企业渐进性创新动力持续改进

第一篇：企业渐进性创新动力持续改进

企业渐进性创新动力持续改进

内容摘要：持续改进（CI）长期被看作一种质量管理的方法，但是目前许多西方学者将持续改进看作是企业获得渐进性创新能力的战略，持续改进能力被认为是企业获得创新动力的能力。本文针对持续改进能力体系以及持续改进能力提高途径进行了分析。

关键词：持续改进 渐进性创新 学习型组织

目前企业的核心竞争能力越来越表现为企业能否准确、迅速的应对市场的变化，不断改进企业的行为以及对企业的产品及工艺进行创新。一般认为企业的改进模式包括渐进性改进和突破性改进两种模式。目前，质量体系的持续改进已经在我国许多大中型企业中被广泛推广与运用,但是却很少有企业将持续改进能力作为一种提高企业渐进性创新能力的要素，对于持续改进体系的应用还只是停留在质量管理体系方面。

持续改进能力的概念

Bessant等将持续改进定义为： “公司广泛集中参与的过程和持续的渐进性创新。” Boer对持续改进定义为：“持续改进以改进公司的绩效为目的，是一种有计划、有组织、系统性的过程，而且这种过程是渐进性的、全公司广泛参与的对现行行为进行改变的过程。”Teece 和 Pisano 等认为，持续改进能力是在战略理论的研究中被称为创新动力的能力。持续改进（CI）最早被美国的学者研究，然后在日本以及欧洲一些国家开始广泛研究，也有些学者追踪CI 起源于Taylor的科学管理理论。目前持续改进已经在全球开始被广泛研究、关注以及普遍采用，而且CI被认为是提高企业竞争力的一种非常重要的环节持续改进活动是企业创新的动力，企业的持续改进能力直接关系到企业的创新能力与企业的竞争力。成功的CI需要企业建立明确的近期或长期持续改进目标，同时这种目标能被企业上下广泛地、清楚地认知。提高持续改进能力最重要的一点是全体员工持续的参与企业的改进活动，持续改进已经被作为员工日常工作中的一个部分。在持续改进活动中最困难的是所有员工坚持这种改进活动直到出现真正的创新，而不仅仅是开始持续改进活动。

图 1 持续改进演化的路线图——五个层次的CI

持续改进能力的提高途径

目前普遍被引用的一种观点认为，成功的持续改进体系归结于以下指标：明确的战略体系、潜在的支撑文化、可以实施的基础设施、一个支持的方法体系、以及将持续改进作为一种过程来管理。在英国，DTI 研究计划的研究表明，公司的规模、技术以及其他变量对于持续改进能力并没有非常重要的影响，人们之间的合作对持续改进能力的影响却表现得更加重要。Bessant认为，提高持续改进能力不完全依靠科学的进步，而主要是依靠每位员工都具有发现与解决问题的能力且具有高度创造性的思维模式。目前引用较多的持续改进演化模式为Bessant等提出的五个层次的持续改进路线图。具体如表1所示。

企业持续改进能力体系

在J·rgensen，Harry Boer等的文献中，将发展持续改进核心能力的关键行为分为六大组，并且通过数学方法证明这种分组是合理的，分别为：将CI与公司的战略目标联系的能力、战略管理CI发展的能力、保证公司让公司持续参与CI的能力、让企业的外部（比如顾客与供应商）参与CI的能力、由CI活动带来的企业学习的能力以及将CI价值在企业的明确表达与认知的能力。Mandar等人通过数据分析，将关于发展持续改进核心能力和关键行为的指标分为四大组，分别为持续改进战略系统、顾客与供应商的参与、价值管理、报酬体系以及对知识的战略部署。结合Bessant的持续改进演化图和J·rgensen、Harry Boer、Mandar的分类方法，可以从以下七个方面来建立持续改进能力综合体系。

