跨越速运业务流程的基本概况[大全五篇]

第一篇：跨越速运业务流程的基本概况

快递业务流程的基本概况

可能大多朋友都有过快递货物的经历，但是很多人都不知道快递的一些基本流程，现在我就来跟大家讲解下我们跨越物流快递业务的一些基本流程。希望能帮助大家。

1.客户需要确定和预约需要快递物品的日期；

2.整理物品、做物品清单、包装包裹。

3.准备收件方信息，包括收件人姓名、地址、电话等；

4.致电我司客服接单员并告知需寄达目的地国家和城市，收听报价确认同意由我司提供服务；

5.我司安排收件人员上门收取包裹、客户提供收件方信息详细填写包裹托运单据、提交所寄的文件或物品，双方确认重量、结算，收件人员提供结算票据和包裹追踪号码；

6.收件人员返回公司，包裹交由操作部并作交接清单，由操作部签字后交于收件人员，操作部部门开始操作入单并把入单数据传给客服接单员，再把文件或物品分拨出去，全程跟踪；

7.收件人员将交接清单交客服接单员，客服接单员通知客户包裹已揽收至公司并已分拨出去；

8.目的地派件人员将包裹派送至收件人处，收件人确认包裹内物品完好同意签字接收；

9.派件人员返回公司，将回执单交由目的地的操作部，操作部将数据输入电脑；

10.客服接单员根据输入的信息，反馈给客户，包裹已送于收件人手中。

操作部部门的全程跟踪、操作部部门的回执数据反馈以及客服接单员部门及时对客户的信息沟通，这方面能够说明跨越速递充分体现了以客户为中心，实现资源优化配置，提供优质及个性化服务，及时与客户保持联系，让客户更满意，持续发展业务。

跨越公司坚持贯彻以市场为导向，客户为中心、时效服务为基本、高端信息网络管理体系为保障平台公司推出多元化时效产品：当天达、次日达、隔日达。同时为了更好地服务客户，推出国内行业中独一无二的特色服务：24小时昼夜取派和跨省即日件。

展望未来，公司仍然采用以人为本的管理理念，秉承员工满意、客户满意、最后公司满意原则，从而真正达到员工、客户、公司三者共赢的发展趋势，在公司的业务发展上始终以“信息流超过货物流”为核心，依托和发挥强大的信息技术软件，坚持至诚至信，精益求精的经营理念，努力为客户提供专业化、快捷化、个性化的高效速递、物流业。

第二篇：跨越速运的企业文化价值观

跨越速运的企业文化价值观

跨越快递根据自己多年的运营经验，建立了自己的企业文化价值观，包含了企业的服务宗旨、价值观、肩负的使命等等内容。跨越快递通过举办各种活动将企业文化传播到员工之间，塑造一个乐观向上的工作环境，让员工的集体荣誉感大大加强，提升了工作效率。

企业文化是企业的灵魂，是构成企业核心竞争力的关键所在，是企业发展的原动力。优秀的企业文化理念能为公司创造良好的企业环境，为员工树立正确的价值观，为企业赢得客户与未来。企业文化理念是跨越发展的灵魂桥梁，是增强企业的凝聚力、向心力，激励员工开拓创新、建功立业的斗志。跨越将企业文化理念渗透到每个员工的心中，以此不断提升主人翁意识，增强企业使命感，带领全体人员共同进步。

企业精神：勇于跨越

追求卓越 公司承诺：限时未达

超时免费

服务理念：安全、准时、快捷、经济、优质 经营理念：客户满意、员工满意、公司满意 核心价值观：FIRST价值观诚信（Faith）正直（Integrity）责任（Responsibility）服务（Service）团队（Team）

正直诚信的服务意识 优质有责任感的服务团队 一流高效的快递运营商

企业目标：创快递先锋、建百年跨越

跨越快递企业的优势：

1、先进的信息技术。跨越采用信息监控系统巴枪手持终端设备和GPRS技术全程监控快件运送过程，保证快件准时安全送达。

2、先进的呼叫中心：采用CTI综合信息服务系统，客户可以通过呼叫中心快速实现人工、自助式下单、快件查询等功能。

3、方便快捷的网上自助服务：客户可以随时登录跨越网站，享受网上自助下单和查询服务。

4、灵活的支付结算方式：寄方支付、到方支付、第三方支付、现金结算、月度结算、转账结算、支票结算。

跨越速运塑造自己的企业文化体系，包括企业使命、价值观、服务宗旨、企业精神等等，依靠各种形式传授给企业内的员工以及消费者，在企业内营造一种积极向上的工作环境，让员工奋斗不再只为了工资，让企业与员工凝聚在一起，一荣俱荣，共荣共耻，紧密连接在一起，更具战斗力。

第三篇：“9.3”大阅兵 跨越速运时效不受影响（推荐）

9.3大阅兵对快递行业的影响

“9·3”纪念抗日战争暨世界反法西斯战争胜利70周年的阅兵活动，将在天安门广场和长安街举行。为了支持大阅兵的进行，除了形象上的改变，一些和生活息息相关的措施也值得关注。如8月15日至9月3日期间，国家邮政局决定对外地进京和北京同城快件实行100%实名收件，和100%过机安检措施，被称为北京实施“史上最严快递政策”。

北京快递的工作人员介绍说，相对而言，现在快递件数可能会少了，但工作量却没有减少，因为阅兵，快递安检现在不只是快递公司自身的安检，公安局也要安检，所以要知道是谁寄的货，寄到哪里。所有送的货收的货都要重复做安检，现在最重要的就是安全问题。当然这些都是必须也有必要执行的。

