后勤接待(lele)

第一篇：后勤接待(lele)

接 待

接待是一项展示形象、体现水平、彰显实力的工作，接待水平从一定程度上反映办公室整体工作水平，因此，各级领导历来都高度重视接待工作。

一、接待全过程：

1、接待前准备；

2、接待过程；

3、接待后安排。

二、接待各个环节注意事项

1、接待前：

⑴确定来访人员人数、姓名、性别、级别、来访时间、行程、来访主要内容以及有何具体要求。一般情况下，对方都会有传真发过来，接待方必须认真核实以上内容，并根据来访人数确定1—2具体联络人，以便及时沟通联系。

⑵根据来访规模和分工负责的原则，召集负责后勤、具体业务、公安交通、城管、信访稳定、参观点等部门负责人，安排具体事务，以便明确职责，分工负责。

①办公室拟定接待方案。一是接待期间天气提示。二是目录。三是来访人员名单及级别（注意核对姓名）。四是陪同人员名单（注意对等接待）。五是接待路线（行程）安排。六是乘车安排。七是就餐安排。八是住宿安排。九是参观点简介。②后勤安排来访人员食宿问题。一是就餐安排。一般分为主桌和副桌。主桌要根据客人的口味安排菜肴（白酒、啤酒和

红酒、烟都要准备），并注意客人忌口的东西。主桌要摆席卡。副桌一般安排工作人员和驾驶员就餐，可以随意一些。在就餐的过程中，要随时注意主桌上菜的速度和酒水是否足够用。二是住宿安排。住宿房间要根据对方人数和性别事先预定、排定。一定级别的领导要安排套房，并在房间内摆放好洗漱用品、鲜花、水果、水、烟等。

③业务部门根据对方来访目的做好交流准备。业务部门要事先了解对方来访目的，安排分管人员或业务较熟的人员参加座谈交流，可以实现准备讲话提纲，准时参加座谈交流。④公安交通部门做好保卫及道路畅通工作。

