2014文优四化工作整改报告

第一篇：2014文优四化工作整改报告

分行工会通过现场与非现场检查相结合，从各营业网点对于“文优四化”工作的重视与落实情况出发，对第二季度各支行的文明优质服务考核已得出了客观公正的结果。反映的问题一目了然且有章可循。我支行虽在此期间考核排名靠前，但仍是喜忧参半，因为服务工作不容半点马虎，特别对于某些问题是一提再提、老生常谈。可见，文明优质服务任重道远，还须坚持不懈。

根据检查的结果来看。我支行存在的主要问题为以下几点：

一、无迎、送用语；

二、无双手接递；

三、柜员无一句话营销。其他因此期间我支行正处于装修档期，现场检查缺乏可比性，虽未见问题，但不代表不存在问题，我支行对于检查发现的问题已做出了及时的整改方案与落实措施，对于兄弟支行存在的问题，我们同样引以为戒。

针对以上问题，我支行做出的整改方案与落实情况如下：

一、再次认真学习《中国银行营业网点服务规范》，重申“十个一”的标准，特别对于晨会和例会的把握，做到及时、深刻、有效，严抓当下急需解决的问题，时刻提醒前台服务人员务必谨遵服务规范待客处事。

二、认真学习《中国银行营业网点销售服务流程手册》，大力拓展网点营销，特别是封闭式柜台的一句话营销工作，争取充分挖掘和利用发现潜在客户和营销良机的资源。为网点乃至全行创百亿利润添砖加瓦，多做贡献。

三、深刻认识各问题的存在之不容小觑，特别是内控防案工作，认真做好自查，力争做到无论小事大事都能合乎规范，无论何时何地都能笑脸相迎，把文明优质服务、内控、营销等工作提到相同的高度，严格按照相关规章制度执行，争做分行“抓转型提升服务品质，注活力争创百亿利润”排头兵。

第二季度已经结束，相继第三季度也已经迈出，在我网点升级改造完成顺利开业后，相信在硬件设施得到大力改善与提高的同时，只要我们全行员工同心同德，齐心协力，把服务与营销工作抓牢抓实，定能取得软件与硬件对等的提升，树立梅州金融领域优质服务的典范，行业学习的标兵。

第二篇：文优四化工作整改报告

2015整改报告

第1篇：营业厅服务态度整改报告

针对我厅因服务态度问题引发用户投诉，我认为作为秦淮雨花营销中心和公司的中心厅，应该起到标杆值的作用，是其他营业厅的榜样，我厅已召开专项会议认真反省此事，现将整改措施报告如下：

（1）全体人员进一步提升服务思想意识，积极响应客户需求，不得有漠视问题、置之不理的情况发生，针对移动口号微笑服务，满意100，进行服务方面的培训，做到人人满意，满意人人的共鸣。若引发服务态度投诉，除按考核要求扣分外，责任人必须在营业厅会议中进行整改，若当月引发两笔服务态度投诉，除考核外同时纳入员工成长档案。

（2）要求全体人员统一口径，认真执行首问负责制，主动热情，不得以任何借口推倭、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。含糊不清的一定要咨询班组长，造成不能盲目的随意回答，避免在向客户提供服务过程中出现相互推诿，相互扯皮的问题，不断改善服务提高质量。

（3）值班经理必须在大厅进行现场管理，有效协调人员、设备、物料，出现客户投诉需第一时间进行现场处理，对客户进行安抚，有必要可引导至客户接待室处理。

（4）当天涉及存在服务态度问题的营业员在考核扣5分，且当天现场值班经理存在管理失职，连带考核扣5分。店长因当天不在，作书面检查。

第2篇：财务检查整改报告

县卫计局计财股：

我院收到卫计局关于上半年财务工作检查情况的通报后，院领导高度重视。迅速组织院委会及相关人员召开了专题会议，认真吸取通报总结的各兄弟单位好的经验，好的做法，以半年工作检查作为一面镜子认真查找我院在财务管理中存在的问题和漏洞，总结经验找差距，并对检查通报中存在的问题统一进行及时整改。

一、加强专项资金管理，及时补发所拨村室专项资金，所有拨发村室专项资金已全部发放到位，不挪用，挤占专用资金，真正做到专款专用。

二、加强制度管理，及时制订了院财务管理制度，三公经费管理制度。建立了以***为组长，***为副组长，***、***、***、***等同志组成的三公经费管理领导小组，明确责任，具体分工，各负其责，坚决贯彻执行卫生计生局下发的关于严格控制三公经费的管理制度，特别是对业务招待费的控制。今年上半年业务招待费比去年同期下降了34%。坚决控制三公经费下降比例。

