办公室工作人员行为规范（本站推荐）

第一篇：办公室工作人员行为规范（本站推荐）

郑州创域商贸有限公司

办公室工作人员行为规范

●行为准则

一、爱岗敬业，恪尽职守，高质高效地完成工作任务。对各项工作任务不折不扣的按程序办理，不省略、不简化、不拖拉。领导交办的事务要迅速处理，并及时汇报办理结果，做到件件有着落，事事有回音。

二、严守工作纪律，遵守作息时间。不迟到，不早退，有病有事要请假。不在办公时间内串岗闲聊、吃零食、大声喧哗、不做与工作无关的事。

三、尊敬领导和同事，待人真诚。同事之间友好相处，平等对待，虚心学习他人的长处和优点，互相团结，互相帮助。

四、关爱集体，爱护公物。积极参加各项活动，维护企业荣誉和形象。

五、不断提高自身素质，刻苦学习，勤奋工作，主动承担任务，创新工作方法，甘于吃苦，自觉奉献。

六、诚实守信，言行一致。做到“今日事、今日毕”，“当日情、当日报”。

七、工作时间内不脱岗，迅速、准确、及时地做好上情下达，确保政令畅通。

八、请假人员须事先安排好工作，非特殊、紧急情况，不得用电话或请人代假。

九、正常工作期间，办公区人员因公外出要根据公司规定办理外出手续，并保证通信畅通，便于联系。

十、要“懂规矩”。不该说的不说，不该做的不做，不该问的不问，做到办事有规距，不能破规矩。

十一、自觉保持办公环境的整洁有序，离开座位时，将椅子推进桌斗

并保持桌面洁净。

●卫生管理

一、卫生管理区域：经理办公室、各部门办公室、会议室。

二、各部门每天做常规保洁，早上应提前十五分钟上班，做好本部门

卫生清扫。每周进行一次全面清扫，不留卫生死角。

三、常规保洁范围：拖地面、倒烟灰、倒纸篓、擦：桌面、茶几、沙

发、清洗：脸盆、茶杯、毛巾、抹布。

四、全面清扫要求：在常规保洁工作基础上，要擦门窗、玻璃、文件

橱、花架、衣帽架、桌椅腿、清扫墙角等。

五、每次会议之前要做好充分准备，按时完成会场布置，保证于会议

前半小时做好准备和清洁工作，每次会议结束后要及时切断电源，关

好门窗，做好打扫清理。要加强对会议室的日常维护，始终保持整洁

状态，会议室桌椅设备不得外借。

●电脑、电话、传真机使用

一、非本公司人员禁用本办公室电脑、电话、传真机。本公司其他部

门人员非工作需要不得使用电脑、电话、传真机。

二、不得擅自删改计算机程序。

三、不得随意安装外来软件。如工作需要，须请示领导同意后，由公

司专业人员把关操作。

四、工作时间不准占用电脑做与工作无关的事情，如：玩游戏、看光

碟、上网聊天等。一经发现，严肃处理。

五、做好以上机器设备的日常维护和卫生保洁工作。

●来宾接待

一、本着热情、周到的原则，认真做好来宾接待工作，给来宾留下良

好印象。

二、当客人来访时，应主动从座位上站起来，礼貌询问来访事由，如

有具体业务应引领至相关部门，如探访领导，应先请客人在办公室接

待区等候，告知被探访领导，经同意后引领至领导办公室。如领导无

意会见，应委婉谢客，请客人另约时间。注意应始终面带微笑。切忌

态度生硬。

三、客人落座后，应及时为其送上饮料。递送水杯应把水杯把手递向

客人，退后一步后再转身退出。

四、客人来访应注意介绍礼节。介绍行为应大方得体。介绍的原则是

将级别低的介绍给级别高的；将年轻的介绍给年长的，将未婚的介绍

给已婚的，将男性介绍给女性，将本国人介绍给外国人。介绍同行人

员应先介绍级别高的，再按职位高低依次介绍，也可以先介绍女士或

年长者。

五、递送名片时应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对

方，接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容。如果接下来与对

方谈话，不要将名片收起来，应该放在桌子上，并保证不被其他东西

压起来，这会使对方感觉你很重视他。参加会议时，应该在会前或会

后交换名片，不要在会中擅自与别人交换名片。

六、与人握手时应注意：愉快的握手是坚定有力，这能体现你的信心

和热情，但不宜太用力且时间不宜过长，几秒钟即可。如果你的手脏

或者很凉或者有水、汗，不宜与人握手，只要主动向对方说明不握手的原因就可以了。女士应该主动与对方握手，同时不要戴手套握手。

●电话礼仪

通话时声音不宜太大，让对方听得清楚就可以，否则对方会感觉

不舒服，而且也会影响到办公室里其他人的工作。接起电话时首先应

问好并自报公司名称及所属部门。接听电话时，要询问对方单位名称

及所属部门，接转电话时要为指定受话人提供便利。当对方要找的人不在时，在不清楚对方的动机、目的时，不要随便传话。未授权的情况下不要说出指定受话人的行踪。当你正在通电话，又碰上客人来

