2010年收费管理计划（合集5篇）

第一篇：2010年收费管理计划

商丘北站2010年收费管理工作计划

2010年，为进一步提升收费管理工作水平，树立高速公路新形象，推动收费管理工作再上新台阶，根据公司征收工作会议精神，按照省公司《2010年收费管理工作实施意见》及商丘分公司2010年工作安排，结合我站收费管理工作实际，特制定《商丘北站2010年收费管理工作计划》。

一、领导小组

为加强对征收工作的领导，督促各项工作计划落到实处，成立收费管理工作领导小组。

组长：李永春

副组长：米景杰李克庆

成员：马素芬 邢凯 李琳 曹纪兵 王莹

二、指导思想

以公司征收工作会议精神为指导，坚持以完成通行费任务为主要目标，以堵漏增收、优质服务为重点，紧紧围绕“理念创新、管理精细、程序规范、优化服务”的管理理念，强化管理，提升水平，不断创新，树好形象，确保2010年通行费任务圆满完成，促进收费管理进一步规范化、标准化和精细化。

三、总体思路

按照省公司《2010收费管理工作实施意见》提出的努力实现以“完成一个任务、突出两个重点、抓好三创”为主要内容的“123”工作目标开展工作，完成一个任务即确保完

1成省公司下达的通行费征收任务；突出两个重点即突出堵漏增收和优质服务两个重点；抓好三创即抓好收费管理创特色、创亮点、创一流。

四、具体措施

（一）认真分析形势，多策并举，确保完成全年通行费征收任务。

根据09年公司通行费任务，认真分析完成今年的征收任务所面临的形势，把任务分解到个人，为确保通行费完成打好先期基础。围绕2010年的征收任务目标，做好新费源挖潜工作，今年将重点做好客车升档工作。有针对性地开展培训，增强收费员对假冒营运证客车的甄别能力。严格稽查纪律，进一步开展好各项内部稽查工作，重点做好对工作流程、特情车处理等的稽查，严格控制免征车辆，确保“应征不漏、应免不征”工作落到实处。充分利用电子稽查手段，通过路网查询和远程图像调阅等方法，防范和治理倒卡等违规车辆。进一步以标准化、规范化、精细化为准则，加强内部人员行为准则教育，严格按照规范化程序进行征收工作，坚决杜绝违规违纪行为。

（二）强化队伍建设，抓好员工培训，从思想政治教育和业务培训等方面入手，加强员工队伍建设。

第一、思想政治教育方面：一是针对当前职工队伍思想 政治觉悟整体较低，主人翁意识不强，责任心差的状况，要重点抓好职工的思想政治教育工作，我站每周进行一次政治学习，以班组为单位，通过开展思想教育树立职工以站为家的责任感和自豪感。二是实行三级考核末位淘汰制度，各收费站对考核末位的员工进行换岗或待岗学习，以增强其工作的责任感和危机感，提高其工作的积极性和主动性。

第二、业务培训方面，加强业务培训，以提升大家的业务素质。

第三、开展职工学习月活动。为进一步打造一支业务精、素质强的收费队伍，促进收费管理工作再上新台阶，我站开展学习月活动。

（三）加强考核，以考核促进流程化管理工作健康开展。严格落实省公司考核办法和本公司考核办法及细则，完善收费、票款、监控、内业等各岗位工作流程，并对各岗位的工作职责履行情况进行考核。

（四）继续开展各种形式的打逃堵漏工作，为完成全年征收任务打牢基础，充实服务内涵，搞好优质服务。

（五）每月组织全体员工进行安全生产活动，积极响应公司号召，建设节约型收费站，我站加强绿色家园的建设。

以2009年信阳收费现场观摩活动为契机，以“文明收费、优质服务、争创一流”为宗旨，开展“一二三四”特色服务，丰富文明服务的内涵。“一”即“一种理念”：就是把优质的特色服务当作礼品送给司乘，献给社会，及时为司乘人员排忧解难。“二”即“树立两种精神”：服务上的“一团火”精神，热情真诚；工作上的“一把尺”精神，规范文明。“三”即“管理三化”：服务人性化、管理规范化、收费标准化。“四”即“四个口号”：以文明收费为宗旨、以优质服