三、严肃财经纪律，规范财经手续，每张发票支出必须由经手人，证明人签字后再由分管财经院长签字后方能报销，每张支出发票必须认真填写清楚五要素，即时间、品名、数量、单价、金额一要素也不能缺，品名多的发票必须附有明细清单作为附件。

四、严格执行物价政策，成立物价管理领导小组，基药严格实行零利润销售。中草药严格执行物价政策规定的收费标准的规定，按进价顺加20%，将原来的库存中草药都已下调零售价格，统统调为在进价的基础上顺加20%利润。

五、加强固定资产管理。已组织专班对各科室财产、器械进行认真的清点盘存，进行逐笔登记，各科负责保管财产的负责人签字负责保管。以便以后财产进行核对，丢失损坏科室照价赔偿。将盘存财产在电脑上进行分科、分类登记，并建立财产台账，做到帐实相符。并及时登记增加，减少变动情况。

第3篇：纳税服务需求整改情况报告

按省局《关于集中征求纳税服务需求的通知》，四月份我们集中开展了征求纳税服务需

求活动，通过税收管理员发放征求纳税服务需求公告，要求有上网条件的纳税人在地税网站填写调查表，对没有上网条件的纳税人发放纸质需求调查表的形式，我们对活动期间（网上传递信息的纳税户130户，发放纸质需求表220户，以电话方式咨询、解答业务，倾听意见、建议的9户）征求来的意见进行集中汇总分析，并提出以下整改意见：

1、针对大集中系统上线后不稳定反映出的一系列问题，要求税收管理员加强对网上报税平台信息的发布，做好税法宣传、网上申报程序解释工作，对系统原因不能申报纳税的税种问题及时反映给征管科，做好网上维护工作，同时通知纳税人到大厅前台申报，对已申报未划税的税种，及时通知企业到大厅划税，避免产生滞纳金的情况，更好地维护纳税人权益。

3、坚持始于纳税人需求、终于纳税人满意的服务宗旨，着力解决纳税人最关心的问题。

以开设专题辅导班、网上辅导、税企恳谈会的形式使纳税人获得最新税收政策、网上报税、财会知识，对使用税控机、定额发票户严格按照两权监督办法，集中培训，内容涉及发票的领购存销流程、税控机常见故障处理及维护保养知识。针对岛内旅游业的日益发展，渔家乐业户代开票的增多而发票代开系统餐饮业受限的情况，及时在4家渔家乐办公室推广税控机，并进行统一税控机操作辅导，保证了五一黄金周渔家乐业户开票权，纳入了规范管理，提高了征管质量。

另外针对来税务局办二手房手续的一般都是普通百姓，对我们工作中需要存档的资料并不是太清楚，我们发布通知告知纳税人需带齐的资料包括发票代开所需的资料，联系房管相关部门告知到地税办理需带齐的资料，避免他们丢三落四，多头跑、多次跑的现象，真正将纳税服务融入到日常工作中，走进纳税人的心坎里。

4、加强一站式服务。大集中的上线将一些工作统一整合到纳税服务中心，加强了文书审核流程，加上系统初上线的不稳定性，会减慢我们工作的完结时间，这也就意味着我们要不断努力

，不断进取，加强自己各方面的业务知识培训、微机操作技能，还要善于发现问题，及时提报给征管科，早点把问题解决好，而不是让纳税人等待着解决问题，同时还要加强考试培训，加强税收服务理念，推行星级服务，以更优级的服务面对每一位纳税人，营造征纳和谐的税收环境。

5、落实领导定点联系重点工业企业和税收管理员纳税服务责任制，实行新办企业和重点企业指派业务骨干定向服务制度，根据企业的不同情况，广泛开展上门服务、纳税义务提醒服务、纳税评估和辅导、预约和延时服务等人性化服务活动，明确企业办税程序和时间，充分利用计算机网络进行企业涉税事项审核和审批，提高工作效率。第4篇：文优四化工作整改报告