⑤城管部门搞好沿线卫生保洁工作。

⑥信访部门做好群众稳定工作。

⑦参观点做好内部保洁、安全生产、情况介绍等工作。注意事项：

1、对各参观点及路线事先要进行踩点，做好路线畅通，参观点准备充分。

2、在接待前，要注意获取各部门接待负责人的联系电话，以便及时联系。

3、车辆的安排要事先通知驾驶员何时、何地待命。

4、讲解人员要做好充分准备，包括音响设备的事先调试等。

5、通知新闻媒体做好新闻报道工作。

2、接待中：

⑴安排人员及领导到交界处迎接。要提前10分钟到达交界处，以示尊重。

⑵引导车要做好引导工作，到达参观点后要及时调度车队停放。

⑶联络人员每到一个参观点前就要和下一个参观点负责人联系（也可安排打前站车辆），做好大门开放工作。⑷在参观过程中，要注意摄像、照相保存资料。

⑸密切关注沿途的信访稳定工作，防止群众集体上访事件发生。

⑹参观过程的临时休息地点要做好各项接待工作。水、烟、水果、湿巾以及卫生间的保洁工作。

3、接待后：

⑴礼送客人至交界处（可以赠送礼品）。

⑵做好新闻报道工作。

⑶做好接待总结工作。

⑷做好酒店食宿费用结报工作。

第二篇：会议后勤接待方案

会务后勤工作方案

根据本次公司业务规划和战略/文化会议工作部署，为搞好后勤接待工作，确保会议圆满召开，制定本方案。

一、会议时间：2017年7月18日-19日

二、总体要求：精心组织，周到服务，确保安全，扎扎实实做好本次会议后勤工作。

三、会议地点及布置：

（一）会议地点：公司本部三楼会议室

（二）会场布置：

1、会场环境卫生整洁，责任人：张宇瑶，具体负责会前、会后会场环境卫生的清洁。

2、会场投影仪调试、链接，责任人：888

3、会场座位牌制作：999，座位安排：999

4、会场服务：777,888；

（1）每人座位上摆茶水、矿泉水，会议桌中间均匀分布4处抽纸；

（2）领导座位前摆2盆小点心；

（3）会议期间（下午会议开始1时左右），给总部领导、总经理送咖啡一次。

四、会议摄像，资料存档，责任人：666

1、负责会场全体参会人员照，发言人照等影像资料存档备案；

2、负责参会人员发言资料、包括PPT收集，跟进秘书处会议纪要的存档。

五、参会人员接送（根据需求信息），责任人：555

六、食宿安排，责任人：333

1、住宿工作由廖三秀负责，负责参会人员期间住宿房间的环境卫生打理；

2、用餐工作由555负责，周五前（7月14日），提交会议期间的菜谱审核后，交食堂准备。要求卫生、可口、有特色。

3、住宿房间安排，责任人：333（1）套间：；（2）标间：

以上内容，如无不妥，请审批。

第三篇：后勤接待部工作方案

2011中国四川·古犍之旅活动

接待组工作方案

（待 审）

为认真做好“2011中国四川〃古犍之旅活动”接待服务工作，切实做到热情、有序、周到、细致，确保活动的顺利进行，根据组委会对接待组工作的具体安排，特制定本方案。

一、组织领导

组 长：韩广琦 县委副书记、县人大常委会主任 副 部 长：李 刚 县委常委、组织部长

成 员：张 彬 县委办主任、县接待办主任

杜 华 县政府办主任

付 军 县人大办主任

范贵贤 县政协办主任

二、工作职责

1、负责制定制定开（闭）幕式晚宴接待工作实施方案；

2、统筹安排各级领导、嘉宾以及新闻记者的接待服务工作；

3、负责安排、落实接待场所，提供良好的食宿环境；

4、负责指导接待场所员工培训，全面提高接待质量；

5、负责来宾参加开（闭）幕式路线的组织安排、车辆安排调度；

6、负责培训、安排志愿者和联络员；

7、负责有关单位接待联络任务的分配和督促落实；

8、负责来宾迎送工作和报到工作，协调落实来宾往返车票、机票的定购工作；

9、负责此次活动纪念品的赠送工作；

10、完成组委会交办的其他任务。

三、具体分工

为进一步细化职责分工，落实工作任务，确保工作有序推进，接待组下设综合协调组、食宿票务组、车辆调度组、对口接待组、安全保障组。

1、综合协调组

组 长：张 彬

成 员：四大办、接待办相关工作人员，5名志愿者

工作职责：（1）负责与组委会的联系与沟通，及时掌握来宾信息，确保准确无误；编制《2011中国四川〃古犍之旅活动开（闭）幕式晚宴参加人员名册》；（2）做好来宾报到工作，在来宾签到表中清楚反映出来宾姓名、单位及职务、性别、民族、所住宾馆、房间号、返程方式、返程时间、联系电话、备注等内容，及时掌握和准确统计来宾在犍的具体安排，并在第一时间反馈食宿票务组提前落实车票、机票等，遇有来宾人员出现变化，及时反馈食宿票务组统一调剂安排食宿等事宜，同时安排志愿者做好迎宾礼仪服务；（3）负责向市接待办汇报，做好部分来宾在乐山、峨眉山等地的食宿安排；（4）联系县级对口接待单位负责人及联络员，协调各对口接待联络单位的来宾接待工作；（5）负与其他各小组的联络协调，及时解决来宾在犍期间的遇到的各类问题。

2、食宿票务组

组 长：

成 员：接待办相关工作人员，10名志愿者

工作职责：（1）详细调查了解全县综合接待能力较强的宾馆饭店的基本情况，全面掌握餐饮、住宿、休闲娱乐、停车等等方面的状况，根据来宾数量，充分估计各方面因素，匡算留足所需食宿等方面条件，提前协商和预定宾馆饭店，确保接待工作的需要；（3）制定来宾住宿和餐饮工作方案、开（闭）式晚宴（包含菜单、酒水的安排等）方案，由接待组统一接待的来宾，具体分配房间号、晚宴桌次、确定接送乘车号等，对口部门接待的来宾，由各部门自行接待。适当预留部分房间、餐厅，用于临时调剂所需，并制定详细的应急预案，保证遇有突发特殊情况，原有工作秩序不乱，接待工作不受大的影响，亦能顺畅运行；（5）负责安排落实各宾馆联络人员、安保人员及工作人员用房；（6）负责指导各接待宾馆制作欢迎横幅、标语、指示牌等；（7）实行跟踪服务，随时掌握来宾的行踪和合理化建议，尽全力满足来宾的合理要求；（8）从9月22日起，指定2名志愿者，负责联系各酒店宾馆，定期检查各酒店宾馆的基础设施、设备。

