2011上半年通行费征收管理工作总结[优秀范文5篇]

第一篇：2011上半年通行费征收管理工作总结

****管理所

2011年上半年工作总结

上半年，我所以迎接全国干线公路大检查为契机，认真学习贯彻省局和总段公路工作会议精神，紧紧围绕中心工作，及时动员部署，狠抓制度落实，不断强化职工队伍建设，全面完成了迎国检各项工作任务，大力营造稳定、安全、和谐的收费环境，各项工作进展顺利。

一、工作任务完成情况

（一）通行费征收任务。截止6月30日，完成车辆通行费征收任务*****万元，占年计划***元的66.6%，绿色通道等减免通行费**万元。

（二）迎国检准备工作。一是根据省局要求完成了所有迎国检内业资料，并装订成册；二是在去年站所维修工程和绿化美化的基础上，对收费站所“双化”建设工作进行了补充完善，使站所容貌焕然一新；三是根据迎检要求，进一步强化内部管理，规范了工作秩序，文明服务水平也得到了明显提升。

二、主要工作措施

（一）认真传达落实各级会议精神，及时安排部署2011年各项工作。在总段公路工作会议及六届四次职代会召开后，我所及时贯彻传达了省厅、局及总段各项会议精神，于 1

3月2日召开年度收费工作会议，结合今年迎国检和通行费征收两大中心任务，对全年工作进行了安排部署，与各股室、收费站签订了目标责任书，将***万元的收费任务细化分解到班组和个人。

（二）强化内部监管，规范工作行为。一是继续落实绩效考核制度，进一步加大稽查监控力度，将职工日常工作行为作为绩效考核的主要指标，建立了较为规范的绩效考核日常资料，每周对各类违纪问题进行汇总，月末将违纪录像资料刻盘备份，在每月召开的稽查分析例会上组织当事人和所务会成员集体观看，一起分析违纪原因，并有针对性地提出处理意见和整改措施，有效预防了各类违纪问题的再次发生，规范了工作秩序。二是继续执行每周二例会学习制度，定期传达上级的各类文件精神，对上一周的工作进行总结，对本周工作进行安排部署，有效促进了工作责任的落实。三是继续开展机关查岗和监控签到制度，每周不定期对机关工作人员在岗及履职情况进行抽查，着力转变机关作风懒散、工作不作为等行为，逐步提高机关工作效率。

（三）严格执行收费政策，确保通行费足额征收。由于社会各界对公路收费工作的关注度越来越高，收费难度逐年增大，收费纠纷较多。为此，我们一是积极做好收费政策的解释宣传，要求收费人员进一步学习各项收费政策，坚持文明收费、礼貌服务，耐心细致地做好收费政策的解释说明工

作。二是严格执行收费政策，认真核查车辆吨位，狠抓本地车征收管理，严禁随意降低、提高收费标准的行为发生。三是认真执行鲜活农产品绿色通道政策，规范鲜活农产品运输车辆查验、登记和放行程序，在将国家惠农政策落实到位的前提下，做到通行费应收尽收。四是坚持每月召开通行费征收分析例会，及时掌握任务完成情况和征收过程中出现的不利因素，合理制定工作计划，把客观因素的不利影响降到最低，尽心竭力足额征收车辆通行费。

（四）积极做好迎检准备工作的补充完善。严格按照去年迎检工作分工，进一步靠实所领导班子成员及各业务部门的工作责任，对去年已完成的各项迎检准备工作进行回头看，及时予以补充完善。一是按照省局最新迎检资料目录，组织人员对迎检、备检资料进行了逐项整理汇总，对迎检资料由分管领导进行审核把关，保证了内业资料的按期完成。二是加强站所两化建设，对东站广场北侧已死的树木进行了补种，并补充完善了部分标志标牌，对机关办公楼门窗进行了刷新，添置了盆花，进一步提升了站所形象。三是加大值班领导查验录像资料和现场稽查力度，积极督促收费人员规范使用文明用语和服务手势，及时杜绝各类不规范行为，并结合迎国检工作实际，在五月份推行了工作周通报制度，对违纪问题每周进行通报处理，及时纠正和规范了职工工作行为，切实促进了职工工作作风的转变和服务质量的提升。