访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到

许可后挂断电话。如电话内容很重要，不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。在电话中传达事情时，应重复要点，对

于数字、日期、时间等，应再次确认以免出错。如果对方没有报上

自己的姓名，而直接询问上司的去向，此时应客气而礼貌地询问：“对

不起，请问，您是哪位?” 要转告正在接待客人的人有电话时，最好

不要口头转达，可利用纸条传递口信，这样不仅可以避免泄露秘密，也可以避免由于打岔引起的尴尬和不悦。听不清楚对方说话的内容

时，最好不要犹豫，应立即将状况明确告知对方，请对方给予改善。

如果电话突然发生故障导致通话中断，此时务必换另外的电话再拨给

对方，向对方解释清楚。挂断电话前的礼貌不可忽视，要确定对方

已挂断电话，才能放下听筒。做好来电记录。

●文件管理

一、文件的起草要全面、客观、完整地体现领导意图，合理使用文种，符合格式要求，重点突出，观点鲜明，结构严谨,条理清楚,语言简洁、通俗易懂。

二、文件在送领导审批或签发之前，必须反复校对确保无误。

三、打印、发放文件必须经相关领导审核签字后方可印发。

四、凡正式行文应加盖单位公章。使用印章必须报经总经理批准同意，对需加盖印章的文书内容必须认真审阅，尤其是一些特殊情况用印，更要审阅清楚，严禁擅自用印，非特殊情况不得携印外出。盖印要严

肃认真，盖出的印章要端正、清晰、直观便于识别，不能盖歪和颠倒，不能压正文。印章不能盖在空白纸上。对有像片的证书、证件用印，不宜将印章盖人脸部，文件用印应压年盖月。