分行工会通过现场与非现场检查相结合，从各营业网点对于文优四化工作的重视与落实情况出发，对第二季度各支行的文明优质服务考核已得出了客观公正的结果。反映的问题一目了然且有章可循。我支行虽在此期间考核排名靠前，但仍是喜忧参半，因为服务工作不容半点马虎，特别对于某些问题是一提再提、老生常谈。可见，文明优质服务

任重道远，还须坚持不懈。

根据检查的结果来看。我支行存在的主要问题为以下几点：

一、无迎、送用语；

二、无双手接递；

三、柜员无一句话营销。其他因此期间我支行正处于装修档期，现场检查缺乏可比性，虽未见问题，但不代表不存在问题，我支行对于检查发现的问题已做出了及时的整改方案与落实措施，对于兄弟支行存在的问题，我们同样引以为戒。

针对以上问题，我支行做出的整改方案与落实情况如下：

一、再次认真学习《中国银行营业网点服务规范》，重申十个一的标准，特别对于晨会和例会的把握，做到及时、深刻、有效，严抓当下急需解决的问题，时刻提醒前台服务人员务必谨遵服务规范待客处事。

二、认真学习《中国银行营业网点销售服务流程手册》，大力拓展网点营销，特别是封闭式柜台的一句话营销工作，争取充分挖掘和利用发现潜在客户和营销良机的资源。为网点乃至全行创百亿利润添砖加瓦，多做贡献。

三、深刻认识各问题的存在之不容小觑，特别是内控防案工作，认真做好自查，力争做到无论小事大事都能合乎规范，无论何时何地都能笑脸相迎，把文明优质服务、内控、营销等工作提到相同的高度，严格按照相关规章制度执行，争做分行抓转型提升服务品质，注活力争创百亿利润排头兵。

第二季度已经结束，相继第三季度也已经迈出，在我网点升级改造完成顺利开业后，相信在硬件设施得到大力改善与提高的同时，只要我们全行员工同心同德，齐心协力，把服务与营销工作抓牢抓实，定能取得软件与硬件对等的提升，树立梅州金融领域优质服务的典范，行业学习的标兵。

第5篇：学校财务检查整改报告

我校接到《睢县人民检察院检察建议书》（睢检预建（2015）95号）文件后，学校领导高度重视，组成了以党委书记孙明卫同志为组长的财务管理检查领导组，对学校的财务管理进行了认真自查，现将自查整改情况总结如下：

1、我校学生均在政府组织下办理了城镇居民医疗保险，人身伤害保险业务在自愿自费的原则下，由学生自行办理参加，学校教师和有关人员一律不准参与，不存在回扣和私吞自肥现象。

2、每学期开学收费时，都由上级财政部门派专人到校收费，学校提供场地和人员配合，学校内部人员不经手财务收费，不存在私设帐外帐等现象。

3、严格遵守报销签字程序，所有需要报销的票据经办人首先签字；经总务处核实以后，由总务主任签字；最后由学校校长签字批准报销。这种报销程序模式，从根本上杜绝了贪污公款、不记账和贪污自费等问题。

在今后的工作中，我校将一如既往的执行严格的财务管理制度，并遵照检察院建议，在财务管理中开展下列方面的工作：

1、加强思想政治教育和法制教育，提高广大教育干部和工作人员遵守守法意识。通过各种形式宣传法制，使广大教育工作人员充分了罪与非罪的界限，掌握基础的法律法规，增强自我约束和自我保护的意识。

2、建立、完善学校的各项规章制度。结合教育改革的实际，坚持用改革的创新方法，从机制、制度和基础入手，加强用改革创新的方法，从机制、制度和基础入手，加强对策研究，建立健全、落实管理制度和监督制约机制，加强对收费、财务支出、学校领导、财务人员等重点环节和重点人员的制度建设，用制度管事、用制度管人、用制度规范行为。

3、建立有效的监督制机制，加强对有关人员的监督。加强学校内部监督，完善领导班

子决策制度，实施校务公开等监督办法，强化制约机制，实行财务公开。

第6篇：食堂食品安全卫生整改报告

宜章县食品安全委员会：

xx年9月贵单位组织人员对我校食堂进行了食品安全卫生工作检查，并提出相应的要求和希望，在此，由衷地感谢你们对我校工作的关心和支持。

在虚心听取你们的意见后，学校领导和食堂管理人员十分重视，专门召开了食堂管理工作会议，针对我校食堂存在问题并参照其他学校食堂存在的问题，进行了全面分析和认真整改：

一、进一步强化校长为第一责任人的校长负责制度，强化学校食品卫生管理，进一步明确专人负责学校食堂卫生管理和监督，建立建全监督管理与定期检查制度，加大检查力度，完善设施设备。

