销售人员及其管理的特点（合集五篇）

第一篇：销售人员及其管理的特点

随着市场经济的发展，我国企业开始逐步树立市场营销观念，营销和销售在企业中处于越来越重要的位置。但是，我国企业的销售人员管理中还存在诸多问题，如销售队伍不稳、跳槽率高、回款不及时、行贿、受贿、兼职、截流合同等等。这些问题轻则造成企业经济利益的损失，重则会使企业销售管理陷入困境，甚至使企业销售工作陷入瘫痪，使企业走向衰落。之所以出现这些问题，是因为销售工作具有不同于其他工作的特点，具有很强的分散性、独立性和灵活性，很多销售是在异地完成的，销售人员处于企业的边缘位置，似乎经常游离于企业之外，企业对他们的监督和控制较为困难。

在理论研究中，本书从销售人员的工作特点、角色特点及销售管理中的信息不对称性出发，探讨了销售人员管理控制的起因，界定了销售人员管理控制的内涵，分析了销售人员管理控制的特点。比较了各种不同的管理控制分类方法，分析了结果控制、过程控制、自我控制、职业控制、文化控制的内涵、优缺点及对销售人员的影响。探讨了外部环境不确定性、企业销售工作特点、销售人员特点等因素对控制方式选择的影响。建立了销售人员组织控制强度分析的数学模型，分析了影响销售人员组织控制强度的因素。

在理论研究的基础上，通过多元回归分析、结构方程建模、方差分析，对管理控制对销售人员的影响进行了实证分析。结果表明，绩效、客户关系质量与结果控制具有线性的正向关系，绩效、客户关系质量与过程控制的线性的正向关系假设没有得到支持，所有的非线性假设都没有得到支持。实证结果还表明，与工作年限短的销售人员相比，工作年限长的销售人员中绩效与结果控制的非线性关系更明显。非正式控制能够对绩效产生直接影响，并通过角色明晰性对绩效产生间接影响；通过角色明晰性和情感性承诺对客户关系质量产生间接影响；情感性承诺在非正式控制与绩效关系中的中介作用、非正式控制对客户关系质量的直接影响两个假设没有得到支持。方差分析结果表明，人口统计变量与绩效、客户关系质量关系的8个假设都得到支持。根据实证分析结果，为中国企业提出“强化非正式控制，把握结果控制的度，提升过程控制水平”的销售人员管理控制建议。在理论与实证研究的基础上，提出了关系导向下的销售人员管理控制策略，包括树立正确的管理控制理念、选择合适的管理控制方式、组合使用多种控制方式、提高过程控制水平、把握控制的度、加强控制中的员工参与、建立关系导向的销售人员评价体系等。

注重人员的绩效，跟进管理。

第二篇：管理外勤、销售人员

营销队伍建设

市场竞争日趋激烈和市场的不景气常常增加业务员的挫折感，不同的企业、不同的业务员在不同时期都会存在不同的心态问题。通常，影响业务员心态和士气的主要因素是激励机制，激励力度不够、奖罚不明、奖励政策不兑现等情况都会影响业务员的士气。对于经营业绩差的企业，业务员更容易对企业的前途感到悲观失望，积极性不高，常常表现为得过且过，且凝聚力较差。

销售队伍管理的措施。

1、实施销售目标管理销售目标管理可促使业务员进行自我管理，加强自我控制，使业务员能够从被动、消极转变为自动、自发、自主自控。销售目标应该体现循序渐进的原则，利用渐进式的目标管理系统可以使业务员在最少的监督之下创造出最佳的销售业绩。所谓渐进是指制定一系列连续的目标。比如，每个季度都要在前一个季度的基础上达到一个新的目标，最后在年末达到最终目标。日常目标包括完成销售额、把费用控制在计划内、增加潜在客户等。创造性目标就是给业务员增加压力，提高目标，促使其最大限度地发挥自己的潜能。在制定目标时，应该设定两种目标范围：现实目标；理想目标。概括而言，在制定目标时，应考虑以下问题：① 你想在年底达成什么样的成果(年终目标)？所有季度目标都应服从于年终目标。② 要取得这些成果，你面临着哪些障碍？③ 你的销售区域有哪些优势和不足？④ 如果本期(季度)目标未能顺利达成，这对实现最终目标有何影响？⑤ 在上期(季度)完成的目标之中，哪些是渐进式的？⑥ 你是如何取得这些进展的？⑦ 对于上期(季度)没有完成的目标，你是否有别的办法可以弥补？