五、打印文件要注意保存原稿，应将原稿与一份成文一并存档保留，以备查阅。

六、印发文件要做到文面清晰，字体适当，用纸规范，美观大方。

七、公司对外公函字体统一使用华文楷体，正文上方添加公司LOGO。

八、按照档案管理工作要求，及时做好各类文件归档、留存、保密及

销毁工作。

人力资源部

2009-9-1

第二篇：办公室工作人员行为规范

办公室工作人员行为规范

一、总体形象规范

1.坚守岗位。按时上、下班，不擅自脱离岗位，上班时间不办理与工作无关的事情。

2.净化环境。办公室要保持清洁卫生，物品摆放有序，不陈列与办公无关的物品。

3.文明办公。严禁聚堆闲聊，严禁大声喧哗，不得在办公室内从事与办公无关的活动。

4.掌握全情。了解自然资源、投资环境、旅游景点、历史人文状况，掌握全区经济建设和社会发展方针政策及有关情况。

二、仪表形象规范

1.举止端庄。动作端正稳重，举手投足不鲁莽、不滑稽、不拖沓。

2.服饰得当。着装整洁适当，不穿奇装异服。男士夏天不着装短裤，不佩带戒指等饰物，女士不着装超短裙。

3.仪容整洁。面容洁净，男士不留长发、不蓄胡须，女士不浓妆艳抹及染指甲。

4.坐行得体。坐立体态端庄文雅,不懒散萎靡；行态要富有朝气和活力。

三、语言形象规范

1.用语文明。待人接物及工作交流要讲求语言文明，严

禁讲粗话、脏话。

2.语言确切。讲普通话，不带方言土语，杜绝不健康口语。

3.语音适度。讲话音量以对方能听清为宜，既不粗声重语，又不软弱无力。

4.通话规范。拨打或接听电话首先要问“您好”，通话中语言要简炼明晰，通话结束要道声“再见”。

四、会客形象规范

1.态度诚恳。接待客人起身迎送、主动热情，来有迎声走有送语，不傲慢冷漠或出口伤人。

2.尊重对方。认真倾听对方谈话，既不漫不经心、沉默不语，又不厌烦急躁、打断对方话语。

3.神态自如。谈话时要目光专注，神态自然，既不紧盯对方，又不左顾右盼。

4.动作文雅。遵守会客礼节，不在客人面前挖鼻孔、剔牙齿、掏耳朵、剪指甲。

五、餐宴形象规范

1.按时践约。宴请时主人要提前到场，免得冷落客人；被请作客时要准时到场，不使主人久等。

2.落座有序。主宴时，主人要等客人到齐后方可落座；客宴时，待主人落座后方可按顺序先后落座。

3.就餐得体。餐饮时要文明礼让，文雅得体。

4.饮酒适量。注重饮酒文明，做到随和饮酒、敬酒适度、禁止酗酒。

六、外出形象规范

1.着装应时。出访着装应得体、大方、整洁，不因着装而影响形象和人格。

2.入乡随俗。外出前要了解掌握对方风俗习惯、风土人情，做到随遇而安。

3.主次分明。陪同领导外出要明确自身角色，做好各项服务；乘车、会客、赴宴等场合要摆正位置，不喧宾夺主。

4.拜访有备。外出期间拜访有关人员要事先有约，并提前做好各项准备工作。

七、公共场所形象规范

1.遵守公德。在公共场所要行为严谨，姿态得体，不因个人不雅行为而影响整体氛围。

2.行动自律。不出入不该去的场所，不参加有损声誉的活动。遵守公共秩序，不随地吐痰，禁烟场所不准吸烟。注意保守机密。

3.注重身份。体现机关干部形象，不图虚荣，不盛气凌人，不以异声怪相哗众取宠。

4.会场守纪。遵守会议场所纪律，准时到会并关闭通讯工具；不伏案瞌睡，不交头接耳；会毕按顺序退出会场。

第三篇：县委办公室工作人员行为规范（推荐）

县委办公室工作人员行为规范 2008-5-29 11:47:04点击次数：1184

爱国爱党，信念坚定，政治过硬。振奋精神，开拓创新，积极进取。勤奋学习，崇尚实干，努力工作。敬业爱岗，团结友爱，明理诚信。忠于职守，坚持原则，服从领导。实事求是，忠诚扎实，作风严谨。遵纪守法，严守机密，服从大局。清正廉洁，办事公道，不谋私利。艰苦奋斗，勤俭节约，反对浪费。热情服务，举止大方，讲究卫生。

县委办公室工作规范和目标要求 2008-5-29 11:46:30点击次数：1144

（1）工作规范

做政治合格，信念坚定的表率； 做围绕中心，服务大局的表率； 做勤奋学习，善于思考的表率； 做牢记宗旨，为民谋利的表率； 做爱岗敬业，争创一流的表率； 做求真务实，真抓实干的表率；

做与时俱进，开拓创新的表率； 做顾全大局，团结共事的表率； 做吃苦耐劳，无私奉献的表率。

（2）目标要求：

一流的理论素养

一流的责任意识

一流的创新能力

一流的工作作风

一流的工作业绩

第四篇：办公室工作人员行为规范

办公室工作人员行为规范

为加强办公室思想建设和作风建设，不断提高整体工作效率和工作质量，特对办公室全体人员的工作行为规范如下：

一、思想要纯洁。不违背党的“一个中心、两个基本点”的基本路线；不违反保密原则，不泄密，不问不该问的事情，不看不该看的材料；不违反矿规矿纪和各种管理制度；不沾染自由主义、宗派主义、个主主义；不做金钱的奴隶；不信谣，不传谣，不散布不传播小道消息；不打小报告，不做小动作；不赌博，不偷盗，不打架斗殴，不观看黄色淫秽报刊和音像。

二、态度要端正。不打着领导旗号办私事；不损公肥私，不假公济私；不脱离实际，不脱离群众；不说不种于团结的话，不做不利于团结的事；不背后对他人品头论足，指手划脚。

三、品行要文明。不损坏公物，不铺张浪费；不高谈阔论、大声喧哗、影响他人正常办化；不随便丢放办公用品和公文材料；不长时间占用办公电话谈个人的琐事；不吃零食、嚼口香糖。

