星级收费站创建实施方案

第一篇：星级收费站创建实施方案

盐井收费站2012年

“高速之星”收费业务知识竞赛活动实施方案

按照集团公司、分公司、管理所“夯实基础、规范管理、提升服务、稳健发展”的思路，为进一步提升收费岗位广大员工的业务水平和综合素质，全面提高我站收费运营管理效能和服务质量，同时为广大员工提供展示自身业务水平，使一批高素质管理服务人才脱颖而出的平台，我站决定组织开展2012年度“高速之星”收费业务知识竞赛活动。

一、指导思想

以“发展现代交通，奉献一流服务”为使命，紧密围绕管理所“夯实基础、规范管理、提升服务、稳健发展”的理念，进一步增强员工责任感、使命感，全力提升我站收费管理效能和服务质量，努力培育“微笑服务”强势品牌，打造差异化竞争优势，提高企业核心动力，为集团公司收费运营工作科学发展提供持久动力。

二、活动目标

通过在全站开展收费业务知识竞赛活动，培养一批业务精、技能强、服务优的收费团队，打造一支亲和、专业的高星级微笑服务明星，为社会公众提供高效、快捷、标准的品牌化高速公路收费服务，不断提升“微笑服务”的品牌美誉度、忠诚度。

三、成立组织领导小组

为全面落实本次竞赛活动，取得明显活动成效，我站成立竞赛活动领导小组。

组长：高磊

副组长：张悦婷

成员：姚锋伟李露李苗万黎孟英杰王娟丽张哲

领导小组下设竞赛活动办公室，办公室设在内勤办公室。领导小组负责对本次活动的组织领导，组长负责活动的日常协调、监督，副组长负责检查、考核、奖惩、通报

四、活动安排

2012年8月1日开始至2013年1月分为三个阶段：

第一阶段（8月1日至8月20日）：宣传动员

我站制定了活动实施方案，及时召开职工大会、创办第一期黑板报宣传动员，广泛开展宣传动员工作。

第二阶段（8月21日至9月20日）：学习阶段

每天早上9：00-11：30；中午15：00-17:30组织全站员工学习收费业务知识；晚上19:30-21:00对一天所学以口头提问的方式进行抽查考核。

第三阶段（9月21日至12月31日）：实施阶段

9月21日至10月20日对第一部分 高速公路概述及发展概况统一组织我站全体员工对第二阶段的学习进行笔试考核，考核成绩排名并全站通报。

第四阶段（2013年1月1日至1月31日）：总结提高阶段 参与集团公司开展的高速公路收费服务社会满意度调查活动。根据竞赛活动进行全面总结，查找不足，并根据存在的问题制定整改措施，全面提高管理服务水平。

五、参赛范围

（一）西略分公司组织的收费业务知识笔试：

我站所有收费编制员工统一参加分公司组织的试题考核。

（二）汉台管理所举办的收费业务知识竞赛：

我站派选一支代表队参加由管理所组织的竞赛。

七、活动要求

（一）各班要高度重视，加强组织领导，从组织落实、人员安排、财务投入等方面给与充分保证。

（二）要求全员参与，活动前期抓好员工培训工作，建立培训体系，提高全体员工业务水平;活动期间要大力营造爱岗敬业、争创佳绩的舆论气氛，引导广大员工投入到勤学知识、苦练技能的热潮中去，迅速掀起人人学业务、个个当能手的“比、学、赶、帮、超”的高潮。

（三）要求各班及时制定切实可行的实施细则，由班长负责竞赛活动的组织工作，做到每日有计划、有总结、有检查、有成效。

盐井收费站

二○一二年八月一日

第二篇：“星级村屯”创建实施方案

“星级村屯”创建实施方案

“星级村屯”创建实施方案

为进一步提升全村星级村屯建设水平，不断改善村居民的生产、生活环境，推动我村社会主义新农村建设加快发展，特制定此方案。

一、指导思想

以镇党委3月22日全镇农村工作会议精神为指导，以推动全村社会主义新农村建设为目标，在基础设施建设、“四化”建设和提高村民素质上抓突破，不断提升全村星级村屯建设整体水平，努力打造文明和谐的社会主义新农村。