2、加强对业务员的培训和指导以会代训、陪同拜访、联合拜访都是有效的方法。① 销售经理应尽力与业务员进行“一对一”的沟通并提供指导，应该针对业务员自身的优缺点并结合市场和客户的特点对业务员给予辅导，双方可以共同讨、拟订改善方案和行动计划。② 销售经理还需要进行追踪管理，并定期检查进展情况或制定下一步计划。③ 销售经理也可以陪同业务员进行联合拜访。在联合拜访过程中，业务员充当主角，销售经理则充当教练这一配角角色。在联合拜访后，销售经理应进一步分析、检查业务员在拜访客户行动中的表现，并指出有待改进之处。只有通过持续的改善跟进循环，你才能不断提升销售团队的整体销售能力。

3、士气提升和能力提升双管齐下应该加强企业文化建设，设计企业远景。经理和业务员应该保持良好、有效的沟通并制定行之有效的激励政策，以强化团队精神并确保业务员保持旺盛的斗志和进取心。销售经理还应该注意开发业务员的潜能，使业务员的能力和业绩能获得同步成长。

4、、公正、客观地进行业绩评估，尽量将考核指标量化、标准化比如，可以制定以下目标并进行考核：① 销售目标达成率② 毛利目标达成率③ 应收帐款回收率④ 每天平均访问户数⑤ 客户数量⑥ 产品比例；等等。

5、提升销售会议效率和效果通常，对业绩评估可采取定量、定性两种方法：一种是根据企业的奖励政策进行考核，这是一种定量的方法；另一种是通过销售会议对业务员的绩效进行定性分析评估，研讨绩效未达成的真正原因，并研究、拟订改善对策。召开销售会议是销售经理需要投入大量精力来做的一项工作，任何一位优秀的销售经理都应该高度重视这项工作并致力于提高其效率和效果

管理业务员成为企业的一大难题，很多企业对业务员行动的追踪方式以电话追踪和突击检查为主，部分企业还采取行程核实和客户追踪方式。

电话追踪主要是北京万特锐做的“企效通”手机定位方式，他们有很多优点，被很大型公司认可，主要优点：

1.定位监控基本功能：即时定位、实时定位、轨迹回放、地图服务、统计查询等；应用上述轨迹查询等功能，企业管理者可查看定位员工每天的行程路线，通过对市场业务人员每天的行程路线就可对员工每天的工作计划的执行进行精细的管理。

目前公司因业务需要外出的员工普遍存在一些问题：工作没有计划、工作过程中得过且过、能省则省、工作报表不尽真实等。

企业应用手机定位进行管理，对员工有耳提面命的警醒效果，行程路线有迹可循，员工会自我提醒，自我监督，久而久之形成了良好的职业工作习惯，工作效率和自身工作能力在无形中就得到了提高，为企业打造出一支优秀的销售团队。

2.并可和企业OA、ERP、CRM结合，建设基于位置的各种企业信息化平台；

该功能模块也是分辨员工，查看员工工作积极与否的得力帮手。企业管理者可随时查看定位员工的历史考勤情况，也可查看某个员工某段时间内的详细考勤信息，详细考勤列表可查看所有标点过去三个月内的定位时间及位置描述信息，支持excel表格导出，非常方便企业的人员管理。

通过对员工每天的轨迹和业务报表的分析，甄别出员工销售业绩下滑或不佳的真正原因，之后对症下药，解决根本问题，提高员工的工作能力及销售业绩。帮助员工个人成长，从而提高企业核心竞争力。

3.企业客服位置服务与支持；

4.辅助调度管理功能：基于SMS、WAP或终端模块，实现企业命令与调度指令的发布管理。

1.外勤人员考核：通过位置定位实现对外勤人员对工作内容与进度的监管；

例：实时监控外勤送货人员位置，判断货物运送状态（启运、在途、返回等）；

2.实时监控拜访客户员工位置与状态（停留时长），辅助判断工作计划执行情况；

3.客服支持：可准确有效的判断服务人员的位置，解答客户有关问题，提高客户满意度；

例：可准确回答服务人员（送货人）现在位置，预计到达时间等；

4.辅助调度：依据位置信息，实现对企业员工的合理调度与调配；

5.地理信息支持：方便查询所需的地理目标（周边搜索）及提供路线导航功能。当前，销售队伍管理中最困惑的问题主要存在于两个方面：心态；销售技巧和能力。① 在心态方面，表现为：团队中业务员的工作积极性、主动性不够；业务员的心态不好，攀比风浓；业务员的凝聚力、忠诚度差，销售队伍不稳定。② 在销售技巧和能力方面，主要表现为业务员的专业知识缺乏，销售团队的销售技巧和能力亟待提高。