四、上班要正常。不迟到，不早退，不脱岗；不违反劳动纪律，不班中干私活；不随便把他人或亲属带入办公室。

五、室内要卫生。不准堆放杂物，不得有蜘蛛网；办公用品及门窗玻璃，不得有明显灰尘。

六、语言要礼貌。不轻浮放荡，不娇声嗲气，不说脏话；接人待物要多说“请”、“谢谢”、“抱歉”、“请原谅”，不得随意说“不”字，并尽可能地在第一次铃响后就接起电话。

七、仪表要大方。行走昂首挺胸，不东张西望。男士不坦胸露背，赤臂光脚，不长发蓄须，不穿拖鞋；女士不浓妆艳抹，披金挂银，不穿着过露过薄。

八、工作要认真。不推诿、不拖拉、不扯皮、不浮夸；不消极怠工，不丢三落四，不敷衍了事；不违反工作程序和工作标准；不得以任何借口不完成组织交办的任务。

九、学习要勤奋。不虚度光阴、贪享其成；不自暴自弃、碌碌无为；不骄不躁，不似是而非；不得不懂装懂，要不懂就学、不会就问。

十、身心要健康。不暴饮暴食，不吃不洁食物，不染不卫生的行为习惯；不小肚鸡肠、责全求备；不阿谀奉承、胁肩诌笑；不嫉贤妒能、打击报复。

第五篇：办公室工作人员日常行为规范

办公室工作人员日常行为规范

为了进一步加强公司作风建设，营造现代、健康、文明的工作氛围，促进公司办事效率和工作水平的提高，树立办公室人员的良好形象，根据公司领导要求，制定本规范。

第一条仪容仪表

1、头发：头发需保持干净整齐、无异味、无头屑；头发不宜过短，不准剃光头，不准漂染或留怪异的发型。女同志头发长于肩部者应束发或者结发髻；男同志鬓角不宜长于耳部、发尾长度不触及上衣领口。

2、指甲：指甲应经常修剪，保持清洁。女同志涂指甲油要求颜色与皮肤颜色相同或相近。

3、胡须：男同志不得蓄须。

4、口腔：随时保持口气清洁，工作期间不准食用有异味的食物。

5、化妆：女同志化妆应淡雅洁净，切忌浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水或同时使用2种以上的香水。

第二条着装

6、上班时着装应整洁大方。男同志不得穿背心、短裤，女同志不得穿吊带装、漏脐装和超短裙。

7、鞋袜：鞋面应保持清洁，不得穿带钉子的鞋，不得穿使脚部过于暴露的鞋子，如拖鞋、鞋拖等。女同志着裙装时鞋跟以半高跟为宜。

第三条行为

8、立姿：男同志应双脚平行，大致与肩同宽，身体正直，双肩稍向后展，头部抬起，双臂自然下垂，站立过久时，可以稍息，但双腿不可叉开过大或交换过于频繁。女同志应挺胸收颌目视前方，双手自然下垂，叠放或相握于腹前或双手交叉放于背后，双腿基本并拢不宜叉开；禁忌的立姿有：随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨等姿势，双腿叉开过大或双脚随意乱动。

9、坐姿：应保持上身挺直，把双腿平行放好，不得傲慢的把腿向前伸或后伸；正式场合或有尊者在座时，不应该坐满座位，大体占据三分之二的位置即可；交谈时，不可身靠座位背部；要移动椅子时应把椅子放回原来的位置，并摆放整齐。

10、上下楼梯应遵循右侧通行的原则，不得跑步上下楼梯，人多时不得拥挤。

11、在通道、走廊行走时要放轻脚步，走右侧的中间位置。

12、公司内与同事相遇时应相互问候或点头行礼表示致意，与领导相遇应停止进行，行问候或点头行礼。

13、出入他人房间无论房门是否关闭，要先轻轻敲门，听到应答在进入房间。进入后，需要回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在谈话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断时，要把握机会，而且说：“对不起，打扰一下”。

14、在公司任何场所谈话以使对方听清楚并且不影响他人工作为宜，不得大声谈笑、唱歌或打口哨。

第四条用餐

15、按时用餐并排队领用餐具和食品。

16、节约用餐，不得浪费。

17、用餐时注意保持地面和餐台卫生。

第五条 办公室

18、桌面和墙壁不得做任何标记，不得粘贴或悬挂任何与工作无关的物品。

19、桌面只可以摆放电话、电脑设备、笔筒、水杯等物品；待处理文件和已处理文件不能散放于桌面，要及时存放在文件架内，所有桌面用品要摆放有序，整齐美观。长时间离开办公室，桌面不得有书籍、稿纸和文件等。

20、办公室人员打扫各自卫生区要周密细致。

21、重要文件、资料要随时存放，注意保密工作。

22、合理设置空调温度，办公室、会议室等办公区域，空调温度不得低于26摄氏度，无人时不开空调、开空调时不开门窗；下班离开办公室后应注意随手关闭电灯、复印机、电脑、空调等设备，杜绝长明灯。对办公室电源、插座等电气设备要定期进行除尘，杜绝消防隐患。