企业识别问题的能力。对于企业而言，企业应具有一整套规范化的发现问题和解决问题的体系，有正式的发现问题的组织并有规范的程序。企业问题识别是一个非常宽泛的概念，包括企业的所有方面，比如企业的技术、工艺、市场、管理、企业的外部合作与联系、企业文化与组织等等。识别企业的问题不仅仅是企业的决策者和高层的事情，而应该是公司上下、内外广泛参与的过程。而开发企业员工识别问题的能力的先决条件是当发生错误时，企业不是追究具体人员的责任，而是自觉寻找原因，从而鼓励员工发现企业的错误以及问题。将CI 与公司战略目标相联系的能力。对于企业而言，经常会发生公司战略与实际执行目标不一致的问题。企业在推行持续改进体系时，需要每位员工都认同公司和其所在部门的战略、目标，同时持续改进活动的战略目标应该与公司整体的战略目标一致，而不仅仅是与某些团体、个人的战略一致。

员工对持续改进的参与程度与能力。持续改进贯穿于员工和部门的所有工作环节中，而不是单独某一个员工和部门的工作，持续改进由员工发起并参与整个创新活动的过程。为了保证公司的战略目标和创新活动的一致性，在提出的改进措施之前，企业需要听取每个员工和部门的意见。创新经常被认为是R&D部门的任务，但实际上每人都具有潜在的创造力和解决问题的能力。如果公司的机制能够调动组织每个成员的创新能力，尽管每个员工的能力是有限的，但加在一起的影响是深远的。比如调查发现“欧洲质量奖”的获得者等都非常重视员工参与CI，他们的成功都于重视员工参与CI有关。用日本著名企业家松下幸之助的话来表述，即“没有全员的参加, 就没有全面的管理”。

企业外部参与CI的程度与能力。企业外部参与CI的能力是指企业以供应商和客户的反馈信息作为公司提高和改进的手段，企业能够根据顾客或供应商来指定特定的改进计划，同时企业员工能以企业内外部的客户为导向来开展持续改进活动。

对CI进行监控、评价能力。在传统组织中，对行为的测评是主要由专家来执行，而且使用这些监控、评价的手段的主要目的是控制组织行为而不是改进组织行为。但是在持续改进体系中，监控、测评的目的是监控改进的方向和改进的程度，而且进行监控与测评的人员最好是参与到持续改进过程的人员。因此，与持续改进有关的监控、测评过程通常由参与CI的组织和个人设计和记录，而且这一点对于持续改进的监控与测评是非常重要的。对改进建议的管理能力。有效的员工参与以及企业外部参与的持续改进需要一个系统建议管理体系。一方面要有完善的体系来保证企业可以接受、认知以及归类总结来自于企业内外的建议；另一方面，企业要有保证合理建议实施的体系，企业的管理者对企业员工所提出的建议不论采纳与否都应该能给予及时、明确的答复。

知识在企业的共享程度。企业应该特别关注如何开展学习活动的规则，以及鼓励成员进行学习、分享知识的方法，从而让员工都能从创新活动的成功和失败中不断总结经验，互相学习，同时企业也能有机整和员工的在持续改进中的所学并使之得到强化。目前国内外的研究都表明，让员工广泛参与到创新性问题的解决之中，并将创新作为组织生活的一种机制是至关重要的。

参考文献：

1.Bessant, J., Caffyn, S., Gilbert, Y.(1994)“Rediscovering continuous improvement”, Technovation Vol.14,No.1

2.Boer, H.et al.,(2000), “CI changes: from suggestion box to organisational learning, Continuous Improvement in Europe and Australia”, Aldershot, Ashgate Publishing Ltd徐蔚然转自《商业周刊》

第二篇：浅谈企业如何持续改进、持续提升

浅谈企业如何“持续改进、持续提升”

持续改进、持续提升是每个企业在管理发展过程中面临的永恒主题，因为持续改进、持续提升是直接影响一个企业长远发展的重要因素之一。

ISO9001质量管理体系中PDCA的核心就是持续改进，并通过不断的持续改进，以促进企业的持续提升、持续发展。其实也就是说一个企业要想做到稳健持续提升、持续发展，必须以持续改进作为支撑。