（五）进一步规范财务管理。以开展财政支出管理年活

动为契机，严格执行国家财经法规、财务制度以及《全省公路系统财务报账制管理规定》、《****总段资金运行监督管理办法》等行业管理规定，注重资金的使用管理，严格执行财务收支计划，充分发挥会计核算和监督职能，确保单位资金运行规范有序；集中开展了“小金库”专项整治和公务用车治理工作，进一步完善了单位财务管理制度，在省局进行财务互检的基础上，针对提出的问题对近年来的财务账簿、凭证、票据管理等进行了深入自查，并进行了整改，确保单位财务管理合理合规合法。

（六）切实加强安全管理。一是以安全生产月活动为契机，加强安全宣传教育，做到逢会必讲安全，进一步提高了职工安全意识；二是深入开展安全隐患排查治理活动，定期对收费、办公、生活区域及车辆机械进行安全隐患全面排查，切实消除了一些事故隐患；三是强化打非治违专项整治工作，进一步规范车机使用管理，严格执行车辆“三定”制度，与驾驶人员签订了目标责任书，坚决杜绝违章驾驶、酒后驾车；规范收费人员工作行为，要求一线工作人员时刻绷紧安全生产这根弦，在车流量少、工作量小的情况下，严禁出现麻痹大意思想，严禁强行拦车和私自追车，严防各类意外事故；四是加大安全投入，在收费站添置了车道减速带等安全防护设施，为应急物资储备室充实了夏季防汛物资，并为全体职工购买了意外伤害险。

（七）抓好行业文明建设工作。根据今年工作实际，围绕抓班子、带队伍、强管理、促和谐的总体要求，不断优化管理措施，狠抓行业文明建设，使单位行业文明建设工作稳步推进，所支部在建党90周年之际被**市委表彰为先进基层党组织。一是加强职工政治理论和业务教育，坚持正面引导，及时化解一切不利于单位发展、稳定的因素，努力营造团结和谐的工作氛围。二是深化创先争优活动，总结2010年创先争优活动工作经验，积极推进“一诺三评三公开”活动，认真指导党员职工做好承诺践诺工作；进一步加强对工会和共青团组织创先争优活动的指导，引领全体职工奋勇争先、争创佳绩。三是根据总段信息宣传工作会议精神，进一步优化新闻宣传机制，强化通讯员队伍建设，积极营造良好的舆论氛围，上半年共在各类媒体刊发稿件**篇（其中网络媒体**篇，报刊**篇）。四是通过开展“三八”妇女节歌舞晚会、组织职工体检、为职工发放防暑降温物品等工作，有效发挥了工团组织的职能作用。

三、存在的困难和问题

（一）由于国家五部委开展的收费公路整治活动，使社会各界对收费站点的关注程度进一步增强，过往车辆的缴费意识较差，逃漏费现象和收费纠纷在六月份以来明显增加，造成征费难度增大。

（二）个别职工的服务意识仍然淡薄，影响了收费窗口

整体形象，需进一步加强。

四、下半年工作打算

下半年，我所将着重抓好以下四个方面的工作，推动全所各项工作良好发展。

一是进一步加强通行费征收力度，做好本地车及绿色通道车辆的征收管理，力争完成全年收费任务。

二是加强政治理论和业务学习，全面掌握《收费公路管理条例》相关内容，熟悉本单位收费站立项、收费标准、收费期限等文件精神以及国家绿色通道减免政策，做到文明服务、规范售票。

三是加大稽查监控力度，继续落实绩效考核制度，切实规范工作行为。

四是一如既往地抓好安全生产工作，深入排查安全隐患，确保全所各项工作安全稳定运行。

第二篇：通行费征收管理工作守则

通行费征收管理工作守则

通行费征收管理工作守则（8项）

（一）通行费收费政策“五公开”

1、公开收费政策和规定；

2、公开收费程序和办法；

3、公开收费标准和逃费车辆处罚标准；

4、公开收费人员工作号码和照片；

5、公开收费纪律和要求。

（二）爱岗敬业“五精神”

1、振兴公路事业的拼搏精神；

2、勤奋敬业的创新精神；

3、踏实工作的奉献精神；

4、团结友爱的互助精神；

5、爱“站”如家的主人翁精神。

（三）征收职业“六道德”

