暂停服务

通过该按钮可以在本科室的二级排队显示屏或LED上（如果存在的话）上显示暂停服务状态提示；该功能也是通过请求排队系统服务软件完成。

四、门诊与医技科室排队流程

下图为典型的排队叫号工作流程。

4.1、排队数据生成（取号）

a)导诊台、护士站或登记处取号的方式

在每个门诊诊区或检查科室的设置导诊台并安装工作站计算机；工作人员根据患者的挂号单或检查单，通过计算机上进行刷卡并选择对应的就诊科室、医生或检查房间，之后排队排队系统自动将该患者进行排队调度，并自动打印出就诊号票。

除了由工作人员为患者进行取号外，也可以通过在导诊台附近增加自动触摸取号设备来为患者提供自助取号排队的功能；该设备进行扩展后还能用于其它功能，如：视频播放，价格与药品的查询等等； b)数据接口自动接入的方式

患者在门诊挂号收费处挂号后，系统将自动通过接口程序传输挂号数据到排队系统中；

挂号后患者的排队信息已经自动分配到各个相关的科室；患者可以直接持挂号单据或收费发票前往对应的门诊科室或检查科室进行等候；

患者到达等候区域后可以通过查看电视显示屏上的等候排队信息得知自身的排队情况，并实时关注该排队进度；后期可以通过移动端应用或整合常用应用的公众号功能进行推送；

待医生或工作人员使用呼叫终端呼叫并最终前往对应的诊室或检查室进行就诊或检查。

4.2、患者预约就诊

在导诊台电脑上安装的分诊排队管理系统可以由导诊台工作人员为患者进行号码的预约；目前分诊系统支持预约明天起之后的排队序号，预约时需要填写计划到诊的时间。

完成预约后，患者于预约就诊的当天前往对应科室的导诊台，由工作人员将预约号码进行确认核对；将患者加入到等候队列进行排队等候并打印等候票单，预约的号码具备优先排队的特点。

按照以往多个医院的预约规则，建议采用跳号预约的方式，防止预约号码扎堆，造成普通排队患者的不满。例：在患者预约时，只为其预约奇数号，将偶数号提供给当天的普通患者。4.3、病人等候呼叫

患者取号后，按照号单上的提示到达本诊区的候诊休息区候诊，并留意候诊区的候诊指示屏。当医生呼叫到自己的号码时，号码将会在候诊指示屏上显示，并同时发出“叮咚、请XXXX号XXX请到XX号诊室”声音以提醒患者。患者从就诊指示屏上查知相对应门诊室或检查室后，前去指定的房间进行就诊或检查。

4.4、医生呼叫

医生上班后，以自己的工号将呼叫器登录到系统，按下呼叫器上的“下一位”按钮，排队系统即按顺序自动选定患者，同时呼叫到的患者的信息在就诊屏上显示，同时发出如“叮咚、请0001号 张三 请到301号诊室就诊”的声音。

如果选定的患者没有在指定时间内及时就诊，医生可以再次按下呼叫器的“重复呼叫”按钮，催促患者就诊。

前一位患者就诊完成，再次按“下一位”，系统自动呼叫下一位患者。至此对一个患者的呼叫操作就此结束。

4.5、导诊工作人员调度

在候诊室旁的导诊台、护士站或检查登记处，护士可以根据现场的实际情况，由护士站管理软件对复诊、患者指定就诊医生、优先服务（比方说老干部或持老年卡的患者需照顾优先就诊以及挂号通预约患者）等特殊情况进行各种处理，让医生在呼叫患者过程中减少等待时间，提高工作效率。

五、药房排队流程

下图为典型的药房排队取药工作流程

5.1、药房窗口的确认方式

患者在收费处完成付费后，前往药房进行取药操作。首先，患者需要前往指定的处方审核窗口或自助设备进行刷卡；药师对该药房进行审核，药房排队系统将该患者的配药信息进行排队，此处将不打印排队号票；病人前往取药等 候区域等候呼叫；然后，药师进行配药，完成后将使用发药窗口上的呼叫器或HIS配药程序标记配药完成并指定患者前来窗口进行取药。

