办公室行为规范

第一篇：办公室行为规范

百布堂手工家纺有限公司

办公室行为规范

第一章 总则

为加强公司管理，维护公司良好形象，特制定本规范，明确要求，规范行为，创造良好的企业文化氛围。

第二章 细则

服务规范：

1.仪表：公司职员工应仪表整洁、大方。

2.微笑服务：在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注释对方，微笑应答，切

不可冒犯对方。

3.用语：在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。

4.现场接待：遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间（包括午餐时间）办公室内应

保证有人接待。

5.电话接听：接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。

办公秩序：

1.遵守上班时间，因故迟到和请假的，必须事先电话联系。工作时间内不应无故离岗、串

岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安静有序。

2.职员间的工作交流应在规定的区域内进行（大厅、会议室、接待室、总经理室）或通过

公司内线电话联系，如需在个人工作区域内进行谈话的，时间一般不应超过三分钟（特殊情况除外）。

3.职员应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁。

4.各办公室卫生指定专人清洁，并严格按照排班表执行，每人都有保持公司公共设施清洁

保养的义务。

5.发现办公设备（包括通讯、照明、影音、电脑、建筑等）损坏或发生故障时，员工应立

即向办公室报修，以便及时解决问题。

6．员工迟到一次扣二十，迟到三次扣除全勤奖（迟到罚款照扣）。

第三章 责任

本制度的检查、监督工作由公司全体人员共同执行，违反此规定的人员，将给予20元的罚款处理。(罚款直接上交财务，领取收据）

附则：本制度的最终解释权归本公司所有。

二O一一年十一月二十九日

后勤部宣

第二篇：办公室行为规范

I·JOIN艾·卓衣品牌机构

I·JOIN品牌机构员工行为规范

第一章 总 则

第一条

为加强公司管理，维护公司的良好形象，特制定本规范，明确要求，规范员工行为，创造良好的企业文化氛围。

第二章 细 则

第二条 仪表及态度1、2、3、4、1、仪表：公司员工应仪表整洁、大方，穿着得体。上班时间一律佩戴工作证。用语：在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗，言谈大方得体，严禁使用粗言秽语。电话接听：接听电话要合时，一般铃响应在三声后接听，电话用语需规范得体，重要电话要做好记录，并且跟进处理。接待来访：遇有客人来访应礼貌询问来意，安排客人稍作休息，并且及时安排接见。工作时间为每周一到周六09:00—18:00（客服轮班另作安排），工作时间内不应无

故离岗，不得接听私人电话、聊私人QQ或从事与工作无关的活动，确保在自己岗位上完成自己的工作。2、3、4、5、确保对办公设备使用的熟悉，爱护办公设备，一旦发现办公设备（电脑、打印机、扫描机、电话等）损坏或发生故障时，及时向相关部门保修，以免耽误工作。职员间的工作交流和交接应该及时（如客服的接班），必要时候做好记录，并且通知下一位接替的同事及时跟进，提高工作效率。请假必须提前三天，规范填写请假条，经由运营总监签字审批，及时安排工作交接。公司会议须按时出席，如无法出席需提前告知与会主持。会议期间保持手机静音状

态，做好会议记录，以便及时开展工作。

每位职员都应注意个人卫生，做好本工作区内的卫生保洁工作，保持桌面整齐清洁。出入洗手间应随手关门，注意如厕卫生。

用餐后及时收拾食物残渣，自行将饭盒扔掉（出门右拐对面走火梯垃圾桶）。

注意茶水间的卫生清洁，装水不能溢出。

办公室实行卫生轮值（详见值日表），当天值日生主要负责包括办公大厅、茶水间、卫生间、会议室的卫生保洁以及垃圾的清理。第三条 办公秩序 第四条 卫生保洁1、2、3、4、5、第五条 责任1、2、3、4、员工个人财物应自行谨慎保管，重要文件存放办公柜并锁好，如有丢失属个人责任，公司恕不负责。员工领用公司财物需规范登记，自行妥善保管，离职时需及时归还，如有丢失，按原价赔偿（业主卡100元/张，门匙200/条）。本规范自颁布之日起执行，全体员工共同执行并且相互监督，违反此规定的人员，将给予警告，重复违反者给予扣薪处理，所扣金额将作为公司活动基金。本规范由广州奕悦贸易有限公司艾卓衣品牌机构最终解释。

艾卓衣品牌机构二〇一二年二月六日

第三篇：办公室行为规范

办公室行为规范

一、办公仪表规范

1、工作时间全体职员着正装，体现职业化，不得穿脱鞋上班工作;