3、车辆调度组

组 长：杜华

成 员：政府办、交通局相关人员工作职责：（1）负责协调来宾迎来送往工作用车的协调安排；

（2）在来宾人员名单初步确定后，统筹安排来宾出行事宜，制定来宾乘车分配方案；（3）负责与交通、交警等部门联络，确定来宾参加开（闭）幕式活动的行车线路；（4）落实来宾晚宴结束后参加开（闭）幕式活动的接送车辆，根据实际需要组织编排车队，提前印制和发放车辆通行证等，确保车辆顺利通行。

4、对口接待组

组 长：

成 员：接待办、团县委相关工作人员，志愿者若干名

工作职责：（1）负责根据来宾名单，拟定对口接待实施方案、志愿者服务接待细案等，确定一对一接待牵头县领导、联络员、志愿者；（2）负责利用手机短信向对口接待来宾做好天气预报、交通运输、旅游指南、行程指示等公共信息的发布工作；（3）负责志愿者的培训、调配、分组；（3）根据来宾职务职级、抵（离）犍方式，提前衔接，落实志愿者做好来宾抵（离）犍时在机场、高速路口的迎接、送行等事宜；（4）配合食宿票务组做好来宾报到工作，引导来宾及时、准确入住宾馆，并及时了解和反馈来宾的相关信息；（5）负责开（闭）幕式及晚宴有关材料领取分发，做好食宿、乘车引导工作，提醒来宾客按时参加活动；（6）负责按档次将纪念品装袋，按来宾级别按时赠送，并做好登记。

5、安全保障组

组 长：成 员：维稳办、信访办、公安局等部门相关工作人员 工作职责：协调安全保卫部做好节庆期间各酒店等主要接待场所以及上级有关领导和新闻艺术团体及重要宾客的乘车、住宿安全等工作。检查各宾馆酒店消防安全等设施，安排安全保卫人员入住重要宾客住宿宾馆酒店值班。

6、医疗卫生保障

组 长：

成 员：卫生、药质监局等部门相关工作人员

工作职责：（1）负责活动式期间的医疗保障、药品食品安全监督；（2）制定应急预案，成立应急医疗小组，安排医务人员进驻重要来宾住宿宾馆酒店；（3）提前派人对晚宴餐厅食品来源和加工卫生进行监督检查，确保食品卫生、安全。

四、工作要求

1、要按照协调运转、服务保障一体化的总体要求，高效优质地做好活动期间各项接待工作；

2、相关部门要相互支持配合，确保活动期间的各项接待工作任务圆满完成；

3、凡承担活动期间接待任务的宾馆酒店，要强化服务意识，规范服务程序，切实提高服务质量。特别是在菜肴的设计制作上要加强菜品质量，突出地方特点和民族特色；在服务上要周到、细致、整洁，水电通畅；聘请的服务人员必须综合素质过硬、业务技艺精湛、形象仪态端庄；

4、活动期间接待工作要始终坚持“确保安全、万无一失”的原则，对来宾客的食、住、行各个环节、各个方面都要精心策划、周密安排，切实做好安全保障措施。要严肃保密纪律，严格做好保密工作；

五、进度安排 1、8月20日前，食宿票务组进一步确定各宾馆酒店的接待能力，详细掌握相关情况，主要接待的宾馆酒店（包括乐山、峨眉山）须于8月30日前基本确定； 2、8月30日前各小组细化工作内容，拟定具体实施方案，呈组长审定后报接待领导小组办公室（接待办）； 3、9月10前全面完成志愿者强化培训工作，同时指导主要接待来宾的宾馆酒店完成服务人员的培训；

4、晚宴用酒、接机所需指示牌、等9月15日前采购制作到位；

5、活动开始前一周，综合协调组负责与组委会衔接，将邀请人员名单整理完毕，并反馈食宿票务组着手宾馆、饭店的预定工作和食宿、宴会、车辆方案的制定工作；

6、接待宾馆酒店初步确定后，食宿票务组负责会同有关部门进行全面的安全、消防、卫生检查，及时整改相关问题；

7、活动开始前3天对口接待组安排志愿者和宾馆工作人员到位实战练兵，及时总结经验，查找差距和不足；

8、活动开始前2天综合协调组确定最终人员名单，着手编印名册，其他各组据此调剂住宿、就餐、乘车安排等，再次确定工作方7-县接待办 年8月16日

第四篇：会议后勤接待工作总结

会议后勤接待工作总结

每一次的工作总结都是我们对自身的工作情况进行回顾分析，从中发现不足的地方，便于我们改正缺点。下面是小编整理收集的会议后勤接待工作总结，欢迎阅读参考！

范文一：会议接待个人工作总结

时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的XX年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对XX年年的工作做一个总结。