二、主要任务

底，达到“班子团结、村容整洁、产业发展”标准。

三、工作措施、以提高村民素质为关键点，开展“星级村屯”创建工作。

1、大力开展《纲要》的宣传实践活动，使村民基本道德规范深入人心。深入宣传“八荣八耻”引导村民树立和践行社会荣辱观。加强村民法制教育，不断提高村民遵纪守法意识和以法维权意识。依据本村实际情况制定并完善《村规民约》，积极开展移风易俗活动，倡导健康、科学、文明的生活方式，树立新时期村民的崭新形象。

2、依托“五五普法”、“法律六进入”知识培训，全面提高村民学科学、用科学的能力，使村民掌握一门或几门农村实用技术。充分利用好文化活动室等，组建农村文化协会，并开展各种群众喜闻乐见、健康向上、活泼新颖的文体活动。

3、营造星级村屯创建的浓郁氛围。通过宣传标语，营造氛围；通过开展群众性文体活动，烘托氛围。积极开展群

众性文体活动，用各种群众喜闻乐见、寓教于乐的文体活动，凝聚人心，焕发热情，促进村民群众积极踊跃加入到星级村屯建设之中。、以“三化”建设为着力点，创建村容整洁的新农村。

1、绿化上规模。抓住春季绿化的有利时机，做好树苗、树种的准备调配工作，全面实施“三围”绿化工程，达到绿树围村，房前屋后栽植适宜的树木或绿篱，形成村在林中、人在绿中的景观。

2、美化上档次。制定科学合理的村屯建设规划，坚决防止私建乱建。建设样式新颖美观、格调别致高雅的村标。住宅周围逐步建设坚固美观的水泥、铁质栅栏或砖围墙。

3、净化求持久。突出抓好“三改”、“三整治”为重点的新型村屯建设，深入持久地开展环境卫生综合整治工作，做到庭院整洁、居室卫生、饮水安全、厕所干净、禽畜圈养、道路平整、柴粪出村。坚决消除乱贴乱画、乱堆乱放、乱

摆乱挂、乱泼乱倒现象。路旁杂草要定期铲除，边沟要定时清理，垃圾要定点倾倒。、以基础设施建设为突破点，创建设施完善的新农村。

1、加强村道路建设。千方百计增加投入，不断提高村道路建设水平。

2、加强文化阵地建设。整合资源，增加投入，切实提高村文化阵地建设水平。建设标准化办公室，逐步改善办公条件。建设功能完善、设施齐全的文化活动室、科普宣传栏和体育活动场地，为广大群众求知、娱乐、开展文体活动提供必需条件。

3、加强公益事业建设。加快实现有线电视、程控电话户户通；加强村卫生所建设，提高农村医疗水平，切实解决村民看病难、看病贵的问题。

四、实施步骤

宣传发动阶段。召开文明村建设专题工作推进会，部署并启动各项工作。

组织实施阶段。抓住春季植树和农

闲期的有利时机，全面落实“星级村屯”建设的各项工作任务。

五、组织领导

为确保我村“星级村屯”创建工作顺利实施，成立村“星级村屯”创建工作领导小组。

组长：村书记、主任

副组长：村会计

成员：民兵连长治保主任妇联主席团委书记

第三篇：创建星级学校实施方案

**镇**小学创建星级学校工作

实施方案

根据“**镇教育系统创建星级学校工作的通知”及“**县教育局关于对全县小学实行星级管理的通知”精神和《 中小学校星级管理评估细则》的具体要求以及**镇中心校关于创建星级学校的具体工作部署，以创建星级学校为契机，全面提高我校义务教育质量，经全体教师研究特制定**小学创建星级学校工作如下实施方案：

一、指导思想

认真贯彻落实县、乡有关创建星级学校通知精神，使全体教师充分认识创建星级学校的重要性和必要性，充分调动中小学校全体教师的积极性，切实做好星级学校创建工作。

二、制定计划 落实目标

1、学校健全德育工作领导机构和工作制度，切实把德育工作放在第一位。

2、切实做好体卫艺工作，培养学生的健康体魄和人文素质。

3、狠抓常规教学和教改教研工作，稳步提升教育教学质量。

4、计划目标：创建二星级学校。

三、主要内容和方法步骤

1.建立健全德育工作领导机制和各项德育工作制度，把德育各项工作之首位。

（1）建立以校长为组长的德育工作领导小组和以班主任，学生班干部为中心的德育工作骨干队伍。制定骨干队伍学习制度，提高广大 1

德育工作者的自身素质和业务水平。

（2）建立学校、家长、社会德育工作机制，每学期邀请关工委及法制副校长到校做报告，对学生进行爱国主义和法制教育，召开家长座谈会，共同探讨如何对学生进行思想教育，班主任做好家访工作。