那么要想做实持续改进这个支撑点，来实现企业持续提升、持续发展的目标，我个人认为企业需要做好以下四个方面的工作。首先是企业要进行全面、精准的剖析，找准企业存在的短板。“水桶原理”告诉我们：一个企业最终的发展高度是由水桶最短的那块“木板”所决定的，因为其是致约企业持续发展的关键因素，企业只有找到最短的那块“木板”，并科学分析存在的原因，制订相应的改进措施，加以解决就可以起到事半功倍的作用。其次是要从发生问题的源头寻求解决问题的途径和办法。举一个最简单的例子，感冒去医院看病，医生首先会询问病人一些状况，然后让病人去验血，很多人不明白，我是来看病的，你自己看就行了，我什么都知道还用看你吗？感冒与验血有直接关系吗？其实医生是为了通过询问来判断，通过验血来排查是病毒性感冒或细菌性感冒？这样才能对症下药，达到药到病除的效果。解决问题也是一样的道理，我们只有调查了解问题发生部门员工的真实想法，从问题发生的根源上找原因，分析原因，才能从问题的根源更好的解决问题。也就是我们常说的“解玲还需系玲人”的道理。再次是重视人的力量，重视员工培训。记得有一位名人这样说过“员工培训是企业风险最小，收益最大的战略性投资，如果一个企业不能把员工培训到企业想要达到的标准，那么企业就很难实现最终的目标。”因为一个企业从起步到发展壮大他所成长的每个环节都需要员工的辛勤付出和认同，员工技能素质和综合素质的高低是影响一个企业管理水平的重要因素，而管理水平的高低决定着企业的发展。最后是提高企业的执行力。曾经看过这样一个管理故事，一个国内的企业，因经营不善面临倒闭，被一家日本企业收购，收购之后，他们对企业的管理形式、管理制度都没有做任何的调整，只是按照原来的制度、标准、流程严抓落实，半年后，这个企业开始盈利。这个故事告诉我们，一个企业的成功是要靠出色的执行力来作保障的。如果没有出色的执行力，那么即使企业有再好的发展战略目标、再高的经营利润率、再建全的管理机制和管理制度、再规范的工作流程、标准，也只能是沙盘上的宏伟蓝图、挂在口边的伟大口号，永远不会实现。

成功的企业都有一个共同的特点，那就是他们誓将管理进行到底。因为持续改进、持续提升是一个不断循环的过程，他就像我们在上楼梯，重复的行为是一样的，但结果却是越上越高。

第三篇：2012持续改进报告

花生车间持续改进报告

2011年7月至2012年7月里，花生车间在保证生产顺利进行的同时针对车间各个工作程序存在的短板，通过自我探索研究及交流学习，将车间内部生产上的困难和可提高的问题之处，进行了一定的改善，具体情况如下：

一、脱氧剂的变更

炒制花生米148g、105g这两个规格产品内的原放有50型脱氧剂，为了

提升产品的脱氧效果，使之在达到保质期的基础之上有更好的口感，产品内改放入100型脱氧剂，改良达到预期效果，赢得了客户更多的青睐。

二、传送带配加风机

炒制花生米出锅时温度较高，遂需放置冷却一段时间降温后才可包装，由于出锅后的花生米是盛放器皿是塑料筐，虽有边缘有空隙但通风效果仍然不佳，降温时间较长，因此在传送带旁加置风机，这样出锅炒米稍置片刻后倒入传送带进米口，使平摊的米密度较小地在传送带上通过时经过风机的加速空气流动，大大缩短了冷却时间，提高了生产效率。

三、炒制间顶棚增加风帽

为了保证产品质量、提高生产效率及改善员工生产环境，车间须在温度

较高的季节降低炒制间的温度，因此在炒制间的棚顶又增设了10个风帽，使炒制间通风效果更好。

四、油炸米减少泡米工序

油炸工艺花生米2011年生产工序中，油炸前须泡米5小时，2012年

经过新工艺的改良，去掉了泡米工序，减少了生产过程的时间，节省了人工，提高了工作效率。

综上所述，花生车间在这个里，通过不断改进自身软硬件设施，提高工作效率，更好的保障了产品质量，今后的工作中，我们仍会为企业加速发展献策献力，不断增加自身在市场中的竞争力。