一、前台接待方面

XX年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达1000人次左右。

二、会议接待方面

1、外部会议接待

参与接待了山东联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、临沂分公司与菏泽分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。

2、内部会议管理

按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一年来，共安排内

部会议500次以上。

3、视讯会议管理

在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本无一例会议延时情况出现；在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。

三、费用报销、合同录入工作。

在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1000余份。合同录入20余份。

四、综合事务工作。

XX年年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。

至11月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热情，严格按照公

司规定办理。收发外来文件90份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编联通之窗2期。

对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。

五、其他工作

在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会；在临沂联通诚信演讲活动中获得第一名；山东联通诚信演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备XX年年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。

六、工作中的不足

在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数

量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。

七、20XX年工作计划

1、加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。

2、积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平，提升公司形象。

3、做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将“工会送温暖”活动继续开展下去。

4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。

XX年年即将过去，充满挑战和机遇的20XX年即将来临，在新的一年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。

范文二：酒店会议接待工作总结

20XX年1-11月，我酒店共接待了

政府会议xx-x次，服务满意率xx%。今年，我店主要从以下几个方面入手，抓好了政府会议接待工作。

一、加强组织领导，规范会议接待程序

为进一步做好政府各项活动的接待工作，提高酒店接待档次和服务水平，提升酒店知名度、美誉度，今年3月初，由酒店总经理牵头召开了“如何做好政府会议接待工作”为主题的专题会议，会上明确了酒店各部门以及营销代表的责任。通过这次专题会议，述职报告进一步提高了酒店管理人员对政府会议接待重要性的认识，强化了服务人员对政府会议接待的优质服务意识，为进一步做好政府接待活动打下了坚实的基矗

今年6月，我店聘请xx-x管理公司有关专家，为酒店制定了一套详尽实用、行之有效的vip会议接待流程。对政府会议的接待信息、接待要求、房务安排、餐务安排、陪同人员安排、签单及会前准备、会中服务、会后延续服务等

服务细节作了详细规定和说明。要求会议营销人员，对每一次政府会议的接待活动，绝不能敷衍，尤其对会议接待中的一些细节问题，如：欢迎横幅的内容和制作、席卡台签设计与摆放、场景布置、音响设备准备、礼仪服务、会议停车及食宿要求等等，都应详尽注明落实，防止遗漏。

二、完善硬件设施，提升会议接待档次

完善酒店硬件设施，是促进酒店健康发展、提高会议接待能力的前提和保证。为进一步完善酒店的服务功能，提高酒店的接待档次，自今年年初开始，“xx”先后投入110多万元对酒店硬件设施进行了改造，新增了两个多功能会议室，为会议室专门配备了多媒体实物投影仪、120电动投影幕、兼容dvd机、数码摄影机以及现代化视听系统等先进设备，同时，还实现了消防预警自动化、电视监控自动化、会议网络信息化。

在抓好硬件工程改造的同时，抓好

硬件设施的维护保养是保证会议接待工作正常开展的又一重点。硬件设施的完好与否会直接影响到会议接待的质量。为此，我酒店把设施的维护保养作为对部门、对员工工作考核的一项重要内容，层层抓落实，使员工的设施保护意识明显增强，设施损坏率、破旧率大大降低，使酒店在硬件升级的同时，设施的维护保养工作也迈上了一个新台阶，从而使会议接待质量得到保证。

三、加强员工培训，提高会议服务质量

会议接待得成功与否，关键取决于服务质量的高低，而培训则是提升服务质量的最根本的途径。从今年3月开始，我酒店根据目前的市场形势，结合酒店实际情况，在全酒店范围内广泛开展了以“xx-xx”为主题的培训活动，尤其针对我店会议接待日渐增多的情况，重点加强了对员工的礼节礼貌、微笑服务、普通话等方面的培训。