二、进一步健全食品、食品原料、食品添加剂和相关产品的采购查验和索票索证制度，完善供货商档案，实行定点采购，签订购销合同，建立健全各类台账。

三、组织人员对原有货物进行彻底排查，清理三无及过期产品，对不合格产品坚决销毁，对检验检疫不严格或者手续不全的产品进行清退。如将原采购的食用猪油退货，改用合格的名牌产品元宝牌餐饮大豆油。

四、加大资金的投入，改善仓储设施，加装仓库排风扇，并计划在最近时间内改装地楼。同时要求仓管员加强仓库管理，合理摆放，定期盘查，确保货物质量。

五、改善消毒设施，加强消毒管理，增设餐具保洁柜，进一步加强场所、炊具、餐具的清洗消毒管理工作，安排人员对保洁消毒工作进行全程监管。

六、加强添加剂使用管理，不使用非食用物质加工食物。

七、进一步规范餐厨废弃油脂的处理，与潲水收取人员签订《潲水处理协议》，安排值班人员对潲水处理情况进行登记，并随时跟踪考察。

八、对于其它做得较好的工作，如环境卫生、食品安全预警、食品留样、含毒测试、消毒及记录、健康管理、卫生许可等，我们一并予以完善和加强。

再次感谢上级对我们的关心和支持，欢迎上级相关部门随时对我校食品安全工作进行监督指导！篇二：电信fdd项目簇1优化拉网对比报告20140305 惠州电信lte项目簇1拉网对比报告 拉测时间：20140305 2014-6-18 华为保密信息,未经授权禁止扩散

第1页, 共24页 目录

惠州电信lte项目簇1拉网对比报告..........................................................................................1 1 簇1概述..................................................................................................................................3 1.1 1.2 1.3 簇1区域情况.........................................................3 簇1测试路线.........................................................4 簇1测试方法.........................................................4 1.4 簇1优化调整方案.....................................................5 2 簇1优化前后路测结果..........................................................................................................5 2.1 簇1优化前后汇总.....................................................5 2.2 簇1优化前后覆盖率...................................................5 优化前后rsrp覆盖.......................................................................................6 优化前后sinr覆盖.................................................................................................7 2.2.1 2.2.2 2.3 簇1优化前后吞吐率...................................................8 优化前后下行吞吐率...............................................................................................8 优化前后上行吞吐率.............................................................................................10 2.3.1 2.3.2 2.4 簇1优化前后性能....................................................11 连接性能.................................................................................................................11 移动性能.................................................................................................................11 2.4.1 2.4.2 3 簇1问题分析及调整方案................................................12 3.1 3.2 问题1：期湖塘路与菊花二路交叉处掉话.................................12 问题2：沿江二路邻区漏配导致掉话.....................................14 4 遗留问题分析........................................................................................................................15 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 5 问题1：江北金华路附近弱覆盖.........................................16 问题2：江北三新路sinr差............................................18 问题3：惠州大道与文昌一路交叉处，弱覆盖.............................19 问题4：天怡广场站点附近掉话.........................................21 问题5：江北先科路掉话...............................................22 总结........................................................................................................................................24 2014-6-18 华为保密信息,未经授权禁止扩散 第2页, 共24页 5.1 5.2 簇1优化后测试结果..................................................24 遗留问题点汇总表....................................................24 1 簇1概述

1.1 簇1区域情况

簇1位于惠城江北，三新北路以南，城区建筑密集，主要覆盖商业中心区域、居民住宅区及高级办公区域，建筑物高度差异较大，按无线环境可划分为密集城区。共29个fdd-lte站点，开通27个，完成单验27个，存在工程遗留问题4个，如下图所示。（绿色为已开通站点，红色是存在工程遗留问题，灰色是未开通站点）。图1.簇1覆盖区域mapinfo图