1、热爱本职，牢记宗旨；

2、说话和气，热情服务；

3、讲究卫生，着装整齐；

4、秉公办事，不徇私情；

5、文明待人，耐心解释；

6、应征不漏，应免不收。

（四）征收人员“六风纪”

1、工作时间内必须衣帽整齐（管理人员在办公室内可以脱帽），证件齐全，佩戴端正，春秋、夏、冬服装不得混穿；

2、举止大方，谈吐文雅，仪容端正；

3、礼貌待人，文明用语，规范讲话，不得冷、硬、横、暴；

4、男同志不允许蓄长发和留胡须，女同志不允许披肩长发、戴耳环、浓妆艳抹；

5、执行公务时，不准背手、抄手抱立；

6、值班时间不准挽衣袖、卷裤筒、披衣敞怀，执行稽查工作时，不准抽烟、嚼槟榔，不准戴墨镜。

（五）文明窗口“八示范”

1、环境卫生，秩序良好，设施标牌齐全；

2、着装整齐，挂证上岗，使用文明语言；

3、主动热情，准确迅速，安全畅通；

4、依法收费，照章处罚，无乱收乱罚；

5、规范服务，高质高效，无差无错；

6、提供咨询，有问必答，礼貌收费；

7、遵章守纪，忠于职守，乐于奉献；

8、站亭卫生规范，无摊点，无广告。

（六）文明执勤“八要求”

1、内抓管理，遵守纪律，外树形象，规范执勤；

2、列队整装交接班，班前班后常常讲评；

3、文明用语，牢记心里，挂在嘴上；服务忌语，时刻警觉，坚决不说；

4、收费时唱收唱付，找补后给票礼貌送行；

5、开足车道服务八方司乘人员，急人所急，慷慨相助过往车辆；

6、贪污舞弊，自觉抵制，征费索赔路损，严守上级标准；

7、查车纠正违章先行敬礼，依法处罚违章先进理由；

8、开启栏杆升降务必安全到位，过失损坏车辆应当致歉赔偿。

（七）廉政收费“十不准”

1、不准勒索或收受服务对象和群众的礼品、财物。

2、不准接受车主和驾驶员的吃请。

3、不准擅自给车主或驾驶员减免通行费。

4、不准给无证人和准驾不符合的人乱开暂扣证。

5、不准随意扣车、扣照和打人、骂人。

6、不准在收费过程中以权谋私、徇私枉法或打击报复。

7、不准使用非法票据或不给票中饱私囊或搞帐外“小金库”。

8、不准瞒报、截留通行费收入。

9、不准将与收费工作无关的人员带入收费场所，不得将服装及证件转借给他人使用。

10、不准在工作时间喝酒、娱乐，严禁赌博、酗酒和其它违法行为。

（八）文明收费“十用语”

1、您好!

2、请缴通行费。

3、请稍候。

4、对不起。

5、请您拿好通行票。

6、请出示月票（证件）。

7、请交验通行费票。

8、谢谢合作。

9、祝您一路平安。

10、再见。

第三篇：通行费征收管理工作守则

●范文博览

[范例］

通行费征收管理工作守则

（一）通行费收费政策“五公开”

1．公开收费政策和规定；

2．公开收费程序和办法；

3．公开收费标准和逃费车辆处罚标准；

4．公开收费人员工作号码和照片；

5．公开收费纪律和要求。

（二）爱岗敬业“五精神”

1．振兴公路事业的拼搏精神；

2．勤奋敬业的创新精神；

3．踏实工作的奉献精神；

4．团结友爱的互助精神；

5．爱“站”如家的主人翁精神。

（三）征收职业“六道德”

1．热爱本职，牢记宗旨；

2．说话和气，热情服务；

3．讲究卫生，着装整齐；

4．秉公办事，不徇私情；

5．文明待人，耐心解释；

6．应征不漏，应免不收。

（四）征收人员“六风纪”