务为目标、以提高素质为根本、以先进典型为榜样。二是开展岗位技能大练兵活动，做到“三快”（文明用语快、发卡速度快、接钱找零快）“三时刻”（时刻保持站区周边环境卫生、时刻规范文明执勤文明收费行为、时刻提供丰富热情的便民服务），同时进行列队上岗评比、普通话比赛、收费（发卡）技能比赛、逐步提高员工业务水平，更好地服务社会，服务司乘。一是严格按照《收费工作服务标准》和《收费工作管理手册》的要求进行优质化服务，开展“微笑之星”和“文明服务标兵”评选活动，以此推动优质文明服务的进一步开展。二是创新服务，提升标准，大力推行“四个好”服务标准，即“话要说好、事要办好、不能办的事要解释好，服务形象要树立好”，杜绝在收费工作中和司乘人员发生口角，让司乘人员切实感受到河南高速公司一流的文明服务。三是不断完善便民服务措施，努力为司乘人员排忧解难。

（六）结合实际，搞好“三创”，在收费管理上创出特色，创出亮点、创出一流。

按照省公司《2010年收费管理工作实施意见》的要求，结合我站实际，今年特色化管理上要做好以下几项工作：

一是在原有文化基础上进一步构建和谐、激励、健康、奋进的站区文化氛围，以“文化育人”为主题规划布置站区环境。

二是增强员工争先创优的积极性。

三是根据公司计划实行收费人员岗位互换。对站长、副站长、票款、监控岗位和各班组人员之间有针对性地进行岗

位互换，起到互相学习、取长补短的目的。

四是在收费站开展“五步检查分析法”，加强收费管理。

1.学习理论求“深”。在分析检查这个承上启下的关键阶段，组织党员干部对前阶段工作开展一次“回头看”，对没有读完的必读书目、学习效果不理想的地方进行菜单式“补课”，力求使党员干部学的更深、更透、更懂，进一步提高大家的驾驭工作的能力和水平。

2.征求意见更“广”。围绕站领导班子及班子成员的思想观念、廉政作风、队伍素质、工作水平等方面，开展“三个一”意见征求活动，即：“一箱征”，通过设立意见箱广泛征求站内职工对科学发展的意见和建议。“一表询”，向社会群众、基层职工发放征求意见表，认真听取群众的呼声。“一走访”，站领导亲历亲为，深入一线，掌握职工工作、思想的真实情况。

3.谈心活动求“诚”。一是坚持谈心范围要广。采用“面对面”的方式，要求站班子成员之间、班子成员与党员干部之间、党员干部与一线职工之间都要进行广泛的谈心，确保谈心全覆盖。二是坚持谈心问题不能漏。对谈心活动做好周密的安排，做到谈心有计划、有台帐、有记录、有效果。对于谈心中征求得来的意见，能解决的当面解决，不能当面解决的限期解决。

4.民主生活会求“实”。民主生活会的召开坚持“组织精心、主题明确、查摆全面、汇报及时”的原则，站班子成员之间的批评与自我批评实现 “三真”，即：真情、真心、真诚，大家坦诚相见，找准问题，进一步把脉理清收费站今后科学发展的思路。

5.分析检查求“透”。分析检查报告突出分析与检查两个重要环节，按照“四对照、四检查”的要求，紧密结合征求的意见和建议，切实将报告写实、写透、写全，避免“文字秀”、“空洞谈”现象，并认真听取各方面的建议，不断地完善更新，确保分析检查报告的质量。

（七）抓好先进，树好典型，激发员工工作热情。2010年，根据公司规定，结合我站实际情况，将继续开展“星级收费员”、“十佳收费员”、“年度收费状元”的评选活动，对事迹突出的先进典型要上报公司。通过开展这种活动，调动员工工作积极性，确收费管理工作健康开展。

四、工作要求

（一）把《2010年省公司收费管理工作实施意见》和《商丘分公司2010年收费站管理工作是实施方案》迅速传达至每位职工，并进行广泛动员。

（二）认真分析今年征收工作所面临的形势，充分估计工作中可能出现的困难，对当前工作中存在的问题要进行认真查找和整改，落实精细化管理措施，提升管理水平，确保争创一流工作业绩。

河南高速公路发展有限责任公司

商丘分公司商丘北收费站

二0一0年三月四日

第二篇：食堂收费管理实施计划

食堂收费管理办法

鉴于目前公司就餐人数的不断增加和浪费较为严重情况，为了加强公司食堂管理，公司决定采取收费制就餐，以形成节约意识，避免粮食浪费，并减少食堂伙食开支，同时增强员工自主性，利于督促食堂改善服务标准，特制定本办法。