第3页, 共24页 2014-6-18 华为保密信息,未经授权禁止扩散

惠州电信fdd-lte簇1站点开通表20140305.1.2 簇1测试路线

簇1路线测试区域的路线包含惠州大道、三新北路、三新南路、东江一路、云山西路、云山东路、菊花二路等，详细情况如图： 图2.簇优化测试路线图 1.3 簇1测试方法

华为保密信息,未经授权禁止扩散

第4页, 共24页 2014-6-18 1.4 簇1优化调整方案

（插入优化调整方案表，如：参数、天馈等等）2 簇1优化前后路测结果 2.1 簇1优化前后汇总 2.2 簇1优化前后覆盖率

测试方法：drive test 2014-6-18 华为保密信息,未经授权禁止扩散

第5页, 共24页篇三：四星级旅游饭店评定工作汇报及整改工作报告 ****饭店

***饭店四星级旅游饭店评定工作汇报及整改工作报告 省饭店星级评定委员会：

我饭店于2010年10月1日营业至今已正常运行一年零八个月。饭店面对市场的竞争和压力，上下同舟共济，追求卓越，始终秉承不断超越的企业理念，以争创一流为目标，从一开始就严格要求，科学管理，在摸索中前进，逐步形成一套既符合星级饭店标准，又具有本地市场特色的模式，以良好的服务赢得了较好的赞誉和经济效益，在激烈竞争的千岛湖饭店市场稳固扎根。

2011年初，饭店决策层根据当地旅游快速发展的现状，把争创四星级饭店列入了重要议事日程，并于2011年4月份正式申报评定四星级饭店。

虽然评星工作面临着任务重、工作量大等重重困难，但在市、县行业主管部门的多次检查指导下，按照四星级饭店的标准，全体员工还是知难而进，迎难而上，积极参与，争先创优。随着创星领导小组的成立，创星工作围绕硬件改进、完善功能、创造氛围、提高员工素质和服务质量等方面有序开展，并根据饭店制订的创星工作计划落实实施每项工作，逐步改造了硬件配套设施，增加了服务项目，强化了内部管理，服务水平和服务质量不断提高，并通过创星活动，加强了全体员工的团队意识，逐步形成了一种团队拼搏的精神。

现将我饭店已完成创星整改工作的具体情况汇报如下：

一、积极改造“硬件”，实现饭店现代化

为了达到四星级饭店的标准，饭店对照星级饭店设施设备的要求，合理有序地开展硬件改造。

1、商务中心：对原商务中心没有客人上网区域、整体缺少氛围进行了迁移

改造。腾出店面房邀请中国美术学院风景建筑设计研究院设计师专门设计，重新改造装修了商务中心，改造后的商务中心由商务预定、客人上网区、客人小型洽谈室三部分组成，增加了商务中心的功能布局；

2、商场：原商务中心经专业设计师设计改造成现在的商场，商场装修精致典雅，商品丰富，主要出售丝绸、日用品、旅游纪念品、千岛湖特产等，现在的商场整体符合四星级酒店的标准和要求；

3、贵重物品寄存室：针对缺少隐蔽的贵重物品寄存室一项，将原pa工作间腾出改建了贵重物品寄存室，按照星级评定标准配备了三种不同规格的贵重物品保险箱，并制定了贵重物品寄存流程并制作张贴上墙；

4、健身房：把原二楼西餐厅仓库搬移，邀请中国美术学院风景建筑设计研究院设计师专门设计，装修了健身房，购买了跑步机、综合训练器、台球桌等十种健身器材，并将十种健身器材的使用说明制作成亚克力张贴上墙；

5、行政楼层：增设了行政楼层接待处，请专业设计人士对行政楼层的易耗品重新设计制作，无论品质还是配备都高于其它楼层；

6、员工设施：饭店非常关注员工生活，对员工宿舍条件进行改善，添置了电视、空调、衣柜、床上用品；改造了员工培训教室，增添了电脑、投影仪等培训设备；为丰富员工的业余时间，增设了员工活动室，购置了电脑、电视机、书籍等，既娱乐也增添了员工学习的乐趣。

以上六项硬件整改共花费金额85万元，都已全部完成改造并投入了使用。改造后的饭店，硬件配套和服务功能更加完善，整体布局更加科学。进一步强化了饭店设施档次，丰富了饭店的服务功能，极大地提高了饭店的综合接待能力和

