第一篇：客房物品丢失与损坏的处理程序
华美达长升大酒店工作流程管理部门：管家部项目说明：客房物品丢失与损坏的处理程序分部：楼层
标准
1.确保酒店的财产不受损坏与丢失。
2.确保住店客人的利益，保证客人的满意度。
3.平衡酒店与客人之间的利益。
程序
服务员在打扫防时，若发现房间物品有丢失或损坏，设施设备有人为损坏，应按以下情况处理。
一﹑住客房发现物品丢失或损坏：
1.服务员需立即通知文员，由文员知会领班。
2.服务员发现设备损坏时，要保护现场，如家具﹑地毯被烧, 烟头﹑烟灰等勿清理掉。
3.领班得到消息后，需立即赶到现场，进行核实，确实属实时，要知会GSM，由GSM
联系客人或给客人留言。
4.GSM根据物品的损坏程度和客人的情况。评估索赔金额，并开杂项收据，由款接入
帐。
5.杂项收据两联放置前台，一联需交房务中心。
6.GSM签免的物品，必须由当值人签名，并开签免单交于房务中心。
7.当天文员必须统计索赔与签免单，仓管员每日要到房务中心领取索赔单和签免单，存
档以便月底盘点，并依单子的项目给楼层补齐。
二﹑退房时发现物品丢失或损坏：
1.服务员应立即通知前台款接，由款接与客人确认。
2.损坏严重的，（如地毯烟焦点，布草污染等）款接需通知GSM前往核实，具体赔偿由
GSM决定。
3.GSM决定索赔金额后，需立即入帐，并开杂项收据，一联交于房务中心。
4.其它程序如住客房之“6”和“7”条。
第二篇：丢失或损坏物品报告单
丢失或损坏物品报告单
HR—B6—001
财务部：
———————单位，————同志，来我部办理离职
手续，因原使用或借用———————物品，丢失或损坏，请贵
部按规定处理。
部门名称；
年月日
第三篇：浅谈丢失物品的处理方法
浅谈丢失物品的处理方法
有一个客户在北京搬家，在搬家的时候，他的物品丢失了，这件事情可把他烦透了。于是，他找了北京搬家公司来处理，可人家说你没有凭证，你凭什么说东西就是我们偷的。总之在北京搬家玩家后，我们是说不清道不明了。
对于这种物品丢失的情况已经不是多见了，我在之前的文章里就有说过了，如果你在北京生活的话，你会发现北京确实存在不正规的北京搬家公司。所以只是物品丢失，最后搞得搬家公司名字败坏。当然，如果不是他们正规的搬家公司，也不能把物品丢失的责任都推到搬家公司身上。因为这种事是双方都存在问题的，客户自己搬家时忙过头了，自己忘记的情况也不少。
那么对于这种情况，到底应该怎么做呢，有经验的人表示：客户应该在搬家时将物品列一份详单，车出发前检查一遍，到达目的地时再检查一遍。发现问题时可以找搬家公司，如果搬家公司承认是自己的过错，客户最好进行录音，如果对方不承认，也可以拿出详单作为证据，以便以后维权时使用。
对于搬家时物品丢失的情况，我们来听听律师是怎么说的吧。律师表示，“客户如果没有相关的证据，证明自己丢失的物品，很难进行维权。搬丢物品关系到搬家公司的美誉度，公司应该有一个正规的流程，比如说做好详细的物品清单，客户直接在清单上选择选项就行。由于业主搬家都比较忙，有时候会放错地方，有时丢了东西也不知道，不能完全把责任推到搬家公司身上。”
我们再回到文章里所说的那位业主，我觉得事情结果应该水落石出了。我们经过几天的协商，我们已经和搬家公司和解了，到最后是自己家在柜子里了。我搬家的时候实在是太忙了，自己竟然给忘记了。
