第一篇：大同工行振华支行优质服务受客户赞扬
大同工行振华支行优质服务受客户赞扬
振华支行 武轶波
近日，大同工行振华支行收到一封热情洋溢的感谢信，对该支行柜员的服务给予了充分肯定和热情赞扬。
据了解，写感谢信的客户为振华货栈某个体户王某，他抱着试一试的心情，携带两箱面额为1角，5角不等的零钞到该网点办理。该网点柜员不怕麻烦，态度热情，坚持为客户提供优质高效服务，令客户深受感动。
收到感谢信后，振华支行在第一时间对该柜员的服务在全行进行了表彰，并号召全行员工向服务明星学习，不断提升文明服务层次和水平。
第二篇：大同工行振华支行：一则优质服务的营销启示
大同工行振华支行：一则优质服务的营销启示
振华支行 武轶波
某日，大同工行振华支行大堂经理柳雪琴正在分流引到客户时，发现一位中年女士在网点内排徊，大堂经理热情的迎上去询问，这位客户把手中活期存折递出来说明来意“我想查一下，最近有没有钱入账”，大堂经理把客户引导到多媒体查询机前，便了解到一些情况，这位客户的子女都在外地并且该其本人也经常在外地与大同之间来往，无法有效地管理账户资金。大堂经理此时发现客户在三个月前已有一笔数目不小的金额入账，大堂经理判断这是位有极大的潜力客户，便其领到了贵宾业务区，介绍给客户经理，客户经理与客户交谈后，根据客户的需求，介绍了一些工行的理财产品，给客户办理了理财金卡，并给客户制定的一系列的理财方案。客户对工行的个性化服务、专家专业的投资顾问、专业的品牌服务非常的满意。截至上月底，该客户购买理财产品及存款已在百万以上，且称还会将资金陆续转入工行帐户。通过认真回顾，在整个事情发展中，客户进入网点后，大堂经理、客户经理、到前台柜员司其职，环环相扣，配合默契，一站式的优质服务流程，最终以工行的专业、产品优势及服务品牌取得客户依赖，营销成功。
这则案例也给了我们深刻的启示：
1、充分发挥大堂经理职能。分流引到客户、识别优质客户、服务营销等职能。
2、优化服务。真诚为客户提供优质服务，时时、事事、处处为客户考虑，以“安全、方便、快捷的为客户服务”为第一目标。
3、加强与客户的感情交流。对客户进行人性化、情感化维护，以体贴入微的关心、关怀，赢得客户信任，提高客户的忠诚度。
4、充分考虑客户的风险偏好及个性特征。有针对性的量身定做相关的理财产品和不断地提高客户的信任和对产品的信赖。
5、依托产品，实施精确营销。充分自身的产品机构，掌握产品的优势，再向客户营销时，能障显我行的专业素质，从而取得突出成效。
第三篇：大同工行振华支行坚持微笑服务
大同工行振华支行坚持微笑服务
振华支行 武轶波
近日，大同工行振华支行组织员工上礼仪课，并组织员工学习研讨相关内容。
课上，在行内标兵的演示和讲解下，员工们切身感受到了微笑服务的魅力，进一步明确了在日常工作中对待不同顾客应有不同的服务方式。这次学习使员工们明白：微笑，是与顾客沟通最好的语言。
近年来，该支行始终坚持“客户为本 服务至上,微笑面对,诚信以待”这一理念，认真贯彻省行服务规范的有关要求，定期组织员工进行各项业务学习，以督促员工不断提高自身的业务素质和服务水平，取得了很大的成效。
如今，走进振华支行的营业大厅，迎接顾客的是一张张真诚的笑脸。顾客们都说：“振华支行的员工让人感到很亲切，服务态度就是好!