一、收费标准和范围

1.早餐，每餐2 元，限于公司值班人员；

2.午餐，每餐5元，适用于在公司全体人员、私挖乱采治理办公室人员，跃进物业部分管理人员（以物业公司提供的花名为依据）；

3.晚餐，每餐3元，仅限于公司值班人员，跃进物业部分管理人员。

二、饭票购买、使用管理

1、行政科要建立员工就餐人员登记册，依据登记册卖出就餐餐劵。

2、员工根据收费标准范围和自己用餐情况，自行凭现金购买。

3、就餐餐劵实行实名购买制，购买后行政科出具现金收据，餐劵仅限于本人使用。

4、餐劵面值统一为：早餐2元∕张，午餐5元∕张，晚餐3元∕张。

5、购买时间及地点：每月25日-30日为餐劵购买时间，其它时间原则上不予办理，地点为公司行政科。

6、餐劵一经购买，遗失不补，可转下月使用。

7、每日早、午、晚餐后的餐劵回收，由公司行政科管理员和收银员当场清点数量并签名后确认，出现就餐人数与餐劵不符，由管理员负责。

8、餐劵必须妥善保管，若出现磨损、残缺、不能使用的饭票均必须做好登记，报公司主要领导审批后销毁。

三、就餐管理

1、就餐时间： 早餐7：00—7：30 时

午餐12：00—12：30时 晚餐6：30—7：00时

2、所有就餐人员务必遵守就餐时间，过时不候。

3、所有就餐人员务必树立浪费可耻的节约意识，对随意倾倒饭菜人员，管理员应及时予以制止，对屡教不改的有权停止其就餐资格。

四、财务管理

1、行政科要严格执行财务制度和财经纪律，实行日结月报制度。

2、要建立出纳收支、物品进出、餐劵购买、卖出、回

收管理制度。

3、行政科要尽力改善饭菜质量，提高餐饮卫生，减少饭菜浪费，为员工更好的提供就餐服务。

五、本办法自2012年5月1日起执行。

第三篇：财务收费管理组计划

为更好地贯彻落实我院《关于进一步加强行业作风建设的通知》要求，我财务收费管理组根据卫办发140号及卫办发145号文件精神，结合我院实际，制定本次行风建设工作计划，分步骤地着重做好以下几方面工作：一．价格政策宣传

目标：充分利用财务网、宣传窗、职工留言等方式，加大对《中华人民共和国价格法》、《关于医疗机构实行价格公示的规定》、《关于医疗机构向患者提供所用药品价格清单的暂行办法》等物价政策的宣传，使全院职工充分认识医院财务收费工作的严肃性和重要性，加强法制观念，自觉遵守国家各项价格政策、相关的规范和条例，共同做好医院财务收费管理工作。

措施：进一步完善宣传内容，建立和完善财务收费管理制度、财务收费检查制度、物价管理员工作职责等一系列的工作规范。

时间：7月10日以前

责任人：李苓、郑瑜

二．医疗收费公示

目标：继续认真执行计价检2606号《关于医疗机构实行价格公示的规定》和卫规财发223号《关于医疗机构向患者提供所用药品价格清单的暂行办法》的要求，加大收费透明度，使患者“明明白白消费”。

措施：继续实行价格公示，在门诊大厅、住院部显要位置及主要诊室门口公示挂号费、床位费、常用检查治疗项目收费标准及药品价格等；向病人提供门诊医药费用清单、住院费用清单；在门诊大厅设置病人与家属费用明细情况自助查询系统；由财务、收费人员负责接待病人关于财务收费的咨询并做好耐心解释，为病人提供多种费用查询服务。

时间：7月20日前，由医疗保险、费用管理委员会组织有关人员对公示情况和内容进行检查并进行总结。

责任人：金笑秋、蔡玲燕

三．财务收费管理

目标：院内一切财务收支由福利财务部统一管理，坚决杜绝“小金库”现象发生。着重加强“医疗服务价格执行的管理”和“新增医疗项目收费价格的申报”两方面的工作。

措施1：由福利财务部与有关部门共同合作制定并完善我院“新增医疗收费标准申报审批程序”、“医疗收费操作规定”、“门诊退费工作流程”、“关于病人预缴款遗失证明的有关规定”、“医药收费情况检查制度”等物价管理制度。责任人：李苓