（3）、建立健全德育工作岗位责任制度、例会制度、管理制度、常规教育制度、定期检查制度、考核奖惩制度，使德育工作有章可循。

（4）、制定德育计划和大型德育活动日程表，做好人生观教育、法制教育、文明习惯养成教育、诚信教育，搞好德育创新活动。

（5）、开放图书室，组织好读书活动，认真搞好弘扬民族精神月活动，让学生牢记“9·18”不忘国耻，缅怀革命先烈的业绩。

2、做好体、卫、艺工作，培养学生的健康体魄和人文素质。

学校的体育、卫生、文化艺术工作不仅反映了一所学校的环境面貌、文化面貌，更能体现全体师生的精神风采。在体、卫、艺方面，我们根据《星级学校评估体卫艺考评细则》，重点做好以下几方面工作。

（1）、认真贯彻落实中央和市7号文件精神，积极参加乡中心校举办的各项体、卫、艺竞赛、比赛活动。

（2）、组织体育教师参加业务培训，积极撰写体育论文，参加优质课大讲赛。

（3）、开展国防教育，保证学生每天活动锻炼时间，开展好两操两课活动。

（4）、利用大课间组织校内阳光体育活动，积极开展校内乒乓球、篮球、羽毛球、拔河等体育竞技活动。

（5）、开展学生体质健康达标活动，每学期对学生进行体检、达

标测试一次。

（6）、做好常见病、传染病的防控工作，上好健康教育课。

（7）、利用大型节假日举办文艺活动，充分展现学生的个人才艺。

3、狠抓常规教学和教改教研工作，稳步提升教育教学质量。

根据《 星级学校评估教学管理工作考评细则》的要求，教学工作中主要采取如下措施。

（1）、制定教学工作计划，使教学工作有的放矢，一步一个脚印地扎实开展，同时做好总结，吸取经验教训，力争我校教育教学工作更上一层楼。

（2）、狠抓常规教学管理工作，严把备课、上课、辅导、作业的布置与批改关，考查教师“教”和学生“学”的情况，调动教师“教”和学生“学”的积极性。

（3）、开展听课、评课活动，鼓励教师讲公开课、示范课、观摩课。

（4）、鼓励教师讲优质课，撰写学术论文。

（5）、大力开展课堂改革实验，学习昌乐经验，推广“271”高效课堂模式。

（6）、做好教师培训工作，鼓励教师参加继续教育、学历提高培训，提高教师的自身素质，打造一支思想作风硬、业务能力强的师资队伍。

四、具体工作要求

1，根据星级学校创建标准改造学校软硬件设施，建立健全相关的档案资料，做到有据可查。

2，对达不到星级目标的项目责任人限期整改。对推诿扯皮，行动不力，工作积极性差的给予批评并在绩效考核定为不合格；对于工作积极性高、责任心强，能保质保量完成责任目标给予奖励。

总之，我们要以星级学校创建为动力，坚持 “以评促建，以评促改，以评促管，评建结合，重在建设”原则，不断加强学校管理，深化教育教学改革，全面提高教育教学质量。以星级学校创建为契机，力促我校教育大跨越、大提高，为提升我校教育教学质量打好坚实基础。

**镇**小学

2012年2月28日

第四篇：收费站星级汇报材料

星级创建汇报材料

根据二月份营运会议精神，今年我站将在收费站整体建设下大功夫，按照高管局星级管理考核办法四星级收费站的标准，上半年做好创建四星级收费站的各项工作。

一、成立创建四星级收费站领导考核小组，保证工作顺利开展。首先从站领导思想上重视，严抓落实，把创建工作日常化。

二、完善内业建设，查漏补缺。按照四星级的标准对现有的内业资料进行规划梳理，完善不完整的内业资料，查漏补缺，并组织人员到创星级先进单位及我路南新城站进行参观学习，学习先进，积累经验，虚心讨教，认真记录，结合本站实际情况，查漏补缺。目前，按照四星级标准，业内资料已经立卷完成，内容正在逐步充实完善中。