（1）公司为所有正式员工免费配发一件工装，如需要可支付成本价购买第二件；

（2）凡在正常工作时间内，无论在办公室内还是外出洽谈必须统一着工装；

（3）办公室工作人员必须佩戴工作牌，销售部人员进办公室之后也要及时佩戴,工作牌损坏可持旧牌到办公室换新，如丢失则需支付工本费10元；

（4）办公室对所有人员工作牌及工装穿戴情况随时检查，发现一次违规情况罚款10元。

2、仪容仪表

（1）女士宜化淡妆，不得浓妆艳抹；

（2）男士不宜留怪异头发或过长头发，刮净胡须。

二、办公座位规范

1、办公桌：桌面除电脑、口杯、电话、文具、文件框、少量工具书外，不允许放其它与工作无关的物品；

2、座椅：人离开时，椅子要调正，紧贴桌边；放进办公桌下面；

3、垃圾篓：放置写字台下，并且及时清理垃圾。

三、语言规范

1、交往语言：您好、早、再见、请问、劳驾您关照、谢谢等；

2、电话语言：您好，乔治电梯、我能帮到你吗？请问、谢谢、再见；

3、接待语言：您好、请稍候、我去通报一下、请坐、对不起、请登记、我马上去联系、打扰您一下、好的、（切勿说不）。

四、行为规范

1、坚守工作岗位；在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗；

2、上班时不要看报刊、杂志、玩游戏或做其他与工作无关的事情；

3、办公桌上应保持整洁并注意办公室的安静，避免影响同事；

4、上班时间，不准在办公室化妆、吃零食；

5、接待来访和业务洽谈的客人请在接待室或会议室进行；

6、不要因私事使用公司电话，打接电话时杜绝使用免提功能；

7、外出离开座位，须将电脑开关关闭，不要在公司电脑上发私人邮件或上网聊天，以及浏览与公司业务或者本人工作无关的网站。

8、不得随意使用其他个人或者部门电脑；不要翻阅他人的文件以及私自拿取别人办公用具；

9、树立成本节约观念，公私分明，不要将公司的公物带回私用；

10、下班期间，应关闭自己或部门使用所有电器电源，最后一个离开办公室人员，要确保办公室窗户、灯、公用电器均为关闭状态，然后锁门离开；

11、公司的发展要靠全体员工的努力，我们现行的制度等方面还有待完善，鼓励每一位员工多提建设性意见或建议，一经采纳给予50-1000元现金奖励。

五、接电话规范

1、响铃时：电话铃声响起三声之内，应有人（本人或附近同事）接听电话，以免引起客户或同事失望或不快；

2、找人时：来电话指名找某人，应迅速把电话转给要找的人；如果不在，应明确告诉对方；如果需要留言，必须作好记录；

3、接听时：对方说话如果声小，不能大声叫嚷，而要有礼貌地告诉对方，“对

不起，你说话的声音有点小。”

4、通话时：如果有人进来，不得置之不理，应该点头致意，如果需要与同事讲话，应有礼貌地说：“请您稍等”，然后捂住送话筒，小声交谈；

5、中断时：通话中突然中断，应该立即挂上电话，再次接通后要表示歉意，并说明原因；

6、打完电话，不要先挂机，应该耐心等待对方挂机后再轻轻放下话筒；不要用力掷话筒。

六、礼仪管理

1、站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45°，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔，两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间，在上级或客户面前不得把手交叉抱在胸前；

2、坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸或俯视前方；

3、在公司内与同事相遇应点头行礼表示致意；

4、握手时：用普通站姿，并目视对方眼睛，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢，异性间，女方应先向男方伸手；

5、出入办公室的礼貌：进入办公室，要先轻轻敲门，听到应答声后再进，进门后回手关门，不能大力、粗暴。进入办公室后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断对方说话，也要看准时机，而且要说：“对不起，打断你们的谈话”。交谈完毕后，出门应该顺手将办公室门轻轻关上；

6、递交物件时：如递交文件等，要把正面文字对着对方的方向递上去，如钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着，至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己；

7、走通道，走廊时：要放轻脚步，统一靠右行进，不能大声说话，更不得唱歌或吹口哨等，在通道走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行；

