网吧遗失物品处理程序

第一篇：网吧遗失物品处理程序

客人遗失物品管理方案

1、检查客人遗失物品

（1）在发现客人遗失物品后，应立即通知领班。

（2）确认遗失物品是否危险品（如易燃、易爆物，有剧毒物品）。

（3）如确认为危险品应立即报警，如确认为非危险品则按下列程序处理。

2、登记并将失物交领班处理

（1）在有第二人在场的情况下将遗失物品的名称、形状、数量等特征详细记录在顾客遗失物品登记单上。（详见：遗失物品登记表）

（2）注意寻找失物中如身份证、电话号码本等可以查询失主身份的物品。

（3）登记完毕后，将物品回复原样交由收银台保管。（贵重物品交由领班保管）

3、一般物品与贵重物品分类

（1）一般物品：如数据线、读卡器、身份证、眼镜、雨伞等或者评估价值不超过（含）100元人民币的物品。

（2）贵重物品：现金、存折、金银、名表、首饰等

或者评估市场价值在100元人民币以上的物品。

4、寻找失主

（1）根据失物中发现的线索或有关目击人提供的情况寻找失主。

（2）如无任何线索则封存保管待客人前来询问认领。

5、交还失物

（1）失物申领人前来申请，要认真与其核对物品的名称、形状、数量等各种特征，贵重物品认领必须出示有效证件，经确认无误后，可将物品交还申领人。

（2）请申领人检查失物，确认无误后，在宾客失物申领单上签字。

（3）一般情况不允许由他人代领，特殊情况若由他人代领则需同时出示两人的有效证件并详细确认登记后方可将物品交由代领人。

6、无人认领处理办法

（1）如遗失物品在一月内无人认领，则领班统一整理清单送往办公室寄存。

（2）贵重物品在1月内无人认领则由领班交由经理进行统一保管。

第二篇：客人遗失物品处理程序

客人遗失物品处理程序

1、检查客人遗失物品

（1）在发现客人遗失物品后，应立即通知领班。

（2）确认遗失物品是否危险品（如易燃、易爆物，有剧毒物品）。

（3）如怀疑物品为危险品，则通知保安部前来处理，如确认为非危险品则按下列程序处理。

2、登记并将失物交领班处理

（1）在有第二人在场的情况下将遗失物品的名称、形状、数量等特征详细记录在宾客失物认领单上。

（2）注意寻找失物中如身份证、电话号码本等可以查询失主身份的物品。

（3）登记完毕后，将物品回复原样。

（4）将宾客失物认领单同失物一起交由领班处理，如属贵重物品可在前厅收银处保险箱寄存。

3、寻找失主

（1）根据失物中发现的线索或有关目击人提供的情况寻找失主。

（2）如无任何线索可将失物交予大堂经理处理。

4、交还失物

（1）失物申领人前来申请，要认真与其核对物品的名称、形状、数量等各种特征，经确认无误后，可将物品交还申领人。

（2）如申领人为失主代领，则在确认后请失主发出授权证明传真，方可交还失物。

（3）请申领人检查失物，确认无误后，在宾客失物申领单上签字。

5、登记备案

将客人遗失物品处理过程详细记录在工作日志上。

第三篇：关于客人遗失物品的处理程序1

酒店备忘录

(SC-2010-04-16-A)

致To:段跃平先生黄河明珠大酒店总经理由From:王世平先生黄河明珠大酒店保安部经理

抄送Cc:各部门经理

关于Subject:关于客人遗失物品的防范措施及处理程序

为进一步加强酒店安全管理制度，防止客人在酒店丢失物品的事件发生，特制定安全防范措施和丢失物品及损失物品的处理程序。

一、遗留物品的处理程序：

1、当客人在酒店住房或开会用餐时，服务员要及时提醒客人保管好随身物品，退房或用餐结束离开酒店时，要及时提醒客人携带好随身物品。

2、客人将物品遗留在酒店公共区域时，则由AM同保安部经理清点，将物品名

称品牌，颜色，数量，特征详细情况登记在客人遗留物品单上，详细并记

录遗留物品的地点，拾获物品的地点及部门员工姓名。

3、酒店员工捡到客人遗失的物品时，要及时上交保安部消防监控室统一保管，不得私自保管客人遗失的物品。

4、遗留物品单一式三联，一联交保安部，一联交相关部门，另一联由AM存

档，客人未取时，要在物品上留相关部门，AM与保安经理三方确认签字。

5、有客人领取物品时，由保安经理，AM到现场一起问讯客人，核对物品相关

特征，确认后请客人出示有效证件登记并复印留底保存，在客人签收单上

由保安部经理，AM，客人三方签名,，一式三联同遗留物品单。

6、贵重物品除详细核对外，请客人出具发票，并做好相关交接手续签字，留

有效电话号码及有效证件复印件留底保存。

7、对拾金不昧的员工酒店按规定要进行表彰奖励。

8、客人遗失物品分为三种：

一般物品：（指食品，衣帽，证件，资料，500元以下的物品保存期限为7

天）；

贵重物品：（指现金，首饰，手机，以及估价在500元以上的物品保存期限

为为3个月）超过保存期限3个月无人认领的物品，由保安部经理报总经

理做出处理决定；

酒店备忘录

(SC-2010-04-16-A)