措施2：继续对照《全国医疗服务价格项目规范---浙江省归并意见稿》，首先在名称方面整理、规范医疗服务价格项目，为新省标出台执行作好准备。

时间：7月20日前由物价管理员对医院现有收费项目再次进行整理。

责任人：金笑秋、陆一秀

措施3：由医疗保险、费用管理委员会组织有关人员对医院价格执行情况进行认真的监督检查，内容包括：自立项目，字自定收费标准；分解项目，重复收费；已取消的项目继续收费；不按标准计价单位收费；不按实际服务数量计算费用；超过政府规定的最高零售价格销售药品；混淆药品质量层次与规格，变相提高药品价格；招标采购药品不按国家有关规定作价销售；医用耗材以次充好，提高收费；医用耗材不按规定加成比例作价等问题，并将检查结果汇总、通报。

时间：7月20日前完成检查，31日前汇总完毕向全院职工汇报。

责任人：李苓、金笑秋

财务收费管理组财务收费管理组计划责任编辑：飞雪

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第四篇：食堂收费管理实施计划

食堂收费管理实施计划

为加强公司食堂管理，改善膳食质量，减少饭菜浪费，结合目前食堂管理的实际情况，特制定本计划。

一． 目的1.食堂开支较大，而员工是免费就餐，浪费较为严重；应为实行免费就餐，部分员工

在打饭时没有自觉控制，导致剩饭较多。

2.外来人员吃饭随意化。

3.每天吃饭人员不固定，导致食堂不知该准备多少，就造成不够吃或剩菜的结果。

二． 收费管理办法

根据目前管理实际情况，公司决定采取收费制就餐替代当前免费就餐，有利于形成节约意识，避免粮食浪费，并减少食堂伙食开支，同时增强员工自主性，有利于督促食堂改善服务标准，此项工作意义重大。

收费管理实施条件

1.早餐免费就餐。

2.午餐和晚餐实行收费方式就餐。

3.每餐5元，就餐费用在每月工资中进行扣除。

4.食堂就餐人数表将贴在墙上，如不在食堂就餐者，自己在就餐表上做标记，没做标

记者将视为在食堂就餐。

5.中餐是每天上午9:30会报予食堂就餐人数，晚餐是下午3:30报予就餐人数。

6.已报完当天人数的情况下，无论什么原因饭钱将不予退还。

三． 适用范围

本管理计划适用于在物业食堂就餐的所有人。

沈阳大蕴城百货管理部

2012年3月12日星期一

第五篇：收费科管理评审汇报材料收费科计划

收费科2012年6月培训计划

2012年6月份对沿海高速各收费站进行收费（监控）人员进行星级考试，检验收费（监控）人员对收费知识的掌握情况。试卷分为AB两套试卷，对各站留站的两个中队进行考试，考试人员签署沿海高速星级考试人员名单。考试结束后各站对试卷进行打分，成绩作为沿海高速收费监控人员日常考核成绩。希望通过此次考试情况掌握各站收费（监控）人员的业务知识水平，为建管处对各站进行星级管理提供好的帮助。

收费科2012年9月培训计划

2012年9月份对沿海高速各收费站进行收费（监控）人员进行星级考试，检验收费（监控）人员对收费知识的掌握情况。试卷分为AB两套试卷，对各站留站的两个中队进行考试，考试人员签署沿海高速星级考试人员名单。考试结束后各站对试卷进行打分，成绩作为沿海高速收费监控人员日常考核成绩。希望通过此次考试情况掌握各站收费（监控）人员的业务知识水平，为建管处对各站进行星级管理提供好的帮助。

收费科2012年12月培训计划

2012年12月份对沿海高速各收费站进行收费（监控）人员进行星级考试，检验收费（监控）人员对收费知识的掌握情况。为了减少对于绿通车辆的误收费情况发生，我沿海处在本次试卷中加大了试卷中绿通的题量，试卷分为AB两套试卷，对各站留站的两个中队进行考试，考试人员签署沿海高速星级考试人员名单。考试结束后各站对试卷进行打分，成绩作为沿海高速收费监控人员日常考核成绩。希望通过此次考试情况掌握各站收费（监控）人员的业务知识水平，为建管处对各站进行星级管理提供好的帮助。

收费科2013年1月培训计划

2013年1月份对沿海高速各收费站进行收费（监控）人员进行星级考试，检验收费（监控）人员对收费知识的掌握情况，对各站留站的两个中队进行考试，考试人员签署沿海高速星级考试人员名单。考试结束后各站对试卷进行打分，成绩作为沿海高速收费监控人员日常考核成绩。希望通过此次考试情况掌握各站收费（监控）人员的业务知识水平，为建管处对各站进行星级管理提供好的帮助，进一步提升各收费站人员对绿色通道识别。