企效通最终的优点：

1.它是一个尽忠职守的电子督导，相当于为各位主管每人配备了1名不知疲倦、神通广大的督导助手，使用后，销售团队计划执行率明显提高！

2.它能增加有效的工作时间，定时定位汇报、轨迹查询等工作形式。节省大量路途损耗时

间，平均每天增加有效工作时间3小时以上。

3.它能让工作汇报更务实、销售汇报、销售会议不再是讲道理谈理由。主管对员工的工作

状况了然于胸，工作沟通、会议交流实实在在，直指要害。

4.它能让人员考核更科学，人事奖惩、任免更有科学依据；提拔干部更加可靠，团队发展

更加健康。

5.它能让差率费用更真实，有效堵住差率费用试用上的漏洞；增进财务部门、销售部门间的理解、互信、合作。

6.它能让问题发现更及时，千里之堤，溃于蚁穴。及时发现问题，把握更多先机。

7.它能让市场策略更合理，通过工作与业绩之间的分析，能让策略制定，任务分配、资源

分配更科学。

8.它能让执行团队更强悍，让浑水摸鱼的不能混，让随波逐流的变积极，让勤劳肯干的受

提拔。持续使用“企效通”后，执行团队将愈加强悍。

9.它成本低廉，价格便宜，使用方便，无需更换手机和手机号码，只需员工的手机有信号

就可以进行定位管理。

10.它可以减少公司的管理成本，可以由公司的最高管理者直接就能查看销售终端的情况，避免层层管理所遇到的麻烦，使执行力更加有效。

第三篇：销售人员管理规定

销售人员管理规定

（六）、督促客户订货的进展；

（七）、提出改进质量、营销方法和价格等方面的建议；

（八）、整理经销商和客户的销售资料。

总经理：兹收到《销售人员管理规定》壹份，经我认真阅读，本人已完全明白制度的详细内容。本

人谨此声明：保证按本制度尽职尽责和严格贯彻执行，如有违反纪律，绝不会推卸责任，本人愿意接受公司的规章管理制度进行纪律处分和经济处罚。

执行人签字：

编制单位：广西宏伟科技有限公司

执行日期：2012年02月08日

第四篇：销售人员管理细则

销售人员管理细则

一、底薪加提成制度

1、销售人员待遇：分为基本工资1800元，销售提成。

2、每个销售人员年最低销售额为12吨（平均当月销售最低额为1吨），如果销售人员当期完成的销售额超过设置指标，且货款回收率在100%，则超过以上部分按比例提成。销售提成具体分配如下：

3、每个销售人员当年最低销售定额为24吨，如果销售人员当期完成的销售额超过设置指标，且货款回收率在100%，则超过以上部分按比例提成。销售提成具体分配如下：

12吨以上，提成比例为500元/吨。

24吨以上，提成比例为1500元/吨。36吨以上，提成比例为2000元/吨。

二、完全提成制，销售人员销售肥料按以下方式提成，年销售数量少于24吨提成500元/吨；24---36吨提成1000元/吨；36-50吨提成1500元/吨，50吨以上提成20000元/吨；

三、完成销售最低定额以上的50吨以上，公司根据发展情况，年终给予奖励，具体金额由公司根据实际情况而定。

四、为更的挥各个区域经理的网络和关系，区域经理之间介绍客户，如A介绍客户给B，协助B一起跑成的客户，则A从该客户销售提成中提成50%，第二次进货有B独自提成。

五、结算没有欠款的每月可先按回收货款的80%计算提成其余部分年底根据销售总量计算出应提成数额一次计算补齐。有欠款的不计算提成。

六、销售人员，进入公司签订试用劳动合同试用期三个月，三个月试用期内连续不能完成最低定额的，公司予以辞退，试用期满合格的，签订正式聘用合同。如果销售人员离职，在做好离职交接后方给予剩余提成及押金。

七、售人员连续两个月超额完成销售定额的，自第二个月起月基本工资提高500元，第二个月继续超额完成定额的，基本工资再提高500元。

八、销售人员当月不能完成定额的，当月没有基本工资，销售人员如连续几个月完成任务，则次月没有完成，则从次月的第二个月开始口基本工资500元，扣罚到基本工资后继续没有完成任务，则没有基本工资。

