办公室工作人员行为规范(目录)

第一篇：办公室工作人员行为规范(目录)

目录

1、问责办法……………………………………………12、办公室工作人员行为规范…………………………53、中心组学习制度……………………………………104、政治学习制度………………………………………125、首问责任制度………………………………………146、考勤及请销假制度…………………………………167、车辆管理制度………………………………………198、财务及财产管理制度………………………………259、廉政建设制度………………………………………2810、电脑安全管理制度……………………………… 2911、收文制度……………………………… …………3112、发文制度………………………………………… 3313、文件传阅制度…………………………………… 3514、档案管理制度…………………………………… 3614、重要事项集体研究会议制度…………………… 381

第二篇：办公室工作人员行为规范（本站推荐）

郑州创域商贸有限公司

办公室工作人员行为规范

●行为准则

一、爱岗敬业，恪尽职守，高质高效地完成工作任务。对各项工作任务不折不扣的按程序办理，不省略、不简化、不拖拉。领导交办的事务要迅速处理，并及时汇报办理结果，做到件件有着落，事事有回音。

二、严守工作纪律，遵守作息时间。不迟到，不早退，有病有事要请假。不在办公时间内串岗闲聊、吃零食、大声喧哗、不做与工作无关的事。

三、尊敬领导和同事，待人真诚。同事之间友好相处，平等对待，虚心学习他人的长处和优点，互相团结，互相帮助。

四、关爱集体，爱护公物。积极参加各项活动，维护企业荣誉和形象。

五、不断提高自身素质，刻苦学习，勤奋工作，主动承担任务，创新工作方法，甘于吃苦，自觉奉献。

六、诚实守信，言行一致。做到“今日事、今日毕”，“当日情、当日报”。

七、工作时间内不脱岗，迅速、准确、及时地做好上情下达，确保政令畅通。

八、请假人员须事先安排好工作，非特殊、紧急情况，不得用电话或请人代假。

九、正常工作期间，办公区人员因公外出要根据公司规定办理外出手续，并保证通信畅通，便于联系。

十、要“懂规矩”。不该说的不说，不该做的不做，不该问的不问，做到办事有规距，不能破规矩。

十一、自觉保持办公环境的整洁有序，离开座位时，将椅子推进桌斗

并保持桌面洁净。

●卫生管理

一、卫生管理区域：经理办公室、各部门办公室、会议室。

二、各部门每天做常规保洁，早上应提前十五分钟上班，做好本部门

卫生清扫。每周进行一次全面清扫，不留卫生死角。

三、常规保洁范围：拖地面、倒烟灰、倒纸篓、擦：桌面、茶几、沙

发、清洗：脸盆、茶杯、毛巾、抹布。

四、全面清扫要求：在常规保洁工作基础上，要擦门窗、玻璃、文件

橱、花架、衣帽架、桌椅腿、清扫墙角等。

五、每次会议之前要做好充分准备，按时完成会场布置，保证于会议

前半小时做好准备和清洁工作，每次会议结束后要及时切断电源，关

好门窗，做好打扫清理。要加强对会议室的日常维护，始终保持整洁

状态，会议室桌椅设备不得外借。

●电脑、电话、传真机使用

一、非本公司人员禁用本办公室电脑、电话、传真机。本公司其他部

门人员非工作需要不得使用电脑、电话、传真机。

二、不得擅自删改计算机程序。

三、不得随意安装外来软件。如工作需要，须请示领导同意后，由公

司专业人员把关操作。

四、工作时间不准占用电脑做与工作无关的事情，如：玩游戏、看光

碟、上网聊天等。一经发现，严肃处理。

五、做好以上机器设备的日常维护和卫生保洁工作。

●来宾接待

一、本着热情、周到的原则，认真做好来宾接待工作，给来宾留下良

好印象。

二、当客人来访时，应主动从座位上站起来，礼貌询问来访事由，如

有具体业务应引领至相关部门，如探访领导，应先请客人在办公室接

待区等候，告知被探访领导，经同意后引领至领导办公室。如领导无

意会见，应委婉谢客，请客人另约时间。注意应始终面带微笑。切忌

态度生硬。

三、客人落座后，应及时为其送上饮料。递送水杯应把水杯把手递向

客人，退后一步后再转身退出。

四、客人来访应注意介绍礼节。介绍行为应大方得体。介绍的原则是

将级别低的介绍给级别高的；将年轻的介绍给年长的，将未婚的介绍

给已婚的，将男性介绍给女性，将本国人介绍给外国人。介绍同行人

员应先介绍级别高的，再按职位高低依次介绍，也可以先介绍女士或

年长者。

五、递送名片时应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对

方，接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容。如果接下来与对

方谈话，不要将名片收起来，应该放在桌子上，并保证不被其他东西

压起来，这会使对方感觉你很重视他。参加会议时，应该在会前或会

后交换名片，不要在会中擅自与别人交换名片。

六、与人握手时应注意：愉快的握手是坚定有力，这能体现你的信心

和热情，但不宜太用力且时间不宜过长，几秒钟即可。如果你的手脏

或者很凉或者有水、汗，不宜与人握手，只要主动向对方说明不握手的原因就可以了。女士应该主动与对方握手，同时不要戴手套握手。

●电话礼仪

通话时声音不宜太大，让对方听得清楚就可以，否则对方会感觉

不舒服，而且也会影响到办公室里其他人的工作。接起电话时首先应

问好并自报公司名称及所属部门。接听电话时，要询问对方单位名称

及所属部门，接转电话时要为指定受话人提供便利。当对方要找的人不在时，在不清楚对方的动机、目的时，不要随便传话。未授权的情况下不要说出指定受话人的行踪。当你正在通电话，又碰上客人来