我最后还是跟搬家公司言归正传的好，最后希望所有的搬家朋友都不要像我这样粗心大意了。
来源：石家庄搬家公司 http://
第四篇：民事责任-借用物品丢失赔偿处理
最高人民法院关于胡震波诉叶润忠返还财物（邮票）纠纷应如何处理问题的函复
〔1992〕民他字第12号
江西省高级人民法院：
你院赣高法民〔1992〕1号《关于胡震波诉叶润忠返还财物（邮票）纠纷案的请示》收悉。经研究并征求有关部门的意见后认为：叶润忠不返还珍贵邮票，是侵害财产权的行为。依据《中华人民共和国民法通则》第一百一十七条和一百三十四条的规定，应令叶润忠将所借珍贵邮票限期返还胡震波。如果逾期不还，可按略高于市场的价格折价予以赔偿。以上意见，供参考。
附：江西省高级人民法院关于胡震波诉叶润忠返还财物（邮票）纠纷案的请示
最高人民法院：
我院接新余市中级人民法院关于胡震波诉叶润忠返还财物（邮票）纠纷一案的案情报告，对进入流通领域作为特殊商品的珍贵邮票，如何定价，是否作价赔偿，存在不同意见，特请示贵院。
原告：胡震波，男，25岁，汉族，新余市人，高中文化，系江西省新余钢铁总厂中板厂职
工，住新余市城南商业局宿舍。
委托代理人：胡少波，男，40岁，新钢汽车队工作，住新钢粮店。
委托代理人：胡凌云，男，江西省新余钢铁总厂司法处干部，住苗圃区314栋1楼1号。被告：叶润忠，男，25岁，汉族，湖南省醴陵市人，高中文化，系江西省新余钢铁总厂第一运输部职工，住该厂单身宿舍。
委托代理人：刘桐雅，男，新余市律师事务所律师。
案由：原告胡震波与被告叶润忠均是集邮者。胡震波要求叶润忠返还一枚特15首都名胜第3枚天安门“天空光芒四射”（也称“放光芒”）珍贵邮票。此邮票是由胡震波的父亲传给胡震波的。1988年3月间，被告叶润忠到胡震波家中，要求欣赏胡震波珍藏的这枚特15“放光芒”邮票，叶润忠看后，主动要求将这枚邮票借出，交由其教师钟国强鉴定真伪，胡震波表示同意。一星期后，原告的父亲发现邮册中的“放光芒”邮票不见了，询问情由，要求胡震波尽快追回。第二天，胡震波即找叶润忠要回这枚“放光芒”邮票，叶润忠告知胡震波邮票已丢失，请求宽限一段时间，让其好好找一找，但叶润忠一直未找到，胡震波三番五次催促叶润忠，要叶尽快返还，叶也曾保证在1988年7月前找到，均没有结果。原告胡震波遂于1988年12月向新余市沧水区人民法院提起诉讼，要求被告叶润忠返还特15“天空光芒四射”珍贵邮票。在诉讼中，原告胡震波坚持要被告叶润忠返还原物，如确实不能返还原物，要求按市场价25000-30000元赔偿，并要保留其追索权，被告叶润忠认为返还原物已不可能，要求按1988年市场调节价进行赔偿。
新中国邮票志号特15“首都名胜”邮票全套五枚，于1956年6月15日发行，其中第三枚为“天空光芒四射”邮票，面值8分，是由我国著名邮票设计家邵伯龄先生设计的，由于历史的原因，印制后认为不妥，故发行前邮电部下令将该枚邮票收缴销毁，并于1957年2月20日另发行一枚补齐全套。但有些城市因邮局管理混乱，早已于发行前发售了此邮票，所以有极少数（知情人反映只有24枚）该枚邮票流入社会，由于是错版未发行邮票，故极为珍贵，据省集邮协会反映其珍贵程度，在我国建国后发行邮票中名列第二位。
在一审法院审理期间，新余市邮票公司出具证明：“特15首都名胜第四枚（应为第三枚）未正式发行‘天空光芒四射’邮票，据南昌八一公园邮票市场于（1991)6月23-24日成交一枚（南昌日戳1956年）天空光芒四射邮票成交额贰万伍千至叁万元左右，主要看品相好