车间主任：

第四篇：持续改进整改措施

持续改进整改措施

为更好地开展以“以病人为中心，发挥中医药特色优势提高中医临床疗效”为主题的持续改进活动，药剂科针对存在的问题，制定以下整改措施：

一、每季度统计、分析门诊中药处方、中药饮片处方占门诊处方的比例，及时反馈信息，适时调整医院鼓励使用中药饮片的方案。

二、制定中药饮片质量控制体系并落实到位。建立健全各项制度和操作流程，严格按规程操作。每月对制度落实情况进行督察，每季度对质量控制体系运行情况进行检查考核。

三、积极与各配送公司协调，制定小包装中药饮片采购目录，推广使用小包装中药饮片，争取使小包装中药饮片使用量达到规定要求。

药剂科 2014.01.10

第五篇：质量持续改进

神经内一科质量持续改进

时间：2012年10月20日

地点：神内科医生办公室

参加人员：xxx主任医师、xxx副主任医师、xxx主治医师、xxx、xxxx、xxxx住院医师

主持人：xxx主任医师 记录人：xxx住院医师

一、总结本月工作完成情况

xxxx主任医师：今天我们召开科室质量管理小组会议，研究医疗质量持 续改进工作，我先总结一下本月工作情况。

（1）工作量：8月份我科共收治138人，出院140人，好转131人，总收入58万（见表1）.病人执行首诊负责制，无推诿病人，无投诉

表1 2001501005007月份8月份9月份 7月份8月份9月份7月份9月份8月份7月份8月份7月份9月份8月份9月份1******

9月份延袭新农合报销新规定，避免过于滥收住院病人，限制病人入院人数，9月底10月初为全县农忙时节，病人就诊及住院人数明显下降，这是我科多年入住院病人情况的一大特点。病情相对轻的病人平均住院日缩短，所以出院人数较8月份增加，（2）质量持续改进情况：

8月份出入院诊断符合率94.1%，好转率97%，实际病床使用率162.1%，平均病床工作日48.6天，平均住院日11.5天，由于农忙时节，病情相对轻的病人平均住院日缩短，但病情重的病人相对总住院人数住院率增加，平均住院日较8月份延长。经过学习危重患者抢救制度、流程，加强专业知识培训，提高个人专业素质，病人住院人数下降，但病情好转率升高，提高了诊疗质量。9月份共抽查病例30份，其中入院48小时完成主治医师首次查房记录29份，24小时完入院记录30份、病例讨论记录3份、交接班记录、转科记录、出院记录、死亡记录；；12小时内完成查房记录、更改治疗方案及重要医嘱记录、诊疗操作记录、病情变化记录，发现2例危急值未及时记录。入院8小时内完成首次病程记录30份：完成术后首次病程记录。9月份48小时主治查房较8月少1例，需严格执行三级医师查房制度，完善病历书写规范，24小时入院记录书写完成情况较8月份好。（见表2）；

表2

30.23029.829.629.429.22928.828.628.48月9月8月9月 首程303048h主治3029入院记录2930

常规会诊当日均能完成，急会诊10分钟内到场，会诊医师有主治医师以上的人承担。严格执行值班、交接班制度，严格一二线听班制度。但上述制度有个别医师未能严格执行，严格执行会诊制度，9月份抽查20例会诊记录，仍发现会诊单时间与医嘱不一致，但书写内容过于简单5例，较8月份减少，书写内容完整15例，较8月份增加，会诊书写完整率有所提高。（见表3）

表3

书写简单577月份8月份9月份6

在日常诊疗中，严格执行医患沟通制度，未发现沟通中有病例未书写授权委托书，8月份抽查20份，有20份病历书写授权委托书，较7月份减少，但发现2例未及时签字，有3例临床路径知情同意书，均书写完整并及时签字。（见表4）。

表4

书写20187月8月9月19合理用药情况：严格掌握抗生素的适应症，根据药敏+培养，合理应用抗生素，并及时记录上报，对于限制用药及时上报医务科申请用药。未发现更改医嘱记录不及时的情况，发现应用抗生素前部分未行药敏+培养，有部分行血常规及影像学检查。无多重耐药菌感染病例。无药物不良反应，无输血病例。患者抽查30份病例，住院患者抗生素的使用9月份使用抗生素4例，限制用抗生素2例，较8月份有所下降（见表5）。