除此之外，在快递行业，因反法西斯阅兵式的进行，各地机场进出港航班安检升级，部分货物收派会受到影响，深圳市跨越物流有限公司（简称跨越速运）应相关部门要求作出如下通知：

一、从8月16日至9月6日所有机场出港的所有航班安检升级，禁运未备案的电池货物，非法试运或夹带会导致货物被扣。已备案，如有包装或者型号等错误会导致货物退回。

二、快递单上需准确注明品名，禁止夹带危险品、违禁品及锂电池货物。

三、因货物安检问题导致未能按时出港，跨越速运会第一时间通知您，但其时效不予以保证。

在其他方面，如有的快递公司已经对8月17日-9月5日间寄往北京方向货物都不保证时效了，并超过10kg不收件，但以“时效”为快递服务核心的的跨越速运，一直都是实施实名快递政策，“9.3”期间在严格执行安检工作的前提下，还能保证寄往北京快递的基本时效，一般来说基本服务内容和时效保障上都将与平常无异，即：跨越速运在此期间仍正常取派件，时效正常！

第四篇：跨越速运全力打造品牌诚信化

跨越速运全力打造品牌诚信化

跨越速运快递有限公司是国内知名专业化快递公司，主要经营国内华东、华南、华北全方位快递快递业务。

多年来，跨越速运一直本着“您的托付，我的使命”这一服务宗旨，积极探索与满足客户的全方位需求，在服务项目上不断推陈出新，自建立初至今，始终以最好的态度，最优品质，最高效率，服务于每位跨越速运的客户。

跨越集团信息平台的建设，遵循系统规划，高起点起步，高要求、分步实施、循序渐进的原则。信息技术在物流系统中的运用是实现跨越集团高起点物流服务的关键，跨越集团信息平台建设的核心技术包括以下几点。

跨越速运将经营理念定位于“成就客户，推动经济，发展民族速递业”。跨越积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，为客户产品提供快速安全的流通渠道，帮助客户更快更好地对市场做出反应，推出新的产品和调整策略，缩短贸易周期，降低经营成本，促进客户竞争力的提高。

GPS与GIS技术的结合电子系统（EMAP）使车辆等交通工具具有实时定位能力，使货物跟踪和智能化的车辆调度成为可能，目前跨越集团已将GPS与GIS的融合成电子系统（EMAP），它可以实现车辆跟踪管理、货物流向分析、实时货物位置查询、路径选择等功能。

为了更好地服务客户，创国内快递一流品牌。跨越速运公司近年来不断加大基础设施投资建设的力度，于2008年投入运营了集办公、分拣、生活于一体的跨越速运“总部基地”，并先后投资建设大型分拨中心。这些投入与建设，将极大地优化全网的服务水平，提升跨越速运的品牌形象。

一直以来，跨越速运都秉着“以人为本、诚信经营”的理念，尽心尽力使每一位员工享有“健康的身体、快乐的工作、幸福的生活”，全心全意为每一位客户谋利益、促发展。全体跨越人将为“发扬光大民族快递，争做国内一流快递企业”而努力奋斗。

跨越速运抓住当前快递业难得的发展机遇，开拓创新，锐意进取，全力打造“网络信息化，服务标准化，管理科学化，品牌诚信化”的企业格局，为社会和客户创造更大的价值。

第五篇：跨越速运,立志品牌的建设和发展

跨越速运，立志品牌的建设和发展

跨越速运有限公司是一家以创建时效特色的一支高素质快递团队的公司。经过多年不懈的努力，现已发展成为以深圳为中心，面向全国的大型航空快递企业，拥有全国最大最全的航空专线快递网。

跨越航空速运的各个部门责任明确，分工合理，工作效率高。并且服务及时，客户满意度高，市场占有率加大。经营观念明确，跨越速运为客户赢得竞争优势，为客户创造更多的价值。

跨越航空速运有，同省同城即日到、航空即日到。收派方式比标准快递有着更好的服务，主要表现在同省、同城或跨省客户当天上午寄件，收方客户能当天下午收到快件的超快捷服务。

在提供高效快捷服务的同时没有很清晰的考虑自然因素和突发事件因素，特别体现在航空即日到。此服务项目把时间和距离压缩到最低线，在寄收双方距离几千里把快件在极短的时间里完成收派。

在未来，跨越速运公司将继续致力于民族品牌的建设和发展，不断完善终端网络、中转运输网络和信息网络三网一体的立体运行体系，立足现代物流快递业务，以专业的服务和严格的质量管理来推动物流快递行业的发展，争取成为对国民经济和人们生活最具影响力的企业之一。我们致力于用最好的服务来让顾客达到满意，您的满意将会是亿领员工不懈的追求。

跨越速运以人为本，致力于培养员工，尊重员工、尊重个性，肯定并奖励表现杰出的员工，将他们凝聚在共同的企业文化当中，和公司一起成长。与各级员工之间保持友好的合作伙伴关系，为共同既定的目标和计划，友好合作，相互协助。

跨越速运对他人和对组织保持诚信和正直，踏踏实实干事业，老老实实做生意。未雨绸缪—细心洞察市场和竞争对手变化，保持先知先觉的前瞻能力，随着市场变化不断创新。对各部门每位员工，都会细心聆听客户的声音，争取提供满足甚至超越客户需求的优异服务，达到高效率的服务水平。