坏来决定，轰动了南昌市集邮界。据了解，该枚邮票就是我市这枚邮票，盖日戳和地点、时间基本相符。“
江西省集邮协会也出具证明：“目前此枚票（指天空光芒四射邮票）在集邮界，旧上品交换价值在贰万伍千元左右。”
另外，承办人走访江西省集邮协会时，座谈中接待我们的常务理事彭裕生同志说：“如果你有这枚票，二万元，我马上可以找到买主。”另一位常务理事沈重先生说：“这枚票，要四万元啊！”他们表示：正式出具证明，不便把价格写得太高。
新余市渝水区人民法院审理后认为：被告叶润忠借原告胡震波的珍贵邮票，应该妥善保管，因保管不善给原告造成的损失能够返还原物的，应该返还原物，不能返还则应该赔偿损失。该枚邮票因是错版未发行邮票，且有极少几枚已在市场上流通而增加其收藏价值，其市场买卖价格与国家邮票价格手册所定价相差很大，被告应按市场价格赔偿给原告，但因该枚邮票是全国首次在南昌市场上交换，可以比照1991年6月在南昌八一公园的市场价进行赔偿，被告应赔偿原告人民币25000元，由于从未处理过此类案件，没有这方面的处理经验，且邮票有国家定价和市场议价，二者相关很大，故请示新余中级人民法院。新余市中级法院处理此类案件没有把握，又请示本院。
本院审判委员会讨论认为：邮票被认为“国家名片”，在某种意义上讲又是一种艺术品，具有很高的收藏价值。邮票作为一种特殊商品，其价格主要由以下诸因素决定：
一、印量，存世量，数量越少，价格越高。
二、收藏人数，数量越多即集邮者越多，价格越高。
三、发行时间越久，价格越高。
四、设计、印刷，越精美越受欢迎。
五、差错、变体，往往价格奇高。
六、系列邮票的第一种。特15首都名胜第三枚天安门“天空光芒四射”邮票，除最后一项外，其他因素均具备。“放光芒”邮票，由于历史原因未发行，但却有极少数流入社会，作为错版邮票，其价值是与日俱增的。据省集邮协会的同志介绍，此枚邮票大概仅有南昌发售了，全国极为罕见，在目前列我国建国后出版邮票市场价的第二位，在我省列为首位。被告叶润忠借用原告胡震波的珍贵邮票，理应妥善保管，按期返还，因保管不善致使借用物灭失、毁损或减低使用价值，不能返还原物的，借用人应征得被借用人同意，以等价的货币或其他实物抵偿。“天空光芒四射”邮票是珍贵邮票，作为特定物，不能返还原物，应当赔偿损失。同时对于坚持要求返还原物的原告来说，应保留其追索权。保留原告追索权，既是对财产--珍贵邮票合法所有权人的合法权益的有效保护，又可防止不法侵害人有机可乘，钻法律的空子。被告人叶润忠作为一名集邮者，对“放光芒”珍贵邮票是看得很重的，其遗失的可能性不大，完全有可能还在被告手中，因此，一致认为，保留原告胡震波对“放光芒”邮票的追索权是十分必要的。
在赔偿数额方面，讨论认为，鉴于邮票是否真正遗失有两种可能性，如果邮票遗失了，那么判决被告赔偿25000元，似乎让被告吃哑巴亏；如果邮票没有遗失，判决赔偿25000元，而被告以35000元甚至更高价出售，那么被告净赚10000元甚至更多，显然被告占了便宜。因此，在赔偿数额上，有两种不同的意见：