九、有销售人员，每月参加公司学习不得低于3天，每月在市场一线不得低于20天，每天不定期查岗，如若用个人车辆每月补助油费800元。

十、销售人员每次出发都要有出发记录表，详细记录走访客户的资料，名片、电话、经营肥料的品种、年销售总量、主要种植作物、每次出发回公司后要向主管领导汇报工作，并上交出发记录。

十一、公司定期召开销售工作会议，原则上每月6号、16号、26号，三次销售工作会议，会议可能会有电话会议、网络会议，网络会议各

个销售人员可通过微信汇报市场情况及信息、建议、方案等如有特殊情况需提前或延迟会议公司提前两天通知，如没有公司另行通知，所有销售人员必需提前安排好各自的工作，不得耽误会议，销售人员必须按时参加，不准缺席，不准请假。

十二、销售人员应积极推广、推介公司的产品不得虚假宣传，不得随意对客户做出承诺，除公司已经制定并公开的各种政策。

十三、公司销售的产品应符合相关的质量标准，如因质量原因对客户造成的损失全部由公司负责。公司做后勤保障服务，及时和销售人员沟通并安排发货以保证产品的及时供应，约定发货时间，按约定时间发货。

十四、宣传费用及宣传品公司广告宣传品、门头喷绘、媒体广告、宣传资料有公司提供，试验肥料等费用投入的最高限销售数量为10斤,公司根据具体情况整体调整。

4、广告宣传带要由公司统一制作，未经允许，各地经销商自行制作公司产品的宣传品费用公司不予承担。

5、在客户活动等投放广告及活动的费用由当地经销商先期垫付。当经销商完成销售任务时，公司根据与经销商的约定，公司按比例承担广告费及其它宣传所产生费用，超出公司报销额度部分由经销商承担。

十五、其他

1、解约，如乙方不能达到所签订的销量，乙方违规虚假宣传，随意承诺，兼职，不按出厂价格，私借客户钱物，私自携带货款，不

及时与客户签订相关合同，公司可以解约。

二、车辆规定

1、公司原则上实行车辆私有制公司确定车辆品种及型号由公司和个人分别出资一半共

同购买由销售人员个人拥有车辆使用权该车辆挂在销售人员名下公司保留该车辆的所

有权该车辆必须为公司服务三年以上且销售人员每年必须完成最低年销售额三年后车 开车回家、会友等为出私车。

4、公司需要统一活动需要使用个人车辆的、代表公司接送客人的保持车辆清洁卫生要

热情周到文明礼貌按里程计算费用除燃油费外外加车辆折旧、保养等费用即每 公里 0.6—0.8 元。

5、严格遵守交通规则安全驾驶不论因公、私用车违章罚款由驾驶员自己承担。因

公出车发生交通事故经过交通部门鉴定后责任在对方时若造成公司损失时驾驶员个

人承担全部损失的20%如果责任在公司驾驶员则驾驶员个人承

担全部经济损失或民事、刑事责任。

第五篇：办事处销售人员管理

第一部分 办事处的工作职能

一、负责当地与周边市场的开拓，客户资源的开发与管理。承担 公司下达的销售任务。

二、负责收集、整理、反馈市场信息及竞争动态。代表公司与客户进行业务上的联络与协调。

三、严格执行公司制度，如实填写各项报表，严禁弄虚作假，严 禁做有损公司利益的事。

四、积极与上级沟通汇报，提出有利于开拓市场的建议与意见。

五、负责办事处市场商业信息的管理与保护，严禁泄露任何商业 类信息。

六、办事处人员要与公司各部门密切配合，第二部份 日常工作管理员工行为准则

一、日常工作管理

1、销售驻外人员远离总部在全国各地开展公司销售工作，工作周报、月报（月工作总结、月工作计划）是驻外人员具体工作内容和安排计划的体现。为了让总部对驻外的工作计划做一定的合理性指导，每一位销售人员应该认真、负责地填写工作周报或月报。并要求销售业务员每周六前以邮件的方式将周报上报给部门经理和分区老总审核。