访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到

许可后挂断电话。如电话内容很重要，不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。在电话中传达事情时，应重复要点，对

于数字、日期、时间等，应再次确认以免出错。如果对方没有报上

自己的姓名，而直接询问上司的去向，此时应客气而礼貌地询问：“对

不起，请问，您是哪位?” 要转告正在接待客人的人有电话时，最好

不要口头转达，可利用纸条传递口信，这样不仅可以避免泄露秘密，也可以避免由于打岔引起的尴尬和不悦。听不清楚对方说话的内容

时，最好不要犹豫，应立即将状况明确告知对方，请对方给予改善。

如果电话突然发生故障导致通话中断，此时务必换另外的电话再拨给

对方，向对方解释清楚。挂断电话前的礼貌不可忽视，要确定对方

已挂断电话，才能放下听筒。做好来电记录。

●文件管理

一、文件的起草要全面、客观、完整地体现领导意图，合理使用文种，符合格式要求，重点突出，观点鲜明，结构严谨,条理清楚,语言简洁、通俗易懂。

二、文件在送领导审批或签发之前，必须反复校对确保无误。

三、打印、发放文件必须经相关领导审核签字后方可印发。

四、凡正式行文应加盖单位公章。使用印章必须报经总经理批准同意，对需加盖印章的文书内容必须认真审阅，尤其是一些特殊情况用印，更要审阅清楚，严禁擅自用印，非特殊情况不得携印外出。盖印要严

肃认真，盖出的印章要端正、清晰、直观便于识别，不能盖歪和颠倒，不能压正文。印章不能盖在空白纸上。对有像片的证书、证件用印，不宜将印章盖人脸部，文件用印应压年盖月。