第一种意见认为：由于“天空光芒四射”珍贵邮票是错版未发行邮票，按照国家有关部门的规定，是没有定价的，因为从理论上讲没有发行，当然也就没有定价了，但由于某种特殊原因，又确实流入到社会上，在集邮市场上流通，量少收藏价值大，价格是会不断上升的。参照《最高人民法院关于贯彻执行〈中华人民共和国民法通则〉若干问题的意见（试行）》第一百二十六条“借用实物的，出借人要求归还原物或者同等数量、质量的实物应当予以支持；如果确实无法归还实物的，可以按照或者适当高于归还时市场零售价格折价给付”之规定，又有我省集邮协会的“旧上品交换价值在贰万伍千元左右”的证明，因此，被告叶润忠赔偿数额可以按30000元给付。
第二种意见认为：主张不判具体赔偿多少，只保留原告的追索权。
审判委员会倾向第一种意见。以上意见当否，请批复。
第五篇：丢失.损坏公物赔偿制度
丢失、损坏公物赔偿制度
为加强学校公共财物的管理，严格实行丢失、损坏公物赔偿制度，提高公物使用率，培养良好的爱惜公物习惯，特作如下规定：
1．校园里所有的校舍和各种设施配备及器具，均属学校公共财物，任何单位、部门和个人，不得随意丢失和损坏。凡造成丢失、损坏的要照价赔偿。
2．学校调配给各班、各教研组、处室的桌椅及教室、办公室的所有配备，各有关人员必须妥善保管使用，如有丢失和损坏，视其情节照价赔偿或给予原价的1-3倍罚款。
3．严禁学生用尖利物件在桌椅、门板、墙壁上刻划打洞。不准在教室内外用桌椅打闹和用它物的桌椅、黑板、玻璃窗上敲打。如由此而造成的损坏除照价偿外，另外相当于原价1-2倍的罚款。
4．教室里的电教设备、灯具、吊扇、电源插座等零配件应由所在的班级保管使用，严禁个人起动拆出。如有保管不善造成的丢失或损坏，限期由该班自行补充修复。情节严重的还要追究班级责任。
5．教职员工的办公室，教研室所配备的微机、桌椅、资料柜、书架、饮水机、电话机等物，责任分到相应的教研组、处室负责，谁丢失、损坏由谁负责照价赔偿，并在文明办公室评比时扣分。
6．师生员工在使用教学仪器，办公设备或其它机械器具时，由于使用不当或保管不善而造成的损坏，丢失的，根据实际情况酌情给予赔偿。属于玩忽职守造成的损坏、丢失的，除按价赔偿外，另追究当事人责任并按原价给予1-2倍的罚款。
7．加强公物管理是主管人员的责任，如管理人员对所管的公物保管使用不善，造成公物霉烂变质，丢失损坏的，除照价赔偿外，视其平时的工作态度，根据损失大小，按规定给予适当的处理或罚款。
8．财物损坏赔偿办法：
（1）赔偿可分现金、实物两种，也可限期按原样修复装好。
（2）赔偿现金一般为损坏财物（部件）的成本和物（部件）的维修服务费之和，赔偿标准按本规定第4条执行。
（3）赔偿现金原则上应于当天交付财务处，由财务处出具收据交总务处再作修理。如有困难者，说明原因经主管领导同意可分期或缓期交付，但不得超过半月，逾期不交，应加重处理。以实物赔偿或负责修理的原则上在三天内办好不得拖延。
（4）外来人员损坏公物同样处理，赔偿由其本人负责。若当天赔偿有困难，应以适当物品抵押（或由本校教职工担保）。
（5）谁损坏公物由谁承担赔偿。如暂时无法查出责任人，应有室内集体人员负责赔偿，一经查清，仍由损坏者承担，并视实情从严赔偿。
（6）凡有下列情况之一者，应从重赔偿处罚，直至纪律处分： ①屡教屡犯，知错不改的；
②有人证、物证拒不承认，态度恶劣的；
③策划、煽动的；
④知情不报，包庇隐瞒的。
9．部分常见公物损坏，赔偿具体标准另行规定。
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