四、在硬件设施方面，根据本站的实际情况，在现有的条件下，完善各种设施，如：在办公楼内，打造文化长廊，安装文化展台，更换和完善岗位责任制展牌等。

五、严抓考核标准，提高服务水平。根据星级收费站考核管理办法，加强了对一线收费人员的考核频率，提高了考核标准，促进全体职工保持良好的精神风貌。

A作为服务行业和窗口单位，我们代表的不仅是一个站，而且是整条石太线，甚至河北省的形象，文明服务工作必须

做好。

1． 积极争创“礼仪服务文明岗、快捷服务收费岗、承诺服务便民岗”。针对存在问题和不足，积极探讨改进服务的办法和途径，提出了用自身实际行动打造“收费四个文明”，即：通过使用标准化文明用语，打造语言文明；通过规范收费人员“站姿、坐姿、行姿”，打造行为文明；通过微笑服务、挂牌上岗和统一着装，打造形象文明；通过完善收费设施、美化广场环境，打造环境文明。

2、深化实行金牌服务十项准则，打造金牌服务团队。微笑多一点，嘴巴甜一点； 动作轻一点，脑子活一点；做事多一点，行动快一点；效率高一点，借口少一点，耐心多一点，心胸宽一点。

3、文明服务创新意。我们要从一个微笑、一声问候、一句祝福做起，应时应景讲好每一句文明用语。比如： “雪天路滑，请注意安全”、“请系好安全带”、“祝您旅途愉快”等等，这样既能让司乘人员有宾至如归的感觉，同时也通过提醒司机朋友注意行驶安全，使文明服务更具人性化，真正体现了“以人为本、以车为本” 的服务理念。

4、微笑是文明服务的升华。我们除了要求必须使用文明用语，做到“唱收唱付”外，把微笑服务提升一个层次，真正做到用心服务于广大司乘人员。、文明服务和雷锋精神相结合，把学雷锋活动常态化，人人争当活雷锋，也就是能把文明服务和延伸服务能做到最好。

B、树立“保畅工作做不好，文明服务等于零”的意识 根据我站特点强化保畅意识，经常性的进行保畅演练，确保站口安全畅通。“保畅工作做不好，文明服务等于零”。使职工充分认识到安全保畅是当前我站的敏感点和聚焦点，在安全保畅上做到了人员安排到位、设备保障到位、应急措施到位“三到位”，使我站在车流高峰期也能做到“安全、有序、快捷、畅通”。

C、加强、加大考核力度和考核的广度，从工作纪律、作业程序等方面严格管理，经常性的查看回放录像，防止从这些方面出现问题。

六、美化站区环境，打造舒适站区，给星级收费站的创建工作提供一个优美、舒适的环境。

通过争创星级收费站活动，要走出去，请进来，多去创星榜样收费站学习，按照目前进度，在三月底前，能够达到创建星级收费站的要求，力争在五月中旬达到四星级标准。

第五篇：收费站创建星级示范窗口单位活动汇报（范文）

文章标题：收费站创建星级示范窗口单位活动汇报

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尊敬的检查组各位领导：

首先感谢检查组各位领导莅临我所检查指导，在这里，我谨

代表＊＊征管所全体干部职工，向检查组各位领导表示热烈的欢迎和衷心的感谢！下面，我就＊＊征管所创建星级示范窗口单位的工作情况，向检查组各位领导作个简要汇报：

一年来，在市交通局、市文明委及县文明办有关领导的关心和指导下，根据市文明委《关于评选市首届行业“星级示范窗口”的通知》及中共漳州市交通局机关委员会《关于认真做好漳州市首届行业“星级示范窗口”参评工作的通知》的通知精神。我所全体干部职工，团结一致，努力拼搏，认真贯彻执行省、市及公司制定的各项规章制度，严格对照星级示范窗口考评的五项内容，真抓实干，狠抓落实。以迎接319线文明样板路检查验收为契机，按照“一通百通，海西八方纵横”的要求，紧扣征费中心，强化管理，狠抓征费，取得了很好的成绩。