1、经销商的管理方面

（1）经销商信息、反馈情况

（2）经销商存在的问题，经销商未能及时解决；

（4）经销商对产品政策的了解和不足

（5）经销商出现特殊问题（如公司倒闭、信用有严重问题）

（6）经销商的返利表

2、销售员管理方面

（1）、销售人员日常拜访表

1、每天拜访的渠道信息、沟通反馈情况

2、跟进的商机反馈情况

（2）、自身行业项目监测表

1、企业的规模、IT使用信息

2、采购相关负责人员信息

3、需求信息、采购时间、采购方式

4、竞争品牌、渠道对手分析

二、区域经理每月工作报告主要内容要求

（1）销售量

（2）对客户拜访情况

（3）销售费用（含个人差旅费用报表）

（4）重点客户情况

（5）新客户情况

（6）异常客户或信誉不佳客户

（7）待开发客户及其情况

（8）竞争对手动态

（9）当地与本公司销售工作相关的政策变动

（10）问题与合理化建议

（11）下个月的客户开发计划

三、工作例会规定

1、每天早晨08点30准时召开晨会，晨会由经理主持时间不超过10分钟。晨会内容通报上个工作日情况、通报办事处、个人第一、最后的销售人员、销售计划完成进度、指出急待解决的问题、客户拜访、销售行政工作、劳动纪律等方面存在的问题。

2、周会 每周五下午16点30—17点30销售代表区域经理回顾本周工作、确定下周主要工作。回顾本周工作进展情况、销售进度、重要客户的销售情况，拟定下周主要工作。

四、员工行为准则

（1）、住宿管理

1、销售人员驻外住宿时必须严格要求自己，自觉遵守国家的各项法律法规。严禁酗酒、嫖娼、传销、赌博等一切违法行为，触犯法律后果自负。

2、公司人员同住的，要团结友爱，互相谦让，相敬如宾，不得有打架、斗殴的事情发生。如发现给予除名处理并个人承担所有的不良后果。

3、销售公司驻外人员出差住宿保管好公司资料及个人物品，严禁留宿公司经销商处。

（2）、对待客商：

（1）在约定的时间内接待客人或拜访客商，严禁迟到或不到；有事不能按时赴约时应提前通知对方。

（2）客人来访而需接待的人不在时，应礼貌地接待对方，能解决的问题应主动为其解决。

（3）无论是接待公司内部同事还是接待客户都应主动、热情、大方、微笑服务。

（4）销售人员在与客商交往时，不得收受客商的礼品或回扣；不得让客商支付车票、机票、船票等交通费用。

2、办公用品：

（1）按规定申领办公用品。所有从公司申领的用品均为公司财物，要妥善保管、正确使用，不能占为已有，离职时须交还（办公消耗品除外）。

（2）正确使用办公用品，对于可以重复利用的用品，必须重复利用，如因个人使用不当而造成浪费者，需按规定做出赔偿。

（3）销售公司驻外人员与经销商交往时言行举止都代表公司形象，以上行为规范，驻外人员必须自觉遵守，因个人行为给公司造成损失或不良影响，责任自负，并视情节给予严肃处理。

第三部分 出差报销管理

1、销售人员根据工作需要进行出差，需申报“出差计划”，“出差计划”内容主要包括出差时间、起止地点、途经地点、主要工作任务描述、预计达到效果等，于每月日前将次月“出差计划”报给销售部。

2、销售人员申报的出差计划批准后填写“出差申请单”，出差申请单报销售副总审核。“出差申请单”报人力资源部、财务管理部各一份。

3、销售人员办理请款手续，填写“用款申请单”，用款申请单报销售副总、财务管理部审核.4、差旅费报销天数控制在7天到半月一次，因为报销时间越长，作弊造假越容易、借支费用越大风险越大、越难控制。

5、差旅费必须有出差计划和费用预算审批，不得超支，否则自负。

第四部分 商务机制

一、商务政策与合同管理

1、公司制定销售价格方针和具体定价标准为机密商业情报，未经公司授权任何驻外销售人员不得向客商通报或泄密。

2、公司制定各种促销优惠政策、折扣标准，客户报价或还价低于定价标准，超越销售人员权限需上报公司审核，批准后执行。

3、公司商务政策及价格不可对外公开印刷，只是提供销售人员学习掌握；公司如有重大商务政策调整，公布前任何销售人员不得提前通报客商。

4、销售人员如发现经销商不执行公司价格政策，应予以制止并及时上报公司领导。

5、销售人员在与客商进行商务洽谈时，授权范围内的由销售人员自行决定；如有疑问和在授权范围外的，须请示区域经理或有关部门。

6、商务合同必须履行商务程序，在各级主管或相关部门按权限审核批准、签章后方可生效。

7、销售驻外人员在洽谈商务合同时，要有风险意识，严格按合同做好履约、产品发送、验收及理赔等相关工作。

8、销售公司外派业务人员如遇重大客户信息、商务价格谈判等商务情报，须第一时间内向公司领导报告

第五部分考核机制

第六部分奖励和处罚机制