1．工作时间内必须衣帽整齐（管理人员在办公室内可以脱帽），证件齐全，佩戴端正，春秋、夏、冬服装不得混穿；

2．举止大方，谈吐文雅，仪容端正；

3．礼貌待人，文明用语，规范讲话，不得冷、硬、横、暴；

4．男同志不允许蓄长发和留胡须，女同志不允许披肩长发、戴耳环、浓妆

艳抹；

5．执行公务时，不准背手、抄手抱立；

6．值班时间不准挽衣袖、卷裤筒、披衣敞怀，执行稽查工作时，不准抽烟、嚼槟榔，不准戴墨镜。

（五）文明窗口“八示范”

1．环境卫生，秩序良好，设施标牌齐全；

2．着装整齐，挂证上岗，使用文明语言；

3．主动热情，准确迅速，安全畅通；

4．依法收费，照章处罚，无乱收乱罚；

5．规范服务，高质高效，无差无错；

6．提供咨询，有问必答，礼貌收费；

7．遵章守纪，忠于职守，乐于奉献；

8．站亭卫生规范，无摊点，无广告。

（六）文明执勤“八要求” ……

（七）廉政收费“十不准” ……

（八）文明收费“十用语” ……

第四篇：通行费征收管理的规章制度

通行费征收管理工作守则(8项)

(一)通行费收费政策“五公开”

1、公开收费政策和规定;

2、公开收费程序和办法;

3、公开收费标准和逃费车辆处罚标准;

4、公开收费人员工作号码和照片;

5、公开收费纪律和要求。

(二)爱岗敬业“五精神”

1、振兴公路事业的拼搏精神;

2、勤奋敬业的创新精神;

3、踏实工作的奉献精神;

4、团结友爱的互助精神;

5、爱“站”如家的主人翁精神。

(三)征收职业“六道德”

1、热爱本职，牢记宗旨;

2、说话和气，热情服务;

3、讲究卫生，着装整齐;

4、秉公办事，不徇私情;

5、文明待人，耐心解释;

6、应征不漏，应免不收。

(四)征收人员“六风纪”

1、工作时间内必须衣帽整齐(管理人员在办公室内可以脱帽)，证件齐全，佩戴端正，春秋、夏、冬服装不得混穿;

2、举止大方，谈吐文雅，仪容端正;

3、礼貌待人，文明用语，规范讲话，不得冷、硬、横、暴;

4、男同志不允许蓄长发和留胡须，女同志不允许披肩长发、戴耳环、浓妆艳抹;

5、执行公务时，不准背手、抄手抱立;

6、值班时间不准挽衣袖、卷裤筒、披衣敞怀，执行稽查工作时，不准抽烟、嚼槟榔，不准戴墨镜。

(五)文明窗口“八示范”

1、环境卫生，秩序良好，设施标牌齐全;

2、着装整齐，挂证上岗，使用文明语言;

3、主动热情，准确迅速，安全畅通;

4、依法收费，照章处罚，无乱收乱罚;

5、规范服务，高质高效，无差无错;

6、提供咨询，有问必答，礼貌收费;

7、遵章守纪，忠于职守，乐于奉献;

8、站亭卫生规范，无摊点，无广告。

(六)文明执勤“八要求”

1、内抓管理，遵守纪律，外树形象，规范执勤;

2、列队整装交接班，班前班后常常讲评;

3、文明用语，牢记心里，挂在嘴上;服务忌语，时刻警觉，坚决不说;

4、收费时唱收唱付，找补后给票礼貌送行;

5、开足车道服务八方司乘人员，急人所急，慷慨相助过往车辆;

6、贪污舞弊，自觉抵制，征费索赔路损，严守上级标准;

7、查车纠正违章先行敬礼，依法处罚违章先进理由;

8、开启栏杆升降务必安全到位，过失损坏车辆应当致歉赔偿。

(七)廉政收费“十不准”

1、不准勒索或收受服务对象和群众的礼品、财物。

2、不准接受车主和驾驶员的吃请。

3、不准擅自给车主或驾驶员减免通行费。

4、不准给无证人和准驾不符合的人乱开暂扣证。

5、不准随意扣车、扣照和打人、骂人。

6、不准在收费过程中以权谋私、徇私枉法或打击报复。

7、不准使用非法票据或不给票中饱私囊或搞帐外“小金库”。

8、不准瞒报、截留通行费收入。

9、不准将与收费工作无关的人员带入收费场所，不得将服装及证件转借给他人使用。

10、不准在工作时间喝酒、娱乐，严禁赌博、酗酒和其它违法行为。

(八)文明收费“十用语”

1、您好!