之后，药房窗口顶部的排队显示屏将显示患者姓名与取药窗口，患者看到姓名后前往窗口取药；发药窗口工作人员将对应处方确认，患者姓名自动从排队显示屏上消失。

药房排队系统与现有HIS系统进行数据对接，完成数据的实施传输。并方便工作人员操作。

5.2、自动接入可取药处方的方式

患者在收费处或自助缴费机上完成付费后，前往药房进行取药。首先，排队分诊系统自动将已经收费的患者处方数据进行提取并处理，原则是按照收费处与收费时间的先后顺序进行排队；缴费之后患者前往取药等候区域等候呼叫；

接着，药师进行配药，完成后将使用工作站计算机上的呼叫器或HIS配药程序标记配药完成并指定患者前来窗口进行取药。余下步骤与前者相同。

第五篇：成都餐饮软件餐饮点餐系统解决方案

成都光普信息技术有限公司

餐饮点餐系统解决方案

伴随社会经济的发展和人民生活水平的提高，我国餐饮业呈现持续快速发展势头，餐饮业发展非常迅速，据统计，餐饮业的增长率要比其它行业高出十个百分点以上。可以说餐饮业正迎来一个大发展的时期，市场潜力巨大，前景非常广阔。目前为止，全国已有餐饮网点500万个，餐饮业作为我国第三产业中一个传统服务性行业，经历了改革开放起步、数量型扩张、规模连锁发展和品牌提升战略4个阶段，取得突飞猛进的发展。

随着餐饮娱乐业企业规模的不断增强，管理日益求精的今天，传统的经营管理模式已经不能满足餐饮娱乐业高速发展的需求，先进的信息化的管理势在必行。如何提高企业自身的经营管理水平，尽可能减少经营风险，提高企业的竞争力，在瞬息万变的市场竞争中立于不败之地，除了要有一个优秀的经营团队，企业是否建立了一套适合自身特点的全方位管理的商业应用软件，也是企业成功的一个重要因素。

美世家系列餐饮管理系统融入多年来行业客户的实际运用经验，与餐饮业先进的管理思想相融合，更加注重客户实践。该系统通过先进的IT技术将管理模

成都光普信息技术有限公司 式科学化，引领餐饮企业由“经验式经营”向“精细化、流程化、连锁规模化经营”的模式转型。

系统特点：

1、设计思想优势

超越了传统餐饮管理系统的概念，吸收了企业资源计划、客户关系管理（CRM）等先进的管理思想，是以业务处理为基础，以客户为中心，以降低成本提高利润为目标的全面的管理系统

2、提供企业顾问式咨询服务

我们提供给客户的不仅是软件产品，更重要的是一套管理模式，我们一直实行顾问式服务，帮助客户分析问题、解决问题，帮助客户达到营运目标。

3、专业的技术团队

公司成立有专门餐饮技术服务团队，形成了健全的服务标准，能够为客户提供及时的专业服务。

4、技术优势

长期注重技术发展，开发出触屏/键盘混合模式点菜系统，无线PDA点菜系统、Ipad电子菜普、厨房打印OPOS技术。

5、稳定性优势

公司产品经过国家权威机构的品质检验保证产品的稳定性，产品的稳定性经过1000多家客户的使用考验，其中有数百家上万平方米的大型餐饮客户。

系统效益：

1、严密的流程控制，杜绝跑冒滴漏：厨房、收银、财务共享同一份营业账单数据、杜绝了传统餐饮管理中掉单、飞单的漏洞。

2、结算准-避免收银损失：传单准-避免掉单、漏单情况产生的退菜损失与客户不满，出品准-避免字迹难辨产生的损失。

3、电脑自动传单、分单，与传统手工管理相比，一般可节约30% 的人力。

4、提高客户满意度，增加客户回头率，营业收入自然提高。

5、促进企业管理的规范化和标准化，企业通过计算机系统实施管理，促使所有工作人员必须按照统一的标准去执行操作，并可在很短时间内快速复制到其他连锁分店，有效支持连锁化发展。

6、辅助营销与决策

通过电脑记录下的客人的各方面信息，如生日、结婚纪念日、公司成立日等，可能主动进行客户关怀（如寄送生日贺卡、电话问候、上门拜访），挖掘消费潜力。随时可以了解客户价值变动情况（如客户流失预警分析、新客户价值分析），进行客户营销活动。

充分应用日积月累的营业数据，如畅销/滞销的菜品、营业额、客户历史档案等各类营业数据，动态实时的反映出整个酒楼的运营状况，从而对酒楼的营销和管理起到很重要的辅助决策作用，如调整菜谱、举行各种促销活动等。