服务档次，为提高宾客的满意程度提供了可靠的保证。

二、设备维护保养方面

1、木饰面、墙纸发霉客房的维修。2011年12月，已经完成了5—16楼客房的全面维修保养，安维部还根据实际情况制定了定期的检查维护计划，专人负责，落实到人；

2、客房、餐厅以及公共区域地面石材维护保养一直在不间断的进行，pa组制定了详细的月度保养计划，每天夜班不间断的维护保养；

3、聘请了专业园林维护师对饭店园林绿化进行专业养护。

三、产品提升方面

1、聘请了专业艺术顾问，对酒店整体装饰布置的调整、增补，对大堂的灯 光效果全面调整，做到更加柔和温馨；

2、饭店网站和网络订房系统加以改进调整，更加方便快捷；

3、中餐厅重新印制了中英文菜单，设计了零点餐厅并配置了零点菜单，制定零点服务流程及培训计划，满足了酒店不同的消费群体；

4、客房设计了枕头菜单，部分印刷品重新邀请专业广告公司设计印刷，提升客房档次，服务也更加人性化；

5、对原来各楼层的消防标识的材质全部更换为亚克力材质，并统一设计版面，提升了走廊整体效果；

6、邀请专业的广告设计公司对地下室客人所要经过的通道进行了整体规划设计，铺设了防尘毯，制作了宣传画，并对员工设施的标识全部统一更换成客用区域的高档亚克力材质标识；增添地下室客人导向标识。

四、创星氛围营造和员工教育方面

1、饭店在2011年4月份成立了创星领导小组，领导小组下面又增设了硬件改造、软件建设、文化宣传三大块，各项工作都有专人负责到，做到层层落实；

2、召开创四星动员大会，让全体员工从思想上重视，在行动上积极参与；还开展星评知识竞赛，增强员工的紧迫感；

3、文化宣传组邀请广告公司专业设计制作创四星宣传口号kt板，张贴在员工活动区域，增添饭店创四星的高涨氛围；

4、开展“我为创星做什么”、“微笑大使”、“服务之星”等丰富多彩、以创星为主题的活动。以及开展专业业务技能的竞赛，形成比、学、赶、帮、超的学习氛围；

以上工作我饭店已进行了全面的落实和实施，取得了一定的成效，但仍存在一些不足之处： 2012年5月9日、10日，省级星评员*****大酒店总经理**伟、树人大学教授***对饭店设施设备项目及饭店服务运营质量进行了明查暗访，5月10日**省旅游局****处长及***老师对饭店的设施设备项目进行了初检工作，并于当天下午在饭店17楼3厅召开了*****店创四星检查情况反馈会，会上省级星评专家、省旅游局***处长肯定了饭店自启动创四星工程以来的一系列工作，同时对照《旅游饭店星级的划分与评定》的标准指出了饭店目前还存在的一些不足，并对饭店创星后续工作提出了较多建设性的指导意见。

针对省旅游局的检查意见，饭店于5月11日下午召开了创四星领导小组会议，与会人员针对星评专家提出的问题进行深入剖析，集思广益，举一反三，对

下阶段的整改工作制定周详计划，明确责任，严格落实，细致安排，力争在计划时间内，从以下几个方面，实施饭店的创星整改工作。

一、开展星评知识的细化培训、提高中层管理水平

自五月十四日至五月二十二日，饭店组织部门经理以上管理人员深入细致的学习了《旅游饭店星级的划分与评定释义》，深刻理解“四星级饭店必备检查项目”“设施设备评分表”“饭店运营质量评价表”中的标准；以星评为契机提升员工的质量意识，针对检查中软件方面的问题开展专项质量培训，通过管理人员先学习，再在饭店全员学习，力争服务好一点，再好一点，更好一点的质量意识。

二、部分硬件再整改，拉近外包经营单位与自营部门的差距

美容美发比较简陋，针对这一问题，饭店综合部经理和承包经营单位沟通协商整体装修，邀请专业设计人员对现有的面积进行合理的规划设计，做到服务设施到位，并对美容美发的服务技能加强培训，规范上房服务流程。

三、餐饮产品提升方面

对送餐服务、早餐服务进行系统的培训，灵活的服务技巧培训，在规范服务的基础上更加人性化、具有灵活性；早餐水果根据季节提供时令水果，购买鲜奶以达到四星的早餐水准；

四、客房加分项的整改

针对设备设施分值较紧这一情况，星评专家张伟总经理建议我们近期可以改善的项目尽量改善，另外饭店在客房增加西装衣撑、增加国际标准的不间断电源插座等方面加以整改，既能加分也给客人带来了方便。