五、打印文件要注意保存原稿，应将原稿与一份成文一并存档保留，以备查阅。

六、印发文件要做到文面清晰，字体适当，用纸规范，美观大方。

七、公司对外公函字体统一使用华文楷体，正文上方添加公司LOGO。

八、按照档案管理工作要求，及时做好各类文件归档、留存、保密及

销毁工作。

人力资源部

2009-9-1

第三篇：办公室工作人员行为规范

办公室工作人员行为规范

一、总体形象规范

1.坚守岗位。按时上、下班，不擅自脱离岗位，上班时间不办理与工作无关的事情。

2.净化环境。办公室要保持清洁卫生，物品摆放有序，不陈列与办公无关的物品。

3.文明办公。严禁聚堆闲聊，严禁大声喧哗，不得在办公室内从事与办公无关的活动。

4.掌握全情。了解自然资源、投资环境、旅游景点、历史人文状况，掌握全区经济建设和社会发展方针政策及有关情况。

二、仪表形象规范

1.举止端庄。动作端正稳重，举手投足不鲁莽、不滑稽、不拖沓。

2.服饰得当。着装整洁适当，不穿奇装异服。男士夏天不着装短裤，不佩带戒指等饰物，女士不着装超短裙。

3.仪容整洁。面容洁净，男士不留长发、不蓄胡须，女士不浓妆艳抹及染指甲。

4.坐行得体。坐立体态端庄文雅,不懒散萎靡；行态要富有朝气和活力。

三、语言形象规范

1.用语文明。待人接物及工作交流要讲求语言文明，严

禁讲粗话、脏话。

2.语言确切。讲普通话，不带方言土语，杜绝不健康口语。

3.语音适度。讲话音量以对方能听清为宜，既不粗声重语，又不软弱无力。

4.通话规范。拨打或接听电话首先要问“您好”，通话中语言要简炼明晰，通话结束要道声“再见”。

四、会客形象规范

1.态度诚恳。接待客人起身迎送、主动热情，来有迎声走有送语，不傲慢冷漠或出口伤人。

2.尊重对方。认真倾听对方谈话，既不漫不经心、沉默不语，又不厌烦急躁、打断对方话语。

3.神态自如。谈话时要目光专注，神态自然，既不紧盯对方，又不左顾右盼。

4.动作文雅。遵守会客礼节，不在客人面前挖鼻孔、剔牙齿、掏耳朵、剪指甲。

五、餐宴形象规范

1.按时践约。宴请时主人要提前到场，免得冷落客人；被请作客时要准时到场，不使主人久等。

2.落座有序。主宴时，主人要等客人到齐后方可落座；客宴时，待主人落座后方可按顺序先后落座。

3.就餐得体。餐饮时要文明礼让，文雅得体。

4.饮酒适量。注重饮酒文明，做到随和饮酒、敬酒适度、禁止酗酒。

六、外出形象规范

1.着装应时。出访着装应得体、大方、整洁，不因着装而影响形象和人格。

2.入乡随俗。外出前要了解掌握对方风俗习惯、风土人情，做到随遇而安。

3.主次分明。陪同领导外出要明确自身角色，做好各项服务；乘车、会客、赴宴等场合要摆正位置，不喧宾夺主。

4.拜访有备。外出期间拜访有关人员要事先有约，并提前做好各项准备工作。

七、公共场所形象规范

1.遵守公德。在公共场所要行为严谨，姿态得体，不因个人不雅行为而影响整体氛围。

2.行动自律。不出入不该去的场所，不参加有损声誉的活动。遵守公共秩序，不随地吐痰，禁烟场所不准吸烟。注意保守机密。

3.注重身份。体现机关干部形象，不图虚荣，不盛气凌人，不以异声怪相哗众取宠。

4.会场守纪。遵守会议场所纪律，准时到会并关闭通讯工具；不伏案瞌睡，不交头接耳；会毕按顺序退出会场。

第四篇：县委办公室工作人员行为规范（推荐）

县委办公室工作人员行为规范 2008-5-29 11:47:04点击次数：1184

爱国爱党，信念坚定，政治过硬。振奋精神，开拓创新，积极进取。勤奋学习，崇尚实干，努力工作。敬业爱岗，团结友爱，明理诚信。忠于职守，坚持原则，服从领导。实事求是，忠诚扎实，作风严谨。遵纪守法，严守机密，服从大局。清正廉洁，办事公道，不谋私利。艰苦奋斗，勤俭节约，反对浪费。热情服务，举止大方，讲究卫生。

县委办公室工作规范和目标要求 2008-5-29 11:46:30点击次数：1144

（1）工作规范

做政治合格，信念坚定的表率； 做围绕中心，服务大局的表率； 做勤奋学习，善于思考的表率； 做牢记宗旨，为民谋利的表率； 做爱岗敬业，争创一流的表率； 做求真务实，真抓实干的表率；

做与时俱进，开拓创新的表率； 做顾全大局，团结共事的表率； 做吃苦耐劳，无私奉献的表率。

（2）目标要求：

一流的理论素养

一流的责任意识

一流的创新能力

一流的工作作风

一流的工作业绩

第五篇：办公室工作人员行为规范

办公室工作人员行为规范

为加强办公室思想建设和作风建设，不断提高整体工作效率和工作质量，特对办公室全体人员的工作行为规范如下：

一、思想要纯洁。不违背党的“一个中心、两个基本点”的基本路线；不违反保密原则，不泄密，不问不该问的事情，不看不该看的材料；不违反矿规矿纪和各种管理制度；不沾染自由主义、宗派主义、个主主义；不做金钱的奴隶；不信谣，不传谣，不散布不传播小道消息；不打小报告，不做小动作；不赌博，不偷盗，不打架斗殴，不观看黄色淫秽报刊和音像。

二、态度要端正。不打着领导旗号办私事；不损公肥私，不假公济私；不脱离实际，不脱离群众；不说不种于团结的话，不做不利于团结的事；不背后对他人品头论足，指手划脚。

三、品行要文明。不损坏公物，不铺张浪费；不高谈阔论、大声喧哗、影响他人正常办化；不随便丢放办公用品和公文材料；不长时间占用办公电话谈个人的琐事；不吃零食、嚼口香糖。

四、上班要正常。不迟到，不早退，不脱岗；不违反劳动纪律，不班中干私活；不随便把他人或亲属带入办公室。

五、室内要卫生。不准堆放杂物，不得有蜘蛛网；办公用品及门窗玻璃，不得有明显灰尘。

六、语言要礼貌。不轻浮放荡，不娇声嗲气，不说脏话；接人待物要多说“请”、“谢谢”、“抱歉”、“请原谅”，不得随意说“不”字，并尽可能地在第一次铃响后就接起电话。

七、仪表要大方。行走昂首挺胸，不东张西望。男士不坦胸露背，赤臂光脚，不长发蓄须，不穿拖鞋；女士不浓妆艳抹，披金挂银，不穿着过露过薄。

八、工作要认真。不推诿、不拖拉、不扯皮、不浮夸；不消极怠工，不丢三落四，不敷衍了事；不违反工作程序和工作标准；不得以任何借口不完成组织交办的任务。

九、学习要勤奋。不虚度光阴、贪享其成；不自暴自弃、碌碌无为；不骄不躁，不似是而非；不得不懂装懂，要不懂就学、不会就问。

十、身心要健康。不暴饮暴食，不吃不洁食物，不染不卫生的行为习惯；不小肚鸡肠、责全求备；不阿谀奉承、胁肩诌笑；不嫉贤妒能、打击报复。