办公室行为规范大全

第一篇：办公室行为规范大全

办公室办公行为规范（试行）

目的为使我矿拥有一个更好的办公环境和工作秩序,加强办公室管理规范，提高职员的工作情绪和工作效率。适用范围

本行为规范适用于矿办公室。

细则

第一条 仪容仪表行为规范

1、职员发型要大方得体，与办公场合适宜，头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。

2、职员指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色，不宜太过鲜艳。

3、男职员胡子不能太长，应经常修剪。

4、勤洗澡、勤换衣，注意口腔卫生，上班前不能喝酒或吃有异味食品，避免口腔散发出令人不愉快的气味。

5、女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。

6、在办公场所，禁止随地吐痰、剔牙、掏耳朵、抠鼻子、挠脚丫等不文明和不雅观的行为。

第二条 着装行为规范

1、员工着装必须统一、庄重大方、整洁得体。

2、职员工作时间，一律按规定换上统一工作服。严禁男职员员工穿背心，短裤，拖鞋上班；严禁女职员穿着过透，过露。

3、制服鞋面应保持干净、卫生，没有破损和明显污渍。

4、外出办理公务或参加其他活动时，应按要求穿正装。

第三条 仪态行为规范

1、站立时，应挺立身子、两腿自然直立，不得两腿交叉、两腿弯曲，不得腰肩歪斜。

2、坐时双膝要收拢，两腿并拢，双肩正。要移动椅子的位臵时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。