第三篇：文优四化工作整改报告

文优四化工作整改报告

分行工会通过现场与非现场检查相结合，从各营业网点对于“文优四化”工作的重视与落实情况出发，对第二季度各支行的文明优质服务考核已得出了客观公正的结果。反映的问题一目了然且有章可循。我支行虽在此期间考核排名靠前，但仍是喜忧参半，因为服务工作不容半点马虎，特别对于某些问题是一提再提、老生常谈。可见，文明优质服务任重道远，还须坚持不懈。

根据检查的结果来看。我支行存在的主要问题为以下几点：

一、无迎、送用语；

二、无双手接递；

三、柜员无一句话营销。其他因此期间我支行正处于装修档期，现场检查缺乏可比性，虽未见问题，但不代表不存在问题，我支行对于检查发现的问题已做出了及时的整改方案与落实措施，对于兄弟支行存在的问题，我们同样引以为戒。

针对以上问题，我支行做出的整改方案与落实情况如下：

一、再次认真学习《中国银行营业网点服务规范》，重申“十个一”的标准，特别对于晨会和例会的把握，做到及时、深刻、有效，严抓当下急需解决的问题，时刻提醒前台服务人员务必谨遵服务规范待客处事。

二、认真学习《中国银行营业网点销售服务流程手册》，大力拓展网点营销，特别是封闭式柜台的一句话营销工作，争取充分挖掘和利用发现潜在客户和营销良机的资源。为网点乃至全行创百亿利润添砖加瓦，多做贡献。

三、深刻认识各问题的存在之不容小觑，特别是内控防案工作，认真做好自查，力争做到无论小事大事都能合乎规范，无论何时何地都能笑脸相迎，把文明优质服务、内控、营销等工作提到相同的高度，严格按照相关规章制度执行，争做分行“抓转型提升服务品质，注活力争创百亿利润”排头兵。

第二季度已经结束，相继第三季度也已经迈出，在我网点升级改造完成顺利开业后，相信在硬件设施得到大力改善与提高的同时，只要我们全行员工同心同德，齐心协力，把服务与营销工作抓牢抓实，定能取得软件与硬件对等的提升，树立梅州金融领域优质服务的典范，行业学习的标兵。

第四篇：赢在执行，贵在坚持——观文优四化宣传片有感

赢在执行，贵在坚持——观文优四化宣传片有感

“服务创新是银行竞争的法宝，也是成就卓越银行的基石。”宣传手册的第一页第一行这样醒目地写到。创新在今天看来早已不是什么新鲜的话题，为何其总被时常提起，老生常谈，可见创新的精神之弥足珍贵，正所谓时间在变，创新不变。我们追求卓越银行的目标自然也离不开改革创新，开拓进取。

图文并茂的宣传手册，加上完美画质的视频解说，让人每个观者都印象深刻，感触颇深，“流程规范化、操作标准化、管理精细化、考核制度化”，二十字真言，字字珠玑。对这段话的解释相信看过宣传材料的人都已领会，事实上单从字面就能清楚的概括其精髓。而这些经典中的经典是否能恰如其分地发挥其应有的光辉与价值，不在于隽永的文字流露，也不在于高度凝练的思想觉悟，真正重要的是在于被接受者是否真心接受，有力执行以及坚持。

如果可以用更简洁明了的词汇来概括文优四化模式，我想那就是“用心服务”，用心对待我们的客户，用心做好本职的工作，用心提高我们银行的服务水平和效能。每时每刻，严于律己，宽以待人，高标准，高起点，从每一个细节入手，把工作做到位。养成勤于换位思考的思维模式，想客户之所想，急客户之所急。真正从本质上转变服务观念，提高思想认识，然后立足实践，那样，我们成就卓越银行的理想便近在咫尺，触手可得。

尽管期盼的成果总是令人血管喷张，兴奋莫名，但世上美好的事物又总是需要努力付出过后才能初见成效，从来就没有一蹴而就。所以期间有人可能会驻足观望，心生猜疑，这时需要我们的信念支撑才能继续前行。既然选择中行，我们就该跟着中行行进的方向阔步向前；既然追求卓越，我们就当矢志不移地坚持到底。