为了提高会议服务质量，我店还专

门针对会议接待人员进行了系统培训。要求相关部门员工在会议接待过程中，准确了解和熟悉所接待会议的目的、内容、会期、与会人员的构成情况（如层次、数量、性别、年龄、民族、来源等）；涉外会议还包括宗教信仰、风俗、习惯、忌讳、饮食起居等方面的情况，以便确定接待规格、拟订接待计划（如吃、注行、娱乐、安全方面的安排）、布置会场环境。参与会议接待的各部门、各班组要有明确的分工，职责到人。

通过强化内部管理，xx大酒店目前的硬件设施和服务质量都得到了很大的提高，“情满xx，舒适家园”的理念，已化作了每一位员工的自觉行为，“xx”已具备了接待高档次会议的能力。在今后的会议接待过程中，我们将严格按照会议接待程序，做好每一个环节的服务工作，为促进我市双文明建设，作出积极的努力和应有的贡献。

第五篇：会议后勤接待工作总结

会议后勤接待工作总结

总结就是对一个时期的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的回顾和分析的书面材料，它可以帮助我们总结以往思想，发扬成绩，让我们来为自己写一份总结吧。如何把总结做到重点突出呢？下面是小编为大家整理的会议后勤接待工作总结，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

会议后勤接待工作总结1

20xx年1-11月，我酒店共接待了政府会议xx-x次，服务满意率xx%。今年，我店主要从以下几个方面入手，抓好了政府会议接待工作。

一、加强组织领导，规范会议接待程序

为进一步做好政府各项活动的接待工作，提高酒店接待档次和服务水平，提升酒店知名度、美誉度，今年3月初，由酒店总经理牵头召开了“如何做好政府会议接待工作”为主题的专题会议，会上明确了酒店各部门以及营销代表的责任。通过这次专题会议，述职报告进一步提高了酒店管理人员对政府会议接待重要性的认识，强化了服务人员对政府会议接待的优质服务意识，为进一步做好政府接待活动打下了坚实的基矗

今年6月，我店聘请xx-x管理公司有关专家，为酒店制定了一套详尽实用、行之有效的vip会议接待流程。对政府会议的接待信息、接待要求、房务安排、餐务安排、陪同人员安排、签单及会前准备、会中服务、会后延续服务等服务细节作了详细规定和说明。要求会议营销人员，对每一次政府会议的接待活动，绝不能敷衍，尤其对会议接待中的一些细节问题，如：欢迎横幅的内容和制作、席卡台签设计与摆放、场景布置、音响设备准备、礼仪服务、会议停车及食宿要求等等，都应详尽注明落实，防止遗漏。

二、完善硬件设施，提升会议接待档次

完善酒店硬件设施，是促进酒店健康发展、提高会议接待能力的前提和保证。为进一步完善酒店的服务功能，提高酒店的接待档次，自今年年初开始，“xx”先后投入110多万元对酒店硬件设施进行了改造，新增了两个多功能会议室，为会议室专门配备了多媒体实物投影仪、120电动投影幕、兼容dvd机、数码摄影机以及现代化视听系统等先进设备，同时，还实现了消防预警自动化、电视监控自动化、会议网络信息化。

在抓好硬件工程改造的同时，抓好硬件设施的维护保养是保证会议接待工作正常开展的又一重点。硬件设施的完好与否会直接影响到会议接待的质量。为此，我酒店把设施的维护保养作为对部门、对员工工作考核的一项重要内容，层层抓落实，使员工的设施保护意识明显增强，设施损坏率、破旧率大大降低，使酒店在硬件升级的同时，设施的维护保养工作也迈上了一个新台阶，从而使会议接待质量得到保证。

三、加强员工培训，提高会议服务质量

会议接待得成功与否，关键取决于服务质量的高低，而培训则是提升服务质量的最根本的途径。从今年3月开始，我酒店根据目前的市场形势，结合酒店实际情况，在全酒店范围内广泛开展了以“xx-xx”为主题的培训活动，尤其针对我店会议接待日渐增多的情况，重点加强了对员工的礼节礼貌、微笑服务、普通话等方面的培训。

为了提高会议服务质量，我店还专门针对会议接待人员进行了系统培训。要求相关部门员工在会议接待过程中，准确了解和熟悉所接待会议的目的、内容、会期、与会人员的构成情况（如层次、数量、性别、年龄、民族、来源等）；涉外会议还包括宗教信仰、风俗、习惯、忌讳、饮食起居等方面的情况，以便确定接待规格、拟订接待计划（如吃、注行、娱乐、安全方面的安排）、布置会场环境。参与会议接待的各部门、各班组要有明确的分工，职责到人。