3、与同事相遇应点头行礼表示致意。

4、在进入领导房间前，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说：对不起，打断您们的谈话。

5、递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易

6、行走时，挺胸抬头、步伐有力、步幅适当、节奏适宜，走通道、走廊时要放轻脚步。

7、说话交谈时，姿态应力求文雅，声调应做到和蔼、亲切。

8、微笑：做到口到、眼到、神色到，笑眼传神；笑与仪表、举止相结合；笑与语言相结合，发挥它特殊的魅力。

第四条 通讯行为规范

1、电话在铃响三声内接听，语言要清晰温和，不得影响同事工作，不得在电话中闲聊。接听电话后，应先说“您好”，然后主动报单位名称。

2、在电话通话过程中，应做到态度和蔼、语言亲切、情绪稳定，不能盛气凌人，不能声音过大，不能没完没了，不能嘴嚼食物。

3、参加会议时，电话调为振动状态，必须接电话时，接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。

应到会场外接听，不能在会议场所使用手机。

第五条接待礼仪规范

1、来访者进门，接待人员应立即起身迎接，热情招呼问好，要求态度热忱，端庄有礼，正视对方，面带微笑。

2、如果来客时你有事，可先起身招呼：“你好！对不起，请稍等”办完手上急事在进一步接待或让同事先招呼接待。

3、在招待宾客时，做好招待前相应的准备，尽可能掌握宾客的好恶，尽可能满足宾客的合理需要。

4、宾客告辞离开时，应先开门让客人和领导先走，重要客人应送至门外或送上车。

第六条握手行为规范

1、握手行为规范要求热情、真诚、尊重、友善；表情应面带微笑，亲切随和以示欢迎。

2、握手时间视亲密和场合气氛而定，一般不宜时间按过长或过短，异性握手时间宜稍短。握手力度适宜，异性间握手宜较轻。

3、在与上级领导等宾客握手时，要主动，注视对方，可以采取双手紧握的方式，以示谦恭和诚意。

4.握手时，不得东张西望、心不在焉、抢着握手，用左手握手、戴着手套握手、拿着东西握手等等不礼貌的行为。

第七条文件管理规范

1、建立完善文件管理制度，严格规定文件的接收、传阅、呈报、审批、保存、归档等管理行为，相关工作人员必须严格执行文件管理制度，保守秘密。

2、在经办呈报文件时，必须按规定程序及时呈报，不得延误。

3、需要查看档案室文件时，必须经过批准，办理相关

阅读手续，未经允许，不得随意翻动档案室文件。档案员对于外借资料要及时收回，以免造成档案的流失。

4、在负责起草文件时，对文件要规定的主旨要清楚，对文件涉及的内容必须考虑周全，不得出现遗漏和差错。

5、在审批文件时，意见明确，指示语言简练、准确、明了。

6、在负责组织贯彻落实文件时，应全面具体，迅速采取行动，加快落实速度，不得延误。

第八条会议管理行为规范

1、召开会议必须目的明确，对于可开可不开的会议一律不开，对没有必要通过会议方式解决的问题一律不召开会议。

2、召开会议前，必须充分做好会议的各项筹划准备工作，包括会议议程、人员通知、会场布臵、会议资料和会议记录等。召开会议中，必须认真做好会议组织工作，确保会议按规定的议程和时间顺利结束。

3、召开会议必须严守会议纪律，不得迟到、不得大声喧哗、不得随意走动、不得擅自离会、不得接听电话、不得强行发言等

4、会议发言时，要有自己的观点和特点，要言简意赅，不得拖泥带水，随声附和。

5、对所召开的会议，必须安排布臵好会议精神的贯彻落实工作，措施具体，明确责任部门和责任人，确保会议精神得到切实有效的贯彻落实，每次会议必须有落实结果。

第二篇：办公室行为规范

I·JOIN艾·卓衣品牌机构

I·JOIN品牌机构员工行为规范

第一章 总 则

第一条

为加强公司管理，维护公司的良好形象，特制定本规范，明确要求，规范员工行为，创造良好的企业文化氛围。

第二章 细 则

第二条 仪表及态度1、2、3、4、1、仪表：公司员工应仪表整洁、大方，穿着得体。上班时间一律佩戴工作证。用语：在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗，言谈大方得体，严禁使用粗言秽语。电话接听：接听电话要合时，一般铃响应在三声后接听，电话用语需规范得体，重要电话要做好记录，并且跟进处理。接待来访：遇有客人来访应礼貌询问来意，安排客人稍作休息，并且及时安排接见。工作时间为每周一到周六09:00—18:00（客服轮班另作安排），工作时间内不应无

故离岗，不得接听私人电话、聊私人QQ或从事与工作无关的活动，确保在自己岗位上完成自己的工作。2、3、4、5、确保对办公设备使用的熟悉，爱护办公设备，一旦发现办公设备（电脑、打印机、扫描机、电话等）损坏或发生故障时，及时向相关部门保修，以免耽误工作。职员间的工作交流和交接应该及时（如客服的接班），必要时候做好记录，并且通知下一位接替的同事及时跟进，提高工作效率。请假必须提前三天，规范填写请假条，经由运营总监签字审批，及时安排工作交接。公司会议须按时出席，如无法出席需提前告知与会主持。会议期间保持手机静音状

态，做好会议记录，以便及时开展工作。

每位职员都应注意个人卫生，做好本工作区内的卫生保洁工作，保持桌面整齐清洁。出入洗手间应随手关门，注意如厕卫生。

用餐后及时收拾食物残渣，自行将饭盒扔掉（出门右拐对面走火梯垃圾桶）。

注意茶水间的卫生清洁，装水不能溢出。

办公室实行卫生轮值（详见值日表），当天值日生主要负责包括办公大厅、茶水间、卫生间、会议室的卫生保洁以及垃圾的清理。第三条 办公秩序 第四条 卫生保洁1、2、3、4、5、第五条 责任1、2、3、4、员工个人财物应自行谨慎保管，重要文件存放办公柜并锁好，如有丢失属个人责任，公司恕不负责。员工领用公司财物需规范登记，自行妥善保管，离职时需及时归还，如有丢失，按原价赔偿（业主卡100元/张，门匙200/条）。本规范自颁布之日起执行，全体员工共同执行并且相互监督，违反此规定的人员，将给予警告，重复违反者给予扣薪处理，所扣金额将作为公司活动基金。本规范由广州奕悦贸易有限公司艾卓衣品牌机构最终解释。