23、办公室工作人员根据情况，就近负责走廊、大厅电灯的开关，发现走廊、洗手间等公共场所卫生，公共设施运行出现问题时要及时通知公司物业部。

24、值班人员应严格遵守有关值班制度，防火防盗，按时开、落锁；夜间值班室卫生由当日值班人员打扫，做到干净整洁。

第六条电话

25、电话来时，听到响铃，至少在第三声铃响前取下话筒。

26、接听外线电话，首先以“您好，新象城”来问候，接听内线电话以“您好，××部”来问候。电话结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。

27、通话简明扼要，不得在电话中聊天。

28、对不知名的电话，自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接听人。

29、工作时间原则上不能接打私人电话，必要时应使手机，并且时间不超过三分钟为限。

30、通话声音以保证对方听清楚而不影响周围人办公为宜。

31、通话时有电话要接听，需征得对方同意，用最简洁明快的方式结束谈话。

32、办公区域应避免走动中接打电话，需要接打时应就近在不影响他人行走或办公的地方接打。

33、个人通讯工具应24小时开机，时刻保持畅通。

第七条社会交际礼仪

34、在约定时间内接待客人，避免迟到，有事不能按时赴约时应提前通知对方。

35、不得在楼外、通道等非接待区域与客人长时间交谈。应引导客人进入接待区域，端上茶水，并在落座后开始接谈。

36、客人来访而需接待的人不在时，应礼貌地接待对方，能解决的问题应主动为其解决。

37、无论是接待机关内部同事还是接待外来客人都应主动、热情、大方，微笑服务。

38、根据具体情况来决定恰当的送行方式。一般客人以送至门口为宜，重要客人应送至办公楼以外。

39、陪同领导或年长者，礼让领导或年长者在前或在中间；

40、出入门、上下车、乘电梯主动礼让；

41、接待重要客人或开会

A、初次见面，要自我介绍；集体会面，为首的应主动自我介绍，之后应把其他同事介绍给客人。

B、介绍时，应按职务级别或年龄大小顺序介绍；直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给他位高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。

C、在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。

D、把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。

E、男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别的，若女性年

轻，可先把女性介绍给男性。

42、见面应问好，对方问好，要相应回答；

43、握手时职务高或年长者先伸手，互相之间避免交叉握手。握手时用普通站姿，并目视对方眼睛，握手时背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低者或的年纪轻的，异性间应先向男方伸手。

44、名片的接受和保管：

A、名片应先递给长辈或上级。

B、把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手送出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。

C、接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字，马上询问。对收到的名片妥善保管，以便检索。

第八条办公用品

45、按规定申领办公用品。所有部门从办公室申领的用品均为集体财物，要妥善保管、正确使用，不能占为己有，离职时须交还。

46、对于可以重复利用的用品，必须重复利用，节约每一张纸、每一支笔、每一滴水、每一度电。

47、正确使用办公用品，如因个人使用不当而造成浪费者，需按规定赔偿。

第九条值班制度

48、交接班要准时，交接情况要全面准确，尤其是一些未办或正在办理的事项，保持信息传递及时、完整、无误。

49、实行节假日公司领导值班制度。值班人员所处理的急难事务要向值班经理及时汇报。

50、在值班期间，遇到投诉问题或客人拜访领导的时候，应及时根据相关制度进行处理。

第十条会议制度

51、按时参会不迟到，有事及时请假。

52、参加会议应将电话置于振动模式或关闭，确实需要接听时，应走出会议室接听。

53、认真做好会议记录，严禁交头接耳。

第十一条出席宴会

54、应早于客人抵达。正式宴请要按桌次和席位就坐；

55、领导、主人、主宾讲话或敬酒时，要暂停进餐，停止交谈，注意倾听，不喧宾夺主，不酗酒。

56、退席时，应礼让主宾和客人先行离开；

57、遇事早退应表示道歉。

第十二条 禁止行为

58、在工作时间睡觉、聊天、吃零食、化妆或吵闹。

59、语言粗俗，带有攻击或侮辱性质。

60、擅自毁坏和动用单位消防器材和防火设施。

61、损坏花木。

62、衣帽不整。

63、满身酒气。

64、工作期间打扑克、打麻将、玩游戏等。

65、对负责或承办的工作推诿、扯皮，无端迟误，办理结果不及时回复。