8、办公区域禁止吸烟，不得围众议事，不良肢体语言或者讲粗话；

9、接待礼仪

（1）当非公司员工进入办公区域后，办公室人员要第一时间用礼貌用语进行阻拦“您好”；

（2）问明客人身份，访何人，所为何事，是否预约；

（3）请客人稍候，为客人联系要找的负责人，征得同意后，可引导客人前往；

（4）客人要找的负责人不在时，要告诉对方负责人外出（或负责人交待的说词），以及何时回本单位，请客人留下电话、姓名；

（5）我方负责人由于种某种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供茶水、杂志；

（6）当负责人返回时，要及时引见，介绍时，要礼貌地用手示意，但不要用手指指点点。

第四篇：办公室行为规范

一、办公室人员上班时着装整齐、服装统一、坐姿端正，办公室行为规范。树立良好的公司形象和个人形象。

二、在进入办公室前必须佩挂好工作牌，工作牌只能佩挂在胸前，严禁随意挂在胳膊、皮带或背部等处。

三、办公室严禁大声喧哗，吵闹、严禁闲聊。注意个人的办公桌干净整洁，营造良好和谐的工作环境，范文《办公室行为规范》。

四、办公室须有专人值班，不得空缺。负责接听电话，接发传真和来访接待。

五、禁止使用公司电话打私人电话或用公司电话聊天，接拨电话言语尽量简洁，做到长话短说。

六、办公室人员在工作接触中或在接听电话中要使用文明用语：您好、请、谢谢、对不起、再见。

七、公司电脑专人使用，并有保密措施。上班时间不得使用电脑练习打字、玩游戏、上网浏览与工作无关内容。

八、办公室人员要树立服务意识，要在上级与下级、部门与部门之间起桥梁作用。

九、节约能源，下班时关闭空调、电脑等电源设备。

第五篇：办公室行为规范

办公室行为规范

一、总则

为加强公司管理，维护公司良好形象，特制定本规范，明确要求，规范行为，创造良好的企业文化氛围。

二、行为规范

1、办公室人员上班时着正装、仪容整洁、坐姿端正。树立良好的公司形象和个人形象。不允许穿奇装异服，不允许着装太休闲，如穿拖鞋、背心等。女子不能化浓妆。

2、办公室严禁大声喧哗、吵闹，严禁闲聊。禁止使用公司电话打私人电话，接拨电话言语尽量简洁，做到长话短说，打电话时音量尽量放轻，避免影响他人。打接电话时杜绝使用免提功能。凡因私事打电话单日时间超过半小时，视为请事假，按小时扣除当日工资。

3、公司公用部分由保洁员打扫，个人办公区由个人打扫。注意个人的办公桌干净整洁，洗手间及其他卫生设施，必须特别保持清洁；不得随地乱扔垃圾或者烟头，营造良好和谐的工作环境。

4、行政人员负责接听电话，接发传真和来访接待。当行政人员不在公司或手头有工作时，其它人员有责任协助其完成工作。必须做到上门客人热情接待，来电在三声铃声内接听。

5、上班时不要看报刊、杂志、玩游戏或做其他与工作无关的事情；上班时间玩游戏属于严重违纪行为，一径查实立即开除。

6、离开座位30分钟以上，须将电脑开关关闭，不要在公司电脑上发私人邮件或上网聊天、以及浏览于公司业务或者本人工作无关的网站。

7、不得随意使用其他个人或者部门电脑；不要翻阅他人的文件以及私自拿取别人办公用具。注意个人文件的保管和保密。

8、不能打听他人工资收入、工作内容，也不能到处宣扬个人收入和工作细节，有上述行为者视为严重违纪，公司将予以开除。

三、来宾接待

1、本着热情、周到的原则，认真做好来宾接待工作，给来宾留下良好印象。

2、当客人来访时，行政人员应主动从座位上站起来，礼貌询问来访事由，如有具体业务应引领至相关部门，如探访经理，应先请客人在办公室接待区等候，告知被探访经理，经同意后引领至办公室。如经理无意会见，应委婉谢客，请客人另约时间。注意应始终面带微笑。切忌态度生硬。

3、客人落座后，行政人员应及时为其送上饮料。递送水杯应把水杯把手递向客人，退后一步后再转身退出。

4、客人离开后，行政人员及时收拾接待区。

四、作息制度

1、工作人员必须自觉遵守公司作息时间。禁止迟到早退。到岗（离岗）时间超过规定时间30分钟内，视为迟到（早退），超出30分钟以上视为请事假半天，扣除半日工资。当月累计2次（含两次）不扣工资，第三次扣款10元，第四次扣款20元，以此类推。（考核岗位按考核规定计算）

2、公司作息时间：8:30—11:30,13:30--17:30

3、行政人员提前15分钟上班，下班时检查办公区门窗和水电。行政人员有责任监督考勤情况，及时了解所有员工出勤情况。上班时间员工因公外出要填写出门单。

4、办公室人员请假1天以内，须向直接主管和人事部门请假。请假1天以上，须有书面请假条，总经理批复后方可请假。

5、所有请假的人员须事先安排好工作，非特殊、紧急情况，不得用电话或请人代假。

6、正常工作期间，办公室人员外出要向行政人员告之去向，并保证通信畅通，便于联系。

7、请假人员正常上班后，要及时到人事部门销假。

8、办公室人员延时工作半小时以上即为加班，满20分钟计半小时，满45分钟计1小时。加班时间以调休的形势安排休息，不计加班工资。调休时间累计有效，每年3月20日开始重新计算。