艾卓衣品牌机构二〇一二年二月六日

第三篇：办公室行为规范

办公室行为规范

一、办公仪表规范

1、工作时间全体职员着正装，体现职业化，不得穿脱鞋上班工作;

（1）公司为所有正式员工免费配发一件工装，如需要可支付成本价购买第二件；

（2）凡在正常工作时间内，无论在办公室内还是外出洽谈必须统一着工装；

（3）办公室工作人员必须佩戴工作牌，销售部人员进办公室之后也要及时佩戴,工作牌损坏可持旧牌到办公室换新，如丢失则需支付工本费10元；

（4）办公室对所有人员工作牌及工装穿戴情况随时检查，发现一次违规情况罚款10元。

2、仪容仪表

（1）女士宜化淡妆，不得浓妆艳抹；

（2）男士不宜留怪异头发或过长头发，刮净胡须。

二、办公座位规范

1、办公桌：桌面除电脑、口杯、电话、文具、文件框、少量工具书外，不允许放其它与工作无关的物品；

2、座椅：人离开时，椅子要调正，紧贴桌边；放进办公桌下面；

3、垃圾篓：放置写字台下，并且及时清理垃圾。

三、语言规范

1、交往语言：您好、早、再见、请问、劳驾您关照、谢谢等；

2、电话语言：您好，乔治电梯、我能帮到你吗？请问、谢谢、再见；

3、接待语言：您好、请稍候、我去通报一下、请坐、对不起、请登记、我马上去联系、打扰您一下、好的、（切勿说不）。

四、行为规范

1、坚守工作岗位；在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗；

2、上班时不要看报刊、杂志、玩游戏或做其他与工作无关的事情；

3、办公桌上应保持整洁并注意办公室的安静，避免影响同事；

4、上班时间，不准在办公室化妆、吃零食；

5、接待来访和业务洽谈的客人请在接待室或会议室进行；

6、不要因私事使用公司电话，打接电话时杜绝使用免提功能；

7、外出离开座位，须将电脑开关关闭，不要在公司电脑上发私人邮件或上网聊天，以及浏览与公司业务或者本人工作无关的网站。

8、不得随意使用其他个人或者部门电脑；不要翻阅他人的文件以及私自拿取别人办公用具；

9、树立成本节约观念，公私分明，不要将公司的公物带回私用；

10、下班期间，应关闭自己或部门使用所有电器电源，最后一个离开办公室人员，要确保办公室窗户、灯、公用电器均为关闭状态，然后锁门离开；

11、公司的发展要靠全体员工的努力，我们现行的制度等方面还有待完善，鼓励每一位员工多提建设性意见或建议，一经采纳给予50-1000元现金奖励。

五、接电话规范

1、响铃时：电话铃声响起三声之内，应有人（本人或附近同事）接听电话，以免引起客户或同事失望或不快；

2、找人时：来电话指名找某人，应迅速把电话转给要找的人；如果不在，应明确告诉对方；如果需要留言，必须作好记录；

3、接听时：对方说话如果声小，不能大声叫嚷，而要有礼貌地告诉对方，“对

不起，你说话的声音有点小。”

4、通话时：如果有人进来，不得置之不理，应该点头致意，如果需要与同事讲话，应有礼貌地说：“请您稍等”，然后捂住送话筒，小声交谈；

5、中断时：通话中突然中断，应该立即挂上电话，再次接通后要表示歉意，并说明原因；

6、打完电话，不要先挂机，应该耐心等待对方挂机后再轻轻放下话筒；不要用力掷话筒。

六、礼仪管理

1、站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45°，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔，两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间，在上级或客户面前不得把手交叉抱在胸前；

2、坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸或俯视前方；

3、在公司内与同事相遇应点头行礼表示致意；

4、握手时：用普通站姿，并目视对方眼睛，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢，异性间，女方应先向男方伸手；