客观地说，梅州中行在系统内暂且论不上领航者，但在省行推动的改革浪潮中，只要我们愿意尝试，愿意比别人先付出，多付出，我们也可以昂首阔步，一路领先。我们有不足，所以我们有可以使劲的地方；我们缺少经验，所以我们有加强学习的机会。只要我们怀抱这样积极的心态，我们就可以企盼成功的未来。尽管责任很重，任务也很重，不过正因为是挑战才更能真正体现我们的价值，彰显我们中行员工的风采，不是吗？

从来只有实践之中出真知。文优四化的理念尽管十分经典，但经典只是一种指向，是千山万径柳暗花明中的北斗司南。有位诗人这样说到，黑夜给了我们黑色的眼睛，我们用它来寻找光明。而如今，我们前行的探照灯早已高高悬起，前方是宽阔的天空，只是需要我们这些行路人去开拓，去为崭新的蓝图添一抹重彩。只要我们愿意一同携手，一路相伴，便就能拾获一路的惊喜。

业精于勤荒于嬉，我们当顺着政策指引的方向，用文优四化的标准来度量自己，要求自己，谨记赢在执行，贵在坚持，切勿行百里半九十，争取能为建设卓越中行的宏图大略添砖加瓦，贡献自己的一份力，早日赢得我们志在必得的辉煌。

第五篇：赢在执行,贵在坚持——观文优四化宣传片有感

赢在执行，贵在坚持——观文优四化宣传片有感

服务创新是银行竞争的宝贝，也是成绩出色银行的基石。“宣传手册的第一页第一行这样醒目地写到。创新在今天看来早已不是甚么新鲜的话题，为甚么其总被经常提起，陈词滥调，可见创新的精神之弥足珍贵，正所谓时间在变，创新不变。我们寻求出色银行的目标自然也离不开改革创新，开辟进取。

图文并茂的宣传手册，加上完善画质的视频解说，让人每个观者都印象深进，感慨颇深，”流程规范化、操纵标准化、管理精细化、考核制度化“，二十字真言，字字珠玑。对这段话的解释相信看过宣传材料的人都已领会，事实上单从字面就可以清楚的概括其精华。而这些经典中的经典是否是能恰如其分地发挥其应有的光辉与价值，不在于隽永的文字流露，也不在于高度凝炼的思想觉悟，真正重要的是在于被接受者是否是真心接受，有力执行和坚持。

假如可以用更简洁明了的辞汇来概括文优四化模式，我想那就是”专心服务“，专心对待我们的客户，专心做好本职的工作，专心进步我们银行的服务水平和效能。每时每刻，严于律己，宽以待人，高标准，高出发点，从每个细节进手，把工作做到位。养成勤于换位思考的思惟模式，想客户之所想，急客户之所急。真正从本质上转变服务观念，进步思想熟悉，然后立足实践，那样，我们成绩出色银行的理想便近在咫尺，触手可得。

固然期盼的成果总是使人血管喷张，兴奋莫名，但世上美好的事物又总是需要努力付出过后才能初见成效，历来就没有一挥而就。所以期间有人可能会驻足观看，心生猜疑，这时候需要我们的信念支持才能继续前行。既然选择中行，我们就该随着中行行进的方向阔步向前；既然寻求出色，我们就当矢志不移地贯彻始终。

客观地说，梅州中行在系统内暂且论不上领航者，但在省行推动的改革浪潮中，只要我们愿意尝试，愿意比他人先付出，多付出，我们也能够昂首阔步，一路领先。我们有不足，所以我们有可用力的地方；我们缺少经验，所以我们有加强学习的机会。只要我们怀抱这样积极的心态，我们就可以够企盼成功的未来。固然责任很重，任务也很重，不过正由因而挑战才更能真正体现我们的价值，彰显我们中行员工的风采，不是吗？

历来只有实践当中出真知。文优四化的理念固然十分经典，但经典只是一种指向，是千山万径柳暗花明中的北斗司南。有位诗人这样说到，黑夜给了我们玄色的眼睛，我们用它来寻觅光明。而如今，我们前行的探照灯早已高高悬起，前方是宽广的天空，只是需要我们这些行路人往开辟，往为崭新的蓝图添一抹重彩。只要我们愿意一同携手，一路相伴，便就可以拾获一路的欣喜。

业精于勤荒于嬉，我们当顺着政策指引的方向，用文优四化的标准来度量自己，要求自己，谨记赢在执行，贵在坚持，切勿行百里半九十，争取能为建设出色中行的雄图大略添砖加瓦，贡献自己的一份力，早日赢得我们志在必得的辉煌。