稽查支队首问责任制和AB岗补位制度

第一篇：稽查支队首问责任制和AB岗补位制度

稽查支队首问责任制和AB岗补位制度

为进一步加强和改进支队工作作风，提高支队社会公信力和执行力，密切和人民群众的关系，提高服务质量和效率，规范行政行为，确保政令畅通，制定本制度。

（一）首问责任人是指在本支队范围内第一个接待来访、来电、办事对象和处理来信的工作人员。

（二）首问责任制要以“首问负责，对口接待”的原则。首问责任人要热情接待办事人员，负有为其服务的责任，做到文明、礼貌、不得态度冷漠；自觉使用文明用语，灵活运用“请、您好、对不起、谢谢、再见”等；要牢固树立党的宗旨意识，切实为前来办事人员着想，不得推诿；禁止使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等语言敷衍搪塞或简单生硬地对待服务对象的请求和询问。

（三）首问责任人要了解对方的基本情况和要求，按照支队的工作职能及支队各科室工作职责，属于自己职责范围内能够立即解决的，应立即协调、办理；不能当场办理的，要说明理由；需要补充材料的，要一次性告知；前来办事人员不知道如何办理的，要告知如何办理，并耐心解答对方的询问；不能立即解决的，应向对方交代清楚解决问题的日期；决定不予办理的，应说明理由或出具不予办理的法律依据；自己不能解决的，要及时向上级请示汇报，并做好相关材料登记工作。

（四）不属于首问责任人职责范围的，但属于本单位职责范围的，首问责任人要主动告知或引导到有关科室，经办科室无人时，要告知

经办科室的联系电话；属于本科室职责范围内的，但具体经办人不在时，要按AB角补位制要求，由科室其他人员负责办理；当AB角都不在时，首问责任人应先接受下来，并记下相对人的联系电话，再交具体经办人办理。

（五）不属于支队职责范围的，首问责任人要指引到相应的局相关科室，不能简单的避而不答或一推了之，对待来访群众，要根据职能分工按规定引导到局相关业务处室，不能激化矛盾或置之不理。

（六）属于电话咨询的，首问责任人应按照上述原则给予答复。

（七）首问责任人因回避、扣压或者忘记向主办人交代清楚，而造成不良后果的，视情节轻重给予批评和行政处分。

（八）实行AB角补位工作制度，提倡一岗多责、一岗多能，每项工作由两名以上工作人员熟悉业务，相互配合，当A角不在时，B角代为处理日常工作，确保各项工作运转正常。全队人员一律实行亮证执法，挂牌办公，便于社会监督。

（九）首问责任制和AB角补位工作制度的执行情况，列入支队在职工年度考核内容。对违反首问责任制和AB角补位制的工作人员，一经查实视情节轻重，给予批评教育、内部告诫或行政处分。

（十）本制度自二○○六年一月一日起施行。

第二篇：AB岗制度（最终版）

AB岗工作制度

第一条AB岗工作制适用于局机关各股室、局属各单位、各国土资源所及其全体工作人员。

第二条AB岗工作制的含义

AB岗工作制是指在各部门（单位）的各非领导职位中，分别设置两个岗位承担人，A岗承担人为该职位的责任人，B岗承担人为该职位的备岗责任人，当A岗承担人因出差、开会、休假等情况离岗期间，由明确的B岗承担人代替其履行职责的工作制度。

第三条AB岗的设置

1.各部门（单位）现职位的责任人一律定为该职位的A岗承担人，B岗的承担人在本部门（单位）人员中确定。A岗承担人的分管领导担负对应的领导责任。

2.各部门（单位）应按照职位说明书中原则确定的职位名称和工作职责等，根据工作实际和人员状况，分别一一对应地界定每个岗位的AB岗位人员名单，其内容包括岗位（职责）名称、A岗承担人及分管领导、B岗承担人。既定的A、B岗因工作需要进行调整的，须经分管领导批准。