表5

抗生素使用302520151050使用未使用限制用7月份62448月份52539月份4262使用未使用限制用

（3）临床路径：临床路径入围20人，3例病例退出。其中1例合并肺部感染,1例合并糖尿病，冠心病 ,退出临床路径。1例病情持续加重。8例变异，11例因治疗效果好，恢复快，提前出院，为正性变异，1例为负性变异，要求继续住院治疗，为患方变异。

（4）单病种管理：单病种上报工作较7月份有改进，能及时准确上报，能做到出院1天内及时上报。

二、存在的问题与不足

xxxx：（1）部分医师不熟悉三级医师查房制度，未能做好48小时内主治医师查房，个别病程未注明某某医师查房记录：查房前住院医师未做好充分准备工作如：病历及辅助检查结果报告不详细，病情变化观察不详细。（2）手卫生：大家查体前后能及时洗手，但查房时接触不同患者前后未能用快速手消毒剂消毒双手，进行无菌操作前部分医师未能洗手或用快速手消毒剂消毒双手。

xxxx：（1）上月质控重点三级医师查房制度，科室已经进行了培训、考核，1查房前住院医师的准备工作不充分：报告病历摘要不主要存在以下几个问题：○

2三级详细，检查化验结果汇报不完全，不能提出对该病需进一步解决的问题；○3住查房记录雷同较多，内容空洞，缺少调理，体现不出三级查房医师的差别；○院医师对所管病人实行24小时负责制，实行早晚查房，个别医师未能完全履行。（2）上月终末病历检查存在问题较8月份明显减少，但仍有一些问题：医疗保险报销意外药物未及时让患者家属签字，个别医生现病史叙述不详细，上级医师查房缺少分析内容，危急值处理未及时病程记录。

三、提出整改措施

xxxx任：（1）三级医师查房制度学习：大家对三级查房的内容能掌握，但执行情况完成不够好，每个人自己安排时间学习三级医师查房制度，并将每项内容完善实施，将于下月仍重点考核医师的执行情况，对于考核不合格人员进行再培训、再考核。神经内科病种多，疑难病例多，患者相对多，患者容易出现病情变化，因此大家应熟练掌握三级医师查房制度，努力学习专业知识，加强对病人负责管理，熟悉自己负责的病人，及时向上级医师报告病情变化，提高个人诊疗水平。

（2）病历质量时医疗质量的重要内容，希望大家继续认真学习病历书写规范，同时努力提高学习业务技术知识，提高病历书写内涵，让我们的病历质量达到二甲医院水平，体现我们二甲医院医疗技术水平。9月份病历质量较前几个月份病历质量有提高，病历内容仍缺少内涵如现病史中主要症状特点及其发展变化、发病后诊治情况描述不详，应详细询问病史，并整理翔实记录，提高各位医师现病史书写水平。上级医师查房缺少分析内容，上级医师查房时应对本病的定位、定性诊断、鉴别诊断（支持点、不支持点）、相关检查结果分析、下一步诊疗计划进行分析，结合自己的经验，并结合国内外最近进展情况，向下级医师传授知识。我科将严格遵循三级医师查房制度，提高上级医师查房质量和水平。

（3）提高医疗服务质量：加强科室宣教，在走廊宣传栏中制作脑血管病、癫痫宣教材料，制作脑动脉支架植入、动脉瘤栓塞宣传教材，由护士长负责。提高医生各自的水平，提高患者的认知度，加强与患者的沟通，应积极做好随访工作，一是对疾病的转归进行追踪，提高我们自己的水平；二是仍患者感受到医护人员的关心，在出院小结中加上我们病区医疗组医生的联系方式，为患者提供更好的服务。

（4）加强手卫生规范：按照洗手指征在操作前后及时洗手，不方便洗手时用快速手消毒剂，护士长给每位医护人员各备1瓶干手消毒剂。

四、部署本月质控重点

医患沟通制度：医患沟通的时间，内容，方式及医患沟通的技巧，并做好医患沟通记录的要求。