一、服务环境好，塑造征费文明形象。

我们把文明服务摆在各个岗位的首要位置，把“诚信收费、和谐发展”贯穿在整个窗口建设工作的全过程。认真履行文明服务承诺，落实便民利民措施，征费区配备简易维修、拖车工具、外用药水、饮水用品，配齐灭火器材等等。在车辆高峰期时，开足所有收费道口，保证车辆排队交费不超过5辆。征费人员坚持使用文明用语，认真贯彻落实“重在提请，主动服务”理念，积极为广大车户及过往群众提供优质服务和排优解难，树立了征费文明的良好形象。据统计，一年来共为帮助坏在车道上的车辆提供拖车钢丝绳171次，为过往群众提供咨询服务69人次，为驾乘人员提供茶水、外伤药水985人次，为警方提供查案录像资料29例，真正体现“服务社会”的宗旨，深受社会各界人士及过往驾乘人员的一致好评，出现了精神面貌好、业务精、纪律严、作风正，征费队伍管理规范，群众满意率不断上升的良好局面，被市交通局推荐申报为全省交通系统文明站（所）。

二、服务规范，制度健全，内业整洁，档案齐全。

我们建立了岗位目标管理责任制、首问责任制、一次性告知制及股室、干部职工考核制度、奖优罚劣制度等，做到以制度管人，以制度来规范各项工作。根据《漳州市国道征管所征管人员工作考核标准》和《福建省公路通行费征管工作专项监察若干规定》，每月进行绩效考评。形成了一级抓一级，一级对一级负责的管理格局，促进征费人员的工作自觉性和主动性。同时，以开展民主评议行风工作为契机，通过开展“自纠行业作风，狠抓效能建设”活动，要求征费人员从思想、作风、纪律入手，把群众欢迎不欢迎，高兴不高兴，满意不满意作为文明服务的出发点和落脚点，通过“查、摆、找”，认真落实自查自纠。进一步提高了文明服务水平，杜绝了不规范、不文明的服务行为。

去年，根据文明样板路规范化管理的要求，对2001年至2006年期间上级主管部门下发的重要管理文件，以及本单位制定的管理办法和制度文件进行分年整理，编写目录，装订成册；对文明服务、公开服务承诺、民主评议行风、效能建设、落实突发性预案处置、保畅举措、便民利民措施等材料进行收集整理归档；对数字监控和微机收费系统的日常维护，监控记录、审片记录等完整归档，做到内业管理规范。

三、服务状态好，服务质量高。

我们把思想政治教育和业务培训放在首位，通过深入开展思想作风纪律整顿活动，广泛开展批评与自我批评，从而转变了部分职工不思进取、得过且过的不良倾向，进一步增强责任感和事业心，在职工队伍中掀起了一股刹歪风、树正气、比奉献、赶先进、讲团结、求发展的工作氛围；同时，强化业务培训，组织征费人员进行岗位练兵，使全体征费人员树立了高标准、严要求的工作理念。目前，多数售票员每部车售票全过程都控制在7-10秒钟内完成，车型辨别准确率在99以上。在征费过程中都能够依法收费，文明服务，塑造了一支业务精、纪律严、作风正、服务优的征费队伍，群众满意率不断上升。

四、服务效率高，业绩突出。

通行费征收，是征管所的中心工作，我所通过积极召开费源分析会，认真研究车辆动态，分析征费情况，查找存在问题。做到该免不征、应征不漏。具体做法：一是每月召开稽查工作会。认真学习有关法律、法规知识，熟悉稽查业务，提高工作水平。二是开展专项整治活动。去年分别在3月份和11月份开展了打击冲关车辆和整治“大吨小标”车辆。一年来，共纠正违章冲关车辆21156辆次，补征通行费136996元；查获骗载（混载）及未整车装载农副产品车辆5543辆次，补征66534元，收缴各类假冒证件224张

。特别是整治“大吨小标”车辆专项活动，成绩显著，当月通行费收入比上月增加了30多万元。全年共征收车辆通行费2124万元。

五、营造良好的征费环境，群众满意度高。

为营造良好的征费环境，我所积极完善硬件建设。如，对征费区车道的顶棚进行翻新，对征费车道及办公大楼进行整修、粉刷、油漆；对征费区、征费办公楼绿化带花

草进行修剪、添补，并安排专职人员进行养护。坚持每三天进行一次对征费区车道的冲洗，保持征费环境整洁卫生。同时，为保证征费工作的顺利开展，我们努力协调搞好周边关系，搞好警民共建。全年共召开三次座谈会，增加联系，取得支持，赢得了广大车户的理解和配合。

总之，我所在开展创建星级示范窗口单位活动过程中，虽然取得了一定的成绩，但与上级的高标准、严要求还有一定的差距。今后，我们将在市交通局、市文明委及县文明办有关领导的正确指导下，发扬优点，改正缺点，力争取得更好的成绩。

谢谢大家！

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