5、出入办公室的礼貌：进入办公室，要先轻轻敲门，听到应答声后再进，进门后回手关门，不能大力、粗暴。进入办公室后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断对方说话，也要看准时机，而且要说：“对不起，打断你们的谈话”。交谈完毕后，出门应该顺手将办公室门轻轻关上；

6、递交物件时：如递交文件等，要把正面文字对着对方的方向递上去，如钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着，至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己；

7、走通道，走廊时：要放轻脚步，统一靠右行进，不能大声说话，更不得唱歌或吹口哨等，在通道走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行；

8、办公区域禁止吸烟，不得围众议事，不良肢体语言或者讲粗话；

9、接待礼仪

（1）当非公司员工进入办公区域后，办公室人员要第一时间用礼貌用语进行阻拦“您好”；

（2）问明客人身份，访何人，所为何事，是否预约；

（3）请客人稍候，为客人联系要找的负责人，征得同意后，可引导客人前往；

（4）客人要找的负责人不在时，要告诉对方负责人外出（或负责人交待的说词），以及何时回本单位，请客人留下电话、姓名；

（5）我方负责人由于种某种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供茶水、杂志；

（6）当负责人返回时，要及时引见，介绍时，要礼貌地用手示意，但不要用手指指点点。

第四篇：办公室行为规范

一、办公室人员上班时着装整齐、服装统一、坐姿端正，办公室行为规范。树立良好的公司形象和个人形象。

二、在进入办公室前必须佩挂好工作牌，工作牌只能佩挂在胸前，严禁随意挂在胳膊、皮带或背部等处。

三、办公室严禁大声喧哗，吵闹、严禁闲聊。注意个人的办公桌干净整洁，营造良好和谐的工作环境，范文《办公室行为规范》。

四、办公室须有专人值班，不得空缺。负责接听电话，接发传真和来访接待。

五、禁止使用公司电话打私人电话或用公司电话聊天，接拨电话言语尽量简洁，做到长话短说。

六、办公室人员在工作接触中或在接听电话中要使用文明用语：您好、请、谢谢、对不起、再见。

七、公司电脑专人使用，并有保密措施。上班时间不得使用电脑练习打字、玩游戏、上网浏览与工作无关内容。

八、办公室人员要树立服务意识，要在上级与下级、部门与部门之间起桥梁作用。

九、节约能源，下班时关闭空调、电脑等电源设备。

第五篇：办公室行为规范

百布堂手工家纺有限公司

办公室行为规范

第一章 总则

为加强公司管理，维护公司良好形象，特制定本规范，明确要求，规范行为，创造良好的企业文化氛围。

第二章 细则

服务规范：

1.仪表：公司职员工应仪表整洁、大方。

2.微笑服务：在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注释对方，微笑应答，切

不可冒犯对方。

3.用语：在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。

4.现场接待：遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间（包括午餐时间）办公室内应

保证有人接待。

5.电话接听：接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。

办公秩序：

1.遵守上班时间，因故迟到和请假的，必须事先电话联系。工作时间内不应无故离岗、串

岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安静有序。

2.职员间的工作交流应在规定的区域内进行（大厅、会议室、接待室、总经理室）或通过

公司内线电话联系，如需在个人工作区域内进行谈话的，时间一般不应超过三分钟（特殊情况除外）。

3.职员应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁。

4.各办公室卫生指定专人清洁，并严格按照排班表执行，每人都有保持公司公共设施清洁

保养的义务。

5.发现办公设备（包括通讯、照明、影音、电脑、建筑等）损坏或发生故障时，员工应立

即向办公室报修，以便及时解决问题。

6．员工迟到一次扣二十，迟到三次扣除全勤奖（迟到罚款照扣）。

第三章 责任

本制度的检查、监督工作由公司全体人员共同执行，违反此规定的人员，将给予20元的罚款处理。(罚款直接上交财务，领取收据）

附则：本制度的最终解释权归本公司所有。

二O一一年十一月二十九日

后勤部宣