特殊物品：（是指国家法律明文规定的违禁物品，）任何员工发现违禁物品时马上通知保安部保护好现场，由保安部经理向总经理汇报允许后，报告公安机关作处理。

二、损失物品的处理程序：

1、接到客人遗失物品时，要问清客人姓名及联系方式，首先登记客人物品报

失单，详细登记遗失物品的时间，名称，数量，品牌，颜色等特征，及可能遗失的地点。

2、服务员不得私自为客人查找物品，根据报失情况与保安人员一起查找，必

须由两人以上进行查找，员工不得私藏客人遗留物品，一经发现将按照酒店员工手册处理，情节严重的交由公安机关处理。

3、查找到物品时要及时联系客人领取，同样核对，填写签收单，没有找到物

品时，要及时回复客人，并表示歉意。

4、保安部接到客人遗失物品时要迅速控制现场，了解事件发生的详细经过，调阅和保存相关监控录像资料，为处理依据。

5、对客人物品的遗失，要求酒店赔偿者非因酒店原因造成的，要委婉的拒绝

客人，要及时报告保安部经理或值班经理应通过公安机关处理。

6、对于客人遗失的物品比较贵重，较多时则联系保安部作失窃事件处理，必

要时可报派出所来处理，事后呈详细报告给予总经理。

7、当发生客人丢失或遗失物品时，在事发地点的任何员工都必须在第一时间

内报告部门经理调查处理，并通知保安部人员到场协助查找。

第四篇：遗失物品管理制度

遗留遗失物品管理制度

一、遗留遗失物品的分类

（一）下列项目视为贵重物品

1、珠宝饰物；

2、照相机、IPAD、钱包、手机、手表等；

3、所有外国货币，人民币现 金；

4、信用卡或支票；

5、工作证、证明、身份证、护照等物件；

6、价值超过100元的物品；

7、易燃、易爆物品，枪支等危险物品须立刻报告主管；

（二）一般物品项目

帽子、衣物、钥匙、水杯、笔袋等价值在100元以下的物品。

二、遗留遗失物品处理程序

（一）教务岗负责处理服务中心所有贵重遗留物品和遗 失物品，其具体事宜包括接收、记录、保存和处理。

（二）若外包人员在打扫教室发现的的遗留物品应于第一时间归还给家长/学员。

（三）若家长/学员已离开，拾到遗留或遗失物品贴好标签注明拾到时间和位置 放置遗失物品柜，并在遗失物品登记表做好登记。

水杯类：贴在瓶子侧面

书籍类：贴在书的正面右下角

衣服：不贴，拿橡皮筋和便签纸绑在上面

雨伞：不贴，拿橡皮筋和便签纸绑在上面

笔盒、笔袋：贴在正中

耳机：不贴，拿橡皮筋和便签纸绑在上面

（四）所有遗留遗失物品不论价值大小，都要负责保管

物品价值不超过人民币100元的保存期为三个月，价值超过人民币100元的保存期为六个月。摆放整齐，按标签放好，切勿乱放。

（五）所有易变坏的食物或药品要在三天内处理（水杯/饭盒需清理内部残留食物）。

（六）贵重物品，如：珠宝、现金、护照、文件等应存放在保险箱或者贵重物品柜内。

三、无人认领物品的处理办法

（一）根据可寻有效信息联系失主（例如学员姓名，所拾到教室对应老师班级群咨询）

（二）如保留时间超过有效期而无人认领的物品，可自行处理，贵重的物品经主管同意后另行处理。

四、认领物品处理程序

（一）凡家长通电话认领的物品，如查记录确实和家长所讲相符则电话答复家长，并问清楚家长要求如何处理，如家长要寄回，费用由家长支付

（二）凡通过他人来认领时，须问清楚家长姓名、遗失物品、遗

失地点及时间，所有资料相符时（必要时打电话和物主确认）方可把 物品交给来人。

（三）凡家长回来要求认领时，须问清客人遗失时间、遗失地点，所有资料相符时方可把物品交给家长，如手机、IPAD等带锁电子产品，请要求家长进行解锁确认。

（四）不论家长通过何种形式回来认领物品，而我们经过检查没

有发现该项物品时，须给家长一个明确的答复必要时协助查询监控。

（五）如家长报失物品，而又要匆忙离开时，可要求家长先留下 联系电话，然后再给家长一个明确的答复。

（六）凡因不慎遗留的物品需寄回本人，费用对方自付，如因员工不慎把物品丢失且事后又找回，费用由员工付，如因员工不小心把客人物品丢失而已无法找回来，客人要求索赔时，费用由当事人承担。

第五篇：物品遗失证明

遗失证明

金盛装饰城：

我单位原陶瓷地板厅南厅15号，现遗

失原交电话押金收据一张，即人民币壹仟元

正，特此证明！

遗失人（签字）：

日期：2006年11月15日