第四条AB岗承担人的工作职责

3.当A岗承担人离岗期间，B岗承担人除做好本职位工作外，承担A岗的以下工作：

（1）接待A岗的来访人员，对有关问题作一般性解答；

（2）受理A岗一般性事务工作，对不能处理的事项，应认真

做好记录或及时与A岗取得联系；

（3）请示本部门（单位）领导同意后，处理A岗的急办事项。

4.A岗承担人离岗前，必须提前向B岗承担人做好交接工作；A岗承担人因特殊原因来不及移交的，电告分管领导和B岗承担人，B岗承担人要立即顶岗。

B岗承担人在顶岗期间，对A岗的工作应认真负责，并对执行的A岗工作结果负相应责任。

A岗承担人离岗期间，必须与B岗承担人保持电话等通讯工具的联系。

5.A岗承担人外出返回后，B岗承担人应告知A岗离岗期间处理工作的有关情况，和有关文件资料移交A岗承担人，并写好交接单。

6.A岗承担人和B岗承担人同时离岗期间，由分管领导或指派其他人做好相应事务的落实工作。

7.部门（单位）领导在离岗期间应指定B岗承担人。

第五条AB岗工作制的管理和监督

1.各部门（单位）应认真落实AB岗位工作制，做好运行中的有关协调工作。将AB岗承担人合作和配合情况作为考核内容。

2.各部门（单位）应为B岗承担人学习A岗工作业务提供条件，传阅A岗主要工作的文件资料，使B岗承担人了解A岗的工作。

3.窗口单位的岗位，工作时间绝不能出现空岗，以确保工作正常开展。

第六条本制度由局效能建设工作领导组办公室负责解释。23

第三篇：人员工作互联AB岗制度

鹭江中队人员工作互联AB岗制度

为了提高中队工作效率，明确工作责任，确保中队人员因公不在岗位时工作正常运转，经中队研究，决定对中队领导、各组长、骨干实行职责替代及AB岗制度，具体如下：

1、中队长徐定荣主持中队全面工作，徐定荣队长因公不在岗时，由林毅征副中队长代理中队长主持全面工作。互为AB岗；

2、党建工作：张孟桃书记与魏平州互为AB岗；

3、市容组: 陈加平组长与姚威迎副组长互为AB岗；

4、内勤组：陈毅蓉组长与张梅珠互为AB岗；

5、信访组：姚雄锋组长与魏平州互为AB岗。

注：如互为AB岗的两位人员均因公不在岗时，由中队领导指定其他人员临时顶岗。

第四篇：东海县卫计委AB岗制度

东海县卫计委AB岗工作制度

为全面推进机关作风建设，优化办事环境，方便群众办事，提高办事效能，机关各科室、各对外办事岗位执行（AB）岗制度。

一、本制度所称AB岗是指在上班期间同一办公室人员某一人(A岗)因事不在岗，另一工作人员(B岗)应负责处理本办公室的有关工作。

二、实行AB岗工作制度的目的是不因某工作人员的缺位、空岗而导致急办的服务事项缓办、不办，以确保各项制度和工作有效落实。

三、AB岗工作职责

1、B岗责任人在顶岗期间，负责处理本办公室所有工作，并对工作结果负相应责任；对于一时处理不了的事情，应作书面记录向服务对象和A岗责任人说明。

2、A岗责任人外出，应提前做好工作的移交；因特殊原因来不及移交的，B岗责任人要主动顶岗并做好与A岗责任人的工作联系。

四、实行AB岗工作制后，不得以任何理由，任何方式空岗、缺位，影响各项工作的正常开展。

五、AB岗责任制的实施，纳入卫计委年终考核。凡上班期间无临时性特殊安排而出现办公室无人现象的，所在办公室人员每人每次扣1分；因无人在岗导致前来办事人员投诉、提意见的，经查实所在办公室人员每人每次扣5分。上班期间办公室无人接听电话的，经查实每次扣0.5分，无人接听上级有关部门查岗电话的，出现一次所在办公室人员每人扣3分。

六、公室负责对本制度的落实工作。

七、本制度自印发之日起执行。

第五篇：梁园区委农办AB岗制度

梁园区委农办AB岗制度

为切实加强效能建设，进一步改进工作作风、提高工作效率和服务水平更好地服务发展，努力实现“效率最高、服务最优”的目标，现就我办实行AB岗制度作出如下规定：

1、AB岗基本含义：AB岗工作制度是指在现有工作岗位与工作职责的基础上，在相近岗位之间，实行顶岗或互为备岗的制度。即两个相近岗位互为AB岗，在工作日内，当A岗（或B岗）责任人不在岗时，B岗（或A岗）自动顶岗，及时处理有关事务的制度。

2、A岗（或B岗）责任人因休假、学习、因公外出等原因离岗时，必须提前一天向B岗（或A岗）责任人做好工作交代，因特殊原因不能及时交代的，B岗（或A岗）责任人应当主动顶岗；B岗（或A岗）责任人在顶岗期间，同时做好本岗和A岗（或B岗）主要工作，并兼有A（或B岗）岗的职责权利，对执行A岗（或B岗）工作结果负有相应责任。

3、AB岗对应联系人员应加强联系，及时交流、了解相互之间的工作业务，在一方外出时要保证工作的接替和衔接。

4、AB岗责任人执行AB岗工作情况列入机关工作人员考核内容。对AB岗责任人因推诿、扯皮等原因造成工作失误的，要根据其工作情况轻重及后果大小追究责任。