8、请事假扣除当日全额工资，请病假必须出具医疗系统开具的证明，当日工资按70%发放。全年累计事假不得超过15天，病假不得超过30天，超出者公司视为旷工，旷工累计超过3天视为自动离职。

9、带薪假：国定假日、婚假5天、丧假3天、生育护理假3天；生育假90天。

五、电话礼仪

1、电话铃：电话铃声响起三声之内，应有人（本人或附近同事）接听电话，以免引起客户或同事失望或不快；

2、找人时：来电话指名找某人，应迅速把电话转给要找的人；如果不在，应明确告诉对方；如果需要留言，必须作好记录；

3、接听时：对方说话如果声小，不能大声叫嚷，而要有礼貌地告诉对方，“对不起，你说话的声音有点小。”

4、通话时：如果有人进来，不得置之不理，应该点头致意，如果需要与同事讲话，应有礼貌地说：“请您稍等”，然后捂住送话筒，小声交谈；

5、中断时：通话中突然中断，应该立即挂上电话，再次接通后要表示歉意，并说明原因；

6、打完电话，不要先挂机，应该耐心等待对方挂机后再轻轻放下话筒；不要用力掷话筒。

7、接电话规范用语

（1）接电话均先说：“您好”，并自报公司名称和姓名

（2）、第二人称用“您”。

（3）、询问时，可用：“您贵姓”；“您怎么称呼”；“你是×××单位吗？”（打电话时使用）；“您是哪里？”（接电话时使用）；“请问您的电话号码是？”；“能告诉我您的职务吗？”

(4)、需要对方阐述问题时，可用：“请讲”；“请继续讲”；“请讲得稍慢一点，我做一下记录”；“对不起，请您再重复一遍。”

(5)、遇特殊情况，需暂时中止通话时，可用：

“对不起，我先接另一个电话（或先处理另一件紧急事情），请您稍等（或我过一会儿再给您打电话）。”

(6)、待继续通话时，可用： “对不起，让您久等了。”

(7)、领导布置工作（或交待任务）后，可用：“好，我马上就办”；“听清楚了，我马上报告。”

(8)、通话结束时，可用：

“谢谢您”；“麻烦您”；“再见”。

8、办公室工作人员“六不讲”

(1)、不讲“我不知道”

规范语例：“我再了解一下”，热情、委婉地向对方解释，请对方谅解。

(2)、不讲“我找不到”

规范语例：“我再找一下，等一下回复您”

(3)、不讲“我办不了”

规范语例：“您讲的这件事情（或这项工作），由于××原因，还不能办理（或暂时不能办理），请您谅解。”

(4)、不讲“没有安排我做”

规范语例：“这件事当初是**负责的，我问一下他具体情况”

(5)、不讲“不归我管”

规范语例：“您讲的这个问题应由××负责，您可以找他了解一下具体情况。“

(6)、不讲“已经向您报告过了”

规范语例：再把事情详细报告一遍。

六、文件管理

1、文件的起草要全面、客观；合理使用文种，符合格式要；重点突出，观点鲜明，结构严谨；条理清楚，语言简洁，通俗易懂。

2、文件在送主管审批或签发之前，必须反复校对确保无误。

3、打印、发放文件前必须经相关主管审核后方可印发。

4、凡正式行文应加盖公司公章。使用印章必须报经总经理批准同意，对需加盖印章的文书内容必须认真审阅，尤其是一些特殊情况用印，更要审阅清楚，严禁擅自用印，非特殊情况不得携印外出。盖印要严肃认真，盖出的印章要端正、清晰、直观便于识别，不能盖歪和颠倒，不能压正文。印章不能盖在空白纸上。对有像片的证书、证件用印，不宜将印章盖人脸部，文件用印应压年盖月。

5、打印文件要注意保存原稿，应将原稿与一份成文一并存档保留，以备查阅。

6、文件材料打印、复印保管由行政人员统一管理。注意文件的保密，不得泄露公司文件内容，并及时销毁相关废弃物。

七、印章管理

1、公章、合同章由经理保管，财务用章由财务保管，法人章由总经理保管，人事章由人事主管保管。

2、原则上不得将印章带出公司使用。需要带出使用时，印章保管员必须亲自到现场，不可转托他人保管。

3、对需加盖印章的文书内容必须认真审阅，尤其是一些特殊情况用印，更要审阅清楚

4、印章要注意保养，及时清洗，以确保用印清晰。