通过强化内部管理，xx大酒店目前的硬件设施和服务质量都得到了很大的提高，“情满xx，舒适家园”的理念，已化作了每一位员工的自觉行为，“xx”已具备了接待高档次会议的`能力。在今后的会议接待过程中，我们将严格按照会议接待程序，做好每一个环节的服务工作，为促进我市双文明建设，作出积极的努力和应有的贡献。

会议后勤接待工作总结2

一年来，在区委的正确领导下，坚持立足本职，严谨务实、兢兢业业，较好地完成了各项工作任务。现将一年来工作情况总结如下：

一、加强学习，不断提高自身综合素质

一是始终坚持科学发展观，积极参加创先争优活动。重点加强邓小平理论、科学发展观等理论知识的学习，认真学习党的十七届六中全会精神，始终坚持正确的政治方向和政治立场，自觉贯彻执行党的路线方针政策，开拓了视野，解放了思想，更新了观念。二是按照认真专业务实的要求，认真学习政务接待、会务等方面的专业知识和业务技能，通过多种学习渠道努力拓宽知识面，不断提高服务领导和基层的能力和水平，较好地适应了各项工作任务的要求。同时认真参加办公室组织的集体学习，加强自学，广泛涉猎各种知识，丰富了知识，为顺利开展工作起到了较强的促进作用。

二、认真务实，扎实做好各项本职工作

一是会务组织方面，在工作中积极向领导、向同事学习会务方面的工作技能，不断提高办会水平，每次会议从起草会议通知、通知下发、通知反馈到会议座次表安排、会场布置，都认真学习、周密安排，做到精益求精，确保了会议质量和效果。

二是接待活动方面，根据工作安排，接待活动方面主要是制定详细工作方案和预案，方案的每一个微小细节都力求妥善、到位，确保不出任何纰漏，保障各项活动的顺利进行。

三是后勤保障方面，按照领导要求，明确工作职责，主抓办公室仓库的管理，包括物品的出入登记、定期清点、整理仓库等，每一项工作力求不到毫厘不差。

三、存在的问题和今后打算

回顾总结近年来的工作，按照岗位和职责要求做了一些工作，但有些方面仍存在遗憾和不足。一是有时习惯于循规蹈矩，满足于无大过错，工作创新性还有待于进一步增强；二是由于平时过于零乱忙碌，有顾此失彼现象；三是学习不够，理论水平和工作能力有待于进一步提高。

希望在今后的工作学习中汲取经验和教训，认真加以解决和克服。同时，决心不断加强学习，提高素质，扎实苦干，认真务实，努力把各项工作做得更好。

一是掌握科室工作规律性，在规律性的基础上找创新点；针对工作中存在的问题，研究产生问题的原因，提出解决问题的办法或方案，这是最直接的创新；加强和兄弟单位的联系，通过交流学习改进工作方式方法。

二是多了解接待知识，掌握接待技巧，进一步提高服务水平。三是高度重视来访、来电，对前来办事、来访群众耐心细致地做好接待和劝解工作。杜绝态度生硬、冷漠，提倡热情、友善，一杯热茶、一个微笑体现办公室良好的窗口形象；接听电话要清晰明了，下发通知要准确到位，无论是接一个电话，办一件事情，答复一个问题，都要时刻想到所处的位置，要注意自己的身份

会议后勤接待工作总结3

时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的XX年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对XX年年的工作做一个总结。

一、前台接待方面

XX年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达1000人次左右。

二、会议接待方面

1、外部会议接待

参与接待了山东联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、临沂分公司与菏泽分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。

2、内部会议管理

按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一年来，共安排内部会议500次以上。

3、视讯会议管理

在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本无一例会议延时情况出现；在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。

三、费用报销、合同录入工作。

在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1000余份。合同录入20余份。

四、综合事务工作。

XX年年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。

至11月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热情，严格按照公司规定办理。收发外来文件90份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编联通之窗2期。

对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。

五、其他工作

在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会；在临沂联通诚信演讲活动中获得第一名；山东联通诚信演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备XX年年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。

六、工作中的不足

在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。

七、20xx年工作计划

1、加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。

2、积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平，提升公司形象。

3、做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将“工会送温暖”活动继续开展下去。

4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。

XX年年即将过去，充满挑战和机遇的20xx年即将来临，在新的一年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。