2、请缴通行费。

3、请稍候。

4、对不起。

5、请您拿好通行票。

6、请出示月票(证件)。

7、请交验通行费票。

8、谢谢合作。

9、祝您一路平安。

10、再见。

第五篇：通行费征收管理工作守则

通行费征收管理工作守则（8项）

（一）通行费收费政策“五公开”

1、公开收费政策和规定；

2、公开收费程序和办法；

3、公开收费标准和逃费车辆处罚标准；

4、公开收费人员工作号码和照片；

5、公开收费纪律和要求，通行费征收管理工作守则。

（二）爱岗敬业“五精神”

1、振兴公路事业的拼搏精神；

2、勤奋敬业的创新精神；

3、踏实工作的奉献精神；

4、团结友爱的互助精神；

5、爱“站”如家的主人翁精神。

（三）征收职业“六道德”

1、热爱本职，牢记宗旨；

2、说话和气，热情服务；

3、讲究卫生，着装整齐；

4、秉公办事，不徇私情；

5、文明待人，耐心解释；

6、应征不漏，应免不收。

（四）征收人员“六风纪”

1、工作时间内必须衣帽整齐（管理人员在办公室内可以脱帽），证件齐全，佩戴端正，春秋、夏、冬服装不得混穿；

2、举止大方，谈吐文雅，仪容端正；

3、礼貌待人，文明用语，规范讲话，不得冷、硬、横、暴；

4、男同志不允许蓄长发和留胡须，女同志不允许披肩长发、戴耳环、浓妆艳抹；

5、执行公务时，不准背手、抄手抱立；

6、值班时间不准挽衣袖、卷裤筒、披衣敞怀，执行稽查工作时，不准抽烟、嚼槟榔，不准戴墨镜，范文《通行费征收管理工作守则》。

（五）文明窗口“八示范”

1、环境卫生，秩序良好，设施标牌齐全；

2、着装整齐，挂证上岗，使用文明语言；

3、主动热情，准确迅速，安全畅通；

4、依法收费，照章处罚，无乱收乱罚；

5、规范服务，高质高效，无差无错；

6、提供咨询，有问必答，礼貌收费；

7、遵章守纪，忠于职守，乐于奉献；

8、站亭卫生规范，无摊点，无广告。

（六）文明执勤“八要求”

1、内抓管理，遵守纪律，外树形象，规范执勤；

2、列队整装交接班，班前班后常常讲评；

3、文明用语，牢记心里，挂在嘴上；服务忌语，时刻警觉，坚决不说；

4、收费时唱收唱付，找补后给票礼貌送行；

5、开足车道服务八方司乘人员，急人所急，慷慨相助过往车辆；

6、贪污舞弊，自觉抵制，征费索赔路损，严守上级标准；

7、查车纠正违章先行敬礼，依法处罚违章先进理由；

8、开启栏杆升降务必安全到位，过失损坏车辆应当致歉赔偿。

（七）廉政收费“十不准”

1、不准勒索或收受服务对象和群众的礼品、财物。

2、不准接受车主和驾驶员的吃请。

3、不准擅自给车主或驾驶员减免通行费。

4、不准给无证人和准驾不符合的人乱开暂扣证。

5、不准随意扣车、扣照和打人、骂人。

6、不准在收费过程中以权谋私、徇私枉法或打击报复。

7、不准使用非法票据或不给票中饱私囊或搞帐外“小金库”。

8、不准瞒报、截留通行费收入。

9、不准将与收费工作无关的人员带入收费场所，不得将服装及证件转借给他人使用。

10、不准在工作时间喝酒、娱乐，严禁赌博、酗酒和其它违法行为。

（八）文明收费“十用语”

1、您好!

2、请缴通行费。

3、请稍候。

4、对不起。

5、请您拿好通行票。

6、请出示月票（证件）。

7、请交验通行费票。

8、谢谢合作。

9、祝您一路平安。

10、再见。