第四篇：大同工行振华支行组建专家营销服务团队提高综合营销能力
大同工行振华支行组建专家营销服务团队
提高综合营销能力
振华支行 武轶波
为加强综合营销和联动营销能力，全面提高金融服务能力和服务效率，营造后台为前台、全行为客户服务的良好氛围，近日，大同工行振华支行成立了以分管行长任组长、各部门骨干任成员的专家营销服务团队。
据悉，该营销服务团队职责主要包括研究解读经济金融政策、产业政策、同业信贷政策等；深入挖掘开发市场和客户的金融需求；组织参与对内和对外培训；组织实施金融产品宣传和品牌推广；实施重点业务营销指导；以及帮助基层网点和目标客户解决业务难题等。
该营销团队成立以后，将以定期活动、不定期专题会议等形式，根据行内客户营销和产品推广的需要，研究制定团队活动方案，开展团队营销和产品培训，并按季总结团队营销服务情况，切实强化发展与竞争意识，发挥团队营销合力，推进差异化服务，有效提升综合竞争力。
第五篇：工行莱山支行个人中高端客户拓展效果显著
工行莱山支行个人中高端客户拓展效果显著
大众网烟台3月9日讯（通讯员 阎志坚）工商银行烟台莱山支行从渠道营销、市场外拓两方面入手，做好客户的维护和营销，推动客户数量和资产的同步增长。截止3月2日5万-800万元客户较年初增长102户，全市排名第1名。
一是渠道营销方面，做好存量客户维护和挖潜。
加大电子银行业务宣传营销力度，既要保证电子银行业务的开户数，也要教会客户如何使用，提升客户的登陆使用率。最大限度地提高自助设备的使用率，引导客户分流，缓解柜面压力，将分层服务落实到位，提高客户的满意度。
大堂经理充分利用叫号单的营销暗码开展对客户的初步识别和营销，客户经理充分利用MOVA、PBMS系统开展精准营销，做好客户理财产品承接和资产配置。针对不同的客户，网点“对症下药”，坚持不懈地通过电话或上门拜访的方式，了解客户的不同业务需求，为客户配置合适的产品。比如，有经营性贷款的客户，网点为其办理信用卡、易贷通等业务，有保值增值需求的，网点为其推介个人理财产品、法人理财等。
网点在营销工作中，积极从“小客户”中挖掘大客户、识别大客户、培养大客户，客户购买少量理财、基金产品一样欢迎，客户存款、取款、换钱、转账一样热情。抓住网点阵地和电子银行渠道两方面，提升服务质量和效率，为客户提供安全、方便、快捷的服务；实施精准营销，综合营销该行的各项产品和业务，合理为客户配置资产，实现“由量变到质变”的突破。
二是市场外拓方面，挖转他行和市场拓展并举扩大客户规模。
细分市场，落实责任。针对支行确定的，适合批量营销的个人客户目标市场，由各营销团队负责了解客户群的需求，制定营销方案，开展上门营销；针对其他零散市场，由各网点营销人员加对公客户经理组成营销小分队，带着宣传材料逐户上门营销。
以客户为中心，开展形式多样的营销活动。针对商品交易市场、上市公司等市场，由各营销团队分别上门营销，通过举办小型理财沙龙等方式，主推该行商友卡、理财产品、网上银行、手机银行、POS等产品，进行客户外拓。针对高档社区、办公楼，由各网点营销小分队实施划片宣传营销，通过分发产品宣传折页，重点介绍该行保本理财、尊利、增利等开放式理财产品、商友卡、以及网上缴费等电子银行业务。针对存量潜力客户，该行利用基金业绩提升的有利时机，在市分行开展的基金业务培训后，又邀请基金公司经理对网点、个金部、公司部营销人员进行了全面培训。培训结束后，要求每个网点将网点核心竞争力培训以及基金业务培训中所学内容用于实际营销之中，每个网点举办2次以上小型基金健诊活动，每次邀约5名左右客户，向其介绍当前经济、股市的趋势，传授购买基金的技巧、方法以及应该注意的事项，对其购买的基金进行健诊分析。该项活动赢得了客户的好评，活动期间累计销售基金300万元，新增基金定投7户，带动存款增长500万元。
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